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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DE VOLTA REDONDA

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ELISA DE LIMA FONTELLES

LEANDRO CORDEIRO SCHUENG DE

CONTRIBUIÇÃO PARA UMA PROPOSTA METODOLÓGICA PARA AVALIAÇÃO DA PERFORMANCE DE UMA EMPRESA

PRESTADORA DE SERVIÇOS CONTÁBEIS DE VOLTA REDONDA BASEADA NO BALANCED SCORECARD (BSC)

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE


DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS


LEANDRO CORDEIRO SCHUENG DE SOUZA



Volta Redonda/RJ

2017





LEANDRO CORDEIRO SCHUENG DE SOUZA



Trabalho de Conclusão do Curso apresentada ao Curso de Graduação em Ciências Contábeis do Instituto de Ciências Humanas e Sociais da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis.Orientadora: Prof.ª Dr.ª SELMAREGINA MARTINS OLIVEIRA.

Volta Redonda/RJ

2017

FONTELLES, Elisa de Lima; SOUZA, Leandro Cordeiro Schueng. Contribuição para uma proposta metodológica para avaliação da performance de uma empresa prestadora de

serviços contábeis de Volta Redonda baseada no Balancedscorecard (BSC) (Bacharel em Ciências Contábeis) Universidade Federal Fluminense, Volta Redonda – RJ.

RESUMO

Esta pesquisa tem por objetivo apresentar uma contribuição para uma proposta metodológica para avaliação da performance de uma empresa prestadora de serviços contábeis de Volta Redonda/RJ baseada no Balanced Scorecard (BSC). A pesquisa foi elaborada num momento à luz da literatura especializada, em que foram extraídos os conteúdos dos recortes teóricos para a elaboração da proposta metodológica, de distintas Áreas do Conhecimento, considerando as fases e etapas de implementação da ferramenta. Em seguida, para confirmar o estado da arte e o estado da prática, foi realizada uma aplicação hipotética em uma empresa prestadora de serviços contábeis na cidade de Volta Redonda/RJ. A Proposta Metodológica contemplou 5 fases. Os dados para alimentar o modelo foram extraídos da referida empresa prestadora de serviços contábeis por meio de um questionário estruturado com vistas a responder aos questionamentos evidenciados em cada uma das fases e etapas da proposta. Os dados foram parcialmente hipotéticos para atender a confidencialidade solicitada por parte da empresa objeto de investigação. As entrevistas foram realizadas com os proprietários do escritório de contabilidade e complementadas por respostas de alguns técnicos/analistas contábeis. Posteriormente, os dados foram organizados e analisados seguindo de forma sistemática todas as fases e etapas da proposta de metodologia. Por fim, pode-se concluir que é factível e plausível incrementar o processo de controles internos e aperfeiçoamento no processo de tomada de decisão utilizando instrumentos que muitas vezes são endereçadas às organizações de grande porte. Esta pesquisa vem informar o quão importante é observar que instrumentos como o BSC pode fazer a diferença mesmo em empresas de pequeno porte ou até mesmo micro e pequenas empresas. Desta forma, tem-se mais um instrumento nas mãos dos gestores das referidas empresas.

Palavras-chave:Avaliação da Performance.Balanced Scorecard.Empresas prestadoras de serviços contábeis.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 6

1.1 Tempos de Desafios ...................................................................................................................... 6

1.2 Problema de pesquisa ................................................................................................................... 8

1.3 Objetivos ....................................................................................................................................... 8

1.3.1 Objetivo Geral ............................................................................................................................... 8

1.3.2 Objetivos Específicos ..................................................................................................................... 8

1.4 Justificativa .................................................................................................................................... 8

1.5 Metodologia .................................................................................................................................. 9

1.6. Organização do trabalho ............................................................................................................. 10

2. REFERENCIAL TEÓRICO .................................................................................................... 10

2.1 Introdução ................................................................................................................................... 10

2.2 Balanced Scorecard ..................................................................................................................... 11

2.3 Estudos anteriores ...................................................................................................................... 13

2.3.1 O BSC em escritórios de contabilidade ....................................................................................... 13

2.4 Comentários parciais ................................................................................................................... 14

3. METODOLOGIA, RESULTADOS E ANÁLISE SUBJACENTE ...................................... 14

3.1 Introdução ................................................................................................................................... 14

3.2 A pesquisa ................................................................................................................................... 14

3.2.1 Escopo da Pesquisa ..................................................................................................................... 16

