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CURSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO COM INFORMÁTICA
Profº FABRÍZIO BARONICOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com
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Profº Fabrizio Baroni
GESTÃO QUALIDADE TOTAL
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Conteúdos Abordados
GESTÃO QUALIDADE TOTAL
O que é gestão de qualidade total? -Sete pilares da gestão para a qualidade total:-Os 5 S (Cinco S)
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A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
GESTÃO QUALIDADE TOTAL
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Qualidade Total?
A Qualidade Total é um sistema voltado para propiciar satisfação ao cliente,
gerando produtos e serviços de forma organizada e econômica, estruturado de
forma que todos os funcionários da organização possam participar e
contribuir com os esforços de desenvolvimento, manutenção e
melhoria da qualidade de forma global.
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O que é gestão de qualidade total?
A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem sistemática de melhoria contínua da produtividade, onde todos os colaboradores da empresa aplicam métodos administrativos na melhoria per- manente da qualidade de todos os seus produtos e serviços. Somente integrando métodos e pessoas, torna-se possível prestar um serviço que atenda com qualidade às necessidades dos clientes. Este ob- jetivo básico direciona a empresa para desenvolver novos processos, visando à produtividade, à com- petitividade e, sobretudo, à sua sobrevivência
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Histórico da Qualidade Total?
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo,
os conceitos de qualidade e sua filosofia gerencial que resume em dez princípios
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A qualidade só será alcançada se toda a empresa estiver funcionando em perfeita sintonia (produção, marketing, vendas,
finanças e administração).
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Qualidade Total é a total mobilização dos colaboradores da empresa em busca de produtos e serviços com qualidade.
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Existem vários caminhos para se chegar à Qualidade Total, mas todos eles passam por uma gestão administrativa construída
sobre dados e fatos e orientada, sempre, para a satisfação total do cliente, tantos os externos quanto os internos
(colaboradores).
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Assim a necessidade de implantação de programas que visam preparar a empresa para, a partir da sincronia dos elementos da produção: homem, materiais, máquinas e
ambiente.
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Sete pilares da gestão para a qualidade total:
• Orientação para a qualidade;
• Informação para a qualidade;
• Planejamento para a qualidade;
• Organização para a qualidade;
• Comunicação para a qualidade;
• Motivação para a qualidade;
• Liderança para a qualidade.
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Os 5 S (Cinco S)
É uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam a seus filhos princípios educacionais que os acompanham até a
fase adulta.
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O caminho prático é a implantação dos 5S, cinco
passos integrados, que buscam fortalecer cinco sensos,
formando um todo único e simples que nos ajudam a
encarar o ambiente de trabalho de uma maneira totalmente
nova.
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A denominação “5S” é devido as cinco palavras iniciadas pela letra “S”, quando pronunciadas em japonês. São esses cinco sensos:
• SEIRI – Utilização
• SEITON - Arrumação, Ordenação;
• SEISO - Limpeza;
• SEIKETSU - Padronização;
• SHITSUKE - Disciplina.
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O objetivo principal do 5S é melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo um ambiente saudável e acolhedor para
todos. Este objetivo somente será alcançado se todos nós vivermos alguns valores básicos como respeito a cada pessoa,
trabalho em equipe, qualidade e excelência no trabalho, responsabilidade, organização e empenho, defesa da vida,
satisfação e alegria de todos.
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Os requisitos de Qualidade Total (qualidade, custo, entrega, segurança e moral) são fatores críticos para a sobrevivência das
em- presas diante deste cenário e junto com a visão da qualidade total há o programa 5S.
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SEIRI - senso de utilização
Significa separar o necessário do desnecessário.Manter no local de trabalho apenas o que você realmente precisa e usa, na quantidade certa.
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Refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que são úteis ao fim desejado. Refere- se a eliminar tarefas desnecessárias e desperdícios de recursos, inclui uma utilização correta dos equipamentos para um aumento do tempo de vida destes.
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Área de descarte.
• Quais procedimentos seguir:
• Analisar tudo o que está no local de trabalho.
• Separar o necessário do que é desnecessário.
