desafios de entender a organização do trabalho na origem de distúrbios e lesões ocupacionais (e...

Desafios de Entender a Desafios de Entender a Organização do TrabalhoOrganização do Trabalhona Origem de Distúrbiosna Origem de Distúrbiose Lesões Ocupacionaise Lesões Ocupacionais

(e de modificá-la)(e de modificá-la)

Prof. Hudson de Araújo Couto- Médico do Trabalho

Professor de Fisiologia- Doutor em Administração

12o. Congresso da ANAMT - Goiânia-2004

DesafiosDesafios

Entender por que e como os problemas relacionados à organização do trabalho podem contribuir diretamente para a ocorrência de lesões

Detectar objetivamente o fenômeno

Atuação eficaz

Modelo- O que é Organização do Modelo- O que é Organização do TrabalhoTrabalho

RACIONALIDADEPRESCRITIVA

- Objetivos- Planos-Metas




RACIONALIDADEOPERATÓRIA

- Tecnologia- Maquinário-Manutenção

- Matéria Prima- Material- Método

- Meio Ambiente- Gente




RACIONALIDADEOPERATÓRIA

- Tecnologia- Maquinário-Manutenção

- Matéria Prima- Material- Método

- Meio Ambiente- Gente

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

É o que se faz aqui

Para chegara esseresultado

O grande fator causador de sobrecarga ligado àORGANIZAÇÃO DO TRABALHO:

CARGA DE TRABALHO EXAGERADAMENTEALTA

EM GRUPOS DE TRABALHO MAL ESTRUTURADOSPARA A DEMANDA COEXISTINDO OU NÃO COM PROCESSOS MAIS

COMPLEXOS

Desequilíbrio entre Desequilíbrio entre Racionalidade Prescritiva e Racionalidade Prescritiva e Operatória-1/2Operatória-1/2 Aumento da carga de trabalho, dos objetivos

e metas, sem preparo adequado para atendimento a esta situação

Insuficiência de pessoal Adensamento do trabalho sem base técnica Aumento da jornada Mão-de-obra insuficientemente preparada Prazos assumidos sem a devida

consideração sobre capacidade da mão-de-obra

Desequilíbrio entre Desequilíbrio entre Racionalidade Prescritiva e Racionalidade Prescritiva e Operatória-2/2Operatória-2/2

Urgências e emergências Retrabalho/reprocesso Falta de material para completar o trabalho Problemas com qualidade do material, exigindo

esforço extra dos trabalhadores Materiais a serem manuseados causadores de

distúrbios ergonômicos Sistemas auxiliares não ficarem prontos na

ocasião Falta de manutenção dos equipamentos-esforço

ExemplosExemplos

Fundição de ferro - excesso de DORT entre pessoal de acabamento

Teleatendimento - dores musculares e absenteísmo

Fábrica de componentes para refrigeradores - numa área, alta incidência; em outra, de processo semelhante, baixa incidência

DesafiosDesafios



Atuação eficaz

Formas de pesquisar o Formas de pesquisar o impacto da organização do impacto da organização do trabalhotrabalho Vivência na área, percebendo-se as dificuldades

vividas pelo trabalhador Entrevista com os trabalhadores Entrevistas com os níveis de supervisão e

gerência Análise dos dados secundários da própria

empresa

ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO- FATOR ORGANIZAÇÃOTRABALHO

ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O TRABALHADOR –ADEQUAÇÃO DO TRABALHOÀS CARACTERÍSTICAS FISIOLÓGICAS E PSICOSSOCIAIS DOS TRABALHADORES

Última Atualização: 17/11/2003Autor: Hudson de Araújo Couto

Entrevistado:Empresa:Área:

Descrever que tarefas fazia e que movimentos críticos no trabalho você atribuía aoaparecimento da dor

CARACTERIZAÇÃO DAS QUEIXAS E SEU APARECIMENTOFator Perguntas a serem feitasCaracteriza-ção dasqueixas efatoresligados aoaparecimen-to dasmesmas

Há quanto tempo trabalha nessaempresa?

Descrever um histórico dasmudanças funcionais que teve naempresa

As queixas apareceram depois dequanto tempo na última função?

Fatores desencadeantes dasqueixas iniciais no trabalho

Movimentos críticos que percebiaao início dos sintomas

Houve algum fator seu mesmo(por exemplo, força física, peso,altura, fratura ou lesão anterior)que considera possa tercontribuído para as lesões? Ouque tenha se refletido emdificuldade de realizar o trabalho,exigindo maior esforço?

Houve a coincidência do iníciodos sintomas com algumamudança na função que vocêexercia?

No seu caso, o médico daempresa recomendou algumarestrição de função? Ela foirespeitada pela área?

ASPECTO : ORGANIZAÇÃO/ DESORGANIZAÇÃO DO TRABALHOPontos de ruptura:- Carga enorme de trabalho sem os recursos para tal, com cobrança rigorosa de resultados- Fator Perguntas a serem feitasGeral Você considera que a empresa dá

condições de se conseguir osresultados que são cobrados?

