divisão da qualidade assegurada

1DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)

Divisão da Qualidade Assegurada

ISO 9001 versão 2000

DQ

AD

QA


Divisão da Qualidade Assegurada

•Sérgio MagalhãesGerente da Qualidade

• GusmãoDiretor da DQA

DQ

AD

QA


Sistema de Gestão da Qualidade SmarSistema de Gestão da Qualidade Smar

O que esperamos de você!

□ Que entenda a necessidade de implantarmos a versão 2000 da ISO 9001.

□ Que saiba as principais considerações da ISO 9001 – 2000.

□ Que saiba mapear um processo.

□ Que conheça e entenda a Missão da Smar e sua Política da Qualidade.

□ Que tenha noções sobre os requisitos da ISO 9001 para poder estudar.

□ Que conheça suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.


Controle daControle daQualidadeQualidade

Garantia daGarantia daQualidadeQualidade

Gestão da QualidadeGestão da Qualidade

Antes de 87Antes de 87

87 / 200087 / 2000

20002000

Foco apenas na Inspeção

Ponto de melhoria:Diminuir a quantidade grande de Refugo e Retrabalho final que o sistema gerava.

Manteve a inspeção e acrescentou padrões desde o Desenvolvimento e fornecedor até Assistência Técnica.

Os procedimentos criados ajudaram a diminuir drasticamente os índices de refugos e retrabalho, foi uma conquista.

O que ainda faltou ?• Ênfase em melhoria das atividades,• Conhecer mais a satisfação do cliente.

Dá ênfase em:• Foco no Cliente• Melhoria Contínua•Abordagem de processos.

Manteve todas as conquistas da Garantia da qualidade, procedimentos e acrescentou ênfase em gerenciamento moderno e adaptado aos novos tempos.

Modelos de sistemas e evolução


Como na norma anterior essa dá ênfase que a Smar deve

assegurar que: “Os requisitos do cliente são determinados e “Os requisitos do cliente são determinados e

atendidos”.atendidos”.

Comunicar-se corretamente com o Cliente.

Dar retorno para o cliente.

Documentar corretamente os acordos firmados com o cliente.

Ajudar o cliente nos requisitos não declarados.

Atender bem e com eficiência.

Uma das Principais considerações da normaUma das Principais considerações da norma

Foco no Cliente


Defin

ir

Objetiv

os

Estab

elec

er

Proce

dim

ento

s,

Mét

odos

e

Indic

adore

s.

PlanejarPlanejarPlanejarPlanejar

Outra das Principais considerações da Outra das Principais considerações da normanorma


Definir

Recursos e Treinamento.Executar as

ações

FazerFazerFazerFazer


ChecarChecarChecarChecar

Medir e Monitorar as

ações


AgirAgirAgirAgir

Atuar

Corretivamente. Melhoria continua


Defin

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Objetiv

os

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Definir

Recursos e

Treinamento.Executar as

ações

Medir e Monitorar as ações

Atuar

Corretivamente. Melhoria continua

PlanejarPlanejarPlanejarPlanejar

FazerFazerFazerFazer

ChecarChecarChecarChecar

AgirAgirAgirAgir


Outra das Principais considerações da Outra das Principais considerações da norma énorma é

Abordagem de ProcessoAbordagem de Processo

DefiniçãoDefinição

Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam os

insumos, as entradas em Produto e que sempre pode ser melhorado.


Todos na Smar executam processosTodos na Smar executam processos

Você executa um ou mais processos:Você executa um ou mais processos:

• Fazer uma nota Fiscal – É um processo

• Fazer uma proposta – Também é um processo

• Usinar uma peça – É um processo

• Soldar uma placa eletrônica – Também é um Processo

Em resumo : Tudo é um- PROCESSOPROCESSO

Outra das Principais considerações da Outra das Principais considerações da norma énorma é

Abordagem de ProcessoAbordagem de Processo


Abordagem de Processo

Tentando facilitar vamos á Cartilha:

Outro exemplo de ProcessoProcesso:•Fazer uma omelete.


Insumos (Entrada) 1º - Planejar

Objetivo Procedimento

2º - Fazer

Alguns Passos do processo

Já sei ....

Definir Recursos Treinamento Procedimento


Produto (Saída)

3º - Checar



?Ficou bom ou ruim?

