credenciais interconnect 2013
TRANSCRIPT
E criamos a comunicação para a marca se relacionar no contexto do consumidor
Interpretamos o relacionamento do consumidor com a marca
O relacionamento surge da experiência e dos Momentos de Verdade que a consumidor tem com a marca.
Pensamentos Percepções Sentimentos
Nossa base de pensamento é a inteligênciadedutiva, capaz de conectar:
ContextosMotivaçõesComportamentos
MARCAIdentificamos os atributos + fortes
MARCABuscamos saber o que faz com que seja + desejada
MARCA
Traçamos um perfil dos atributos emocionais + valiosos
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Retrato Vivodo
Consumidor
MARCA
Digital do ConsumidorCapturamos as sensações e percepções no contexto mais natural do relacionamento do consumidor com a marca
Contextos DiferentesAbordagens DiferentesConsumidores DiferentesA mesma MarcaExiste um espaço onde os atributos emocionais mais valorizados exercem a atração de consumidores diferentes pela mesma marca.
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MARCA
Inteligência Dedutiva
Marca & ContextoCriamos a abordagem mais eficiente para ter aderência entre o atributoda marca e o contexto mais receptivo do consumidor.
Comunicação Marca & Meios
Criamos a mensagem com linguagem própria para ser mais eficaz para cada meio. É neste momento que iremos conectar o consumidor aos atributosemocionais da marca.
MARCA
MétricasTemos por natureza avaliar sempre o desempenho das ações.Apontamos nossos sensores para todas as atividades conectadas com o consumidor.Mensuramos os resultados e tornamos todo o conhecimento o principal ativo da marca.
Estratégias estruturadas de relacionamento
Com mais de 56 anos de história, a Coop é a maior cooperativa de consumo da América Latina.Hoje assume a 13ª posição no ranking nacional de supermercados.
Reunimos as qualidades da comunicação de varejoe de relacionamento.Entendemos o consumidor em seus contextos e adequamos a oferta e a mensagem:
O volume financeiro A freqüência de compras O laço emocional com a
marca
E tivemos resultadosefetivos.
• 2009 – 69 campanhas segmentadas por comportamento1,77 M de interaçõesReceita incremental de R$ 21,5 M ROI.: 1,6
• 2010 – 149 campanhas segmentadas por comportamento2.34 M de interaçõesReceita incremental de R$ 38,0 M ROI.: 1,9
• 2011 – 240 campanhas segmentadas por comportamento2,5 M de interações Receita Incremental de R$ 40,0 MROI.: 2,1
Campanhas individualizadas e com cooperados reais
Campanhas que reconhecem os clientes de maior valor
Campanhas que estimulam o cross category paranovas experiências de compra
Campanhas de retenção e aumento de consumo
Campanhas de Relacionamento
Redes Sociais. O marketing de relacionamento efetivo.
Marketing de Contexto
Temas abordados ganham força com os Momentos de Verdade aos quais a Coop está exposta.
Equipe Analista de Rede Sociais Estrategista de Contexto e
Marca Redator
Resultados Em 25 dias os seguidores
passaram de 13k para 30k Triplicamos os rates de CURTIR
Cupons com Ofertas
Produto: Cartão PL
Conceito: fundamentado nos princípios cooperativistasPrêmio: Franquia de um negócio.
Frozen Yogurt é tendência de mercado
Comunicação Integrada Propaganda: TV,Rd, Rv e Jn Dirigida: MD e email mkt Hotsite Merchandising: PDV Endomarketing
Comunicação Integrada
A Coop tem atributos intrínsecos a marca: o Cooperativismo e o fato de ter sido fundado por famílias de trabalhadores.Desenvolvemos o novo posicionamento e todo seu look and feel trazendo para a modernidade seus valores e tradição
Reposicionamento da Marca
Tradicional caminhada e corrida de rua do ABC Tom de superação do atleta e seus desafios.A mídia concentra em online e participação efetiva nas principais Rede Sociais voltadas a Corrida de Rua.
Mexa-se para vencer
Incentiva os cooperados e consumidores a doar o seu troco.
O sistema emite junto com a Nota Fiscal uma mensagem da doação.
Ação Social PermanenteEsvazie seu bolso de moedas e encha o coração de alegria com o Troco do Bem
Criação dos materiais de merchandising para as lojas.Liguagem de relacionamento e interatividade com o uso do QR Code com direcionamento para o Canal Coop no Youtbe
Exclusividade CoopSão marcas comercializadas pela Coop com exclusividade.
Micas para fixadas na vertical nas gôndolas
Baseado no estudo de comportamento de compras, criamos os Encontros Coop.Eventos temáticos para gerar novas experiências com a Coop.Realizado por profissionais reconhecidos em sua especiliadade.
