A Gestão de Pessoas em um Ambiente Dinâmico e
Competitivo
Bibliografia - Chiavenato, Idalberto. Gestão de Pessoas.
Disciplina - Gestão de Pessoas
Profª. Ms. Vera Márcia Gabaldi
As organizações focadas no futuro e no seu destino estão sintonizadas com os seguintes desafios:
1. Globalização: visão global do negócio para mapear a concorrência e avaliar a posição relativa dos produtos e serviços. O benchmarking deixou de ser local ou regional. O refrão é pensar globalmente e agir localmente. 2. Pessoas: preocupação em educar, treinar, motivar, liderar as pessoas incutindo-lhes o espírito empreendedor e oferecendo-lhes uma cultura participativa ao lado de oportunidades de plena realização pessoal. A organização indica os objetivos que pretende alcançar, focaliza a missão e visão e oferece oportunidades de crescimento que fortaleçam seu negócio. Pessoas são parceiros e colaboradores e não funcionários batedores de cartão de ponto. 3. Cliente: capacidade de conquistar, manter e ampliar a clientela. As organizações bem sucedidas têm intimidade com o cliente, conhecem as mutáveis características, necessidades e aspirações de sua clientela.
Preocupações das Organizações do Futuro
Profª. Vera Marcia Gabaldi
Preocupações das Organizações do Futuro 4. Produtos/serviços: necessidade de diferenciar produtos e
serviços em termos de qualidade e atendimento. Os P&S estão ficando cada vez mais parecidos – verdadeiras commodities. A vantagem competitiva consiste em agregar elementos adicionais como qualidade e atendimento para diferenciá-los em relação aos concorrentes. 5. Conhecimento: na Era da Informação o recurso organizacional mais importante – o capital financeiro – cede o pódio para o capital intelectual. É o conhecimento e sua aplicação que permite captar a informação disponível para todos e transformá-la em oportunidade de novos P&S antes que os concorrentes o façam. 6. Resultados: necessidade de fixar objetivos e perseguir resultados, reduzindo custos e aumentando receitas. Visão do futuro e focalização em metas a serem alcançadas são imprescindíveis. 7. Tecnologia: necessidade de avaliar e de atualizar a organização para acompanhar e aproveitar os progressos tecnológicos. Organizações excelentes não são as que detêm a tecnologia mais avançada, mas aquelas que sabem extrair o máximo de suas tecnologias atuais. O preparo e a capacitação das pessoas está por trás disso. Tudo está em estado de mudança e nada fica como está. A permanência é coisa do passado. A única constante é a mudança.
Profª. Vera Marcia Gabaldi
Mudanças e transformações na área de RH.
Pessoas comoMão-de-Obra
Pessoas como Recursos Humanos
Pessoas como Parceiros
Departamentode
Pessoal
Departamentode
Relações Industriais
Departamentode
RecursosHumanos
Departamentode
Gestão dePessoas
Equipes de
Gestão dePessoas
Era da Industrialização Clássica
Era da Industrialização Neoclássica
Era da Informação
* Início da industrialização e formação do proletariado
* Transformação das oficinas emfábricas
* Estabilidade, rotina, manutençãoe permanência
* Adoção das estruturas tradicio-nais e da departamentalizaçãofuncional e divisional
* Modelo mecanístico, burocrático, estruturas altas e amplitude de controle larga
* Necessidade de ordem e rotina
* Expansão da industrialização e do mercado de candidatos
* Aumento do tamanho das fábricas e do comércio mundial
* Início do dinamismo do am-biente: instabilidade e mudança
* Adoção de estruturas híbridase de novas soluções organiza-cionais
* Modelo menos mecanístico,estruturas baixas e amplitudede controle mais estreita
* Necessidade de adaptação
* Mercado de serviçosultrapassa o mercadoindustrial
* Adoção de unidades denegócios para substituirgrandes organizações
* Extremo dinamismo,turbulência e mudança
* Adoção de estruturas orgânicas e adhocráticas
* Modelos orgânicos, ágeis,flexíveis, mutáveis
* Necessidade de mudança
(De 1900 a 1950) (Após 1990)(De 1950 a 1990)
Profª. Vera Marcia Gabaldi
As 3 etapas da Gestão de PessoasRelações
Industriais
Missão daÁrea
Gestão dePessoas
Administração deRecursos Humanos
Formato doTrabalho
Centralização total dasoperações no órgão de
RH.
Responsabilidade delinha e função de staff.
Descentralização rumoaos gerentes e às suas
equipes.
Criar a melhor empresae a melhor qualidade
de trabalho.
Nível deAtuação
Focalização global eestratégica no negócio.
Departamentalizadae Tática.
Burocratizada eOperacional. Rotina.
Comando da Ação
Decisões e ações doGerente e de suaequipe de trabalho.
Decisões vindas dacúpula da área e açõescentralizadas no órgão
de RH.
Decisões vindas dacúpula da organizaçãoe ações centralizadas
no órgão de RH.
Tipo deAtividade
Consultoria interna.Descentralização ecompartilhamento.
Consultoria interna e prestação de serviços
especializados.
Execução de serviçosespecializados.
Centralização eisolamento da área.
PrincipaisAtividades
Como os gerentes e suasequipes podem escolher,treinar, liderar, motivar,avaliar e recompensaros seus participantes.
Recrutamento, seleção,treinamento, adminis-
tração de salários,benefícios, higiene esegurança, relações
sindicais.
Admissão, demissão,controle de freqüência,legislação do trabalho,
disciplina, relaçõessindicais, órdem.
Atrair e manter os melhores funcionários.
Vigilância, coerção,coação, punições.
Confinamento socialdas pessoas.
