cultura de excelência, por the beatles
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Apresentação de Bruno Villela sobre como Cultura de Excelência, baseada nos Beatles.TRANSCRIPT
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Cultura de EXCELÊNCIA
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Bruno Sepulveda Villela
Histórico:2005 – Presidente da Mecatron2006 – Presidente da FEJESP2007 – Estagiário na UNILEVER
Paixões:Movimento Empresa JúniorNiterói – “Cidade sorriso”Os Beatles
Propósito Aqui:Passar conceitos de qualidade e inspirar cada um de vocês na busca pela excelência
Agenda:
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HISTÓRIA DA QUALIDADE
“Qualidade é o conjunto de características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas” (SEBRAE-SP)
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A noção de qualidade evoluiu
Séc.XVIIIQualidade centrada no artesão
Séc.XIXSupervisor com função de gerenciar produção e controlar a qualidade (Rev. Industrial)
Anos 40Controle estatístico de qualidade, com controle de processos e foco corretivo (2ª Guerra).
Anos 80Gestão da qualidade: foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos. (Informática e globalização)
HojeDifusão dos conceitos de qualidade total. Foco preventivo. Normas de qualidade (ex. ISO) são cada vez mais requisitadas.
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Algumas ferramentas recentes de qualidade
•Grupos de membros de mesma função•Identificação e estudo dos problemas•Definição de propostas de solução
CCQs (Ciclos de conhecimento em
Qualidade)
•Ambiente adequado e padronização•Organização, ordem, limpeza, disciplinae padronização5S’s•Processo de melhoria contínua•Eliminar desperdício, retrabalho e defeitos de processoKaizen•Redução de tempo de fabricação•Redução de estoque•Eliminação de desperdícios
Just in Time
•Ferramenta para resolução de problemas•Planejamento minucioso•Controle de resultadosPDCA
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PARÂMETROS PARA A EXCELÊNCIA
“Excelência tem a ver com o conjunto de princípios e valores que são incorporados e internalizados por uma organização de qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com todos os seus públicos, interna e externamente” (FNQ)
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Cultura de excelência
Excelência
Fatores process
uais
Fatores estrutu
rais
Fatores ideológ
icos
Excelência não é questão apenas culturalCritérios objetivos para avaliação:
1. Pensamento sistêmico2. Aprendizado organizacional3. Cultura de inovação4. Liderança e constância de
propósitos5. Orientação por processos e
informação6. Visão de futuro7. Geração de valor8. Valorização das pessoas9. Conhecimento sobre o
mercado10. Desenvolvimento de parcerias11. Responsabilidade Social
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•Estrutura enxuta e organizada•Entendimento pleno das inter-relações entre as instâncias e das responsabilidades de cada uma delas
Pensamento sistêmico
•Capacidade de adquirir conhecimento•Percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
Aprendizado organizacional
•Ambiente favorável à criatividade•Implantação de idéias que possam gerar diferenciais competitivos para a organização
Cultura de inovação
•Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas•Desenvolvimento da cultura de excelência•Valorização dos interesses de todos os stakeholders
Liderança e constância de propósitos
11 critérios para excelência
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•Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização •Análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis
Orientação por processos e informação
•Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização
Visão de Futuro
•Alcance de resultados consistentes•Aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas
Geração de Valor
•Criar condições para que as pessoas se realizem profissionalmente e humanamente•Desenvolvimento de competências e espaço para empreender
Valorização das pessoas
11 critérios para excelência
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•Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado•Maior competitividade nos mercados
Conhecimento sobre o mercado
•Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações•Benefícios para ambas as partes
Desenvolvimento de parcerias
•Relação ética e transparente da organização com todos os stakeholders
Responsabilidade Social
11 critérios para excelência
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EXEMPLOS DE EXCELÊNCIA
Esses critérios têm por objetivo criar parâmetros mensuráveis para a avaliação da excelência. Portanto, eles não poderiam ir completamente de encontro às nossas percepções subjetivas das organizações excelentes. Você é capaz de mencionar algum exemplo e suportá-lo com argumentos baseados nos critérios levantados?
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Alguns exemplos...
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Richard Branson
“O riso é sinônimo de competência”
Aristóteles dizia que a genialidade está relacionada com a capacidade de sorrir.
Poucas pessoas no mundo dos negócios pensam assim. Às demais, sugiro acompanhar a história de um time que alcançou a excelência sem nunca perder a ternura.
Especialista em motivar equipes.CEO da Virgin – mais inovadora empresa de aviação do mundo.
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The BeatlesUm time que alcançou a excelência sem nunca
perder a ternura.
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PRINCÍPIOS DE EXCELÊNCIA
Observando a história dos Beatles é possível aprender algumas lições importantes que podem ser aplicadas diretamente no dia-a-dia empresarial.
