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50ª Convenção Nacional do Comércio Lojista
Lucas IzotonCentro de Convenções de Vitória/ES
22 de Setembro de 2009
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Sejam bem-vindos
a
“Vitória do Espírito Santo”
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Prefácio
“Quem gosta do que faz e deseja desenvolver seu talento, ás
vezes escondido, tem nas páginas seguintes um verdadeiro
manual passo a passo. O autor, Lucas Izoton Vieira, é um
empreendedor nato, que revela, em todas as suas ações, a
paixão e a inquietude tão característicos dos vencedores. A
presente obra é um verdadeiro impulsionador para todos
aqueles que desejam atingir resultados compensadores, não
somente no varejo, mas em diversas atividades. A capacidade
de realização de Lucas já era visível desde adolescente, quando
começou a trabalhar com...”
Roque Pelizzaro Junior,Presidente da Confederação
Nacional de Dirigentes Lojistas - CNDL
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Minhas Primeiras “Experiências” no Varejo
• Aos 10 anos, debutei no “comércio”.
(Vendi refresco em Feira Livre)
• Aos 12 anos, entrei no ramo de “prestação de serviços”.
(Lavei diariamente o táxi do meu pai)
• Aos 14 anos, participei de uma rede de “distribuição
internacional”.
(Vendi Avon com minha mãe)
• Aos 15 anos, atuei na “industrialização e
comercialização”.
(Desenvolvi, fabriquei e comercializei produtos de artesanato como
sandálias e bolsas para boutiques)
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Outras Experiências No Varejo
• Em 1980, abri minha primeira loja em Copacabana - RJ.
• Em 1982, abri minha primeira loja no ES.
• Em 1988, lancei a marca de moda jovem COBRA D´AGUA.
• Atualmente a marca COBRA D´AGUA está presente em: 25 lojas COBRA D´AGUA 314 corners COBRA D´AGUA 3.600 clientes lojistas multimarcas
• Pesquisas nacionais e internacionais, em centenas de
lojas, anualmente.
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E porquê este livro?
Tudo começou numa...
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![Page 16: 50ª Convenção Nacional do Comércio Lojista Lucas Izoton Centro de Convenções de Vitória/ES 22 de Setembro de 2009](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc12a497959413d8cda58/html5/thumbnails/16.jpg)
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“Quando a gente pensa que sabe todas as
respostas, vem a vida e muda todas as
perguntas.”
Emily Paul
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• Não tem capítulos. Tem Reflexões.
• Ditados para facilitar a percepção.
• Texto sintético, prático, objetivo e até mesmo óbvio.
• Auto-Avaliação.
• Definição de um objetivo.
• Plano de Ação básico.
Como Ler e Usar Este Livro
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“O varejo brasileiro apresenta muitas
oportunidades para os empreendedores
capacitados e inovadores.
APROVEITE-AS!”
Lucas Izoton
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Alguns Dados do Varejo Brasileiro
• 5 milhões de Empresas;
• 25 milhões de Empregos;
• 40% do PIB Brasileiro;
• 5.564 Municípios.
Fonte: Portal do Comércio CNC
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Uma História de Sucesso...
Case Ricardo Eletro
• Ricardo Nunes, o presidente tem 40 anos.• Órfão aos 12 anos, começou a vender mexerica na rua. • Aos 20 anos, abriu sua primeira loja de 20m² no interior de Minas Gerais.• Seu sonho era ter uma Rede de lojas de eletrodomésticos e seu diferencial era “Cubro qualquer oferta do Brasil”.• Hoje possui 265 lojas, 11.900 colaboradores, 5º no ranking nacional do setor, faturou R$ 1,7 bilhão em 2008 e estima faturar R$ 2,1 bilhões em 2009.
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Temas Abordados
• Comportamento Pessoal.• Gestão da Equipe. • Concorrência e Mercado.• Marketing, Atendimento e Vendas.• Marcas, Compras e Estoques.• Administração e Finanças.• Planejamento e Gestão Empresarial
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“Escolhe um trabalho de que gostes, e não terás que trabalhar
nem um dia na tua vida.”
Confúcio
• Quem trabalha no que gosta, não trabalha. Se diverte.
• Temos o direito de ser feliz, ou seja, precisamos trabalhar no que gostamos ou gostar do nosso trabalho. A decisão é sua.