BomManter a fórmula eProcurar melhorar

mais.

4º - Agir


Ruim Na próxima omelete Aplicar ações para

ficar bom.

4º - Agir

Indicador


Abordagem de Processo

Vamos mapear um processo

Criamos um formulário para ajudar vocês a mapearem seu ou seus processos.


Processos Entrada

1

2

3

4

Documentos recebidos

1 -

2

Execução Documentos

Monitoramento

Resultado Processos (Saída)

1

2

3

4

Documentos fornecidos

1

2

Indicador( ) S ( ) N

O que mede:

Documento:

Meta:

Prazo:

ResponsávelHistórico de Melhorias / Ações Corretivas

Data Descrição Documento Resp.

Formulário para Mapeamento de Processo – FMP-01

Nome do Processo:

Propósito:

Fazer Omelete

Alimentação

Pedido

Pedido

Insumos

Cozinhar

Panela / Fogão

Experimentar

Lista

Receita

Experimentar tempero

Verificar fogo para não queimar

x

Sabor

Ficar mais Saboroso

ReceitaMestre Cuca

Omelete Gostosa

Conta

28.08.02 Incrementei a receita . Colocar queijo

Receita MestreCuca

Vontade

Fome

Mapeando e Documentando um ProcessoMapeando e Documentando um Processo

Próxima omelete


Processos Entrada

1

2

3

4


1 -

2


Monitoramento


1

2

3

4


1

2


O que mede:

Documento:

Meta:

Prazo:




Nome do Processo:

Propósito:

Auditoria Interna

Auditar os processos estabelecidos na sua área

Cronograma

PCA - 01

Definir Auditores

Fazer Programa

Reunião Abertura

Auditoria

MPCQ x 168

RNC

Relatórios Gerenciais

Reuniões Mensais

x

RNC Atrasadas

Zero RNC Atrasada

SAI Sergio Mag.

RNC

Relatórios

28.03.03 Novo SAI com recursos de internet

SAI Ver. 2.0 Sergio M.

Fechamento

Relatório

SAI

Relatório Final

Recomendações

RNC

Responsável/ Data

Sergio- 22/2/03Outro Exemplo do nosso dia a diaOutro Exemplo do nosso dia a dia

2004


Processos Entrada

1

2

3

4


1 -

2


Monitoramento


1

2

3

4


1

2


O que mede:

Documento:

Meta:

Prazo:




Nome do Processo:

Propósito:

Fabricação

Fabricação de produtos, onde inclui as atividades de usinagem e pintura.

Carteira de vendas

Ordens Produção

Separar Material

Set Up

Programa

Quantidades

P-CP-PCP017

Desenhos

Quadro Kanbam

Relatórios

x

Índice Conformidade

99%

NCPA Cury

Peças manufaturadas

Requisição de almoxarifado

28.03.03 Melhoria Parque Fabril Aquisição nova máquina

Processos Novos

Cury

Equip. Medições

Processos

NCPA

Responsável/ Data

Cury- 17.07.03

Desenhos exclusivos

Cartão SIPS

Dez / 2004

Agora um exemplo de Processo Fabril


Missão

Suprir o mercado mundial de automação com produtos e soluções abrangentes,

avançadas, práticas, robustas e de custo efetivo.

É a razão de ser de uma empresa, ajuda a deixar claro seus propósitos com

relação a seus negócios para os clientes e orientando os esforços de

todos na empresa.

É a razão de ser de uma empresa, ajuda a deixar claro seus propósitos com

relação a seus negócios para os clientes e orientando os esforços de

todos na empresa.


Missão da Smar

Suprir o mercado mundial de automação com

produtos e soluções abrangentes, avançadas, práticas, robustas e de

custo efetivo.

Suprir o mercado mundial de automação com

produtos e soluções abrangentes, avançadas, práticas, robustas e de

custo efetivo.


Política da qualidade

São as intenções e as diretrizes da empresa relacionadas à qualidade das atividades e ações que cada departamento, área ou indivíduo

executa.

São as intenções e as diretrizes da empresa relacionadas à qualidade das atividades e ações que cada departamento, área ou indivíduo

executa.


“A Smar tem como política, além da satisfação dos seus funcionários e da sociedade, a satisfação dos seus

clientes”.

Para atender essa política é preciso que todos busquem a satisfação dos clientes e melhorem continuamente os

processos, produtos e a gestão das atividades.

