Download - Curso Assistente de marketing aula 07
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Administração de Vendas
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Administração de Vendas
Relembrando a aula anterior...
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Administração de Vendas
Atenção para a aula de hoje... PRÉ-VENDA
PÓS-VENDA
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Administração de Vendas
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Administração de Vendas
VENDER POR TELEFONE
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Administração de Vendas
Vantagens de vender pelo telefone:
● Profissionaliza o uso do telefone;● Mais um canal de vendas● Auxulia outros canais de vendas;● Amplia a região de vendas
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Administração de Vendas
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Administração de Vendas
Scripts de venda para lhe dar
vantagem ao telefone
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Administração de Vendas
Algumas regras para venda por telefone:
1. Planejamento2. Concentração3. Usar Script4. Atenção durante a ligação5. Entusiasmo6. Valorize a entrevista pessoal
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Administração de Vendas
Saudação - – Faça isso direito, uma vez que irá definir o tom para
o que se segue.
Delineie a razão para a sua ligação/chamada/visita e obtenha
permissão para continuar – Por exemplo, "Tudo bem se eu
explicar a razão de minha chamada hoje?" Esta etapa se aplica
quando você é aquele que faz o primeiro contato.
Faça perguntas abertas – Você não deve fazer perguntas que
possam ser respondidas com sim ou não.
Chegue a um acordo – Você precisa obter um feedback do
cliente. Perguntas retóricas que irão levá-los a dizer sim, por
exemplo, “Então parece que você se beneficiaria com A, B e C, o
que é muito bom, não é”?
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Administração de Vendas
Lidar com objeções das vendas – Esta é e uma parte importante
do processo. Elabore a partir do cliente, reconheçam que o que
eles estão dizendo é verdade para eles naquele momento e
depois parta para cima com as suas respostas às objeções de
padrões já conhecidos.
Feche e dê o próximo passo – Por exemplo, "Você gostaria de
pagar com cheque ou cartão de crédito?”.
Use frases de transição/ verifique a temperatura das frases – Por
exemplo, "Como isso se encaixa com o que você tinha em
mente?”, “Então pelo que entendi você quer que A, B e C. Há
mais alguma coisa?”.
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Administração de Vendas
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Administração de Vendas
Atividade Prática
● Dividam-se em equipes de até 4 integrantes.● Considerando a empresa ABC trabalhada no exercício
anterior vocês irão elaborar um documento com os documentos a seguir:
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Administração de Vendas
Atividade Prática
● Um relatório de como a equipe de vendas da ABC poderá trabalhar com clientes prospects? Como essa captação poderá ser feita?
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Administração de Vendas
Atividade Prática
● Um modelo de email que será enviado para todas as empresas listas no banco de dados da ABC e que terá a função: ○ Apresentar brevemente os produtos da
ABC, e as vantagens de utilizá-los;○ Comunicar o novo plano e expansão da
empresa e agendar a visita do novo vendedor da ABC com o responsavel pelas compras desse novo cliente em potencial.
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Administração de Vendas
Exemplo de e-mailBom dia/tarde/ noite.
Somos a empresa ABC, fabricante de uma linha completa de beleza capilar, composta por shampoos, condicionadores, cremes para pentear, óleos de revitalização e produtos específicos para cabelos tingidos. O motivo desse contato é comunicarmos que a nossa empresa está ampliando sua área de atuação com penetração no Norte Fluminense e desejamos saber qual a data viável para o nosso vendedor apresentar nosso portfólio de produtos para o seu responsável pelo seu departamento de compras.
Atenciosamente.
Sr(a) NomeCargoEmpresaTelefone
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Administração de Vendas
Atividade Prática
● Façam um plano de ação com diversas ações que podem ser trabalhadas no acompanhamentos do pós-vendas do produto escolhido.
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Administração de Vendas
Atividade Prática
● Façam um plano de ação com diversas ações que podem ser trabalhadas no acompanhamentos do pós-vendas do produto escolhido.
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Administração de Vendas
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Administração de Vendas
ETAPAS DA VENDA
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Administração de Vendas
ETAPAS DA VENDA
ANÁLISE DE MERCADO
BUSCA DE CLIENTES POTENCIAIS
CONTATO
AGENDAMENTOFECHAMENTOPÓS-VENDA
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Administração de Vendas
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Administração de Vendas
Atividade Prática
● Dividam-se em equipes de até 4 integrantes.● Cada equipe deverá escolher um produto que
possui em sua mochila, ou bolsa (o produto deverá estar a mão)
● Após definir um produto cada grupo deverá fazer um relatório com as seis fases da venda estudadas anteriormente.
Obs: A região geografica que deverá ser trabalhada será o bairro onde está situado o SENAC.
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Administração de Vendas
Atividade Prática
1 - ANÁLISE DE MERCADO
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Administração de Vendas
Atividade Prática
1 - ANÁLISE DE MERCADO2 - BUSCA DE CLIENTES POTENCIAIS
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Administração de Vendas
Atividade Prática
1 - ANÁLISE DE MERCADO2 - BUSCA DE CLIENTES POTENCIAIS3 - CONTATO
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Administração de Vendas
Atividade Prática
1 - ANÁLISE DE MERCADO2 - BUSCA DE CLIENTES POTENCIAIS3 - CONTATO
QUAIS FORAM OS RESULTADOS OBTIDOS ATÉ O MOMENTO?
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Administração de Vendas
Atividade Prática
1 - ANÁLISE DE MERCADO2 - BUSCA DE CLIENTES POTENCIAIS3 - CONTATO4 - AGENDAMENTO
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Administração de Vendas
Atividade Prática
1 - ANÁLISE DE MERCADO2 - BUSCA DE CLIENTES POTENCIAIS3 - CONTATO4 - AGENDAMENTO5 - FECHAMENTO
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Administração de Vendas
Atividade Prática
1 - ANÁLISE DE MERCADO2 - BUSCA DE CLIENTES POTENCIAIS3 - CONTATO4 - AGENDAMENTO5 - FECHAMENTO6 - PÓS-VENDAS
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Administração de Vendas
Boa Noite!Até a próxima aula.