Fator

tecnologia

Os sistemas são os adequados para sefazer a atividade que lhe é cobrada?

Fatores

maquiná-

rio e

ferramen-

tas

As máquinas são as adequadas para sefazer a atividade que lhe é cobrada?

E as ferramentas de trabalho?

Há manutenção adequada dasmáquinas e ferramentas?

Fator

material

Há material adequado para arealização do trabalho?

Fator

método

Como você classifica os métodosexistentes na empresa para seconseguir os resultados propostos?

Dos indicadores de desempenhoexistentes, quais você consideraadequados e quais considerainadequados?

O fato de existirem tempos pré-determinados para a execução datarefa ou desempenho baseado emnúmeros é algo que lhe incomoda?

Fator

mão-de-

obra

Você considera que seu treinamentopara a função foi o adequado?Dê uma nota de 1 a 7

Ocorrem erros por falta decomunicação?

Há pessoal em número suficiente parao trabalho a ser feito?

Em épocas de produção maior, hárecursos humanos para executá-la?

Seus colegas consideram as chefias daempresa seguras e capazes?

Outros Você considera que, em geral, aempresa funciona bem, mais ou menosou mal?

Existe algum fator de trabalho que lheprovoque alto nível de tensão?

Conclusão do entrevistador:

Aspecto – Desorganização do Trabalho

( ) Pouco importante

( ) Importante - detalhar

ASPECTO: MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOPonto de ruptura:- Alienação total- Dissociação corpo-mente- Carga enorme de trabalho- Altíssimo grau de controle e poucos mecanismos de regulação

Fator Perguntas a serem feitasDensidade

do

trabalho

Intensidade do trabalho: nota de 1 a 7

Durante o seu trabalho você costumater um ritmo puxado do início ao fim?Ou existem tarefas mais leves, demenor exigência?

Divisão

social e

técnica

Como é organizado o trabalho em suaárea? Você participa dessaorganização?


Aspecto – Modelo de Organização do Trabalho


( ) Importante – detalhar

ASPECTO: CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS DA TAREFA E SATISFAÇÃO COM OTRABALHOPontos de ruptura- Má qualidade de vida no trabalho- Remuneração abaixo dos níveis mínimos de dignidade

Fator Perguntas a serem feitasRemune-

ração

Como você considera que éremunerado?

Fazendo uma correlação entrecapacidade das pessoas- cargo que têmna empresa- e salário que recebem,como você julga que é a situação dopessoal na empresa?

Identidade

com a

tarefa

Você se identificou com o trabalhoque faz nesta empresa ? Por que?

Que perspectivas profissionais vocêenxerga para a sua vida?

Você se sente integrado nessaempresa?Houve alguma mudança que tenhadeterminado alguma alteraçãoimportante na sua visão de seutrabalho?

Ciclos

completos

Em que grau você faz ciclos completosde seu trabalho?

Autori-

dade sobre

o processo

Você julga ter algum grau deautonomia para realizar o seutrabalho?

Em que grau você participa daelaboração ou da modificação dasregras em sua área de trabalho?

Criativi-

dade

sobre o

processo

Quando encontra alguma dificuldade,você julga que pode pode adotaralguma coisa sua mesmo? (porexemplo, formas de resolver oproblema que não estavam previstas eque você desenvolveu?)

Retro-

informa-

ção

Em que grau você recebe informaçõesde seus superiores sobre como estáindo o seu trabalho?

A forma de avaliação de desempenho,quando existe, o que você pensa dela?É correta? Gera crescimento? Gerafrustração?

Conclusão do entrevistador:Aspecto – Características Intrínsecas da Tarefa e Satisfação com o Trabalho



FATOR: REALIDADE PSICOSSOCIALPonto de ruptura- Pressão excessiva- Comportamento obsessivo-compulsivo/paranóico/perversidade- Desrespeito- Assédio moral – humilhação explícita, humilhação implícita (mobbing)- Assédio sexual- Frustração importante

Fator Perguntas a serem feitasAmbiente

social do

trabalho

Como você descreve o relacionamentoentre as pessoas em seu ambiente detrabalho

Nome do supervisorRelacionamento com chefia imediataRelacionamento com chefia superior

Pressão

excessiva

Pressão que você sente no trabalho:nota de 1 a 7

Como é exercido o controle sobre seutrabalho?

Os seus colegas se sentem vigiados?

Como é feito o controle de metas?

Na sua opinião, esse controle é feitocom uma freqüência razoável?

As metas são mais individuais ou maisda equipe?

Como você vê a competição que sepratica em sua área de trabalho?

Em épocas de produção maior, o nívelde pressão é razoável?

Compor-

tamento

obsessivo-

compul-

sivo

Na sua opinião, os resultadospropostos aos trabalhadoresrepresentam desafios razoáveis?

Há clima para que as pessoas adotemalgumas práticas de relaxamento naárea?

