Download - Biblioteca de Processos de TI
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Software para gerenciar processos e serviços Biblioteca de Processos de TI
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Por que adotar uma Biblioteca?
• O mapeamento de processos pode despender muito tempo, recurso humano e financeiro.
• O domínio de boas práticas pode exigir muita experiência de mercado.
• Desperdício de tempo “reinventando a roda”.
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Benefícios do produto
Incidentes Problemas Mudanças Solicitação Serviços Configuração
• A Biblioteca de Processos de TI contempla as principais disciplinas do ITIL.
• Os processos são totalmente automatizados e podem ser customizados utilizando nosso editor gráfico de processos.
• Alguns fluxos possuem integração com Active Directory (desbloqueio de contas por exemplo).
• A implantação é rápida e se resume a configuração de responsabilidades.
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Incidentes
• Essencial para a implantação de Service Desk de TI; • Baseado nas práticas do ITIL; • Possui integração com os processos de Problema; • Permite ao usuário anexar tela do erro; • Escalona automaticamente quando Indicente atinge determinado percentual do ANS; • Caso a solução não seja definitiva, abre Problema. • Possui configuração de Acordo de Nível de Serviço e Acordo de Nível Operacional; • Envia para o solicitante a pesquisa de satisfação.
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Problemas
• Importante para a implantação de Service Desk de TI; • Baseado nas práticas do ITIL; • Possui integração com os processos de Incidente e Mudança; • Permite ao usuário documentar na base de conhecimento e divulgar o artigo para a
equipe; • Controla a eficácia da Mudança no atendimento ao Problema.
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Mudança
• Importante para a implantação de Service Desk de TI; • Baseado nas práticas do ITIL; • Possui integração com os processos de Problema; • Possui workflow para aprovação da mudança; • Permite anexar documentos incluindo plano de volta; • Controla mudanças emergenciais.
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Configuração
Eventos disponíveis para iniciar o processo: • Novo hardware • Novo software • Novo componente • Novo componente impressora • Novo componente placa de rede • Novo componente controladora • Nova instalação de software • Nova instalação de software em
blacklist • Redução de memória • Retirada de componente • Retirada de monitor • Retirada de controladora • Retirada de placa de som • Desinstalação de software
• Importante para a implantação de Service Desk de TI; • Baseado nas práticas do ITIL; • Integrado com a ferramenta free de inventário OCS.
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Serviços – Criação de usuário
• Essencial para a implantação de serviços de TI; • Baseado nas práticas do ITIL e CobiT; • Solicita aprovação do gestor do solicitante; • Será manual e/ou automatizado em função da admissão do empregado na
Folha de Pagamento; • A criação do usuário de rede no AD poderá ser automatizada, utilizando os
dados do usuário de rede preenchidos pelo Service Desk.
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Serviços – Desbloqueio de conta
• Essencial para a implantação de serviços de TI; • Baseado nas práticas do ITIL e CobiT; • Solicita aprovação do gestor do solicitante; • Permite unlock ou reset de senha; • Executado automaticamente no Active Directory. Fluxo 100% sistematizado!
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Serviços – Análise de Backup
• Essencial para a implantação de serviços de TI; • Baseado nas práticas do ITIL e CobiT; • A geração da chamados é automática, sendo que a periodicidade será configurada
na implantação; • Permite anexar o log da execução dos backups, gerando evidência; • Possibilita o tratamento de erro do backup.
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Serviços – Restauração Backup
• Importante para a implantação de serviços de TI; • Baseado nas práticas do ITIL e CobiT; • A geração da OS é manual, conforme necessidade do cliente; • Solicita aprovação do gestor da informação; • Possibilita o tratamento de erro do backup.
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Serviços – Remoção de acessos
• Essencial para a implantação de serviços de TI; • Baseado nas práticas do ITIL e CobiT; • Solicita aprovação do gestor do desligado; • Permite a remoção de acessos de usuários desligados com bloqueio automático
no Active Directory; • Pode ser iniciado automaticamente após desligamento no sistema de Folha de
Pagamento (requer view de BD para recuperação de empregados demitidos).
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Serviços – Acesso recursos rede
• Essencial para a implantação de serviços de TI; • Baseado nas práticas do ITIL; • Permite a atribuição de perfil de sistema e outros serviços, controlados por
Grupos de Active Directory. • Possui workflow para aprovação do gestor do cliente e gestor do recurso,
podendo ser adaptado à realidade da empresa dentro do escopo da implantação. • Será automatizado a inclusão do usuário no Grupo de Active directory que
autoriza o acesso ao recurso.
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Pesquisa de Satisfação
• Enviado em e-mail após concluir o atendimento de um Incidente. • O produto disponibiliza os relatórios necessários para gestão. • É possível o envio de e-mails em caso de respostas negativas.
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Relatórios ITIL
A Biblioteca possui os relatórios necessários para gerenciar disciplinas do ITIL.
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Customização de Relatórios
Os relatórios da biblioteca podem ser customizados utilizando nosso editor gráfico de relatórios.
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Exportação Ferramentas
Relatórios diversos
Formato
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Imagem
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