Download - Comunicação Interna
COMUNICAÇÃO INTERNA
CONCEITOS, POLITICAS E MIDIAS VERSUS COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
Bernardo Junnior, Professor Universitário e diretor da GRIFE Comunicação. Contato: [email protected]
Bernardo Junnior é Professor Universitário, especialista em
Comunicação Empresarial, MBA em Marketing e diretor executivo
da GRIFE Comunicação
ORGANIZAÇÕES
Estudar órgãos (empresas, instituições e empreendimentos humanos);
Torná-los mais eficazes e eficientes;
Aspectos ambientais, éticos espirituais do problema;
Empreendimentos humanos são constituídos por homens e existem pelos e para os homens.
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Hoje denota as mais diversas modalidades de agrupamentos de pessoas que se associam intencionalmente.
Trabalhar,
Desempenhar funções, Atingir objetivos comuns,
Com vistas a satisfazer alguma necessidade da sociedade.
ORGANIZAÇÕES
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É o processo pelo qual os membros emitem, coletam e recebem informações sobre a organização e suas mudanças;
A comunicação possibilita gerar e compartilhar informações que permitem ao indivíduo compreender, interpretar e prever fenômenos organizacionais;
A informação, oportuna e relevante, permite reduzir a incerteza inerente às mudanças.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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Muitas vezes, as informações chegam à cúpula administrativa gradativamente dosadas, através da imprensa ou através de redes informais de comunicação;
Os fluxos de informação interna iniciam de forma restrita e censurada, limitada pelo medo, pelos sentimentos de impotência e pela insegurança.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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Intrapessoal;
Quatro Interpessoal;
níveis Organizacional;
Tecnológico.
NIVEIS DE ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO
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REDE INFORMAL = RELAÇÕES SOCIAIS ENTRE AS PESSOAS
Formação de lideranças e comissões de trabalhadores, fora da estrutura formal
REDE FORMAL = NORMAS, OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E RESPONSABILIDADES
REDES INFORMAL E FORMAL
MODELOS DE REDES DE COMUNICAÇÃO
Velocidade ; Precisão com que a informação é transmitida; Grau de saturação: Alto a informação é uniforme no grupo; Baixo membros possuem mais informações do que os outros.
Satisfação dos membros com os processos de comunicação e com o grupo em geral.
VANTAGENS DAS REDES DESCENTRALZADAS
FLUXOS COMUNICATIVOS
Descendente ou vertical: filosofia, normas e diretrizes;
Ascendente: caixas de sugestões, reuniões, consultas, pesquisas de clima organizacional e satisfação;
Horizontal ou lateral: entre departamentos, seções, unidades etc;
Transversal e circular: tendência das organizações flexíveis e orgânicas.
Excesso de informação: papéis administrativos e institucionais, reuniões desnecessárias e novos meios;
Comunicações incompletas: informações parciais, distorcidas ou sujeitas a dúvidas, informações sonegadas, etc.
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Barreiras pessoais: personalidade, estado de espírito, emoções, valores e comportamento num dado contexto;
Barreiras administrativas/burocráticas: distância física, especialização das funções-tarefas, relações de poder, autoridade e status e a posse de informações.
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Barreiras podem impedir que as mensagens sejam recebidas à primeira
tentativa de envio.
SUPERANDO AS BARREIRAS
Incluem sobrecarga de informações e o desejo do receptor de não ouvir ou ver a informação;
Mensagem importante deve ser repetida um ou dois dias após o envio;
Se a mensagem é mandada em papel ou digital, é preciso pouca redundância na comunicação;
Em mensagem complexa, pode ser útil repetir pontos-chave de várias formas diferentes.
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COMUNICAÇÃO INTERNA: CONCEITOS
“ É uma ferrramenta estratégica para a compatilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis.”
RHODIA (1985)
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COMUNICAÇÃO INTERNA: CONCEITOS
“Comunicação voltada para o público interno (funcionários e familiares). Muitos funcionários trabalharam anos e anos numa empresa, mas nunca souberam o que ela produzia, jamais se interessaram pelos resultados operacionais da empresa, nem pelo que ela fazia no campo social.