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1º Princípio:Eight Days a Week
• Ascensão relâmpago é uma ilusão• Chegaram a fazer mais de 400
apresentações em 1 ano• Com muito ensaio e contato próximo com o
público, os Beatles aprenderam a identificar a reação das pessoas a cada uma de suas músicas
(Oito dias por semana)
Deve-se conhecer profundamente o negócio antes de se inserir no mercado. Estudar minuciosamente o produto, preparar-se tecnicamente para produzi-lo e perscrutar
cada detalhe dos potenciais clientes são fatores fundamentais para o sucesso do negócio.
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Conhecer a organização •Conhecer profundamente os principais processos internos da organização•Esse é o primeiro passo para uma visão abrangente sobre a estrutura da empresas e suas principais características
Conhecer o mercado •Conhecer o público (clientes efetivos e potenciais), suas expectativas e necessidades•A partir disso será possível iniciar uma avaliação da adequação da natureza da organização aos serviços/produtos que pretende oferecer
Afinar a equipe •Realizar trabalhos internos e em equipe antes de partir para o mercado•É sempre interessante que as equipes estejam “afinadas” antes de se apresentarem em público, para não cometerem erros que venham a custar clientes.
Aprendizados
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Outros exemplos interessantes“Treinar, treinar e treinar.”
Pilotar na chuva como vantagem competitiva.
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2º Princípio:Getting Better
• Os músicos geralmente compõem sempre o mesmo tipo de canções
• Os Beatles fizeram “Love me do” apenas 5 anos antes de “Eleanor Rigby”
• Em 1965, pararam de fazer shows, para poderem experimentar à vontade nos estúdios.
(Cada vez melhor)
As empresas mais bem sucedidas são aquelas mais capazes de gerar valor para o cliente. Por isso, as empresas devem ter uma estrutura que valorize a criatividade e a
inovação, por meio de um ambiente descontraído e motivante.
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Melhoria Contínua
Gerar valor: uso da criatividade para
superar as expectativas do cliente
Liderança e constância de propósitos: Ter uma visão
de futuro clara dá liberdade para inovar em estrutura de
gestão e nos processos.
Aprendizados
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Outros exemplos interessantesMudança drástica de core business.
Empresa mais inovadora do mundo.
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3º Princípio:With a Little Help From My Friends
• Os Beatles começaram com a dupla Lennon e McCartney
• Todos os discos tinham uma música cantada por Ringo
• George, o mais novo, foi trazido por Paul para a banda. Mais tarde, escreveu 2 das músicas mais bonitas da banda
(Com uma mãozinha dos meus amigos)
A empresa que tem uma política séria de desenvolvimento possui membros mais engajados e satisfeitos, e que terão maiores possibilidades de crescimento e de
geração de retorno para a empresa. Estruturar uma maneira de avaliar o crescimento de cada um e, a partir disso, de propor maneiras personalizadas de desenvolvimento é
um caminho moderno e eficiente de aumentar os resultados.
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Sistema de Avaliação
Programas personalizados de desenvolvimento
Aumento da produtividade e da motivação dos membros
Aprendizados
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Outros exemplos interessantesSeleção de 1994 não tinha muitos craques,mas cada jogador tinha o seu papel.
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4º Princípio:I Need You
• Executivos tendem a contratar pessoas com perfil parecido com o seu.
• John era cínico, áspero e amargurado, enquanto Paul era romântico, doce e otimista: uma mistura emocionante, responsável por algumas das obras mais belas da música moderna.
• Seu impacto foi tamanho que há quem lhes responsabilize pelo fim da URSS...
(Eu preciso de você)
A competitividade saudável entre profissionais de perfis diferentes é muito produtiva, na maior parte dos casos. Estimular esse tipo de concorrência colocando-os para
trabalhar juntos e exercendo uma liderança aberta, que os faça perceber a importância individual de cada um pode tornar uma organização muito mais dinâmica.
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Especialistas
Generalistas
Visão mais abrangente
sobre os problemas
Aprendizados
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8 days a Week• Conhecer o
negócio profundamente
Getting Better• Gerar valor +
Constância de propósitos
With a Little Help from my Friends• Estrutura séria de
desenvolvimento de pessoas
I Need You• Valorização das
pessoas de diferentes características
Refletindo...O processo de
gestão de projetos sua EJ está claro para todos os membros?
A missão, a visão e os valores da sua EJ
estão claros para todos os membros?
A sua EJ possui uma metodologia sistêmica de
acompanhamento de membros?
A sua EJ possui uma seleção baseada em critérios objetivos?
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CONCLUSÃO
Espero que essa apresentação sirva para fazê-los perceber que, por mais que se busque sistematizar a avaliação e a implantação da qualidade nas organizações, a cultura de excelência não é apenas uma estratégia empresarial, mas uma postura perante a vida.
Contem comigo para eventuais aprofundamentos: [email protected]