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CUSTOMIZAÇÃOna
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A Empresa
• Atua em todo o território brasileiro• A empresa possui cerca de 70 milhões de
Unidades Geradoras de Receitas (UGRs)• Integra o Índice de Sustentabilidade
Empresarial (ISE) da BM&F Bovespa:Comprometimento com a responsabilidade
social e a adoção de práticas gerenciais sustentáveis
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Responsabilidade Social
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Responsabilidade Social
Também desenvolveu campanhas com o Ministério da Saúde, Forças Armadas e ONG’s
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Customização em Massa
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Dentro da Oi
• CLIENTES NO CENTRO DE TUDO• Os clientes dispõem de serviços como: - Telefonia fixa - Telefonia Móvel - Internet - TV por assinatura
• Quanto mais serviços contratar, maior é o custo-benefício
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Pioneirismo
Pioneira prestação de serviços convergentes no Brasil
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Oi Pra Você
Fixo + Móvel + Internet = Oi Conta Total
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Oi Conta Total
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Gestão da Customização
• A Oi trabalha com sistemas de informação integrados, que possibilitam um controle do que está sendo oferecido a cada cliente
• Em qualquer lugar onde houver uma loja Oi, o cliente pode alterar os serviços contratados e também adquirir novos serviços
• Há também uma central de atendimento para auxiliar o cliente!
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Gestão da Customização
• A Oi, utiliza softwares capazes de detectar “falhas” nas escolhas dos serviços
• A partir daí, ela busca um plano que possa atender melhor as necessidades de seus clientes.
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Oi e Serviços Adicionais