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Critical Software S.A. Especificação de Requisitos de

Software Ficheiro de Sinistros Automóvel

©2015 Copyright Critical Software S.A. Todos Os Direitos Reservados.

REFERÊNCIA CONTRATO:

N/A

Código Projeto: SEGFSA

Ref. Doc.: CSW-SEGFSA-2010-SRS-03051

Data: 2015-03-20

Páginas: 54

Estado: Aprovado

Acesso: Confidencial Projeto

Versão: 14

SALVAGUARDA - Documento sob contrato com Associação Portuguesa de

Seguradores . O trabalho descrito no presente documento foi desenvolvido sob contrato com Associação Portuguesa de

Seguradores. A responsabilidade pelo seu conteúdo é do autor ou organização que o preparou.

Parceiros:

Ficheiro de Sinistros Automóvel

Especificação de Requisitos de Software

Impresso: 2015-03-22 Ref. Doc.: CSW-SEGFSA-2010-SRS-03051

Template: CSW-QMS-2009-TPL-03083 v2.0.0

©2015 Copyright Critical Software S.A. Todos Os Direitos

Reservados. 2/54

Aprovação

Versão Revisão Nome Funções Assinatura Data

14 1.44 Pedro Martins Gestor Técnico 2015-03-20

Autores e Contribuintes

Nome Contacto Descrição Data

Francisco Veiga [email protected] Autor 2010-07-30

Décio Sousa [email protected] Autor 2010-07-30

Tiago Neto Rodrigues [email protected] Contribuinte e Revisor 2010-08-02

Marcus Neves [email protected] Revisor 2010-08-03

Roberto Cortez [email protected] Contribuinte e Revisor 2010-08-04

Pedro Martins [email protected] Contribuinte e Revisor 2012-11-29

David Carvalho [email protected] Contribuinte 2014-02-10

Lista de Acesso

Acesso Interno

Direção, Dep. Qualidade, Equipa de Projeto

Accesso Externo

Associação Portuguesa de Seguradores

O conteúdo do presente documento é copyright da Critical Software S.A.; Este documento é distribuído sob condição

de não ser copiado no seu todo ou em parte, ou reproduzido de qualquer outra forma (seja por meio fotográfico ou

qualquer outro meio) e o seu conteúdo não deverá ser em caso algum divulgado a qualquer pessoa ou entidade não

referida nas listas de acesso interna e externa sem prévio consentimento por escrito das entidades envolvidas.

Histórico de Revisões

Versão Revisão Data Descrição Autor

1.1-1.2 2010-07-30 Primeira versão do documento. Décio Sousa

Francisco Veiga

1.3 2010-07-30 Versão final para revisão. Décio Sousa

Francisco Veiga

1.4 2010-08-02 Actualização do template utilizado. Tiago Neto Rodrigues

mailto:[email protected]












Reservados. 3/54


Revisão do documento.

1.5 2010-08-04 Revisão do documento Roberto Cortez

1.6 2010-08-05 Compilação das revisões Tiago Rodrigues, Roberto

Cortez e Marcus Neves.

Inserção do Anexo C.

Francisco Veiga

1.7 2010-08-06 Inclusão Anexo D - Tabelas de Referência Francisco Veiga

1.8 2010-08-06 Actualização do documento e adição das secções 4 e 5.

Revisão das questões pendentes.

Tiago Neto Rodrigues

01 1.9 2010-08-06 Revisão final e aprovação Critical Software. Francisco Veiga

1.10 2010-08-08 Pequenas correcções. Tiago Neto Rodrigues

02 1.11 2010-08-09 Aprovação do documento. Marcus Neves

1.12 2010-09-27 Revisão com inclusão dos comentários e alterações por

parte da APS.

Francisco Veiga

1.13 2010-09-30 Actualização dos índices e inserção da figura do

protótipo das Estatísticas.

Francisco Veiga

1.14 2010-10-01 Actualização da Matriz, imagens e requisitos fora de

âmbito (UC-FSA-CF-0009 e UC-FSA-CF-0010).

Francisco Veiga

1.15 2010-10-01 Revisão das alterações efectuadas. Tiago Neto Rodrigues

1.16 2010-10-06 Ligeira correcção na nota da matriz de rastreabilidade. Décio Sousa

03 1.17 2010-10-06 Revisão Final e Aprovação da Versão 03 Francisco Veiga

04 1.18 2010-10-08 Alteração ao documento após comentários da APS via

telefone:

Considerar fora do âmbito e não estimar requisitos

B0-0002, B0-0005, B0-0006, B0-0007 e B0-0008

Alteração ao comentário sobre o refrescamento

Inclusão dos requisitos de Webservice no requisito

UC-FSA-COM-0002

Alteração da imagem de detalhe do sinistro para não

incluir a palavra 'Fraude'

Francisco Veiga

05 1.19 2011-04-27 Alteração dos seguintes requisitos para inclusão dos

comentários enviados pela APS:

UC-FSA-PESQ-0001

Décio Sousa






Reservados. 4/54


Pressuposto 3

UC-FSA-PESQ-0003

UC-FSA-WS-0003 e 0004

06 1.22 2012-08-10 Revisão completa ao documento:

Removidos anexos do Ficheiro XML, Tabela de Erros e

Autenticação WebServices (passaram para o

documento de especificação da mensagem FSA).

Removida a secção de Requisitos Fora de Âmbito (os

requisitos aqui listados passaram a fazer parte do

âmbito).

Removida a secção Funcionalidades não estimadas.

Removida a secção Protótipos Validados (os

protótipos passaram a estar junto do caso de uso a

que dizem respeito).

Removida a secção Matriz de Rastreabilidade.

Revisão de todos os casos de uso e pressupostos (as

revisões efectuadas não têm impacto na lógica de

negócio / funcionamento do sistema).

Aprovação da versão 06 do documento.

Roberto Cortez

1.23 2012-08-31 Pequenas correções ao documento. Tiago Neto Rodrigues

1.24 2012-09-13 Atualização do diagrama de arquitetura. Tiago Neto Rodrigues

1.25 2012-09-17 Alteração ao documento após comentários da APS:

Revisto o texto do requisito UC-FSA-PESQ-0002 - Ver

Resultados da Pesquisa.

Corrigidos os campos do requisito UC-FSA-PESQ-

0004 - Visualizar detalhe de Histórico. Não estavam

de acordo com o protótipo.

Alterado o requisito UC-FSA-EST-0001 - Exportar

Base de Dados para disponibilizar o CSV por Batch.

Actualizado o requisito UC-FSA-BO-0002 - Gerir

Tabelas de Referência.

Roberto Cortez






Reservados. 5/54


07 1.27 2012-09-17 Aprovação da versão 07 do documento. Roberto Cortez

1.28 2012-11-22 Alteração do requisito UC-FSA-PESQ-0003 - Consultar

Detalhe do Sinistro para colocar de acordo com

protótipo.

Marco Ribeiro

1.29 2012-11-29 Alterados os requisitos:

UC-FSA-PESQ-0003 – Retirada indicação de tabela

não paginada

UC-FSA-PESQ-0004 – Adição do campo código postal

UC-FSA-COM-0002 – Descrição da suspensão

manual do protocolo

Pedro Martins

1.30 2012-12-14 Actualizados os requisitos:

UC-FSA-PESQ-0001 - Pesquisar Sinistros: indicação

do bold na pesquisa.

UC-FSA-PESQ-0003 - Consultar Detalhe do Sinistro:

parametrização de número de sinistros a carregar.

UC-FSA-BO-0003 - Configurar parâmetros de FSA:

adicionados parâmetros de configuração em falta.

Roberto Cortez

08 1.31 2012-12-14 Aprovação da versão 08 do documento. Roberto Cortez

1.32 2014-02-10 Alteração do requisito UC-FSA-PESQ-0004 – adição de

novos campos de detalhe dos sinistros.

David Carvalho

09 1.33 2014-02-17 Aprovação da versão 09 do documento. Pedro Martins

1.34 2014-02-26 Atualização das tabelas de referência David Carvalho


11 1.36 2014-04-14 Atualizados os requisitos:

UC-FSA-CF-0010 – Inclusão dos campos a exportar

UC-FSA-EST-0001 – Inclusão dos campos a exportar

Pedro Martins

1.37 2014-07-31 Atualizados os requisitos:

UC-FSA-BO-0003 – Remoção da obrigatoriedade do

campo “Indemnização Paga” e remoção da

obrigatoriedade da informação de

terceiros/coberturas das configurações.

UC-FSA-PESQ-0001:

o Aumento do tamanho do campo Matrícula.

o Inserção do novo critério de pesquisa (data do

David Carvalho






Reservados. 6/54


sinistro).

UC-FSA-CF-0002 – Inclusão da informação de, nos

casos em que não existe matrícula, o campo poder ser

substituído pelo chassis do veículo.

UC-FSA-PESQ-0004:

o Adição do novo campo (País) no detalhe do sinistro.

o Adição do novo campo (Número de Apólice) no

detalhe do sinistro.

o Remoção da informação de % de Responsabilidade

nos intervenientes do sinistro.

UC-FSA-WS-0003:

o Inserção da informação do novo critério de pesquisa

(data do sinistro).

o Adição da descrição do novo método de pesquisa por

WS (listagem de identificadores de sinistro).

o Adição da informação da nova configuração para

definir se uma companhia recebe apenas a resposta

ou o pedido por inteiro de volta.

o Adição da informação da nova configuração para

definir o número máximo de registos devolvidos numa

pesquisa.

UC-FSA-WS-0004:

o Adição da informação, via WS, de anexos

(configuração por companhia).

o Adição da disponibilização do código da seguradora

no detalhe do sinistro.

UC-FSA-EST-0001:

o Adição do novo campo (País) no detalhe dos dados

exportados.

o Adição do no campo (Número de Apólice) no detalhe

dos dados exportados.

