1
Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes
fundamentais nas atividades do ser humano no trabalho: motora,
informacional, regulatória e intelectual.
Neste sentido, segundo este autor, trabalhar consiste em:
realizar gestos;
detectar informações sobre o objeto de trabalho (ou através de uma
interface), tratar essas informações e responder sobre o objeto de trabalho
(ou através de uma interface), isto é, assegurar uma comunicação entre as
partes do objeto (ou sobre a interface);
manter uma variável num valor normal ou vigiar para ela não se desvie;
colocar em ação formas de pensamento, utilizar algorítmos ou heurísticas,
empregar táticas e estratégias, tomar decisões.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho
2
Os comportamentos do ser humano no trabalho podem ser
estudados sob dois ângulos:
Sistema de transformação de energia: atividades motoras (ou
musculares) de trabalho, que permitem a transformação da energia
físico-muscular em energia mecânica de aplicação de forças, de
deslocamentos, de movimentos, de manutenção de posturas,...
Sistema de recepção e tratamento de informação: atividades
cognitivas de trabalho, que permitem a detecção, a percepção e o
tratamento das informações recebidas do meio ambiente de
trabalho.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho
3
Olhos
Ouvidos
Outrosórgãos
Reconhecimentode padrões
Tomada dedecisão
Processosadaptativos
Tempo edivisão tempo
Membros
Posturas
Voz
Memória decurto-termo
Memória delongo-termo
10² BIT/SSub-sistema
tratamento informação
107 BIT/SSub-sistema
respostaEn
erg
ias
do
mei
o a
mb
ien
te
Res
po
stas
ver
bai
s o
u m
oto
rasSub-sistema de estocagem
109 BIT/SSub-sistema
sensorial
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho
4
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de GAGNÉSegundo GAGNÉ (1962), podem-se distinguir, nas atividades cognitivas de um
sujeito operando um dispositivo técnico, três funções distintas:
Uma função de detecção: constatar se existe ou não um sinal. O sujeito,
detectando o sinal, fará uma confrontação com as informações memorizadas
para dar uma resposta;
Uma função de discriminação (de identificação): classificar as informações
em categorias. Esta função só é possível se anteriormente houve a detecção e
se as categorias forma também memorizadas;
Uma função de interpretação (tratamento das informações): dar um
significado às informações. Esta função só é possível se anteriormente houve a
detecção, a discriminação e a aquisição de conhecimentos (memória).
3.2 - A Percepção da Informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
5
Memórialongo termoMemória
longo termo
S
Memóriacurto termoMemória
curto termo
Mecanismode detecçãoMecanismode detecção
Mecanismode identificação
Mecanismode identificação
Mecanismode interpretação
Mecanismode interpretação
Derivação Saí
da
En
trad
a
Fil
tra
ge
m
De
riv
aç
ão
Fil
trag
em
ModelosRegras
3.2 - A Percepção da Informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
6
Neste modelo podem-se distinguir:
As atividades ligadas à percepção: da detecção à discriminação
da informação;
As atividades ligadas ao tratamento das informações: da
percepção à ação.
LINDSAY & NORMAN (1980), distinguem, no pensamento humano,
três tipos de tratamento das informações:
Tratamento dirigido por conceitos;
Tratamento dirigido por regras;
Tratamento dirigido por programas.
3.2 - A Percepção da Informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
7
Este modelo apresenta qualidades de continuidade cognitiva que o modelo de
GAGNÉ não apresentava, além de uma grande flexibilidade em relação à
diversidade de situações de trabalho que existem.
O modelo pode ser caracterizado por três aspectos essenciais:
apresenta uma formalização das diferentes fases no tratamento da informação;
distingue, a partir das possíveis saídas de cada uma das fases-chave, três
grandes tipos de comportamento;
associa, a cada um destes comportamentos, uma categorização das
informações tratadas pelo ser humano.
