Centro de Serviço CompartilhadoCentro de Serviço Compartilhado

KPI Qualidade

Células estruturadas conforme os Processos de Negócios

Células estruturadas conforme os Processos de Negócios

Gestão de Demandas- Controle operacional

Portfólio de Aplicação-Por exemplo: Por commodity

Planejamento de Recursos;Cronograma.

Colaboração entre as células

Gerenciamento dos recursos;Gerenciamento dos Custos;Gerenciamento dos Prazos;Gerenciamento de SLA.

To-Be – Proposta com To-Be – Proposta com automação e SLAautomação e SLA

commodity

Portfólio de Aplicação(diversas PLATAFORMAS)

AppCommmodity

AppCommmodity

AppCommmodity

commodity

Gerenciamento de Processos de Negócios

Automação 1 Automação 2Automação

‘n’

Único formulário

Aplicativo por commodity

Visibilidade (Gestão & SLA)

Demanda crescente

Demanda crescente

Desafios

Como responder aos desafios?

Opções

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