• O trabalho é sempre uma forma de realização profissional.
Você gosta muito do que faz?Reflexão
01
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Avaliação
Com relação ao assunto “Você gosta muito do que faz?”,
qual é a sua avaliação sobre seu atual nível de satisfação?
A Adoro o que faço e trabalhar no meu negócio é, para
mim, um grande prazer. Sinto-me feliz com minha atividade
profissional.
B Tenho momentos de instabilidade em relação ao
prazer que sinto em atuar meu negócio. Meu bom humor tem
oscilado muito.
C Não gosto do trabalho que faço atualmente e isso está
prejudicando minha qualidade de vida.
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Objetivo
Baseado na resposta anterior, qual meta ou objetivo você
poderia construir para aumentar o seu prazer em atuar no
atual trabalho? Sugerimos que a sua meta seja escrita de
maneira clara e específica, contendo prazos,
preferencialmente.
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_____________________________________________________________________
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OBS: Sei que estas questões comportamentais são muito difíceis.
Se você estiver com muitas dificuldades para responder, não desista
da leitura. E pode me passar um e-mail.
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Comentários
Este espaço é destinado para você efetuar registros
adicionais e quaisquer observações/lembretes sobre o
assunto desta reflexão: “Você gosta muito do que faz?”.
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Plano de Ações
(Reflexão 01 – Você gosta muito do que faz?)
Após refletir sobre o objetivo que você construiu, descreva, agora, as
ações básicas necessárias para que esta meta seja atingida.
ItemData da
ElaboraçãoDescrição Responsável
Custo Estimado
Data de Início
Data de Término
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Reflexão02
“O que é a vida sem um sonho?”Edmond Rostand
• Compartilhe o seu sonho e a sua meta com as pessoas que
você tem muito respeito e amizade. Isso aumenta o seu
comprometimento.
• Estabeleça metas e objetivos que sejam desafiantes e
tenham um significado pessoal.
• Seja auto-confiante.
Você transforma os seus sonhos em metas?
![Page 29: 50ª Convenção Nacional do Comércio Lojista Lucas Izoton Centro de Convenções de Vitória/ES 22 de Setembro de 2009](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc12a497959413d8cda58/html5/thumbnails/29.jpg)
Reflexão03
“Um povo só se deixa guiar quando lhe apontam um futuro.Um líder é um
comerciante de esperanças”Napoleão Bonaparte
• O líder serve de referência para toda equipe e seus
exemplos são seguidos.
• O líder gosta de pessoas e respeita as diferenças individuais.
• O líder consegue identificar e extrair da equipe, o máximo das habilidades individuais.
Você se considera um bom líder perante sua equipe?
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WALDEZ LUDWIG
![Page 31: 50ª Convenção Nacional do Comércio Lojista Lucas Izoton Centro de Convenções de Vitória/ES 22 de Setembro de 2009](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc12a497959413d8cda58/html5/thumbnails/31.jpg)
Reflexão04
“Onde os outros vêem problemas, o empreendedor vê oportunidades.”
Ditado Empresarial
• O empreendedor é otimista, está sempre inovando e não
tem medo do novo.
• É comprometido, persistente, aceita desafios, tem muita iniciativa e é um trabalhador incansável.
• O Workshop Empretec (SEBRAE/ONU) é uma excelente opção para quem desejar melhorar seu nível de empreendedorismo.
Você está sendo realmente um Empreendedor?
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Reflexão05
“Quem não se comunica, se trumbica.”
Chacrinha
• Comunique-se de maneira simples e natural. Não seja uma
pessoa diferente do que você realmente é.
• Compartilhe as principais informações com sua equipe. Seja também bom ouvinte.
• Comunicar é mais do que informar. É atrair, envolver e buscar o comprometimento das pessoas.
Você se comunica bem?
![Page 33: 50ª Convenção Nacional do Comércio Lojista Lucas Izoton Centro de Convenções de Vitória/ES 22 de Setembro de 2009](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc12a497959413d8cda58/html5/thumbnails/33.jpg)
Reflexão06
“Um exemplo vale mais que mil palavras.”
Ditado Popular
• Não tenha uma prática diferente do seu discurso.
• Desenvolva a sua humildade. Não é vergonha dizer “não sei”.
• Seja otimista: Sorria! Leve bom humor para a equipe.
