Download - Comportamento do consumidor
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Júnior Medeiros
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O processo de consumo inclui as questões que influenciam o consumidor: Antes, Durante e Depois de efetivar a
compra.
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Importância Estratégica do Comportamento do Consumidor
Evitar “miopia de
marketing” – foco só no
produto/serviço ao invés de foco no
cliente.
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PRINCIPAIS ABORDAGENS TEÓRICAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Principais Abordagens Teóricas do Comportamento do Consumidor
Teoria da Racionalidade Econômica
Teoria Comportamental
Teoria Psicanalítica
Teoria Cognitivista
Teorias Sociais e Antropológicas
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Teoria da Racionalidade Econômica
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Teoria Comportamental
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Teoria Psicanalítica
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Teoria Cognitivista
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Teorias Sociais e Antropológicas
Consumo Conspícuo Teoria Trickle-Down
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Efeito Diderot
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Significado Deslocado
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Significado Deslocado
Rituais Cuidados com a aparência
Oferecimento de presentes
Feriados
Ritos de Passagem: Casamento, debutantes, formaturas, etc
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FATORES DE INFLUÊNCIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Fatores influenciadores
Fatores psicológicos
Fatores Socioculturais
Fatores Situacionais
Fatores Demográficos
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Fatores psicológicos
Percepção
Motivação
Aprendizagem
Memória
Crenças
Atitudes
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Percepção – Interpretação - Adaptação
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Motivação – Satisfação das Necessidades
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Principais tipos de necessidades
UTILITÁRIAS HEDÔNICAS
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MARKETING E A PIRAMIDE DE MASLOW
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Outros fatores psicológicos
Aprendizagem
Memória
Crenças
Atitudes
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Fatores Socioculturais/Demográficos
Família
Amigos
Grupos Sociais
Classe Social
Idade e Estágio de Vida
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Fatores Situacionais
Comunicação
Merchandising
Situações de uso do produto/serviço
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PROCESSO DECISÓRIO DA COMPRA
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Modelo do Processo Decisório da Compra
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Avaliação Pós-compra
O Marketing não termina quando o produto é comprado;
Satisfação x Insatisfação;
Satisfação = expectativa do consumidor e desempenho percebido;
Insatisfação = distância entre a expectativa do consumidor e desempenho percebido;
A satisfação pode levar à aquisição de produtos correlacionados.
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Gerenciamento da Reclamação