Download - Aquisição Alianças Meios de pagamento Projeto VIVO Santander Venda de Cartões São Paulo, 2012 BRASIL
Aquisição AliançasMeios de pagamento Projeto VIVO Santander
Venda de Cartões
São Paulo, 2012
BRASIL
2
Agenda
1) Parceria VIVO Santander Escopo da parceria Produtos Benefícios Canais Fluxo de trabalho
2) Operação de Vendas Recebimento de mailing Preenchimento de proposta Transmissão de vendas Devolução de mailing Auditoria e Qualidade
3) Cronograma proposto
Projeto VIVO Santander
3Parceria VIVO Santander - EscopoEscopo da parceria Características gerais
• Parceria para 15 anos
• Marca “Top of mind”
• 60 milhões de linhas, sendo 38 milhões de clientes
• 90% pré-pago
• 10% pós-pago
• Divisão da base VIVO entre Santander e Itaú;
• Produto cartão de crédito:
– Cartão co-branded híbrido (Nacional e Internacional)
– Momento 1: comercialização via Telemarketing Ativo e
Receptivo
– Momento 2: comercialização via Internet pública, rede
de agências, Internet Banking e lojas Vivo
• O cliente da parceria Vivo Santander terá benefícios
Vivo:
•Vivo Pós-Pago: Programa VIVO Valoriza
•Vivo Pré-Pago: Bônus de Recarga
•Vivo Controle: ambos os benefícios
•O cliente da parceria Vivo Santander terá benefícios
Santander: • 50% de desconto na rede de Cinemas Cinépolis;
• Plataforma de promoções Santander Esfera.
4Parceria VIVO Santander - Produto
Vivo Santander Nacional Vivo Santander Internacional
Pré-Pago, Pós-Pago e ControleSegmentação
Bandeira
Beneficios Vivo
• Vivo Pré-Pago, Pós-Pago e Controle: 50% de desconto nos cinemas Cinépolis e plataforma Santander Esfera
Benefício Santander
• Vivo Pré: Bônus de Recarga
• Vivo Pós: Programa VIVO Valoriza
• Vivo Controle: ambos os benefícios
• 1° Ano: R$ 54,00 (em 12x de R$ 4,50)• Demais anos: R$ 108,00
• 1° Ano: R$ 72,00 (em 12x de R$ 6,00)• Demais anos: R$ 144,00Anuidade
• Mínimo: R$ 545,00 • Mínimo: R$ 1.200,00Renda
Em avaliação
5Parceria VIVO Santander – Benefícios VIVO
Ao realizar recargas a partir de R$ 12,00 para um celular pré pago com o cartão de crédito Vivo Santander, o portador do celular ganha o mesmo valor em Bônus* para falar de Vivo para Vivo. Quanto maior for a recarga, maior será o bônus.
Canais para recarga:
A bonificação ocorre somente através de canais eletrônicos da Vivo via o cartão da parceria: *321# (recarga via celular) *7000 opção 8 (URA para recarga) => será descontinuado Paypal (www.vivo.com.br/paypal ou *777 #) Mobile
Condições Gerais: Os bônus são efetivos para ligações locais e de longa distância (ao utilizar o DDD 15) de Vivo para Vivo e ligações locais
para fixo com limite diário de R$300. O beneficiário da recarga será o cliente portador do aparelho celular no qual a recarga foi efetuada . O valor do Bônus varia de acordo com o valor da recarga. O Bônus da recarga será oferecido para qualquer celular de plano pré-pago ou controle, desde que o pagamento da
recarga seja efetuado com o Cartão de Crédito Vivo Santander.
Bônus de Recarga (pré pago)
VALOR DE RECARGA
VALOR DO BÔNUS=
6Parceria VIVO Santander – Benefícios VIVO
5 pontos Vivo a cada R$ 1,00 gasto em compras com o cartão Vivo Santander
A gestão de validade dos pontos é da VIVO
Condições Gerais:
Todas as compras à vista ou parceladas efetuadas com os Cartões Vivo Santander no Brasil e no exterior serão convertidas em pontos no Programa Vivo Valoriza.
A transferência dos pontos à Vivo ocorrerá em até 30 (trinta) dias após o vencimento e respectivo pagamento de, pelo menos, o valor mínimo apresentado na fatura do cartão.
Programa VIVO Valoriza (pós pago)
1REAL
5PONTOS
=
7Parceria VIVO Santander – Benefícios VIVOAmbos benefícios (plano controle)
Planos com mensalidade de R$ 36, R$ 55 e R$ 80.
