Everaldo Francisco de Souza
Lucas Fonseca da Silva
Matheus Henrique da Costa
Pablo Henrique Fonseca Ribeiro
Paulo Otávio da Silva
Vitor Hugo Santos Ferreira
Normas da série ISO 9000
• A expressão ISO 9000 designa um grupo de normastécnicas que estabelecem um modelo de gestão daqualidade para organizações em geral, qualquer que seja oseu tipo ou dimensão.
• ISO é uma organização não-governamental fundadaem 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 246países. A sua função é a de promover a normatização deprodutos e serviços, para que a qualidade dos mesmos sejapermanentemente melhorada.
• As normas da série ISO 9000 são quatro, ISO 9000, ISO9001, ISO 9002 e ISO 9004. Elas contemplam a área deGestão da Qualidade.
ISO 9000
• A ISO 9000 é a norma que regulamenta os fundamentos e ovocabulário do Sistema de Gestão da Qualidade, portanto, elanão é capaz de orientar ou certificar o sistema, mas mostrar àorganização qual o seu objetivo e os termos que devem seraplicados, bem como, suas vantagens para a gestão daqualidade.
• A aplicação dessa norma para a empresa, uma vez que sãoposturas flexíveis, todas estudadas e fundamentadas para amelhor satisfação do cliente.
ISO 9001
• ISO 9001 é a norma que certifica os Sistemas de Gestão daQualidade e define os requisitos para a implantação dosistema. Este documento possui ferramentas de padronização,é um modelo seguro para a implantação da Gestão daQualidade. O objetivo desta norma é trazer confiança aocliente de que os produtos e serviços da empresa serãocriados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquirauma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pelaempresa, orientando sobre a qualidade dos projetos, bemcomo seu desenvolvimento, produção, instalação emanutenção. Controlando todo o ciclo de desenvolvimento doproduto, desde o projeto até o serviço.
ISO 9002
• A ISO 9002 é usada por companhias as quais a ênfase está naprodução e na instalação. Esta norma da qualidade pode serutilizada por uma empresa cujos produtos já foramcomercializados, testados, melhorados e aprovados. Destaforma, há a possibilidade de a qualidade do produto ser alta.Estas companhias focalizam seus esforços para a qualidade naconservação e no melhoramento dos sistemas da qualidadeexistentes, em lugar de desenvolverem sistemas da qualidadepara um produto novo.
ISO 9004
• A ISO 9004 apoiada na ideia de estabelecer critérios e diretrizesextremamente valiosas para empresários e gestores deorganizações de todos os portes, focando suas normas na melhoriacontínua do desempenho global das empresas que atuam em umambiente complexo e em constante mutação, a partir de umaabordagem orientada a processos.
Vantagens das Normas ISO 9000
A empresa que tem o certificado ISO 9000:
É sólida;
Tem reputação;
Evita perca de mercado;
Sua margem de queixas e reclamações é pequena;
Tem relações comerciais facilitadas.
Maior participação no mercado;
Maior satisfação do cliente;
Redução de custos;
Melhoria da produção;
Maior competitividade;
Maior lucro.
Redução das perdas de produção;
Menos reprocessamento, reparo e trabalho;
Menor número de reposições.
Para os clientes:
A satisfação do cliente é a meta básica;
Maior confiança nos produtos/serviços na empresa;
Redução de custos;
Satisfação em relação aos produtos e serviços adquiridos.
Para os colaboradores/empregados:
Menos conflitos no trabalho e maior integração entre setores;
Maior desenvolvimento individual em cada tarefa,possibilitando melhoria de desempenho;
Maiores oportunidades de treinamento;
Menores possibilidades de acidentes de trabalho;
Melhores condições para acompanhar e controlar osprocessos;
Melhoria da qualidade e da produtividade, gerandopossibilidades de recompensas.
Para a sociedade:
Menor consumo de energia;
Menor desperdício.
Benefícios gerais
Atividade industrial em condições de competitividade nomercado nacional e internacional, gerando odesenvolvimento da nação, que se traduzirá em benefíciospara toda a sociedade.
Bibliografia
• http://gestao-de-qualidade.info/
• https://www.coladaweb.com/administracao/iso-9000
• https://www.checklistfacil.com/blog/
OBRIGADO!!!
