diretrizes para o gerenciamento das barreiras...
TRANSCRIPT
Maria Elizabeth Horn Pepulim
DIRETRIZES PARA O GERENCIAMENTO DAS BARREIRAS CULTURAIS À EFETIVAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS
Tese submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento (PPG-EGC) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) para a obtenção do Título de Doutor em Engenharia e Gestão do Conhecimento.
Orientador: Francisco Antonio Pereira Fialho
Coorientador: Gregório Varvákis
Florianópolis 2017
Maria Elizabeth Horn Pepulim
DIRETRIZES PARA O GERENCIAMENTO DAS BARREIRAS CULTURAIS À EFETIVAÇÃO DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS
Essa Tese foi julgada adequada para obtenção do título de Doutor em Engenharia e Gestão do Conhecimento e
aprovada pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina
(PPEGC/ UFSC).
Florianópolis, 28 de março de 2017.
--------------------------------------------------------------------------- Professor Roberto Carlos dos S. Pacheco, Dr.
Coordenador do PPEGC Universidade Federal de Santa Catarina
Banca Examinadora:
--------------------------------------------------------------------------- Professor Francisco Antonio Pereira Fialho, Dr.
Orientador PPGC- Universidade Federal de Santa Catarina
--------------------------------------------------------------------------- Professor Marcio Vieira de Souza, Dr.
PPEGC- Universidade Federal de Santa Catarina
--------------------------------------------------------------------------- Professor Richard Perassi Luiz de Sousa, Dr.
PPEGC- Universidade Federal de Santa Catarina
---------------------------------------------------------------------------
Professor Pedro Antônio de Melo, Dr. PPGAU-Universidade Federal de Santa Catarina
--------------------------------------------------------------------------- Professor José Baltazar Salgueirinho Osorio de
Andrade Guerra, Dr. Universidade do Sul de Santa Catarina
Unisul Business School
--------------------------------------------------------------------------- Professor Aureo dos Santos, Dr.
Universidade do Sul de Santa Catarina
Ao meu marido, às minhas filhas, à minha neta, à minha mãe, ao meu pai, ao meu irmão, à minha irmã,
aos meus sobrinhos, ao meu genro e à minha
cunhada.
Agradecimentos
Agradeço ao meu pai e à minha mãe pela oportunidade de poder desfrutar da vida, pelo amor que recebi e recebo. Ao meu irmão pelo
belo exemplo, às minhas filhas que tornam a minha vida tão mais
estimulante e divertida e, especialmente, agradeço ao meu marido, Claudio, pelo amor, carinho, cuidado e diversão que me proporciona
há tantos anos e, pelo apoio dele, que sempre me permitiu fazer
muitas coisas legais. Agradeço ao meu querido amigo e orientador
Francisco Antonio Pereira Fialho, pelos ensinamentos, apoio, carinho e amizade que tanto me ajudaram, ao meu coorientador Gregório
Varvakis pela amizade, carinho e ensinamentos, ao professor
Tarcísio Vanzin, querido amigo que tanto me ajudou e apoiou, aos meus amigos, ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia e
Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina
pela oportunidade e pela qualidade do ensino que me permitiu
usufruir, à Universidade Federal de Santa Catarina que, buscando a excelência na prestação de serviços educacionais à população, me
propiciou entrar em um curso de Pós-Graduação com a qualidade
que eu almejava.
Ressaltando que:
[...]citar é ser injusto. Enumerar é esquecer.
Não quero esquecer ninguém de quem me não lembre. Confio ao silêncio a injustiça[...]
(PESSOA, Fernando. Revista Portuguesa, nº
23/24. Lisboa, 13/10/1923).
RESUMO
A proposta do presente estudo foi contribuir com o gerenciamento das barreiras culturais à efetivação da gestão do conhecimento nas
organizações públicas. Partindo do pressuposto que definir diretrizes
de gerenciamento destinadas a essas barreiras, em conjunto com os seus usuários, pode ajudar a dirimi-las e, por conseguinte, auxiliar a
efetivação da gestão do conhecimento neste tipo de organização, a
ideia foi compor um conjunto de diretrizes de gerenciamento para
esse fim, dessa maneira. A premissa que induziu a essa temática foi que a diversidade cultural, oriunda da singularidade de cada um dos
atores das organizações, em convívio, pode originar barreiras
culturais a vários processos, entre eles à efetivação da gestão do conhecimento. Para verificar a relevância e a juventude dessa
proposição foram realizadas: uma revisão de literatura, pesquisas
bibliográficas e uma pesquisa de campo, usando o método
Observador Participante apoiado por entrevistas, reuniões informais, que abrangeram cento e oito servidores da organização pública eleita
para essa pesquisa, e por uma ferramenta informática que foi
constituída em conjunto com o corpo técnico da organização. No processo de definição das diretrizes do conjunto inicial, à efetivação
da GC, foram usadas algumas técnicas inclusivas, colaborativas e
centradas no usuário, conjunto de características identificadas como recurso para torná-las mais permeáveis à organização. Constatada
essa permeabilidade foram definidas as diretrizes do conjunto final,
da mesma maneira mas, desta vez, destinadas especificamente ao
gerenciamento das barreiras culturais à efetivação da GC nas organizações públicas. Para validá-las foi utilizado o método Delphi
com a participação de sete especialistas. Entre os resultados obtidos,
no presente estudo, encontram-se: um conjunto com doze diretrizes destinadas ao gerenciamento das barreiras culturais à efetivação da
GC nas organizações públicas, que representam uma inovação social
no contexto organizacional deste tipo de organização; a assertiva que problemas relacionados com a compreensão de proposições, com o
acolhimento delas, com a capacidade de entender e de se adaptar a
mudanças, problemas de comunicação, de relacionamento etc.,
provenientes da diversidade cultural dos integrantes de uma organização, que impedem ou possam vir a impedir, em alguma
instância, qualquer tipo de integração e de colaboração esperada
“em”, “por” e “de” uma equipe, são considerados e podem ser
nomeados como barreiras culturais; a constatação de que para transpor as barreiras supracitadas e para que os servidores públicos
trabalhem em grupo, independente das suas diferenças culturais, a
abordagem deve ser top-down no que tange ao princípio organizacional que determina um ambiente para que isso aconteça,
inclusiva no que diz respeito à equipe, humana no que diz respeito à
comunidade que compõe a organização e colaborativa no que diz
respeito ao trabalho a ser realizado.
Palavras-chave: Gestão de barreiras culturais; Gestão de barreiras
culturais à Gestão do Conhecimento; Gestão do conhecimento em
organizações públicas; Cultura de colaboração; Inovação social.
ABSTRACT
The purpose of this study was to contribute to the management of cultural barriers to the implementation of knowledge management in
public organizations. Based on the assumption that defining
management guidelines for these barriers, together with its users can help to solve them and, therefore, to help the implementation of
knowledge management in this type of organization, the idea was to
compose a set of Management guidelines for this purpose, in this
way. The premise that led to this theme was that cultural diversity, derived from the singularity of each of the actors of the
organizations,when together, can give rise to cultural barriers to the
various processes, among them the effectiveness of knowledge management. In order, to verify the relevance and the youth of this
proposition, a literature review, bibliographical researches and a
field research were carried out, using the Participant Observer
method supported by interviews, informal meetings, which included a hundred and eight servers of the public organization where this
research was carried out, and a computer tool that was set up in
conjunction with the members of the organization. In the process of defining the initial set guidelines, destined for GC implementation,
some both inclusive, collaborative and user-centered approaches
were used, characteristics identified as an important resource to make them more permeable to the organization. Once it was
established that this permeability really existed, the guidelines of the
final set were defined in the same way, but this time specifically
aimed at managing cultural barriers to the implementation of KM in public organizations. In order to validate the final set of guidelines
the Delphi method was used with the participation of seven
specialists. Among the results obtained in the present study are: a set of twelve guidelines for the management of cultural barriers to the
implementation of KM in public organizations, which represents a
social innovation in the organizational context of this type of organization; the assertion that problems related to the
understanding of propositions, the reception of them, with the ability
to understand and adapt to changes, problems of communication,
relationship, etc., arising from the cultural diversity of the members of an organization, which hinder or Impede, at some level, any kind
of integration and collaboration expected "in", "by" and "of" a team,
are considered and can be named as cultural barriers; the
substantiation that in order to overcome the barriers already mentioned above and for public servants to work in groups,
regardless of their cultural differences, the approach must be top-
down with regard to the organizational principle that determines an environment for that to happen, Inclusive as the team is concerned,
human as concerned to the community that makes up the
organization and collaborative in what is concerned to the work to
be performed.
Keywords: Management of cultural barriers; Management of
cultural barriers to Knowledge Management; Knowledge
management in public organizations; Collaboration Culture; Social
Innovation.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Barreiras culturais à Gestão do Conhecimento..............................................
668
Figura 2 Ferramentas tecnológicas de GC centradas
no indivíduo................................................. 9
99
Figura 3
Fases do processo Design
Thinking......................................................
1
1
133
Figura 4
O que é a UX? Diagrama
simplificado.................................................
1
1
135
Figura 5 Pesquisa-Fase 1: organização e pesquisa exploratória..................................................
1141
Figura 6
Pesquisa-Fase 2: coleta de
dados.............................................................
1
144
Figura 7 Pesquisa-Fase 3: Análise, descrição dos
resultados da Fase 2 e definição das
diretrizes do conjunto final..........................
1
1
145
Figura 8
Pesquisa-Fase 4: validação das diretrizes... 1
148
Figura 9
Resumo das fases da pesquisa.....................
1149
LISTA DE QUADROS
Quadro 1- Área do conhecimento original de alguns autores citados nesse estudo...........................
28-29
Quadro 2 Quantidade e ano de publicação dos títulos
recuperados na revisão de literatura...............
30-31 Quadro 3-
Temas abordados pelos títulos recuperados
na revisão de literatura...................................
31-32
Quadro 4- Definições de compartilhamento de
conhecimento.................................................
46 Quadro 5- Causas que influenciam o compartilhamento
de conhecimento............................................
47
Quadro 6- Barreiras à gestão do conhecimento.............. 54-56
Quadro 7- Barreiras à implantação da gestão do
conhecimento no setor público........................
56-57
Quadro 8- Principais obstáculos para o desenvolvimento
dos processos de Gestão do Conhecimento nas organizações públicas...............................
57-58
Quadro 9- Taxonomia para nomear tipos de barreiras à
GC...................................................................
58-59 Quadro 10- Dimensões Pessoas, Processos de GC,
Tecnologia, Liderança: Barreiras,
Facilitadores e Fatores Críticos de Sucesso – Geral................................................................
62-65
Quadro 11- Participantes da pesquisa................................ 126
Quadro 12- Gestores existentes e gestores entrevistados... 164 Quadro 13- Síntese dos resultados 1-Fase 2....................... 170-
171
Quadro 14- Síntese dos resultados 2-Fase 2....................... 172 Quadro 15- Síntese dos resultados 3-Fase 2....................... 173
Quadro 16- Respostas dos especialistas-Rodada 1/Delphi. 188
Quadro 17- Porcentual de adesão dos especialistas a cada questão.............................................................
190
Quadro 18- Respostas dos especialistas-Rodada 2/Delphi. 192
Quadro 19- Porcentual de adesão dos especialistas a
questão.............................................................
193
LISTA DE ABREVIAÇÕES E SIGLAS
ABDI Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial. AI Inteligência Artificial.
ANAC Agência Nacional de Aviação Civil.
BSC Balanced Scorecard. CAE Engenharia Assistida por Computador.
CC Compartilhamento de Conhecimento.
CI Comunicação Interna.
CIC Centro Integrado de Cultura. CT-GCIE Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e
Informação Estratégica.
DCTA Departamento de Ciência e Tecnologia Aeroespacial.
FCC Fundação Catarinense de Cultura.
GC Gestão do Conhecimento.
GI Gestão da Informação. IHC Interação Humano Computador.
IPEA Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada.
ITA- Instituto Tecnológico de Aeronáutica. MG Minas Gerais.
MIS Museu da Imagem e do Som.
KM3 PMI
Knowledge Management Maturity Model. Project Management Institute.
PPA Programa Plano Plurianual.
PPG Programa de Pós-Graduação.
PPG-EGC Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento.
SEGES Secretarias de Gestão.
SEPLAG Secretaria de Planejamento e Gestão. SLTI Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação.
SOL Secretaria de Estado de Turismo, Cultura e Esporte.
TAC Teatro Álvaro de Carvalho. UDESC Universidade do Estado de Santa Catarina.
UFSC Universidade Federal de Santa Catarina.
UNISUL Universidade do Sul de Santa Catarina
URL Uniform Resource Locator. UX User Experience.
SUMÁRIO
CAPÍTULO 1................................................................. 17 1.1 INTRODUÇÃO......................................................... 17
1.2 CONTEXTO E PROBLEMA DE PESQUISA......... 17
1.3 PERGUNTA.............................................................. 22 1.4 O PRESSUPOSTO.................................................... 23
1.5 A INOVAÇÃO PROPOSTA.................................... 23
1.6 OBJETIVOS.............................................................. 25
1.7 DELIMITAÇÕES DO ESTUDO.............................. 25 1.8 MOTIVAÇÃO........................................................... 26
1.9 ADERÊNCIA AO OBJETO DE PESQUISA DO
PROGRAMA..................................................................
27
1.9.1Sobre a interdisciplinaridade do presente
estudo.............................................................................
28
1.9.2 RELEVÂNCIA E INEDITISMO.......................... 29
CAPÍTULO 2................................................................ 37 2.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................... 37
2.2 CULTURA............................................................... 38
2.3 CULTURA ORGANIZACIONAL.......................... 41 2.4 COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO E
CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES...............
45
2.5 BARREIRAS AO COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO........................
48
2.5.1 Relação das barreiras à GC identificadas no
âmbito desse estudo.....................................................
54
2.5.1.1 Dimensões das barreiras à implantação da gestão do conhecimento no setor público..................
56
2.5.1.2 Taxonomia interdisciplinar criada para
nomear as barreiras identificadas no âmbito desse estudo...........................................................................
58
2.6 AÇÕES DESTINADAS À SUPERAÇÃO DE
BARREIRAS À GC......................................................
59 2.7 BARREIRAS CULTURAIS À GC......................... 65
2.8 O SERVIÇO PÚBLICO.......................................... 69
2.8.1 Organização/Empresa pública.......................... 74
2.8.2 O servidor público.............................................. 76 2.9 GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO
CONHECIMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO............
79
2.9.1 Ambientes de compartilhamento de informação
colaborativos...................................................................
83 2.9.2 A comunicação interna nas organizações............ 85
2.9.3 Construção colaborativa de conhecimento......... 87
2.10 GESTÃO DO CONHECIMENTO FERRAMENTAS E MÉTODOS.....................................
89
2.11 ABORDAGENS COLABORATIVAS
CENTRADAS NO USUÁRIO........................................
99
2.11.1 Design Thinking................................................... 102 2.11.2 User Experience................................................... 108
2.12 DIRETRIZES DESTINADAS À GESTÃO DO
CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES................
115 2.13 CONCLUSÃO DO CAPÍTULO............................. 116
CAPÍTULO 3................................................................. 123
3.1 PERCURSO METODOLÓGICO............................. 123
3.2 LOCAL E PARTICIPANTES DA PESQUISA........ 124 3.2.1 Local da pesquisa.................................................. 124
3.2.2 Participantes da pesquisa..................................... 126
3.3 MÉTODOS E FERRAMENTAS.............................. 126
3.3.1 Perspectiva teórica adotada referente aos
métodos e ferramentas utilizados na presente
pesquisa..........................................................................
128 3.3.1.1 Revisão de literatura e pesquisa bibliográfica ... 129
3.3.1.2 Observação Participante...................................... 130
3.3.1.3 Ferramenta informática....................................... 130
3.3.1.4 Entrevistas abertas............................................... 131 3.3.1.5 Entrevistas semiestruturadas............................... 131
3.3.1.6 Design Thinking.................................................. 133
3.3.1.7 User Experience (UX) ....................................... 135 3.3.1.8 Método Delphi.................................................... 136
3.4 FASES DA PESQUISA............................................ 138
3.4.1 Resumo das quatro fases da pesquisa................ 149 3.5 PROCEDIMENTOS PARA ANÁLISE DOS
DADOS...........................................................................
150
3.6 A ÉTICA DA PESQUISA........................................ 152
CAPÍTULO 4................................................................. 155 4.1 RESULTADOS......................................................... 155
4.2 RESULTADOS EM RELAÇÃO AOS OBJETIVOS
ESPECÍFICOS.................................................................
155
4.3 DESCRIÇÃO DOS RESULTADOS DE CADA
FASE DA PESQUISA.....................................................
156 4.3.1 Pesquisa- Fase 1..................................................... 156
4.3.2 Pesquisa- Fase 2.................................................... 160
4.3.2.1 Síntese dos resultados da pesquisa................... 170 4.3.3 Pesquisa-Fase 3..................................................... 171
4.3.4 Pesquisa-Fase 4..................................................... 175
4.3.4.1 Resultado da RODADA 1-Método Delphi...... 175
4.3.4.2 Resultado da RODADA 2-Método Delphi...... 191 4.3.4.3 Resultado da aplicação do Método Delphi...... 193
4.4 ENTREGÁVEIS DERIVADOS DESSE ESTUDO. 195
CAPÍTULO 5................................................................. 197 5.1 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................... 197
5.2 RECOMENDAÇÕES PARA TRABALHOS
FUTUROS.......................................................................
201
REFERÊNCIAS............................................................ 203 APÊNDICE 1- Capa, folha de rosto e sumário do
Manual para organização e uso da informação da FCC.
242
APÊNCIDE 2- Currículo resumido dos especialistas- Método Delphi................................................................
245
APÊNCICE 3- Questionário enviado para os
especialistas. Método Delphi-Rodada 1..........................
248 APÊNDICE 4- Questionário enviado para os
especialistas. Método Delphi-Rodada 2..........................
256
APÊNDICE 5-Perguntas- Adaptação das Diretrizes 262
17
CAPITULO 1
1.1 INTRODUÇÃO
Este documento foi estruturado em cinco capítulos.
O primeiro, e presente, objetiva contextualizar e justificar o
problema de pesquisa desse estudo, divulgar o pressuposto que o originou, expor a inovação proposta, os objetivos dele, a sua
delimitação bem como os lineamentos seguidos para a sua
realização.
O segundo capítulo apresenta a fundamentação teórica do presente estudo, o terceiro, expõe o percurso metodológico utilizado
que inclui o local, o público participante, os métodos e as
ferramentas utilizadas para realizar as pesquisas que o alicerçaram e que proveram os resultados divulgados no capítulo seguinte, as
perspectivas teóricas adotadas sobre esses métodos e ferramentas, as
fases da pesquisa e a ética dela.
O quarto capítulo apresenta os resultados obtidos e o quinto, as considerações sobre esses resultados bem como algumas
recomendações para futuros trabalhos.
Depois do quinto capítulo, estão listadas as referências bibliográficas utilizadas, nesse estudo e, na sequência, os apêndices e
as notas de fim.
1.2 CONTEXTO E PROBLEMA DE PESQUISA
Em vista das transformações que vêm ocorrendo no universo
do trabalho (CARNEIRO; MENDONÇA, 2012; THOMAZ
JÚNIOR, 2011; ANTUNES, 2001; LARANJEIRA, 2000;
HARVEY, 1990), temas relacionados à sua compreensão, que inclui inúmeras problemáticas, entre elas a referente as barreiras culturais à
Gestão do Conhecimento (GC) derivadas da diversidade cultural dos
integrantes das organizações, têm sido foco de atenção e de estudos. Pires e Macedo (2006) relatam que na contemporaneidade os
integrantes das organizações se tornaram alvo de interesse porque
são eles que possibilitam as vantagens competitivas1.
1Na visão de Vasconcelos e Brito (2004), a vantagem competitiva pode ser
considerada o objetivo das ações de uma organização. Segundo Viana, Neto
18
Assim, se o objetivo de uma organização é aprimorar a
qualidade a fim de alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade na prestação dos serviços à coletividade, é imprescindível que ela
valorize e procure entender as particularidades do "material humano”
com o qual conta, uma vez que ele é o substrato da administração (LOBOS, 1991).
Em vista disso, os aspectos relacionados à identidade, ou seja,
à cultura desse “material humano”2, devem ser observados com
atenção e considerados. Em relação à cultura, Jetu, Riedl e Roithmayr (2010) destacam
que ainda existem lacunas significativas sobre como padrões
culturais influenciam o comportamento dos integrantes de uma equipe mas Stare (2011), através dos seus estudos, averiguou que a
cultura realmente influencia o comportamento das pessoas nas
organizações e consequentemente afeta o desempenho delas.