O cliente/consumidor, o acionista e o funcionário hoje têm uma coisa em comum: A CONSCIÊNCIA DE QUE SÃO CIDADÃOS. ”
NEVES (2000)
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COMUNICAÇÃO INTERNA: CONCEITOS
“Setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas de comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.”
KUNSCH (2003)
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COMUNICAÇÃO INTERNA: FUNÇÕES
■ Reforça a instrução profissional;
■ Auxilia a performance da área de RH;
■ Serve como ferramenta de endomarketing;
■ Desenvolve talentos e;
■ Fortalece o vínculo do empregado com a empresa.
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Estimula boas relações entre os funcionários;
Estabelece e cristaliza o diálogo entre empresa e empregados;
Fortalece o relacionamento entre a direção e o corpo funcional;
COMUNICAÇÃO INTERNA: FUNÇÕES
PROVÁVEL CAUSA DAS DIFICULDADES DAS ORGANIZAÇÕES
FALTA DE COMUNICAÇÃO
“As falhas escondem, na maioria das vezes, sérios problemas de relacionamento e de
desajuste de foco” (FILIAGE, 2008).
DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
Organização é única = Ser Humano;Indicadores para Análise Organizacional
História;
Cultura;
Valores;
Missão.
DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
O problema de comunicação sequer é lembrado;
A “amnésia” conflitos internos= sabotagem de decisões, ações e metas;
Investimentos equivocados;
Prioridade não para a causa e sim para o seu efeito.
A comunicação é um mundo submarino;
Se as Relações Interpessoais não são claras, prolifera a falta de comunicação de
maneira invisível = saboteador.
DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
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Impactos nos Relacionamentos Internos
1. Conflitos Pessoal desconhece porque está trabalhando;
2. Crê-se que está na empresa para ganhar dinheiro e sobreviver;
3. A organização é uma “arena”;
DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
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Impactos nos Relacionamentos Internos
4. Pessoas buscam preservar seu espaço;
5. Manter seus poderes;
6. Crêem que reter informação mantém cargo;
7. Controlam a sua comunicação.
DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
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Programa de Comunicação + Pessoas + Missão =
BOAS RELAÇÕES INTERNAS
DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
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Orais diretos: conversa, entrevistas, reuniões, palestras, encontros com presidente;
Orais indiretos: telefone, intercomunicadores, rádios, alto-falantes;
Escritos: instruções e ordens, cartas, circulares, quadro de avisos, panfletos, boletins, manuais, relatórios, jornais e revistas.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
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Pictográficos: mapas, diagramas, pinturas, fotografias, desenhos, ideografias.
Escrito-pictográficos: cartazes, gráficos, diplomas e filmes com legendas.
Simbólicos: insígnias, bandeiras, luzes, sirenes, flâmulas, sinos e outros sinais visuais ou auditivos.
Audiovisuais: vídeos, televisão corporativa, clipes, documentários, filmes etc.
Telemáticos: intranet, correio eletrônico, terminais de computadores, telões, celulares.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
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Comunicação interna continua sendo a prima pobre da comunicação corporativa;
Discurso: “os funcionários se constituem no parceiro fundamental para o alcance dos objetivos e estratégias do negócio”;
Na prática: ações isoladas de comunicação interna e poucas iniciativas estratégicas e eficazes de comunicação para o público interno;
COMUNICAÇÃO INTERNA: CENÁRIO
Poucos se engajam no processo de legitimação da Comunicação Interna;
Os esforços e investimentos são incipientes e não modificam as atitudes dos funcionários;
A comunicação interna necessita de suporte ativo e contínuo das lideranças organizacionais;
Quadros murais, house organs e intranets com capacidade estratégica de promover o entendimento e o envolvimento dos funcionários com a estratégia corporativa de longo prazo.
