OS PIRATAS

CHEGARAM AOS

CELULARES.

Saiba como eles agem e quais prejuízos

eles podem trazer para a sua empresa.

SMS PIRATAO que é?

SMS PIRATA é toda mensagem de texto corporativa trafegada através de Brokers (empresas que

oferecem o serviço de envio de SMS) não homologados com as operadoras brasileiras. Esta é

uma prática que vem crescendo cada vez mais no mercado, não recebendo a devida atenção

por partes das empresas contratantes e apresentando um desconhecimento do mercado

quanto as suas implicações.

Empresas que se utilizam de canais internacionais para realizar o envio das mensagens dos seus

clientes acabam trazendo inúmeros prejuízos ao mercado como um todo: clientes, usuários,

empresas homologadas e também as operadoras.

A seguir estão destacados os principais pontos negativos deste tipo de conduta

TRÁFEGO DO SMS

Broker HomologadoEmpresa Contratante Operadoras Usuário Final

Tarifação da operadora

Utilização Corporativa

Aprovação de projetos

Controle de conteúdo

Opt-in/Opt-out

O diagrama acima representa o tráfego da mensagem enviada através de brokers homologados. Desta forma o envio recebetodo o controle necessário por parte do parceiro tornando o processo mais seguro e colocando as empresas contratantesem conformidade com as normas de utilização.

TRÁFEGO DO SMSPIRATA

Broker PirataEmpresa Contratante

Usuário Final

Broker Internacional

Já nesta situação, a mensagem é

direcionada para Brokers

internacionais que atuam sem

controle das suas operações.

Desta forma as campanhas

desrespeitam a regulamentação das

operadoras, fazem uso de um canal

que não é destinado para este fim e

podem acabar infringindo a

privacidade do usuário final

HOMOLOGAÇÃO

com as OPERADORAS

É essencial que a empresa a ser contratada para os envios de SMS esteja homologada com as operadoras de

telefonia móvel. Essa condição garante uma conexão direta com as operadoras fazendo com que a

mensagem trafegue de forma curta e segura (empresa - Broker homologado - operadoras -

usuário/cliente), garantindo a entrega e recebimento das mensagens.

Além do mais, somente empresas homologadas com as operadoras podem ter a confirmação de entrega das

mensagens, proporcionando maior segurança para o cliente. Empresas homologadas estão trabalhando

dentro da legalidade, oferecendo um serviço de maior credibilidade. Desta forma, estão garantindo

conectividade e principalmente evitando futuras implicações com órgãos regulamentadores brasileiros

como a Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicação).

PENALIDADES

As penalidades para as empresas que utilizam formas de envios não oficiais são as mais diversas. Primeiro

estas estão infringindo a regulamentação estabelecida pela ANATEL enviando qualquer tipo de conteúdo,

sem aprovação prévia de projetos pelas operadoras, ou controle de horário. Isto faz com que as mensagens

caiam em descrédito pelo usuário final, pois estão invadindo a privacidade dos usuários.

As práticas antiéticas de uso de SMS por Brokers internacionais já

causam desconforto para os usuários, havendo um aumento do

número de reclamações. A imagem da empresa também pode ser

afetada pelas mensagens que levam o seu nome, uma vez que o

usuário se sente incomodado com as mensagens recebidas.

Assim, quando o usuário busca seus direitos pode ocasionar em

multas para empresas que atuam sem regulamentação.

PENALIDADESReclamações

Ao trabalhar com uma empresa homologada, esta fornecerá toda assessoria necessária para o

desenvolvimento de uma campanha de SMS dentro das normas. Desta forma a empresa estará mais segura

de que suas ações não terão o efeito contrário do esperado causando prejuízo a imagem da sua empresa.

RESPOSTA “MO”

A resposta ao SMS ou "MO" é o retorno que o usuário final pode dar a mensagem recebida. Esta

funcionalidade não é possível de ser verificada quando as mensagens são trafegadas por Brokers

internacionais, pois os números utilizados como remetentes não são regulamentados para este tipo de

serviço. Envios de mensagens por um canal no exterior, além de ser ilegal, não há como certificar que as

mensagens foram entregues, recebidas ou lidas, ainda correndo o risco da conexão ser cortada a qualquer

momento.

A resposta do usuário final para uma mensagem enviada pode

trazer informações importantes para a empresa, pois é mais

um canal de comunicação com este. Também, os status de

entrega e recebimento das mensagens se tornam relevantes,

pois auxiliam a empresa a ter um maior controle das suas

operações, da sua base de envios e informações de

atualizações necessárias.

BASE DE PORTABILIDADEATUALIZADA

Trabalhar com uma empresa homologada junto às operadoras de telefonia móvel garante a atualização

diária da base de números de telefones móveis no Brasil, inclusive a atualização dos números portados. Esta

atualização é feita a partir de dados da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) diversas vezes ao

dia, garantindo que as mensagens possam ser enviadas a todos os números. Quando os envios são

realizados via Brokers internacionais, estes não possuem a ligação direta com a ANATEL para uma

atualização diária, podendo fazer com que as mensagens não sejam entregues.

SMS PIRATAConscientização de mercado

O projeto “Diga Não ao SMS PIRATA” é direcionado ao mercado mobile como um todo

visando impactar empresas interessadas na utilização do serviço, Brokers de envio de SMS

e operadoras de telefonia móvel.

Este é um mercado ainda carente de informação por parte do público por isso, busca-se

trazer informações para a sociedade quanto às corretas práticas do setor e alertando as

empresas para as implicações relacionadas a utilização de empresas não homologadas para

este tipo de serviço.

SMS PIRATADivulgação

MATERIIAIS DE DIVULGAÇÃOEVENTOS

MÍDIA

MÍDIA

No ano de 2010 foram realizadas diversas ações referentes a este projeto que levaram ao público detalhes

sobre a atuação de empresas não homologadas no mercado de mensagens de texto corporativas.

SMS PIRATACOMO IDENTIFICAR

Para que você possa identificar quais são as empresas homologadas com as operadoras e que poderão

prestar um serviço legal de envio de SMS é necessário ficar atento a algumas questões:

Conexão homologada com as operadoras do Brasil;

A empresa deve oferecer a opção de recebimento de resposta das mensagens (MO);

A empresa deve oferecer Relatórios das mensagens enviadas e recebidas;

Status de Entrega ou Erro das Mensagens;

Na mensagem deve constar, além do nome, o número do remetente;

O remetente deve ser um (LA), um número curto que identifica o gateway homologado do Broker com a operadora;

Base de Atualização de Números com a ANATEL, para o envio para números portados.

Fique atento com preços muito abaixo dos praticados no mercado.

Validação do conteúdo das mensagens através da aprovação de projetos ou processos semelhantes.

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Maiores Informações:

comercial@comunika.com.br

(11) 5505.0501

http://www.comunika.com.br/sms-pirata.html

http:// www.smspirata.com.br