Encontros CoopPrevilegiar os cooperados mais fiéis a marca
Convites
Carta de Vinhos Encontro Enogastronômico
Segredos de FamíliaUma receita e uma história para contar Site
Anúncio para a Revista Coop
Livro de Receitas
Os cooperados postam no site sua receita e o seu segredo, as fotos da família e do prato pronto.
Uma comissão formada por Editores da culinária, escolhem e publicam no livro as melhores.
A história da Coop é repleta de conquistas. Todas alcançadas por seus cooperados. E estas histórias contam a vida, a tradição e a modernidade dos princípios cooperativistas.
Cada história poderá ser parte de uma campanha de relacionamento.
Histórias de CooperadosHistórias vividas por cooperados que fazem da Coop um caso único de uma comunidade ativa e participante.
Primo Rossi Rent a Car Posicionamento da Marca e Estratégia de Comunicação de Relacionamento
Primo Rossi é uma marca tradicional no mercado de concessionária de veículos. Porém no mercado “Rent a Car” ainda é pouco conhecida.
Primo Rossi Rent a Car está ligada aos espetáculos e eventos que acontecem em São Paulo.
Site para geração de negócios Objetividade na navegação e conclusão dos negócios
Header e Banners com atividades temáticas e promocionais.
Email temático com ofertas especiais
Estratégia de Marketing, Comunicação e Vendas
Desenvolvimento do novo site com uma abordagem mais humanasobre a segurança
Anúncios para revistas verticais com Call to Actionpara gerar uma reunião de vendas
Mala direta 3D – teaser Direciona para o Hotsite3D Apresentação do produto Call to Action para vendas
Posicionamento da Marca Encontramos o espaço único para a marca, num setor muito competitivo com poucos diferenciais de produto
Estratégia de Marketing, Comunicação e Vendas
Construímos uma rede de relacionamento onde o ambiente digital estava integrado ao ambiente real.
O Corpo Vivo teve duração de 13 meses.
Lançamento do Espetáculo Corpo Vivo
Método BertazzoCia TeatroDança
Página pessoal = 5.000 amigosFan Page = 1.300 amigos
Brand Channel120 vídeos publicados
3 álbuns editados
10.000 visitas mês 200 comentários publicados 45% das visitas tem origem em
outras redes sociais
Mais de 5.000 seguidores
Estrutura da Rede de Relacionamento da Marca
Plano Estratégico de Relacionamento e Fidelização
A marca Shopping Leblon é um ícone do luxo e da cultura carioca. A marca é única para quem quer ser exclusivo
Buscar os novos “mimos” para aproximar ainda mais os clientes do Shopping Leblon
The unique 'wow' factor
É um consumidor exigente que
não se surpreende facilmente
Querem ser reconhecidos pelos
proprietários e gerentes das lojas.
Exigem tratamento e serviços
impecáveis.
Estão sempre em busca de
experiências e sensações novas. Com
conforto e individualidade em primeiro
lugar.
Um programa onde a marca se relaciona e desenvolve sensações e experiências únicas para os clientes mais fiéis.
Atos e gestos de encantamento são as principais recompensas.
WOW Factor - manter a lealdade
Plataforma de Ativação e Relacionamento
Mas pode ser a maneira criativa de gerar insights a partir das informações existentes
CRM uma região árida composta por números, cálculos, equações, funções e análises
Dashboard na abertura contendo uma visão geral do DBM com a dados quantitativos e a gestão do Plano de Comunicação com os clientes.
Cadastro típico de um participante. Diversas abas completam seu perfil incluindo participação em eventos, vendas realizadas, pesquisas respondidas, comunicação enviada, etc.
Plataforma CRM
Clusterização da base de ClientesEnvio de comunicação de
relacionamento
Filtros e Clusterização
Solução completa de e-mail marketing
Mensagens personalizadas
Disparos programados Relatórios de disparosEnvio de mensagens
SMS
Tela para livre consultas ao banco de dados, geração de relatórios estatísticos e mensagens personalizadas.
Telas da plataforma CRM
Módulo financeiro Controle sobre o custo do
programa de milhagem Cálculo do valor do ponto Investimento per capta
Relatórios
Criação de Relatórios customizados Retenção de clientes Incremento do valor médio das compras Interação com o site e as redes sociais Participação dos eventos e promoções ROI por atividade
Modulo de Pesquisa de Mercado
Tabulação automáticaPossibilidade de filtrosRespostas individuais atreladas
ao clienteAplicação: site, e-mail,
telemarketing, papel ou TABLET
Integração com um Sistema de Pesquisas Perguntas simples Múltipla escolha Perguntas abertas Nota Prioridade