FP05/2
FP 06/25
SAM08
...E AGORA SE TORNOU SOCIAL.
SAM08
..E AGORA SE TORNOU SOCIAL
Por que engajamento digital?
Porque mídia não é mais exclusivamente paga
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R.E.D 02/63
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Conheça seu consumidor• Feedback de colaboradores que
lidam com consumidores
Conheça seu consumidor• Entrevistas com Consumidores
Conheça seu consumidor• Análise da Jornada do Consumidor
Conheça seu consumidor• Social Media Monitoring Alguns KPIs
# followers no twitter# facebook fans# mentions# retweets# perguntas feitas# respostas dadas# clicks em URLsContent ViewsInfluência dos indivíduosMapa de tópicosVolume de tráfego geradoAtividade (por horário)Atividade (por localidade)Sentimento de marcaQualidade das interaçõesQualidade dos tópicos
Fundamental: 1) qualidade da plataforma de monitoring2) qualidade do analista #gohumans!
Conheça seu consumidor• Web Analytics
Conheça seu consumidor• Pesquisas Offline
Conheça seu consumidor• Pesquisas Online
Kiss insightsBom para:
Quick polls
Survey MonkeyBom para:
t
Get SatisfactionBom para:
Crowdsourcingde idéias / suporte
KampyleBom para:
Feedback específico
Conheça seu consumidor• Dados de terceiros
Conheça seu consumidor• Testes de Usabilidade
Monitoramentoem Real time
Visitas gravadas
Mapas de calor de movimento do mouse e clicks
Form Analytics
Link AnalyticsTask
PerformanceFeedback comcomentários
Perguntas padrão
First Impression
Card Sorting
Tree testing
Conheça seu consumidor• Monitoramento dos padrões de busca
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Importe-se realmente com o seu consumidor
Branded Utility: “Digital communications needs to move from selling products and services to being products and services.”
Helge Tennø - Planner @ Scandinavian Design Group, Noruega
t
Importe-se realmente com o seu consumidor
Importe-se realmente com o seu consumidor
Não pense em dados demográficos quando planejando branded utility. Pense em atividades. Quem são seus consumidores não importa tanto. O que importa mesmo é que eles fazem.t
Correr > Nike > Nike+Decorar > IKEA > HomePlannerComunicar > NOKIA > Silence BoothCozinhar > Kraft > iFoodSair > Smirnoff > Time Out
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BRANDED COMMUNITIES – EXAMPLES / TIPS
• SAM229 + MY STARBUCKS IDEA
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LADY GAGA VIDEO EMBED
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RED40/63• PERGUNTA DE BAIXO: USAR A DO SLIDE
SEGUINTE (RED41/63), POIS ESTÁ ERRADA.
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RED45/63• ADD GET SATISFACTION AO INVES DE TWELP
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