3.2.2 Coleta e Amostra dos Resultados ............................................................................................... 16

3.2.3 Critérios de Análises dos Resultados .......................................................................................... 17

3.3 Proposta Metodológica para a Implementação do BSC ............................................................. 17

3.3.1 Proposta Metodológica para Implementação do BSC em um Escritório de Contabilidade (Caso

Hipotético) ............................................................................................................................................. 19

3.4 Discussões e Análises subjacentes .............................................................................................. 21

4 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES ............................................................................... 22

REFERÊNCIAS .................................................................................................................................. 23

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1. INTRODUÇÃO

1.1 Tempos de Desafios

É visto atualmente um grande crescimento na área de prestação de serviços contábeis, que se caracterizam pelos escritórios de contabilidade, os quais vêm se popularizando ao longo dos anos. As necessidades das empresas podem ser diversificadas, onde podemos apontar como exemplo o gerenciamento para tomada de decisões ou o tributário, que define as obrigações principais e acessórias.

Além do crescimento na área contábil, é conhecido o fato de que o mercado atualmente está cada vez mais acirrado e competitivo, dessa forma, segundo Evangelista e Rebelato (2004), as empresas estão sempre em busca de novas formas de gerenciamento que as auxiliem a se adequar as novas necessidades do cenário econômico. Entre as formas de gerenciamento existentes, o BSC se destaca como instrumento de maior importância.

Ao se falar sobre a gestão de um escritório de contabilidade é importante destacar que o mesmo, além de realizar serviços de contabilidade, consultoria, administração pessoal, escrituração fiscal, entre outros, também deve realizar tais funções para si próprio, localizando a si mesmo como uma empresa que também deve se utilizar de ferramentas de estratégias para melhorar seu desempenho no mercado.

Atualmente existem diversas abordagens que destacam a necessidade de promover o alinhamento estratégico e o desenvolvimento operacional a partir de um sistema de métricas. Devido a essa relevância, encontramos sugestões nas bibliografias acadêmicas e na prática que enfatizam a importância entre a eficiência da gestão e sua operação prática, que pode se traduzir em objetivos, metas e requisitos da organização.

Dentre as opções de sistemas métricos de desempenho, se destacam o balancedscorecard (BSC) – criado por Kaplan e Norton em 1992 –, o performancepyramide – Kerssens-van- Drongelen, 2000 – e o performance prism – Kennely e Neely, 2000. Dentre os quais o balancedscorecard é o mais difundido entre as empresas.

Segundo Prieto et al (2005), o BSC foi criado a partir do resultado de uma necessidade de captar a complexidade da performance na organização, visto que, a partir do trabalho de Silva e Dias (2011), se vê que existem estudos que comprovam que as empresas possuem dificuldades em definir suas estratégias, assim, tem-se o BSC como uma ferramenta útil para identificar os pontos fortes e fracos da empresa.

Para Evangelista e Rebelato (2004), o BSC é uma ferramenta de apoio que busca acompanhar e monitorar as decisões da empresa, centrada em indicadores chaves. Dessa forma, para que o sucesso da implantação do BSC seja pleno, cada pessoa dentro da organização precisa entender cada aspecto ligado a estratégia da empresa.

O BSC tem como contribuição a possibilidade de comparação e visualização de medidas de performance que reflitam a estratégia de negócios da empresa. Seu objetivo é levar à criação de uma rede de indicadores de desempenho que deve atingir todos os níveis organizacionais (Kaplan e Norton 1996;2000).

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Para Evangelista e Rebelato (2004), existem diversos parâmetros que podem ser usados para se avaliar o desempenho de uma empresa, visto que, segundo Kaplan e Norton (apud Evangelista e Rebelato(2004), a medição é importante, pois o que não pode ser mensurado, não poderá ser gerenciado.

O balancedscorecard pode ser utilizado por diversas empresas, sejam elas de grande ou pequeno porte, nas quais de acordo com o estudo de Anderson et al (2001 apud Vieira e Petri 2014) apresenta uma vantagem na implementação, visto que possui uma estrutura menos complexa em relação às grandes empresas.

A partir das considerações já apresentadas sobre o BSC, tem-se a seguinte pergunta de pesquisa: Como avaliar a performance/desempenho de uma empresa prestadora de serviços contábeis na cidade de Volta Redonda utilizando o Balanced Scorecard (BSC)? E tem como objetivoapresentar uma contribuição para uma proposta metodológica para avaliação da performance de uma empresa prestadora de serviços contábeis de Volta Redonda/RJ baseada no Balanced Scorecard (BSC).

