METTLER TOLEDO
Abril 2020
Ajudando nossos clientes a enfrentar o
impacto da COVID-19
Imagem provisória
© METTLER TOLEDO
Compromisso com nossos clientes durante a crise
Auxiliamos nossos clientes durante todos os momentos difíceis
Na METTLER TOLEDO, mantemos o atendimento a
nossos clientes, sempre tendo a saúde e o bem-
estar de nossos funcionários e clientes como
nossa maior prioridade
Continuamos focados na segurança de nossos
funcionários e na produtividade contínua por meio de
protocolos de higiene, distanciamento social,
equipamentos de proteção, divisão da força de
trabalho, divisão de turnos, reorganização do trabalho
e protocolos de trabalho em casa
Nos empenhamos para realizar as entregas de
produtos dentro do prazo com o apoio de uma cadeia
de suprimento ágil e de uma presença global
Uma forte colaboração com parceiros fornecedores
atende a nossas necessidades de suprimentos de
componentes
Aprendemos com nossa experiência com a
COVID-19 na China. Fomos uma das primeiras
empresas a retomar a produção em fevereiro de 2020
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Para uso interno - Confidencial
Assumimos o compromisso de trabalhar
com nossos clientes para mantermos a
segurança, a agilidade, o engajamento
e as conexões
Você pode contar conosco!
Mantenha-se
seguro
Protegendo nossos
funcionários no
mundo inteiro
Ajudando a manter
os clientes em
segurança
Reduzindo uma
maior disseminação
do vírus
Mantenha-se
ágil
Protegendo os
interesses dos
clientes
Dando continuidade
ao atendimento aos
clientes
Mantendo a entrega
acelerada de produtos
cruciais
Mantendo as entregas
dentro do prazo
Mantenha-se
engajado
Permaneça pronto
para responder e
flexível
Alavanque os
recursos disponíveis
para auxiliar os
clientes através de
todos os nossos
canais
Mantenha-se
conectado
Conte com a ampla
oferta de suporte e
ferramentas on-line
para interação com
clientes
Desfrute do melhor
monitoramento de
TI e de medidas de
segurança de
dados
Pandemia – Resposta ao desafio
Como estamos auxiliando os clientes durante a pandemia de COVID-19
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Mantenha-se seguro – Nosso foco na saúde
O bem-estar de nossos clientes é nossa
prioridade
A METTLER TOLEDO pode auxiliar seus negócios sem deixar
de lado o distanciamento social
- Os engenheiros de serviço de campo podem ajudar você
com:
- Serviços no local (disponibilidade de visitas fora do horário
comercial ou em fins de semana em muitos países)
- Chamadas de atendimento remoto para atualizações de
software e resoluções de problemas
- Instalações de armazenamento: recebimento, envio e
coleta de equipamentos para reparo
- Utilização de ferramentas digitais de suporte para
treinamento, dúvidas e testes de aplicações de clientes
Seguimos os procedimentos de segurança dos clientes,
treinamos e instruímos nossas equipes voltadas para o cliente
e, conforme necessário, fornecemos aos técnicos roupas de
proteção, equipamentos e suprimentos de higiene
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Para uso interno - Confidencial
A METTLER TOLEDO forneceu as
ponteiras das pipetas usadas nos
primeiros sistemas de teste de
automação de diagnósticos enviados
a Wuhan, na China
Entre em contato com seu representante local da
METTLER TOLEDO para obter mais informações
Mantenha-se ágil –Medidas para continuidade dos negócios
Continuidade dos serviços para nossos clientes e disponibilidade de produtos
confiáveis
A METTLER TOLEDO tem status de fornecedor essencial
com permissão do governo na maioria dos países
Nós gerenciamos a logística de maneira proativa
- Minimização dos riscos na cadeia de suprimentos de ponta
a ponta e priorização de pedidos críticos na logística
- Programas de envio rápido para realizar entregas dentro do
prazo
- Estoques redundantes de produtos e peças de reposição
em todas as regiões
Manutenção de cronogramas de serviço e fornecimento de
diagnósticos remotos e suporte por telefone
Nós nos empenhamos para manter um suprimento
ininterrupto aos clientes e manter as entregas dentro do prazo
- Entrega rápida de soluções de alta qualidade para
empresas de ciências da vida e serviços de saúde.
Empréstimo de instrumentos para pesquisadores de ponta
(desenvolvimento, aumento de escala de vacinas)
- Apoio à produção de alimentos, pois fornecedores,
fabricantes e varejistas têm uma maior demanda dos
consumidores
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Mantenha-se engajado –Conexão à sua maneira
A METTLER TOLEDO tem o compromisso de ajudar no seu importante trabalho
Estamos todos juntos nessa.
Diga como podemos ajudar.
Entre em contato conosco
Oferecemos novas
ferramentas para dar
suporte ao treinamento de
clientes e consultas de
soluções
Novos vídeos lançados para
demonstrações de produtos,
disponíveis aos
representantes de vendas
A METTLER TOLEDO se
conecta com
Cientistas que trabalham no
desenvolvimento de uma vacina
para a COVID-19
Nossos clientes do segmento
farmacêutico que produzem
analgésicos, medicamentos
para tosse, antibióticos e
agentes para kits de diagnóstico
Empresas do ramo alimentício
que fazem alterações em suas
operações em resposta à
crescente demanda por
alimentos embalados
Varejistas do setor de alimentos
que encontram demandas
inéditas, tornando-se
fornecedores essenciais da
linha de frente durante essa
pandemia
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Mantenha-se conectado –Dimensionamento de nossa tecnologia
Proteção da nossa infraestrutura digital
A METTLER TOLEDO:
Implantou rapidamente novas ferramentas
digitais para responder às necessidades dos
clientes
- Implantou rapidamente ferramentas adicionais
de colaboração digital, como chats,
videoconferências e "Voice over IP" (VoIP)
para auxiliar na comunicação com os clientes
Expandiu seu suporte de atendimento ao cliente
Aumentou a capacidade de nossa rede e
da força de trabalho remota para uma maior
colaboração com clientes e
colegas de trabalho
Aumentou o monitoramento e a segurança para
manter sistemas, redes e dados com o nível de
segurança esperado pelos clientes
Opções de autoatendimento
Recursos on-line – disponíveis em
tempo integral
- Guias, catálogos, vídeos e webinars
para aprofundar seu conhecimento
- Acesse mt.com para saber detalhes
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Estamos todos
juntos nessa.
Diga como
podemos ajudar!
Atendimento aos nossos clientes –Você pode contar conosco 8
Mantenha-se seguro
Mantenha-se ágil
Mantenha-se engajado
Mantenha-se conectado