UC-FSA-WS-0002 – Adição da informação, no retorno

da resposta do campo “Identificador do sinistro”.

Inclusão de novos requisitos:

UC-FSA-EST-0001 – Relatório de pesquisa de

Sinistros.

UC-FSA-WS-0006:

o Obtenção de Anexos de um Sinistro.

o Adição da informação de um procedimento, no

módulo de manutenção, para a eliminação de anexos.


13 1.39 2014-08-07 Atualização de valores nas tabelas de referência. Pedro Martins






Reservados. 7/54


Adição de anexo A4 - Tabela de países

Inclusão de novos requisitos:

UC-FSA-WS-0007 – Pesquisar Ids de Sinistros

UC-FSA-WS-0008 – Obter Registos Potencialmente

Duplicados

Aprovação da versão 13 do documento.

1.40

1.41

2014-09-12 Atualização das tabelas de referência David Carvalho

1.42 2014-09-26 Atualização da tabela de Países David Carvalho

1.43 2015-03-09 Atualização da tabela de Enquadramentos David Carvalho

14 1.44 2015-03-20 Aprovação versão 14 Pedro Martins






Reservados. 8/54

Índice

1 Introdução .......................................................................................................................... 10 1.1 Objetivo .................................................................................................................................... 10 1.2 Âmbito ...................................................................................................................................... 10 1.3 Audiência ................................................................................................................................. 10 1.4 Definições e acrónimos ............................................................................................................. 10 1.5 Estrutura do documento ............................................................................................................ 11 1.6 Documentos aplicáveis ............................................................................................................. 11 1.7 Documentos de referência ......................................................................................................... 12

2 Domínio do projeto ............................................................................................................. 13 2.1 Caracterização do Cliente e do negócio ..................................................................................... 13 2.2 Caracterização do problema ...................................................................................................... 13 2.3 Principais metas do projeto ....................................................................................................... 13 2.4 Lista de utilizadores chave ......................................................................................................... 14

3 Normas, convenções, procedimentos e ferramentas ............................................................ 15 3.1 Normas de desenho .................................................................................................................. 15 3.2 Ferramentas de software ........................................................................................................... 15 3.3 Reutilização .............................................................................................................................. 15

4 Arquitetura do sistema ........................................................................................................ 16 5 Pressupostos ...................................................................................................................... 17

5.1 Pressuposto 1 - Acesso PSP ...................................................................................................... 17 5.2 Pressuposto 2 - Migração de Dados ........................................................................................... 17 5.3 Pressuposto 3 - Fraudes ............................................................................................................ 17 5.4 Pressuposto 4 - Templates de E-Mail ......................................................................................... 18 5.5 Pressuposto 5 - Dimensionamento ............................................................................................ 18 5.6 Pressuposto 6 - Ficheiros XML ................................................................................................... 18

6 Catálogo de Casos de Uso (Use Cases) ................................................................................ 19 6.1 Comuns .................................................................................................................................... 19

6.1.1 UC-FSA-COM-0001 - Disponibilizar Perfis .......................................................................... 19 6.1.2 UC-FSA-COM-0002 - Suspender Acesso ao Protocolo ...................................................... 20 6.1.3 UC-FSA-COM-0003 - Integrar com módulo SCF ................................................................. 21 6.1.4 UC-FSA-COM-0004 - Disponibilizar Ajuda Online ............................................................... 21

6.2 Pesquisas e Consultas .............................................................................................................. 21 6.2.1 UC-FSA-PESQ-0001 - Pesquisar Sinistros .......................................................................... 22 6.2.2 UC-FSA-PESQ-0002 - Ver Resultados da Pesquisa ........................................................... 23 6.2.3 UC-FSA-PESQ-0003 - Consultar Detalhe do Sinistro ......................................................... 25 6.2.4 UC-FSA-PESQ-0004 - Visualizar detalhe de Histórico ....................................................... 26

6.3 Carregamento de Ficheiros ........................................................................................................ 28 6.3.1 UC-FSA-CF-0002 - Carregar registos via ficheiro XML ....................................................... 28 6.3.2 UC-FSA-CF-0008 - Validar estrutura de ficheiro ................................................................ 29 6.3.3 UC-FSA-CF-0003 - Processar registos de Criação ............................................................. 30 6.3.4 UC-FSA-CF-0004 - Processar registos de Modificação...................................................... 30 6.3.5 UC-FSA-CF-0005 - Processar registos de Eliminação........................................................ 31 6.3.6 UC-FSA-CF-0006 - Identificar registos homólogos............................................................. 31 6.3.7 UC-FSA-CF-0007 - Identificar registos duplicados ............................................................. 32 6.3.8 UC-FSA-CF-0009 - Identificar registos potencialmente duplicados.................................. 32 6.3.9 UC-FSA-CF-0010 - Processar registos potencialmente duplicados .................................. 33 6.3.10 UC-FSA-CF-0001- Gerar Ficheiro de Erros ......................................................................... 34

6.4 Web-Services ............................................................................................................................ 35 6.4.1 UC-FSA-WS-0001 - Disponibilizar Web-Services ................................................................ 35






Reservados. 9/54

6.4.2 UC-FSA-WS-0005 - Autenticar Utilizadores ........................................................................ 36 6.4.3 UC-FSA-WS-0002 - Enviar Registos FSA............................................................................. 36 6.4.4 UC-FSA-WS-0003 - Pesquisar Sinistro ............................................................................... 37 6.4.5 UC-FSA-WS-0004 - Consultar Detalhe Registo .................................................................. 37 6.4.6 UC-FSA-WS-0006 – Obtenção de Anexos de um Sinistro ................................................. 38 6.4.7 UC-FSA-WS-0007 – Pesquisar IDs de Sinistros ................................................................. 38 6.4.8 UC-FSA-WS-0008 – Obter registos potencialmente duplicados ....................................... 38

6.5 Estatísticas ............................................................................................................................... 39 6.5.1 UC-FSA-EST-0001 - Exportar Base de Dados ..................................................................... 39 6.5.2 UC-FSA-EST-0002 – Relatório de pesquisa de Sinistros .................................................. 41

6.6 Backoffice ................................................................................................................................ 42 6.6.1 UC-FSA-BO-0001 - Consultar parâmetros do FSA ............................................................. 42 6.6.2 UC-FSA-BO-0002 - Gerir Tabelas de Referência ................................................................ 43 6.6.3 UC-FSA-BO-0003 - Configurar parâmetros de FSA ............................................................ 43 6.6.4 UC-FSA-BO-0004 - Configurar templates de emails .......................................................... 44

Anexo A – Tabelas de Referência ..................................................................................................... 44 A.1 – Tabela de Cobertura ...................................................................................................................... 44 A.2 – Tabela de Tipos de Dano ................................................................................................................ 45 A.3 – Tabela de Códigos de Enquadramentos ......................................................................................... 46 A.4 – Tabela de Países ........................................................................................................................... 46

Índice de Tabelas

Tabela 1: Definições ..................................................................................................................................... 10 Tabela 2: Acrónimos ..................................................................................................................................... 11 Tabela 3: Documentos aplicáveis .................................................................................................................. 11 Tabela 4: Documentos de referência ............................................................................................................. 12 Tabela 5: Lista de ferramentas a utilizar no projeto ........................................................................................ 15 Tabela 6 - Tabela de coberturas .................................................................................................................... 45 Tabela 7 - Tabela de tipos de danos .............................................................................................................. 46 Tabela 8 - Tabela de Códigos de Enquadramentos ......................................................................................... 46 Tabela 9 - Tabela de Países ........................................................................................................................... 53

Índice de Figuras

Figura 1: Arquitetura de alto nível do sistema ................................................................................................ 16 Figura 2: Comuns ......................................................................................................................................... 19 Figura 3: Pesquisas e Consultas .................................................................................................................... 21 Figura 4: UC-FSA-PESQ-0001 - Pesquisar Sinistros ....................................................................................... 23 Figura 5: UC-FSA-PESQ-0002 - Ver Resultados da Pesquisa .......................................................................... 25 Figura 6: Carregamento de Ficheiros ............................................................................................................. 28 Figura 7: Web-Services ................................................................................................................................. 35 Figura 8: Estatísticas .................................................................................................................................... 39 Figura 9: UC-FSA-EST-0001 - Exportar Base de Dados................................................................................... 41 Figura 10: Backoffice ................................................................................................................................... 42






Reservados. 10/54

1 Introdução 1.1 OBJETIVO

O presente documento apresenta a especificação de requisitos de software para o módulo Ficheiro de

Sinistros Automóvel, doravante designado por FSA, da Plataforma Segurnet de acordo com a proposta

apresentada à APS em resposta à sua solicitação.

1.2 ÂMBITO

O módulo FSA, especificado neste documento, registará todos os sinistros e coberturas afectadas, bem

como situações de fraude detectadas no ramo automóvel que estejam comprovadas.

É de salientar que os deliverables denominados “Especificação Funcional” e “Especificação de

Arquitectura”, referidos na proposta, deixaram de existir por solicitação da APS.

1.3 AUDIÊNCIA

Constitui-se como audiência deste documento todos os responsáveis pela plataforma Segurnet, quer do

lado da Critical Software, SA como da Associação Portuguesa de Seguradores.

1.4 DEFINIÇÕES E ACRÓNIMOS

A Tabela 1 apresenta a lista de definições usadas neste documento. As definições apresentadas em

[AD-1] são também aplicáveis.

Nome Descrição

Documento Aplicável Um documento é considerado aplicável se complementar este

documento. Todo o seu conteúdo é diretamente aplicável como se

tivesse sido escrito como anexo deste documento.

