ATENDIMENTO & VENDAS NO VAREJO
Apresentação
Curso:
Atualmente as empresas de varejo e franquias tem desafios cada vez maiores para encantar o consumidor que dia-a-dia mostra-se mais exigente. Desta forma, é de suma importância que o seu time esteja preparado para compreender o que os clientes esperam, como interagir e converter todas as oportunidades em vendas.
Este curso de Atendimento e Vendas no Varejo irá preparar sua equipe para ampliar resultados, gerar foco em vendas com padrão de serviço de excelência, identificar oportunidades para melhorar a proatividade das equipes de atendimento (vendedores) no ponto de venda, ampliar as taxas de conversão de vendas e entregar a melhor experiência de consumo fidelizando o cliente à marca e à unidade.
Este curso destina-se à Equipe Comercial (Consultor de Campo & Negócios, Supervisor de Loja, Atendentes e Vendedores), Gestores de Redes de Varejo e Franquias e Equipes de Capacitação Comercial (multiplicadores).
Objetivo do cursoApresentar conceitos e ferramentas de Atendimento e Vendas no Varejo de forma prática e acessível que gere um aprendizado real e efetivo no passo a passo que os colaboradores de ponto de venda devem fazer para realizar um atendimento e fazer uma venda de excelência aos clientes, visando o aumento de faturamento da unidade.
Público alvoAtendentes de Varejo, Vendedores de Loja, Gerentes de Loja de Varejo, Franqueados, Franqueadores, Executivos de Negócios, Gestores de Redes de Franquias, Consultores de Campo e Empresários em Geral.
MetodologiaParticipativa e Prática: Estudos de caso, exercícios, material de apoio e troca de experiência entre os profissionais participantes.
ConteúdoEste curso explora os conceitos essenciais de Atendimento e Vendas em uma rede de varejo e franquias, desde o entendimento do comporta-mento dos clientes e como eles gostam de ser atendidos, até o passo a passo do atendimento, passando pelas principais técnicas de vendas que devem ser observadas para se obter sucesso na venda.
1. Qual o contexto atual e as principais tendências do varejo?• Momento do Brasil• Conceito de varejo• Tendências do varejo
2. Qual o papel do vendedor?• Papel do vendedor na geração de resultados para a unidade• Importância de ter foco no cliente• Principais atitudes para atingir a excelência em vendas
3. Como o vendedor deve encarar a meta de vendas?• Importância da meta de vendas• Planejamento de vendas para alcançar a meta
4. O que esperam e como se comportam os clientes no varejo? • Expectativas e desejos dos clientes no varejo• Comportamento dos clientes no varejo• Da satisfação à fidelização dos clientes
5. Como fazer uma venda de qualidade? Principais técnicas de vendas passo a passo.• Prospecção de clientes• Entendimento da necessidade do cliente• Oferecendo o produto certo para o cliente certo• Tratamento de objeções• Fechamento de vendas• Acompanhamento pós-venda
6. Conclusões práticas• Atitudes vencedoras para obter sucesso
11 e 12 de abril de 2012 8h30 às 18h00
ATENDIMENTO & VENDAS NO VAREJO
Curso:
Instrutores
Carga Horária: 16 horas
Leonardo Marchi Sócio-Diretor da Praxis Education, responsável pela área de Educação Corporativa. É Administrador de Empresas (PUC/SP). Atua há 11 anos em Franchising e Varejo como Consultor e Palestrante, trabalhou em 3 grandes consultorias do país. Co-autor do livro: Gestão Estratégica do Franchising – Como construir redes de franquias de sucesso e autor de artigos relacionados a Canais de Vendas, Franchising e Capacitação. Já treinou mais de 3 mil pessoas, Professor do MBA da FIA nas matérias de Treinamento para Redes e Gestão por Processos de Negócios, é Colaborador do MBA 60 segundos e Instrutor credenciado pela ABF - Associação Brasileira de Franchising.
Débora Simões Consultora da Praxis Education na área de Educação Corporativa. É graduada em Marketing (Estácio de Sá/SP) e cursa MBA em Gestão de Pessoas e Liderança pela Business School São Paulo – BSP. Atua há 18 anos em áreas de gestão e capacitação em franchising e varejo. Foi Gerente de Vendas, Consultora, Facilitadora e atualmente é Consultora e Palestrante. É especializada em Treinamento de equipes Comerciais e é Instrutora credenciada pelo Instituto Marcelo Ortega.
Dados do EventoData: 11 e 12 de abril de 2012 Horário: 8h30 às 18h00Local: Tulip Inn Interative Rua José Maria Lisboa, 555 - Jd. Paulistano01423-000 - São Paulo - SPTel.: + 55 11 2627-3200 / 3215Fax.: + 55 11 2627-3225
Serviços Incluídos• Um exemplar do livro Gestão Estratégica do Franchising – Como construir redes de franquias de sucesso;
• Material didático;
• Certificado de conclusão;
• Coffee break – manhã e tarde;
• Almoço no hotel.
Investimento e condições de pagamento Importante!• R$ 1.290,00 por inscrição;• 5% de desconto para pagamento à vista;• Condições especiais para 2 ou mais inscrições da mesma empresa.
Este programa pode ser realizado In Company, sendo formatado segundo às necessidades da sua rede de Franquias ou Canais de Vendas. Consulte-nos através do email: [email protected] ou tel. (11) 2361 1283/1326 www.praxiseducation.com.br
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