Rodrigues (2010) coloca que devido às diferenças culturais das pessoas, sempre haverá uma pluralidade de valores, crenças e
estilos de liderança, entre outras particularidades, convivendo nas
organizações. Quanto a essas diferenças, para Obikunle (2002) é fato que a
diversidade cultural3 nas organizações sempre resultou e continua
e Añez (2014) ela se encontra no cerne do campo da estratégia empresarial,
já o capital social é um dos recursos estratégicos que uma organização
dispõe para alcançá-la. Para Fensterseifer (2009), o capital social cria um
ambiente de confiança e reciprocidade que reduz os custos de transação e
facilita a tomada de ações coletivas. Consequentemente, pode contribuir para a eficiência das organizações bem como para melhorias associadas à
transferência de conhecimento e à difusão de inovações. 2Lobos (1991), Leite (2013), Coelho (2014), Meller Filho, Dias e
Danielides, (2016) ao usarem a expressão “material humano”, referem-se
aos recursos humanos de uma organização. Esse termo foi mantido no
presente texto devido a força que ele carrega e por ter sido a expressão
original usada por Lobos (1991). Ele tem sido empregado em artigos que
falam sobre valorizar as pessoas nas organizações, sobre a valorização do
capital humano e intelectual entre outros que incluem o tema GC,
especificamente. 3 No presente estudo, sempre que o termo composto “diversidade cultural’
for mencionado estará se referindo à originalidade e à pluralidade de identidades que caracterizam os grupos e as sociedades que compõem a
humanidade, de acordo com o conteúdo da Declaração Universal sobre a
19
resultando em vários problemas para os gestores, principalmente,
menos experientes. E foi, justamente e principalmente, a ciência desse fato que levou muitos gestores e pesquisadores a prestar mais
atenção a essa problemática.
Sobre a cultura de acordo com Rodrigues (2010) é sabido: a) Que ela determina, em grande parte, a maneira como as
pessoas e organizações operam no dia a dia.
b) Que vários problemas enfrentados pelas organizações
ocorrem, muitas vezes, devido aos conflitos causados pelas culturas distintas dos seus integrantes.
Ressaltando que embora a existência de barreiras4 culturais a
diversos processos, dentro das organizações, pareça ser uma realidade constatada há algum tempo, a problemática relativa a elas é
tema de discussão relativamente recente, assim como o interesse das
empresas na sua gestão que surgiu nos anos 1990 (FLEURY, 2000).
Uma transformação que ocorreu no universo do trabalho e que seguidamente é afetada por essas barreiras foi o estabelecimento da
informação e do conhecimento como insumos capitais para
construção e consolidação de vantagens competitivas nas organizações.
Sobre esse contexto e sob a ótica da GC, Leuch, Carvalho e
Kovaleski (2005) afirmam que para que o conhecimento apareça como diferencial no resultado de uma organização, a GC requer uma
cultura organizacional propícia à criação, à existência de espírito de
colaboração, à liberação e à fluidez de informações e de
conhecimento, sendo que para que isso ocorra é consenso que as barreiras culturais a ela precisam ser gerenciadas (CULBERTSON,
1996; BARROS; PRATES, 1996; KERZNER, 2001; OBIKUNLE,
2002; LEUCH; CARVALHO; KOVALESKI, 2005; ORTIZ, 2005; PIRES; MACÊDO, 2006; WOIDA; VALENTIM, 2008;
RODRIGUES, 2010).
Diversidade Cultural estruturada pela UNESCO e aprovada por 185
Estados-Membros em 2001. 4 Uma barreira pode ser considerada como todas as coisas pertencentes aos
problemas humanos, organizacionais e/ou tecnológicos que restrinja a gestão intraorganizacional ou interorganizacional do conhecimento
(WUNRAM; FOSTER; MOTTAGHIAN, 2000).
20
Em tempo, nesse sentido tem sido apontada na literatura a
necessidade premente das organizações, em geral, incluindo as do setor público, implementarem as práticas de GC à sua rotina,
independente das barreiras existentes (TÖDTLING; TRIPPL, 2005;
PETRUZZELLI; ALBINO; CARBONARA, 2007; SCHIUMA; LERRO, 2008; DOLOREUX et al, 2009).
Trosa (2001) também identificou essa necessidade, embora
com uma ressalva sobre as especificidades da cultura, ele afirma que
o rigor da gestão e a modernização da administração, que são intrinsecamente vinculadas à relação das organizações com a
informação e com o conhecimento, são absolutamente necessários ao
setor público. E Paula (2007), alguns anos depois, colocou que muitos aspectos da cultura de gerenciamento utilizados no setor
privado já foram incorporados pelo setor público, entre eles a ciência
da importância da informação e do conhecimento para as
organizações e consequentemente a ciência da importância da GC para potencializar o uso de ambos.
Contudo, no que diz respeito à sua incorporação nas
organizações públicas, de acordo com os resultados dos estudos de Batista et al (2005), sobre a implementação de práticas de GC em
vinte e oito órgãos da administração direta e em seis empresas
estatais do executivo federal brasileiro, isso ainda não ocorreu integralmente devido, principalmente, a questões relacionadas a
cultura organizacional e às particularidades culturais dos integrantes
das equipes dos institutos pesquisados.
Ao contrário, o que tem sido verificado, não somente nas organizações públicas, é a ausência de indícios concretos de que elas
estejam sequer privilegiando de alguma forma à GC (BUKOWITZ;
WILLIAMS, 2002; GOMAN, 2002; BATISTA et al, 2005; LEOCÁDIO; SANTOS, 2008; LODHI; MIKULECKY, 2011).
Alguns autores demonstram a convicção de que os problemas
que atrapalham a incorporação da GC nas organizações sejam decorrentes do fato do compartilhamento de conhecimento poder ser
influenciado por diversas variáveis (NONAKA; TAKEUCHI, 1997;
SZULANSKI, 2000; DAVENPORT; PRUSAK, 2003, GRANT,
2011, COSTA, 2016), entre elas: a resistência dos integrantes do corpo técnico a mudanças; uma cultura organizacional que não
privilegia àà GC; a falta de conhecimento real do potencial da GC
21
para a organização; a diversidade cultural não gerenciada etc.
(DYER; NOBEOKA, 2000; IPE, 2003; HUYSMAN; WIT, 2004). Bukowitz e Williams (2002) concordam com essa crença5 e
enfatizam que são essas as barreiras que a GC precisa gerenciar.
Sobre as variáveis supracitadas, Terra (1999) enfatiza a importância do entendimento e da gestão dos elementos
socioculturais que os colaboradores, de todas as instâncias, trazem da
sua origem para as organizações.
Em relação a esses elementos, para Senge (1998) o investimento em modelos organizacionais de gestão mais
congruentes com a natureza humana pode surpreender positivamente
por tentar atender, entre outras, às necessidades de autorrespeito e autorrealização de toda a equipe (SENGE,1998).
A visão de Thomas (1996) é, de certa forma, congruente com a
de Senge (1989), uma vez que Thomas (1996) entende que gerenciar
a diversidade cultural de modo que as diferenças, advindas dela, não se materializem na forma de barreiras, requer uma abordagem
sistêmica e integradora. Segundo esse autor, somente através desse
tipo de abordagem é possível estabelecer um ambiente organizacional onde todos consigam desenvolver seu potencial,
harmonicamente, em comunhão com seus pares, com vistas a
alcançar os objetivos da organização a que “servem” (THOMAS, 1996).
Enfim, esse conjunto de informações aqui expostas,
evidenciam que a GC, bem como os fenômenos referentes ao
compartilhamento de conhecimento em contextos organizacionais públicos constituem, ainda, em foco de um vasto campo de estudo
que contém várias nuances a serem estudadas individual e
coletivamente. E que entre essas “nuances” se encontra a problemática relativa à gestão das barreiras culturais resultantes da
diversidade cultural das pessoas que integram as organizações, que
por sua vez implica na necessidade de pensar meios para gerenciá-las.
É consenso que a gestão das barreiras culturais à GC é uma
ação imprescindível para a implementação efetiva dela em qualquer
tipo de organização na contemporaneidade (SOUZA, 1983; ADLER; GHADAR,1989; CULBERTSON, 1996; BARROS; PRATES,1996;
5 Crença enquanto ação de crer em algo ou na possibilidade de algo.
22
DYER; NOBEOKA, 2000; Mc DERMOTT; O´DELL,2001;
KERZNER, 2001; BUKOWITZ; WILLIAMS, 2002; GOMAN, 2002; OBIKUNLE, 2002; HUSTED; MICHAILOVA, 2002;
ROBBINS, 2002; KUNSCH, 2003; IPE, 2003; LIMA, 2003;
HUYSMAN; WIT, 2004; OZAKI, 2004; LEUCH; CARVALHO; KOVALESKI, 2005; ORTIZ, 2005; PIRES; MACÊDO, 2006;
RAMALHO; TSUNODA, 2007; WOIDA; VALENTIM, 2008;
RODRIGUES, 2010; BARROS et al., 2010; LODHI;
MIKULECKY, 2011; STARE, 2011; BARROS, 2012; ORTIZ, 2014).6
Integrar conhecimento ao trabalho de maneira colaborativa
em organizações públicas, onde a maioria do seu corpo técnico tem estabilidade e a maioria dos cargos de liderança são “distribuídos”
“em confiança” por partidos políticos, é um desafio.
Estimular as pessoas a trabalhar em grupo, independente das
suas diferenças culturais, a interagirem, a se comprometerem umas com as outras e com a organização, assim como incutir nelas a ideia
de que aprender é o que interessa, sem agredir a individualidade
delas e preservando o seu direito a diferença, provavelmente requeira uma abordagem mais próxima, mais pessoal.
No que se refere a possibilidade de que a proposta de gerenciar
barreiras advindas da diversidade cultural das pessoas, de alguma maneira, possa interferir no direito de “ser” de cada indivíduo, isso
não acontecerá porque, de acordo com Hahn (2012), até mesmo a
compreensão dos direitos humanos na perspectiva universal da
diversidade cultural tem sido repensada há algum tempo a ponto de ter sido produzida uma nova cultura de amplitude de direitos e de
compreensões voltadas às diferenças.
1.3 A PERGUNTA
Como gerenciar as barreiras culturais que dificultam a
efetivação da GC nas organizações públicas estaduais de Santa
Catarina?
6 Os vinte e sete documentos referenciados aqui são citados isoladamente ao
longo deste documento.
23
1.4 O PRESSUPOSTO
Diretrizes destinadas à efetivação da GC nas organizações públicas, definidas e/ou elaboradas em conjunto com os seus
usuários7, levando em consideração a percepção deles em relação a
essas diretrizes8, podem contribuir com o gerenciamento das barreiras culturais que, de alguma maneira, dificultem ou venham a
dificultar o estabelecimento e a execução da GC nessas organizações.
Esse pressuposto emergiu da análise de estudos sobre
tendências em gestão de negócios que têm indicado, há algum tempo, que as práticas tradicionais de caráter centralizador e burocrático não
respondem mais às necessidades de melhor desempenho das
organizações (GARVIN, 1993; SENGE, 1998; DIBELLA; NEVIS, 1999; KLIKSBERG, 1999; PEREIRA, 2004; PAULA, 2005;
MILANI, 2008; GURZA; ISUNZA, 2011; COELHO, 2012), ao
contrário, têm dificultado o gerenciamento, por não conseguirem
mais acompanhar a complexidade crescente das atividades coletivas e das mudanças ambientais. O que leva a deduzir que o momento
parece ser favorável à adoção de estratégias integradoras e
participativas (BOBBIO, 1992; ZAJAC; BRUHN, 1999; KLIKSBERG, 1999; MCLAGAN, 2000; MINTZBERG,2001;
LEAL FILHO, 2002).
1.5 A INOVAÇÃO PROPOSTA
Diretrizes são meios consagrados, para a veiculação de regras
básicas, que servem para sacramentar, esclarecer, definir critérios e
procedimentos e, por conseguinte, maximizar os prováveis e almejados benefícios advindos dessas regras.
Uma diretriz é compreendida como um enunciado amplo, que
comporta uma ou mais indicações que têm como propósito nortear a elaboração de estratégias e ações e/ou a configuração de uma
determinada política, em detrimento de outras (COUTO, 2001;
LUBAMBO; COÊLHO; MELLO, 2005; SCHEEFFER; JOHNSON, 2008; RODRIGUES et al, 2014).
7 Design Thinking. 8 User Experience (UX)
24
Habitualmente são definidas e/ou elaboradas por equipes de
especialistas, de técnicos ou indivíduos “independentes”, por grupos de trabalho ou de estudos, por grupos formados por representantes de
setores de organizações de natureza diversa e/ou pelos representantes
delas mesmas, entre outros tipos de grupos e/ou agrupamentos. Os integrantes de uma equipe destinada a definir diretrizes, à
revelia do tipo, natureza ou do destino delas, são escolhidos pelo (s)
gestor (es) por ocuparem cargos que incluam no seu escopo esse tipo
de competência, por conveniência ou por terem disponibilidade de tempo, entre outras razões.
A inovação proposta no presente estudo é defini-las e/ou
elaborá-las em conjunto com todos os servidores públicos, que trabalham na organização foco, dispostos a fazê-lo usando, para tal,
abordagens pautadas em práticas colaborativas, centradas no usuário,
que, por conseguinte, privilegiem a percepção deles, bem como o
entendimento e a vontade deles sobre e nesse tipo de processo. Em relação a essas abordagens no presente estudo a opção foi usar o
Design Thinking, que é essencialmente um conjunto de métodos e
processos destinados a tratar problemas, relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções e que,
enquanto abordagem, é considerado a capacidade para combinar
empatia em um contexto de um problema, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto. Resumindo,
incide em fazer “com” e não “para”. E a UX, uma metodologia que
envolve os sentimentos dos indivíduos em relação à utilização de um
determinado produto, sistema ou serviço. A UX destaca os aspectos afetivos, experienciais,
significativos e valiosos de interação e propriedade do produto,
sistema ou serviço, além de incluir as percepções dos indivíduos sobre aspectos práticos como utilidade, facilidade de
utilização/adesão e eficácia. É uma metodologia dinâmica que vai se
modificando ao longo do tempo como resposta ao meio. Assim, a inovação proposta é gerenciar as barreiras culturais à
efetivação da GC, nas organizações públicas, incitando todo o corpo
técnico da organização a trabalhar em colaboração começando pela
definição das diretrizes destinadas a essa efetivação. Ou seja, defini-las em conjunto com os servidores públicos de todos os níveis da
organização, para qual elas se destinam, visando torná-las mais
25
amigáveis e, portanto, mais permeáveis a todos os sujeitos da
organização e, dessa maneira, à organização.
1.6 OBJETIVOS
O objetivo geral desse estudo é constituir um conjunto de
diretrizes de gerenciamento às barreiras culturais à efetivação da GC
nas organizações públicas.
Para atingir esse objetivo foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos:
a) Identificar as barreiras à GC e aspectos associados à
superação delas nas organizações, usando para isso a literatura;
b) Identificar o que são barreiras culturais;
c) Constituir um conjunto inicial de diretrizes à efetivação da
GC, de maneira colaborativa com todo o corpo técnico da
organização;
d) Verificar a permeabilidade dessas diretrizes na organização;
e) Constituir, com base nos resultados obtidos, o conjunto final
de diretrizes, destinadas a gerenciar as barreiras culturais à efetivação da GC;
f) Validar o conjunto final de diretrizes junto a especialistas.
1.7 DELIMITAÇÕES DO ESTUDO
Constituir um conjunto de diretrizes de gerenciamento destinadas especificamente às barreiras culturais à efetivação da GC
nas organizações públicas, em conjunto com os integrantes do corpo
técnico de uma organização pública, é o escopo dessa pesquisa.
Quanto ao tema: ✓ As barreiras socioeconômicas, biológicas,
tecnológicas e organizacionais não são o foco desse
estudo o que não impede que sejam analisadas, se identificada sua influência na geração e/ou
estabelecimento de barreiras culturais.
✓ Não são foco desse estudo outros tipos de
organizações que não sejam públicas. ✓ Não são foco desse estudo sujeitos que não atuem
como servidores públicos na organização estudada.
26
✓ Políticas de cultura não são foco nesse estudo.
✓ Sobre o nível de maturidade da GC nas organizações, o objetivo deste estudo, como um todo, não é
mensurar a maturidade da GC em organizações
públicas, embora para avaliar o contexto organizacional da organização escolhida para realizar
essa pesquisa em relação à GC, isso tenha se feito
necessário, mesmo que não em profundidade.
✓ Não é foco desse estudo avaliar práticas de GC.
1.8 MOTIVAÇÃO
O que motivou esse estudo, no que tange ao caráter da
organização, foi o entendimento que organizações públicas não são
empresas, que as decisões estratégicas provenientes delas são
baseadas em ideologias e valores, são únicas, variam de organização
para organização e contêm diferenças fundamentais:
a) nos sistemas de valores e julgamentos administrativos que
adotam;
b) nas pressões políticas que recebem;
c) nas habilidades decisórias de seus dirigentes;
d) nos recursos de que dispõem,
e) na competência técnica e motivação de seus servidores
(PEREIRA; FONSECA, 1997).
Foi a problemática relativa à motivação dos seus servidores,
constante no item “e”, supracitado, que despertou o interesse por esse
tipo de organização.
Quanto às barreiras culturais, ao serem analisadas as barreiras
à efetivação da Gestão do Conhecimento em uma organização
pública, inicialmente através de observação empírica, foram
constatadas as naturezas diversas delas e observada a importância
daquelas de natureza cultural nos mais variados processos.
Por essa razão, aliada a uma revisão de literatura que indicou
uma carência de estudos específicos sobre esses tipos de barreiras, no
cenário proposto pelo presente estudo, foi realizada a escolha de
estudá-las no contexto da efetivação da GC, no âmbito das
organizações públicas.
27
Essas são as justificativas motivacionais para o
estabelecimento de parte do escopo deste estudo.
1.9 ADERÊNCIA AO OBJETO DE PESQUISA DO PROGRAMA
Esse estudo objetiva constituir um conjunto de diretrizes de
gerenciamento às barreiras culturais à efetivação da GC nas
organizações públicas. Ele é alinhado aos objetivos do Programa de Pós-Graduação
em Engenharia e Gestão do Conhecimento (PPG-EGC) por partir da
premissa que o conhecimento é o principal fator de produção da economia atual.
Em vista da aceitação dessa premissa como realidade, houve a
presunção que para o melhor uso/aproveitamento do conhecimento nas organizações públicas são necessárias ferramentas, neste caso,
destinadas a gerenciar as barreiras culturais à sua aquisição e
utilização.
Uma vez observado que essas barreiras costumam ser oriundas da dificuldade de compatibilizar determinadas facetas da diversidade
cultural dos atores, em prol de determinadas ações e, dado o caráter
multidisciplinar da cultura organizacional (FADUL; SILVA, 2009), tornou-se necessário, para desenvolver esse estudo, obter
informações de várias áreas do conhecimento, tornando-o assim
interdisciplinar. Ele está inserido na área de mídia primeiramente pelo fato da
GC ter seu cerne composto pelos processos da comunicação humana
e, em um segundo momento, em vista de grande parte dos processos
de GC ocorrerem através das tecnologias de informação e comunicação (TICs). Abarca a área de gestão do conhecimento, por
visar estabelecer um conjunto de diretrizes para gerenciar as
barreiras culturais à efetivação da GC e consequentemente também utiliza a engenharia do conhecimento, uma vez que ao propor
constituir as diretrizes supracitadas pode-se considerar que a ideia
seja projetar uma ferramenta para auxiliar na busca da eficácia da
aquisição de conhecimento nas organizações públicas.
28
1.9.1Sobre a interdisciplinaridade do presente estudo
Este estudo é caracterizado como interdisciplinar, entre outras razões, pelas diferentes áreas do conhecimento originais de alguns
dos autores estudados e, posteriormente citados no âmbito dele, que
pesquisam barreiras ao compartilhamento de informação e aquisição de conhecimento9. A razão de no Quadro 1 serem apresentados
somente alguns desses autores, foi a verificação de que algumas das
áreas são análogas não sendo necessário, portanto, referenciar todos.
Área do conhecimento original de alguns autores citados nesse estudo:
Alves, Alessandra: Comunicação Social (Alves; Barbosa, 2010);
Barbosa, Ricardo Rodrigues: Psicologia (Alves; Barbosa, 2010);
Berbert, Martha Silvia Martinez Silveira: Bibliotecologia (Berbert;
Oddone, 2007);
Brito, Ronnie Fagundes de: Sistemas de Informação (Brito; Pereira,
2004);
Cormican, Kathryn: Engenharia Mecânica e Biomédica (Cormican;
Dooley, 2007);
Costa, Mateus Uerlei Pereira: Ciência da Informação (Barbosa;
Sepulveda; Costa, 2009);
Cox, Taylor Jr: Antropologia-Administração (Cox, 1993);
Davenport, Thomas H.: Sociologia e Tecnologia da Informação
(Davenport,1998);
Desideri, Piero Eugenio Dos Santos: Direito (Machado; Desideri, 2002);
Di Chiara, Ivone Guerreiro: Biblioteconomia (Di Chiara; Alcará; Tomaél,
2010);
Dooley, Lawrence: Engenharia Industrial (Cormican; Dooley, 2007);
Geertz, Clifford: Antropologia (Geertz, 2008);
Ipe, Minu: Psicologia- Recursos Humanos (Ipe, 2003);
Krogh, Georg Von: Ciência e Tecnologia (Krogh; Ichijo; Nonaka, 2001);
Li, Suhong: Engenharia e Gestão Industrial (Li; Lin,2006);
Lin, Binshan: Sistemas e Computação (Li; Lin,2006);
Luthra,Sunil: Engenharia Mecânica (Luthra et al., 2011);
Machado, Ana Cláudia Morrissy: Engenheira Civil (Machado; Desideri,
2002);
9A interdisciplinaridade não dilui as disciplinas, ao contrário, respeita sua
individualidade e as integra. Ela visa a construção de um conhecimento globalizante através do rompimento dos limites das disciplinas
(FAZENDA,1999).