Trabalha-se de forma tensa ou deforma relaxada?

As chefias geram temor entre opessoal?

Fator Perguntas a serem feitasRelacio-

namento

humano

Como o pessoal de nível hierárquicosuperior (chefias e gerentes) trata opessoal?

Pode-se ser sincero na sua área detrabalho?

Existem situações de desrespeitohumano na sua área de trabalho?

O termo “medo” se aplica à suarealidade na área em que trabalha? Ouna empresa em que trabalha?

Você considera que na sua áreapredomina a coerência ou aincoerência?

Com que grau de rigor tratam-se aspessoas na sua área?

Houve alguma mudança que tenharesultado em alteração importante norelacionamento pessoal?

Trata-se o pessoal de formajusta?

Algumas vezes algum colega seu já foihumilhado?


FATOR: QUADRO DE VALORESPontos de ruptura:- Exigência de agir fora dos valores éticos- Inibição de autenticidade e de coerência- Inibição de liberdade

Fator Perguntas a serem feitasAspectos

éticos da

empresa

Na empresa predomina COERÊNCIAou INCOERÊNCIA no trato deassuntos de pessoal?

Na opinião de seus colegas, qual é ocritério básico pelo qual as pessoasprogridem na sua área de trabalho?

Existem situações de trabalho em quevocê tenha que fazer alguma coisa quejulgue eticamente errado?

Aspectos

éticos da

chefia

O termo protecionismo se aplica àschefias de sua área?


FATOR: ESTRESSEPontos de ruptura:- Carga excessiva de trabalho- Falta de controle dos meios para conseguir um determinado resultado + cobrança dos resultados- Frustração importante

Fator Perguntas a serem feitasCarga de

trabalho

versus

condição

para a

execução

da mesma

Atribuir uma nota de 1 a 7 ao grau detensão que você vive no trabalho

Existem alguns tipos de trabalho oualgumas situações causadoras de nívelmaior de tensão?

O tempo que lhe dão para realizar otrabalho é suficiente?

A condição material para realizar otrabalho é suficiente?

Em que grau você sente algum tipo detensão pelo fato de as coisas nãoestarem funcionando direito?

Ocorrem posições claramente distintasentre orientações das diversas chefias?

Existem situações em que osresultados lhe são cobrados e você nãotem controle sobre os meios deconsegui-los?

Existem formas de incentivar aspessoas a trabalhar através dopagamento de algum prêmio oumesmo de alguma forma dereconhecimento ou privilégio?

Apoio em

dificul-

dades

Quando você encontra algumadificuldade, você obtém ajudaadequada? Como?

Você considera que tem possibilidadede expressar livremente suasdificuldades?

Possibili-

dade de

distensio-

namento e

mecanis-

mos de

regulação

É possível fazer as pausas previstaspela empresa?

Há pequenas pausas entre um ciclo eoutro (entre uma tarefa e outra)?

Quando necessário, há possibilidadede você interrompermomentaneamente o trabalho?

Caracterís

ticas

estressan-

tes

inerentes

ao

trabalho

Você considera que, para fazer seutrabalho, você tem que estar tenso?

Frustra-

ção

Houve algum episódio na área quetenha levado o pessoal a sentirindividualmente ou coletivamente umafrustração importante?

Conclusão do entrevistadorAspecto – Estresse



FATORES COMPLEMENTARES

Fator Perguntas a serem feitasQuais seriam suas maiores queixasquanto à área em que trabalha? Ouquanto à empresa em que trabalha?

O que você acha que os níveissuperiores deveriam fazer para facilitaro seu trabalho?

Como você sente seu estado de energiana atualidade? Em boa forma?Fatigado?

Quando você fica sabendo que algumcolega seu se afastou por problemamúsculo-esquelético, você relacionaesse fato a algum fator da empresa?

Quando você fica sabendo que algumcolega seu se afastou por transtornomental, você relaciona esse fato aalgum fator da empresa?

Qual é o principal aspecto positivo daempresa?

Você indicaria essa empresa e essaárea de trabalho para um amigo ouparente seu?

Formas de pesquisar o Formas de pesquisar o impacto da organização do impacto da organização do trabalhotrabalho Vivência na área, percebendo-se as dificuldades

vividas pelo trabalhador Entrevista com os trabalhadores Entrevistas com os níveis de supervisão e

gerência Análise dos dados secundários da própria

empresa

DesafiosDesafios



Atuação eficaz

Atuação eficazAtuação eficaz

Não querer fazer o papel da chefia Consensado com a área Plano de Ação acompanhado

Principais ObstáculosPrincipais Obstáculos Just in time Programas de produção muito altos em

relação à capacidade instalada Bônus de produtividade para o alto nível

gerencial Área de tempos e métodos - objetivo

EFICIÊNCIA Head count Baixo nível gerencial

Impossível?Impossível?

Controle social

[email protected]

Tel: 0 (xx) 31- 3261-3736

Obrigado pela atenção,

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