Documento de Referência Um documento é considerado de referência se neste documento

existem referências ao seu conteúdo, mas este não é totalmente

aplicável. Os documentos de referência são principalmente utilizados

para fornecer leitura e recursos adicionais.

Tabela 1: Definições

A Tabela 2 apresenta a lista de acrónimos usados neste documento. Os acrónimos apresentados em

[AD-1] são também aplicáveis.

Acrónimo Descrição

APS Associação Portuguesa de Seguradores

FSA Ficheiro de Sinistros Automóvel

CSV Comma-Separated Values

CSW Critical Software, S.A.

CVS Concurrent Versions System

FNM Ficheiro Nacional de Matrículas






Reservados. 11/54

Acrónimo Descrição

IMTT Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres

JEE Java 2 Platform, Enterprise Edition

PDF Portable Document Format

PSP Polícia de Segurança Pública

QMS Quality Management System

RDBMS Relational Database Management System

SCF Situação de Carregamento de Ficheiros

SGBD Sistema de Gestão de Base de Dados

TBC A confirmar

TBD A definir

UML Unified Modeling Language

Tabela 2: Acrónimos

1.5 ESTRUTURA DO DOCUMENTO

A secção 1 (Introdução), apresenta uma descrição geral do conteúdo deste documento.

Na secção 2 (Domínio do projeto), apresenta-se uma visão global do projeto, as suas principais metas e

contexto.

Na secção 3 (Normas, convenções, procedimentos e ferramentas), encontram-se as normas,

convenções, procedimentos e ferramentas a serem utilizadas no projeto em causa.

Na secção 4 (Arquitetura do sistema), é apresentado o diagrama geral simplificado da arquitetura do

Sistema.

Na secção 5 (Pressupostos), são apresentados todo os pressupostos nos quais a especificação e

desenvolvimento do sistema especificado neste documento serão baseados.

Na secção 6 (Catálogo de Casos de Uso (Use Cases)), são apresentados a lista de actores e casos de

uso.

1.6 DOCUMENTOS APLICÁVEIS

A Tabela 3 apresenta a lista de documentos aplicáveis a este documento. Um documento é considerado

aplicável se complementar este documento. Todo o seu conteúdo é diretamente aplicável como se

tivesse sido escrito como anexo deste documento.

Documento aplicável Número do documento

[AD-1] CSW Glossary, Critical Software, S.A. CSW-QMS-2002-GLS-0353

Tabela 3: Documentos aplicáveis






Reservados. 12/54

1.7 DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

A Tabela 4 apresenta a lista de documentos de referência a este documento. Um documento é

considerado de referência se neste documento existem referências ao seu conteúdo, mas este não é

totalmente aplicável. Os documentos de referência são principalmente utilizados para fornecer leitura e

recursos adicionais.

Documento de referência Número do documento

[RD-1] Proposta técnica, Evolução da Arquitectura da Plataforma Segurnet

– Migração e Manutenção, Critical Software SA, 2007

CSW-2007-PRL-1209-03

[RD-2] Requisitos Funcionais Segurnet - Ficheiro de Sinistros Automóvel,

APS, 2010

aps-req-fsa-1-5-20100624

Tabela 4: Documentos de referência






Reservados. 13/54

2 Domínio do projeto Nesta secção pretende-se apresentar uma visão global do projecto FSA, descrevendo as suas

funcionalidades, apresentando as principais metas a atingir e a forma de interacção entre a Critical

Software S.A. e a APS. Deste modo pretende-se facilitar a integração de novos elementos no projecto.

2.1 CARACTERIZAÇÃO DO CLIENTE E DO NEGÓCIO

A APS é uma associação Patronal fundada em 1982, sem fins lucrativos, que reúne as companhias de

seguros e resseguros que operam no mercado português. Actualmente o conjunto das Associadas da

APS representa mais de 99% do mercado segurador.

A Segurnet é uma plataforma de comunicações para o sector segurador, criada por iniciativa da APS.

Com a sua implementação, pretendeu a APS superar carências em matéria de comunicação entre os

vários operadores que desenvolvem a sua actividade neste sector, impulsionando um modelo

colaborativo de desenvolvimento da actividade.

Apesar de numa fase inicial as aplicações fornecidas nesta plataforma destinarem-se, em exclusivo, ao

ramo automóvel, progressivamente têm vindo a ser incorporadas novas funcionalidades de outros

ramos ou áreas, o que conta com elevada adesão das associadas.

2.2 CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA

Actualmente, a plataforma Segurnet assume uma abrangência nacional, constituindo-se elo

fundamental entre as várias associadas. Assente nas tecnologias universais da Internet e potenciada

pela plataforma JEE e SGBD Oracle, a Segurnet permite a veiculação de informação entre os diferentes

sistemas que equipam hoje as seguradoras.

No que diz respeito ao Ficheiro de Sinistros Automóvel (FSA), existe a necessidade por parte de cada

uma das companhias seguradoras de aceder a um conjunto de informação sobre sinistralidade

automóvel que lhes permita retirar dados importantes para o evoluir dos seus negócios. Actualmente, as

companhias já fazem uso dessa informação mas apenas localmente, recorrendo às suas próprias bases

de dados para recolher métricas e estatísticas acerca dos sinistros em que são envolvidos os seus

segurados.

Pretende-se com o FSA criar um ficheiro global e transversal a todas as companhias de modo a alargar o

universo de informação recolhida e desta forma potenciar a obtenção de estatísticas mais abrangentes,

fiáveis e completas.

Actualmente existe já um módulo FSA na plataforma Segurnet. No entanto, este possui lacunas de

informação muito relevantes que impossibilitam o cumprimento integral dos objectivos referidos. O que

se pretende com o desenvolvimento deste novo módulo é fazer uma renovação integral do existente,

dotando o sistema de capacidades e funcionalidades que permitam satisfazer as necessidades do

negócio segurador, no que toca à obtenção de informação acerca da sinistralidade automóvel em

Portugal.

2.3 PRINCIPAIS METAS DO PROJETO

O Ficheiro de Sinistros Automóvel (FSA) é um módulo Segurnet que pretende integrar todos os sinistros

automóveis reportados às companhias seguradoras aderentes a este mesmo protocolo.






Reservados. 14/54

Pretende-se com este módulo que as seguradoras tenham acesso rápido e fácil a todos os sinistros

ocorridos em Portugal com o objectivo de analisar padrões e tendências de sinistros, gerar estatísticas,

etc.

De forma a alimentar este repositório de sinistros, as companhias seguradoras aderentes a este

protocolo enviam periodicamente um ficheiro com todos os registos de sinistro ocorridos desde o último

envio. O envio deste ficheiro irá criar, alterar ou mesmo eliminar registos existentes.

A criação de um novo registo corresponde ao envio de informação que a companhia possui sobre um

sinistro. No entanto, do ponto de vista do sistema, essa informação poderá ser integrada num sinistro

previamente informado por outra companhia (registo homólogo), ou dar origem a um novo sinistro.

Sinistros dados sem efeito não devem ser enviados para a Segurnet. Caso tenham sido previamente

enviados, a companhia deverá enviar registo de Eliminação.

A modificação de um registo (por exemplo para alteração de uma matrícula, para correcção de um nº de

carta de condução, etc.) irá gerar um histórico de alterações, passível de ser consultado por todos os

utilizadores deste protocolo.

A eliminação de um registo por parte de uma companhia corresponde à eliminação do conjunto de todo

o histórico de alterações previamente informada por ela sobre um sinistro. A eliminação do sinistro

propriamente dito só acontecerá quando todas as companhias envolvidas no sinistro eliminarem o seu

histórico de alterações relativo a esse sinistro.

O repositório criado através da informação enviada pelas companhias será pesquisável e consultável

online e através de Web Services.

Este repositório servirá ainda para a extracção de estatísticas e relatórios, que constituem um dos

principais propósitos de todo o sistema.

2.4 LISTA DE UTILIZADORES CHAVE

Os principais pontos de contacto com a APS, no âmbito do projeto BDNS, encontram-se descritos de

seguida.

Maria Manuel Silva – responsável pela gestão do projeto Segurnet, incluindo aceitação /

validação dos requisitos;

Manuel Magrinho – responsável pela aceitação / validação dos requisitos;

Hugo Duro - responsável pela aceitação / validação dos requisitos.






Reservados. 15/54

3 Normas, convenções, procedimentos e ferramentas Para atingir um elevado grau de homogeneidade em todos os resultados do projeto, promover a adesão

a boas práticas, maximizar capacidades de reutilização, minimizar riscos e custos de manutenção e

assegurar uma elevada qualidade do produto, a Critical Software S.A. utiliza um processo padronizado

de desenvolvimento de software - Software Development Process [AP-1].

As secções seguintes listam standards, convenções, procedimentos e ferramentas a serem seguidas e

utilizadas no projeto.

3.1 NORMAS DE DESENHO

Este projeto segue as normas de desenho impostas pela Critical Software SA, nomeadamente:

Uso de normas UML v.1.x para todas as necessidades de desenho;

Aplicação dos processos e templates do QMS da CSW aplicáveis ao projeto.

3.2 FERRAMENTAS DE SOFTWARE

De seguida apresenta-se uma descrição geral de todas as ferramentas que serão utilizadas durante o

decorrer do projeto.

Acrónimo Versão Descrição

MS Office 2007, 2010 Edição de texto, Matrizes, Plano do Projeto

CVS 1.3 Repositório e ferramenta de gestão de versões

Enterprise Architect 9.0 Ferramenta de modelização UML

JEE 1.6 Java 2 Standard Edition

Maven 2.2.1 Build management

Oracle 11g RDBMS

JBoss 4.2.3 Application Server

Idea 11 IDE para desenvolvimento Java

SoapUI 4.0.1 Pro Web service testing tool and automation

Tabela 5: Lista de ferramentas a utilizar no projeto

3.3 REUTILIZAÇÃO

O projeto FSA faz parte integrante da plataforma Segurnet, sendo assim irá reutilizar toda a arquitetura

base da plataforma.