29
Mcafee, Andrew. P: Tecnologia de Informação (Mcafee, 2006);
Nonaka, Ikujiro: Ciência Política (Nonaka; Takeuchi, 1997);
Obikunle, Abosede Francisca: Enfermagem (Obikunle, 2002);
Oddone, Nanci Elizabeth: Letras e Biblioteconomia (Berbert; Oddone,
2007);
Pereira, Alice Theresinha Cybis: Arquitetura (Brito; Pereira, 2004);
Renzi, Bergit: Saúde (Renzi,2008);
Santos, Ernani Marques Dos: Administração (Santos, 2008);
Senge, Peter: Engenheiria civil (Senge, 1998);
Sepúlveda, Maria Inês Moreira: Ciência da Informação (Barbosa;
Sepúlveda; Costa, 2009);
Takeuchi, Hirotaka: Administração (Nonaka; Takeuchi, 1997).
Quadro 1-Área do conhecimento original de alguns autores citados
nesse estudo.
Fonte: Elaborado pela autora.
1.9.2 Relevância e ineditismo do presente estudo
Estudos sobre gestão de barreiras culturais à GC, no setor
público, parecem ser contemporâneos especialmente no Brasil.
Para averiguar essa “premissa” foi realizada uma revisão de literatura no âmbito da base Springer Link, usando a ferramenta
online AuthorMapper.
Cinco meses depois, a título de atualização sobre a juventude e ineditismo da premissa supracitada, eleita como o tema/problemática
do presente estudo, foi realizada outra pesquisa, dessa vez no Google
Acadêmico.
Os resultados de ambas pesquisas são descritos abaixo, após a justificativa sobre o porquê da escolha da base Springer Link.
A escolha dessa base deveu-se ao fato dela ser multidisciplinar
e possuir, em fevereiro de 201610, mais de cinco milhões de itens11,
10 Mês e ano em que foi realizada a última revisão de literatura.
No início de todo o processo de elaboração dessa tese para definição do
tema, do escopo e dos objetivos foi realizada uma primeira revisão na
literatura, ela não está sendo descrita aqui: 1) por que o seu valor e
existência não podem ser mensurados, nem colocados em cheque uma vez
que ela deu início e/ou serviu como base à todo esse trabalho; 2) por ela ter
sido realizada há mais de três anos foi considerado que para fins de indicar a juventude do tema seria mais adequado fazer uma nova revisão na literatura
com vistas a obter e divulgar dados mais atuais.
30
sendo a maioria em texto completo, além de disponibilizar o acesso a
periódicos, livros e outros documentos publicados pela MetaPress12, ou seja, essa escolha foi pautada principalmente na diversidade do
conteúdo do material que ela abarca e disponibiliza, mas também no
seu tempo de existência e nas ferramentas de pesquisa que disponibiliza.
O AuthorMapper é uma delas. Ele é uma ferramenta online
livre, fruto de um projeto da Springer, destinada à mineração de
dados para a pesquisa científica que permite a descoberta de documentos baseados em locais, autores e áreas geográficas.
Essa ferramenta cobre a coleção contida na base supracitada e
oferece acesso há quase 150 anos de artigos, de mais de 1.900 periódicos, disponíveis no Springer Link. Sua cobertura abrange
tanto conteúdo atual como de arquivo.
Sobre a revisão de literatura, os termos compostos utilizados
para realizar a pesquisa destinada a fazê-la foram usados em dois idiomas: inglês e português.
No que tange à gestão de barreiras culturais à GC, no dia 08 de
fevereiro de 2016, utilizando o termo composto entre aspas “management of cultural barriers to knowledge management ” não
foi recuperado nenhum artigo no âmbito da base supracitada.
Ao realizar uma nova busca, desta vez, usando o termo composto entre aspas “cultural barriers to knowledge management”
foram encontrados setenta e um (71) artigos no âmbito dessa base.
Nº DE TÍTULOS ANO/ PUBLICAÇÃO
02 2002
01 2003
09 2004
03 2006
08 2007
03 2008
05 2009
06 2010
06 2011
04 2012
11 Fonte: Springer. 12A MetaPress é um sistema de gestão de pesquisa e conteúdo baseado na
web que hospeda uma variedade de material acadêmico.
31
05 2013
08 2014
08 2015
03 até fev. 2016
Quadro 2-Quantidade e ano de publicação dos títulos
recuperados.
Fonte: Elaborado pela autora.
Esses setenta e um títulos (71) recuperados, encontram-se distribuídos em sessenta e uma (61) publicações.
Cinquenta e três (53) são livros e os outros dezoito (18) são
artigos publicados em oito (08) journals.
Todas as publicações ocorreram entre 2002 e fevereiro de 2016.
Esses títulos envolveram cento e trinta e seis (136)
pesquisadores/autores vinculados a oitenta e uma instituições de ensino e/ou pesquisa ou ambos focos reunidos, distribuídas por
quatro regiões do mundo: Estados Unidos da América; Reino Unido;
Austrália e Bélgica.
Quanto aos temas abordados pelos títulos recuperados:
NºDE
TÍTULOS
TEMÁTICA TEMAS
26 Tecnologia Ciência da Computação; Negócios e
Sistemas de Informação; Aplicações de
Sistemas de Informação; Redes de
comunicação e computadores; Interfaces
de usuário- human computer interaction;
Data Mining e descoberta de
conhecimento; Appl computador. em
ciências sociais e comportamentais;
Gerenciamento de banco de dados; AI;
Gestão da computação e sistemas de
informação; Inovação / Gestão de tecnologia; Appl computador em
administração de processamento de dados;
Sistemas e segurança de dados; Análise
algoritmo e problema complexidade;
Computação- dispositivos abstratos;
Inteligência computacional; Computer-
32
Aided Engineering (CAE) e desenho;
Tecnologia de informação em negócios;
Pesquisa operacional / Teoria da Decisão;
Estruturas de dados, criptologia e Teoria
da Informação; Teoria da Computação;
Computadores e sociedade; Tecnologia
educacional; Armazenamento e
recuperação da informação; Ciência e
tecnologia de segurança; Desempenho do sistema e avaliação; Sistemas de
informação e serviço de comunicação. 24 Economia e
Administração
Economia / ciências de gestão; economia /
ciência da administração; Crescimento
econômico; Gestão e negócios; e-
commerce / e-business; Estratégia de
negócios / Liderança; Política econômica;
Negócios internacionais; Organização
industrial; Economia do desenvolvimento;
Economia, geral; Teoria Econômica;
Finanças públicas e economia; Mercados
emergentes / Globalização; Economia internacional; Empresas / gestão de
ciência, geral; Gestão de recursos
humanos; Liderança e administração;
Organização / planejamento;
Empreendedorismo; Gestão de operações;
Gestão de pessoal; Psicologia Econômica. 05 Saúde Administração de saúde; Informática em
saúde; Medicina e saúde pública; Pesquisa
sobre qualidade de vida; Promoção da
saúde e prevenção de doenças.
16 Ciências
Sociais
Educação; Biblioteconomia; Antropologia;
Sociologia; Filosofia; Humanidades /
Artes; Estudos culturais; Política
educacional; Educação profissional e vocacional; Estudos de comunicação;
Educação comparada; Ensino Superior;
Aprendizagem ao longo da vida / educação
de adultos; Política educacional; Ciência
política; Ética.
Quadro 3- Temas abordados pelos títulos recuperados.
Fonte: Elaborado pela autora.
33
Para complementar, foi realizada uma segunda pesquisa, ainda
utilizando essa mesma ferramenta, primeiramente usando o termo composto entre aspas “collaborative creation of knowledge in public
organizations”.
A partir desse termo, não foi localizado nenhum arquivo. Ao utilizar o termo composto entre aspas "collaborative
creation of knowledge", a ferramenta capturou um total de doze (12)
títulos que se encontravam no âmbito da base SpringerLink.
Nove (09) desses doze (12) títulos são livros e três (03) são artigos que foram publicados em journals.
Desses: um (01) foi publicado em janeiro de 2009; um (01) em
janeiro de 2011; um (01) em junho de 2011; um (01) em janeiro de 2012; dois (02) em janeiro de 2013; um (01) em dezembro de 2013;
dois (02) em janeiro de 2015; um (01) em agosto de 2015; dois (02)
em janeiro de 2016.
Esses doze (12) títulos capturados envolveram quarenta (40) pesquisadores /autores de vinte e seis (26) instituições espalhadas por
sete (07) países e uma (01) região: Canadá, Finlândia, França, Itália,
Estados Unidos da América, Espanha, Suíça e Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte.
As áreas de interesse dos doze (12) títulos recuperados são:
Ciências da computação; Computação e educação; Educação; Armazenamento e recuperação da informação; Interface de usuário e
interação humana na computação; Computação e Sociedade;
Gerenciamento de banco de dados; Ciência Economia /
Gerenciamento; Tecnologia Educacional; Aplicações de Sistemas de Informação; Inteligência Artificial (incluindo robótica); Negócios /
Gestão da ciência em geral; Appl. computador em processamento de
dados administrativos; Aplicações Informáticas; Engenharia assistida por computador (CAE) e design; Mineração de dados e descoberta de
conhecimento; Empreendedorismo; Meio ambiente; Saúde
ambiental; Administração de saúde. Nenhum dos artigos encontrados tratava especificamente do
tema construção de conhecimento colaborativo. Havia neles somente
rápidas menções, e não precisas, sobre esse termo composto. A
menção que mais se aproximava, tratava de armazenamento e recuperação da informação, com foco mais na GI do que na GC.
34
Em vista dessa ferramenta minerar documentos de até quase
cento e cinquenta anos, é possível para o usuário visualizar uma linha do tempo sobre o tema pesquisado.
Nesse caso, em relação a essa revisão, o documento mais
antigo registrado na base datava de janeiro de 2009, o que tornou perceptível e provável a juventude do tema.
Outro fato que corroborou com essa percepção se refere às
áreas do conhecimento dos autores envolvidos nesses títulos. A
maior parte dos textos são resultados de estudos na área da computação/informática/sistemas e seu entorno. Em alguns casos há
uma parceria, por exemplo: computação e sociedade/ tecnologia
educacional. As áreas da saúde, do meio ambiente, da ciência da
informação, da economia e da educação também constam nas
pesquisas sobre o assunto, construção colaborativa de conhecimento,
no que tange aos títulos recuperados nessa revisão de literatura, o que evidencia a característica interdisciplinar do tema. Mas o fato de
serem somente essas áreas envolvidas aponta também à pouca
popularidade dele em outras áreas do conhecimento. Sendo ou não um retrato fiel da realidade, no âmbito dessa pesquisa esse resultado
serviu para incitar estudos sobre os temas pesquisados.
No âmbito dessa base, nas buscas realizadas para o presente estudo até o dia 17 de fevereiro de 2016, utilizando os termos
compostos supracitados em ambos idiomas, inglês e português, não
foi recuperado nenhum título sobre o tema proposto nesse estudo
especificamente ou que pudesse ser considerado aproximado e que envolvesse o Brasil de alguma forma, o que fez com que essa revisão
de literatura, aliada à minha experiência profissional servisse como
subsídio para comprovar a relevância do presente estudo assim como sua juventude e, da forma como está sendo proposto, o seu
ineditismo.
No dia 23 de julho de 2016, visando novamente mais uma atualização sobre a juventude e ineditismo do tema, foi realizada
uma busca no Google Acadêmico usando o termo composto entre
aspas primeiramente em português "gestão de barreiras culturais à
Gestão do Conhecimento no setor público", sem especificar um período de tempo. Não foi recuperado, nessas condições, nenhum
documento.
35
A seguir, foi realizada uma nova pesquisa nas mesmas
condições usando o termo composto entre aspas "diretrizes para gestão das barreiras culturais no setor público". Mais uma vez,
nenhum documento foi recuperado.
Em relação à busca com um terceiro termo composto nas mesmas condições "diretrizes para gestão das barreiras culturais", o
resultado foi o mesmo. Nenhum documento foi recuperado no
âmbito do Google Acadêmico, na data mencionada. Foram efetuadas
mais três novas buscas, no Google Acadêmico, nas mesmas condições das anteriores, usando os mesmos três termos, mas dessa
vez em inglês, "management of cultural barriers to knowledge
management in the public sector"; "Guidelines for cultural barriers management in the public sector"; "Guidelines for management of
cultural barriers", e o resultado foi o mesmo. Absolutamente
nenhum documento foi recuperado em nenhuma das seis buscas.
Por outro lado, uma busca no Banco de Teses e Dissertações do Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do
Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina, realizada
em 2013, recuperou uma Tese da então doutoranda Rosana Rosa Silveira defendida em 2011, intitulada “Diretrizes para mitigar as
barreiras à implementação da gestão do conhecimento em
organizações”, o documento não tratava especificamente de barreiras culturais, nem tampouco se referia ao setor público, alguns dos
autores mencionados na fundamentação teórica eram os mesmos já
mencionados no presente estudo, mas foi útil.
Além das já citadas, foi realizada, também, uma busca na ISI Web of Science (WoS) que recuperou alguns documentos sobre
barreiras à GC, sendo que dois deles foram considerados pertinentes
ao presente estudo. Um trata especificamente do tema barreiras culturais, foi escrito por Long e Fahey (2000) o título é Diagnosing
cultural barriers to knowledge management, e o outro título, não
específico sobre o tema, mas correlato e interessante, escrito por Dyer e Hatch, (2006) é Relation-specific capabilities and barriers to
knowledge transfers: creating advantage through network
relationships.
Os resultados dessas buscas indicaram que o tema barreiras à GC é uma problemática conhecida e estudada, por conseguinte, já é
possível encontrar várias propostas e até diretrizes para sua
superação, contudo a juventude e a relevância do tema do presente
36
estudo está no fato dele tratar da possibilidade da superação de
barreiras, especificamente culturais, existentes no âmbito das organizações públicas à efetivação da GC, através da utilização de
práticas centradas no usuário, de caráter inclusivo e colaborativo no
processo de definir as diretrizes necessárias para essa efetivação.
37
38
REFERÊNCIAS
ABDUL, W. K. Towards knowledge societies. World of Science, v. 1,n. 4, jul.-set. 2003. Disponível em:
http://portal.unesco.org/ci/en/ev.php-
URL_ID=11958&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html Acesso em: 07 dez. 2016
ADLER, N.; GHADAR, F. Strategic human resource management: a
global perspective. In: R. Reiperl (ed.), Human Resource
Management: A International Comparison. Walter de Gruyter, New York, NY: 235-260.1989.
AGERON, B.; GUNASEKARAN, A.; SPALANZANI, A.
Sustainable supply management: an empirical study. International Journal of Economics, in press, 2011.
AGNER, Luiz. Ergodesign e arquitetura de informação:
trabalhando com o usuário.2. ed. Rio de Janeiro: Quartet Editora e
Comunicação Ltda., 2006. ALCARÁ, Adriana R. et al. Fatores que influenciam o
compartilhamento da informação e do conhecimento.
Perspectivas em Ciências da Informação, v.14, n. 1, p. 170-191, jan./abr. 2009. Disponível em:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/viewFile/7
21/545 . Acesso em: 05 set. 2016. ALVES, A.; BARBOSA, R. R. Influências e barreiras ao
compartilhamento da informação: uma perspectiva teórica. Revista
Ciência da Informação, Brasília, v. 39 n. 2, maio/ago. 2010, p.115-
128.Disponível em:http://revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/viewArticle/182
2 Acesso em: 30 nov.2016.
ALVES, M. M.; BATTAIOLA, A. L. Recomendações para
ampliar motivação em jogos e animações educacionais. SBC -
Proceedings of SBGames, Arts & Design Track - Short Papers.
2011.Disponível em: http://www.sacod.ufpr.br/portal/ppgdesign/wp-content/uploads/sites/6/2013/07/Alves-Battaiola-2011.pdf Acesso
em: 30 mar.2017.
ANTUNES, Ricardo. Trabalho e precarização numa ordem
neoliberal. In: GENTILI, P.; FRIGOTTO, G. (Orgs). A cidadania negada: Políticas de exclusão na educação e no trabalho. São Paulo:
Cortez, 2001, p. 35-48. Disponível em:
39
http://www.puro.uff.br/sites/default/files/user52/ANTUNES,%20Ric
ardo.%20Trabalho%20e%20precariza%C3%A7%C3%A3o%20numa%20ordem%20neoliberal,%20Cap%C3%ADtulo%20II..PDF
Acesso em: 10 jul. 2016.
ARCIERI, F. et al. Coherence maintenance in cooperative information systems: the access key warehouse approach.
International Journal of Cooperative Information Systems, v. 11.
n3-4, set/ dez. 2002.
AUSTIN, John L. How to do things with words. New York: Oxford University Press, 1965.
BACCARELLI, R. M. Gestão do conhecimento nas empresas.
Economia e Tecnologia, Rio de Janeiro: v.3, n. 11, p. 29-33, nov.2000.
BARBOSA, Ricardo; SEPÚLVEDA, Maria Inês Moreira; COSTA,
Mateus Uerlei Pereira. Gestão da informação e do conhecimento
na era do compartilhamento e da colaboração. Informação& Sociedade: Estudos, João Pessoa, v.19, n.2, p. 13-24, maio/ago.
2009. Disponível em:
http://www.researchgate.net/publication/216785066_INFORMATION_AND_KNOWLEDGE_MANAGEMENT_IN_THE_ERA_OF_S
HARING_AND_COLLABORATION/file/7fbfa35100cb90e36b25c
b90093517e8.pdf. Acesso em: 16 dez.2016. BARROS, A. J. da S.; LEHFELD, N. A. de S. Fundamentos de
Metodologia Científica. 3.ed. São Paulo: Prentice‐Hall, 2007.
BARROS, Betânia Tanure; PRATES, Marco Aurélio Spyer. O estilo
brasileiro de administrar. São Paulo: Atlas, 1996. BARROS, Daniela et al. Estilos de co aprendizagem para uma
coletividade aberta de pesquisa. Universidade Aberta: Lisboa,
2012. Disponível em: http://oer.kmi.open.ac.uk/wp-content/uploads/2012/04/UAb_EDUCACAO.pdfAcesso em: 20 out.
2016.
BARROS, Jeanine da Silva et al. Gestão do conhecimento: ações e ferramentas para a superação de barreiras no compartilhamento do
conhecimento. Ponto de Acesso, Salvador, v. 4, n. 2, p. 33-57, set.
2010.Disponível em: www.pontodeacesso.ici.ufba.brAcesso em: 24
out. 2016. BARROS, Marcelo Alves de. Introdução à gestão do
conhecimento organizacional. Universidade Federal de Campina
Grande. Campina Grande, 2012. Disponível em:
40
http://www.clicpersonal.com.br/ppa/assets/download/Introd_Gestao_
Conhecimento_Organizacional.pdf Acesso em: 07 set. 2016. BARTOL, K.; SRIVASTAVA, A. Encouraging knowledge
sharing: the role of organizational reward systems. Journal of
Leadership & Organizational Studies, 9(1), 2002. 64-76 BASTOS, A. V. B. et al. Conceito e perspectivas de estudo das
organizações. In: Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. p.
63-90, Porto Alegre: Artmed, 2004.
BATISTA, F. F. et al. Texto para discussão nº 1095: Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Brasília: Instituto de
Pesquisa Econômica Aplicada-IPEA. jun. 2005. Disponível em:
http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/892/1/TD%201095.pdf Acesso em: 28 jan. 2016.
BATISTA, F. F. O governo que aprende: implementando a gestão do
conhecimento no Executivo Federal. In: Gestão estratégica da
informação e inteligência competitiva. São Paulo: Saraiva, 2006.p. 185-194.
BECK, L. Valor agregado e gerência do conhecimento. Mundo
Virtual. [20--?]. Disponível em: http://www.agestado.com.br/especial/valor.htm Acesso em: 06 out.
2016.
BEM, R. M.; PRADO, M. L.;DELFINO, N. Desafios à implantação
da Gestão do Conhecimento: a questão cultural nas organizações
públicas federais brasileiras. Rev. digit. Biblioteconomia. CI.
Campinas, SP v.11 n.2 p.123-135 maio/ago. 2013. Disponível em:
http://www.brapci.ufpr.br/brapci/index.php/article/view/0000013372/4b0d762ee3748f253710e92399345af7 Acesso em: 12 out.2016.
BEMBEM, Angela H. Claro; SANTOS, Plácida. L V. A. Costa.
Inteligência coletiva e compartilhamento da informação: estado da arte da produção sobre inteligência coletiva. Universidade Federal
de Pernambuco - Núcleo de Estudos de Hipertexto e Tecnologias na
Educação. Disponível em: http://www.ufpe.br/nehte/simposio/anais/Anais-Hipertexto-
2010/Angela-Claro-Bembem&Placida-LVA.pdf Acesso em:01
out.2016.
BERBERT, Martha Silvia Martínez Silveira; ODDONE, Nanci. Necessidades e comportamento informacional: conceituação e
modelos. Ciência da Informação, Brasília, v. 36, n. 1, p. 118-127,
41
maio/ago. 2007.Disponível em:
http://www.scielo.br/pdf/ci/v36n2/12.pdf Acesso em: 14 dez.2016. BLEICHER, S. Processos flexíveis para a produção de materiais
didáticos para a educação a distância: recomendações pautadas na
perspectiva interdisciplinar. 2015. 384 p. Tese (Doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) – Universidade Federal de
Santa Catarina, Centro Tecnológico, Florianópolis, 2015. Disponível
em: http://btd.egc.ufsc.br/wp-content/uploads/2015/10/Sabrina-
Bleicher.pdf Acesso em: 15 de fev.2017. BOBBIO, N. Estado, governo, sociedade: por uma teoria geral da
política. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1992.