3.2 - A Percepção da Informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de RASMUSSEN(1981)
8
Estadode
alerta
Ca
teg
ori
zaçã
o
Ati
vaçã
o
Ob
se
rva
çã
o
Inte
rpre
taç
ão
Avaliação
tarefa
Defin
ição T
arefa
Defin
ição d
e P
roced
imen
tos
Ex
ecu
ção
Conjuntode
dados
Estadodo
sistema
Proce-dimentos
TarefaEstratégia
ótima
Sinal
Ação
Habilidades Regras Conceitos
3.3 - O tratamento da informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
dia
gn
óst
ico
9
As diferentes fases do tratamento da informação:
Fase de análise da situação:
ativação: um sinal chama a atenção provocando o estado de
alerta;
observação: permite a coleta de um conjunto de dados sobre o
ambiente;
categorização: decodificação dos dados para representar o
estado do sistema;
interpretação: permite o estabelecimento de um diagnóstico da
situação.
3.3 - O tratamento da informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
10
As diferentes fases do tratamento da informação:
Fase de planificação da ação:
avaliação da tarefa: permite a avaliação das soluções e a
escolha de uma estratégia;
definição da tarefa: permite a fixação de objetivos e dos meios
(tarefa);
definição dos procedimentos: sequência ordenada de operações
(procedimentos);
execução: a planificação termina com a execução dos
procedimentos, isto é, a ação.
3.3 - O tratamento da informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
11
Os diferentes tipos de comportamento: Os comportamentos baseados em habilidades (skills);
Os comportamentos baseados em regras (rules);
Os comportamentos baseados em conhecimentos (knowledge).
Os diferentes tipos de informações: As habilidades são ativadas por sinais;
As regras são ativadas por signos;
Os conhecimentos são ativados por símbolos.
3.3 - O tratamento da informação
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
12
Informação: qualquer dado que, por sua pertinência, atraia
nossa atenção;
Interação: ocorre quando o homem ou a máquina, devido a
informação recebida, alteram o seu comportamento;
Comunicação: ocorre quando a interação se dá por meio de
códigos previamente elaborados.
A problemática das comunicações de trabalho:
DEFINIÇÕES:
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
13
O interesse da ergonomia p/ comunicação ser humano-máquina; Estudos sobre o caráter físico dos códigos: legibilidade,
acessibilidade e limiar de percepção. Poucos estudos sobre os
problemas de inteligibilidade e de interpretação dos códigos; Com o desenvolvimento da informática, os códigos técnicos estão
obsoletos e estão sendo substituídos por linguagens naturais;O interesse hoje é saber em que condições a linguagem natural
pode substituir as linguagens técnicas, ou melhor, como uma
linguagem natural torna-se uma linguagem técnica?
COMUNICAÇÕES HOMEM-MÁQUINA OU HOMEM-HOMEM?
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
14
FATORES HOMEM MÁQUINAE
NT
RA
DA
SS
AÍD
AS
1. SENSIBILIDADE
2. ATIVIDADES COMPLEXAS
3. VELOCIDADE DE RESPOSTA
4. VERSATILIDADE
5. CONSISTÊNCIA
6. ENERGIA
Sensibilidade a uma grandevariedade de estímulos.É capaz de discriminar padrões e fazer generalizações.
Percepção além dos limites humanos (ondas de rádio, infravermelho e ultravioleta).É insensível a fatores estranhos.
Sistema de canal único. Possibilidade de uso simultâneo de vários canais.
Latência de 0,05 s.Respostas rápidas, quase imediatas.
Grande versatilidade.Faz pequenas manipulações. Possibilidade de ocorrência de falhas.
Pode fazer diversas coisas ao mesmo tempo.
Rítmo variável. Impõe um rítmo.Executa tarefas repetitivas.
Até 2 HP por 10 segundos.Até 0,5 HP por alguns minutos.Até 0,2 HP por várias horas.
