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Balanced Scorecard: como construir um mapa estratégico
(alguns segredos para o sucesso)
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1. QUAIS AS PERSPECTIVAS DO MAPA ESTRATÉGICO?
COMO ESCOLHER:- OBJECTIVOS
- INDICADORES
2. EXEMPLO DE UM MAPA – A MINHA EMPRESA
3. ALGUNS SEGREDOS PARA UM MAPA DE SUCESSO
4. APRESENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD
Agenda
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Quais as respostas às perguntas do accionista?
Desta maneira, são escolhidas as perspectivas
do mapa estratégico.
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Perspectiva de Resultados
Escolher o nome da perspectiva com aresposta do que o Accionista quer saber.
Indicador Lag ou de resultados
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Perspectiva de Envolvente
Escolher o nome de acordo com a formacomo se quer relacionar com terceiros eser vista por estes.
Indicador Lag ou de resultados
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Perspectiva de Organização Interna
Contráriamente às anteriores estaperspectiva está no controlo directo daorganização
Indicador Lead ou que induz a resultados
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Perspectiva de Recursos
Esta perspectiva a organização conseguecontrolar
Indicador Lead ou que induz a resultados
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No Balanced Scorecard da Quidgest não existe limite para o número objectivos.
• Um objectivo deve reflectir o QUE
queremos, obter ou ser.
– Responde ao: QUE vamos fazer?
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No Balanced Scorecard da Quidgest não existelimite para o número de indicadores por objectivo.
• Um indicador serve para quantificar ou
operacionalizar um conceito, onde são
introduzidas metas como resultados
desejáveis e dados de execução que
retratam a realidade.
- Responde a Quanto e Quando
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Perspectivas
Desenvolvimento do Mercado Lácteo
Parcerias
Ordenamento da Quinta
Recursos e Inovação
Objectivos
Mais Leite
Satisfação das Vacas
Bom Pasto
Melhores Estábulos
Indicadores
Nr de litros produzidos
Nr de vacas saudáveis
Nr de variedades de feno
Proj Climatização Estábulo
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Enquanto instrumento de implementação da estratégia o Balanced Scorecard deve:
• Comunicar a estratégia a toda a
organização,
• Alinhar os objectivos estratégicos,
• Medir o desempenho organizacional.
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1 - Responder sempre à pergunta o que é que o accionista do mapa quer?
• Essa resposta fará com que se encontre a
perspectiva de topo.
– Por exemplo no Mapa Estratégico de uma Região a
perspectiva de topo poderá ser: Desenvolvimento
Económico Sustentável
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2 – Saber quais os objectivos que devemestar no mapa estratégico da nossaorganização.
– Os objectivos devem ter nomes curtos,
– Objectivos que a organização identifique,
– Objectivos que os colaboradores sintam seus.
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3 - A imagem da Árvore de Fruto
Recursos
Processos Internos
Clientes
Resultados
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4 - No final devemos fazer a cascata de objectivos, ou seja uma análise completa: recursos, processos, clientes e resultados.
– Como? Perceber se os objectivos dos mapas
departamentais estão em consonância com os
objectivos do mapa corporativo.
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Eficácia e Eficiência na operacionalização da
estratégia
Veja aqui como o BSC Quidgest funciona:http://vimeo.com/26953597