Caracte-rísticas
Profª. Vera Marcia Gabaldi
Os desafios do terceiro milênio
Globalização
Tecnologia
Informação
Conhecimento
Serviços
Ênfase no Cliente
Qualidade
Produtividade
Competitividade
Gestão
de
Pessoas
Tendencias
Atuais do
Mundo
Moderno
Profª. Vera Marcia Gabaldi
Os Novos Papéis da função de RH
Operacional e burocrático
Policiamento e Controle
Curto Prazo e Imediatismo
Administrativo
Foco na Função
Foco Interno e introvertido
Reativo e Solucionador de Problemas
Foco na Atividade e nos Meios
De: De: Para: Para:
Estratégico
Parceria e Compromisso
Longo Prazo
Consultivo
Foco no Negócio
Foco Externo e Cliente
Proativo e Preventivo
Foco nos Resultados e Fins
Profª. Vera Marcia Gabaldi
Definição de Papéis de RH
Papel de RH ResultadoCaracterística
Principal Atividade
Administração deEstratégias de
Recursos Humanos
Execuçãoda
Estratégia
Parceiro Estratégicopara ajudar a alcançar
objetivos organizacionais
Agente deMudança e Inovação
para melhorar acapacidade de mudar
Administração daInfra-Estrutura da
Empresa
Administração daContribuição dos
Funcionários
Administração daTransformação e
da Mudança
Ajuste das estratégias deRH à estratégia empresarial:Diagnóstico organizacional
para detectar forças e fraquezasda organização
Defensor dosFuncionários
para treinar e incentivaras pessoas
EspecialistaAdministrativo
para reduzir custose aumentar valor
Criação de umaorganização
renovada
Aumento doenvolvimento ecapacidade dos
funcionários
Construçãode uma
infra-estruturaeficiente
Gerir a transformaçãoe a mudança:
Assegurar capacidadepara mudança e identificação
e solução de problemas
Ouvir e responder aosfuncionários:
Prover recursos aosfuncionários para
incentivar contribuições
Reengenharia dos processosda organização:
Serviços em comumpara a melhoria contínua
Profª. Vera Marcia Gabaldi
* Uma nova visão do homem, do trabalho e da empresa.
* Estrutura plana, horizontalizada, enxuta, de poucos níveis hierárquicos.
* Organização voltada para processos e não por funções especializadas e isoladas.
* Necessidade de atender ao usuário - interno ou externo - e, se possível, encantá-lo.
* Sintonia com o ritmo e natureza das mudanças ambientais.
* Visão voltada para o futuro e para o destino da empresa e das pessoas.
* Necessidade de criar valor e de agregar valor às pessoas, à empresa e ao cliente.
* Criação de condições para uma administração participativa e baseada em equipes.
* Agilidade, flexibilidade, dinamismo e proação.
* Compromisso com a qualidade e com a excelência de serviços.
* Busca da inovação e da criatividade
As Novas Necessidades da ARH
Profª. Vera Marcia Gabaldi
A Nova Orientação em Plena Era da Informação
Aspectos Organizacionais Aspectos Culturais
* Redes internas de equipes e grupos * Participação e envolvimento
* Células de produção * Comprometimento pessoal
* Unidades estratégicas de negócios * Orientação para o cliente ou usuário
* Simplicidade e agilidade * Focalização em metas e resultados
* Organicidade e flexibilidade * Melhoria contínua
* Competitividade * Comportamento ágil e proativo
* Excelência * Visão global e ação local
* Adequação ao negócio e à missão * Proximidade/intimidade com o cliente
* Aprendizagem organizacional * Mudança cultural e comportamental
Profª. Vera Marcia Gabaldi
A Constituição do Talento Humano
Competência
Habilidade
Conhecimento Habilidade Atitude
SABER SABER FAZER SABER FAZER ACONTECER
• Aprender a aprender * Aplicar o conhecimento * Alcançar metas • Aprender continuamente * Resolver problemas * Agregar valor• Aumentar o conhecimento * Criar e inovar * Obter excelência
* Empreender
Profª. Vera Marcia Gabaldi
A Constituição do Capital Intelectual
CAPITALINTELECTUAL
Capital Interno
Capital Humano
Capital Externo
ESTRUTURA INTERNA:
Conceitos, modelos, processos,sistemas administrativos e
informacionais.
São criados pelas pessoas eutilizados pela organização.
ESTRUTURA EXTERNA:
Relações com clientes e fornecedores,marcas, imagem e reputação.
Dependem de como a organizaçãoresolve e oferece soluções para os
problemas dos clientes.
COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS:
Habilidades das pessoas em agir emdeterminadas situações.
Educação, experiências, valores ecompetências.
Profª. Vera Marcia Gabaldi
OS SEIS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
Processos de GP: Fatores Críticos de Sucesso: Indicadores:
AgregarPessoas
AplicarPessoas
RecompensarPessoas
DesenvolverPessoas
ManterPessoas
MonitorarPessoas
• Imagem externa da organização• Receptividade da organização
• Flexibilidade organizacional• Cultura participativa• Espírito de equipe
• Reconhecimento e confiança• Ênfase em metas e objetivos• Desafios e oportunidades
• Aprendizagem organizacional• Valor do conhecimento• Liderança de lideranças
• Clima organizacional• Qualidade de vida no trabalho
• Tecnologia da informação• Sistema de informação gerencial• Fluxo informacional
• Aumento do capital humano• Menor rotatividade• Menor absenteísmo
• Melhor desempenho• Maior produtividade• Melhor qualidade
• Satisfação das pessoas• Comprometimento• Menor rotatividade• Menor absenteísmo
• Aumento do capital humano• Maior produtividade• Melhor qualidade
• Satisfação das pessoas• Cidadania organizacional• Comprometimento
• Retroação• Autonomia e liberdade• Avaliação holística
Profª. Vera Marcia Gabaldi