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Currículo Resumido
• Umberto Correia
– Experiência Profissional:
• 30 anos de atuação em TI e telecom em grandes corporações.• Diretor da “Portal do Treinamento”.• Vivência em processos e projetos, treinamento e suporte técnico.• Professor universitário: Mackenzie e Unicid.• Ex professor da FASP e FAAP.• Instrutor de cursos de governança de TI e de gerenciamento de
serviços de TI com centenas de alunos aprovados em exames de certificação.
• Palestrante em universidades e associações.
– Certificações: Cobit® (Foundation) e ITIL® (Foundation e Practitioner).
Agenda
Diário do Eugênio
Alinhamento TI – Negócio
Arquitetura Empresarial
TOGAF – The Open Group Architecture Framework
Trilha de formação e inventário do conhecimento para profissionais das organizações parceiras
Agenda de Treinamento Março-Junho
Qualiware Education – Papel e Missão
Alinhamento TI – Negócio
Introdução
Ao longo dos anos, bilhões de dólares vem sendo investidos em TI porém nem sempre as empresas obtém o retorno esperado deste investimento. Isto ocorre pelo fato que os projetos de TI nem sempre levam em consideração a estratégia de negócios da empresa.
Questões
Por que as organizações não levam em consideração as questões de alinhamento estratégico de TI e negócio? Existe alguma deficiência na formação dos profissionais que atuam em TI? O profissional de negócios possui conhecimento necessário de TI?
Alinhamento TI – Negócio
Fatos
Organizações necessitam de TI para obterem eficácia e eficiência nos negócios;
Investimentos em TI tem crescido x lucratividade abaixo do esperado;
Falta alinhamento TI – Negócio nas organizações.
Alinhamento TI – Negócio
Conceitos
Alinhamento estratrégico corresponde à adequação estratégica e integração funcional entre os ambientes externos (mercado, política, fornecedores
etc.) e internos (estrutura administrativa e recursos financeiros, tecnológicos e humanos) para desenvolver as competências e maximizar a performance organizacional (*)
Alinhamento entre negócio e TI é alcançado quando um conjunto de estratégias de TI (sistemas, objetivos, obrigações e estratégias) é derivado do conjunto estratégico organizacional (missão, objetivo e estratégias) (**)
(*) Henderson, J. C. e Venkatraman, N. Strategic Alignment: Leveragind Information Technology for Transforming Organizations. IBM
System Journal, vol 32, 1993.
(**) Lederer, A. L. e Mendelow, A. L. Coordination of Information Systems Plans with Business Plans. Journal of Management Information
Systems.
Alinhamento TI – Negócio
Paradoxo da Produtividade
Pesquisam apontam pouca relação entre investimentos em TI e desempenho financeiro;
Empresas implementam projetos de TI de maneira ineficaz e desalinhada estrategicamente com o objetivo do negócio;
TI, assim como qualquer outro ativo organizacional, deve ser eficaz para agregar ao desempenho financeiro.
Alinhamento TI – Negócio
Maturidade das Organizações
Nível 1Inicial
Nível 2Comprometimento
com o Processo
Nível 3Processos
Estabilizados
Nível 4Melhoria no Gerenciamento
de Processos
Nível 5Processos Otimizados
Fonte: Luftman, Jerry N. Assessing Business-IT Alignment
Maturiuty. Strategic Information Technology: Opportunities for
Competitive Advantage
80%
Alinhamento TI – Negócio
Investimento crescente em TI
Fonte: Stratopoulos, T. e Dehninh B. Does Successful
Investment in Information Technology Solve the Productivity
Paradox?
Fonte Valores de Investimento em TI
Haimowitz Investimentos fixos (computadores) aumentou de 2,12% entre
1982 – 1986 para 13,11 entre 1992 – 1996.
Bakos Estimativas recentes apontam os investimentos em TI como 30% do capital investido.
Standish Group Os EUA gastam mais de U$ 250 bilhões em desenvolvimento de aplicações ligadas a TI.
Strassman Os EUA gastam U$ 700 milhões em TI.
Killen & Associates Gasto mundial com TI, em 1998, foi de U$ 1,59 trilhões e projetaram para 2002 um gasto de U$ 2,62 trilhões.