A presente pesquisa parte de um gap na literatura sobre o tema investigado. Podem ser citados os seguintes estudos desenvolvidos sobre o tema: O estudo de Nunes (2011) fala sobre a importância de as pequenas empresas se utilizarem de um instrumento para auxiliar a gestão e medir seu desempenho, tendo como exemplo a aplicação prática do BSC em um escritório de contabilidade, cuja conclusão foi que o BSC é uma ferramenta útil no auxílio a gestão empresarial, desde que em sua elaboração sejam respeitadas as características básicas das empresas de forma a se adaptar o balancedscorecard a empresa.

Vê-se também que, para Portes et al (2014), torna-se cada vez mais essencial que os gestores de escritórios de contabilidade procurem inovar em ferramentas para qualificação do serviço, otimização do trabalho e adequação as demandas. O que torna os escritórios de contabilidade um local que necessita de um bom gerenciamento estratégico, sendo assim, conclui-se que a implantação do BSC em um escritório de contabilidade é viável e pode contribuir para a gestão estratégica do mesmo.

Neste sentido, esta pesquisa tem por objetivo apresentar uma contribuição para uma proposta metodológica para avaliação da performance de uma empresa prestadora de serviços contábeis de Volta Redonda/RJ baseada no Balanced Scorecard (BSC).

Este estudo parte de um gap na literatura sobre este objeto de investigação. Alguns estudos pesquisados abordam o tema. No entanto, nenhum deles apresenta o viés deste trabalho. Neste sentido, os principais estudos consultados até o presente momento são: O estudo de Nunes (2011) referência sobre a importância de um instrumento de avaliação na gestão e medição de desempenho em pequenas empresas, tendo como exemplo a aplicação prática da implantação do BSC em um escritório de contabilidade, que obteve como conclusão o fato de que o BSC pode ser útil neste caso, além de também apontar para a necessidade de que sejam respeitadas as características básicas da empresa de forma a se realizar as adaptações necessárias.

Nesta perspectiva, tem-se o estudo de Soares e Silva (2013), que mostra que o BSC é uma ferramenta que pode ser utilizada em diferentes tipos de empresas, pois se adapta ao tamanho da organização e as suas necessidades, desde que haja comprometimento de todos os envolvidos na gestão estratégica. Tal estudo também sinaliza uma vantagem do Balanced

Scorecard em relação aos indicadores financeiros, visto que eles, apesar de proporcionarem melhorias na gestão, não possibilitam uma visão geral dos efeitos das ações realizadas, como

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é o caso do BSC. Vieira e Petri (2014) mostram em seu estudo, que após a elaboração do mapa estratégico da empresa utilizando o BSC, é possível se verificar a situação atual da empresa e também traçar metas para os próximos anos, o que pode ser de grande auxílio para os gestores. Esse estudo também aponta que a elaboração de um BSC em um escritório de contabilidade pode servir de knowhow para a elaboração, implementação e acompanhamento nas empresas onde o mesmo preste serviços.

Para Portes et al (2014) é importante que os gestores de escritórios de contabilidade procurem inovar em ferramentas para qualificar o serviço, apontando para a necessidade dos escritórios de contabilidade em possuir um bom gerenciamento estratégico, fato que torna viável a implantação do BSC. Por fim, citamos o estudo de Dorneles et al (2015), que reforça a ideia de que a proposta do Balanced Scorecard no ramo contábil apresenta grandes chances de sucesso, visto que o perfil de uma empresa contábil oferece recursos necessários para o aprimoramento e aperfeiçoamento, podendo otimizar os processos do BSC.

1.2 Problema de pesquisa

Como avaliar a performance/desempenho de uma empresa prestadoras de serviços contábeis na cidade de Volta Redonda utilizando o Balanced Scorecard (BSC)?

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo Geral

Apresentar uma contribuição para uma proposta metodológica para avaliação da performance de uma empresa prestadora de serviços contábeis de Volta Redonda/RJ baseada no Balanced Scorecard (BSC).

