curso de formação prática - comportamento do consumidor
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Material disponibilizado do Curso de Formação Prática em Marketing Digital com Gustavo Zanotto Módulo II - Comportamento do Consumidor http://www.quarteldigital.com.br/curso-formacao-pratica-em-marketing-digital/TRANSCRIPT
ESTAMOS EM GUERRA!
NA EMOÇÃO, NO CORAÇÃO
NA RAZÃO, NA DECISÃO
NA EMOÇÃO, NA RAZÃO
QUEM É ESSE “NOVO” CONSUMIDOR?
6 DO YOU KNOW
Você sabe quem são seus clientes?
Você conhece as caracterísLcas de seus clientes?
Você sabe o que influencia seus clientes na tomada de decisão?
Você sabe onde seus clientes vivem, trabalham e se divertem?
Você sabe quais dos seus clientes são mais rentáveis?
Você sabe quais outros mercados pode atuar?
1?
TENDÊNCIAS falam pela, e através da, MASSA
Ao invés do INDIVÍDUO
• PUBLICIDADE • CORREIO • CATALOGO • TELEFONE • VISITA A LOJA FÍSICA • VENDAS PORTA A PORTA • CAMPANHAS DE DESCONTO
• ASSISTÊNCIA TÉCNICA • CARTÃO DE FIDELIDADE
VIAGEM TRADICIONAL DAS COMPRAS
• PUBLICIDADE • CORREIO • CATALOGO • TELEFONE • VISITA A LOJA FÍSICA • VENDAS PORTA A PORTA • CAMPANHAS DE DESCONTO
• ASSISTÊNCIA TÉCNICA • CARTÃO DE FIDELIDADE
VIAGEM TRADICIONAL DAS COMPRAS
LINEAR PREVISÍVEL CONTROLADA
A VIAGEM NÃO LINEAR
BUSCA
FAQ
CATALOGO
VISITA A LOJA
0800
CHAT ONLINE
REDES SOCIAIS
TRACK COMPRAS
COMPARAR PREÇOS
ATEND. CONS.
BUSCA
FAQ
CATALOGO
VISITA A LOJA
0800
CHAT ONLINE
REDES SOCIAIS
TRACK COMPRAS
COMPARAR PREÇOS
ATEND. CONS.
NUVEM DE TAGS
LINK DO FACEBOOK
LOJA VIRTUAL
CLICK TO CALL
YOUTUBE
AVALIAR E COMENTAR
BLOGS
UPLOAD FOTOS
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BLOGS
UPLOAD FOTOS
4SQR DICAS
SEGUIR MARCAS
SIRI
QR CODE
MELHORES REVIEWS
SMS COUPONS
“LIKE”NO FACEBOOK
PERGUNTE TWITTER
CONVIDE AMIGOS
GEO OFERTAS
COMPRAR VIA MOBILE
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COMUNIDADE MULTI-CANAL IMPREVISÍVEL
O CICLO DE VIDA DA MUDANÇA
LEMBRANÇA
AVALIAÇÃO
COMPRA
USO
RECOMPRA
ADVOGADOS
LEMBRANÇA AVALIAÇÃO COMPRA USO RECOMPRA ADVOGADOS
PR
SEO
PPC
PRINT/TV
SOCIAL
CRM
WON
E-‐MAIL
WEBSITE
WEBINAR
BLOG
SOCIAL
MALA DIRETA
e-‐COMMERCE
LOJA
WEBSITE
VENDEDOR
NEWSLETTER
SMS
COMUNIDADES
SOCIAL
FAQ ePROMO
MALA DIRETA
WEBSITE
VENDEDOR
NEWSLETTER
BLOG
COMUNIDADES
SOCIAL
EVENTOS
FAZENDO NEGÓCIOS MANTENDO NEGÓCIOS
E2
2?
A ENERGIA DO CONSUMIDOR É FRAGMENTADA
71% E-‐MAIL
QUAL A PRIMEIRA COISA que você checa online em um dia comum?