COMUNICAÇÃO INTERNA: CENÁRIO
Inexistência de uma cultura de comunicação;
Pressupõe que a democratização da informação empresarial deixa as corporações vulneráveis para competir no mercado;
Modelos de gestão comunicativa ultrapassados.
COMUNICAÇÃO INTERNA: CENÁRIO
COMUNICAÇÃO INTERNA NÃO COMO CENÁRIO UTÓPICO
Necessidades Imediatas:
1. Sugerir estratégias de comunicação próximas da realidade das empresas;
2. Manter o foco que “patrões” e “empregados” podem ter objetivos divergentes.
ESTRATÉGIAS PARA COMUNICAÇÃO INTERNA
Criar programas de comunicação desde que os empregados sejam respeitados nos seus direitos de cidadãos e considerados público prioritário;
Empregado percebendo a empresa como um agrupamento intencionalmente constituído para alcançar objetivos que podem ser comuns.
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Investir em comunicação externa e interna;
A comunicação interna precisa ir além da retórica;
Ir além de Comunicação fria, verticalizada e representada no house organ.
ESTRATÉGIAS PARA COMUNICAÇÃO INTERNA
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O público interno é um público multiplicador;
A comunicação interna deve contribuir para o exercício da cidadania e valorização do ser humano;
Se o empregado é um porta-voz da organização, que seja positivamente.
ESTRATÉGIAS PARA COMUNICAÇÃO INTERNA
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A comunicação interna deve envolver os empregados nos assuntos da organização
e nos fatos que estão correndo no país e no mundo.
ESTRATÉGIAS PARA COMUNICAÇÃO INTERNA
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ADEQUAR CONTEÚDO E LINGUAGUEM:
O profissional encarregado pela comunicação deve estar atento não só para o que ocorre internamente, mas também para os acontecimentos políticos, econômicos e sociais externos à empresa;
ESTRATÉGIAS PARA COMUNICAÇÃO INTERNA
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QUALIDADE
Passa pela disposição da organização em ser
transparente até a rapidez em comunicar utilizando
os meios mais eficientes;
USO DAS NOVAS MÍDIAS
Incorporar as novas mídias na comunicação
interna.
ESTRATÉGIAS PARA COMUNICAÇÃO INTERNA
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- Definição da responsabilidade pela atualização;
- Área para identificação rápida da novidade;
- Informações distribuídas sem critério de “noticiabilidade”.
QUADRO DE AVISOS
JORNAL MURAL
“Notícia do dia”Área “quente” do Mural em que as notícias atualizadas,
novidades ou avisos urgentes devem ser
colocados. Na ausência, capa dos jornais da região
ou o cardápio do restaurante.
JORNAL MURAL
Novidades
Hoje no RestauranteFarofaPernilSobremesa: pudim
TR SERÁ DE R$ 18,00
A partir de 5 de julho, o TR..... .........
Grêmio RH
CIPACLASSIFICADOS
TORNEIO DE FUTSALInscrições
SEGURANÇA
LIMPEZA
AFASTAMENTO POR DOENÇA
JORNAL MURAL
- Adequação da linguagem
- Deve mostrar utilidade
- Fazer referência a assuntos externos da empresa
- Eficiência diante da comunicação sindical
JORNAL MURAL
JORNAL MURAL
Uso de imagens (charges, ilustrações) para facilitar a comunicação
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Notas e recados: notícias rápidas Brasil e do mundo
SERVIÇO: Inscrições do
ProUni
INTRANET
Leitura depende da utilidade, mesmo que seja a página inicial de todos os computadores.
