Desenvolvimento EmpresarialIntrodução a Processos de Negócio
Prof.: Guilherme Amorim ([email protected])
Data: 12/03/2014
O que é uma Organização?
Segundo Maximiano(1992) "uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por
finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos
que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de
bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de organizações."
Dividir pra conquistar
• Financeiro / Contábil• Marketing• Produção• Vendas• TI• RH
Departamentos
“Isso não é comigo não, é em outro departamento.”
“As empresas são grandes coleções de processos” Gonçalves (2000)
O que é um processo?
O Básico
ProcessamentoEntrada Saída
O que é um processo?
• “É um conjunto de atividades realizadas na empresa, associadas às informações, utilizando os recursos e a organização da empresa com um determinado objetivo final. Podemos dizer então que processo é uma estrutura para a ação.” Giovani Junior
O que é um processo?
O que é um processo de negócio?
“Os processos de negócio ou de cliente (business processes) são aqueles que
caracterizam a atuação da empresa e que são apoiados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é
recebido por um cliente externo”(Gonçalves, 2000).
O que é BPM?
• Business Process Management• É um conceito que engloba a descoberta, o
projeto e a entrega de processos de negócios.
Qual o nosso objetivo na disciplina?
• Apresentar e vivenciar as ideias de processos de negócio e BPM.
Atividade Prática em Grupo
• Juntar-se em grupos de 3.• Documentar 2 processos de empresas onde
vocês trabalham.• Apresentar para o grupo.
Bibliografia Complementar• GONÇALVES, JEL. Processo – Que Processo? RAE, V.40, n. 4, 2000.• MAXIMIANO, ANTONIO CESAR A. Introdução a administração. 3ª ed., São Paulo,
Editora Atlas, 1992.• GONÇALVES, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processo.
RAE Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 1, p. 6-19, jan./mar. 2000.�• JUNIOR, Giovanni. Treinamento BPM.