• Verificar utilidade de cada item perguntando agrega valor?
• Manter estritamente o necessário.
• Resultado: Sem bagunça, melhora a produção.
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SEITON - senso de ordenação
Significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso.
Refere-se a disposição dos objetivos, comunicação visual e facilitação do fluxo de pessoas, com isto há diminuição do cansaço físico, economia de tempo e facilita a tomada de medidas emergenciais.
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• O primeiro passo é definir um lugar para as coisas.
• O segundo passo é como guardar as coisas.
• O terceiro passo é obedecer as regras
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Cada coisa tem que ter nome. Dê nome a tudo! Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. Nenhum item sem lugar definido. Mesmo que alguém esteja usando o item. Assim fica
mais fácil de localizar as coisas. Devemos usar muito as etiquetas em tudo que há no local de trabalho: nas pastas,
nos armários, nas ferramentas e materiais que utilizamos no dia a dia.
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Quais procedimentos seguir:
• Definir arranjo físico da área de trabalho.• Padronizar nomes.• Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.• Usar rótulos e cores vivas para identificação.• Buscar comprometimento de todos na manutenção da ordem.• Resultado: Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor.
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Significa inspeção, zelo, a arte de tirar o pó.
Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e conscientizar o grupo para não sujar. Tem por objetivo manter o ambiente físico agradável
SEISO - senso de limpeza
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Quais procedimentos seguir
• Educar para não sujar
• Limpar instrumentos de trabalho após uso.
• Conservar limpas mesas, gavetas, armários, equipamentos
e móveis em geral.
• Inspecionar enquanto executar a limpeza.
• Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.
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SEIKETSU - senso de saúde
Significa padrões, ambientação, higiene, conservação, limpeza. É a arte de manter em estado de limpeza.
Manter condições favoráveis de saúde, no trabalho, em casa e pessoalmente.
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Quais procedimentos seguir
• Pensar e agir positivamente.
• Manter bons hábitos e higiene pessoal.
• Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum.
• Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradável.
• Evitar qualquer tipo de poluição.
• Melhorar as condições de trabalho.
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SHITSUKE - senso de autodisciplina
Significa autodisciplina, educação, harmonia. A arte de fazer as coisas certas, naturalmente.
Comprometimento com normas e padrões éticos, morais e técnicos e com a melhoria contínua ao nível pessoal e organizacional.
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Refere-se a padrões éticos e morais. Uma pessoa auto- disciplinada discute até o último momento, mas, assim
que a decisão for tomada, ela executa o combinado.
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Quais procedimentos seguir
• Compartilhar visão e valores.
• Educar para a criatividade.
• Ter padrões simples.
• Melhorar comunicação em geral.
• Treinar com paciência e persistência.
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Iniciar uma mudança de cultura na Empresa, que favoreça a implantação da Gestão pela Qualidade Total em todos os
ambientes da mesma isso traz significativa melhora de disponibilidade e uso de pequenas coisas e crescimento
para desenvolver o hábito de melhoria contínua.
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Neste sentido, entende-se que construir locais de trabalho saudáveis, onde exista participação das pessoas nas decisões
que afetam suas vidas, contribui para a formação de uma sociedade mais justa e democrática; portanto precisamos criar
novas formas de encarar o trabalho e o relacionamento interpessoal vindo dele, criando formas alternativas de
organização que estimulem, de diferentes maneiras, o bom relacionamento das pessoas.
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Atividade
1- Objetivo da qualidade total:
a)Baixa da produtividade b)Melhoria continua da produtividade c)Melhoria da entregas de produtos. d)Resolver problemas imediatos.
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2 - São pilares da qualidade total, exceto:
a)Informação b)Planejamento c)Motivação. d)Finanças
3 – De acordo com o que aprendemos, o que separar o necessário do desnecessário?
a)Seiso b)Shitsuke c)Seiton d)Seiri
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4 - Senso de ordenação:
a) Seiso b) Shitsuke c) Seiton d) Seiri
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5 – Senso de auto-disciplina:
a)Seisob)Shitsuke c)Seiton d)Seiri
6 SEISO - Limpeza;
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