BOGUCHWAL B. Ferraz CG. Avaliação psicológica em pacientes
com dor crônica. Rev Med 1999; 78(2): 115-21.
BOLLMANN, C.; SCHEER, S.; STUMM, S. B. Engenharia
colaborativa: uma visão para a engenharia simultânea e o uso de
ambientes colaborativos para arquitetura e engenharia civil. In: Seminário De Tecnologia da Informação e Comunicação, 2. 2005,
São Paulo.Anais...São Paulo, 2005.
BONI, Valdete; QUARESMA, Jurema. Aprendendo a entrevistar: como fazer entrevistas em Ciências Sociais. Rev Eletrônica Pós-
Grad. Sociologia Política UFSC v. 2 n.1 (3), jan.- jul. 2005, p. 68-80
Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/emtese/article/viewFile/18027/1
6976 Acesso em: 01 set.2016.
BONINI, L. A.; SBRAGIA R.. O Modelo de Design Thinking
como indutor da inovação nas empresas: um estudo empírico. Revista de Gestão e Projetos - GeP, São Paulo, v. 2, n. 1, p 03-25,
jan./jun. 2011. Disponível
em:http://www.revistagep.org/ojs/index.php/gep/article/view/36/136
Acesso em: 03 out. 2016.
BRAGA, A. A gestão da informação. Millenium: PT, 2000.
Disponível em: http://jmab.planetaclix.pt/GesInf/Aula1/A_Gestao_da_Informacao.p
df Acesso em: 27 fev. 2016.
BRAGA, E. C.. As redes sociais e suas propriedades emergentes
como a inteligência coletiva: a criação do comum e da subjetividade. Revista Digital de Tecnologias Cognitivas, n. 2, p. 48-
59, jul./dez., 2009. Disponível em:
http://www4.pucsp.br/pos/tidd/teccogs/artigos/2009/edicao_2/3-
42
as_redes_sociais_e_suas_propriedades_emergentes_como_a_intelige
ncia_coletiva-a_criacao_do_comum_e_da_subjetividade-eduardo_cardoso_braga.pdf Acesso em: 08 fev. 2016.
BRITO, L. A. L.; VASCONCELOS, F. C. A heterogeneidade do
desempenho, suas causas e o conceito de vantagem competitiva: proposta de uma métrica. Revista de Administração Contemporânea,
Curitiba, v. 8, n. Especial, p. 107-129, 2004.Disponível em:
http://www.scielo.br/pdf/rac/v8nspe/v8nespa07.pdf Acesso em: 11
out. 2016. BRITO, R. F. de; PEREIRA, A. T.C. Um estudo para ambientes
colaborativos e suas ferramentas. In: CONAHPA: Congresso
Nacional de Ambientes para Hipermídia e Aprendizagem.Florianópolis:Universidade Federal de Santa
Catarina.2004.Disponível
em:http://www.avaad.ufsc.br/moodle/prelogin/publicarartigos/artigos
04/ronnieconahpa.pdfAcesso em:01 out.2016. BROWN, T. Change by design: how design thinking transforms
organizations and inspires innovation. New York: Harper Collins.
2009. _________. Design Thinking: uma metodologia poderosa para
decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro, Elsevier, 2010.
BRUCE, Margaret; BESSANT, J.R. Design in business: strategic innovation through design. Essex: Pearson Educated Limited, 2001.
BUKOWITZ, W. R.; WILLIAMS, R. L. Manual de gestão do
conhecimento: ferramentas e técnicas que criam valor para a
empresa. Porto Alegre: Bookman, 2002. BUKOWITZ, W. R.. Fidelity investments: adopting new models of
innovation. Strategy & Leadership, 41(2), 58-63. 2013.
CALDAS, Maria Aparecida Esteves. Estudos de revisão de literatura: fundamentação e estratégia metodológica. São Paulo:
Hucitec, 1986.
CANCLINI, N. Culturas híbridas. Estratégias para entrar e sair da modernidade. Tradução de Ana Regina Lessa e Heloísa Pezza
Cintrão. São Paulo: EDUSP, 1997.
CAPUANO, E.A.. Construtos para modelagem de organizações
fundamentadas na informação e no conhecimento no serviço público brasileiro. Ciência da Informação, Brasília, v. 37, n. 3, p.
18-37, set./dez. 2008. Disponível em:
43
http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/view/1022/763 Acesso
em: 19 fev.2016. CARAYANNIS, E. G. Fostering synergies between information
technology and managerial and organizational cognition: the role
of knowledge management. Tech novation, v. 19, n. 4, p. 219-231, abr.1999.
CARBONE, P. P. Cultura organizacional no setor público
brasileiro: desenvolvendo uma metodologia de gerenciamento da
cultura. Revista de Administração Pública. Rio de Janeiro, vol. 34, n. 2, p. 133-144, mar./abr. 2000. Disponível em:
http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/article/view/6273
Acesso em: 28 fev.2016. CARDON, E. C. Unleashing design: planning and the art of battle
command. Military Review, 90(2), mar. 2010.
CARNEIRO, Janãine Daniela Pimentel Lino; MENDONCA,
Marcelo Rodrigues. A reestruturação produtiva do capital e o mundo do trabalho: os trabalhadores da Italac Alimentos em Corumbaíba
(GO). In: SEMINARIO DE SAUDE DO TRABALHADOR DE
FRANCA, 8., 2012, Franca. Proceedings online... Unesp, Franca. Disponível em:
http://www.proceedings.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttextem
Acesso em: 10 jul. 2016. CARVALHO, I. M. de. A Dinâmica dos Mecanismos de Proteção
e Compartilhamento de Conhecimento, no Processo de
Desenvolvimento de Software, em uma Empresa Pública de
Tecnologia de Informação (TI).2014. 288p. Tese (Doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) Programa de Pós-Graduação
em Engenharia e Gestão do Conhecimento- Departamento de
Engenharia do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis-SC, 2014. Disponível em:
http://btd.egc.ufsc.br/wp-content/uploads/2015/04/Isamir-Machado-
de-Carvalho1.pdf Acesso em: 07 set.2016. CARVALHO, M. G.de. Antropologia e as culturas
organizacionais. Revista Educação &Tecnologia – Tema Inovação
Tecnológica, ano 1, n. 2, p.107-114, Curitiba, CEFET/PR, semestral.
1997. CARVALHO, R. B. de; FERREIRA, M. A. T.. Tecnologia da
Informação Aplicada à Gestão do Conhecimento. Questões em
Rede-Coleções, BENANCIB, Rio de Janeiro, 2013. Disponível em:
44
http://repositorios.questoesemrede.uff.br/repositorios/bitstream/handl
e/123456789/1445/Tecnologia%20-%20Carvalho.pdf?sequence=1 Acesso em: 16 fev.2016.
CASSETTARI, R. R. B. Lei de Zipf em discursos orais: uma
comparação entre trabalhos acadêmicos escritos e suas apresentações. TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa
Catarina. Centro de Ciências da Educação. Curso de
Biblioteconomia, 2014. 40 p. Disponível em:
https://repositorio.ufsc.br/xmlui/bitstream/handle/123456789/122226/tcc_rafael_cassettari_20141.pdf?sequence=1&isAllowed=y Acesso
em: 23 ago.2016.
CASTELFRANCHI, C. The social nature of information and the
role of trust. International Journal of Cooperative Information
Systems, v. 11. n.3-4, set./dez.2002.
CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra,
1999, v. 1 CASTELLS, M.; CARDOSO, G. (Org.). A sociedade em rede: do
conhecimento a açãopolítica. Lisboa: Imprensa Nacional/Casa da
Moeda. 2006. CAUTILLI, J.; CLARKE, K. What does organizational behavior
management have to offer social service organizations? an OBM
primer for ABA’ers. Behavior Analyst Today, 1(1) 2000. Centro Canadense para Desenvolvimento da Gestão – CCMD.
Canadá: organizações de aprendizagem no setor público. Revista do
serviço público, Brasília, DF, ano 52, n.3, jul/set. 2001.Disponível
em:http://seer.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/311 Acesso: 19 out. 2016.
CEREJO, Joana. Principles and foundations of Design Thinking.
Universidade Católica Portuguesa: Porto, 2013. Disponível em: http://pt.slideshare.net/JoanaCerejo/introducao-design-thinking
Acesso em: 15 out.2016.
CESNIK, F. S.; BELTRAME, P. A. Globalização da cultura. Barueri: Manole, 2005.
CHARTIER, R. A ordem dos livros: leitores, autores e bibliotecas
na Europa entre os séculos XIV e XVIII. Brasília: Ed. UNB, 1994.
CHAUÍ, Marilena. Cultura e Democracia. 2 ed. Salvador: Secretaria de Cultura, Fundação Pedro Calmon, 2009.
45
CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as
organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Editora Senac,2003.
CHOHAN B. R. Catalysing Organizacional Inovation Through
Designer Mind: Exploring the fundamental issues of ‘design Thinking’ and its sucessful inplementation for organizacional
sucess. In: INTERNATIONAL DMI EDUCATION
CONFERENCE, Anais... France, abr. 2008.
COELHO, Espartaco Madureira. Gestão do conhecimento como
sistema de gestão para o setor público. Revista do Serviço Público,
ano 55. n. 1 e 2, jan.- jun. 2004. Disponível
em:http://repositorio.enap.gov.br/bitstream/handle/1/1342/2004%20Vol.55%2cn.1e2%20Coelho.pdf?sequence=1&isAllowed=y Acesso
em: 16 fev.2016.
COELHO, Gabriel Lins de Holanda. Valores humanos nas
organizações: relação com a síndrome de burnout e o engajamento laboral. 2014. 143 f. Dissertação (Mestrado em Psicologia Social) -
Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2014. Disponível em:
http://tede.biblioteca.ufpb.br:8080/handle/tede/6984 Acesso em: 12 set.2016.
COELHO, J. S. Construindo a participação social no SUS: um
constante repensar em busca de equidade e transformação. Saúde e Sociedade, v. 21, supl. 1, p. 138-151, 2012.Disponível em:
www.revistas.usp.br/sausoc/article/download/48776/52852 Acesso
em: 17 ago.2016.
COLLINS, W. Cobuild English Dictionary. London: Harper Collins Publishers, 1998.
CORMICAN, K.; DOOLEY, L. Knowledge sharing in a
collaborative networked environment. Journal of Information and
Knowledge Management, Tulsa, v. 6, n. 2, p. 105-114, jun. 2007.
CORREIA, Larissa; SOUZA, Nadia Aparecida de. Pesquisa
bibliográfica ou revisão de literatura: traçando limites e ampliando compreensões. Anais... XIX EAIC, 28 a 30 de outubro de
2010, UNICENTRO, Guarapuava –PR. Disponível em:
http://anais.unicentro.br/xixeaic/pdf/1262.pdf Acesso em: 01
set.2016. CORREIA, P. R. M.; INFANTE-MALACHIAS, M. E.; GODOY, C.
E. C. Proceedings of the Third International Conference on
Concept Mapping, Tallin, Estonia; Helsinki, Finlândia: OÜ Vali
46
Press, 2008. Disponível em:
http://cmc.ihmc.us/cmc/CMCProceedings.html Acesso em: 07 fev.2016.
CORREIA, Maria da Conceição Batista. A observação participante
enquanto técnica de investigação. Pensar Enfermagem v. 13,n. 2, 2º semestre de 2009. Disponível em:
http://pensarenfermagem.esel.pt/files/2009_13_2_30-36.pdf
Acesso em: 16 ago. 2016.
CORREIA, P. R. M. et al. Nova abordagem para identificar
conexões disciplinares usando mapas conceituais: em busca da
interdisciplinaridade no Ensino Superior. Ciências da Educação,
(Bauru), Bauru, v. 20, n. 2, p. 467-479, 2014 . Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1516-
73132014000200467&lng=en&nrm=iso
Acesso em: 07 fev. 2016.
COSGROVE, D. Mundos de significados. Geografia cultural e imaginação. In: Geografia Cultural: Um Século. CORRÊA, R.L.;
ROSENDAHL, Z. (orgs.). Rio de Janeiro: EDUERJ, 2000.
COSTA, José Roberto Pimenta Ferretti da Costa. Variáveis do
compartilhamento de conhecimento tácito nos Juizados Especiais
Federais do Brasil. 2016. 200 f.: il. Tese (Doutorado), Universidade
de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação (FCI), Brasília, 2016. Disponível em:
http://repositorio.unb.br/bitstream/10482/20341/1/2016_JoseRoberto
PimentaFerrettiCosta.pdf Acesso em: 08 out.2016.
COUTO, Cláudio Gonçalves. O avesso do avesso: conjuntura e estrutura na recente agenda política brasileira, São Paulo em
Perspectiva, v. 15, n, 4. São Paulo, 2001, pp. 32-44.
Disponível em: http://www.scielo.br Acesso em: 16 ago.2016. COX, Taylor. Cultural diversity in organizations: theory, research
and practice. San Francisco, Berrett-Koehler Publishers,1993.
CRESWELL, John W. Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto.2 ed. Porto Alegre: Artmed, 2007.
CRUZ, Tadeu. Gerência do Conhecimento: Enterprise Content
Management. São Paulo: Cobra, 2002. 167p.
CUCHE, D. A noção de cultura nas ciências sociais. Bauru: Edusc, 1999.
47
CULBERTSON, Hugh. Introduction. International public relations: a
comparative analysis. In: CULBERTSON, Hugh; CHEN, Guo Ming (Org.)London: Lawrence Eribaun, 1996. p. 234-267.
CURRY, A.; MOORE, C. Assessing information culture: an
exploratory model. International Journal of Information Management, v. 23, n. 2, p.91-110, abr. 2003.
DALLARI, Adilson Abreu. Controle político das empresas
públicas. Revista de Administração de Empresas-RAE, São Paulo,
v. 19, n. 3, p. 87-98, Sept. 1979. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-
75901979000300010&lng=en&nrm=iso . Acesso em: 29 fev. 2016.
DALKEY, N. C.; HELMER,O .An experimental application of the
Delphi Method to the use of experts. Santa Monica (CA): Rand
Corporation; 1962. Disponível em:
https://www.rand.org/content/dam/rand/pubs/research_memoranda/2
009/RM727.1.pdf Acesso em: 17 out.2016. DANIELS, A. C. Performance management.3 ed. Tucker, GA:
Performance Management. 1989.
DAVENPORT, T. H.; DE LONG, D. W.; BEERS, M. C. Successful
knowledge management projects. Sloan Management Review, v.
39, n. 2, p.43–57, 1998.
DAVENPORT, T. H. Ecologia da Informação. São Paulo: Futura, 1998. 316 p.
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial:
como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Trad.
Lenke Peres. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. DECROP, Alain. Qualitative research practice. A guide for social
science students and researchers. Recherche et Applications en
Marketing, v.19, n. 2, p. 126-127, 2004. DELEUZE, Gilles. Mil Platôs. Capitalismo e esquizofrenia. São
Paulo: Editora 34, 2002.
DEMARCHI, Ana Paula Perfetto; FORNASIER, Cleuza Bittencourt Ribas; MARTINS, Rosane Fonseca de Freitas. Modelo
organizacional de autogestão aplicado em uma confecção
artesanal e avaliado pela gestão do conhecimento com base no
Design Thinking. Estudos em Design, Revista (online). Rio de Janeiro: v. 19, n. 2. 2011, p. 1-15. Disponível
em:http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/ Acesso em: 21 fev.2016.
48
DESMET, P. M. Framework of product experience. International
Journal of Design, 2007. Disponível em:http://www.ijdesign.org/ojs/index.php/IJDesign/article/view/66/1
5 Acesso em: 18 fev.2016.
DIAS, Paulo. Comunidades de conhecimento e aprendizagem
colaborativa. Seminário Redes de Aprendizagem, Redes de
Conhecimento. Conselho Nacional de Educação, Lisboa, 22-23 de
jul. 2001. Disponível em:
http://www.prof2000.pt/users/mfflores/teorica6_02.htm Acesso em: 27 set. 2016.
DIBELLA, A. J.; NEVIS, E. C. Como as organizações aprendem:
uma estratégia integrada voltada para a construção da capacidade de aprendizagem. São Paulo: Educator, 1999.
Di CHIARA, Ivone Guerreiro; ALCARÁ, Adriana Rosecler;
TOMAÉL, Maria Inês. Tipos de compartilhamento de informação
e do conhecimento no ambiente de P&D. Informação& Sociedade: Estudos, João Pessoa, v.20, n.2, p. 105-118, maio/ago.
2010.Disponível em:
http://www.brapci.ufpr.br/documento.php?dd0=0000009101&dd1=13ff9 Acesso em: 02 out.2016.
DYER, J. H.; HATCH, N. W. Relation-specific capabilities and
barriers to knowledge transfers: creating advantage through network relationships, Strategic Management Journal, v. 27, Issue 8,
p. 701–719, 2006. Disponível em:
http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/smj.543/full Acesso em:
07 set.2016. DI PIETRO, Maria Sylvia Zanella. Direito administrativo. 19. ed.
São Paulo/SP: Atlas, 2006. p. 114.
DOLOREUX, D. et al. A Comparative Study of the Aquaculture
Innovation Systems in Quebec’s Coastal Region and Norway.
European Planning Studies v. 17, n. 7,Taylor & Francis ,2009.
DOURADO, Maria Cristina César de Oliveira. O repensar do
conceito de serviço público. Interesse Público, Sapucaia do Sul:
Nota dez, ano 3, n. 9, p. 94-95, jan.-mar. 2001. Disponível
em:http://www.amdjus.com.br/doutrina/administrativo/179.htm
Acesso em: 25 jan.2016. DYER, Jeffrey H.; NOBEOKA, Kentaro. Creating and managing a
high performance knowledge-sharing network: the Toyota case.
Strategic Management Journal, 21, p. 345–367, 2000. Disponível
49
em: http://www3.interscience.wiley.com/cgi-
bin/fulltext/71001350/PDFSTART Acesso em: 01 out.2016. DRUCKER, Peter F. Sociedade pós-capitalista. São Paulo:
Pioneira, 1993.
_________. Administrando em tempos de grandes mudanças. São Paulo: Pioneira, 1995.
DUSSAULT, G. A gestão dos serviços públicos de saúde:
características e exigências. Revista de Administração Pública, Rio
de Janeiro, v. 26, n. 2, p. 8-19, abr./jun. 1992. Disponível em: http://ltc-ead.nutes.ufrj.br/constructore/objetos/Dussault%20-
%20Gest%e3o%20dos%20Serv%20P%fabl%20de%20Sa%fade.pdf
Acesso em: 27 fev.2016. D. SCHOOL. Bootcamp Bootleg. Palo Alto. 2009.
EDVINSSON, L.; MALONE, M. S. Capital intelectual. São Paulo:
Makron Books, 1998.
ERBER, F.S. Eficiência coletiva em arranjos produtivos locais
industriais: comentando o conceito. Nova Economia, v.18, n.1, Belo
Horizonte, 2008.
ESTENDER, A.C.; BARBOSA, L.O.S.; SANTOS, D. P.. Gestão da
informação: a comunicação interna nas empresas. Revista de
Administração da Fatea, v. 11, n. 11, p. 6-127, jul./dez., 2015.
Disponível em:http://www.publicacoes.fatea.br/index.php/raf/article/view/1458/
1122 Acesso em:24 ago. 2016.
EUBANK, J. L.; LOYD, K. E. Relating behavior analysis to the
organizational culture concept and perspective. In: T. C. Mawhinney (ed.), Organizational culture, rule-governed behavior and
organizational behavior management. pp. 27-44. New York: The
Haworth Press,1992. FADUL, Élvia; SILVA, Lindomar Pinto da. Cultura Organizacional:
Diversidade de interpretações e possibilidades de estudo no contexto
das organizações públicas. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 33,
2009, São Paulo. Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, -2009.
Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/APS437.pdf
Acesso em: 10 jan.2017. FAZENDA, Ivani. Interdisciplinaridade: história, teoria e
pesquisa.4 ed. Campinas: Papirus, 1999.
50
FEATHERSTONE, Mike. O desmanche da cultura: globalização,
pós-modernismo e identidade. São Paulo: Studio Nobel.1997. FENSTERSEIFER, J. E. Strategic resources and sustainability of
competitive advantages in industrial clusters: towards a general
analytical framework. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 33,
2009, São Paulo. Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, 2009. CD-ROM
FEYERABEND, P. Contra o método. Rio de Janeiro: Francisco
Alves, 1991. FLEURY, M.T.L. Gerenciando a Diversidade Cultural: experiências
de empresas brasileiras. RAE – Revista de Administração de
Empresas, 3, 18-25. 2000. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n3/v40n3a03.pdf Acesso em: 18
mai. 2016.
FLORIANO, Paulo Roberto. Sete obstáculos ao compartilhamento
do conhecimento e três maneiras de superá-los. Biblioteca Terra Fórum Consultores.2009. Disponível em:
http://www.terraforum.com.br . Acesso em: 30 set. 2016.
FOUCAULT, M. A Arqueologia do saber. Rio de Janeiro: Forense, 1986.
___________, M. Dits et écrits. Paris: Éditions Gallimard.1994.
FRANÇA, Bárbara Heliodora. Funcionário público: trabalhador como os outros? Revista do Serviço Público - RSP, ano 45, v. 118, n.
2, p. 199-212, 1994. Disponível
em:http://repositorio.enap.gov.br/bitstream/handle/1/1986/1994%20
RSP%20ano.45%20v.118%20n.2%20jul-ago%20p.199-212.pdf?sequence=1&isAllowed=y Acesso em: 13 fev.2016.
