Agente de PortariaCURSO:

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Este aqui é seu e-book do Curso de Agente de Portaria. Você pode me encontrar no www.grupoprotection.com

SUMARIO

◈Comunicação em radio HT..................................................................................................07Alfabeto fonético internacional......................................................................09Simulação do código...........................................................................................10

◈O que faz um agente de portaria?......................................................................................13Postura...................................................................................................................15Controles de entrada e saída............................................................................16

◈Lei 5.553° de 06 de dezembro de 1968..............................................................................17O Presente da Republica....................................................................................17

◈Segurança em uma portaria.................................................................................................18◈Correspondência.............................................................................................................. ......20◈Qualidade no atendimento...................................................................................................21

Qual a finalidade do atendimento....................................................................23◈Atendimento a pessoas portadoras de deficiência.........................................................24◈Lei 7.853 – de 24 de outubro de 1989 – dou de 25 | 10 | 89............................................25

SUMARIO

◈O que devemos considerar ao iniciarmos um atendimento?......................................26◈Siglas....................................................................................................................... ..................30◈Noções de atendimento a emergências...........................................................................31

Primeiros socorros.............................................................................................31Incêndio................................................................................................................33Procedimentos....................................................................................................37

◈Prevenções contra ações criminosas...............................................................................39◈Assaltos e ações armadas....................................................................................................51◈Conclusão................................................................................................................................60

IntroduçãoA preocupação com segurança há tempos vem ganhando espaço significativo em Empresas dos maisdiversos segmentos, tornando-se parte do negócio. Seja por determinação legal, seja pela preocupaçãode seu patrimônio, da vida e bem-estar de seus colaboradores e do cuidado com o meio ambiente,empresários têm se preocupado em observar os aspectos relacionados à segurança, em seus diversosníveis de abrangência.

O sonho de todo trabalhador é conquistar espaços significativos dentro da empresa em que trabalha. Teraspirações de um cargo melhor, uma posição de destaque na empresa e crescer profissionalmente é umpensamento absolutamente normal, e alcançar esse objetivo não é difícil, desde que o funcionário seconscientize da importância de manter uma boa conduta no local de trabalho, zelando pelo cargo queocupa e pela empresa.

Um agente de portaria qualificadoO funcionário com treinamento e certificado terá maiores chances de vencer osobstáculos vindouros. Por isso, espero motivá-los a seguirem adiante, pois odesemprego não é por falta de vagas, mas, por falta de qualificação profissional.

Comunicação em radio HTNas Comunicações em rádio HT utiliza-se o código QO Código Q é uma combinação de três letras começando com a letra Q e que são muito utilizadas emradiocomunicação e radioamadorismo. Inicialmente foram adotadas para transmissão em código Morse como formade acelerar as transmissões de informações de um para outro local.

O Código Q é adotado internacionalmente por Forças Armadas e trata-se de uma coleção padronizada de três letras,todas começando com a letra "Q", inicialmente desenvolvida para comunicação radiotelegráfica comercial, eposteriormente adotada por outros serviços de rádios, especialmente o radioamadorismo. Apesar de os códigos Qterem sido criados quando o rádio usava apenas o código Morse, eles continuaram a ser empregados depois daintrodução das transmissões por voz. Para evitar confusão, sinais de chamadas têm sido frequentemente limitados arestringir sinais começando com "Q" ou tendo uma sequência de três Q embutidos.

Com 38 códigos no total, porém para trabalhadores em Portaria ou Segurança apenas esses são os mais utilizados.