1.3.2 Objetivos Específicos

� Levantar, na literatura especializada, os principais instrumentos de avaliação de performance utilizados/aplicados pelas organizações, em particular por empresas de pequeno porte para avaliação da performance/resultados do negócio;

� Identificar, com base na literatura especializada, procedimentos para a elaboração e implementação do BSC;

� Elaborar a proposta metodológica utilizando o BSC à luz dos recortes teóricos; � Apresentar uma proposta metodológica utilizando o BSC aplicado a uma empresa de

pequeno porte; � Aplicar hipoteticamente, a proposta metodológica elaborada, em uma empresa de

pequeno porte na cidade de Volta Redonda com vistas a avaliar a performance da referida empresa, com isto, comparar o estado da arte e o estado da prática.

1.4 Justificativa

Tal pesquisa é relevante para a área contábil, visto que ainda são poucos os estudos relativos a gestão estratégica em escritórios de contabilidade, desta forma, a partir de um

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gapna literatura, pôde-se perceber que esta área tem muito a ganhar com a prática da gestão estratégica através do BSC, dado que tal área oferece os recursos necessários para o aprimoramento e aperfeiçoamento da prática, podendo otimizar os processos do BSC.

Com base nessas informações, é possível constatar que o presente estudo pode vir a contribuir de maneira a propor melhorias para a ferramenta BSC a partir de sua utilização na área contábil, sendo possível um crescimento tanto das empresas que virão a utiliza-lo, como da ferramenta. Pode-se então dizer que a pesquisa proposta e a posterior implementação do BSC em um caso hipotético têm como grande contribuição ser mais um exemplo da funcionalidade da ferramenta, de maneira a incentivar futuras pesquisas.

De acordo com Hoque (2013 apud Vieira e Petri 2014), 21% dos 114 artigos em revistas de contabilidade apresentam novos resultados em relação à adoção do BSC. Vale também destacar que a implementação do BSC em um escritório de contabilidade pode ser relevante, pois sendo a contabilidade uma base de dados e informações, ela pode contribuir para o aprimoramento do sistema.

Dessa forma, podem-se utilizar tais informações como justificativa de pesquisa, além também do fato que, com o escritório tendo experiência própria na aplicação do BSC, ele pode auxiliar empresas que busquem o serviço. No estudo de Evangelista e Rebelato (2004), se vê também que “empresas inovadoras utilizam o BSC como sistema de gestão estratégica para administrar a estratégia em longo prazo e viabilizar processos gerenciais críticos”, assim, a partir de informações obtidas em diversos estudos anteriores, pode-se concluir que a implantação do BSC é uma ótima ferramenta de gerenciamento para as empresas, até mesmo como forma de poderem se gerenciar de maneira a poder competir no mercado.

1.5 Metodologia

A partir dos objetivos já expostos, foi sistematizado o presente plano de pesquisa conforme os seguintes passos:

1º passo: Revisão daliteratura acerca dos seguintes temas:

� O que é administração estratégica? � Criação, história e desenvolvimento da ferramenta BSC � As quatro perspectivas do BSC � Estudos anteriores com objetivos semelhantes � Utilização do BSC na área contábil

2º passo: Foi realizada uma pesquisa a luz da literatura especializada com o objetivo de elucidar as implicações da usabilidade do BSC e identificar as etapas de elaboração utilizadas em estudos anteriores. A partir dessas informações, foi iniciado o projeto de implementação hipotético.

3º passo: Após as pesquisas na literatura especializada, foi realizado um estudo de caso de forma documental, a partir de relatórios contábeis da referida empresa. Além da realização de entrevista com a gestora da empresa a fim de obter informações referentes ao funcionamento do escritório e quais os objetivos a serem alcançados.

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4º passo: Posteriormente, foi realizada a análise dos dados encontrados a partir das pesquisas de forma a elaborar um BSC apropriado às necessidades da empresa e ajudá-la a concretizar seus objetivos.

5º passo: No último passo, foram apresentadas as respectivas conclusões e sugestões acerca da pesquisa, de maneira a verificar se os objetivos foram conquistados e o problema de pesquisa solucionado.

1.6. Organização do trabalho

A fim de melhorar a compreensão acerca da pesquisa realizada e dos objetivos a serem alcançados, a mesma foi dividida em quatro capítulos.

Capitulo 1 - Definição do trabalho: Neste capitulo foi apresentada a pesquisa bibliográfica realizada de forma a justificar a elaboração do método, assim, tal capitulo introduz o tema e apresenta a situação problema apresentada pela empresa e seus objetivos. Além de também demonstrar as justificativas para a pesquisa e apresentar as etapas da proposta metodológica.