FREIRE, Herick Jhonny Fernandes; SOUZA, Gerson Martins de,
PEREIRA, Alonso Luiz. O capital intelectual nas organizações
públicas. Periódico Científico Negócios em Projeção, v. 6,n.1. p.
259 -276, 2015. Disponível em:
http://revista.faculdadeprojecao.edu.br/index.php/Projecao1/article/view/478/422 Acesso em: 29 fev.2016.
FUCKS, H., RAPOSO, A. H., GEROSA, M. A. Engenharia de
Groupware: desenvolvimento de aplicações colaborativas, XXI
Jornada de Atualização em Informática, Anais do XXII Congresso da Sociedade Brasileira de Computação, v.2, cap. 3, Florianópolis,
2002.Disponível em: http://www.tecgraf.puc-
51
rio.br/publications/artigo_2002_engenharia_groupware.pdf Acesso
em: 01 out.2016. GÁMEZ, E. H. C. On the core elements of the experience of
playing video games.2009. 208 p. Tese (Doutorado em Filosofia)
Department of Computer Science, University College London Interaction Centre, London, 2009. Disponível em:
http://discovery.ucl.ac.uk/18510/1/18510.pdf Acesso em: 08
set.2016.
GANASCIA, J. G. Inteligência Artificial. São Paulo: Editora Ática, 1997.
GARNER, Philip N. On topic identification and dialogue move
recognition. Computer speech and Language, v. 11, p. 275-306. 1997.
GARRET, J. J. The elements of user experience: User-centred
design for the web. Indianapolis: New Riders, 2002.
GARVIN, D. A. Building a learning organization. Harvard Business Review, Boston, v.71, p.78-89, july/ aug. 1993.
GEERTZ, Clifford, A interpretação das culturas. Rio de Janeiro:
LTC, 2008. 323p. GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas,
1999.
GIOVINAZZO, R. A.; FISCHMANN, A. A. Delphi eletrônico: uma experiência de utilização da metodologia de pesquisa e seu potencial
de abrangência regional. In: CONGRESO LATINOAMERICANO
DE ESTRATEGIA, 14., Buenos Aires, 2001. Anais... Buenos Aires:
SLADE, 2001. Disponível em: http://bdpi.usp.br/single.php?_id=001279213 Acesso em: 24
jan.2017.
GLENN, S. S.; MALOTT, M. Complexity and Selection: implications for organizational change. Behavior and Social Issues,
13, 89-106, 2004.
GOMAN, C. K. Five reasons people don't tell what they know. Kinsey Consulting Services. 2002. Disponível
em:http://www.ckg.com/archive19.htm Acesso em: 02 fev.2016.
GOMES, Nanci Fonseca. A subjetividade do servidor público
costituida na relação com o estado e a sociedade. Psicologia para América Latina, México, n. 15, dez. 2008. Disponível em
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-
350X2008000400002&lng=pt&nrm=iso Acesso em:10 fev. 2016.
52
GONÇALVES, E. L. Administração de recursos humanos nas
instituições de saúde. São Paulo: Pioneira, 1987. GONÇALVES, João. O que é User Experience? Artigo de Opinião
da Computer Arts Portugal, n.2, 2011. Disponível em:
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:oIago2EH1HAJ:https://www.joaogoncalves.net/blog/2011/01/04/o-que-e-user-
experience/+&cd=1&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br Acesso em: 15 out.
2016.
GOODMAN, C. M. The Delphi technique: a critique. J Adv Nurs. 12:729-34. 1987. Disponível em:
http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1365-
2648.1987.tb01376.x/epdf Acesso em: 20 out.2016. GRANT, R. M. The resource-based theory of competitive advantage:
implication for strategy formulation. In: ZACK M. H. Knowledge
and strategy. New York: Routledge, 2011.
GROTTO, Daniela. O compartilhamento do conhecimento nas organizações. In: ANGELONI, Maria Terezinha (coord.).
Organizações do conhecimento: infraestrutura, pessoas e tecnologias.
São Paulo: Saraiva, 2003. GUEDES, Élida Neiva. Já não bastam mídias, campanhas e
eventos: a comunicação interna precisa construir sentido.
ABRAPCORP 7, 2008. Disponível em: http://www.abrapcorp.org.br/anais2008/gt7_neiva.pdf Acesso em:
15 out.2016.
GUEDES, Isabela Assis; CÂNDIDO, Gesinaldo Ataíde.
Modernização administrativa no setor público: utilização de tecnologias de gestão e de informação para o gerenciamento do
conhecimento. Revista Gestão Organizacional, v. 6, n 2, p. 158-173,
2008. Disponível em: file:///C:/Users/betitahorn/Downloads/Guedes_C%C3%A2ndido_20
08_Modernizacao-Administrativa-no_788.pdf Acesso em: 26 jan.
2016. GULARTE, Daniel M.; ALVES, Francisco Alexandre F. Operação
risco: desafios no uso de metodologias de game design para jogos
educacionais nas empresas. Arts & Design Track,
SBC - Proceedings of SBGames, Salvador, BA,2011. Disponível em: http://www.sbgames.org/sbgames2011/proceedings/sbgames/papers/
art/full/92030.pdf Acesso em: 08 set.2016.
53
GURZA, A.; ISUNZA, E. A trama da crítica democrática: da
participação à representação e à accountability. Lua Nova, São Paulo, n.84, p. 353-364, 2011.
GUSTAVSEN, B. Dialogue and development. Social science for
social action. Assen:Van Gorcum, 1992. HACKETT,J. Beyound knowledge management: new ways to
work. New York: Oxford University Press, p.725-738, 2002.
HAHN, Paulo. Direitos humanos e a perspectiva da pluralização e
da ética intercultural. Conjectura, Caxias do Sul, v. 17, n. 1, p. 159-186, jan./abr. 2012. Disponível em:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:4dm5CH-
ed7MJ:www.ucs.br/etc/revistas/index.php/conjectura/article/download/1531/993+ Acesso em: 10 jul. 2016.
HAMMER, M.; LEONARD, D.; DAVENPORT, T. Why don’t we
know more about knowledge? MIT Sloan Management Review,
Cambridge, v. 4, n. 45, p. 14-18, 2004. HARTMAN, Adriane; REIS, Dálcio Roberto dos; KOVALESKI,
João Luiz. Uma resposta às mudanças organizacionais através do
trabalho em equipes multifuncionais: um estudo de caso na indústria de fertilizantes. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção,
24, 2004, Florianópolis. Anais... Florianópolis: ENEGEP,
2004.Disponível em: http://www.pg.cefetpr.br/ppgep/Ebook/ARTIGOS/34.pdf
Acesso em: 29 set. 2016.
HARVEY, D. Los limites del capitalismo y la teoría marxista.
Cidade do México: Fundo de Cultura, 1990. HASSENZAHL, M. User Experience – a Research Agenda. In:
Behaviourand Information Technology, 25, pp. 91-97. 2006.
HEEMANN, Adriano; LIMA, Patrícia Jorge Vieira; CORRÊA, Jeandrey Scuissiatto. Fundamentos para o Alcance da
Colaboração em Design.Estudos em Design, v. 18, n. 2, 2015.
HELOU, Ângela Regina Heinzen Amin. Avaliação da maturidade da
gestão do conhecimento na administração pública. 387p. Tese (Doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) Programa de
Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento-
Departamento de Engenharia do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis-SC, 2015. Disponível em:
http://btd.egc.ufsc.br/wp-content/uploads/2015/06/Angela-Regina-
Heinzen-Amin-Helou.pdf Acesso em: 17 fev.2017.
54
HENDRIKS, P. Why share knowledge? The influence of ICT on the
motivation for knowledge sharing. Knowledge and Process
Management, v. 6, n. 2, p. 91-100, 1999. Disponível em:
http://mapule276883.pbworks.com/f/Why%20share%20Knowledge.
pdf. Acesso em: 03 out.2016. HOEFLE, S.W. Cultura na história do pensamento científico.
Revista da Pós-Graduação em Geografia da UFRJ, 2, 1998.
HORKHEIMER, Max; ADORNO, Theodor W. Temas básicos de
sociologia. São Paulo, Editora Cultrix, 1978. HUSTED, K.; MICHAILOVA, S. Diagnosing and Fighting
Knowledge-Sharing Hostility. Organizational dynamics v. 31, n. 1,
p. 60-73, 2002. HUYSMAN, Marleen; WIT, Dirk de. Practices of Managing
Knowledge Sharing: Towards a Second Wave of Knowledge
Management. Knowledge and process management. published
online in Wiley InterScience, v. 11, n. 2, p. 81–92, 2004. Disponível em: http://www3.interscience.wiley.com/cgi-
bin/fulltext/109061403/PDFSTART .Acesso em: 01 out. 2016.
IPE, Minu. Knowledge sharing organizations: a conceptual framework. Human resource development review, v. 2, n. 4, p.
337- 359, 2003. Disponível em:
http://hrd.sagepub.com/cgi/reprint/2/4/337 Acesso em: 30 set.2016. JACKSON, P. Maps of meaning. Londres: Routledge, 1989.
JAIME JÚNIOR, P. Um texto, múltiplas interpretações: antropologia
hermenêutica e cultura organizacional. Revista de Administração
de Empresas, v. 42 n. 4, p. 72-83, out./dez. 2002. JETU, F. T.; RIEDL, R.; ROITHMAYR , F. Cultural patterns
influencing project team behavior in Sub-Saharan Africa: A case
estudy in Ethiopia. Project Management Journal, 42 (5), 57-77, 2010. JUSTEN Filho, M. Curso de direito administrativo. 7 ed. Belo
Horizonte: Fórum. 2011.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. São Paulo: Campus, 1997.
KEONG, Lee Chu; AL-HAWAMDEH, Suliman. Factors Impacting
Knowledge Sharing. Journal of Information & Knowledge
Management, v. 1, n. 1, p. 49–56, 2002. Disponível em:http://www.worldscientific.com/doi/abs/10.1142/S021964920200
0169Acesso em: 02 out. 2016.
55
KERZNER, H. Aplied project management best pratices on
implementation. John Wiley & Sons: USA. 2001. KLEIN, David A. A gestão estratégica do capital intelectual:
recursos para a economia baseado em conhecimento. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1998. KLIKSBERG, B. Seis teses não-convencionais sobre participação.
Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v.33, n.3, p.7-37,
mai./jun. 1999.
NKOMO, Estlla M.; COX Jr, Taylor. Diversidade e identidade nas organizações. In: CALDAS, Miguel P.; FACHIN, Roberto;
FISCHER, Tânia (org. ed. brasileira.). Handbook de estudos
organizacionais: modelos de análise e novas questões em estudos organizacionais. 1.ed. São Paulo: Atlas, 1999. v.1, p.334-360.
KONO T. et al. Correlation between ageing and collagen
gel contractility of human fibroblasts. Acta. Derm.
Venereol. 70(3): 241-4, 1990.
KORT, J.; VERMEEREN, A.P.; FOKKER, J.E.. Conceptualizing
and Measuring UX. In: Proceedings of the 21st British HCI Group
Annual Conference on People and Computers: HCI…but not as we know it-v.2, 2007. p. 57-64. Anais…British Computer Society,
2007. Disponível em:
http://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/38844080/Ux_manifesto.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAJ56TQJRTWSMTNPEA&Ex
pires=1477405803&Signature=Nptz4uq%2BKUB4yp2Ph2XFFH9m
lpg%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3DQuantitative_Qualitative_Evaluation_Deve.pdf#page=63 Acesso em: 25 out.2016.
KOTTER, J.P.; HESKETT, J.L. Corporate culture and
performance. New York: Free Press,1992. KRIPPENDORFF, Klaus. The semantic turn: a new foundation for
design. Boca Raton: Taylor & Francis, 2006.
KROGH, Georg Von; ICHIJO, Kazuo; NONAKA, Ikujiro. Facilitando a criação do conhecimento: reinventando a empresa
com o poder da inovação contínua. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
KRUCKEN, Lia; MOL, Iara. Abordagens para cocriação no
ensino do design: reflexões sobre iniciativas no contexto da graduação e da pós-graduação. Blucher Design Proceedings, v. 1, n.
4, p. 992-1000, 2014.
56
KUNIAVSKY, M. Observing the user experience: a practitione´s
guide to user researsh. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann Publishers, 2003.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações
públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 2003. LABIAK JUNIOR, Silvestre. Método de análise dos fluxos de
conhecimento em sistemas regionais de inovação. 2012. Tese
(Doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) Programa de
Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento. Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, 2012.
Disponível em: http://btd.egc.ufsc.br/?p=1163 Acesso em: 20 set.
2016. LARANJEIRA, Sônia Maria Guimarães. As transformações do
trabalho num mundo globalizado. Sociologias, Porto Alegre, n. 4,
p. 14-19, dez. 2000. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1517-45222000000200002 Acesso em: 10 jul. 2016.
LASTRES H.M.M., CASSIOLATO, J. E., MACIEL M. L. Pequena
empresa: cooperação e desenvolvimento local. Rio de Janeiro: Relume Dumará, 2003.528p.
LAW, E. L-C. et al. Understanding, scoping an defining user
experience: a survey approach. In: Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems. ACM,
2009.p.719-728.
LEAL FILHO, J. G. Gestão estratégica participativa e
aprendizagem organizacional: estudo multicasos. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção). Departamento de Engenharia de
Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, 2002. Disponível
em: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/82580 Acesso em: 17 ago.2016.
LEITE, Paulo Marcel de Souza. A Cultura Organizacional na
Seleção de Funcionários. Revista Ampla de Gestão Empresarial, Registro, SP, ano 2, n. 2, p 49-63, maio 2013. Disponível em:
http://www.revistareage.com.br/artigos/segunda_edicao/04.pdf
Acesso em: 12 jan.2017.
LEOCÁDIO, Leonardo; SANTOS, Jane Lucia. Gestão do
Conhecimento em organizações públicas: transferência de
conhecimento suportada por tecnologias da informação e
comunicação. Florianópolis. jun. 2008. Disponível em:
57
http://www.ngs.ufsc.br/wp-
content/uploads/2010/06/2008_KM_TIC_KM-Brasil.pdf Acesso em: 17 jan.2017.
LEUCH, V.; CARVALHO, H. G. de; KOVALESKI, J. L. Barreiras
culturais à gestão do conhecimento em indústrias de grande porte dos Campos Gerais – no Estado do Paraná: um enfoque na percepção dos
funcionários. In: ENEGEP, 2005, Porto Alegre. Anais... Porto
Alegre: ABEPRO, 2005.Disponível em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2005_enegep0905_1064.pdf Acesso em: 19 jun.2016.
LÉVY, Pierre. As tecnologias da inteligência: o futuro do
pensamento na era da informática. Rio de Janeiro: Editora 34, 1993 ________A Inteligência coletiva. Por uma antropologia do
ciberespaço. São Paulo: Edições Loyola, 2003.
LEWIN, K. Resolving social conflicts. New York:Harper, 1946.
LI, Suhong; LIN, Binshan. Accessing information sharing and
information quality in supply chain management. Decision
Support Systems, v.42, p.1641–1656, 2006.
LIEDTKA, J. Learning to use design thinking tools for successful
innovation. Strategy & Leadership, v. 39, n. 5, p. 7, 2011.
Disponível em:
http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/10878571111161480 Acesso em: 08 out.2016.
LIMA, Dinara. Os 10 princípios para uma grande experiência do
consumidor. 2013. Disponível em:
http://www.yogh.com.br/blog/ux-design/os-10-principios-para-uma-grande-experiencia-do-consumidor/ Acesso em: 27 nov. 2016.
LIMA, Maria Alice Dias da Silva; ALMEIDA, Maria Cecília Puntel
de; LIMA, Cristiane Cauduro. A utilização da observação
participante e da entrevista semiestruturada na pesquisa em
enfermagem. Rev. Gaúcha Enferm, Porto Alegre, v.20, n.
esp.,p.130-142, 1999. Disponível em: http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/23461/000265980.
pdf?sequenc Acesso em: 30 ago.2016.
LIMA, Súsi Barcelos. A comunicação organizacional: rompendo
barreiras. Revista CCEI: Universidade de Campinas, 2003. Disponível em: http://www.urcamp.tche.br/~slim/comunicaorg.pdf
Acesso em: 03 jul. 2016.
LIMA, Telma Cristiane Sasso de; MIOTO, Regina Célia Tamaso.
58
Procedimentos metodológicos na construção do conhecimento
científico: a pesquisa bibliográfica. Rev. Katálysis, Florianópolis, v. 10, n. spe, p. 37-45,2007. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1414-
49802007000300004&lng=en&nrm=iso Acesso em: 10 mar. 2016. LIN, H.; LEE, H.; WANG, D. Evaluation of factors influencing
knowledge sharing based on a fuzzy AHP approach. Journal of
Information Science, v. 35, n. 1, p. 25-44, feb. 2009.
LINDBERG, T.; MEINEL, C.; WAGNER, R. Design Thinking: a fruitful concept for it development In: Design Thinking-Understand
–Improve-Apply, Ed. Springer 1ª ed., 2011. Disponível
em:http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167923606000327Acesso em: 27 set. 2016.
LINSTONE, Harold A.; TUROFF, Murray. The Delphi Method:
techniques and applications. New Jersey: Listone e Turof, 2002.
Disponível em: http://is.njit.edu/pubs/delphibook Acesso em: 24 jan. 2017.
LOBO, Fabio. O que é UX? [s.n. s. d] Disponível em:
http://fabiolobo.com.br/o-que-e-ux.html Acesso em: 15 out. 2016. LOBOS, J. Qualidade através das pessoas. São Paulo: J. Lobos,
1991.
LODHI, M.S.; MIKULECKY, P. Motives and modes of indigenous knowledge management. Recent researches in urban
sustainability and green development, 2011.
LONG, David W. de; FAHEY, Liam. Diagnosing Cultural
Barriers to Knowledge Management. Academy of Management Executive, v.14, n.4. Themes: Strategy, Culture, and Change,
nov.2000. p. 113-127. Disponível em:
https://www.jstor.org/stable/4165689?seq=1#page_scan_tab_contents Acesso em: 07 set. 2016.
LOWDERMILK, T. User-Centered design. O’Reilly Media, 2013.
LUBAMBO, Cátia; COÊLHO, Denílson Bandeira; MELO, Marcus André de (orgs.). Desenho institucional e participação política:
experiências no Brasil contemporâneo. Rio de Janeiro: Vozes, 2005.
LUCAS, Erika. Created a give and take culture. Professional
Manager, v. 9, n. 3, p. 11-13, 2000. LUTHRA, S. et al. Barriers to implement green supply chain
management in automobile industry using interpretive
structural modeling technique- An Indian perspective. Journal of
59
Industrial Engineering and Management, v. 4, n. 2, p. 231-257,
2011.Disponível em: http://www.jiem.org/index.php/jiem/article/view/244/133
Acesso em: 01 jan.2016.
MACEDO, Tonia Marta Barbosa. Redes informais nas organizações: a co-gestão do conhecimento. Ciência da Informação, Brasília, v.
28, n. 1, p. 94-100, jan. 1999.
MACHADO, M. K.B. Design Thinking como abordagem para
criação de serviços. (Monografia) Trabalho de conclusão do Curso de Administração de Empresas da Universidade Federal do
Maranhão, São Luíz,2016. Disponível em:
https://monografias.ufma.br/xmlui/handle/123456789/837 Acesso em: 16 out.2016.
MACIEL, Alba Regina. Conceito de Serviço Público. Paraná: Bate
Byte. 2002 Disponível em:
http://www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=1508 Acesso em: 26 dez. 2016.
MACHADO, A. C. M.; DESIDERI, P. E. dos S. As dificuldades na
difusão do conhecimento tácito nas organizações. In: ENEGEP, 2002, Curitiba. Anais... Curitiba: ABEPRO, 2002.
MANZINI, E. J. A entrevista na pesquisa social. Didática, São
Paulo, v. 26/27, p. 149-158, 1991. MARTIN, R. The design of business: why design thinking is the
nexte competitive advantage.Boston: Harvard Business, 2009.
MARTINS, Humberto Falcão. Introdução ao governo matricial: o
problema da fragmentação. In: Congresso Internacional del Clad sobre la Reforma del Estado y de La Administración Pública. 9.
2004, Madrid, Espana. Anais...2004.
MATTOS,Carmen Lúcia Guimarães de.A abordagem etnográfica
na investigação científica.Universidade do Estado do Rio de
Janeiro: Rio de Janeiro, 2001. Disponível
em:http://people.ufpr.br/~marizalmeida/celem05/abord_etnogr_invest_cient.doc. Acesso em: 10 mar. 2016.
MATSON, E.; PATIATH, P.; SHAVERS, T. Stimulating
knowledge sharing: strengthening your organization´s internal
knowledge market. Organizational Dynamics, v. 32, n. 3, p. 275-285, 2003.
MAYO, Andrew. O valor humano da empresa: valorização das
pessoas como ativos. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
60
McAFEE, Andrew. P. Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent
Collaboration. MIT Sloan Management Review, v. 47, n. 3, p. 21-28, spring, 2006.
McDERMOTT, Richard; O'DELL, Carla. Overcoming cultural
barriers to sharing knowledge. Journal of Knowledge Management. v. 5, n. 1, p. 76-85, 2001. Disponível em:
http://www.emerald-library.com Acesso em: 19 set. 2016.
