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O QUE É MARKETING?O QUE É MARKETING?
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FONTE DA GRAVURA: http://www.funmansion.com/pics/marketing_baby.html
O QUE É MARKETING?O QUE É MARKETING?
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O QUE É MARKETING?O QUE É MARKETING?
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O QUE É MARKETING?O QUE É MARKETING?“Marketing são as atividades sistemáticas de uma
organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente,
visando benefícios específicos”. (Raimar Richers)
“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações
de troca”. (Kotler)
“... o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às
necessidades humanas”. (Peter Drucker)
“... o processo de conquistar e manter clientes”. (Theodore Levitt)
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9
O QUE É MARKETING?O QUE É MARKETING?
“Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do
produtor ao consumidor ou usuário”. (American Marketing Association)
“É o Processo de Identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, com lucratividade, ética e
responsabilidade social”. (A.D.)
É uma orientação para o cliente, realizada por meio de ações integradas de todas as áreas da empresa,
gerando a satisfação do consumidor e seu bem-estar em longo prazo. ({A.D.}
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O QUE É MARKETING?O QUE É MARKETING?
Deriva da palavra inglesa "market" (mercado, praça, feira)
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Analisando o Contexto
Velha economia Revolução Industrial e administração de industrias manufatureiras.
Produção e consumo em massa; Lojas abarrotadas de estoques, Anúncios em toda parte, Grandes descontos.Qualidade.
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Analisando o Contexto
Nova economia economia Revolução digital e administração da informação sobre clientes, produtos, preços, concorrentes.
Informação diferenciada, analisada, personalizada e eletronicamente enviada para muitas pessoas em um curto período de tempo.
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Revolução Digital
- Maior facilidade de interação e fazer e receber pedidos;- Capacidade de comparar impressões sobre produtos ou serviços
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Revolução Digital
EMPRESAS- Poderoso canal promocional e novas informações com alcance geográfico maior;- Por meio de 1 ou mais websites, a empresa pode apresentar seu produtos e serviços
- Uso de redes intranets para facilitar a comunicação interna;- Envio de anúncios, cupons, amostras e informações de maneira eficiente aos clientes que os solicitarem;
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Marketing
OBJETIVOS necessidades humanas e sociais e atendê-las
FONTE DA GRAVURA: http://www.ilista.com.br/artigo-885-27672-noticias-marketing-empresarial-e-pessoal-a-briga-por-um-espaco-no-mercado.html
ESTÁGIOS1) Marketing empreendedor2) Marketing profissionalizado3) Marketing burocrático
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Estágios Marketing empreendedor: praticados por indivíduos que abrem uma empresa porque vislumbram uma oportunidade;Marketing profissionalizado: ex: a Boston Beer gasta milhões em anúncios de TV, empresa mais de 175 funcionários em vendas e tem um departamento de marketing para fazer pesquisas;
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Estágios
Estágio final – marketing burocrático: se dirige as empresas grandes. Essas empresas não tem a criatividade das empresas que utilizam o marketing empreendedor. SS eus gerentes de marcas e de produtos devem pensar em novas formas de agregar valor ao produto deles. Profª Graziela Galvão - ADM 2015.1
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Marketing de Escopo
Bens – produtos tangíveis;Serviços – produção de serviços: empresas aeras,hotéis, manutenção e reparo, etc.Experiências – administrando de maneira integrada diversos serviços e mercadorias podemos criar e comercializar experiências: ex Magic kingdom daWalt Disney Word.
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Marketing de Escopo
Eventos – em datas ou períodos comemorativos, ex olimpíadas.
Pessoas – ex marketing de celebridades.
Lugares – cidades, estados, regiões.Propriedades – direitos intangíveis de posse tanto de imóveis quanto de produtos financeiros;
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Marketing de Escopo
Organizações – na construção de imagens solidas e positiva na mente do publico.Informações – escolas e universidades, editoras de enciclopédias, livros de não-ficção, etc.Idéias – essência de produtos e serviços que satisfaça uma necessidade central.
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DemandaDemanda negativa: Quando existe público que além de não gostar do produto ainda pode pagar um preço para evitá-lo ou fazer propaganda negativa. Orienta-se que a empresa redesenhe o produto, agregue valor, adote promoções diferenciadas.
evitam; ex: Cherry Coke
FONTE DA GRAVURA: http://www.colawp.com/CCC/History/CherryCoke/CcherryCoke.htmlhttp://www.odomcorp.com/store/products/cherry-coke
![Page 22: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/22.jpg)
Demanda
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Demanda
Demanda latente: uma forte necessidade que não consegue ser satisfeita pelos produtos existentes;
FONTE DA GRAVURA: http://www.efetividade.net/2010/03/31/adaptador-para-tomada-sobrevivendo-ao-novo-padrao/
![Page 24: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/24.jpg)
Demanda
Demanda em declínio: diminuindo; Quando os consumidores perdem o interesse em consumir determinadoproduto. Isso pode sercausado pela concorrência, falta de qualidade, propaganda negativa...
