Contratos de Terceirização em TIC :Reposicionamento Frente à Alternativa Cloud
Alfredo SaadIT Sourcing Consultant
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04 / dezembro / 2014
• Antecedentes Históricos
• Bases Macroeconômicas
• Mercado de Terceirização de TIC no Período 2014-2017
• Como Garantir a Eficácia dos Resultados ?
• Reposicionamento do processo frente à alternativa Cloud
Contratos de Terceirização em TIC :Reposicionamento Frente à Alternativa Cloud
04/12/2014 2
Alfredo Saad - [email protected]
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
“The maxim of every prudent master is never to attempt tomake at home what it will cost him more than to buy”.
04/12/2014 3
Adam Smith, filósofo escocês, pai da Economia Moderna, séc. XVIII
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
“The maxim of every prudent master is never to attempt tomake at home what it will cost him more than to buy”.
04/12/2014 4
Adam Smith, filósofo escocês, pai da Economia Moderna, séc. XVIII
FAZER ou COMPRAR ?
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
A partir da década de 80 ... o modelo de organizações rigidamente verticalizadas da Era
Industrial ...
Propriedade e controle dos recursos necessários às operações
Auto-suficiência = sucesso = status de grande empresa
Grandes investimentos manutenção da liderança
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
A partir da década de 80 ... o modelo de organizações rigidamente verticalizadas da Era
Industrial ...
Propriedade e controle dos recursos necessários às operações
Auto-suficiência = sucesso = status de grande empresa
Grandes investimentos manutenção da liderança
... teve que ser reexaminado
Acirramento da concorrência
Avanços tecnológicos acelerados
Demandas mutantes dos clientes
Flexibilidade e capacidade de inovar
Eficiência e redução de custos
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BASES MACROECONÔMICAS
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Cenário americano em 1980 cadeia de causas e efeitos
Inflação
Taxa básica de juros
Recessão
Fluxo de investimentos externos
Taxa cambial do dólar
Fluxo de exportações
Fluxo de importações
Lucratividade e competitividade da indústria
Pressão dos acionistas
BASES MACROECONÔMICAS
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Cenário americano em 1980 cadeia de causas e efeitos
Inflação
Taxa básica de juros
Recessão
Fluxo de investimentos externos
Taxa cambial do dólar
Fluxo de exportações
Fluxo de importações
Lucratividade e competitividade da indústria
Pressão dos acionistas
Uma das respostas do mercado
Terceirização
BASES MACROECONÔMICAS
04/12/2014 9
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BASES MACROECONÔMICAS
Terceirização : uma das ferramentas estratégicas para reformatar o
antigo modelo ...
... incrementando a capacidade das organizações para :
Ser ágil e flexível frente às demandas do mercado
Identificar e atender novos nichos de mercado
Inovar e surpreender a concorrência
Manter-se competitiva mesmo sob condições externas adversasatravés da :
Redução racional de custos
Priorização otimizada de investimentos
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APLICABILIDADE AO CASO DE TIC
04/12/2014 11
RECESSÃOECONÔMICA
GLOBALPressão de custo
COMPETIÇÃOGLOBALVantagem
competitiva
PROMOÇÃO DA INOVAÇÃO
Foco nocore business
REQUISITOS DE NEGÓCIO
EM EVOLUÇÃOPenetração em
novos mercados
AUMENTO DE
VALOR DA TIC
Aceleração do
time to market
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APLICABILIDADE AO CASO DE TIC
04/12/2014 12
RECESSÃOECONÔMICA
GLOBALPressão de custo
COMPETIÇÃOGLOBALVantagem
competitiva
PROMOÇÃO DA INOVAÇÃO
Foco nocore business
REQUISITOS DE NEGÓCIO
EM EVOLUÇÃOPenetração em
novos mercados
AUMENTO DE
VALOR DA TIC
Aceleração do
time to market
BusinessDrivers
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04/12/2014 13
Anos 80, 90
APLICABILIDADE AO CASO DE TIC
RECESSÃOECONÔMICA
GLOBALPressão de custo
COMPETIÇÃOGLOBALVantagem
competitiva
PROMOÇÃO DA INOVAÇÃO
Foco nocore business
REQUISITOS DE NEGÓCIO
EM EVOLUÇÃOPenetração em
novos mercados
AUMENTO DE
VALOR DA TIC
Aceleração do
time to market
BusinessDrivers
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04/12/2014 14
Anos 80, 90
Anos 00
APLICABILIDADE AO CASO DE TIC
RECESSÃOECONÔMICA
GLOBALPressão de custo
COMPETIÇÃOGLOBALVantagem
competitiva
PROMOÇÃO DA INOVAÇÃO
Foco nocore business
REQUISITOS DE NEGÓCIO
EM EVOLUÇÃOPenetração em
novos mercados
AUMENTO DE
VALOR DA TIC
Aceleração do
time to market
BusinessDrivers
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04/12/2014 15
Anos 10
Anos 80, 90
Anos 00
APLICABILIDADE AO CASO DE TIC
RECESSÃOECONÔMICA
GLOBALPressão de custo
COMPETIÇÃOGLOBALVantagem
competitiva
PROMOÇÃO DA INOVAÇÃO
Foco nocore business
REQUISITOS DE NEGÓCIO
EM EVOLUÇÃOPenetração em
novos mercados
AUMENTO DE
VALOR DA TIC
Aceleração do
time to market
BusinessDrivers
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MERCADO DE TERCEIRIZAÇÃO DE TICNO PERÍODO 2014-2017 (em bilhões de dólares)