Reservados. 16/54

4 Arquitetura do sistema De seguida apresenta-se o diagrama geral da arquitetura de alto nível com todos os componentes

envolvidos.

FSA

Segurnet

«datastore»Base de Dados

Segurnet

Sistema de FicheirosWeb

Web-Service

Batch

Segurnet Common

Reporting

Workflow

IMTT SCF

«flow»

«flow»

«flow»

Figura 1: Arquitetura de alto nível do sistema






Reservados. 17/54

5 Pressupostos Durante a análise e desenvolvimento deste projeto serão assumidos os pressupostos descritos de

seguida.

5.1 PRESSUPOSTO 1 - ACESSO PSP

Pressuposto 1 - Acesso PSP

Versão: 1.0 Fase: 1.0 Estado: Proposed Data: 2010-09-27

Tipo: N/A

O acesso ao protocolo FSA para os utilizadores da Polícia de Segurança Publica (PSP) será feito através da

companhia "Outros".

É assumido que apenas existem gestores de utilizadores da companhia "Outros" pertencentes à APS e que será

destes a exclusiva responsabilidade de garantir que o perfil FSA apenas é activado para os utilizadores

pretendidos.

Do ponto de vista de sistema nada será feito para garantir que apenas utilizadores PSP nesta companhia terão

acesso ao perfil FSA.

5.2 PRESSUPOSTO 2 - MIGRAÇÃO DE DADOS

Pressuposto 2 - Migração de Dados


Tipo: N/A

É assumido que os dados existentes na aplicação actualmente existente (versão da Accenture) serão totalmente

descartados.

É ainda assumido que existirá um carregamento total de dados das companhias aquando da entrada do novo

sistema em produção.

5.3 PRESSUPOSTO 3 - FRAUDES

Pressuposto 3 - Fraudes


Tipo: N/A

É assumido que as fraudes indicadas no sistema pelas companhias são sempre fraudes comprovadas.

Não é enviado qualquer comprovativo por parte das companhias em relação às fraudes indicadas, pelo que o

sistema não faz qualquer tipo de verificação sobre estes dados. É sempre assumido que as companhias ao

enviarem a fraude verificaram e comprovaram a mesma.






Reservados. 18/54

5.4 PRESSUPOSTO 4 - TEMPLATES DE E-MAIL

Pressuposto 5 - Templates de E-Mail


Tipo: N/A

Antes da instalação do sistema serão enviados para a APS os templates de e-mail criados para sua verificação e

eventual modificação.

5.5 PRESSUPOSTO 5 - DIMENSIONAMENTO

Pressuposto 6 - Dimensionamento


Tipo: N/A

Para efeitos de desenvolvimento, definição de arquitectura e desenho de projecto, é assumido que o sistema terá

uma dimensão inicial de aproximadamente 4 milhões de registos de sinistros e conta com crescimento estimado

de 1 milhão de registos ao ano.

Os valores apresentados anteriormente são valores meramente informativos, não existindo nenhum requisito de

performance e/ou load associado.

Não está previsto nenhum limite máximo nem qualquer funcionalidade de remoção (purga) de registos antigos.

5.6 PRESSUPOSTO 6 - FICHEIROS XML

Pressuposto 7 - Ficheiros XML


Tipo: N/A

Assume-se que todos os ficheiros que interagem com o novo módulo FSA estão em formato XML (quer ficheiros de

entrada, quer de resposta por parte do sistema).






Reservados. 19/54

6 Catálogo de Casos de Uso (Use Cases) Esta secção tem como objetivo definir os casos de uso associados ao sistema BDNS de uma forma

simples e objetiva.

6.1 COMUNS

Figura 2: Comuns

6.1.1 UC-FSA-COM-0001 - DISPONIBILIZAR PERFIS

UC-FSA-COM-0001 - Disponibilizar Perfis


Tipo: N/A

O sistema deverá disponibilizar os seguintes perfis para acesso às funcionalidades do módulo FSA:

APS: Acede a todas as áreas do sistema. Pode fazer pesquisas sem restrições. Pode ver e alterar as






Reservados. 20/54

UC-FSA-COM-0001 - Disponibilizar Perfis

configurações. Pode aceder à área de estatísticas e visualizar os relatórios existentes.

FSA: Este perfil apenas permite a pesquisa e consulta dos sinistros existentes na base de dados FSA.

Não permite visualização/gestão de quaisquer estatísticas nem de quaisquer configurações.

6.1.2 UC-FSA-COM-0002 - SUSPENDER ACESSO AO PROTOCOLO

UC-FSA-COM-0002 - Suspender Acesso ao Protocolo


Tipo: N/A

O sistema deve suspender o acesso às funcionalidades de pesquisa (UC-FSA-PESQ-0001) e consulta online (UC-

FSA-PESQ-0002,0003,0004) às companhias que num prazo de 15 dias (de calendário)* a contar da última data

de processamento de ficheiros, não tenham enviado novo ficheiro.

Será possível no entanto o envio de registos via webservice (UC-FSA-WS-0002 - Enviar Registos FSA) ou batch (UC-

FSA-CF-0002 - Carregar registos via ficheiro XML)

Nenhum dos utilizadores das companhias em falta poderá aceder às funcionalidades acima descritas, até ao

momento em que seja reposto o carregamento dos dados.

Exemplo:

Assumindo que o último ficheiro processado foi dia 1, a companhia perde acesso dia 16 do mesmo mês às 00h, se

não enviar mais nenhum ficheiro até essa data.

Esta suspensão não é automática. Três dias úteis antes da suspensão (valor configurável), é enviada uma

notificação para a companhia e para a APS indicando que se a companhia não enviar nenhum ficheiro, o protocolo

será suspenso. A APS e a companhia serão novamente notificados aquando da data de suspensão, cabendo à APS

proceder manualmente à suspensão do protocolo através do módulo de GU.

Os utilizadores da companhia suspensa serão alertados para tal facto ao aceder ao módulo FSA da plataforma

SEGURNET.

A companhia "Outros" está excluída desta suspensão, visto que esta nunca enviará ficheiros para processamento.

* Este valor poderá ser configurado em Backoffice.






Reservados. 21/54

6.1.3 UC-FSA-COM-0003 - INTEGRAR COM MÓDULO SCF

UC-FSA-COM-0003 - Integrar com módulo SCF


Tipo: N/A

O sistema deverá integrar com o módulo de Situação de Carregamento de Ficheiros (SCF) actualmente existente

na plataforma Segurnet.

Sempre que seja carregado um ficheiro com sucesso ou processado um registo através de Web Service sem serem

produzidos erros, esta informação deverá ficar registada no módulo SCF, e a situação de carregamento da

companhia em causa actualizada (ícone verde e data do último envio).

A data limite será a que obedece à regra definida em UC-FSA-COM-0002.

6.1.4 UC-FSA-COM-0004 - DISPONIBILIZAR AJUDA ONLINE

UC-FSA-COM-0004 - Disponibilizar Ajuda Online


Tipo: N/A

O Sistema deverá disponibilizar uma ajuda online do módulo FSA aos utilizadores (com perfil FSA e APS). A ajuda

online deverá descrever as funcionalidades gerais do sistema acessíveis ao utilizador via Web-Browser.

6.2 PESQUISAS E CONSULTAS

Figura 3: Pesquisas e Consultas






Reservados. 22/54

6.2.1 UC-FSA-PESQ-0001 - PESQUISAR SINISTROS

UC-FSA-PESQ-0001 - Pesquisar Sinistros


Tipo: N/A

Os utilizadores com perfil FSA ou APS poderão pesquisar os sinistros existentes em base de dados. Para isso

deverão preencher os seguintes campos:

(+) Matrícula:

▪ Campo de preenchimento livre até 30 caracteres. Possibilidade de utilização de wildcard através

do caracter "?" que substitui apenas um caractere.

▪ Ao efectuar a pesquisa deverão ser ignorados os espaços (" "), hífenes ("-") e CAPS.

▪ Nos casos em que não existe matrícula (por exemplo as alfaias agrícolas) este campo deverá estar

preenchido com o número de chassis do veículo.

Exemplo:

Uma pesquisa por "XX-00-00" deverá retornar exactamente os mesmos resultados que uma pesquisa por

"xx0000".

(+) Carta de Condução do Condutor (para efeito de seguro de carta/garagista):

▪ Campo de texto livre até 20 caracteres.

▪ Possibilidade de utilização de wildcard através do caracter "?" que substitui apenas um caractere.

▪ Ao efectuar a pesquisa deverão ser ignorados os espaços (" "), hífenes ("-") e CAPS.

Exemplo:

Uma pesquisa por "C-123 4" deverá retornar exactamente os mesmos resultados que uma pesquisa por

"c1234".

Datas de Sinitro (Intervalo de Datas):

Pesquisa realizada sobre a data de ocorrência do sinistro, relativo ao período inserido.

Cobertura afectada: Deverá poder ser seleccionada uma cobertura a partir dos valores existentes na

tabela de referência configurável em BackOffice (ver UC-FSA-BO-0002).

(+): Pelo menos um destes campos terá que ser obrigatoriamente preenchido.

Nota:

Os campos "Carta de Condução do Condutor" e "Cobertura Afectada" deverão ser considerados como






Reservados. 23/54

UC-FSA-PESQ-0001 - Pesquisar Sinistros

campos de pesquisa avançada;

Ao pesquisar por matrícula e carta de condução, devem ser devolvidos sinistros em que constem ambos

os campos matrícula e a carta de condução, ainda que em intervenientes diferentes.

Os registos que correspondem à pesquisa serão diferenciados com bold no ecrã.

