CLV: o customer lifetime value de busca orgânica
Apresentação Pessoal
Gabriel Lima
Gabriel Lima é Graduado em
Publicidade & Propaganda pela
ESPM e Mestre em Administração
de Empresas pelo Insper com
ênfase em estratégia. Diretor da
eNext, consultoria especializada
em e-commerce e professor da
Business School São Paulo.
[email protected] | +55 (11) 96372.8760
https://br.linkedin.com/in/gabriellima
enextgroup
http://www.enextgroup.com | +55 (11) 3078.0430
https://www.linkedin.com/company/enextgroup
A atividade principal da
enextgroup é investir em projetos
e empresas específicas que estão
alinhadas com as expectativas
de desenvolvimento no e-
commerce brasileiro nos
próximos anos.
Nossa História
Nossa História
Next Ecommerce, uma iniciativa da eNext, esta entre os principais sites dedicados a geração de conteúdo para varejo virtual do Brasil, só em 2013 foram mais de 100 artigos publicados e conta com uma newsletter semanal com 20 mil assinantes.
Next Ecommerce
O Enextgroup com todo seu conhecimento para comércio eletrônico é portador de dois prêmios VTEX: Inovação com seu provador virtual e Performance com menor tempo de carregamento, ambos para a Flaminga Plus Size
Prêmios VTEXDay
A eNext é um dos principais mantenedores da E-commerce Brasil,
organismo de divulgação do e-commerce no país através de seu portal de conteúdo e dos diversos eventos e workshops que
realiza.
Ecommerce Brasil
Propósito enextgroup
Fóruns e Palestras
Nossos Clientes
Antigamente entregar uma experiênciaboa ao usuário era fácil...
Atualmente o processo operacional é extremamente complexo.
Estratégia de Comércio Eletrônico e Multicanal
Unidades de Negócio
Consultoria Estratégica
Treinamento e Capacitação
Governança e Gestão de Projetos
Evolução Contínua
Branding
Customer Jorney e UX
Performance e Testing
CRM
Mídias Sociais
Mídia Online
Mobile Experience
SLI
Mobify
Dashboard
Smartcampaign
CLV: o customer lifetime value de busca orgânica
“Customer Lifetime Value é uma métrica de marketing queprojeta o valor de um cliente sobre o histórico de
relacionamento com a empresa.
Rust, Zeithaml e Lemon – O Valor do Cliente
O CLV tem um peso preponderante na avaliação dos fundos de investimento americanos para empresas
de negócios digitais
Auxiliar empresas de comércio eletrônico e negócios digitais a gerenciarem o investimento de marketing para otimizar o CLV
O DESAFIO:
Dashboard enext
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Análise Cohort ajuda a mensurar o engajamento do usuário ao longo do tempo, e é uma ferramenta muito poderosa
para negócios onde a chave é a usabilidade e a recompra...
O que é?
A definição …
+ A Análise Cohort é uma ferramenta útil paramensurar o engajamento ao longo do tempo. Elaajuda a descobrir se o engajamento estárealmente melhorando, ou, se apenas aparentaestar ficando melhor devido ao crescimento.
+ Um Cohort é um grupo de pessoas quercompartilha uma característica em comum emum período de tempo. Em uma análise cohort deengajamento do usuário, nós agrupamos aspessoas com base nas suas datas de registro ecomparamos umas com as outras.
+ Um dos motivos pelos quais a análise cohort évaliosa, é devido ao fato dela ajudar a separar asmétricas de crescimento, das métricas deengajamento. Isso importa pois o crescimentopode facilmente mascarar problemas deengajamento.
A Representação …
Data de
Registro
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Mês
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Mês
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Mês
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Mês
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11
Mês
12
Jan- 11 100% 20% 17% 15% 14% 14% 13% 11% 10% 9% 6% 5%
Fev- 11 100% 21% 18% 17% 18% 16% 15% 14% 12% 9% 7%
Mar- 11 100% 24% 18% 22% 20% 18% 19% 15% 15% 11%
Abr- 11 100% 31% 25% 23% 22% 21% 18% 15% 14%
Mai-11 100% 32% 27% 25% 24% 22% 19% 17%
Jun- 11 100% 35% 30% 28% 26% 22% 20%
Jul- 11 100% 41% 34% 30% 26% 23%
Ago- 11 100% 41% 38% 32% 28%
Set- 11 100% 45% 40% 34%
Out- 11 100% 47% 43%
Nov- 11 100% 48%
Dez- 11 100%
Engajamento ao longo do tempo
Na vertical você pode encontrar as cohorts, nesecaso representadas pela data de registro.
Na horizontalvocê pode rastrear a mudança no engajamento ao longo do tempo. O engajamento é mensurado por % de usuários que compraram naquele mês.
Quando você compara o engajamento dos usuários 2 meses após eles se registrarem, percebe-se que os usuários estão ficando mais engajados, provavelmente devido a melhoras no produto ou novas estratégias de marketing.
Essa célula nos diz que os usuários que se registram em março/2011 apresentaram após 7 meses um engajamento de 15%
Métricas de Consumidores: Cohort
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Métricas de Consumidores: Cohort
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Orgânico
Mídia Paga
Métricas de Consumidores: Cohort
A análise das safras mostra que o
comportamento de recompra dos
clientes que vem através de tráfego
orgânico é maior que o de Mídia Paga.
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Orgânico
Mídia Paga
Métricas de Consumidores: Recompra
A recompra dos clientes através de trafego proveniente de fluxo orgânico e email é superior a
mídia paga. Mostrando que o trafego orgânico
funciona não somente como
gerador de clientes, como também
aumenta o CLV.
Surpreenda o Cliente
1) Desenvolva uma embalagem especial, os clientes do ecommerce sentem que estão recebendo um presente quando chega a encomenda;
2) Coloque presentes surpresa dentro do pedido, como um adesivo, broche, balas especiais;
3) Escreva uma carta de agradecimento personalizada;
4) Envie um email com sugestões de produtos recomendados após ele receber o pedido;
5) Agradeça o pedido e peça para ele avaliar a experiência de compra e o produto;
Descontos para próxima Compra
1) Após a primeira compra, envie um cupom de desconto para o cliente recomprar em um período de até 30 dias;
2) Ofereça frete grátis na segunda compra, para incentivar os clientes a recomprarem e se tornarem mais fiéis;
Classifique os melhores Clientes
1) Identifique se os clientes compraram em seu negócio devido a uma promoção, desconto, lançamento;
2) Separe os clientes que recompraram dos que não recompraram;
3) Faça ações de comunicação segmentadas, oferecendo produtos com descontos para clientes ávidos por promoção e reforce a marca e ofereça privilégios exclusivos como pré-vendas para os clientes que compram lançamentos;
Dashboard enext
SEO DayA enext esta oferendo uma condição especial para os presentes com 50% de desconto na mensalidade no primeiro ano para os presentes no evento do SEO Day.
Integração TecnológicaIntegrado através de API´s com as principais soluções de mercado como Vtex, Bseller, Rakuten, Magento, Softvar, KPL, Linx, entre outros. Além de permitir upload de arquivos para soluções não integradas.
50% DESCONTO 1º ANO
Obrigado
Gabriel Lima
Gabriel Lima é Graduado em
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ênfase em estratégia. Diretor da
eNext, consultoria especializada
em e-commerce e professor da
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commerce brasileiro nos
próximos anos.