◈QAP = Na escuta◈QRA = Nome do operador◈QRV = A disposição◈QTC = Mensagem◈QRU = Ocorrência◈QTA = Cancelar a mensagem◈QTH = Local◈NIHIL = Nenhum ou Nenhuma

◈QTO = No banheiro

◈QTI = A caminho◈QSL = Entendido

◈QSJ = Dinheiro◈QRX = Aguarde◈QTR = Hora exata◈TKS = Obrigado◈QSA = Intensidade do sinal

Densidade de frequência: 1. Péssima 2. Fraca 3. Regular 4. Boa 5. Ótima

Alfabeto fonético internacional

A: AlfaB: BravoC: ChalieD: DeltaE: EcoF: FoxtrotG: GolfH: HotelI: IndiaJ: JulietK: KiloL: LimaM: Mike

N: NovemberO: OscarP: PapaQ: QuebecR: RomeuS: SierraT: TangoU: UniformV: VictorX: XingúY: YankiW: WiskyZ: Zulú

Numeração

0: Negativo1: Primo, Uno, Primeiro2: Segundo3: Terceiro4: Quarto5: Quinto6: Sexto7: Sétimo8: Oitavo9: Nono10: Uno negativo

Simulação do Código Q Lima em QAP de BRAVO?

Luciano na escuta de Bruno?

POSITIVO BRAVO, LIMA EM QAP E QRV, PROSSIGA O QTC,QSL? Positivo Bruno, Luciano na escuta e a sua disposição, prossiga a mensagem, entendido?

Positivo Lima faça um QTI no meu QTH, QSL? Positivo Luciano pode vim no meu local, entendido?

POSITIVO BRAVO, QUAL O QRU, PELO SEU QTH,QSL? Positivo Bruno, qual a ocorrência, no seu local, entendido?

Simulação do Código Q Positivo Lima estou com um QRU de suspeito pelo QTH, QSL?

Positivo Luciano estou um problema de suspeito no meu local, entendido?

POSITIVO BRAVO ESTOU A QTI DO SEU QTH, QSL? Positivo Bruno estou a caminho no seu local, entendido?

Positivo da QTA que já resolvi o QRU, QSL? Positivo a cancele a mensagem que já resolvi a ocorrência, entendido?

POSITIVO BRAVO, QSL, TKS E QRV!Positivo Bruno, entendido, obrigado e a disposição!

Grande conceitoVocê é a sua Melhor Marca

O que faz um agente de portaria

◈ Chegar ao local de trabalhosempre quinze ou vinteminutos antes da entradaem serviço. A pontualidadede qualquer profissionaldemonstra sua seriedade eresponsabilidade é um fatorfundamental!

◈ Cuidados com a higienepessoal: unhas cortadas elimpas, cabelos cortados epenteados, barbeado,atenção com o odor datranspiração e o hálito (paraos fumantes) evite falar comas pessoas fumando.

◈ Cuidados com o uniforme:limpo, bem passado, gravatano lugar e sapatosengraxados. Você é o cartãode visita do condomínio ouda empresa.

O que faz um agente de portaria

◈ Manter o crachá deidentificação exposto aolado externo do bolsoesquerdo. O crachá é umaidentificação muitoimportante.

◈ Tratar com educação erespeito a todos com quemmantiver contato.

◈ Sorria, demonstreotimismo.

◈ Manter sempre limpa aguarita ou local destinado aotrabalho, isso é fundamental.

◈ respeitar seus colegas esuperiores, assim você faráparte de uma equipe e seráauxiliado e admirado portodos.

Corpo ereto e

cabeça erguida Não mascar

chicletes

Não fumar

em publico

Não cuspir

no chão

Não gritar

Não dar

gargalhadas

Expressão seria e

simpática

Não tocar nas

pessoas quando

conversar com ela

Não se coçar

em publico

Não ficar com

as mão no bolso

Controles de entrada e saídaAtendimento e Controle de Pessoas – Identificação, Recepção e Orientação;– Controle de Acesso de Materiais;– Controle de Acesso de Veículos – Próprios e de Terceiros;– Controle do Claviculário (Chaves);– Controle de Correspondências – Recebimento, Registro e Encaminhamento;– Procedimentos em Perigo Eminente – Roubo, Assalto, Danos, Incêndio e Outras.– Emergências Diversas;– Procedimentos de Defesa de Descontinuidades.

Lei Nº 5.553, de 06 de dezembro de 1968Dispõe sobre a apresentação e o uso de documentos de identificação pessoal.

