Download - Acompanhamento de resultados de ações online
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Marketing digital
Controles para ações de marketing digital
Alan Lupatini
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Acompanhando resultados de ações
online
• Este mini curso dará uma visão geral sobre o tema de métricas. Abordará basicamente três questões:o O que são ações de marketing digital?o O que são métricas?o Quais as ações de marketing digital mais comuns e
como mensurar resultados?
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Por que essa palestra?
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Vamos começar...
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Marketing
ClienteDemanda
EmpresaLucro
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Marketing digitalMarketing digital não é propaganda online
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Marketing digital
• Marketing digital pode estar representado na forma de ações.
• Objetivos nem sempre exigem apenas ações de marketing digital.
• Marketing digital possui controles próprios, não compartilhados com outras disciplinas.
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Falando em controles...
São maneiras de acompanhar o
atingimento de metas.
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Logo:Não há controles sem metas.
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Controles são compostos de métricas.Se a minha meta é percorrer 10km em uma hora, quantos metros por minuto eu tenho que fazer?
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Km = métricaMetros por minuto = métrica calculada
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Visitas = métricaPáginas por visita = métrica calculada
visualizações de página / visitas
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Receita = métricaTicket médio = métrica calculada
receita / pedidos
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Métricas já foram consideradas mais fáceis.
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Mas há muito o que aprender.
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E você pode chegar lá.
Não é tão difícil assim.
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Métricas• Métricas comuns:
o Tráfego• Visualizações de página• Visitas• Visitantes únicos
o Conversão• Unidades vendidas• Pedidos• Receita• Eventos de sucesso
o Plataformas• Custo• Cliques e engajamento• Impressões e alcance
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Métricas• Calculadas comuns:
o Tráfego• Páginas por visita• Tempo médio no site ou na página• Taxa de rejeição
o Conversão• Ticket médio• Unidades por pedido• ROI, CPA
o Plataformas• CTR• CPC
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O objetivo é sempre vender
mais.
Por que eu preciso saber de tudo isso?
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O objetivo é sempre vender mais.
Certo?
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MITO!
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Métricas• Eventos personalizados podem ser criados em
ferramentas de web analytics e servem para acompanhar conversões que não são necessariamente vendas.o Envio de formulárioso Cadastros em newsletterso Envio de perguntaso Participação em promoçõeso Uso de cupons promocionaiso Cadastros em “avise-se quando estiver disponível”o Visualizações de um vídeoo Clique para revelar número de telefone ou e-mailo Clique em botão de compartilhar ou seguir
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Ações
• É aí que entram as ações, buscando atender uma necessidade da empresa.
• Isso é um KBR = key business requirement
• Que se traduz em um KPI = key performance indicator.
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Os KPIs estão no objetivo da empresa, e não necessariamente no tipo de ação de marketing digital, mas cada uma possui pontos fortes e fracos.
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Website
• Âncora da marca na internet: centralizador de todas as informações sobre a empresa.
• Principal canal para conversão.• Conversões (vendas ou não)
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Métricas• Para um site institucional:
o Visitaso Páginas por visitao Tempo médio no siteo Conversões ou metas
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Métricas• Para um portais e blogs:
o Visitaso Taxa de rejeiçãoo Conversõeso Tempo médio no siteo Comentárioso Cliques em anúncios
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Métricas• Para um e-commerce:
o Taxa de conversãoo Unidades vendiaso Pedidoso Receitao ROI
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• Páginas por visita• Fluxos de navegação• Funis de conversão• Clickmap• Heatmap
Usabilidade
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Pesquisa online
• Objetivos• Planejamento• Coleta de dados• Tabulação de dados• Análise de dados
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Visualizações do formulárioEnvios do formulário
Erros no envioEm qual pergunta o respondente parou
Taxa de conversão
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Propaganda online
• É a comunicação digital e paga. Pode ser composta de...o Anúncios em websiteso E-mails marketingo Conteúdo patrocinado
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E-mail marketing
• Comunicar• Vender• Newsletter X e-mail marketing• E-mail marketing X spam
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E-mail marketing
• Aberturas do e-mail• Deletes sem ler• Denunciar como spam• Taxa de abertura• Erros no envio
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Anúncios
• Comunicar• Vender• Branding• Brand awareness• Tempo com o cliente potencial• Marcas líderes
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Anúncios
• Impressões e alcance• Cliques e cliques únicos• Taxa de interação (para rich media)• CTR – Taxa de cliques
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Search Engine Optimization
• Organização do conteúdo do site para que seja melhor encontrado por mecanismos de busca como Bing, Google e Yahoo.o Palavras-chaveo Meta tagso Descriçãoo Titleo Links internoso Inbound links
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Search Engine Optimization
• Posicionamento para os principais termos de busca
• O quanto os visitantes de busca orgânica estão convertendo
• CTR• Impressões
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Papel das mídias sociais
• Reforço da personalidade da marca• Disseminação de conteúdo• Viral?• Atendimento do cliente• Brand awareness• Marcas líderes• Tempo do usuário com a marca
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Papel das mídias sociais
• Alcance das publicações• Viralização• Interações (analisar qualitativamente)• Acessos ao site e comportamento do usuário
depois disso
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Por mais que você possa não gostar de
métricas,não há como escapar
delas.
Alan Lupatini
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Obrigado!
Alan Lupatini