Figura 4: UC-FSA-PESQ-0001 - Pesquisar Sinistros

6.2.2 UC-FSA-PESQ-0002 - VER RESULTADOS DA PESQUISA

UC-FSA-PESQ-0002 - Ver Resultados da Pesquisa


Tipo: N/A

Ao efectuar uma pesquisa de sinistros, deverão ser apresentados os resultados da pesquisa sob forma de tabela






Reservados. 24/54

UC-FSA-PESQ-0002 - Ver Resultados da Pesquisa

com as seguintes colunas:

Data do Sinistro

Intervenientes no Sinistro

▪ Deverão ser apresentados todas as matrículas intervenientes no sinistro.

▪ Para aquelas que foram informadas as coberturas afectadas e respectivas responsabilidades,

devem ainda ser apresentadas juntamente na listagem dentro da mesma coluna.

A pesquisa deverá retornar apenas os resultados que coincidam com os critérios especificados de uma forma

cumulativa, ou seja, só serão retornados os sinistros que contenham todos os campos especificados.

Se o utilizador efetuar uma pesquisa indicando matrícula e carta de condução, apenas serão devolvidos os

sinistros que tenham essa matrícula e carta de condução mesmo que associados a interveniente diferentes.

Devem ser devolvidos, por sinistro, todos os seus intervenientes, mesmo que não cumpram os critérios de

pesquisa.

Exemplo:

Critérios de pesquisa:

▪ Matrícula: XX-00-00

▪ Carta: C-12345 5

▪ Cobertura afectada: Responsabilidade Civil

Exemplo de sinistro retornado:

▪ Data: 2010-10-10

▪ Interveniente 1: XX-00-00 (carta: L-54331 1, cobertura: roubo)

▪ Interveniente 2: XX-00-01 (carta: C-12345 5, cobertura: Danos Próprios),

▪ Interveniente 3: XX-00-02 (carta: C-44444 2, cobertura: Responsabilidade Civil)

Exemplo de sinistro excluído:

▪ Data: 2011-11-11

▪ Interveniente 1: XX-00-00 (carta: C-12345 5, cobertura: roubo)

Características da Listagem a apresentar:

Listagem ordenável apenas por data de sinistro;

Listagem paginada (10 resultados por página);

Para cada sinistro apresentado deve ser possível aceder ao seu detalhe;






Reservados. 25/54

Figura 5: UC-FSA-PESQ-0002 - Ver Resultados da Pesquisa

6.2.3 UC-FSA-PESQ-0003 - CONSULTAR DETALHE DO SINISTRO

UC-FSA-PESQ-0003 - Consultar Detalhe do Sinistro


Tipo: N/A

Ao aceder ao detalhe de um sinistro através de uma listagem obtida numa pesquisa (ver UC-FSA-PESQ-0002) será

apresentado um ecrã com as seguintes informações do sinistro:






Reservados. 26/54

UC-FSA-PESQ-0003 - Consultar Detalhe do Sinistro

Dados do Sinistro:

Data do Sinistro: data de ocorrência do sinistro;

Concelho: concelho de ocorrência do sinistro tal como informado pelas companhias intervenientes. No

caso dos concelhos informados por cada uma das companhias intervenientes ser diferente, deve ser

apresentada a informação de que os concelhos são diferentes e esta informação deve ser sinalizada com um

sinal de warning.

(*) Dados dos Intervenientes (ocorre tantas vezes como o número de intervenientes que informaram o sinistro):

Histórico das Posições: deve ser mostrada uma tabela contendo todas as alterações que uma

companhia efectuou à informação enviada. Esta tabela deve ter as seguintes colunas:

▪ Data da Alteração: Data em que foi enviado o último registo;

▪ Nº totais intervenientes: Número total de intervenientes presentes no registo;

▪ Nº processo de sinistro na companhia: Número do processo de sinistro na companhia em causa;

▪ Nº carta de condução do condutor do veículo na altura do sinistro.

Para cada uma das linhas apresentadas nesta tabela deverá ser possível aceder ao seu detalhe (ver UC-FSA-PESQ-

0004) numa lógica master-detail, ou seja, ao seleccionar uma linha devem ser apresentados os dados a ela

referentes. Por omissão, deve estar imediatamente visível o detalhe da última alteração informada pela

companhia.

Esta tabela deve estar ordenada por data de alteração, sendo primeiro visível a mais recente.

(*) - Cada um destes blocos corresponde a um registo homólogo (ver UC-FSA-CF-0006).

Ao visualizar o detalhe de um sinistro deverá ser possível voltar à listagem (resultado de pesquisa) que lhe deu

origem.

Se o número de intervenientes for superior a 2 (valor parametrizável), então o detalhe não é carregado.

6.2.4 UC-FSA-PESQ-0004 - VISUALIZAR DETALHE DE HISTÓRICO

UC-FSA-PESQ-0004 - Visualizar detalhe de Histórico


Tipo: N/A

Ao visualizar o detalhe de um sinistro (ver UC-FSA-PESQ-0003) é possível visualizar o detalhe de alterações






Reservados. 27/54

UC-FSA-PESQ-0004 - Visualizar detalhe de Histórico

efectuadas por cada uma das companhias intervenientes. Assim, o detalhe de cada registo de histórico deverá

apresentar a seguinte informação:

Nº Processo de Sinistro na Companhia;

Carta de Condução do Condutor do veículo;

Número de Apólice;

Indemnização Paga: (Sim / Não);

Concelho do Sinistro;

País: Identificação do País da ocorrência do sinistro.

Data de Encerramento;

Enquadramento;

Morada: morada da ocorrência do sinistro tal como informado pelas companhias intervenientes;

Localidade: localidade da ocorrência do sinistro tal como informado pelas companhias intervenientes;

Código-Postal: código postal da ocorrência do sinistro tal como informado pelas companhias

intervenientes;

Extensão do Código Postal;

Localidade Postal: Localidade Postal da ocorrência do de acordo com o Código Postal informado;

Latitude: latitude da ocorrência do sinistro;

Longitude: longitude da ocorrência do sinistro;

Data de Recuperação do Veículo (este campo só é apresentado caso existe a cobertura afectada do tipo

"roubo");

Coberturas Afectadas: tabela contendo todas as coberturas indicadas pela companhia, com a respectiva

% de responsabilidade e tipos de dano (podem ser N por cada cobertura);

Intervenientes no Sinistro: Tabela contendo todas as matrículas intervenientes informadas (incluindo a

própria) e respectivas coberturas, responsabilidades e danos afectados. Deve ainda ser possível aceder

ao detalhe IMTT de cada uma delas (sob a forma de pop-up).






Reservados. 28/54

6.3 CARREGAMENTO DE FICHEIROS

Figura 6: Carregamento de Ficheiros

6.3.1 UC-FSA-CF-0002 - CARREGAR REGISTOS VIA FICHEIRO XML

UC-FSA-CF-0002 - Carregar registos via ficheiro XML


Tipo: N/A

O sistema deve proceder ao carregamento de ficheiros XML enviados pelas companhias aderentes ao protocolo

FSA.

O nome do ficheiro a ser enviado pelas seguradoras com a informação deverá obedecer à seguinte regra, caso

contrário será ignorado.

Exemplo:

Ficheiro com o nome: FSACCCCAAAAMMDDNNNN.EXT (DAT|DAT.INP|INP)

FSA - Nome da transacção (fixo);

CCCC - Código da seguradora remetente;

AAAA - Ano a que corresponde o ficheiro;

MM - Mês a que corresponde o ficheiro;

DD - Dia a que corresponde o ficheiro;

NNNN - Numero sequencial dentro do dia;






Reservados. 29/54

UC-FSA-CF-0002 - Carregar registos via ficheiro XML

EXT - Extensão do ficheiro. Poderá ser DAT, DAT.INP ou INP

A estrutura interna do ficheiro terá de corresponder ao definido num XSD específico para o efeito. Estes ficheiros

poderão conter N registos de 3 tipos distintos:

(C)riação: Registo que permite a criação de novos registos de sinistros;

(M)odificação: Registo que permite modificar um registo previamente criado;

(E)liminação: Registo que permite eliminar um registo previamente criado.

Identificação unívoca de registo

Independentemente do tipo de registo, este será sempre univocamente identificado pelos seguintes campos:

Companhia;

Data de Sinistro;

Matrícula;

Nº de Processo.

Nos casos em que não existe matrícula (por exemplo as alfaias agrícolas) a matrícula poderá ser substituída pelo

número de chassis do veículo.

Estes 4 campos servirão para identificar, no caso de registos do tipo M e E, os registos a modificar e eliminar

respectivamente.

6.3.2 UC-FSA-CF-0008 - VALIDAR ESTRUTURA DE FICHEIRO

UC-FSA-CF-0008 - Validar estrutura de ficheiro


Tipo: N/A

Ao iniciar o carregamento de um ficheiro XML, o sistema deverá validar a estrutura e tipos de dados presentes em

todos os registos do ficheiro através da utilização de um XSD.

Este XSD será definido oportunamente com base na estrutura do ficheiro também a definir.

Quaisquer erros encontrados nesta fase farão com que o ficheiro seja rejeitado sem que sejam analisados os

registos enviados.






Reservados. 30/54

6.3.3 UC-FSA-CF-0003 - PROCESSAR REGISTOS DE CRIAÇÃO

UC-FSA-CF-0003 - Processar registos de Criação


Tipo: N/A

Ao processar um ficheiro enviado por uma companhia, o sistema irá processar os eventuais registos de criação

(tipo C) que existam nesse ficheiro. Todos os registos deste tipo que não dêem origem a nenhum erro irão criar um

novo registo de sinistro na base de dados.