O PRESIDENTE DA REPÚBLICA. Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono aseguinte Lei: Art. 1º. A nenhuma pessoa física, bem como a nenhuma pessoa jurídica, de direitopúblico ou direito privado, é lícito reter qualquer documento de identificação pessoal, ainda queapresentado por fotocópia autenticada ou pública-forma, inclusive comprovante de quitaçãocom o serviço militar, título de eleitor, carteira profissional, certidão de registro de nascimento,certidão de casamento, comprovante de naturalização e carteira de identidade de estrangeiro.

Segurança em uma portaria Não permitir agrupamento de pessoas na entrada ou imediações da portaria em circunstância alguma.

Não permitir a saída de crianças menores de dez anos sem a autorização dos responsáveis. O mesmo seaplica a idosos em tratamento ou pessoas especiais.

Somente permita a entrada de pessoas após a listagem de moradores, no caso de visitantes, não permitir aentrada sem antes consultar o visitado e obter sua autorização, não aceitar autorização de menores, se nãoforem parentes de primeiro grau no caso pai, mãe, tios, avós, ou responsável autorizado.

Os entregadores de (pizzas, flores, etc.) deverão ser anunciados e o morador deverá vir buscar suaencomenda na portaria.

Manter sempre visível no posto a relação de telefones úteis e a escala de trabalho.

Segurança em uma portaria

Estar sempre atento a rotinas e acontecimentos do posto.

Comunica aos superiores e anotar no livro de ocorrência qualquer fato grave.

Verifica anormalidades e se foram tomadas as providencias cabíveis a cada passagem de posto. Colocar onúmero do apartamento do destinatário nas correspondências.

Cuidar de equipamentos utilizados em serviço e usa-los corretamente.

A mesma se aplicam ao acesso de veículos às garagens. A maioria dos condomínios não permite a entradade veículos de visitantes.

Correspondência

A separação de correspondência deve ser feita com muita atenção, colocando o número doapartamento a lápis no envelope para facilitar a posterior entrega, que não deverá ser feita peloporteiro salvo se for efetuada na portaria. Para tanto ele deverá ficar muito atento para quenenhuma entrega seja feita com atraso. Se a distribuição for feita nos apartamentos ocondomínio deverá indicar alguém para fazê-la.

A qualidade no atendimento

Educação e Respeito.

Bom dia, boa tarde e boa noite Com licença, por favor e obrigado Até logo, até amanhã Sim Sr. Sim Sra. Pois não Um momento

Devem ser evitadas.

Vô, vó Tio, tia Garotinho Campeão Compadre Cara Mano

“

Qualidade no atendimento

corresponde ao ato de atender

bem, cuidar, prestar atenção às

pessoas e não nas Pessoas.

Qual a finalidade do atendimento

RECEPCIONAR: Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço;

INFORMAR: Esclarecer as dúvidas;

ORIENTAR: Indicar opções e ajudar a tomar decisões;

FILTRAR: Diagnosticar as necessidades dos públicos internos e externos;

AMENIZAR: Acalmar os ânimos e fazer esperar;

AGILIZAR: Evitar perda de Tempo

Atendimento a pessoas portadoras de deficiência

Dentro dos padrões internacionais de conceito e definição de pessoa portadora de deficiência,podemos dizer que deficiente é todo indivíduo que apresenta algum tipo de restrição física,mental ou sensorial, de natureza permanente ou transitória, que limitam a capacidade deexercer uma ou mais atividades essenciais da vida cotidiana.

Lei 7.853 – de 24 de outubro de 1989 – dou de 25|10|89

Dispõe sobre o apoio às pessoas portadoras de deficiência, sua integração social, sobre aCoordenadoria Nacional para Integração da Pessoa Portadora de Deficiência (CORDE), institui atutela jurisdicional de interesses coletivos ou difusos dessas pessoas, disciplina a atuação doMinistério Público, define crimes, e dá outras providências.