Capitulo 2 – Fundamentação teórica: Apresentam-se os fundamentos teóricos que embasam a pesquisa e elucida sobre os conceitos do BSC.

Capitulo 3 – A metodologia: Na metodologia é demonstrada a abordagem sobre o método elaborado, quais os procedimentos a serem aplicados na pesquisa e a forma de coleta e apresentação dos dados.

Capitulo 4 – Conclusões e sugestões: É o capítulo final da pesquisa, onde são apresentados os resultados obtidos, as conclusões da pesquisa e considerações finais.

2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Introdução

Para Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2010) apud Portes et al (2014), a administração estratégica se caracteriza por ser um processo contínuo de conceber, implementar e avaliar uma estratégia que possa assegurar o êxito de uma organização. Dessa forma, o empresário contábil precisa gerenciar seu negócio de maneira estratégica, se utilizando dos recursos e técnicas disponíveis para tal.

Nesta etapa da pesquisa o BSC será apresentado como ferramenta auxiliar da gestão estratégica, e, posteriormente, serão mostrados estudos anteriores com objetivos semelhantes aos da presente pesquisa.

Este capítulo aborda as bases teóricas e conceitos para subsidiar a pesquisa e está estruturado conforme as seguintes seções:

� Seção 1: Balanced Scorecard; � Seção 2: Estudos anteriores; � Seção 3: O BSC em escritórios de contabilidade.

Detalham-se a seguir estas seções.

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2.2 Balanced Scorecard

O BSC foi criado por Kaplan e Norton na década de 90 e em tradução literal significa “Indicadores Balanceados de Desempenho”. Ele tem como objetivo alinhar os resultados de desempenho das empresas com as metas traçadas, de forma a identificar falhas. (Silva e Dias, 2011).

Sua criação aconteceu através de um estudo realizado por diversas empresas chamado “Measuring Performance in theOrganizationofthe Future”, que foi patrocinado pelo instituto Nolan e Norton. Tal estudo foi motivado pela crença de que os métodos existentes de medição de desempenho empresarial, em geral apoiados nos indicadores contábeis e financeiros, estavam se tornando insuficientes (Kaplan e Norton 1997). De acordo com os autores (1992; 1993), as métricas não financeiras não eram amplamente difundidas tais como as métricas de estratégias financeiras, dessa forma, elas foram incluídas ao planejamento estratégico das entidades com o intuito de ampliar a visão sobre o negócio, pois os autores acreditavam que confiar apenas nas informações financeiras poderia levar a equívocos.

O estudo de Evangelista e Rebelato (2004) evidencia que:

Inicialmente, o Balanced Scorecardera visto apenas como um sistema de indicadores, entretanto, os seus criadores resolveram ampliá-lo para comunicar novas estratégias e alinhar as empresas às estratégias criadas. Isto significava afastar as empresas do foco de curto prazo na redução de custos e na concorrência de preços baixos, procurando gerar oportunidades de crescimento, oferecendo aos clientes, produtos e serviços personalizados com alto valor agregado. (Evangelista e Rebelato, p. 5. 2004)

Dessa forma, o BSC pode ser indicado como um mecanismo que visa definir o plano

estratégico da empresa de forma a torná-lo entendível para toda a organização, além de estabelecer a função de cada um e as consequências desta função, ou seja, o desempenho resultante. Além disso, o BSC também visa a intensificação dos esforços e a diminuição da energia dispendida em atividades que não geram desempenho (Da Silva 2003 apud Vieira e Petri 2014). A partir disso, o estudo de Evangelista e Rebelato (2004) evidencia a necessidade de vincular as medidas do BSC à estratégia organizacional, que não era prática das empresas até então.

Para Portes et al (2014) “o Balanced Scorecard se configura como um conjunto de indicadores capaz de proporcionar aos gerentes uma visão rápida e ampliada de toda a empresa” (Portes et al, p.11, 2014).

A partir das informações já apresentadas, pode-se dizer que o BSC tem como finalidade auxiliar as empresas a executarem seus planejamentos estratégicos e também procurar visualizar as causas e consequências das ações realizadas, de forma a melhorar o desempenho e traçar metas para o futuro da empresa.