Quando utilizar o valor total da mensalidade o cliente não faz mais ligações, exceto se fizer uma recarga.
VIVO Valoriza + Bônus de recarga
8Parceria VIVO Santander – Benefícios SantanderCinemas Cinépolis
• 50% de desconto no valor do ingresso
individual, para as sessões nas salas tradicionais,
3D, Vip, Vip 3D, Macro XE, Imax e 4DX
Participação
Até Jun.2012
10 estados 18 complexos
Final 2012
12 estados 26 complexos
50% de desconto no “Combo Santander”,
com pipoca e refrigerante médios, em todas
as salas Cinépolis no Brasil.
9Parceria VIVO Santander – Benefícios SantanderSantander Esfera (www.santanderesfera.com.br)
10Parceria VIVO Santander - Canais
Vendas cartão – fase 1
Desbloqueio cartão
Cancelamento cartão
Cartão adicional
Reemissão de senha
Consulta de fatura
Consulta de Pontos Vivo
SuperlinhaInternet Pública
ATM´s
IB
Consulta Superbônus
Vivo
Tlmkt Receptivo
Tlmkt Ativo
Rede de Agências
Central Atend. Vivo
Vendas cartão – fase 2
Venda e Atendimento
11Parceria VIVO Santander – Fluxo de trabalho
Santander Serasa
EPS
1
Envio DBP Full Carga DBP Full
PAP
3
Cubo Seleção
4Transmissão
Público
5
Carga Mailing
6
Gestão Operação
6
Gestão Operação
7
Retorno Operação6
Retorno Venda
6
Retorno Venda
8
Carga Retro Alimentação
2
Regras PAP
VIVO
Clientes VIVO
PAPRecep VIVO
3
Seleção Público
Recep
Ativo
Santander Serasa VIVO
EPS
1212Projeto VIVO Santander – Operação de Venda
1. Recebimento de mailing
3. Preenchimento de proposta
4. Envio da venda
5. Devolução de venda
2. Dinâmica da venda
6. Auditoria de Qualidade
1) Envio pela Serasa
2) Dados enviados
3) Link / VPN Serasa
4) Relatório de assurance
5) Cronograma de Testes
!
1313Projeto VIVO Santander – Operação de Venda
1. Recebimento de mailing
3. Preenchimento de proposta
4. Envio da venda
5. Devolução de venda
2. Dinâmica da venda
6. Auditoria de Qualidade
1) Pré / Pós / Controle / Ambos
2) Scripts específicos
3) Linha adicional
4) Realização de chamadas Internacionais
5) Faixa de gasto
6) Data da última recarga
7) Tempo de cliente
8) Proposta espontânea !
1414Projeto VIVO Santander – Operação de Venda
1. Recebimento de mailing
3. Preenchimento de proposta
4. Envio da venda
5. Devolução de mailing
2. Dinâmica da venda
6. Auditoria de Qualidade
1) Cor do plástico
2) Plano (Pós, Pré, Controle e Não cliente)
3) ID parceria (ddd + telefone)
4) Endereço Comercial
5) Alteração de endereço
6) Optin Parceiro
7) Circular 3461
1515Projeto VIVO Santander – Operação de Venda
1. Recebimento de mailing
3. Preenchimento de proposta
4. Envio da venda
5. Devolução de mailing
2. Dinâmica da venda
6. Auditoria de Qualidade
Transmissão da venda (HX)
1) Layout HX
2) Rejeições
3) Link Banco
4) Relatório de assurance
5) Cronograma de Testes
1616Projeto VIVO Santander – Operação de Venda
1. Recebimento de mailing
3. Preenchimento de proposta
4. Envio da venda
5. Devolução de mailing
2. Dinâmica da venda
6. Auditoria de Qualidade
1) Envio para Serasa
2) Layout HX
3) Validador
4) Rejeição de importação
5) Link / VPN Serasa
6) Relatório de assurance
7) Cronograma de Testes
1717Projeto VIVO Santander – Operação de Venda
1. Recebimento de mailing
3. Preenchimento de proposta
4. Envio da venda
5. Devolução de mailing
2. Dinâmica da venda
6. Auditoria e Qualidade
1) Auditoria sentada
2) 100% das vendas
3) Qualidade diretamente com a TSA
18Parceria VIVO Santander – Cronograma
Set/11 Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov
Assinatura do contrato de parceria
Desenvolvimento do produto
Construção da Fábrica de Campanhas (Serasa)
Definição das EPSs
Desenvolvimento do canal de venda
Capacitação da força de vendas
Início das Vendas 10/12
Dez
Assinatura de contrato EPS / SNT / VIVO
Testes / Homologação