Computer Economics Estimaram em 1999 que o gasto de sistema de informação e e-Business em 2001 seria de U$ 1,1 trilhões.
Alinhamento TI – Negócio
Implementação de Projetos de TI
Fonte Problemas em projetos de TI
Genesys Consulting Group 80% dos projetos de TI não atingem os objetivos iniciais
CHAOS report 31% dos projetos de TI serão cancelados antes de serem concluídos e mais da metade irá custar o dobro do previsto
KPMG UK 83% das empresas entrevistadas tiveram problemas com projetos de TI
Meta Group Se houvesse mais cuidado em gerenciar as relações com os fornecedores, poder-se-ia obter uma economia de U$ 90 bilhões num total de U$ 700 bilhões.
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Introdução
“Investir em conhecimento é o que rende os melhores juros” Benjamin Franklin
Trilha de formação e inventário do conhecimentoDesafios
• Desenvolver um processo de capacitação “Just in Time”;
• Melhorar os coeficientes de assimilação dos treinamentos;
• Otimizar a utilização dos recursos do projeto;• Suportar as decisões táticas e estratégicas da
organização;• Reduzir os investimentos e o tempo necessários;• Comprovar os progressos alcançados com o
programa.
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
• Representa de maneira gráfica o plano de formação do perfil;
• Observa a seqüência natural de aprendizado do conteúdo;
• Fornece a modalidade e a natureza do treinamento;
• Sugere cursos suplementares ao programa básico;
• Norteia a capacitação de novos usuários do sistema;
• Auxilia nos trabalhos do multiplicador.
Modelo de uma Trilha
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
• Consiste em ferramenta desenvolvida pela Qualyware Education;
• Deve representar os processos contidos na Trilha;
• Mede a segurança e não o conhecimento do usuário;
• Pode ser ajustada à realidade de cada empresa.
Modelo de uma Ferramenta de Medição
IDENTIFICAÇÃO
ORIENTAÇÕES DE PREENCHIMENTO
Devem ser preenchidos os campos "Utilização" e "Conhecimento", conforme orientações nos comentários de cada um.
Deve ser preenchido pelo multiplicador juntamente com o consultor.
PARTE 1 - CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
1) Navegação no Sistema Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Operações com a Aplicação 1 1
Edição 1 1
Comandos 1 1
Janelas 3 1
Teclas de Atalho 3 1
Navegador 1 1
Propriedades do Objeto 3 1
LOV 1 1
Query, Query Avançada e Query Salva 1 1
2) Dados Corporativos Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Criação da Empresa e Setup 1 1
Cadastramentos Básicos 2 1
3) Regras Contábeis Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Cadastramento de Contas 2 2
Cadastramento de Code Parts 2 3
Regras de Contabilização 1 1
Dados de Usuários 1 1
Lançamentos 2 2
Tradução de Textos 2 1
Moedas 1 1
Condições de Pagamento 1 1
Transações Externas 3 3
4) Contabilidade Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Atualização de Lançamentos 1 1
Contabilização de Projetos 2 2
Pesquisas 2 2
Relatórios 2 2
Orçamento 1 1
Estruturas 1 1
Autoridades 1 1
Encerramento do Exercício 2 2
Dados Gerais 1 1
5) Ativo Fixo Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Dados Gerais 1 1
Valores Base 2 2
Pesquisas 1 1
Propostas de Depreciação 1 1
Funções 1 1
Relatórios 1 1
Funções de Gerenciamento do Sistema 2 2
Escritório:
Data:
Avaliador:
POSICIONAMENTO NA TRILHA - USUÁRIOS FINAIS DE CONTABILIDADE
Data de Admissão:
Avaliado:
Cargo:
Trilha de formação e inventário do conhecimento
• Consiste em ferramenta desenvolvida pela Qualyware Education;
• Deve representar os processos contidos na Trilha;
• Mede a segurança e não o conhecimento do usuário;
• Pode ser ajustada à realidade de cada empresa.
Modelo de uma Ferramenta de Medição
IDENTIFICAÇÃO
ORIENTAÇÕES DE PREENCHIMENTO
Devem ser preenchidos os campos "Utilização" e "Conhecimento", conforme orientações nos comentários de cada um.