Existem diversas definições de planejamento estratégico, dentre as quais a mais ampla e descritiva é a de Peter Drucker (1984 apudEvangelista e Rebelato 2004), que diz que o planejamento estratégico é:

Um processo permanente de tomada de decisões empresariais correntes, em bases sistemáticas e com o melhor conhecimento possível sobre os seus aspectos futuros, organizando sistematicamente os esforços exigidos para

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executá-las, e comparando os resultados dessas decisões às expectativas, por meio de um "feedback" sistemático e organizado. (Evangelista e Rebelato, p. 5, 2004).

O estudo de Evangelista e Rebelato (2004) também aponta para a importância do

controle gerencial, visto que a eficiência do planejamento estratégico depende de um alto nível de controle e fiscalização das operações gerenciais.

Dessa forma, tem-se como finalidade do controle gerencial a tarefa de assegurar que as estratégias definidas no planejamento estratégico e no BSC sejam obedecidas para atingir os objetivos da empresa.

O Balanced Scorecard tem se difundido no Brasil de forma gradativa, visto que foi desenvolvido tendo como base as empresas norte americanas, que apresentam características diferentes das empresas brasileiras, fato que faz com que sejam necessárias adaptações em sua utilização em nossas empresas (Nunes 2011).

O BSC é uma importante ferramenta, pois permite a empresa um acompanhamento do desempenho financeiro, monitorando o progresso na construção da capacidade e a aquisição de ativos intangíveis que garantem o crescimento futuro (Kaplan e Norton 1997).

De acordo com seus criadores, Kaplan e Norton (1997), o BSC foi desenvolvido a partir da necessidade de uma ferramenta que pudesse apoiar, acompanhar e monitorar as decisões da empresa. Ele visa alcançar uma meta comum, atuando como comunicador para toda a organização, integrando as iniciativas individuais, organizacionais e departamentais.

O modelo de BSC desenvolvido inicialmente, parte de uma premissa de que as empresas não acompanham o desenvolvimento das metas estratégicas construídas, assim, tal modelo busca criar um sistema que possa acompanhar o desenvolvimento da estratégia (Nunes, 2011).

Para Chiavenato e Sapiro (2003 apud Nunes, p. 6, 2011), os indicadores do Balanced

Scorecard estão voltados para o futuro e para a estratégia organizacional, enquanto o sistema é voltado para o comportamento. Os objetivos e medidas tem como foco o desempenho da organização sob quatro perspectivas: financeira; do cliente; dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Onde a primeira perspectiva considera os aspectos importantes na avaliação de repercussão financeira das ações realizadas e indica a conformidade entre o planejado e o executado; a perspectiva do cliente busca identificar os clientes e mercados onde a empresa competirá e as medidas de desempenho da empresa; a perspectiva de processos internos consiste nos processos internos fundamentais para o sucesso da empresa; enquanto a perspectiva de aprendizado e crescimento tem a função de identificar a infraestrutura que a empresa deve construir de forma a aumentar seu crescimento a longo prazo.

Sintetizando, para Nunes (2011) as quatro perspectivas:

Possibilitam complementar as medições financeiras com avaliações sobre os clientes, identifica os processos internos que devem ser aperfeiçoados e analisa as possibilidades de aprendizado e crescimento, bem como, os investimentos em recursos humanos que poderiam mudar eficientemente todas as atividades de uma organização (Nunes, p. 6, 2011).

É importante ressaltar que tais perspectivas são consideradas modelo e adequadas para diversas organizações, porém não são características obrigatórias para a elaboração e implantação de um BSC.

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2.3 Estudos anteriores

Pode-se apontar diversos estudos onde a elaboração e implementação do Balanced

Scorecard se mostrou útil para a avaliação do desempenho em empresas de variados segmentos, sejam ela de grande ou pequeno porte. Assim, vê-se que o BSC pode ser adotado por diferentes tipos de organizações, sejam elas com fins lucrativos ou não.

No estudo de Nunes (2011) tem um exemplo prático da implantação e elaboração de um BSC em um escritório de contabilidade, o qual teve como conclusão a necessidade de se respeitar as características básicas da empresa a fim de realizar adaptações que venham a serem necessárias, tais adaptações, porém, podem gerar uma dificuldade na elaboração e implantação do BSC, como é o caso mostrado por Ahn (2001 apud Vieira e Petri 2014) em sua pesquisa, onde foram encontradas dificuldades como, por exemplo, o tempo de elaboração do BSC, que superou o estimado e a definição das medidas utilizadas, dificuldades também encontradas e expostas por Haapasalo, Ingaluo e Lenkkeri (2006 apud Vieira e Petri, 2014).