O que devemos considerar ao iniciarmos um atendimento

Devemos dedicar um tempo para:

Ouvir: o que as pessoas têm a dizer;

Considerar: os sentimentos das pessoas (nervosismo, ansiedade, desânimo,respeito etc.)

Compreender: a importância das pessoas, para nós e para nossa empresa;

Não julgar: as pessoas pela aparência ou gosto pessoal.

O que devemos considerar ao iniciarmos um atendimento

Fale Claro e Pausadamente, permitindo que ointerlocutor entenda perfeitamente a sua voz e seusdizeres;

Fale sempre o nome da empresa, o seu e em seguidacumprimente o interlocutor.

Ex: Grupo Átrios, JOSÉ SILVA, Bom dia!

Seja cordial e educado, pergunte o nome do clientee o chame pelo nome;

Procure atender ao telefone antes de tocar pelasegunda vez;

Saiba escutar, interessando-se pelo que ouve eestimulando a troca de opiniões;

Ao atender coloque um sorriso na voz, sem exageroé claro!

Evite crítica e também elogios persistentes àsvirtudes de pessoas ausentes;

O que devemos considerar ao iniciarmos um atendimento

Não confie na memória! Anote todos os recados edirecione à pessoa que precisa recebe-lo o maisrápido possível;

Corrija seus vícios de pronúncia;

Não desligue o telefone na face do cliente, espere ocliente desligar primeiro;

Evite gracejos, para não se tornar ridículo;

Evite deixar o cliente esperando na linha;

Procure deixar seu ramal sempre desocupado;

Palavras de tratamento pessoal como: “meu bem”,“querido”, não devem ser usadas.

Segurança Nacional Segurança publica Segurança privada

MJ-DPF

Exercito

Marinha PM

Nacional

SSPEmpresas de segurança

Aeronáutica

PC

Nacional

Guarda civil municipal

Vigilante, Agente de portaria

Bombeiros

Estrutura da segurança nacional para o Agente de portaria

Siglas

MJ - Ministério da Justiça que através do DPF – Departamento de Policia Federal executa ummix de serviços de segurança pública e segurança nacional por departamentos específicos.

SSP – Secretaria de Segurança Pública. Coordena as atividades das policias civil e militar noâmbito dos estados, ou seja, cada estado tem a sua SSP.

Segurança Orgânica – Segurança da própria empresa, não terceirizados como a maioria.

Noções de atendimento as emergênciasPRIMEIROS SOCORROS

Mantenha Calma.Tenha em mente a seguinteordem de segurança quandovocê estiver prestando socorro:

- Primeiro EU- Depois minha equipe- E por último a vítimaChave: Não gerar novas vítimas.

Ao prestar socorro, é fundamental ligar para o serviçoespecializado de imediato. Podemos por exemplo discar:

192-Emergências Médicas – Clinicas/ Atropelamentos eemergências labor residenciais.

193 – Bombeiros – Emergências cujas dimensões exigemequipamentos específicos.

Sempre verifique se há riscos no local, para você sua equipe,antes de agir na Emergência.

Noções de atendimento as emergências Mantenha o bom senso.

Mantenha o espírito de liderança, pedindo ajuda e afastando os curiosos.

Distribua tarefas, assim os transeuntes que poderiam atrapalhar lhe ajudarão e se sentirãomais úteis.

Evite manobras intempestivas - Imprudentes, com pressa.

Em caso de múltiplas vítimas dê preferência àquelas que correm maiores riscos de mortecomo, por exemplo, vítimas em parada cárdica respiratória ou com fortes hemorragias.

Seja socorrista e não herói – Respeite suas limitações – Se não é habilitado a fazer não faça.