McLAGAN, P. A. A nova era da participação: o desafio de
emocionar e envolver pessoas. Rio de Janeiro: Campus, 2000. MEHLECKE, Q.; TAROUCO, L.. Ambiente de suporte para
educação à distância: a mediação para aprendizagem cooperativa.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Centro Interdisciplinar de Novas Tecnologias na Educação. Porto Alegre,2003.
MEINEL, C.; LEIFER, L. Design Thinking Research. In: Design
Thinking-Understand –Improve-Apply, Ed. Springer 1ª ed., 2011.
MEIRELLES, H. L. Direito administrativo brasileiro. 33 ed. São Paulo: Malheiros, 2007.
MELLER FILHO Amaury; DIAS José Francisco de Assis;
DANIELIDES Rosângela; O conhecimento na gestão de pessoas: volume 1. Editora Vivens Ltda: Toledo-Paraná. 2016. 102 p.
Disponível em: http://humanitasvivens.com.br/livro.php?id=270
Acesso em: 12 out.2016. MELLO, Celso Antônio Bandeira de. Curso de Direito
Administrativo. 21 ed. São Paulo: Malheiros. 2006. p. 642.
MELO, J. T. A. Direito Constitucional do Brasil. Belo Horizonte:
Del Rey, 2008. MERONI, Anna. Strategic Design to take care of the territory.
Networking Creative Communities to link people and places in a
scenario of sustainable development. In: P&D Design 2008, 8º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design.
Sao Paulo, 2008.
MESQUITA, Frederico S. B.; XANTHOPOYLOS, Stavros P.; DUARTE, André Luís C. M. An integrative knowledge
management approach to sustainable competitive advantage.
Atibaia – SP. ENANPAD, 2003.
MILANI, C. R. S. O princípio da participação social na gestão de
políticas públicas locais: uma análise de experiências latino-
americanas e europeias. Revista de Administração Pública, Rio de
Janeiro, v. 3, n. 45, p. 551-579, 2008. Disponível em:
61
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-
76122008000300006 Acesso em: 15 ago.2016. MINAYO, M.C. de Souza. O desafio do conhecimento. 11 ed. São
Paulo: Hucitec, 2008. 393 p.
MINTZBERG, H.; QUINN, J. B. O processo da estratégia. Porto Alegre: Bookman, 2001.
MIRANDA, Roberto Campos da. Gestão do Conhecimento
Estratégico. Uma proposta de Modelo Integrado. 2004. Tese.
(Doutorado em Ciência da Informação) Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade, Ciência da Informação e
Documentação da Universidade de Brasília, Brasília, 2004.
Disponível em: http://repositorio.unb.br/bitstream/10482/5489/1/2004%20Roberto%
20Campos%20da%20Rocha%20Miranda.pdf Acesso em 16 fev.
2016.
MOREIRA, Antonio Flavio Barbosa; CANDAU, Vera Maria. Educação escolar e cultura (s): construindo caminhos. Rev. Bras.
Educ., Rio de Janeiro , n. 23, p. 156-168, ago. 2003. Disponível
em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-24782003000200012&lng=en&nrm=iso Acesso em: 07 set. 2016.
MOREIRA, Walter. Revisão de literatura e desenvolvimento
científico: conceitos e estratégias para confecção. Janus, Lorena, ano 1, n. 1, 2 semestre de 2004. Disponível em:
https://portais.ufg.br/up/19/o/Revis__o_de_Literatura_e_desenvolvi
mento_cient__fico.pdf Acesso em: 01 set.2016.
MORGAN, Gareth. Paradigmas, metáforas e resolução de
quebra-cabeças na teoria das organizações. Revista de
Administração de Empresas, São Paulo, v. 45, n. 1, p. 58-71, 2005.
MOSCOVICI, Fela. Renascença organizacional. 7. ed. – Rio de Janeiro: José Olympio,1999.
MOTA, M. S.; FOSSÁ, M. I. T. Comunicação interna como fator
gerador da cultura do comprometimento na dinâmica organizacional. In: Congresso brasileiro de Ciências da Comunicação, 28. 2005. Rio
de Janeiro. Anais. São Paulo: Intercom, 2005. CD-ROM.
MULGAN, G.; TUCKER, S.; SANDERS, B. 2007. Social
Innovation: What It Is, Why It Matters and How It Can Be Accelerated. London, The Young Foundation. Disponível em:
www.youngfoundation.org. Acesso em: 18 jan.2017.
62
MULLING, Tobias; PEREIRA, Alice T. Cybis. Hipermídia e
design experiencial: recomendações para o projeto de hipermídias experienciais. 2012. Disponível em:
http://designdehipermidia.ufsc.br/vol1/cap2/cap2.pdf. Acesso em: 08
nov. 2015. NADAI, F. C. de. Uma análise crítica do termo “organizações
intensivas em conhecimento”. Revista Gerpros da Unesp, São
Paulo, v.1, n.2, p.1, abr. 2006.Disponível em:
http://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/view/124/86 Acesso em: 28 jan. 2016.
NAGAMATSU, Rosimeiri Naomi; RESENDE, Luis Mauricio;
HATAKEYAMA , Kazuo. Governança em Arranjo Produtivo Local: o caso do APL de Bonés de Apucarana. In: 1º Congresso de
Desenvolvimento Regional de Cabo Verde. Disponível em:
http://www.apdr.pt/congresso/2009/pdf/Sess%C3%A3o%2041/183A
.pdf Acesso em: 03 out.2016. NA UBON, A.; KIMBLE, C. Knowledge management in online
distance education. Proceedings of the 3rd International Conference
Networked Learning, 2002. University of Sheffield, UK. p.465-473. March 2002.
NEPOMUCENO, C.; CAVALCANTI, M.. O conhecimento em
rede: Como implantar projetos de inteligência coletiva (2ª ed.). Rio de Janeiro, RJ: Campus Elsevier, 2007.
NIELSEN, Jakob. Bridging the Designer-User Gap. Nielsen
Norman Group, 2008 Disponível em:
https://www.nngroup.com/articles/bridging-the-designer-user-gap/ Acesso: 30 mar.2017.
NONAKA, I.; KONNO, N. The concept of "Ba": Building a
Foundation for Knowledge Creation. In: California Management Review. v. 40, n. 3, p. 40-54, 1998.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na
empresa. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1997. OBIKUNLE, O. Dealing with cultural diversity in project
management: A dilemma in communication. Proceedings of the
project management institute annual seminar & symposium. San
Antonio. Texas, USA. 2002. Disponível em: http://www.pmi.org/learning/dealing-cultural-diversity-project-
management-129 Acesso em: 12 jun.2016.
63
OBJETO BRASIL. Design brasileiro: monitoramento de projetos e
impactos alcançados. Objeto Brasil/UNIEMP, São Paulo, mar. 2003. OLIVEIRA, Djalma de P. R. de. Principais evoluções no
desenvolvimento e aplicação das questões estratégicas e
organizacionais nas empresas. Infoimagem 95, Latin American
Documernt Imaging: São Paulo, 1995.Disponível em:
http://livrozilla.com/doc/1083420/o-grande-desafio-empresarial-de-
hoje--a-gest%C3%A3o-do-conheci... Acesso em: 27 fev.2016.
OLIVEIRA, Mírian; PEDRON, Cristiane; ROMÃO, Mário; BECKER, Grace Vieira. Proposta de um modelo de maturidade
para Gestão do Conhecimento: KM3. Revista
Portuguesa e Brasileira de Gestão, v. 10.n.4 p. 14-25, 2011. Disponível em:
http://www.scielo.mec.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-
44642011000300003 Acesso em: 27 nov.2016.
ORTIZ, Felipe Chibás. Barreiras culturais à comunicação e
relações públicas em redes hoteleiras sediadas em São Paulo.
200 fl. Tese (Doutorado em Ciências da Comunicação) – Escola de
Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo. São Paulo, 2005. Acesso em: 03 jun.2016.
_________. Barreiras culturais à comunicação e hospitalidade:
estudo multicaso em redes hoteleiras nacionais e multinacionais. Turismo em Análise, v.25, n.2. ago. 2014.Disponível em:
http://www.revistas.usp.br/rta/article/view/83797/87264 Acesso em:
21 jun.2016.
OUCHI, W. Teoria Z: como as empresas podem enfrentar o desafio japonês. 10. ed.. São Paulo: Nobel, 1985.
OZAKI, Adalton M. Além da tecnologia: o desafio de vencer
barreiras culturais e alinhar processos para realizar negócios eletrônicos. São Paulo: VII SEMEAD,2004. Disponível em:
http://www.ead.fea.usp.br/Semead/7semead/paginas/artigos%20rece
bidos/PGT/PGT09Al%E9m_da_Tecnologia_o_Desafio_de_vencer.PDF Acesso em:03 set.2015.
PADOVANI, S.; SCHLEMMER, A.; SCARIOT, C. A. Usabilidade
e User Experience, Usabilidade versus User Experience, Usabilidade
em User Experience? Uma discussão teórico-metodológica sobre comunalidades e diferenças. In: Anais do 12 Ergodesign USIHC, 12
a 16 de agosto, Natal-RN, Brasil, 2012.
64
PAULA, A. P.P. Administração Pública brasileira entre o
gerencialismo e a gestão social. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 45, nº1, p. 36-49, 2005. Disponível em:
http://rae.fgv.br/rae/vol45-num1-2005/administracao-publica-
brasileira-entre-gerencialismo-gestao-social Acesso em: 17 ago.2016.
__________. Por uma nova gestão pública. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2007.
PEREIRA, Jamille Barbosa Cavalcanti; HANASHIRO, Darcy Mitiko Mori. Ser ou não ser favorável às práticas de diversidade?
Eis a questão. Rev. adm. contemp., Curitiba, v. 14, n. 4, p. 670-683,
ago. 2010. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552010000400007&lng=en&nrm=iso Acesso em: 07 jan. 2017.
PEREIRA, Luiz Carlos Bresser. Uma reforma gerencial da
administração pública no Brasil. Revista do Serviço Público: Brasília, ano 49, n. 1, jan. /mar. p. 5 - 40, 1998. Disponível em:
http://www.bresserpereira.org.br/papers/1997/97.Reforma_gerencial-
RSP.pdf Acesso em:29 fev.2016. PEREIRA, M. J. L. de B.; FONSECA, J. G. M. Faces da Decisão:
as mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo:
Makroon Books, 1997. PÉREZ-MONTORO, M. Identificación y representación del
conocimiento organizacional: la propuesta epistemológica clássica.
[S.l.]: IN3 - Internet Interdisciplinary Institute, 2004. (Documentos
de Proyecto, DP04-001). Disponível em: http://www.uoc.edu/in3/dt/20390/20390.pdf . Acesso em: 08 jun.
2016.
PETRUZZELLI, A. M.; ALBINO, V.; CARBONARA, N. Technology districts: proximity and knowledge access. Emerald
Group Publishing Limited, Journal of Knowledge Management v. 11
n. 5, p. 98-114,2007. PRAHALAD, Coimbarote K.; HAMEL, Gary. The core competence
of the organization. Harvard Business Review, p. 79-91, 1990.
PINO, Ivany Rodrigues. Bases Preliminares para um Ambiente
Colaborativo de Aprendizagem. [201-?] Disponível em: http://www.lite.fae.unicamp.br/sapiens/ Acesso em:01 out.2015.
65
PIRES, José Calixto de Souza; MACÊDO, Kátia Barbosa. Cultura
Organizacional em Organizações Públicas no Brasil. RAP: Rio de Janeiro 40(1):81-105, jan. /fev. 2006.
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n1/v40n1a05
Acesso em: 12 jun.2016. PORTER M. E. Estratégia competitiva: Técnicas para análise de
indústrias e da concorrência. 7ª ed., Rio de Janeiro: Editora Campus,
1986.
____________. Competição: estratégias competitivas essenciais. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.
PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de
interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.
QUEL, Luiz Felipe. Gestão de Conhecimento: e os desafios da
complexidade nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2006.
QUEIROZ, Danielle Teixeira et al. Observação participante na
pesquisa qualitativa: conceitos e aplicações na área da saúde. R
Enferm. UERJ, Rio de Janeiro, 2007 abr/jun; 15(2):276-283
Disponível em: http://www.facenf.uerj.br/v15n2/v15n2a19.pdf Acesso em: 30 ago.2016.
RAMALHO, Leiridiane; TSUNODA, Denise Fukumi. A construção
colaborativa do conhecimento a partir do uso de ferramentas wiki. In: ENANCIB, 8. 2007. Disponível em:
http://www.enancib.ppgci.ufba.br/artigos/GT3--240.pdf Acesso em:
15 dez.2016.
REASON,P. Justice, sustainability and participation: Inaugural professorial lecture.In Concepts and Transformation v. 7, n. 1;
2002. Disponível em:
http://www.peterreason.eu/Papers/InauguralLecture.pdf Acesso em: 29 mar.2017.
REBELO, S. et al. Barreiras à implantação da gestão do
conhecimento em organizações públicas. 9º CONTECSI- International Conference on Information Systems and Technology
Management. FEA, USP. 2012. Disponível em:
http://www.contecsi.fea.usp.br/envio/index.php/contecsi/9contecsi/p
aper/viewFile/3394/1899 Acesso em:12 out. 2016. REDISH, J. Technical Communication and Usability: Intertwined
Strands and Mutual Influences Commentary. In: IEEE Transactionals
on professional communication, vol. 53, nº3, 2010. Pp.191-201.
66
RENZI, B. Trust in management and knowledge sharing: the
mediating effects of fear and knowledge documentation. Omega, v. 36, n. 2, p. 206-220, abr. 2008.
RIDDLEY, Dennis R. Zipf’s Law in transcribed speech.
Psychological Research, Springer, v. 44, p. 93-103, jan./set. 1982. RIECKEN, Rinalda Francesca. Governo eletrônico em
administrações locais brasileiras: avaliação de progresso, fatores
intervenientes e critérios de priorização de iniciativas. 2008. Tese
(Doutorado em Ciência da Informação), Universidade de Brasília, Brasília, 2008. Disponível em:
http://repositorio.unb.br/handle/10482/1558?mode=full Acesso em
13 fev.2016. ROBERTS, C. et al. Language learners as ethnographers.
Clevedon: Multilingual Matters, 2001.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. Rio de
Janeiro: LTC, 2002. RODRIGUES, I. Cultura e desempenho em equipes de projetos
globais: um estudo em empresas multinacionais brasileiras. Tese
(Doutorado em). Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em:
http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-13102010-
200053/pt-br.php Acesso em: 03 jun. 2016. RODRIGUES et al. Desafios de elaborar um plano estadual da
cultura: metodologia e experiências no Ceará 2012 -2013.
Políticas Culturais em Revista, 1(7), p. 36-50, 2014. Disponível em:
http://www.portalseer.ufba.br/index.php/pculturais/article/view/11674/8502 Acesso em: 16 ago. 2016.
RODRIGUES, M.S.P.; Leopardi M. T.. O método de análise de
conteúdo: uma versão para enfermeiros. Fortaleza (CE): Fundação Cearense de Pesquisa e Cultura; 1999.
ROGERS, E. Enabling innovative thinking: fostering the art of
knowledge crafting. International. Journal of Technology Management, v. 16, n. 1-3, p. 11-22, mai/jun, 1998.
ROKEACH, Milton. The nature of human values. New Jersey:
Prentice Hall, 1973.
ROSA, Cíntia; RODRIGUES, Sherol Acosta. Materiais e métodos
no ensino de ciências da natureza e matemática. Fundação
Universidade Federal do Pampa. Campus Dom Pedrito.
Especialização em Práticas Educativas em Ciências da Natureza e
67
Matemática, 2014. Disponível em:
https://moodle.unipampa.edu.br/pluginfile.php/129213/.../aula-pós-ciencias.pdf? Acesso em: 12 jan.2017.
ROSA, Márcio Fernando Elias. Direito Administrativo. São Paulo:
Saraiva, 2002. p. 223. ROZADOS, Helen Beatriz Frota. O uso da técnica Delphi como
alternativa metodológica para a área da Ciência da Informação.
Em Questão, Porto Alegre, v. 21, n. 3, p. 64-86, set/dez.
2015.Disponível em: www.seer.ufrgs.br/EmQuestao/article/view/58422 Acesso em: 24
jan.2017.
|ROSENTHAL, T. T. Using ethnography to study nursing
education. West.J.Nurs.Res., v. 11, n. 1, p. 115-27, 1989.
ROTO, V. User Experience from Product Creation Perspective. In:
Proceedings of the 21st British HCI Group Annual Conference on
People and Computers: HCI…but not as we know it-v.2, 2007.p.31-34. Anais…British Computer Society, 2007. Disponível em:
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.146.4319
&rep=rep1&type=pdf Acesso em: 25 out.2016. SAFFER, Dan. Designing for interaction: creating smart
application and clever devices. Berkeley: New Riders, 2007.
SAHLINS, M. Cultura e Razão Prática. Rio de Janeiro: Zahar, 1979.
SALIM, J.J. Palestra Gestão do Conhecimento e Transformação
Organizacional, In: 68ª Semana da EQ/UFRJ. Rio de Janeiro, 2001.
SANTANNA, I. C.B. S. et al. Design Thinking como ferramenta
para melhoria em processos de negócios. Espacios. v. 35, n.6,
2014. p. 19. Disponível em:
http://www.revistaespacios.com/a14v35n06/14350619.html Acesso em: 16 out.2017.
SANTOS, A. R.; COSTA, J.I.P.; MONDO T. S. Tipologia dos
serviços públicos à luz do Marketing de Serviços: uma proposição inicial. Revista Eletrônica Ciências da Administração e Turismo, v.2,
n.2, p 15-32. dez. 2014. Disponível em:
http://incubadora.periodicos.ifsc.edu.br/index.php/ReCAT/article/vie
w/337/15-32 Acesso em: 25 jan.2016. SANTOS, Ernani Marques dos. Desenvolvimento e implementação
de padrões de interoperabilidade em governo eletrônico no
Brasil. 2008. Tese (Doutorado em Administração) Faculdade de
68
Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São
Paulo, São Paulo, 2008. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-12052008-
095522/pt-br.phpAcesso em: 15 dez.2016.
SANTOS, Neri dos. Modelagem de conhecimento e de
competências: metodologia CommonKADS. Disciplina Gestão
Estratégica do Conhecimento. Florianópolis: PPG/EGC, UFSC,
2006.
SANTOS, Tania Steren dos. Do artesanato intelectual ao contexto
virtual: ferramentas metodológicas para a pesquisa social.
Sociologias, Porto Alegre, n. 22, dez. 2009. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1517-45222009000200007&lng=en&nrm=isoAcesso em: 20 set.2015.
SCARPARO, A.F. et al. Reflexões sobre o uso da técnica Delphi
em pesquisas na enfermagem. Rev Rene. 13(1), p. 242-251, jan.-
fev. 2012. Disponível em: http://saudepublica.bvs.br/pesquisa/resource/pt/bde-24333 Acesso
em: 09 out.2016.
SCHEEFFER, Fernando; JOHNSON, Guillermo Alfredo. As
diretrizes do programa bolsa-família: uma análise crítica. Revista
Avaliação de Políticas Públicas, ano 1, v. 2, n. 2 jul-dez. 2008.
Disponível em: http://www.mapp.ufc.br/images/revista_aval/edi%C3%A7%C3%B5
es/8d/aval-2-final2.pdf#page=7 Acesso em: 16 ago.2016.
SCHEIN, E. H. Organizational culture and leadership. San
Francisco: Jossey-Bass, 1985. SCHEIN, E. H. Guia de Sobrevivência da Cultura Corporativa.
São Paulo: Jose Olympio, 2001.
SCHIFFERSTEIN, H. N. J.; HEKKERT, P. Product Experience. Amsterdam: Elsevier, 2008.
SCHIUMA, G.; LERRO, A. Knowledge-based capital in building
regional innovation capacity. Emerald Group Publishing Limited, Journal of Knowledge Management v. 12 n. 5, pp. 121-136, 2008.
SCHNELL, R. F.; QUARTIERO, E. M. A sociedade da informação
e os novos desafios para a educação. Revista Linhas, 10, 103-125,
2009. SCHWARTZ, Jeffrey et al. More hype than reality: True
Knowledge Management Remains the Province of an Intrepid Few
Organisations that Share their Best Practices. Internet Week October,
69
1999. Disponível em:
http://www.techweb.com/se/directlink.cgi?INW19991025S0021 Acesso em: 07 set. 2016.
SCOFERNECKER, Cleusa Maria Andrade. As políticas de
comunicação interna das universidades gaúchas. Trabalho apresentado no Núcleo de Relações Públicas e Comunicação
Organizacional da INTERCOM – Sociedade Brasileira de Estudos
Interdisciplinares da Comunicação, no XXVI Congresso Anual de
Ciência da Comunicação, Belo Horizonte/MG, 02-06 de setembro de 2000. Disponível em:
http://www2.intercom.org.br/navegacaoDetalhe.php?option=trabalho
&id=42183 Acesso em:03 out.2016. SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina: arte e prática da
organização que aprende. Uma nova e revolucionária concepção de
liderança e gerenciamento empresarial. São Paulo: Best Seller, 1998.
SHIN, Minsoo; HOLDEN, Tony; SCHMIDT, Ruth. From
knowledge theory to management actice: towards an integrated
approach. Information Processing and Management, p. 335-355,
2001. Disponível em: http://www.sciencedirect.com/science?_ob=MImg&_imagekey=B6
VC8-4292GM8-9-
1&_cdi=5948&_user=686413&_orig=search&_coverDate=03%2F31%2F2001&_sk=999629997&view=c&wchp=dGLzVlz-
zSkWz&md5=73498dd27a3f9b82325d732e43c85513&ie=/sdarticle.
pdf Acesso em: 25 set.2016.