Soares e Silva (2013) sinalizaram uma vantagem do BSC sobre o uso apenas dos indicadores financeiros, visto que o BSC possibilita uma visão geral dos efeitos das ações realizadas. Outro estudo de relevância para a pesquisa é o de Vieira e Petri (2014), que aponta a elaboração do BSC em um escritório de contabilidade como knowhow para a elaboração, implementação e acompanhamento nas empresas onde o mesmo preste serviços.

Também é importante, como destaca Portes et al (2014) que os escritórios de contabilidade tenham um bom gerenciamento estratégico, de forma a inovar em ferramentas para qualificação do serviço.Além do exposto nos estudos anteriores já citados, tem-se também a pesquisa de Dorneles et al (2015), que reforça a proposta de implementação do Balanced Scorecard na área contábil, visto que tal área possui o perfil de oferecer recursos que podem contribuir com o aprimoramento, aperfeiçoamento e otimização da ferramenta BSC.

Por fim, pode-se também citar o estudo de Fernandes, Raja e Whalley (2006 apud Vieira e Petri 2014), o qual apresenta oito etapas que podem ser seguidas para a implantação do BSC em pequenas e médias empresas, as etapas são: iniciação do projeto; esclarecimento das estratégias; análise das estratégias; análise dos indicadores do desempenho; formação das iniciativas; plano de implementação e revisão de processos. Já para Cardoso et al (2012), o BSC apresenta quatro etapas em seu processo de elaboração, sendo elas: tradução da visão, comunicação e comprometimento, planejamento de negócios e feedback e aprendizado.

Porém, apesar de tais estudos, pode-se dizer que o processo de elaboração do BSC deve ser desenvolvido de acordo com as características de cada empresa, podendo ser adaptado de forma a satisfazer as necessidades encontradas.

2.3.1 O BSC em escritórios de contabilidade

O Balanced Scorecard é uma ferramenta que pode ser útil para empresas de diversos segmentos e portes, visto que o mesmo auxilia a gestão estratégica empresarial, proporcionando uma melhor visualização e avaliação de desempenho, além de também colaborar para que se possam traçar metas a serem alcançadas pela empresa nos próximos anos.

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Em escritórios de contabilidade, nota-se através dos estudos anteriores que o BSC tem muito a contribuir, visto que além de colaborar para a gestão estratégica do próprio escritório, de acordo com Vieira e Petri (2014), ele também pode servir de knowhow para a elaboração e implantação do mesmo em outras empresas que o escritório preste serviços, além de ser de grande utilidade para um bom planejamento estratégico dos escritórios de contabilidade, fator de suma importância para Portes et al (2014), de forma a ajudar os mesmos a conseguirem melhorar a qualidade do trabalho prestado. Tem-se também como grande estímulo para o uso do BSC na área contábil o fato de que tal área pode contribuir para o desenvolvimento da ferramenta, como foi mostrado por Dorneles et al (2015), de forma a torna-la cada vez melhor e mais útil, sendo assim mais difundida no Brasil.

2.4 Comentários parciais

Este capítulo buscou demonstrar o referencial teórico encontrado sobre o tema, através de uma análise dos fundamentos do BSC em seus princípios e métodos de elaboração, além de apresentar estudos anteriores com o intuito de apresentar as aplicações e resultados obtidos a partir de sua utilização.

Dessa forma, a elaboração do BSC para o escritório de contabilidade alvo da pesquisa foi combinada para proporcionar influência positiva na empresa. Assim, foi visto que o método proposto possui um referencial teórico sólido, o que colaborou para que a pesquisa seja concretizada.

3. METODOLOGIA, RESULTADOS E ANÁLISE SUBJACENTE

3.1 Introdução

Neste capítulo, serão apresentados o procedimento científico e a metodologia a ser utilizada na pesquisa, de forma a aplicar os conceitos já vistos no referencial teórico, para, posteriormente, realizarmos a implementação hipotética do BSC.

Inicialmente, será apresentada a pesquisa conceitual, onde se encontra as bases bibliográficas para a realização do trabalho e o desenvolvimento da pesquisa. Em seguida, será apresentada a proposta de implantação do BSC, juntamente com o detalhamento das etapas de elaboração do mesmo para a referida empresa em um caso hipotético a ser desenvolvido. Na terceira e última parte do capítulo, será desenvolvida a proposta de implantação do caso hipotético.