Noções de incêndio

O fogo é tanto útil como destruidor. Sob controle, presta grandes serviços, desde o simples fogãodoméstico até as fundições, fornalhas e outras operações industriais. Descontrolado, isto é,quando chamamos de incêndio, causa prejuízos e as vezes grandes sinistros, envolvendo muitasvidas humanas. Devemos lembrar sempre que "o incêndio acontece onde a prevenção falha". Oideal é realizar um bom trabalho de prevenção de incêndio evitando-se assim o começo do fogo.A seguir descrevemos as principais causas de um incêndio:

1

Noções de incêndio

◈ Sobrecarga elétrica: evite ligardois ou mais aparelhos numa sótomada, pois isto sobrecarrega osistema elétrico, provocandosuperaquecimento dos fios compossibilidade de curto-circuito.

◈ Fusíveis: quando um fusívelqueima seguidamente é porquehá problema de instalaçãoelétrica. Jamais reforce osfusíveis pois anularia sua funçãode segurança.

◈ Equipamentos elétricos: desliguecompletamente os equipamentoselétricos de onde você trabalha nomomento de encerrar o expedienteou de onde você mora, quando seausentar por mais tempo do que onormal. Desligue-os, também, dastomadas.

Noções de incêndio

◈ Cigarros: um simples cigarro temprovocado grandes tragédias. Aoterminar de fumar apaguecompletamente o que restou docigarro. Não o deixe queimando nocinzeiro. Ao despejar cinzas e pontasde cigarro na lixeira verifique se nãohá resquícios de brasa.

◈Lixeiras: não deixe o lixoacumular, nem jogue na lixeirapanos ou papéis impregnados delíquidos inflamáveis, pois tudoisto constitui grande perigo.

◈ Líquidos inflamáveis: muitocuidado ao manusear álcool,solventes, removedores e líquidosinflamáveis em geral. Não os deixeperto de fogo. Cuidado com seuarmazenamento.

Noções de incêndio

Quando a prevenção falha e acontece o início do fogo, então temos que agir. A finalidade destemanual é ajudar a agir com conhecimento, calma e racionalidade, sempre que houver início defogo. O homem tem de conhecer a natureza do fogo e os equipamentos necessários de quedispõe para combatê-lo enquanto pequeno.

Procedimentos1. Verificar se há fluxo de água nas mangueiras com pressão suficiente para atingir o foco de incêndio a uma

distância que proteja o operador (às vezes, obstruções são descobertas nessa simulação);

2. Checar se um lance de mangueira é suficiente para atingir todo o pavimento, ou se é necessário um

segundo lance;

3. Confirmar a existência de engates rápidos (juntas Storz) em número suficiente;

4. Controlar a periodicidade das vistorias das mangueiras por empresas credenciadas pelo Inmetro;

5. Controlar a periodicidade das vistorias de extintores por empresas credenciadas pelo Inmetro;

6. Checar a etiqueta de identificação, a ficha de controle de inspeção e a sinalização dos extintores:

Procedimentos7. Manter, em cada turno de trabalho, um ou mais funcionários do Condomínio inteiramente habilitados a manejar as mangueiras ou os extintores da maneira correta e adequada a cada tipo de incêndio;8. Garantir a existência de boas condições físicas de escape: corrimãos, fitas antiderrapantes, luzes de emergência potentes e com boa autonomia;9. No caso de Condomínios de construção mais recente, cuidar da manutenção do sistema de portas corta-fogo e exaustão de fumaça;P10. Checar periodicamente as condições do sistema de para-raios e sua manutenção regular;11. Criar um Grupo de Coordenação e Controle de Emergências, para definir todas as tarefas a serem executadas em casos de emergência (controle da parte elétrica, da parte hidráulica, das comunicações (interna e com os Bombeiros), de segurança, etc.); e12. Elaborar um plano de escape e, se possível, de realização de simulações.

Prevenções contra ações criminosas

Uma das maiores preocupações de dirigentes de empresas, instituições e condomínios, atualmente, são osfurtos e assaltos praticados com intensidade cada vez maior e de forma cada vez mais audaciosa peloscriminosos. Como já dissemos anteriormente, na maioria absoluta dos crimes praticados contra empresas einstituições, os criminosos entram pela porta da frente, ludibriando os Agentes de Portaria.