6.3.4 UC-FSA-CF-0004 - PROCESSAR REGISTOS DE MODIFICAÇÃO

UC-FSA-CF-0004 - Processar registos de Modificação


Tipo: N/A

Ao processar um ficheiro enviado por uma companhia, o sistema irá processar os eventuais registos de

modificação (tipo M) que existam nesse ficheiro.

Um registo de modificação irá alterar os campos de um registo identificado através dos seguintes campos:

Companhia

Matrícula do Segurado

Data de Sinistro

Nº de Processo

No caso de não existir nenhum registo coincidente com estes 4 campos na base de dados será produzido um erro

indicando que não foi encontrado o registo a modificar.

Se for encontrado um registo coincidente com os 4 campos indicados, todos os seus campos serão actualizados

para os valores presentes no registo de modificação, à excepção dos 4 campos identificativos que não poderão ser

modificados. No caso de uma companhia querer alterar um dos 4 campos que identificam o registo, deverá

proceder a uma eliminação do registo existente (ver UC-FSA-CF-0005) e à criação de um novo registo (ver UC-FSA-

CF-0003).

Sempre que seja processado um registo deste tipo deverá ser guardado histórico das alterações efectuadas, para

que, possa ser visualizado o estado do registo antes de ter ocorrido a modificação, ou seja, devem ser sempre

guardados todos os campos do registo antes da modificação.






Reservados. 31/54

6.3.5 UC-FSA-CF-0005 - PROCESSAR REGISTOS DE ELIMINAÇÃO

UC-FSA-CF-0005 - Processar registos de Eliminação


Tipo: N/A

Ao processar um ficheiro enviado por uma companhia, o sistema irá processar os eventuais registos de eliminação

(tipo E) que existam nesse ficheiro.

Um registo de eliminação irá apagar um registo identificado através dos seguintes campos:

Companhia

Matrícula do Segurado

Data de Sinistro

Nº de Processo

No caso de não existir nenhum registo coincidente com estes 4 campos na base de dados será produzido um erro

indicando que não foi encontrado o registo a eliminar.

Ao eliminar um registo, devem ainda ser eliminados todos os registos de histórico associados (ou seja, todos os

registos associados aquele sinistro, enviados pela companhia em causa), e estes devem deixar de estar

disponíveis online.

Nota:

Nenhum registo deve ser fisicamente eliminado da base de dados. Embora os registos alvo de

eliminação passem a não ser pesquisáveis nem o seu detalhe disponível online nem via Web Service, deve

sempre permanecer a possibilidade de consulta directa na base de dados para efeitos de auditoria

No caso de ser eliminado um registo e posteriormente criado um novo registo igual (4 campos

identificativos iguais), o eventual histórico eliminado do primeiro registo não deve ser considerado, ou seja, não

deve voltar a aparecer na aplicação quando se efectua uma pesquisa.

6.3.6 UC-FSA-CF-0006 - IDENTIFICAR REGISTOS HOMÓLOGOS

UC-FSA-CF-0006 - Identificar registos homólogos


Tipo: N/A

Ao processar registos do tipo C ou M (ver UC-FSA-CF-0003 e 0004 respectivamente) o sistema deve ter sempre em

conta a possibilidade de existência de registos homólogos.

Definição de registos homólogos

Dois registos são homólogos se se referem ao mesmo sinistro. No caso de sinistros que têm mais que um

interveniente, as diversas companhias seguradoras dos vários intervenientes poderão/deverão ambas enviar

registos referentes ao mesmo sinistro. O sistema deverá detectar estas situações e agrupar esses registos no






Reservados. 32/54

UC-FSA-CF-0006 - Identificar registos homólogos

mesmo sinistro.

São considerados registos pertencentes ao mesmo sinistro (homólogos) todos aqueles que tiverem:

A mesma data de sinistro;

Pelo menos 2 matrículas intervenientes iguais.

Para a consideração de registos homólogos apenas são considerados os registos actuais, descartando quaisquer

registos de histórico.

6.3.7 UC-FSA-CF-0007 - IDENTIFICAR REGISTOS DUPLICADOS

UC-FSA-CF-0007 - Identificar registos duplicados


Tipo: N/A

Ao processar cada registo de criação ou modificação, o sistema procede à verificação da existência de um

eventual registo duplicado, ou seja, verifica se o registo que está a ser criado já existe em base de dados, ou, em

caso de modificação, verifica se o registo enviado coincide exactamente com um registo já existente em base de

dados.

Para o caso da criação de um registo é considerado duplicado no caso de já existir um registo em base de dados

que tenha todos os seguintes campos iguais ao registo a ser criado:

Companhia

Matrícula

Data de Sinistro

Nº Processo

No caso de existir um registo duplicado o sistema deverá produzir um erro.

6.3.8 UC-FSA-CF-0009 - IDENTIFICAR REGISTOS POTENCIALMENTE DUPLICADOS

UC-FSA-CF-0009 - Identificar registos potencialmente duplicados


Tipo: N/A

Ao processar cada registo de criação ou modificação, o sistema procede à verificação da existência de registos

potencialmente duplicados. Este são registos que, pelo facto das companhias intervenientes não possuírem toda a

informação acerca dos mesmos (nomeadamente em relação aos outros intervenientes), foram informados apenas

com um interveniente quando na realidade tiveram outros. Nestes casos é impossível ao sistema discernir se se

tratam de registos homólogos ou sinistros diferentes. Assim, torna-se necessário avisar as companhias para que

possam averiguar se se tratam de sinistros diferentes ou se está em falta alguma informação.






Reservados. 33/54

UC-FSA-CF-0009 - Identificar registos potencialmente duplicados

São considerados registos potencialmente duplicados aqueles que têm os seguintes campos iguais:

Data de ocorrência do sinistro

Uma e só uma matrícula interveniente igual

Se ao processar um registo de criação ou modificação o sistema encontrar em base de dados algum registo com

estes campos iguais o sistema deve agendar o envio de um aviso para a companhia que apenas informou um

interveniente alertando para a possibilidade de eventualmente faltar informar outros intervenientes.

Os avisos agendados serão processados e enviados à posteriori pelo sistema às companhias em causa (ver UC-

FSA-CF-0010).

Adicionalmente, o sistema deverá ainda verificar se já existe algum outro registo no sistema (registos actuais,

descartando histórico) com os campos Companhia, Data de Sinistro e Matrícula iguais, ainda que com Nº de

Processo diferente. Caso exista, o sistema deverá enviar produzir um aviso para a companhia que está a informar o

registo, alertando para a possibilidade de estar a informar um registo duplicado. Não haverá qualquer forma de

confirmação posterior por parte da companhia.

Nota:

Registos de criação ou modificação considerados potencialmente duplicados, serão inseridos

normalmente na base de dados do FSA.

6.3.9 UC-FSA-CF-0010 - PROCESSAR REGISTOS POTENCIALMENTE DUPLICADOS

UC-FSA-CF-0010 - Processar registos potencialmente duplicados


Tipo: N/A

Diariamente o sistema irá processar os avisos agendados para registos potencialmente duplicados (ver UC-FSA-

CF-0009). O sistema irá gerar um ficheiro para cada companhia contendo todos os avisos existentes. Estes avisos

serão marcados como enviados para que não voltem a ser enviados.

Do ficheiro gerado faram parte os seguintes campos:

Nº Processo;

Matrícula;

Data Sinistro






Reservados. 34/54

6.3.10 UC-FSA-CF-0001- GERAR FICHEIRO DE ERROS

UC-FSA-CF-0001- Gerar Ficheiro de Erros


Tipo: N/A

Para todos os ficheiros processados será gerado um ficheiro de erros contendo as mensagens que originaram erros

de validação acompanhadas dos respetivos códigos de erro, caso existam. Mesmo no caso em que não tenham

sido identificados erros o sistema deverá criar este ficheiro que seguirá para as companhias como acknowledge da

mensagem. Neste caso o ficheiro deverá conter a mensagem original e a string acknowledge.

O nome do ficheiro de erros será o nome do ficheiro original mas com a extensão alterada para ERR.






Reservados. 35/54

6.4 WEB-SERVICES

Figura 7: Web-Services

6.4.1 UC-FSA-WS-0001 - DISPONIBILIZAR WEB-SERVICES

UC-FSA-WS-0001 - Disponibilizar Web-Services


Tipo: N/A

O sistema deverá disponibilizar sob a forma de Web Service diferentes operações a um utilizador com perfil FSA ou

APS.






Reservados. 36/54

UC-FSA-WS-0001 - Disponibilizar Web-Services

As várias operações disponíveis (descritas nos próximos Use Cases) deverão ser independentes, para que seja

possível desactivar uma mantendo as outras activas.

6.4.2 UC-FSA-WS-0005 - AUTENTICAR UTILIZADORES

UC-FSA-WS-0005 - Autenticar Utilizadores


Tipo: N/A

O sistema deve autenticar os utilizadores dos Web Services, através do envio das credenciais de autenticação.

Deverá ser sempre utilizado um utilizador do tipo sistema com o perfil FSA ou APS para utilizar as operações

disponibilizadas pelos Web Services.

6.4.3 UC-FSA-WS-0002 - ENVIAR REGISTOS FSA

UC-FSA-WS-0002 - Enviar Registos FSA


Tipo: N/A

Deverá ser disponibilizado um Web Service que permita a Criação, Modificação e Eliminação de um registo FSA.

A lógica (UC-FSA-CF-0003, UC-FSA-CF-0004, UC-FSA-CF-0005, UC-FSA-CF-0006, UC-FSA-CF-0007) e campos

(Anexo A) serão exactamente iguais ao processamento por batch de carregamento de ficheiros.

Será implementada uma solução síncrona, em que as companhias enviam apenas um registo por invocação.