Deve seguir os princípios da comunicação digital:
Agilidade na atualização de conteúdos e adequação do layout
Pacote de informações multimídia
Uso do hipertexto
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INTRANET
ANTES DEPOIS
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Área do RH
Área de serviços
Manchete ou notícia
do dia
Notícias e clipping
Material de apoio
ao trabalho
INTRANET
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NOVAS TECNOLOGIAS
- Preconceito do “administrativo” com os quadros de aviso
- Posto de trabalho transformado num quarto de adolescente
- Necessidade de comunicados rápidos
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OUTROS PRODUTOS
House-organs;
Newsletters;
Folders institucionais;
Folhetos;
Manuais;
“Circuito interno de TV" com noticiários sobre a empresa, funcionários, eventos e decisões com tomadas no âmbito da diretoria;
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OUTROS PRODUTOS
Treinamento de equipe de jornalismo interno para TV;
Jornal mensal ou semanal editados pelos próprios funcionários;
Pesquisa de clima organizacional.
FACE-A-FACE É A FORMA DE COMUNICAÇÃO PREFERIDA
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Identificar o perfil do público interno;
Construir uma rede de canais que garantam a eficiência da comunicação;
Definir mensagens-chave e posicionamentos da empresa;
Formalizar mecanismos e práticas de feedback;
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
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Usar canais múltiplos;
Usar comunicação bidirecional;
Ser sensível às diferenças culturais e de
gênero.
A FORMA DEVE DESPERTAR O DESEJO DE EXPERIMENTAR O CONTEÚDO,
SEM PRECISAR DE RECOMENDAÇÕES
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
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PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Abordagem Assertiva
Membro da equipe: Precisamos urgente de um novo PC em nosso departamento. O trabalho está prejudicado, devido a lentidão do aparelho. Estou abrindo requisição de compra para aquisição de um novo computador.
Gerente: Seu pedido procede. Verei agora mesmo os recursos disponíveis no orçamento.
Frase Passiva
Membro da equipe: Por acaso existem ainda
alguns recursos no orçamento? Se existirem, eu gostaria de saber.
Gerente: Eu terei de investigar.
Lembre-me disso em breve.
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METÁFORA NA COMUNICAÇÃO INTERNA
Pensar a Organização Como
“Espaços e conhecimentos emergentes, abertos, continuados, em fluxo não lineares, organizando-se segundo os objetivos e os contextos e no qual cada um ocupa uma posição singular e evolutiva”
(LÉVY).
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METÁFORA NA COMUNICAÇÃO INTERNA
Cada ator do processo participa racionalmente para modelar o grande hipertexto;
Processos comunicacionais orientados por uma finalidade inteligência distribuída;
A possibilidade de uma inteligência coletiva é um grande diferencial da modernidade;
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METÁFORA NA COMUNICAÇÃO INTERNA
A comunicação organizacional se reveste de desterritorialização redimensionando-se em termos de tempo e de espaço;
A comunicação dinamiza a informação rumo à construção de coletivos inteligentes;
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COMUNICAÇÃO COMO COMPETÊNCIA DE LIDER
O modo como uma pessoa ou empresa se comunica com seus interlocutores interfere diretamente no desempenho e nos resultados;
A comunicação reflete no processo de gestão;
O líder fazer com que as informações se transformem em conhecimento e isso gere comprometimento e resultados para a organização;
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CAUSAS PARA A QUEIXA DO LÍDER
Colaboradores não se comprometem nem se engajam com a empresa
Falta de comunicação;Escassez de informações;Nenhum funcionário se compromete
com o que não conhece;Com algo que não compreende;Com algo que não tenha razão para
acreditar.
OS “NÃOS” EM UM LÍDER
Manter sua equipe informada;
Partilhar o conhecimento do que acontece na organização;
Esclarecer sobre os objetivos e metas a serem atingidos;
Administrar o feedback do que foi realizado;
Preocupar-se em alinhar os interesses da sua equipe com os interesses organizacionais.
Líderes falam “para” ao invés de “ter uma conversa”;
Praticam comunicação unilateral;
- Sem o direito de resposta ao
interlocutor;
- Sem que haja feedback;
- Sem checar se houve entendimento.
COMUNICAÇÃO ORAL NA LIDERANÇA
Alguns falam muito e ouvem pouco;
7% da comunicação está no que a pessoa diz;
38% está no tom de sua voz;
55% está no comportamento do indivíduo, no seu exemplo e na sua conduta como líder e gestor de pessoas.