“Para evitar isso, é importante conhecer os métodos e ardis

Desses criminosos para poder impedir neutralizar suas ações.

Vamos relacionar, a seguir, esses disfarces, bem como no que

eles consistem e qual o procedimento a ser adotado pela

portaria ou pelos moradores, para evitar que tais pessoas

entre na empresa ou instituição.

“

Os métodos e disfarces são, mais empregados em

situação envolvendo condomínios, mas também podem

ser aplicados, de forma diferenciada ou adaptada a

qualquer outra instituição. Veja a seguir quais são esses

métodos utilizados pelos criminosos e a melhor maneira

de neutraliza-los.

Funcionário de concessionárias de serviços públicos Método: Apresentam-se para fazer reparos, consertos ou inspeções. Alegam terem sido

chamados por determinado morador.

Contra - Medida: Pedir identidade ou crachá com foto da empresa para qual trabalham, alémde ordem de serviço específica para aquele local, naquele dia e naquele horário. O agente deportaria só deve autorizar o ingresso no prédio após obter a confirmação do morador do quesolicitou os serviços.

Policiais e fiscais Método: Apresentam-se como policiais ou fiscais, dizendo que vão checar uma denúncia ou

fazer uma investigação. Geralmente, agem de forma arrogante e prepotente, demonstrandomuita autoridade.

Contra – Medida: Os Agentes de Portaria não devem se intimidar com o comportamento dovisitante e pedir apresentação de credenciais. Devem também tomar nota dos nomes, cargose órgão a que pertencem. Em caso de dúvida, devem telefonar para a repartição e confirmara veracidade dos dados. É importante observar que, mesmo tratando-se de autoridadeslegítima é sempre desejável que circulem pelo prédio na companhia do sindico ou de algumfuncionário.

O ‘elegante’ Método: Apresentam-se bem vestidos e se comportam como se fossem pessoas importantes

com certo ar de arrogância. Caminham depressa, olhando para o relógio, como seestivessem tratando de um assunto muito importante. Vão simplesmente entrando, sem nemolhar para o Agente de Portaria.

Contra – Medida: Os Agentes de Portaria não devem se impressionar com a aparência dovisitante. Deve pará-lo e fazer o procedimento normal de identificação como se faz comqualquer outra pessoa que queira ingressar no condomínio.

Voluntario de instituição de caridade Método: Apresenta-se na portaria dizendo que um ou mais moradores tem o hábito de fazer

doações para instituições de caridade. Pede para subir e visitá-los.

Conta – Medida: O Agente de Portaria deve consultar os moradores citados e pedir para que,caso seja de seu interesse, desçam até a portaria ou sala de visitas para conversar com orepresentante da instituição.

Dona ‘fulano’ Método: Geralmente, são mulheres e vão entrando apressadamente no prédio, dizendo ser

amiga de dona Maria, dona Joana, dona Ana, ou qualquer outro nome muito comum, alegandoque precisam falar urgentemente com elas. Por se tratar de uma mulher e citando nomes tãosimples e conhecidos, muitos Agentes de Portaria acabam deixando a pessoa subir.

Contra – Medida: Só permitir a entrada após constatar a existência de morador com aquelenome e obter a autorização do mesmo para que deixe a pessoa subir.

Corretor de imóveis Método: Apresentam-se sozinhos ou em pequenos grupos, dizendo serem corretores de

imóveis e que vão inspecionar ou avaliar determinado apartamento.

Contra – Medida: Se o apartamento em questão estiver desocupado, o Agente de Portariadeve solicitar identificação profissional e telefonar para a imobiliária para a qual dizemtrabalhar, pedindo confirmação do envio daqueles profissionais para aquele condomínio,naquele dia e naquele horário. Caso o apartamento esteja ocupado, o Agente de Portaria nãodeve permitir o ingresso de tais pessoas no interior do prédio.