Os eventuais erros gerados no processamento do registo serão retornados imediatamente na resposta do Web Service sem que seja assim necessário gerar qualquer ficheiro de erros. Não existirá nenhuma interacção entre

Web Services e ficheiros.

Nota: Na resposta devolvida (ACK), será incluído o Identificador do Sinistro (identificador único Segurnet, que

serve para poder ser consultado o detalhe do Sinistro através de Web-Service (ver UC-FSA-WS-0004)). Esta

informação será sempre incluída e devolvida quer por WS, quer por Batch.






Reservados. 37/54

6.4.4 UC-FSA-WS-0003 - PESQUISAR SINISTRO

UC-FSA-WS-0003 - Pesquisar Sinistro


Tipo: N/A

Deverá ser disponibilizado um Web Service que permita pesquisar sinistros por matrícula ou carta de condução

(para efeito de seguro de carta/garagista) e, opcionalmente, data do sinistro e cobertura afectada. A lógica e

formato da pesquisa são iguais à lógica da versão online (UC-FSA-PESQ-0001).

A informação retornada consistirá numa listagem com os seguintes campos:

Identificador do Sinistro: identificador único Segurnet, que serve para poder ser consultado o detalhe do

Sinistro através de Web-Service (ver UC-FSA-WS-0004)

Data do Sinistro

Matrículas dos Intervenientes e respectivas coberturas associadas (as matrículas podem ser N por

sinistro, e as coberturas podem ser N por matrícula).

Nota:

Existe uma configuração, por companhia, em que é possível indicar se a companhia apenas recebe a

resposta sem todo o pedido de volta, ou não.

Existe também outra configuração que permite definir o número máximo de registos devolvidos numa

pesquisa.

Deverá ser igualmente disponibilizado um Web Service que permita pesquisar sinistros por matrícula ou carta de

condução (para efeito de seguro de carta/garagista) e, opcionalmente, data de sinistro ou cobertura afectada, à

semelhança do anterior, mas em que a informação devolvida consistirá numa listagem apenas com os

identificadores do sinistro.

6.4.5 UC-FSA-WS-0004 - CONSULTAR DETALHE REGISTO

UC-FSA-WS-0004 - Consultar Detalhe Registo


Tipo: N/A

Deverá ser disponibilizado um Web-Service que permita consulta de detalhe de um sinistro através do

identificador obtido na pesquisa (ver UC-FSA-WS-0003).

O detalhe retornado será o mesmo que o definido em UC-FSA-PESQ-0003.

Adicionalmente será mostrado no detalhe devolvido o código da seguradora.






Reservados. 38/54

UC-FSA-WS-0004 - Consultar Detalhe Registo

Nota:

Não há garantia que o identificador de um sinistro se mantenha inalterado ao longo do tempo, no

entanto os identificadores antigos continuarão a estar disponíveis para consultar o detalhe do sinistro.

Existe uma configuração, por companhia, em que é possível definir se a companhia recebe ou não

anexos via WS. Em caso negativo, deverá existir um campo informativo da existência, ou não, de anexos.

6.4.6 UC-FSA-WS-0006 – OBTENÇÃO DE ANEXOS DE UM SINISTRO

UC-FSA-WS-0005 – Obtenção de Anexos de um Sinistro


Tipo: N/A

Deverá ser disponibilizado um Web-Service que permita a obtenção de todos os anexos de um determinado

sinistro através do identificador obtido na pesquisa (ver UC-FSA-WS-0003).

Nota: Para eliminar um anexo deverá ser efetuado um pedido junto da APS.

6.4.7 UC-FSA-WS-0007 – PESQUISAR IDS DE SINISTROS

UC-FSA-WS-0005 – Obtenção de Anexos de um Sinistro


Tipo: N/A

Deverá ser disponibilizado um Web-Service que permite pesquisar sinistros pelos mesmos critérios dos definidos

em UC-FSA-WS-0003.

Na listagem obtida, no entanto, serão apenas devolvidos os ids dos sinistros, devendo depois ser o invocado o

método de consultar detalhe de registo (UC-FSA-WS-0004) para a obtenção de mais informação sobre um sinistro.

6.4.8 UC-FSA-WS-0008 – OBTER REGISTOS POTENCIALMENTE DUPLICADOS



Tipo: N/A

Deverão ser disponibilizados dois Web-services que permitam obter os registos potencialmente duplicados (ver

UC-FSA-CF-0009):

- Registos ainda não enviados – este método devolverá os ids dos sinistros potencialmente duplicados e

ainda não enviados para a seguradora

- Registos para um dia – este método devolverá os ids dos sinistros potencialmente duplicados






Reservados. 39/54


detectados num determinado dia, independentemente de já terem sido ou não enviados para a seguradora.

6.5 ESTATÍSTICAS

Figura 8: Estatísticas

6.5.1 UC-FSA-EST-0001 - EXPORTAR BASE DE DADOS

UC-FSA-EST-0001 - Exportar Base de Dados


Tipo: N/A

A funcionalidade para extracção de todos os registos de sinistros da base de dados deve estar apenas disponível

para perfil APS.

O sistema deverá assim permitir a extracção (em formato CSV) de toda a informação relativa aos registos de

sinistros. O utilizador deverá indicar obrigatoriamente o período temporal. Adicionalmente, o utilizador poderá

também filtrar os dados a extrair tendo por base:

Número de Matrícula;

Número de Carta de Condução (para efeito de seguro de carta/garagista);

Tipo de Cobertura afectada;

Companhia

A exportação será feita assincronamente, através de um processamento por batch que irá disponibilizar o relatório

gerado no SFT da APS.

O ficheiro csv será composto pelos seguintes campos:

Companhia;

Numero Processo;

Matrícula;






Reservados. 40/54

UC-FSA-EST-0001 - Exportar Base de Dados


Carta Condução;

Data Sinistro;

% Resp;

Cod Postal;

Ext Cod Postal;

Concelho;

País;

Nº Total Intervenientes;

Enquadramentos;

Data Recuperação;

Indemnização Paga;

Data Encerramento;

Coberturas;

Intervenientes






Reservados. 41/54

Figura 9: UC-FSA-EST-0001 - Exportar Base de Dados

6.5.2 UC-FSA-EST-0002 – RELATÓRIO DE PESQUISA DE SINISTROS

UC-FSA-EST-0002 – Geração de Relatórios de Sinistros


Tipo: N/A

Deverá ser disponibilizado um Batch que permita verificar, com uma periodicidade diária, a existência de ficheiros

novos no SFT para a geração de um relatório (em formato CSV), com a listagem de matrículas. O relatório gerado

conterá toda a informação relativa aos registos de sinistros associados a essas matrículas.

Esta funcionalidade estará disponível para todas as companhias.

O processamento do Batch irá disponibilizar o relatório gerado no SFT da respectiva companhia.

O ficheiro csv será composto pelos seguintes campos:

Companhia;

Numero Processo;

Matrícula;


Carta Condução;

Data Sinistro;

% Resp;

Cod Postal;

Ext Cod Postal;

Concelho;

País;

Nº Total Intervenientes;

Enquadramentos;

Data Recuperação;

Indemnização Paga;

Data Encerramento;

Coberturas;

Intervenientes






Reservados. 42/54

6.6 BACKOFFICE

Figura 10: Backoffice

6.6.1 UC-FSA-BO-0001 - CONSULTAR PARÂMETROS DO FSA

UC-FSA-BO-0001 - Consultar parâmetros do FSA


Tipo: N/A

Deverá ser disponibilizada uma área de configuração de parâmetros (os parâmetros configuráveis encontram-se

descritos nos casos de uso seguintes), disponível apenas a perfis APS, permitindo a consulta e alteração de

parâmetros.






Reservados. 43/54

6.6.2 UC-FSA-BO-0002 - GERIR TABELAS DE REFERÊNCIA

UC-FSA-BO-0002 - Gerir Tabelas de Referência


Tipo: N/A

A APS terá a possibilidade de gerir as seguintes tabelas de referência que serão usadas pelo sistema para nas

validações das mensagens XML e nos filtros das pesquisas:

Tabela de Coberturas

Tabela de Tipos de Dano

Tabela de Códigos de Fraude

A gestão de tabelas irá reutilizar o componente já existente na plataforma Segurnet. O componente permite a

edição dos seguintes atributos:

Código: numérico (2)

Descrição: alfanumérico (40)

Visibilidade do Registo

6.6.3 UC-FSA-BO-0003 - CONFIGURAR PARÂMETROS DE FSA

UC-FSA-BO-0003 - Configurar parâmetros de FSA


Tipo: N/A

A APS poderá gerir os seguintes parâmetros referentes ao módulo FSA:

Obrigatoriedade (SIM ou NÃO) de preenchimento dos seguintes campos nos registos enviados pelas companhias

(quer através de ficheiro quer Web Service):

Nº do Processo

Código do concelho

Número de resultados por página na pesquisa

Número máximo de sinistros que se podem comparar simultaneamente

Número de sinistros a apresentar por defeito

Número de resultados por página nas tabelas de detalhe






Reservados. 44/54

6.6.4 UC-FSA-BO-0004 - CONFIGURAR TEMPLATES DE EMAILS

UC-FSA-BO-0004 - Configurar templates de emails


Tipo: N/A

A APS poderá configurar o template de notificação de erro (em texto) no processamento de ficheiros através de

uma entrada específica no painel de BackOffice.

Poderá configurar os seguintes campos:

Assunto do e-mail

Corpo do e-mail

Nota:

As variáveis disponíveis para inclusão tanto no assunto como no corpo da notificação serão combinadas com a

APS oportunamente e, uma vez acordadas, serão fixas, não sendo possível utilizar outras que não as definidas.

Anexo A – Tabelas de Referência De seguida são apresentados os dados presentes nas tabelas de referência indicadas.