FONTE DA GRAVURA: http://brasilia.evisos.com.br/compra-venda/cds-dvds-juegos/video-locadora-1
![Page 25: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/25.jpg)
Demanda
Demanda irregular: variável em função de estações do ano ou períodos;
FONTE DA GRAVURA1: http://associacaokyorugui.blogspot.com/2010/05/aktkd-festival-do-picole.htmlFONTE DA GRAVURA 2: http://espacodecorado.com/2009/06/aquecedores-deixando-o-inverno-mais-aconchegante/
![Page 26: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/26.jpg)
Demanda
Demanda plena: nível pleno de satisfação da demanda;
FONTE DA GRAVURA 1: http://claudiacruzba.blogspot.com/2010/10/coca-cola-e-o-contador.htmlFONTE DA GRAVURA 2: http://www.google.com.br/images?hl=pt-br&biw=1069&bih=532&gbv=2&tbs=isch%3A1&sa=1&q=mc+donalds+FELIZ&aq=f&aqi=&aql=&oq=
![Page 27: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/27.jpg)
Demanda
Demanda excessiva: mais alta do que se pode atender;Ex: carros a álcool na década de 80.
FONTE DA GRAVURA: http://www.noticiasautomotivas.com.br/carros-com-alcool-ficam-mais-economicos-depois-de-30-anos/http://dodgepolara1800.blogspot.com/2010/03/o-1-carro-alcool-verdade.html
![Page 28: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/28.jpg)
Demanda
Demanda indesejada: produtos nada saudáveis ou indesejáveis
FONTE DA GRAVURA:http://zelmar.blogspot.com/2010/09/o-velho-amor.html
![Page 29: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/29.jpg)
Segundo Kotler “marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos
de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros”.
Fonte da gravura : http://www.ocoruja.com/index.php/2009/entrevista-com-philip-kotler/
![Page 30: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/30.jpg)
Peter Drucker: “o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Sua meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si mesmo. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar”.
FONTE DA GRAVURA: http://blog.800ceoread.com/2009/08/06/another-take-on-the-wisdom-of-peter-drucker/
![Page 31: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/31.jpg)
ATUALMENTE: A era do marketing digital.
Encurtamento de distância Globalização Retenção de cliente / fidelização Transparência nas ações
![Page 32: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/32.jpg)
Micro e Macro Ambiente de Marketing
MicroambienteClientesCanais de marketingMercados consumidoresConcorrentes Público
![Page 33: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/33.jpg)
Micro e Macro Ambiente de Marketing
Macroambiente Forças demográficasForças EconômicasTecnológicasPolíticas Culturais.
![Page 34: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/35.jpg)
Ambiente econômicoMercados exigem poder de compra, além de pessoas. O poder de compra existente em uma economia depende
da renda atual, preços, poupanças, empréstimos e disponibilidade de
crédito. (quem é concorrente?)
![Page 36: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/36.jpg)
Ambiente político-legalComposto por leis, orgãos governamentais e grupos de pressão.-Quantidade substancial de legislação afetando as empresas-Crescimento de grupos de interesse público
![Page 37: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/37.jpg)
Ambiente Cultural
-Valores culturais básicos tem alta persistência.
-Cada cultura consiste de subculturas.-Valores culturais secundários operam
mudanças ao longo tempo.- Cultura
![Page 38: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/38.jpg)
Ambiente tecnológico-Aceleração do passo da mudança tecnológica-Oportunidades ilimitadas de inovação-Variação dos orçamentos de pesquisa e desenvolvimento-Crescimento da legislação sobre as mudanças tecnológicas
![Page 39: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/39.jpg)
Ambiente Natural -A deterioração do ambiente -Escassez de matéria-prima-Custo de energia crescente-Níveis crescentes de poluição-Mudança do papel do governo em relação à proteção ambiental.
![Page 40: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/40.jpg)
Ambiente demográfico
Devemos considerar também, as ações que causam impacto sob o crescimento das populações locais e mundial.
![Page 41: Curso: Administração Professora: Graziela Galvão E-mail: prof.grazigalvao@gmail.com. Marketing I](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022081604/570638601a28abb8238ff5dd/html5/thumbnails/41.jpg)
CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING
Necessidades
Desejos
Pesquisa
Mercados
Demanda
Produtos
Preço
Promoção
Ponto-de-venda
Cliente