Capaz de exercer grandes forças, devagar e com precisão.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
15
FATORES HOMEM MÁQUINA
PR
OC
ES
SA
ME
NT
O
7. MEMÓRIA
8. INTELIGÊNCIA
9. RACIOCÍNIO
10. COMPUTAÇÃO
11. SOBRECARGA
12. FATORES AMBIENTAIS
Armazena informações por um longo período.Relembra eventos de baixa frequência e fatos inusitados.
Armazena e utiliza grande volume de informações, em curto espaço de tempo.
Aprende com a experiência.Lida com fatos imprevistos.Capaz de fazer antecipações.
Inteligência artificial em desenvolvimento.
Raciocina intuitivamente e criativamente.
Elabora processos lógicos e dedutivos programáveis.
Baixa velocidade.Sujeito a erros.
Realiza computações complexas com grandes velocidades e precisão.
Continua operando mesmo com sobrecarga.Apresenta degradação contínua
Interrupção repentina.
Pouca tolerância a altas temperaturas, ruídos, tóxicos,...
Pode operar em ambientes hostis, além dos limites humanos.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
16
FATORES HOMEM MÁQUINA
CU
ST
O
13. CUSTO INICIAL
14. CUSTO OPERACIONAL
15. REGULARIDADE
Pouco custo pelo grau de complexidade disponível.Precisa ser formado.
Complexidade e disponibilidade limitadas pelo custo elevado.
Relativamente elevado. Facilidade de se adaptar a demanda.Custo de manutenção pode elevar-se muito com o grau de complexidade .
O custo unitário pode variar.
Pouca variação do custo unitário.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
17
As comunicações preenchem dois grandes tipos de
função no trabalho:
Motivacional: permite a melhoria das relações sociais
na organização e o surgimento de novas soluções
técnicas;
Operacional: assegurar o fluxo das informações
necessárias para que se estabeleçam a interação das
operações necessárias à produção.
A FUNÇÃO DAS COMUNICAÇÕES:
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
18
Estrutura dos suportes de comunicação de trabalho:
sinais formais ou informais;
sinais proprioceptivos ou exteroceptivos;
sinais oficiais ou oficiosos;
sinais explícitos ou implícitos;
sinais concretos ou abstratos;
sistemas de sinalização simples, redundantes ou complexos;
sinais mais ou menos prováveis;
sinais sequênciais.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
19
Se as comunicações baseiam-se em códigos, três tipos de
abordagens são possíveis:
ABORDAGEM SEMIOLÓGICA
O signo é uma convenção que liga o significante ao significado.
Os signos são categorizados em função do grau de
arbitrariedade:Os signos: não lembram nenhuma das características do
significado;O ícones: apresentam uma semelhança física com o
significado;Os índices: são sinais coletados diretamente do significado.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
20
ABORDAGEM FUNCIONAL
Pode-se categorizar os sinais utilizados em função da
atividade de trabalho realizada:
Os sinais: habilidades;
Os signos: regras;
Os símbolos: conhecimentos.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
21
ABORDAGEM EM FUNÇÃO DA EXPERIÊNCIA
Substituição gradativa dos sinais oficialmente concebidos pela
organização, por sinais informais e oficiosos;
No início da aprendizagem, o sujeito utiliza informações
verbais que são repetidas mentalmente e que são prejudicadas
quando ele for interrompido;
Num segundo momento, o sujeito é capaz de verbalizar, mas
não pode trabalhar de olhos vendados, porque ele se utiliza de
informações visuais;
Na última fase, o sujeito pode agir de olhos vendados porque
ele se utiliza de informações proprioceptivas.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
22
SITUAÇÃOSITUAÇÃO
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO
REPRESENTAÇÃOREPRESENTAÇÃO
RACIOCÍNIOSRACIOCÍNIOSCONHECIMENTOSCONHECIMENTOS
CONSTRUÇÃOCONSTRUÇÃO
AÇÃOAÇÃO
PROBLEMAPROBLEMAN ÃO N ÃO
AUTOMATIZADAAUTOMATIZADAAÇÃO AÇÃO
AUTOMATIZADAAUTOMATIZADA
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
23
Segundo PIAGET (1967), “regulação é o controle de reação que
mantém o equilíbrio relativo de uma estrutura organizada ou de
uma organização em via de construção”.
