Definies de Qualidadesegunda-feira, 16 de maio de 2011 Adequao ao uso. (Juran) Atendimento aos requisitos. (Crosby) Satisfao dos clientes. (Ishikawa) Atendimento s necessidades explcitas e implcitas dos clientes. (ISO 9001:2000) No tem definio. (Deming)

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"conformidade com as exigncias dos clientes", "relao custo/benefcio", "adequao ao uso", "valor agregado, que produtos similares no possuem"; "fazer certo primeira vez"; "produtos e/ou servios comefetividade". Enfim, o termo geralmente empregado para significar "excelncia" de um produto ou servio.A qualidade de um produto ou servio pode ser olhada de duas pticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa concepo e produo de um produto que v ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade est associada ao valor e utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada aopreo.Do ponto de vista dos clientes, a qualidade no unidimensional. Quer dizer, os clientes no avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas caractersticas, mas vrias. Por exemplo, a sua dimenso,cor,durabilidade,design, funes que desempenha, etc. Assim, a qualidade um conceitomultidimensional. A qualidade tem muitas dimenses e por isso mais difcil de definir. De tal forma, que pode ser difcil at para o cliente exprimir o que considera um produto de qualidade.