Você dá bons exemplos para sua equipe?
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Reflexão07
“Se planejarmos para um ano, devemos plantar cereais. Se planejarmos para uma década, devemos
plantar árvores. Se planejarmos para toda a vida, devemos treinar e educar o homem.”
Kwantsu, sec. III a.c.
Treinar por treinar, não adianta. O importante é a mudança
de comportamento e a futura aplicação prática dos
conhecimentos adquiridos.
Segundo Peter Drucker, 85% das falhas de uma organização são devido a problemas comportamentais e não técnicos.
Todos precisam de treinamento, principalmente o empreendedor.
Você tem participado de treinamentos ?
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Reflexão08
“Quem não consegue gerenciar o seu próprio tempo, certamente
terá muitas dificuldades para administrar o seu próprio negócio.”
Peter Drucker
• Delegue o máximo de tarefas que puder, oriente, defina
prazos realistas e controle a evolução.• Tenha uma agenda pessoal diária e monitore também as
principais atividades do seu negócio. • Seja objetivo nas reuniões, telefonemas e encontros.
Reserve tempo para as atividades estratégicas.
Você administra bem o seu tempo?
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Reflexão09
“Empreendedor é aquele que constrói, empresário é aquele que perpetua a obra preparando sua sucessão.”
Renato Bernhoeft
• Imprevistos acontecem na vida de todos.
• A sucessão precisa ser planejada com antecedência e o fundador necessita se desapegar do cargo.
• Risco maior que contratar um executivo desconhecido é colocar parentes não capacitados e inadequados para a função.
Você já planejou a sua sucessão?
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Reflexão10
“Um homem não é mais do que outro, apenas faz mais do que outro.”
Miguel de Cervantes
• O varejo necessita de pessoas que goste de pessoas.
• O recrutamento e seleção de uma equipe precisa ser efetuado de forma profissional. Não contrate a primeira pessoa que aparecer.
• Coloque como desafio formar a melhor equipe, reter os talentos e capacitá-los.
A sua equipe foi recrutada e selecionada de forma profissional ?
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Reflexão11
“Inspiração vem dos outros. Motivação vem de dentro de nós.”
Autor não identificado
• Saiba ouvir. Escute e tente entender o que lhe dizem.
• Use mais o “nós” e menos o “eu”. Seja um verdadeiro líder.
• Lembre-se que o salário não é o maior item de motivação. Fatores como reconhecimento, perspectivas de crescimento, capacidade de aprendizado e ambiente de trabalho são fundamentais.
A sua equipe está motivada?
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Reflexão12
“Saber e não fazer é igual a não saber.”
Provérbio Zen
• O gerente precisa ter o controle geral de toda a operação e
portanto o check list é imprescindível.
• O empreendedor pode (e deve) definir esse check list junto com o seu gerente e a própria equipe.
• Lembre-se que pequenos detalhes podem fazer a grande diferença.
O gerente da sua loja tem um bom check list diário?
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Reflexão13
“Para aprender qualquer coisa rápida e efetivamente,
você deve vê-la, ouvi-la e senti-la.”Tony Stockwell
• Os vendedores de melhor desempenho conhecem bem as
marcas e produtos de sua loja.
• Solicite treinamento para a equipe junto aos seus fornecedores.
• Defina argumentos de venda para cada marca e seus grupos de produtos.
A sua equipe conhece bem as marcas e os produtos de sua loja ?
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Reflexão14
“Controle o seu destino ou alguém controlará.”
Jack Welch
• Definir o público alvo (faixa etária, sexo, estado civil,
renda, escolaridade, localização, hábitos de consumo, etc.)
é fundamental para o sucesso no varejo.
• Não tente atender a todos. Esse é um grande erro.
• Todo o planejamento de uma loja (marcas, produtos, comunicação, equipe, etc.) tem que ser direcionados e compatíveis com o seu público-alvo.
O público-alvo de sua loja está bem definido?
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Reflexão15
“A vitória pertence aos mais perseverantes.”Napoleão Bonaparte
• Benchmarking é a técnica que consiste em identificar as
melhores práticas, visando compará-las e adaptá-las a
realidade de sua empresa.
• Estimule toda a equipe a praticar o benchmarking e compartilhe as informações.
• Não tente “descobrir a roda”.