Deve ser preenchido pelo multiplicador juntamente com o consultor.
PARTE 1 - CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
1) Navegação no Sistema Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Operações com a Aplicação 1 1
Edição 1 1
Comandos 1 1
Janelas 3 1
Teclas de Atalho 3 1
Navegador 1 1
Propriedades do Objeto 3 1
LOV 1 1
Query, Query Avançada e Query Salva 1 1
2) Dados Corporativos Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Criação da Empresa e Setup 1 1
Cadastramentos Básicos 2 1
3) Regras Contábeis Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Cadastramento de Contas 2 2
Cadastramento de Code Parts 2 3
Regras de Contabilização 1 1
Dados de Usuários 1 1
Lançamentos 2 2
Tradução de Textos 2 1
Moedas 1 1
Condições de Pagamento 1 1
Transações Externas 3 3
4) Contabilidade Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Atualização de Lançamentos 1 1
Contabilização de Projetos 2 2
Pesquisas 2 2
Relatórios 2 2
Orçamento 1 1
Estruturas 1 1
Autoridades 1 1
Encerramento do Exercício 2 2
Dados Gerais 1 1
5) Ativo Fixo Criticidade Natureza Utilização Conhecimento
Dados Gerais 1 1
Valores Base 2 2
Pesquisas 1 1
Propostas de Depreciação 1 1
Funções 1 1
Relatórios 1 1
Funções de Gerenciamento do Sistema 2 2
Escritório:
Data:
Avaliador:
POSICIONAMENTO NA TRILHA - USUÁRIOS FINAIS DE CONTABILIDADE
Data de Admissão:
Avaliado:
Cargo:
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
0
50
100
150
200
250
De
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Do
mín
io
Integração Operacional Tático/Estratégico
Crítico
Cautelar
Recomendável
Nro de Matrícula (All) Funcionário (All) Perfil (All) Módulo (All) Procedimento (All)
Resumo de Conhecimento
Natureza Conhecimento
Criticidade
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
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ioIntegração Operacional Tático/Estratégico
Crítico
Cautelar
Recomendável
Nro de Matrícula (All) Funcionário (All) Perfil (All) Módulo (All) Procedimento (All)
Resumo de Conhecimento
Natureza Conhecimento
Criticidade
Trilha de formação e inventário do conhecimento
Apresentação da metodologia de
trabalho
Habilitação didática dos multiplicadores
Construção das “Trilhas de
Conhecimento”
Montagem das ferramentas de
medição
Posicionamento dos multiplicadores em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Planejamento da formação dos
multiplicadores
Personalização dos cadernos de
exercícios
Execução dos treinamentos dos multiplicadores
Execução dos treinamentos dos
usuários finais
Posicionamento dos usuários finais em
suas Trilhas
Consolidação das respostas e aferição
dos “gaps”
Metodologia
Agenda de TreinamentoMarço – Junho
Gerenciamento de Projetos (N/WK)
EVGP01 - Fundamentos de Gerenciamento de Projetos - 16hEVGP02 - Preparatório para o Exame de Certificação PMP - 40h
Gerenciamento de Serviços de TI (WK)
EVGS01 – Fundamentos Gerenciamento Serviços de TI - ITIL v3 - 16h
Governança de TI (WK)
EVGV01 - Fundamentos de Governança de TI baseado no Cobit 4.1 - 16hEVGV02 - Workshop de Governança de TI - 16h
Agenda de TreinamentoMarço – Junho
Processos (N/WK)
EVMP01 – Mapeamento de Processos de TI – 16h
Qualidade (D/N/WK)
EVQL01 – Fundamentos de Qualidade – 16h EVQL02 – Fundamentos de ISO20000 – 16h EVQL03 – Fundamentos de ISO14000 – 16h
Agenda de TreinamentoMarço – Junho
Riscos (D/N/WK)
EVRC01 - Fundamentos de Gerenciamento de Riscos - 8hEVRC02 - Gerenciamento de Riscos Operacionais - 16hEVRC02 - Gerenciamento de Riscos Financeiros - 16h
Formação Complementar
EVPT01 – Workshop de Técnicas de Redação para Profissionais de TI - 8h