Por área 2014 2017
IT Outsourcing (ITO) 678 778
Business Process Outsourcing (BPO) 322 384
Total (ITO + BPO) 1000 1162
Cloud Pública 57 104
Cloud Privada + Híbrida 46 74
Consultoria & Integração 11 21
Total (Cloud) 114 199
Fontes :
Phil Fersht & Jamie Snowdon - State of the Outsourcing Industry 2013 – Executive Findings, HfS Research
Frank Gens - IDC Forecasts Public IT Cloud Services Spending Will Reach $127B in 2018 as the Market Enters aCritical Innovation Stage, Nov 2014
Ned May, Puneet Shivam & Jeff Baker - The Cloud´s Impact on IT Service Providers – HfS Research and AvendusCapital, Sep 2014
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MERCADO DE TERCEIRIZAÇÃO DE TICNO PERÍODO 2014-2017 (em bilhões de dólares)
Por área 2014 2017
IT Outsourcing (ITO) 678 778
Business Process Outsourcing (BPO) 322 384
Total (ITO + BPO) 1000 1162
Cloud Pública 57 104
Cloud Privada + Híbrida 46 74
Consultoria & Integração 11 21
Total (Cloud) 114 199
Fontes :
Phil Fersht & Jamie Snowdon - State of the Outsourcing Industry 2013 – Executive Findings, HfS Research
Frank Gens - IDC Forecasts Public IT Cloud Services Spending Will Reach $127B in 2018 as the Market Enters aCritical Innovation Stage, Nov 2014
Ned May, Puneet Shivam & Jeff Baker - The Cloud´s Impact on IT Service Providers – HfS Research and AvendusCapital, Sep 2014
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5,1 % a.a.
20,4 % a.a.
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TERCEIRIZAÇÃO DE TIC :COMO GARANTIR SUA EFICÁCIA ?
Gerenciando os riscos inerentes a cada fase do processo
e evitando que sua materialização comprometa os benefícios potenciaisenunciados nos business drivers que motivaram a decisão de terceirizar
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Identificação e priorização dos business drivers aplicáveis
Definição da estratégia de sourcing da organização
Seleção do(s) provedor(es)
Negociação dos termos e condições contratuais
Transição dos serviços
Governança do contrato
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Gerenciando os riscos inerentes a cada fase do processo
e evitando que sua materialização comprometa os benefícios potenciaisenunciados nos business drivers que motivaram a decisão de terceirizar
04/12/2014 19
Identificação e priorização dos business drivers aplicáveis
Definição da estratégia de sourcing da organização
Seleção do(s) provedor(es)
Negociação dos termos e condições contratuais
Transição dos serviços
Governança do contrato
Definição da estratégia de sourcing da organização
REPOSICIONAMENTO DO PROCESSO FRENTEÀ ALTERNATIVA CLOUD
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Gerenciando os riscos inerentes a cada fase do processo
e evitando que sua materialização comprometa os benefícios potenciaisenunciados nos business drivers que motivaram a decisão de terceirizar
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Identificação e priorização dos business drivers aplicáveis
Definição da estratégia de sourcing da organização
Seleção do(s) provedor(es)
Negociação dos termos e condições contratuais
Transição dos serviços
Governança do contrato
Definição da estratégia de sourcing da organização
riscos
REPOSICIONAMENTO DO PROCESSO FRENTEÀ ALTERNATIVA CLOUD
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Gerenciando os riscos inerentes a cada fase do processo
e evitando que sua materialização comprometa os benefícios potenciaisenunciados nos business drivers que motivaram a decisão de terceirizar
04/12/2014 21
Identificação e priorização dos business drivers aplicáveis
Definição da estratégia de sourcing da organização
Seleção do(s) provedor(es)
Negociação dos termos e condições contratuais
Transição dos serviços
Governança do contrato
riscos
REPOSICIONAMENTO DO PROCESSO FRENTEÀ ALTERNATIVA CLOUD
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04/12/2014 22
REPOSICIONAMENTO DO PROCESSO FRENTEÀ ALTERNATIVA CLOUD
Seleção do(s)
provedor(es)
Negociação dos termos e condições
contratuais
Transição dos
serviços
Governança do
contrato
Imaturidade do mercado
Solidez das soluções
Integração e portabilidade entre provedores
Atualização tecnológica
Interdependência entre aplicações
Leis de soberania
Impostos sobre serviços prestados no exterior
Service Level Agreements (SLAs) e penalidades
Segurança / privacidade
Backup / restore
Continuidade de negócios
Trilha de auditoria
Cobrança x demonstrativo de volumes
Atualização tecnológica
Provisioning de recursos
Limites de responsabilidade
Renovação e término
Quarteirização
Prazos de notificação
Alterações contratuais acordadas
Término de operações do provedor
Propriedade intelectual
Planejamento da transição
Envolvimento dos stakeholders
Gestão da transição
Shadow IT
Procedimentos de escalada
Jurisdição e leis aplicáveis aos dados e ao contrato
Mudanças no ambiente do provedor
Gestão de múltiplosprovedores
Gestão de Riscos
Administraçãode expectativas
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