Você pesquisa e busca informações junto ao mercado?
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Reflexão16
“Pessoas inteligentes aprendem com seus próprios erros e acertos.
Pessoas sábias aprendem com erros e acertos dos outros .”
Sabedoria Popular
• Identifique e selecione os seus principais concorrentes e
elabore um plano para conhecer seus pontos fortes e fracos.
• Defina os “diferenciais” do seu negócio.
• Nunca subestime os seus concorrentes por menor que eles sejam.
Você conhece bem os seus concorrentes?
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WALDEZ LUDWIG
![Page 45: 50ª Convenção Nacional do Comércio Lojista Lucas Izoton Centro de Convenções de Vitória/ES 22 de Setembro de 2009](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc12a497959413d8cda58/html5/thumbnails/45.jpg)
Reflexão17
“Comunicação não é o que você diz. É o que os outros entendem.”
Duda Mendonça
• Os 4 P´s do marketing no varejo passaram a ser 6 P´s:
Produto (Product), Preço (Price), Ponto (Place), Promoção
(Promotion), Apresentação (Presentation), Atendimento
(People).
• Lembre-se que o custo para atrair um novo consumidor é
cinco vezes maior que o custo para se manter o atual
cliente. • Procure medir o CPM (Custo por Mil) de suas ações de
marketing.
A sua estratégia de marketing gera resultados?
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Reflexão18
“Você não tem uma segunda chance para causar uma
primeira boa impressão.”Ditado Popular
• Estudos mostram que, ao longo do tempo, um cliente
insatisfeito poderá relatar para até 20 pessoas a má
experiência ocorrida em uma loja.
• Atendimento é construção de relacionamentos.
• Identifique e procure oferecer serviços diferenciados que agreguem valor ao seu negócio.
Você e sua equipe atendem bem os seus clientes?
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Reflexão19
“Varejo é ponto.”Ditado Varejista
• Duvide sempre de um ponto de baixo custo, cujo valor seja
abaixo da média de mercado.
• O ponto tem que atender as características do público-alvo.
• Faça medições de fluxo do seu público-alvo para identificar o custo benefício de cada alternativa de ponto.
O seu ponto é adequado para o foco da sua loja ?
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Reflexão20
“Se você pode sonhar, pode fazer.”Wall Disney
• A fachada é o primeiro e principal cartão de visitas de uma
loja. Precisa encantar e surpreender.
• Uma fachada é, normalmente, constituída por elementos que precisam estar em harmonia: letreiro, vitrine e porta de acesso.
• Não tenha medo de ousar e ser diferente ao definir a sua fachada.
O visual da fachada da sua loja encanta ao seu público-alvo?
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Reflexão21
“Todo bom desempenho começa com objetivos claros.”
Ken Blanchard
• A vitrine é uma grande ferramenta de comunicação e
vendas.
• Faça medições do “índice de atratividade” e do “índice de vendas” de sua vitrine.
• O personagem principal da vitrine tem que ser sempre o produto.
A vitrine da sua loja está atraindo ao seu público-alvo?
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Reflexão22
“Tempo perdido nunca é encontrado novamente.”
John Aughey
• Mais de 80% das decisões de compra são tomadas nos
pontos de venda.
• O interior de uma loja deve ser convidativo, agradável, aconchegante e harmonioso. Um ambiente adequado contribui para o aumento do tempo de permanência do cliente dentro da loja e isso estimula o seu desejo de compra.
• A iluminação pode ser um grande diferencial e deve sempre realçar o produto exposto.
O layout e a iluminação da sua loja estão adequados?
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Reflexão23
“Quem decide pode errar. Quem não decide já errou.”
Herbert Von Karajan
• As datas especiais proporcionam grandes oportunidades
para o varejo e podem gerar boas vendas.
• Faça vitrines comemorativas.
• Elabore um plano de trabalho para todas as datas especiais do varejo de sua região.
A sua loja faz campanhasnas datas especiais do varejo?
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Reflexão24
“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.”
Peter Drucker
• É fundamental existir o planejamento anual (com revisões
periódicas) de vendas com previsões mensais por marca e
grupos de produto.
• A Lei dos 80 x 20 é implacável. 80% das suas vendas são
proveniente de 20% das suas marcas e grupos de
produtos.
• Avalie sempre a venda por grupo de produto por m² de sua
loja.