SILVA, André Vasconcelos; TODOROV, João Cláudio; SILVA, Renata Limongi França Coelho.Cultura organizacional: a visão da
análise do comportamento. Rev.Brasileira de Terapia
Comportamental e Cognitiva. v. XIV, n.1 p.48-63, 2012.Disponível em:
http://www.usp.br/rbtcc/index.php/RBTCC/article/view/507/357
Acesso em:22 nov.2016. SILVA, Ézyo Lamarca da. Uso de ferramentas livres na Gestão do
Conhecimento. I Semana Acadêmica do CBCC da Universidade
Federal do Pará- UFPA. set. 2010. Disponível
em:http://pt.slideshare.net/ezyolamarca/palestra-ezyo-usodeferramentaslivresnagestaodoconhecimentoodp Acesso em: 16
fev. 2016.
70
SILVA, Paula Bortolini; VILAÇA, Wilma Pereira Tinoco.
Comunicação interna em instituições de ensino superior. 2008.Disponível em:
http://artigocientifico.uol.com.br/uploads/artc_1207257081_99.pdf
Acesso em: 03 out.2016. SILVA, Sérgio Luis da. Gestão do conhecimento: uma revisão
crítica orientada pela abordagem da criação do conhecimento. Ci.
Inf., Brasília, v. 33, n. 2, p. 143-151, maio/ago. 2004. Disponível em:
http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n2/a15v33n2 Acesso em 17 fev.2016. SILVEIRA, R.M. H. A entrevista na pesquisa em educação: uma
arena de significados. In: Costa MCV, organizador. Caminhos
Investigativos II: outros modos de pensar e fazer pesquisa em educação. Rio de Janeiro: DP&A; 2002.
SILVEIRA, Rosana Rosa. Diretrizes para mitigar as barreiras à
implementação da gestão do conhecimento em organizações. 2011.221p.Tese. (Doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) Programa de Pós-Graduação em Engenharia e
Gestão do Conhecimento- Departamento de Engenharia do
Conhecimento. Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis-SC, 2011. Disponível em: http://btd.egc.ufsc.br/wp-
content/uploads/2011/06/1-
TESE_Rosana_Rosa_Silveira_PPEGC.pdf Acesso em: 07 set.2016. SKYRME, David. From information management to knowledge
management: Are You Prepared? Proceedings of the conference
online '97, Learned Information Europe Ltd, 9-11 dec.1997.
Fonte: Empréstimo pessoal. Acesso em: 16 fev.2016. SOARES, Ludmylla Oliveira Soares; FERREIRA, Marta Araújo
Tavares. O Estímulo à prática colaborativa: o impacto da web
2.0 na gestão do conhecimento organizacional. Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, v.8, n.1, jan./jun.
2015. Disponível em:
http://inseer.ibict.br/ancib/index.php/tpbci/article/view/177/219 Acesso em: 07 fev.2016.
SOSSA, J. W. Z. et al. El método delphi modificado: Un
acercamiento desde la metodología de sistemas suaves. Espacios,
Caracas, v. 36, n. 17, p.1-11, 2015. Disponível em: http://www.revistaespacios.com/a15v36n17/15361711.html Acesso
em: 29 jan.2017.
71
SOUSA, A, M. de et al. Gestão do Conhecimento: uma
experiência para o sucesso empresarial. Curitiba: Editora Universitária Champagnat, 2001.
SOUZA, Alfredo A. C. Mendonça de. Barreiras culturais à
transferência de informação: formulação preliminar do problema. Ci.
Inf., Brasília, 12 (1): 75-82, 1983. Disponível em:
http://revista.ibict.br/cienciadainformacao/index.php/ciinf/article/vie
w/1555/1171Acesso em: 20 dez.2016.
STARE, A. The impact of the organizational structure and
project organizational culture on project performance in
slovenian enterprises. Management: Journal of Contemporary
Management Issues, 16(2), 1-22. 2011. STEWART, T. A. Capital Intelectual: a nova vantagem competitiva
das empresas. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
___________. Capital Intelectual: A nova vantagem competitiva
das empresas. Rio de Janeiro: Campus Ltda., 1999. SUZIGAN, W.; GARCIA R; FURTADO, J. Governança de sistemas
de MPME em clusters industriais. In.: políticas para promoção de
Sistemas Produtivos Locais e MPME. Rio de Janeiro: 2002. Disponível em:
http://www.ie.ufrj.br/redesist/NTF2/NT%20Suzigan.PDF
Acesso em:20 set.2016. SVEIBY, K.E. A Riqueza das organizações. Rio de Janeiro.
Editora Campus, 1998.
SWARD, D. Making User Experience a business strategy. In:
Towards a UX Manifesto, p. 35-42. 2007. SZULANSKI, G. The process of knowledge transfer: a diachronic
analysis of Stickness. Organizational Behavior and Human Decision
Processes, 82(1), 9-27, may. 2000. TAPSCOTT, D.; WILLIAMS, A. D. Wikinomics: como a
colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro:
Nova Fronteira, 2007. 367 p. TARAPANOFF, Kira. Inteligência organizacional e competitiva.
Brasília: UnB, 2001.343 p.
TAKATALO, J.; HÄKKINEN, J.; KAISTINEN, J.; Nyman,
G. Presence, involvement, and flow in digital games.In: BERNHAUPT, R. Evaluating User Experience in Games: Concepts
and Methods. Springer, 2010, p. 23-46.
72
TEIXEIRA FILHO, J. Gerenciando conhecimento. Rio de Janeiro:
SENAC, 2001. TERRA, J.C. Gestão do Conhecimento: aspectos conceituais e
estudo exploratório sobre as práticas de empresas brasileiras. (Tese)
Doutorado em Engenharia da Produção – Escola Politécnica. São Paulo. Universidade de São Paulo, 1999. Disponível em:
http://www.terraforum.com.brAcesso em: 30 nov. 2016.
________, J. C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio
empresarial! Uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade. São Paulo: Negócio Editora, 2001.
THOMAS, David A. Making Differences Matter: a New Paradigm
for Managing Diversity, Harvard Business Review, v.74 n.5, set. /out. Boston, USA,1996.
THOMAS, R. R. Managing diversity: a conceptual framework in S.
E. Jackson and Associates (eds.) Diversity in the Workplace, (The
Guilford Press, New York), pag. 306–317, 1992. THOMAZ JÚNIOR, Antonio. O mundo do trabalho e as
transformações territoriais: os limites da ‘leitura’ geográfica
Revista Pegada. v. 12 n.1, junho, 2011, p. 104-122. Disponível em: http://revista.fct.unesp.br/index.php/pegada/article/view/917/946.
Acesso em: 10 jul.2016.
TÖDTLING F.; TRIPPL M. One size fits all? Towards a differentiated regional innovation policy research? Research Policy
34, 8, 1203-1219,2005.
TOMAÉL, Maria Inês; ALCARÁ, Adriana Rosecler; Di CHIARA,
Ivone Guerreiro. Das redes sociais à inovação. Ci. Inf., Brasília, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005. Disponível em:
http://www.scielo.br/pdf/ci/v34n2/28559.pdf Acesso em: 14
dez.2016. TONET, Helena Correa; PAZ, Maria das Graças Torres da. Um
modelo para o compartilhamento de conhecimento no trabalho. Rev. Adm. Contemp., Curitiba,v. 10, n. 2, p. 75-94, jun. 2006. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552006000200005&lng=en&nrm=iso> Acesso em: 17 jan. 2016.
TROSA, S. Gestão pública por resultados: quando o Estado se compromete. Rio de Janeiro: Revan; Brasília, DF: ENAP, 2001.
TROVÃO, Antonio de Jesus. O Princípio da Eficiência e o serviço
público. Universo Jurídico, Juiz de Fora, ano XI, 22 fev.2007.
73
Disponível em:
http://uj.novaprolink.com.br/doutrina/3114/o_principio_da_eficiencia_e_o_servico_publico .Acesso em: 23 abr. 2016.
TULLIS, Thomas; ALBERT, William. Measuring the user
experience: collecting, analyzing and presenting usability. USA: Morgan Kaufmann, 2008.
TURATO E.R. Tratado da metodologia da pesquisa clínico-
qualitativa. Construção teórico-epistemológica: discussão
comparada e aplicação nas áreas da saúde e humanas. Petrópolis: Vozes; 2003.
UNESCO. Declaração Universal sobre a Diversidade Cultural.
2001. Disponível em: http://www.dominiopublico.gov.br/download/texto/ue000115.pdf
Acesso em: 10 fev.2017.
UNGER, Russ; CHANDLER, Carolyn. O guia para projetar UX:
a experiência do usuário (UX) para projetistas de conteúdo digital, aplicações e websites. Tradução de Elda Oliveira. Rio de Janeiro:
Starlin Alta Con, 2009.
URNAU, Eduardo; KIPPER, Liane Mahlmannn; FROZZA, Rejane.
Desenvolvimento de um sistema de apoio à decisão com a técnica
de raciocínio baseado em casos. Perspect. ciênc. inf., Belo
Horizonte , v. 19, n. 4, p. 118-135, dez. 2014. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-
99362014000400008&lng=en&nrm=iso.Acesso em:17 fev. 2016.
VAITSMAN, Jeni. Cultura de organizações públicas de saúde:
notas sobre a construção de um objeto. Caderno de Saúde Pública, Rio de Janeiro, 16(3):847-850, jul-set, 2000. Disponível em:
http://www.scielo.br/pdf/%0D/csp/v16n3/2970.pdf Acesso em: 28
fev.2016. VALLADARES, Licia. Os dez mandamentos da observação
participante. Rev. bras. Ci. Soc., São Paulo, v. 22, n. 63, p. 153-
155, fev. 2007. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-
69092007000100012 Acesso em: 30 ago. 2016.
VASCONCELOS, Flávio Carvalho de; BRITO, Luiz Artur Ledur.
Vantagem competitiva: o construto e a métrica. Revista de Administração de Empresas, v. 44, n. 2. abr/jun/2004. Disponível
em: http://www.scielo.br/pdf/rae/v44n2/v44n2a06.pdf Acesso em: 20
jan.2017.
74
VENTURA, Elvira Cruvinel Ferreira. Responsabilidade social das
organizações: estudo de caso no Banco Central do Brasil.1999 (Dissertação) Mestrado em Administração Pública, Fundação
Getúlio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública: Rio de
Janeiro, 1999. 164 f. Disponível em: http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/3553 Acesso em:
12 fev.2016.
VIANA, Fernando Luiz Emerenciano; NETO, José de Paula Barros;
AÑEZ, Miguel Eduardo Moreno. Gestão da cadeia de suprimento
e vantagem competitiva: um modelo de análise a partir da teoria
baseada em recursos. Rev. Ciênc. Adm., Fortaleza, v. 20, n. 1, p.
204-248, jan./jun. 2014. Disponível em: http://ojs.unifor.br/index.php/rca/article/view/3406/pdf Acesso em:
08 out.2016.
VIANNA, M. et al. “Design Thinking: inovação em negócios”.
MJV Press. Rio de Janeiro, RJ. 2012. VIANNA, W.B. O design da pesquisa qualitativa: questões a
considerar. XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6-8 nov.,
2006.Disponível em: http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/555.pdf
Acesso em: 14 fev.2017.
VIEIRA, Liszt. Cidadania e globalização. 6. ed. Rio de Janeiro: Record, 2002.
VIGNERON, Jacques. Artigo: Comunicação interna: além das
mídias. 2000. Trabalho apresentado no 6º Seminário de
Comunicação do Banco do Brasil Mídia e Cultura Brasileira. WALKER, H.; SISTO, L.; MCBAIN, D. Drivers and barriers to
environmental supply chain management practices from the
public and private sector. Journal of Publishing & Supply Chain Management, v. 14, p. 69-85, 2008.
WEILL, Peter; ROSS, Jeanne W. It governance on one page. 2004.
Disponível em: http://materias.fi.uba.ar/7558/Lecturas/cisrwp349-IT%20Governance%20on%20One%20Page.pdf Acesso em: 23
dez.2016.
WENGER, Etienne C; SNYDER, Willian M. Comunidades
de Prática. In: Harvard Business Review; Trad.Cássia Maria Nasser. Aprendizagem Organizacional.Rio de Janeiro: Campus, 2001. p. 9-
26.
75
WILSON, Thomas Daniel. Towards an information management
curriculum. Journal of information science, v. 15, n.4/5, p.203-209, 1989.
__________. Information Behaviour: an inter-disciplinary
perspective. British Library Research and Innovation Report, n. 10, 1997. Disponível em: http://informationr.net/tdw/publ/infbehav/.
Acesso em: 14 dez. 2016.
WOIDA, Luana Maia; VALENTIM, Marta Lígia Pomim. Cultura
informacional voltada ao processo de inteligência competitiva organizacional: a relação entre as pessoas, a informação, e as
tecnologias de informação e comunicação. VII ENANCIB –
Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, GRUPO TEMÁTICO 4: Gestão de Unidades de Informação, p. 1-12, 04 out.
2006. Disponível em:
http://portalppgci.marilia.unesp.br/enancib/viewabstract.php?id=248
Acesso em: 23 nov.2016. WIIG, K. M. Knowledge management: the central management
focus for intelligent-acting organizations. Arlington: Schema, v.
2.1993. WIIG, K.M. Knowledge Management: Where did it come from and
where will it go? Expert Systems with Applications, Pergamon
Press/Elsevier, v.14, Fall 1997. WOLFSLEHNER, B.; VACIK, H. Evaluating sustainable forest
management strategies with the analytic network process in a
pressure-state-response framework. Journal of Environmental
Management, v. 88, p. 1-10, 2008. WRIGTH, J. T. C.; GIOVINAZZO, R. A. Delphi: uma ferramenta
de apoio ao planejamento prospectivo. Caderno de Pesquisa em
Administração, São Paulo, v. 1, n. 12, p. 54-65, 2000. Disponível em: http://regeusp.com.br/arquivos/C12-art05.pdf Acesso em: 24
jan.2017.
WRIGHT, S. Anthropology in organizations. London: Routledge, 1994.
WU, W. Dimensions of social capital and firm competitiveness
improvement: the mediating role of information sharing. Journal of
Management Studies, v.45, n.1, p.122-146, jan.2008. WUNRAM, M.; FOSTER, G.; MOTTAGHIAN, S. Deliverable
D06. Identification of Barriers. Result from the project CORMA –
76
Practical Methods and Tools for Corporate Knowledge Management.
Projekt Nr. IST-1999-12685. Unpublished. 2000. ZAJAC, G.; BRUHN, J. G. The moral context of participation in
planned organizational change and learning. Administration and
Society, v.30, n.6, p.707-733, Jan. 1999.
77
APÊNDICE 1
Aqui podem ser vistas as imagens da capa do Manual para organização e uso da informação da FCC, elaborado com o objetivo
de ser um 13entregável, decorrente do presente estudo, da página de
rosto e do sumário dele. Ele está disponível na web e pode ser acessado na forma de e-book através do link:
https://issuu.com/betitahornpepulim/docs/manual_para_gestao_da_in
formacao_-
__095691acd00c3f?utm_source=conversion_success&utm_campaig
n=Transactional&utm_medium=email
13 Os entregáveis (deliverables) são documentos, protótipos etc. que são
“entregues” quando um projeto é finalizado.
78
79
80
APÊNDICE 2
Currículos dos especialistas14- Método Delphi.
Especialista 1-
Doutora em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela
Universidade Federal de Santa Catarina. Mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa
Catarina, graduada em Matemática pela Universidade Federal de
Santa Catarina (1976). Técnica de nível superior da Codesc-
Companhia de Desenvolvimento do Estado de Santa Catarina. Suas principais pesquisas abrangem os temas: gestão pública,
sustentabilidade, gestão do conhecimento, gestão por indicadores e
gestão de cidades.
Especialista 2-
Mestre em Gestão do Conhecimento pela UFSC. Especialista em
Administração Pública e Marketing. Administradora de Empresa
Palestrante e facilitadora de workshops e treinamentos em inovação não tecnológica, modelos de negócios, desenvolvimento do cliente e
Design Thinking. Atua em programas baseados na abordagem prática
para capacitar organizações a inovar com ênfase nas pessoas.
Consultora organizacional com mais de 20 anos de experiência.
Especialista 3-
Doutora em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Mestre em Administração, especialista em Gestão Estratégica do Conhecimento
e Inteligência Empresarial e em Finanças Públicas, graduada em
Economia. Trabalha em empresa pública de Tecnologia da
Informação (TI), desde 1982. Tem experiência profissional nas áreas de planejamento, orçamento, qualidade, gestão empresarial, gestão
de pessoas e gestão do conhecimento. Sua experiência inclui atuação
como examinadora em prêmios de qualidade, tutora em cursos de especialização e extensão universitária, professora modalidade
14 Os currículos foram fornecidos pelos próprios especialistas.
81
presencial e a distância e palestrante do tema gestão do
conhecimento. Atualmente coordena a Rede de Pesquisa Acadêmica do Serpro (RAS). É colaboradora do Observatório Ipea de Gestão do
Conhecimento. As linhas de pesquisa com as quais está envolvida
são relacionadas à aprendizagem organizacional, gestão de conhecimento, compartilhamento de conhecimento, proteção de
conhecimento e inovação.
Especialista 4-
Formada em Educação Artística-Artes Visuais pela Universidade Federal de Santa Catarina. Trabalhou dezoito anos na iniciativa
privada e há dezoito anos é servidora pública de carreira. No serviço
público, coordena um sistema estadual reconhecido, no meio público e pela comunidade, há anos pela excelência dos trabalhos que presta
a comunidade foco dele.
Especialista 5-
Graduado em música pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). Trabalha há vinte e oito anos no serviço público do
Estado em Santa Catarina. Foi professor, coordenou diversas
atividades de repercussão positiva para o Estado, além de programas de oficinas para capacitação e oficinas para qualificação. Elaborou e
coordenou projetos para o Estado. Atuou como membro executivo de
apoio à projetos de Lei do Governo de Estado de 2000 a 2004. É membro do Conselho Estadual de Cultura e tem cargo de gestor
público há dez anos.
Especialista 6-
Mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina. Graduada em Economia pela
Universidade Federal de Santa Catarina (1991). Trabalhou como
analista de economia, Diretora do Escritório do Governo da Galicia/Espanha no Brasil, Diretora de Integração Internacional e
Consultora de Economia do Governo de Santa Catarina (Secretaria
do Desenvolvimento Econômico e Assuntos Internacionais). Participou de comissões e projeto de cooperação internacional. Tem
82
experiência como docente, na área de Economia, com ênfase em
Relações do Comércio; Política Comercial; Integração Econômica, atuando principalmente nos seguintes temas: integração econômica,
mercosul, economia regional; economia-mundo, comércio exterior e
união europeia.
Especialista 7-
Doutor em Engenharia de Produção pela UFSC. Mestre em
Engenharia e Gestão do Conhecimento pela UFSC. Especialista em
Gestão da Tecnologia da Informação pela FAE. Bacharel em Ciências Econômicas pela Universidade da Região de Joinville.
Atualmente é CEO da Collabo Social Supply Chain, CCO da
Humantech Gestão do Conhecimento e professor da Universidade da
Região de Joinville.
83
APÊNDICE 3
Questionário enviado para os especialistas15.
Método Delphi-RODADA 1
Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do
Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina (PPEGC/ UFSC).
Acadêmica: Maria Elizabeth Horn Pepulim
Título da Tese: Diretrizes para o gerenciamento das barreiras
culturais à efetivação da gestão do conhecimento nas organizações públicas
Orientador: Francisco Antonio Pereira Fialho
Coorientador: Gregório Varvákis
Sobre o método Delphi:
A opção para validar esse conjunto de diretrizes foi o método
Delphi, que foi utilizado pela primeira vez por volta do ano 1952 em
um experimento para coletar a opinião de experts do ponto de vista do planejamento estratégico soviético (DALKEY; HELMER, 1962).
Embora sua área de aplicação inicial tenha sido a previsão
tecnológica, posteriormente o método foi estendido a outras áreas. No entendimento de Scarparo et al (2012), ele consiste
basicamente na organização de um grupo de peritos que são
consultados sobre uma série de questões, que serão respondidas de modo intuitivo. Os resultados da primeira fase são analisados e a
síntese dele é apresentada a cada um dos participantes que, após
tomarem conhecimento, respondem novamente, caracterizando,
assim, a ênfase interativa do método, também chamada de convergência de opiniões. Essas interações se sucedem até que um
consenso ou quase consenso seja obtido.
15 Foi enviada para os especialistas, no final do questionário, a relação das
referências bibliográficas utilizadas no documento que o contém. Ela não
foi colocada aqui, porque tanto o texto sobre o método Delphi como o que
se refere ao tema foco é composto por excertos da fundamentação teórica do presente estudo, portanto as referências já constam no item
REFERÊNCIAS.
84
De modo geral, o método Delphi se distingue pelo anonimato
e pela interação controlada dos participantes. O anonimato procura reduzir a influência de um participante sobre o outro, impedindo que
se comuniquem durante a realização do painel. A interação
controlada em diversas etapas permite que o participante tome conhecimento geral das respostas do grupo e altere suas respostas, se
assim o desejar, evitando que o painel se desvie dos pontos centrais
da consulta.