Desta definição, podem-se evidenciar três questões
fundamentais:
A natureza das regulações;
A dimensão temporal das regulações;
Os processos e mecanismos cognitivos das regulações.
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
24
A natureza das regulações: O desvio e a norma: função comparador é a que permite ao ser humano avaliar o desvio entre o estado esperado (prescrito) e o estado obtido (realizado);
O intensivo e o cognitivo: função regulador pode se dar em dois níveis: do sistema sócio-técnico e de sua própria atividade:
Circuito cognitivo: regulação funcional: pequenos desvios
regulação estrutural: grandes desvios
Circuito intensivo: relativo à carga de trabalho
A prevenção ou produção: em um sistema de produção, o ser humano preenche uma dupla tarefa: assegurar a regularidade da produção e manter a segurança das instalações.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
25
A dimensão temporal das regulações: intimação ou parada: nas regulações por intimação o sujeito mantém a produção
(ou a prevenção) próximo da norma, por micro-ajustamentos. Nas regulações por
parada, os desvios em relação à norma atingem um valor tal que só são corrigidos por
macro-ajustamentos;
assíncrona ou síncrona: a regulação assíncrona consiste numa distribuição desigual
da produção numa jornada de trabalho. A regulação síncrona é baseada na pluralidade
de estratégias, que pode dispor um sujeito, num determinado instante, para atingir a
norma de produção, mantendo um nível aceitável de carga de trabalho;
antecipação ou retroação: a retroação está relacionada a realização de uma tarefa.
Se um desvio ocorre, o sujeito regula sua atividade na fase seguinte para atingir o
objetivo por ele previsto (funcional). A antecipação corresponde a regulação,
propriamente dita, porque consiste em rever planos de atividade, corrigindo-os, se os
resultados não estiverem conforme previstos (estrutural).
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
26
Os processos e mecanismos cognitivos de regulação:
controle: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas pelo pessoal de nível gerencial. Ela se situa ao nível da tarefa prescrita e pressupõe um funcionamento explícito e formal dos sujeitos;
autonomia: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas pelo pessoal de nível operacional no desenvolvimento de suas atividades de trabalho. Ela se situa ao nível da tarefa induzida e pressupõe um funcionamento implícito e informal dos sujeitos;
compromisso: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas por meio de negociação, mais ou menos explícitas e formais, entre o pessoal de nível gerencial e o pessoal de nível operacional, em função dos imprevistos de produção. Ela remete ao problema de poder dentro da organização e se situa ao nível da tarefa atualizada.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
27
A NATUREZA DOS CONHECIMENTOS: Os conhecimentos gerais;
Os conhecimentos operativos;
Os conhecimentos rotineiros.
3.6 - Aprendizagem e Memorização
OS COMPORTAMENTOS DE MEMORIZAÇÃO:
Vários comportamentos do ser humano evidenciam sua
capacidade de memorização:
A reconhecimento: reencontrar elementos antes memorizados;
A reconstrução: reorganizar elementos antes memorizados;
A lembrança: recuperar uma situação antes vivenciada.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
28
Do ponto de vista funcional, distinguem-se três sistemas de estocagem:
O registro da informação sensorial: caracteriza-se pela conservação de informações por um dos órgãos dos sentidos, durante alguns décimos de segundos;
A memória de curto termo (MCT): designa o conjunto dos processos que permitem conservar uma informação durante o tempo necessário para a execução de uma ação;
A memória de longo termo (MLT): é onde são estocados o conjunto de acontecimentos e conhecimentos que um sujeito acumula, no decorrer do tempo. A MLT pode ser caracterizada em função dos diferentes modos de representação da realidade: memória procedural e memória declarativa. A memória declarativa, por sua vez, está subdividida em dois grandes sistemas: a memória episódica e a memória semântica.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.6 - Aprendizagem e Memorização
29
OS COMPORTAMENTOS DE APRENDIZAGEM :
Segundo BERBAUM (1984), “a aprendizagem é um processo de construção e
de assimilação de uma nova resposta em relação a uma nova situação
problema”.