Você tem um bom planejamentode compras e de estoques?
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Reflexão25
“Você não consegue ser nada, se quiser ser tudo.”Solomon Schechter
• O conceito de uma loja depende muito das marcas que
comercializa.
• Produto traduz percepções tangíveis de design e utilidade. Uma marca vai mais longe gerando sentimentos intangíveis como sonhos, identidade, status e outros.
• Lembre-se da Lei dos 80 x 20.
Você monitora o desempenho das marcas na sua loja?
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Reflexão26
“Não encontre um defeito, encontre uma solução.”
Henry Ford
• Corners, em inglês, significa esquina ou canto. É um
espaço exclusivo para a exposição de uma determinada
marca dentro de uma loja, ou seja, uma mini-loja.
• Marcas conceituadas ampliam o fluxo da loja.
• É possível se efetuar boas parcerias entre o varejo e a indústria na implantação de corners.
Você tem corners das melhores marcas na sua loja?
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Reflexão27
“O homem que confia em homem cometerá menos erros do que aquele que desconfia.”
Camillo Benso di Cavour
• Acabou a relação “ganha-perde” entre cliente e fornecedor.
A hora é do “ganha-ganha”.
• Visite e conheça seus principais fornecedores. Proponha parcerias.
• Ajude seu fornecedor a desenvolver produtos mais adequados para o público-alvo. O resultado será bom para todos, principalmente o varejo.
Você tem bom relacionamento com seus principais fornecedores?
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Reflexão28
“Não adianta vender, se não receber.”Ditado Varejista
• O consumidor brasileiro compra baseado na sua capacidade
de pagamento e esquece, as vezes do valor total da
aquisição.
• O objetivo do setor de cobrança é receber a dívida e principalmente, não perder o cliente.
• Trate os diferentes, de forma diferente. Portanto, é fundamental a flexibilidade.
Você tem um bom Sistema de Crédito e Cobrança?
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Reflexão29
“O melhor negócio do mundo é gastar menos do que se ganha.”
Tião Maia
• O Fluxo de Caixa permite o conhecimento prévio da
movimentação financeira futura evitando surpresas como
falta de recursos para pagar os compromissos ou mesmo
sobras inesperadas.
• Se o seu software não prevê o fluxo de caixa, utilize uma
planilha Excel ou mesmo faça “a mão”. • Elabore uma relação de sugestões para antecipar os
recebimentos (receitas) e adiar pagamentos (despesas).
Você elabora e controla o seu fluxo de caixa?
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Reflexão30
“Custos e despesas são igual a unha.Temos que cortá-los todos os dias.”
Ditado Empresarial
• Lucro = Receita – Despesa. Logo, para aumentar o lucro,
temos que aumentar a Receita e reduzir as despesas. Óbvio,
mas nem sempre praticamos.
• Identifique o seu ponto de equilíbrio e trace metas de desempenho.
• Elabore e monitore o seu orçamento mensal. Peça ajuda a equipe.
As suas despesas estão controladas?
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Reflexão31
“Assim como você gerencia seu dinheiro, você gerencia sua vida.”
Dan Millmann
• Misturar as contas pessoais e familiares com as do seu
negócio, podem lhe causar muitos problemas.
• O pró-labore é o “salário” do empresário e deve ser compatível com a função desempenhada. Sócios que não trabalham não podem ter “Salário”.
• Os orçamentos e controles gerenciais da pessoa jurídica e física devem ser distintas. Peça ajuda aos especialistas.
Você separa as suas despesas pessoais da sua empresa?
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Reflexão32
“Planejar tributos no Brasil é questão de sobrevivência.”
Empreendedor Brasileiro
• É possível reduzir os encargos tributários de forma legal,
através de um planejamento que aproveita concessões e
brechas existentes na própria lei. É a chamada “elisão fiscal”.
• Não delegue 100% dos assuntos tributários para o contador.
O empresário precisa ter conhecimentos, pelo menos básicos,
sobre este assunto.• Consulte o site www.portaltributário.com.br/dicas e conheça
sugestões de planejamento de redução tributária.
Você faz Planejamento Tributário?
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Reflexão33
“A melhor maneira de ganhar dinheiro é deixar de perdê-lo.”
