desafios na gestÃo de equipas multiculturais rui pacheco 28 e 29 novembro 2014 hotel tivoli oriente...
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DESAFIOS NA GESTÃO DE EQUIPAS MULTICULTURAIS
RUI PACHECO
28 e 29 NOVEMBRO 2014Hotel TIVOLI ORIENTELISBOA - PORTUGAL
APRESENTAÇÃO
• Gestor de Projecto em Consultoras de TI há 11 anos
• Maioritariamente na área de Serviços Financeiros
• Certificação PMP desde 2009
APRESENTAÇÃO
DESAFIO
• Projecto multinacional / multicultural• Cliente: companhia aérea australiana
• Estado inicial: projecto suspenso pelo cliente por não ter os resultados esperados / aceitáveis
(CASE STUDY)
(
DIFERENÇAS
• Multi…
… localização… cultura… idioma
)
DESAFIO (CASE STUDY)
PMOSoftware FactoriesProject Directors & Sponsors
Know-how funcionalKnow-how técnicoBPO
PMO
ClienteLocal PM
ESTADO INICIAL (CASE STUDY)
ESTADO INICIAL• Project Integration Management
(CASE STUDY)
• Project Scope Management• Project Time Management• Project Cost Management• Project Quality Management• Project Human Resource Management• Project Communications Management• Project Risk Management• Project Procurement Management• Project Stakeholder Management
KnowledgeAreas
INTEGRATION MANAGEMENT (CASE STUDY)
Problema• Planeamento desactualizado /
desajustado
Resposta• Criação de um Project Charter• Replaneamento
SCOPE MANAGEMENT (CASE STUDY)
Problema• Requisitos não eram claros e não eram
aceites por todos
Resposta• Voltar a reunir com o cliente para clarificar
definitivamente o âmbito
TIME MANAGEMENT (CASE STUDY)
Problema• Actividades desactualizadas e/ou mal
estimadas
Resposta• Revisão das actividades e planeamento
de acordo com o âmbito revisto
COST MANAGEMENT (CASE STUDY)
Problema• Custos desajustados à realidade
Resposta• Revisão dos custos de acordo com o
âmbito revisto
QUALITY MANAGEMENT (CASE STUDY)
Problema• A qualidade final entregue era deficiente
QUALITY MANAGEMENT (CASE STUDY)
Resposta• Incorporação de um elemento responsável
por Quality Management no PMO• Criação de novas Quality Gates no
projecto• Incorporação de Testers experientes
HR MANAGEMENT (CASE STUDY)
Problema• Problemas com recursos humanos em
várias localizações
Resposta• Criação de um comité de HR que se
reunia periodicamente
RISK MANAGEMENT (CASE STUDY)
Problema• Os riscos já identificados eram pouco
representativos da realidade
Resposta• Reavaliação profunda dos riscos do
projecto
STAKEHOLDER MANAGEMENT (CASE STUDY)
Problema• Intervenientes no projecto não conhecidos
por todos
Resposta• Criação de documentação com os
stakeholders e os seus roles no projecto
COMMUNICATIONS MANAGEMENT (CASE STUDY)
Problema• Dificuldade na comunicação
– Entendimento– Marcação de reuniões com todos os
intervenientes no projecto• Canais de comunicação utilizados ad doc
COMMUNICATIONS MANAGEMENT (CASE STUDY)
Resposta• Definição uma língua oficial do projecto• Definição da time-zone oficial do projecto• Definição dos canais de comunicação
preferenciais e alternativos• Substituição de alguns recursos com
deficiências no Inglês
ESTADO FINAL• Project Integration Management
(CASE STUDY)
• Project Scope Management• Project Time Management• Project Cost Management• Project Quality Management• Project Human Resource Management• Project Communications Management• Project Risk Management• Project Procurement Management• Project Stakeholder Management
KnowledgeAreas
OUTROS DESAFIOS
• Dificuldades atmosféricas• Pressão atmosférica• Gelo• Gastronomia• Poluição• Desconhecimento da cultura local
OUTROS DESAFIOSDificuldades atmosféricas
OUTROS DESAFIOSPressão atmosférica
OUTROS DESAFIOSGelo
OUTROS DESAFIOSGastronomia
OUTROS DESAFIOSPoluição
OUTROS DESAFIOSDesconhecimento da cultura local
OUTROS DESAFIOSDesconhecimento da cultura local
INFORMAÇÕES ANTES DA PARTIDA