A Política da A Política da Qualidade deve ser Qualidade deve ser

comunicada e comunicada e entendida por toda a entendida por toda a

organização.organização.

Política da qualidadesmar


Série ISO 9000 - 2000

• A série ISO 9000A série ISO 9000

• RequisitosRequisitos


Conjunto das normas série ISO 9000:• ISO 9000: – Fundamentos e vocabulário

• ISO 9004: – Diretrizes para melhorias de desempenho

• ISO 9001: – Requisitos

A série ISO 9000 - 2000A série ISO 9000 - 2000


Sistema deSistema deGestão da QualidadeGestão da Qualidade


Estrutura Estrutura do SGQdo SGQ

Estrutura Estrutura do SGQdo SGQ

Responsabilidade Responsabilidade

da Direçãoda DireçãoResponsabilidade Responsabilidade

da Direçãoda DireçãoGestão de Gestão de RecursosRecursosGestão de Gestão de RecursosRecursos

Realização do Realização do ProdutoProduto


Medição, Análise Medição, Análise e Melhoriae Melhoria

Medição, Análise Medição, Análise e Melhoriae Melhoria


Produto

Clie

nte

Clie

nte

Sa

tis

faç

ãoS

ati

sfa

ção

Clie

nte

Re

qu

isit

os

Re

qu

isit

os

Gestão de Recursos

Realização doProduto

Medição, AnaliseE Melhoria

ResponsabilidadeDa Direção

Melhoria continua doMelhoria continua doSistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade



Sistema de Gestão da Sistema de Gestão da QualidadeQualidade

Requisitos Gerais (4.1)

Manual da Qualidade (4.2.2)

Controle de Documentos (4.2.3)

Controle de Registros (4.2.4)


Responsabilidade da Responsabilidade da direçãodireção

Comprometimento da direção (5.1)

Foco no cliente (5.2)

Política da Qualidade (5.3)

Objetivos da Qualidade (5.4.1)

Planejamento do sistema de gestão da qualidade (5.4.2)

Representante da direção (5.5.2)

Comunicação interna (5.5.3)

Análise crítica pela direção (5.6)


Provisão de recursos (6.1)Provisão de recursos (6.1)

Recursos humanos (6.2)Recursos humanos (6.2)

Infra-estrutura (6.3)Infra-estrutura (6.3)

Ambiente de trabalho (6.4)Ambiente de trabalho (6.4)

Gestão de RecursosGestão de Recursos


Planejamento da realização do produto (7.1)

Processos relacionados a cliente (7.2)

Projeto e desenvolvimento (7.3)

Aquisição (7.4)

Produção e fornecimento de serviço (7.5)

Controle de dispositivos de medição e monitoramento (7.6)



Satisfação dos clientes (8.2.1) Auditoria interna (8.2.2) Medição e monitoramento de processos (8.2.3) Medição e monitoramento de produtos (8.2.4) Controle de produto não conforme (8.3) Análise de dados (8.4) Melhoria contínua (8.5.1) Ação corretiva (8.5.2) Ação preventiva (8.5.3)

Medição, análise e Medição, análise e melhoriamelhoria


Estudar e entender mais a norma / cartilha. Entender mais a missão e a política da Smar Discutir e definir seus processos. Manter sua documentação adequada. Manter seu local de trabalho organizado. Contribuir ativamente na manutenção do S.G.Q.

Suas TarefasSuas Tarefas


□ Entendimento da necessidade de implantarmos a versão 2000 da ISO 9001.

□ Que você saiba as principais considerações da ISO 9001 – 2000.

□ Que você saiba mapear um processo, ou saiba que é necessário.

□ Que conheça e entenda a Missão da Smar e sua Política da Qualidade.

□ Que tenha noções sobre os requisitos da ISO 9001 para poder estudar.

□ Que conheça suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.

Sistema de Gestão da Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade SmarSmar

O que esperamos de você !

E o que agora E o que agora esperamos ter esperamos ter conseguido!conseguido!


A nossa tarefaA nossa tarefa

• Manter a empresa sempre Manter a empresa sempre melhorando e o Sistema de melhorando e o Sistema de

Gestão da Qualidade em Gestão da Qualidade em Atividade.Atividade.

divisão da qualidade assegurada

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