COMUNICAÇÃO ORAL NA LIDERANÇA
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Tempo escasso e tecnologia dominam o mundo dos negócios e dificultam a comunicação face a face entre:
- Os líderes e seus subordinados; - Os líderes e suas equipes de trabalho. Hoje, as lideranças passam mais tempo
despachando e-mails, enclausurados em suas salas, do que conversando com as pessoas;
As decisões sobre os problemas da empresa são resolvidas virtualmente;
Decisões sem tempo para reflexão crítica sobre suas causas e conseqüências.
COMO O LÍDER SE COMUNICA
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A ORALIDADE PARA O LÍDER
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A ORALIDADE PARA O LÍDER
A comunicação não flui porque exige simplicidade, coerência, começo, meio
e fim e as empresas não têm dado muito valor a isso (ELOI ZANETTI).
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Funcionários valorizam:O sentimento de pertencer a uma organização de
boa história e à imagem atual;Esse estado tem que estar presente também no
face a face;
A ORALIDADE PARA O LÍDER
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1. Saber falar face a face;
2. Preparar-se para o que dirá;
3. Analisar o tipo de mensagem;
4. Fazer síntese, ser criativo e ter boa memória;
5. Possuir bom vocabulário;
6. Cuidar da expressão corporal;
7. Sincronizar as mensagens verbais com as não-verbais.
RECOMENDAÇÕES PARA O LÍDER
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Prazo é prazo !
RECOMENDAÇÕES GERAIS
Não estabeleça prazos audaciosos demais
Nem toda apresentação será
um sucesso
RECOMENDAÇÕES GERAIS
A estrutura hierárquica
tradicional só atrapalha
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
Preste atenção aos sinais do
mercado
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
Escolha atributos
significativos
Qual é o meu?
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
O que serve para um, pode não servir para o próximo
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
Nada pode parar a automação
IDADE DA PEDRA IDADE DO BRONZE IDADE DO FERRO
IDADE MÉDIA IDADE MODERNA IDADE DA INFORMÁTICA
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
Busque soluções eficientes
JÁ TOMEI BANH
O
MM...FOI
RÁPIDO.
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RECOMENDAÇÕES PARA O LÍDER
Seja inovador;aproveite as
oportunidades
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RECOMENDAÇÕES PARA O LÍDER
Escolha a ferramenta mais
adequada para cada situação
Atrasado
Bêbado
Batom
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RECOMENDAÇÕES PARA O LÍDER
Soluções técnicas nem sempre podem ser implantadas
Mas eu continuo não entendendo
as mulheres.
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
Ajuda on-line pode ser útil ...
Enfermeira, acesse a internet, vá até www.cirurgia.com e clique no ícone “O que fazer
quando você está totalmente perdido”.
RECOMENDAÇÕES GERAIS
Mas não acredite em tudo que vem pela
Internet
O bom da Internet é que ninguém sabe que você é um cachorro...
RECOMENDAÇÕES GERAIS
Experiência em simulações pode ser de serventia
Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da Microsoft?
Previsão e realização nem sempre saem como planejado
Come on! It can‘t go
wrong every time...
Vamos lá, não podemos errar todas...
RECOMENDAÇÕES GERAIS
O uso de soluções tecnológicas é
inevitável...
RECOMENDAÇÕES PARA O LÍDER
Mas as dificuldades das pessoas devem ser consideradas...
Droga, o Windows travou de novo
O que vocês estão esperando?
Vão ajudá-lo a dar Ctrl Alt Del
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RECOMENDAÇÕES PARA O LÍDER
E não esqueça dotreinamento dos usuários Accesso
negado
OK ... agora você vai fazer exatamente o que
estou te mandando, senão !
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
Acostume-se a trabalhar sob pressão
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
Acredite em você mesmo. Tenha
confiança.
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RECOMENDAÇÕES GERAIS
Vá até o fim
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CONTATO:BERNARDO JUNNIORFones (11) 3104-1362 / 8026-3041 / [email protected]