13% FACEBOOK
5% SITES DE NOTÍCIAS
3% BUSCA / SEARCH
2% SITE DA EMPRESA
2% SITE ENTRETENIMENTO
2% TWITTER
1% GOOGLE
1% OUTROS
71% checam os e-‐mails
13% checam o Facebook
5% checam sites de nogcias
QUAL A ÚLTIMA COISA que você checa online em um dia comum?
34% E-‐MAIL 18% FACEBOOK
18% SITES DE NOTÍCIAS
12% SITE ENTRETENIMENTO
7% BUSCA / SEARCH
7% SITE DA EMPRESA
4% OUTROS
3% TWITTER
3% GOOGLE
34% checam os e-‐mails
18% checam o Facebook
14% checam sites de nogcias
COMBUSTÍVEL FÓSSIL
ENERGIA RENOVÁVEL
A MARCA SOCIAL
84% das pessoas que estão no Facebook são ou foram fãs de alguma marca
MOTIVOS PARA O LIKE
32%
32%
28%
28%
Ficar informado sobre produtos ou serviços
Receber descontos e benencios
Receber antes das outras pessoas noocias sobre produtos ou serviços
Receber coisas gráLs em troca do “meu e-‐mail”
MOTIVOS PARA O DESLIKE
44%
43%
26%
24%
A empresa posta demais em sua página
“meu mural esta poluído de postagens marketeiras
“CurL” apenas naquele momento para ter vantagem em algo
Postagens muito promocionais
ELES QUEREM ACESSO
27%
26%
22%
22%
Para receber alertas de promoções
Informação que me atrai
Receber descontos
MOTIVOS PARA SEGUIR
Receber antes das outras pessoas noocias sobre produtos ou serviços
50% compram depois de seguir
marcas que gostam
3?
MOBILE MUDA TUDO
9,1 BI de conexões mobile em 2015
$675BI Em transações via m-‐commerce
M-commerce
M-commerce
M-commerce
O que você daria em troca para “ficar”com seu
smartphone?
70% param de beber
63% desistem do chocolate
33% desistem do sexo
4?
(EU) COMMERCE
8/10 Consumidores querem ajudar a criar
DADOS = RELEVÂNCIA
DINHEIRO está sendo deixado na mesa
NOSSO MARKETING SOCIAL
§ Monejzar com sua base de fãs § Melhorar campanhas ujlizando os melhores
targets § Capturar insights de nossos consumidores e
transformar “problemas” em “OPORTUNIDADES”
5?
INTEGRAÇÃO DE CANAIS
MUDANÇA NÃO É NORMAL
FACEBOOK não existe TWITTER é um “som” LINKEDIN é uma jaula A NUVEM esta no céu 4G é um estacionamento
todos mudam a cada 6 meses
LEMBRANÇA AVALIAÇÃO COMPRA USO RECOMPRA ADVOGADOS
PR
SEO
PPC
PRINT/TV
SOCIAL
CRM
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MALA DIRETA
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SOCIAL
EVENTOS
TENDÊNCIAS QUE DITA AS REGRAS DO CONSUMO
e-‐mail + social + mobile + dados + web
VAMOS AOS NÚMEROS
ExactTarget
$25 BI são esperados no e-‐commerce em 2013 no Brasil
ExactTarget
96% dos brasileiros assinam e-‐mail para receber ofertas
ExactTarget
62% dos negócios online crescem quando permite opt-‐in na home
ExactTarget
53% dos consumidores compraram quando receberam um e-‐mail
ExactTarget
53% dos consumidores compraram quando receberam um e-‐mail
ExactTarget
30 milhões de e-‐consumidores no Brasil
ExactTarget
6?
INOVAÇÃO – consumidor
6?
Case TECNISA
Case TECNISA
Case TECNISA
Case TECNISA
PRESUMERS
PRESUMERS
PRESUMERS
PRESUMERS
PRESUMERS
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GERAÇÃO C