As situações de aprendizagem com o homem são múltiplas: condicionamento,
aprendizagem perceptiva, aprendizagem sensório-motora, aprendizagem verbal
e aprendizagem dita “inteligente”.
Duas linhas teóricas tentam evidenciar os fenômenos de aprendizagem:
A teoria comportamentalista (S- R): que acentua a relação entre o estímulo
e o comportamento observável;
A teoria cognitivista / construtivista (S-S): que se interessa no
estabelecimento e na modificação de relações entre os dados dos campos
sensorial ou representativo.
3.6 - Aprendizagem e Memorização3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
30
Segundo a teoria cognitivista/construtivista, “o ser humano pode ser comparado a um manipulador de símbolos, inteligente e flexível, que busca informações e trata de assimila-las ativamente, de modo a ajusta-las às suas estruturas cognitivas”.Segundo RICHARD (1990), existem basicamente duas formas de aquisição de conhecimentos: A aprendizagem pela descoberta: diz respeito às aquisições feitas no decurso da realização de tarefas, não somente de execução mas também de resolução de problemas, produzindo principalmente conhecimentos procedurais (saber-fazer); A aprendizagem pelo texto: diz respeito a aquisição de conhecimentos a partir de informações simbólicas vinculadas aos textos, produzindo principalmente conhecimentos declarativos (saber).
3.6 - Aprendizagem e Memorização3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
31
O QUE É CONHECIMENTO ?
CARACTERÍSTICAS:
1. é sobretudo tácito;
2. é orientado para a ação;
3. é baseado em regras;
4. a representação do conhecimento está em constante mutação.
O que é conhecimento? O que é competência?
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.7 - As competências do ser humano no trabalho
32
DEFINIÇÃO:
“É informação, conscientização, saber,
cognição, sapiência, habilidade prática,
capacidade, aprendizagem, sabedoria, certeza
e assim por diante. (...) Depende do contexto
em que o termo é empregado.” (SVEIBY, 1998)
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.7 - As competências do ser humano no trabalho
33
COMPETÊNCIA INDIVIDUAL
1. Conhecimento explícito;
2. Habilidade;
3. Experiência;
4. Julgamento de valor;
5. Rede Social.
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.7 - As competências do ser humano no trabalho
34
CONHECIMENTO TÁCITOCONHECIMENTO TÁCITO
TEORIA/SABERTEORIA/SABER PRÁTICA/FAZERPRÁTICA/FAZER
ENGENHEIROENGENHEIRO MECÂNICOMECÂNICO
SABER-FAZERSABER-FAZER
CONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA DA PRÁTICA SOCIALCONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA DA PRÁTICA SOCIAL
CRIATIVIDADECRIATIVIDADE
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.7 - As competências do ser humano no trabalho
35
Uma ampla combinação de conhecimentos, habilidades e características pessoais que resultam em comportamentos que podem ser observados e medidos.
SABERCONHECIMENTOS
HABILIDADES
CARACTERÍSTICASPESSOAIS
SABER FAZER
FORMA DE FAZER
•Ciências Exatas / Engenharia
Faz estudos de mapeamento geológico e tira conclusões no prazo e com a qualidade desejada.
•Mapeamento geológico
•Motivação
O que é competência individual ?
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.7 - As competências do ser humano no trabalho
36
Com
petê
ncia
s
Com
petê
ncia
s
Técnicas
Funcionais
Gerenciais
Comportamentais
Capacidades técnicas específicas da área
Capacidades relacionadas ao negócio
Capacidades de gestão de pessoas e recursos
Condicionamentos pessoais e culturais
Tipos de Competência
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.7 - As competências do ser humano no trabalho