O número de consultas depende dos recursos, do tempo e da disponibilidade dos participantes. Não existe a exigência de um
número mínimo ou máximo de componentes do painel que pode ser
um grupo pequeno ou numeroso, dependendo do tipo de problema a ser investigado.
A aplicação dos questionários pode ser realizada por
plataformas eletrônicas.
A amplitude e a complexidade de cada projeto indicam a necessidade, ou não, de adaptações na sistemática do método Delphi
original.
Para a seleção dos participantes, é de extrema importância o nível relevante de qualificação profissional sobre a área temática a
ser estudada, para que se possa obter consenso de ideias
especializadas (SCARPARO et al, 2012).
Sobre o tema foco:
Em vista das transformações que vem ocorrendo no universo
do trabalho (CARNEIRO; MENDONÇA, 2012; ANTUNES, 2011;
THOMAZ JÚNIOR, 2011; LARANJEIRA, 2000; HARVEY, 1990), temas relacionados à sua compreensão, que inclui inúmeras
problemáticas, entre elas, a referente às barreiras culturais à Gestão
do Conhecimento (GC) derivadas da diversidade cultural dos integrantes das organizações, têm sido foco de atenção e de estudos.
Pires e Macedo (2006) relatam que na contemporaneidade os
integrantes das organizações se tornaram alvo de interesse porque são eles que possibilitam as vantagens competitivas.
Assim, se o objetivo de uma organização é aprimorar a
qualidade a fim de alcançar a eficiência e a eficácia na prestação dos
serviços à coletividade, é imprescindível que ela valorize e procure
85
entender as particularidades do "material humano” com o qual conta,
uma vez que ele é o substrato da administração (LOBOS, 1991). Em vista disso, os aspectos relacionados à identidade, ou seja,
à cultura desse “material humano”, devem ser observados com
atenção e considerados. Rodrigues (2010) coloca que devido às diferenças culturais
das pessoas, que compõe uma organização, sempre haverá uma
pluralidade de valores, crenças e estilos de liderança entre outras
particularidades. Quanto a essas diferenças, para Obikunle (2002) é fato que a
diversidade cultural das pessoas nas organizações sempre resultou e
continua resultando em diversos problemas para os gestores, principalmente, menos experientes. E foi, justamente e
principalmente, a ciência desse fato que levou muitos gestores e
pesquisadores a prestar mais atenção nessa problemática.
Ressaltando que embora a existência de barreiras culturais a diversos processos, dentro das organizações, pareça ser uma
realidade constatada há algum tempo, a problemática relativa a elas é
tema de discussão relativamente recente, assim como o interesse das empresas na sua gestão, que surgiu nos anos 1990 (FLEURY, 2000).
Uma transformação que ocorreu no universo do trabalho e que
seguidamente é afetada por essas barreiras foi o estabelecimento da informação e do conhecimento como insumos capitais para
construção e consolidação de vantagens competitivas nas
organizações.
Sobre esse contexto e sob a ótica da GC, Leuch, Carvalho e Kovaleski (2005) afirmam que para que o conhecimento apareça
como diferencial no resultado de uma organização, a GC requer uma
cultura organizacional propícia à criação, à existência de espírito de colaboração, à liberação e à fluidez de informações e de
conhecimento, sendo que para que isso ocorra é consenso que as
barreiras culturais a ela precisam ser gerenciadas (CULBERTSON, 1996; BARROS; PRATES, 1996; KERZNER, 2001; OBIKUNLE,
2002; LEUCH; CARVALHO; KOVALESKI, 2005; ORTIZ, 2005;
PIRES; MACÊDO, 2006; WOIDA; VALENTIN, 2008;
RODRIGUES, 2010). Em tempo, nesse sentido tem sido apontada na literatura a
necessidade premente das organizações, em geral, incluindo as do
setor público, implementarem as práticas de GC à sua rotina,
86
independente das barreiras existentes (TÖDTLING; TRIPPL, 2005;
PETRUZZELLI; ALBINO; CARBONARA, 2007; SCHIUMA; LERRO, 2008; DOLOREUX et al, 2009).
Contudo, no que diz respeito à sua incorporação nas
organizações públicas, de acordo com os resultados dos estudos de Batista et al (2005) sobre a implementação de práticas de GC em
vinte e oito órgãos da administração direta e em seis empresas
estatais do executivo federal brasileiro, isso ainda não ocorreu
integralmente devido, principalmente, a questões relacionadas à cultura organizacional e particularidades culturais dos integrantes das
equipes dos institutos pesquisados.
Ao contrário, o que tem sido verificado, não somente nas organizações públicas, é a ausência de indícios concretos de que elas
estejam sequer privilegiando de alguma forma a GC (BUKOWITZ;
WILLIAMS, 2002; GOMAN, 2002; BATISTA et al, 2005;
LEOCÁDIO; SANTOS, 2008; LODHI; MIKULECKY, 2011). Alguns autores demonstram a convicção de que os problemas
que atrapalham a incorporação da GC nas organizações sejam
decorrentes do fato do compartilhamento de conhecimento poder ser influenciado por diversas variáveis (NONAKA; TAKEUCHI, 1997;
SZULANSKI, 2000; DAVENPORT; PRUSAK, 2003, GRANT,
2011, COSTA, 2016), entre elas: a resistência dos integrantes do corpo técnico a mudanças; uma cultura organizacional que não
privilegia a GC; a falta de conhecimento real do seu potencial para a
organização; a diversidade cultural não gerenciada etc. (DYER;
NOBEOKA, 2000; IPE, 2003; HUYSMAN; WIT, 2004). A partir da constatação dessa problemática surgiu a seguinte
pergunta:
Como gerenciar as barreiras culturais que dificultam a efetivação da GC nas organizações públicas estaduais de Santa Catarina?
Essa pergunta originou o seguinte pressuposto:
Diretrizes destinadas à efetivação da GC nas organizações públicas, elaboradas em comunhão com os seus usuários e levando
em consideração a experiência sensitiva percebida deles em relação a
essas diretrizes, pode contribuir com o gerenciamento das barreiras
culturais que de alguma maneira dificultem ou venham a dificultar o estabelecimento e a execução da GC nessas organizações.
Esse pressuposto emergiu da análise de estudos sobre
tendências em gestão de negócios que têm indicado, há algum tempo,
87
que as práticas tradicionais de caráter centralizador e burocrático não
respondem mais às necessidades de melhor desempenho das organizações (GARVIN, 1993; SENGE, 1998; DIBELLA; NEVIS,
1999; KLIKSBERG, 1999; PEREIRA, 2004; PAULA, 2005;
MILANI, 2008; GURZA; ISUNZA, 2011; COELHO, 2012), ao contrário, têm dificultado o gerenciamento, por não conseguirem
mais acompanhar a complexidade crescente das atividades coletivas
e das mudanças ambientais. O que leva a deduzir que o momento
parece ser favorável à adoção de estratégias integradoras e participativas (BOBBIO, 1992; ZAJAC; BRUHN, 1999;
KLIKSBERG, 1999; MCLAGAN, 2000; MINTZBERG,2001;
LEAL FILHO, 2002). Nesse contexto a lógica foi compor um conjunto de diretrizes
de gerenciamento das barreiras culturais à efetivação da GC, em uma
organização pública, observando o próprio sentido da GC e a
natureza colaborativa do indivíduo, apostando que o caráter integrador na composição delas poderá torná-las mais amigáveis à
organização.
Quanto ao design do questionário:
O design do questionário é simples, o item “concordo”
dispensa explicações, mas caso o especialista queira expor o porquê
da sua concordância, existe um campo. O “concordo parcialmente” e/ou “não concordo” devem ter
uma explicação sucinta (no máximo cinco linhas) sobre o porquê da
opção.
Questionário- Rodada 1
Diretrizes propostas:
1.Institucionalizar a GC no âmbito da organização;
( ) Concordo. Por que? (opcional)
( ) Concordo parcialmente.
Por que? ( ) Não concordo.
Por que você não concorda?
88
2.Desenvolver iniciativas integradas com o corpo técnico de
diferentes setores para dar consistência às iniciativas à GC e promover a adequação cultural a GC no âmbito da organização;
( ) Concordo
Por que? (opcional) ( ) Concordo parcialmente.
Por que?
( ) Não concordo
Por que você não concorda?
3.Instituir comitês de GC no âmbito da organização, com membros
permanentes e rotativos de todos os setores da organização e áreas de atuação, com as atribuições de propor e implementar estratégias,
coordenar ações, disseminar e consolidar práticas colaborativas de
construção de conhecimento;
( ) Concordo Por que? (opcional)
( ) Concordo parcialmente.
Por que? ( ) Não concordo
Por que você não concorda?
4.Criar a função de Gestor do Conhecimento no âmbito da
organização que somente poderá ser ocupada por um profissional
com qualificação específica de GC, visando a manutenção do cerne e
princípios da proposta de gerenciar barreiras culturais à efetivação da GC nas organizações públicas;
( ) Concordo
Por que? (opcional) ( ) Concordo parcialmente.
Por que?
( ) Não concordo Por que você não concorda?
5.Implementar programas de sensibilização e qualificação
permanente nos temas relacionados à GC para gestores e servidores em geral;
( ) Concordo
Por que? (opcional)
89
( ) Concordo parcialmente.
Por que? ( ) Não concordo
Por que você não concorda?
6.Estabelecer e manter um alinhamento conceitual nos programas de
sensibilização e capacitação relacionados à GC no qual a GC seja
articulada aproveitando a experiência do servidor para transformar o
conhecimento tácito dele em conhecimento organizacional; ( ) Concordo
Por que? (opcional)
( ) Concordo parcialmente. Por que?
( ) Não concordo
Por que você não concorda?
7.Assegurar o alinhamento da política bem como das práticas de GC
com definições estratégicas na organização;
( ) Concordo Por que? (opcional)
( ) Concordo parcialmente.
Por que? ( ) Não concordo
Por que você não concorda?
8.Promover a cooperação entre os setores da organização bem como entre a organização, outras estatais, órgãos e entidades da
administração pública;
( ) Concordo Por que? (opcional)
( ) Concordo parcialmente.
Por que? ( ) Não concordo
Por que você não concorda?
9.Estimular o surgimento de comunidades de prática, fóruns etc. por
área temática para dinamizar a articulação entre os setores; ( ) Concordo
Por que? (opcional)
90
( ) Concordo parcialmente.
Por que? ( ) Não concordo
Por que você não concorda?
10.Manter um banco de conhecimento acessível a todos os servidores
da organização contendo, entre outros conteúdos, soluções,
propostas, metodologias, enfim, materiais diversos que possam
facilitar a todos o entendimento acerca da disseminação do conhecimento e sua gestão;
( ) Concordo
Por que? (opcional) ( ) Concordo parcialmente.
Por que?
( ) Não concordo
Por que você não concorda?
11.Implementar um sistema de avaliação do impacto das práticas de
GC sobre processos, produtos e serviços da organização; ( ) Concordo
Por que? (opcional)
( ) Concordo parcialmente. Por que?
( ) Não concordo
Por que você não concorda?
12.Trabalhar a dimensão humana nas organizações públicas para que
a cooperação supere as barreiras culturais e essas possam ser
mitigadas através dos preceitos da gestão de pessoas. ( ) Concordo
Por que? (opcional)
( ) Concordo parcialmente. Por que?
( ) Não concordo
Por que você não concorda?
91
APÊNDICE 4
Questionário enviado para os especialistas Método Delphi- RODADA 2
Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina (PPEGC/
UFSC).
Acadêmica: Maria Elizabeth Horn Pepulim
Título da Tese: Diretrizes para o gerenciamento das barreiras culturais à efetivação da gestão do conhecimento nas organizações
públicas
Orientador: Francisco Antonio Pereira Fialho
Coorientador: Gregório Varvákis
Sobre o método Delphi:
No entendimento de Scarparo et al (2012), o método Delphi
consiste basicamente na organização de um grupo de peritos que são consultados sobre uma série de questões, que serão respondidas de
modo intuitivo. Os resultados da primeira fase são analisados e a
síntese deles é apresentada a cada um dos participantes que, após tomarem conhecimento respondem novamente caracterizando, assim,
a ênfase interativa do método, também chamada de convergência de
opiniões. Essas interações se sucedem até que um consenso ou quase consenso seja obtido.
A AMPLITUDE E A COMPLEXIDADE DE CADA
PROJETO INDICAM A NECESSIDADE, OU NÃO, DE
ADAPTAÇÕES NA SISTEMÁTICA DO MÉTODO DELPHI
ORIGINAL.
Sobre o tema foco:
Em vista das transformações que vêm ocorrendo no universo do trabalho temas relacionados à sua compreensão, que inclui
inúmeras problemáticas, entre elas, a referente às barreiras
culturais à Gestão do Conhecimento (GC) derivadas da diversidade cultural dos integrantes das organizações, têm sido
foco de atenção e de estudos.
92
Rodrigues (2010) coloca que devido às diferenças culturais
das pessoas, que compõe uma organização, sempre haverá uma
pluralidade de valores, crenças e estilos de liderança entre outras
particularidades. Quanto a essas diferenças, para Obikunle (2002) é fato que a
diversidade cultural das pessoas nas organizações sempre
resultou e continua resultando em diversos problemas para os
gestores, principalmente, menos experientes.
Uma transformação que ocorreu no universo do trabalho, e que seguidamente é afetada por essas barreiras, foi o estabelecimento
da informação e do conhecimento como insumos capitais para
construção e consolidação de vantagens competitivas nas organizações.
Sobre esse contexto e sob a ótica da GC, Leuch, Carvalho e
Kovaleski (2005) afirmam que para que o conhecimento apareça
como diferencial no resultado de uma organização, a GC requer
uma cultura organizacional propícia à criação, à existência de
espírito de colaboração, à liberação e à fluidez de informações e
de conhecimento, sendo que para que isso ocorra é consenso que as
barreiras culturais a ela precisam ser gerenciadas (CULBERTSON, 1996; BARROS; PRATES, 1996; KERZNER,
2001; OBIKUNLE, 2002; LEUCH; CARVALHO; KOVALESKI, 2005; ORTIZ, 2005; PIRES; MACÊDO, 2006; WOIDA;
VALENTIN, 2008; RODRIGUES, 2010).
Em tempo, nesse sentido tem sido apontada na literatura a
necessidade premente das organizações, em geral, incluindo as do
setor público, implementarem as práticas de GC à sua rotina,
independente das barreiras existentes (TÖDTLING; TRIPPL,
2005; PETRUZZELLI; ALBINO; CARBONARA, 2007; SCHIUMA; LERRO, 2008; DOLOREUX et al, 2009).
Contudo, no que diz respeito à sua incorporação nas
organizações públicas, de acordo com os resultados dos estudos de Batista et al (2005), sobre a implementação de práticas de GC em
vinte e oito órgãos da administração direta e em seis empresas
estatais do executivo federal brasileiro, isso ainda não ocorreu
integralmente devido, principalmente, a questões relacionadas à
cultura organizacional e particularidades culturais dos
integrantes das equipes dos institutos pesquisados.
93
A partir da constatação dessa problemática surgiu a seguinte
pergunta:
Como gerenciar as barreiras culturais que dificultam a
efetivação da GC nas organizações públicas estaduais de Santa
Catarina? Essa pergunta originou o seguinte pressuposto:
Diretrizes destinadas à efetivação da GC nas organizações
públicas, elaboradas em comunhão com os seus usuários levando
em consideração a experiência sensitiva percebida deles em relação a essas diretrizes, podem contribuir com o
gerenciamento das barreiras culturais que, de alguma maneira,
dificultem ou venham a dificultar o estabelecimento e a execução da GC nessas organizações.
Esse pressuposto emergiu da análise de estudos sobre
tendências em gestão de negócios que têm indicado, há algum
tempo, que as práticas tradicionais de caráter centralizador e
burocrático não respondem mais às necessidades de melhor
desempenho das organizações (GARVIN, 1993; SENGE, 1998;
DIBELLA; NEVIS, 1999; KLIKSBERG, 1999; PEREIRA, 2004; PAULA, 2005; MILANI, 2008; GURZA; ISUNZA, 2011;
COELHO, 2012), ao contrário, têm dificultado o gerenciamento,
por não conseguirem mais acompanhar a complexidade crescente das atividades coletivas e das mudanças ambientais. O que leva a deduzir
que o momento parece ser favorável à adoção de estratégias
integradoras e participativas (BOBBIO, 1992; ZAJAC; BRUHN,
1999; KLIKSBERG, 1999; MCLAGAN, 2000; MINTZBERG,2001; LEAL FILHO, 2002).
Nesse contexto, a lógica foi compor um conjunto de
diretrizes de gerenciamento das barreiras culturais à efetivação da GC, em uma organização pública, observando o próprio sentido
da GC e a natureza colaborativa do indivíduo, APOSTANDO
QUE O CARÁTER INTEGRADOR NA COMPOSIÇÃO
DELAS, PODERÁ TORNÁ-LAS MAIS AMIGÁVEIS À
ORGANIZAÇÃO.
Quanto ao design do questionário:
O design do questionário é simples, o item “concordo” dispensa explicações, o “concordo parcialmente” e o “não concordo”
94
devem ter uma explicação sucinta (no máximo 4 linhas) sobre o
porquê da opção.
Questionário-Rodada 2
NOTA PARA OS ESPECIALISTAS:
A diretriz 4 foi na primeira rodada alvo de controvérsia.
A ideia é encontrar uma solução para o texto dela ou excluí-la.
Diretriz 4 original:
Criar a função de Gestor do Conhecimento, no âmbito da
organização, que somente poderá ser ocupada por um profissional
com qualificação específica de GC, visando a manutenção do cerne e
princípios da proposta de gerenciar barreiras culturais \Á efetivação
da GC nas organizações públicas;
Especialista 1- Não concorda.
Argumento: Não acredita que seria eficaz.
Especialista 2- Não concorda. Argumento: Porque acredita que não existe hoje pessoal capacitado
em todo o Brasil para esta função e exigir isso seria impedir que
áreas de GC possam surgir, muitas vezes, pela engenharia de
processos e TI.
Especialista 3- Não concorda.
Argumento: Em vista dos entraves para a criação de novas funções
na área pública. Além disso, ainda é forte a cultura de gestor público
em disciplinas tradicionais. Sugiro que seja estabelecido perfil
adequado para a composição do comitê e dos grupos de trabalho ou
projetos de GC. Significa que devem ser pessoas com formação em
GC, Ciência da Informação ou afins. Vale lembrar que GC é
interdisciplinar, multidisciplinar, então bastariam alguns com este
perfil para orquestrar o conhecimento na organização.
Especialista 4- Concorda.
Argumento: A efetivação da GC terá que percorrer o caminho árduo
que outros profissionais como bibliotecários, arquivistas e outros,
95
têm percorrido, uma vez que a cultura de serem pouco valorizadas
normas e procedimentos para tal, já se constitui em barreira
estabelecida e quase intransponível.
Especialista 5- Concorda.
Especialista 6- Concorda parcialmente.
Argumento: Acredita que é bom saber quem tem a responsabilidade
sobre uma determinada função, mas acha que esse papel não deve ser
desempenhado por obrigação. Coloca que funções podem ser
acumuladas se bem administradas.
Especialista 7-Concorda.
Argumento: Acredita que se o objetivo é a estruturação de um
projeto de GC estratégico, o comando deve ser realizado por um
profissional devidamente habilitado.
Percentual de concordância: 42,86%
Percentual de concordância parcial: 42,86%.
Percentual de não concordância: 14,28%.
✓ Nova proposta 1
Diretriz 4 com texto adaptado.
-Estabelecer a função, não o cargo, de Gestor do Conhecimento, no
âmbito da organização, que deverá ser ocupada por um profissional,
que independente da formação tenha a qualificação necessária,
visando a manutenção do cerne e dos princípios da proposta de
gerenciar barreiras culturais a efetivação da GC nas organizações
públicas;
( ) Concordo
Por que? (opcional)
( ) Concordo parcialmente
Por que? ( ) Não concordo Por que você não concorda?
96
Proposta 2
-Exclusão da diretriz.
( ) Concordo
Por que? (opcional)
( ) Concordo parcialmente
Por que?
( ) Não concordo
Por que você não concorda?
97
APÊNDICE 5
Perguntas destinadas à adaptação das Diretrizes para o
gerenciamento das barreiras culturais à efetivação da GC nas
organizações públicas elaboradas pelo Professor Aureo dos Santos, Dr. da UNISUL, que participou da banca de avaliação da presente
Tese de Doutorado.
1- O que fazemos? Gestão ou simplesmente acumulação de conhecimento? Inovo ou sou um incansável resistente à
mudança? Resistência pela resistência?
2- Onde fazemos? Em espaços horizontais ou verticais de produção de conhecimento?
3- Com quem fazemos? Com pessoas livres ou alienadas? Qual
o seu “eu”? Qual a relação da alienação com a resistência, a
baixa produção, a baixa produtividade e a baixa inovação? 4- Por que fazemos? Por uma questão transacional apenas-
enquanto relação de troca ou também por uma questão
transformacional? (Influenciado por crenças e valores) 5- Como fazemos? Da mesma maneira quase sempre? De
maneira que eu não perca ou não saia da minha zona de
conforto? 6- Para quem fazemos? Para pessoas apenas ou para sujeitos
usuários com a capacidade de conhecer, reconhecer, analisar,
interpretar e validar?
7- Quando fazemos? Quando a rotina imposta pela burocracia nos é solicitada ou, também, quando o protagonismo nos é
estimulado. Ou quando a efemeridade do tempo de governo
(quatro anos) nos diz: pare ou continue!