A.1 – TABELA DE COBERTURA

Código Descrição/Significado

1 Responsabilidade Civil ou R.C. Obrigatória

2 R.C. Facultativa

3 Choque, Colisão e Capotamento - CCC

4 Incêndio, Raio e Explosão

5 Ocupantes

6 Furto ou Roubo

7 Quebra Isolada de Vidros - QIV ou Quebra de Vidros

8 Perda Total

9 Actos de Vandalismo ou Riscos Sociais e Políticos

10 Fenómenos da Natureza ou Forças da Natureza

11 Valor em Novo

12 Extras






Reservados. 45/54


13 R.C. Cruzado

14 Assistência em Viagem

15 Proteção Jurídica

16 Bagagens e Objetos Pessoais

17 Proteção ao Condutor

18 Privação de Uso ou Veículo de Substituição

19 Responsabilidade Civil da Carga

20 Defesa e Reclamação de Danos

21 Imersão, Submersão e Atolagem

22 Choque entre Atrelados

23 Responsabilidade Civil Laboração (Tractores e Máquinas

Agrícolas)

24 Incêndio, Raio e Explosão em Laboração (Tractores e

Máquinas Agrícolas)

25 Danos à Máquina em Laboração (Tractores e Máquinas

Agrícolas)

26 Danos à Máquina - Via pública

27 Furto ou Roubo em Laboração

Tabela 6 - Tabela de coberturas

A.2 – TABELA DE TIPOS DE DANO


1 Danos Corporais – Condutor

2 Danos Corporais – Ocupantes

3 Danos Corporais – Terceiros Condutor

4 Danos Corporais – Terceiro Ocupante

5 Danos Corporais – Segurado Ocupante

6 Danos Corporais – Peão ou Ciclista

7 Danos em objetos transportados no veículo terceiro

8 Danos em coisas (como casas ou muros)






Reservados. 46/54


9 Danos em infraestruturas viárias ou de iluminação

10 Danos na Viatura – Perda Total Técnica

11 Danos na Viatura – Perda Total Económica

12 Danos na Viatura – Reparações

13 Imobilização em Dinheiro

14 Imobilização em Veículo de Substituição

15 Imobilização em Veículo de Cortesia

16 Danos em Objetos Transportados no Veículo Seguro

Tabela 7 - Tabela de tipos de danos

A.3 – TABELA DE CÓDIGOS DE ENQUADRAMENTOS


A Sinistro Declinado em RC ou Declinado em DP

B Sinistro Excluído (em coberturas facultativas)

C Sinistro enquadrado no nº 1 do artigo 36 do DL

291/2007

D Sinistro enquadrado na alínea a) do nº 6 do artigo 36 do

DL 291/2007 - com direito de regresso do artigo 27

E Sinistro regularizado não conforme com o nº 10 do

artigo 29 do DL 291/2007

F Sinistro recusado - artigo 22 do DL 291/2007

G Sinistro encerrado fora do prazo do artigo 36 do DL

291/2007 - base nº 8

H Em averiguação

Tabela 8 - Tabela de Códigos de Enquadramentos

A.4 – TABELA DE PAÍSES

Código Nome

A Áustria

AFG Afeganistão

AG Antigua e Barbuda






Reservados. 47/54

Código Nome

AL Albânia

AM Armenia

AND Andorra

ANG Angola

ARK Antártida

ARU Aruba

AUS Austrália

AZ Azerbaijan

B Belgium

BD Bangladesh

BDS Barbados

BF Burkina Faso

BG Bulgária

BHT Butão

BIH Bosnia and Herzegovina

BOL Bolívia

BR Brasil

BRN Bahrain

BRU Brunei Darussalam

BS Bahamas

BU Burundi

BVI Virgin Islands

BW Botswana

BY Bielorussia

BZ Belize

CAM Camarões

CDN Canada

CGO Republica Democrática do Congo

CH Suiça

CI Costa do Marfim

CL Sri Lanka






Reservados. 48/54

Código Nome

CN Republica Popular da China

CO Colombia

COM Comoras

CR Costa Rica

CU Cuba

CV Cabo Verde

CY Chipre

CZ Republica Checa

D Alemanha

DJI República do Djibouti

DK Dinamarca

DOM Republica Dominicana

DY Benin

DZ Argelia

E Espanha

EAK Republica do Quenia

EAT Tanzania

EAU Uganda

EAZ Zanzibar

EC Equador

ER Eritreia

ES El Salvador

EST Estónia

ET Egipto

ETH Etiopia

F France

FIN Finlandia

FJI Fiji

FL Liechtenstein

FO Faroe Islands

FSM Micronésia






Reservados. 49/54

Código Nome

G Gabon

GB Reino Unido

GBA Alderney

GBG Guernsey

GBJ Jersey

GBM Isle of Man

GBZ Gibraltar

GCA Guatemala

GE Geórgia

GH Republica do Gana

GQ Guiné Equatorial

GR Grecia

GUY Guiana

GW Guiné-Bissau

H Hungria

HK Hong-Kong

HKJ Jordania

HN Honduras

HR Croacia

I Italia

IL Israel

IND India

IR Irão

IRL Irlanda

IRQ Iraque

IS Islandia

J Japão

JA Jamaica

KH Camboja

KIR República do Kiribati

KN Gronelandia






Reservados. 50/54

Código Nome

KP Coreia do Norte

KS Quirguistão

KSA Arabia Saudita

KWT Kuwait

KZ Cazaquistão

L Luxemburgo

LAO Republica do Laos

LAR Libia

LB Libéria

LS Lesoto

LT Lituania

LV Letonia

M Malta

MA Marrocos

MAL Malásia

MC Mónaco

MD Moldavia

MEX México

MGL Mongólia

MH Ilhas Marshall

MK Macedonia

MNE Montenegro

MO Macau

MOC Moçambique

MS Ilhas Mauricias

MV Maldivas

MW Malaui

MYA Birmania

N Noruega

NA Antilhas (Holandesas)

NAM Namibia






Reservados. 51/54

Código Nome

NAU Nauru

NC Nova Caledónia

NEP Nepal

NIC Nicaragua

NL Paises Baixos

NZ Nova Zelandia

OM Oman

P Portugal

PA Panamá

PAL Republica do Palau

PE Peru

PK Paquistão

PL Polónia

PNG Papua Nova Guiné

PR Puerto Rico

PS Palestina

PY Paraguai

Q Qatar

RA Argentina

RC Taiwan

RCA Republica Centro-Africana

RCB Congo

RCH Chile

RG Guiné

RH Haiti

RI Indonesia

RIM Mauritania

RKS Kosovo

RL Líbano

RM Madagáscar

RMM Mali






Reservados. 52/54

Código Nome

RN Nigeria

RNR Zâmbia

RO Roménia

ROK Coreia do Sul

RP Filipinas

RSM São Marino

RT Togo

RU Burundi

RUS Russia

RWA Ruanda

S Suécia

SCN Federação de São Cristovão e Neves

SD Suazilandia

SGP Singapura

SK Eslovaquia

SLO Eslovenia

SME Suriname

SN Senegal

SO Somália

SOL Ilhas Salomão

SRB Serbia

STP São Tomé e Principe

SUD Sudão

SY Seychelles

SYR Siria

T Tailandia

TCH Chade

TG Togo

TJ Tajiquistão

TL Timor Oriental

TM Turquemenistão






Reservados. 53/54

Código Nome

TN Tunisia

TR Turquia

TT Trinidade e Tobago

TUV Tuvalu

UA Ucrania

UAE Emiratos Arabes Unidos

USA Estados Unidos

UY Uruguai

UZ Uzebequistão

V Vaticano

VN Vietname

VU Vanuatu

WAG Gambia

WAL Serra Leoa

WAN Nigeria

WD Dominica

WG Granada

WL Santa Luzia

WS Samoa

WSA República Árabe Saharaui Democrática

WV São Vicente e Grenadinas

YAR Yemen

YV Venezuela

Z Zambia

ZA Africa do Sul

ZW Zimbabwe

Tabela 9 - Tabela de Países






Reservados. 54/54

COIMBRA HEADQUARTERS, PORTUGAL

Parque Industrial de Taveiro, Lote 48

3045-504 Coimbra, Portugal

Tel.: +351 239 989 100

Fax: +351 239 989 119

LISBON OFFICE, PORTUGAL

Campus do Lumiar, Edifício M8

Estrada do Paço do Lumiar

1649-038 Lisboa, Portugal

Tel.: +351 217 145 430

Fax: +351 217 145 432

OPORTO OFFICE, PORTUGAL

Rua Eng.º Frederico Ulrich, nº 2650

4470-605 Moreira da Maia, Portugal

Tel.: +351 229 446 927/8

Fax: +351 229 446 929

SÃO PAULO, BRAZIL

Parque Tecnológico UNIVAP

Av. Shishima Hifumi 2911 - Urbanova

S. José dos Campos, S. Paulo

SP - CEP: 12244-000, Brazil

Tel: +55 12 3949 2512

SAN JOSE OFFICE, USA

111 North Market Street, 6th floor, San Jose

California, USA, 95113

Tel.: +1 (408) 351 33 53

Fax: +1 (408) 351 33 30

SOUTHAMPTON OFFICE, UK

2 Venture Road

Southampton Science Park

Southampton SO16 7NP, UK

Tel.: +44 (0) 23 8011 1339

Fax: +44 (0) 870 762 2487

YEOVIL OFFICE, UK

Yeovil Innovation Centre

Barracks Close, Copse Road

Yeovil, Somerset BA22 8RN, UK

Tel.: +44 (0)1935 385911

Fax: +44 (0)870 762 2487

MAPUTO OFFICE, MOZAMBIQUE

Rua Pereira Marinho, 179

Bairro da Sommerchield

Maputo, Mozambique

Tel.: +258 826 038 600

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