Rolin Amaro
• Cuidado com o tradicional mark-up de 100%. Você precisa
fazer contas e comparar com o seu ponto de equilíbrio.
• A estratégia de menor preço (normalmente mark-up baixo) depende da escala, baixos custos fixos e condições especiais de fornecimento.
• Faça um curso sobre o assunto.
O Mark-up da sua loja é adequado?
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Reflexão34
“Se você não sabe para qual porto está navegando, nenhum vento é favorável.”
Sêneca
• O Software de Gestão é a principal ferramenta que permite
administrar um negócio do varejo. O seu custo não é despesa
e sim investimento.
• Analise o desempenho do seu software e compare com as opções existentes no mercado e àquelas usadas por outros bons lojistas.
• Analise bem a estrutura e conceito da empresa fornecedora do software.
O software de gestão do seu negócio lhe atende?
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Reflexão35
“Qualquer tecnologia, suficientemente avançada,
parece ser mágica.”Arthur Clarke
• O empresário que ignorar e não utilizar as novas e modernas
tecnologias poderá ter muitas dificuldades na gestão do seu
negócio.
• Analise a possibilidade de ter um “home office”, ou seja, um escritório baseado na própria casa. De lá, você pode controlar todo o seu negócio.
• As novas tecnologias permitem uma melhor administração do seu tempo.
Você utiliza, no seu dia a dia, as tecnologias disponíveis?
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Reflexão36
“Muitos recebem conselhos, somente o sábio beneficia-se deles.”
Syrus
• O empreendedor não precisa saber muito de tudo e por isso, é
muito mais conveniente contratar consultorias especificas.
• Uma consultoria não deve substituir as funções do empreendedor e eximi-lo de sua responsabilidade, principalmente na tomada de decisões.
• Analise bem o histórico e referências dos possíveis consultores a serem contratados.
Você contrata especialistas e consultores?
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Reflexão37
“Aja rapidamente, pense sem pressa.”
Provérbio Grego
• A maioria dos empreendedores tem desejo de expandir sua
empresa. É importante a elaboração de um plano de
negócios que deverá demonstrar a sua viabilidade.
• Tão ou mais importante que o ponto e as instalações de uma nova loja é a formação e capacitação da nova equipe.
• Para crescer, é fundamental que o empreendedor saiba delegar.
Você pensa em expandiro seu negócio?
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Reflexão38
“inovação é arriscada, mas não inovação pode ser fatal.”
Philip Kotler
• Inovação, segundo o Dicionário Aurélio, significa ato ou efeito
de inovar, ou seja, tornar algo novo, renovar, introduzir
novidades.• O empreendedor deve estimular e permitir que sua equipe
proponham e implantem inovações no seu negócio. • Alguns exemplos de inovação: Fast fashion Zara, H&M, C&A Vendas diretas Nike, Apple, Sony, Melissa Alimentos orgânicos Whoole Foods, Mundo Verde Comércio on line Submarino, Best Buy, Ponto Frio
Você e a sua equipe estãoinovando, verdadeiramente?
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Reflexão39
“Esforços e coragem não são suficientes sem propósito e direção.”
John F. Kennedy
• Defina as informações que você precisa ter em nível diário,
semanal, quinzenal e mensal. A partir daí, elabore o seu SIG.
• Não tenha medo de usar planilhas eletrônicas adicionais as informações do seu software de gestão.
• Ter dados não significa ter informação, ter informação não significa ter conhecimento e ter conhecimento não adianta nada se não houver a tomada de decisão.
Você tem um bom Sistema de Informações Gerenciais (SIG)?
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Reflexão40
“O homem deve criar oportunidades, não somente encontrá-las.”
Francis Bacon
• Planejamento Estratégico é fundamental para empresas de
todos os portes e essencial para os negócios que querem
sobreviver e crescer.
• Solicite a ajuda de consultoria especializada para elaborar o seu Planejamento Estratégico.
• O Livro “Gerenciando & Lucrando no Varejo” é no fundo, uma base para você elaborar o seu Plano Estratégico.
Você elabora o Planejamento Estratégico do seu negócio (PE)?
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"Trabalha como se tudo dependesse de ti, e confia como se tudo dependesse de Deus“
(Santo Inácio de Loiola)
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www.cobradagua.com.br
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www.lucasizoton.com.br
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Obrigado pela paciência!
Lucas Izoton
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