“Esses são apenas alguns dos muitos métodos

utilizados por criminosos para ingressar em

condomínios. O importante é que os Agentes de

Portaria e Vigilantes estejam atentos a qualquer

tentativa de ingresso suspeito ou não autorizado ao

interior do prédio.

Medidas preventivas

Apresentação ainda é a melhor forma de manter a segurança de qualquer local, por isso, énecessário que o Agente de Portaria domine certas técnicas voltadas à área de segurança,com as descritas a seguir:

Identificação do suspeito

É necessário ter algum conhecimento sobre linguagem corporal, que é uma técnica capaz de detectaratitudes suspeitas. Também é possível dominar técnicas de memorização e descrição, que ajudarão adescrever suspeitos à polícia, quando isso se fizer necessário. A linguagem corporal exprime aquilo queestamos sentindo em determinado momento. No entanto, é preciso redobrar a atenção quando percebemospessoas demonstrando os seguintes comportamentos.

Nervosismo excessivo; Tranquilidade exagerada; Palidez acentuada da pele; Suor excessivo.

Assalto e ações armadas

No entanto, em algumas ocasiões, empresas instituições e condomínios são surpreendidos com a açãoaudaciosa de criminosos, fortemente armados, que entram no local com a precisão de uma operação militar.

Nesses casos, pouco se pode fazer, uma vez que uma reação por partes dos porteiros ou ocupantes poderiacausar uma verdadeira tragédia. O melhor nessas ocasiões é obedecer às instruções dos criminosos,evitando maiores consequências para a integridade física de funcionários e moradores.

“Em casos de assaltos a mão

armada, a melhor opção é não

reagir a seguir a orientação

dos assaltantes

Como se comportar em casos de assalto à mão armada ou outros tipos de violência

Jamais reaja a um assalto. Os ladrões agem sempre em parceria. Não se engane, pensando que o bandidoestá sozinho, pois ele pode muito bem-estar agindo com a cobertura de um comparsa, que não terádúvidas em atirar para proteger o companheiro.

Da mesma forma, nunca tente desarmar um bandido.

Procurar manter a calma, por mais difícil que isso possa parecer. Nessas horas o pânico só complica aindamais as coisas.

Nunca subestime o bandido pelo tamanho ou aparência.

Quando o assalto ocorre num ambiente com um grande número de pessoas, procure não atrair a atençãodo assaltante sobre você.

Como se comportar em casos de assalto à mão armada ou outros tipos de violência

Alguns criminosos praticam assaltos, valendo-se apenas de armas brancas. Nunca tente desarmá-los.

Geralmente, durante um assalto, os criminosos estão tão nervosos e tensos quanto suas vítimas e tudo oque querem e terminar logo e fugir o mais rápido possível. Por isso, não tome nenhuma atitude que possairritá-los ou deixá-los ainda mais tensos. Já houve casos em que os criminosos atiraram impiedosamenteem suas vítimas diante dessas situações.

Observe atentamente as características físicas dos assaltantes, seguindo as orientações mencionadasanteriormente.

Quando os criminosos fugirem, observe se possível, o rumo que tomaram e ligue imediatamente para 190.

Apoio de equipamento de segurança

O apoio de equipamentos de segurança também tem contribuído para evitar roubos e assaltos emcondomínios, empresas e instituições. Não existe um padrão de equipamentos a serem utilizados nessassituações, mas é recomendável a manutenção, no mínimo, dos seguintes:

Alarmes eletrônicos: em pontos estratégicos, capazes de funcionar também com baterias, em casos dequeda de energia elétrica.

Vídeo porteiro: capaz de identificar visualmente, para o morador a pessoa que está na portaria querendofalar com ela.

Circuito fechado de TV: em todas as áreas sensíveis do condomínio, em especial nas seguintes: portaria,corredores de todos os andares, garagem, piscina, jardins, áreas de lazer e arredores do prédio.

Local do crime

Vamos ver aqui, algumas informações sobre criminalística e local de crime, destinadas principalmente àatividade de vigilância.

E a principal e mais importante observação a ser feita é que o AGENTE DE PORTARIA NÃO É VIGILANTENEM POLICIAL, e por isso mesmo só muito esporadicamente terá contato com locais de crimes.

Quando isso acontecer, no entanto, deverá saber como tomar as medidas preliminares, quanto àpreservação do local do crime, que CESSAM IMEDIATAMENTE COM A CHEGADA DO PRIMEIRO VIGILANTEOU POLICIAL AO LOCAL.

Local do crime

O local do crime pode ser designado genericamente como o espaço físico onde ocorreu um fato delituoso.

Mais especificamente, local de crime é todo espaço físico onde ocorreu a prática de infração penal.Portanto, entende-se como local de crime qualquer área física, que pode ser externa, interna ou mista

Ao se deparar com uma cena de crime, e não existindo nenhum vigilante ou policial no local, o Agente dePortaria deve adotar as seguintes providências:

Salvar vidas; Socorrer feridos; Chamar a polícia; Isolar o local; Preservar as pistas.

VISTO

EMPRESA: Manaus ProtectionPARTE RELATIVA AO SERVIÇO DE AGENTE DE PORTARIA DO DIA _________ DE

_______________________DE_______________. (COLOCAR O DIA DA SEMANA)

1. RECEBIMENTO DO SERVIÇO: Recebi o Serviço do Agente de Portaria Carlos Correa-mat. 7424, com todas as ordens em vigor e com alteração.

1. EFETIVO DIURNO/NOTURNO:Agentes de portarias:Gracilene Nascimento-mat. 002 (P01)Samuel da Silva-mat. 123 (P 02).Iana Bezerra-mat. 19862/Maria (P03)

Diego Vasconcelos-mat. 112-Gate 04

1. MATERIAL CARGA: 01-bastão de ronda: Sem Alteração 01- máquina fotográfica SONY cor preta completa: Sem alteração. 01-(uma) Pasta com documentos vermelha e 01(um) livro de ocorrência na cor preta.

1. OCORRÊNCIAS:

Participo-vos que as 06h20min desta data, 01 (um) individuo não identificado ao estacionar seu carro ou moto no estacionamento cobertopróximo da portaria 03 desceu a escada que fica atrás do estacionamento, foi comunicado o Inspetor André Silva Matricula 2345 e o mesmo foiaveriguar o ocorrido no local.

Participo-vos que por volta das 09h48min, no estacionamento dos visitantes da portaria 03, o vigilante Jairo de Lima-mat.9125, visualizou um(01) vazamento de óleo em uma das vagas. Foi acionado o TST e foi tomada as providencias cabíveis.

1. Passagem de serviço:Passo o Serviço para o Agente de Portaria Márcio Ivana-mat. 8080, com todas as ordens em vigor e alterações registradas acima.

Manaus-Am, 03 de janeiro de 2016,.

_______________________________________(NOME DO AGP) – MATRICULA

Conclusão

Meu desejo é ter contribuído para seu crescimento como profissional, não tenho nenhuma intenção degloriar-me com isso, tenho apenas um profundo desejo de ver os candidatos a uma vaga de trabalho, sendobeneficiados com esse treinamento, pois as empresas precisam de profissionais qualificados, capazes,honestos, sinceros e trabalhadores.

Lute com todas suas forças para conquistar novos espaços, atualize-se e não deixe o desânimo invadir seucoração, vá em frente em busca de seus objetivos, chegou a hora da diferença, é hora de acreditar em seussonhos e projetos. É hora de iniciar mudanças profundas no seu comportamento profissional.

Acredite em si mesmo, não seja pessimista, seja determinado! Acima a autoestima, o sentimento de vitória, odesejo de vencer os desafios e a força de vontade.

Acredite em seu potencial de mudança!

Quem vence o fracaço, desanimo e cansaço pode vencer qualquer

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Créditos

Especial graças a Half Adriel Simplicio AraujoMacedo e em livre esses recursos incríveis :◈ Modelo de apresentação por Grupo Protection◈ Fotografias de Benedikt Geyer