3.2 A pesquisa

Essa pesquisa tem lastro na literatura, num primeiro momento, onde serão levantadas as bases teóricas e conceitos para o desenho de uma proposta (contribuição) de elaboração e implantação do Balanced Scorecard (BSC). Ou seja, esta investigação parte do trabalho desenvolvido por Norton e Kaplanno início da década de 1990, em que os autores desenvolveram um modelo de métricas para avaliar a performance das organizações a partir dos indicadores não financeiros, tais indicadores foram incluídos por eles ao planejamento estratégico das entidades com o intuito de ampliar a visão sobre o negócio, pois os mesmos acreditavam que confiar apenas nas informações financeiras poderia levar a equívocos.

Para Kaplan e Norton (1997), o para a implementação da estratégia, não para sua formulação, qualquer que seja a abordagem utilizada para a formulação de sua estratégia, o valioso para a tradução dessa estratégia em objetivos, medidas e metas específicas. De acordo com os criadores do (BSC), Kaplan e Norton (1997), é uma ferramenta que traduz a missãoas estratégias das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenhos. Sua formulação orientada à estratégia faz do BSC uestratégica, pois seus objetivos e medidas se organizam em quatro perspectivas: financeircliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.

� Perspectiva Financeira:

financeiros das unidades de negócio, representando metas de longo prazo, e gerando retorno do capital empregado da empresa.

� Perspectiva do Cliente: empresa deseja competir, dispondo de um conjunto de medidas essenciais: satisfação, retenção e lucratividade de clientes e aquisição de novos clientes.

� Perspectiva dos Processos Internos: para o alcance dos objetivos financeiros e de clientes e nos quais as empresas devem alcançar a excelência. Esses processos permitem que as empresas ofereçam propostas capazes de atender os objetos dos acionistas e de segmentos específicos de clientes.

� Perspectiva de aprendizado e crescimento: deve construir para gerar crescimento e melhoria a longo prazo. Os objetivos estabelecidos nas perspectivas financeira, do cliente e dos processos internos revelam onde a empresa deve destacar para obter um bom desempenho.

Figura 1: Modelo de Gestão do

Para Kaplan e Norton (1997), o Balanced Scorecard é basicamente um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação, qualquer que seja a abordagem

formulação de sua estratégia, o Balanced Scorecard oferecerá um mecanismo valioso para a tradução dessa estratégia em objetivos, medidas e metas específicas. De acordo

, Kaplan e Norton (1997), é uma ferramenta que traduz a missãoas estratégias das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenhos. Sua

o orientada à estratégia faz do BSC um importante instrumento de gestão estratégica, pois seus objetivos e medidas se organizam em quatro perspectivas: financeircliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.

Perspectiva Financeira: representa os aspectos, as condições e os objetivos financeiros das unidades de negócio, representando metas de longo prazo, e gerando retorno do capital empregado da empresa. Perspectiva do Cliente: são identificados os segmentos de clientes e mercados oempresa deseja competir, dispondo de um conjunto de medidas essenciais: satisfação, retenção e lucratividade de clientes e aquisição de novos clientes. Perspectiva dos Processos Internos: são identificados os processos internos críticos

ce dos objetivos financeiros e de clientes e nos quais as empresas devem alcançar a excelência. Esses processos permitem que as empresas ofereçam propostas capazes de atender os objetos dos acionistas e de segmentos específicos de clientes.

de aprendizado e crescimento: identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria a longo prazo. Os objetivos estabelecidos nas perspectivas financeira, do cliente e dos processos internos revelam

destacar para obter um bom desempenho.

: Modelo de Gestão do Balanced Scorecard.

Fonte: Kaplan e Norton (2004)

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é basicamente um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação, qualquer que seja a abordagem

oferecerá um mecanismo valioso para a tradução dessa estratégia em objetivos, medidas e metas específicas. De acordo

, Kaplan e Norton (1997), é uma ferramenta que traduz a missão e as estratégias das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenhos. Sua

m importante instrumento de gestão estratégica, pois seus objetivos e medidas se organizam em quatro perspectivas: financeira, do

representa os aspectos, as condições e os objetivos financeiros das unidades de negócio, representando metas de longo prazo, e gerando

são identificados os segmentos de clientes e mercados onde a empresa deseja competir, dispondo de um conjunto de medidas essenciais: satisfação,

são identificados os processos internos críticos ce dos objetivos financeiros e de clientes e nos quais as empresas devem

alcançar a excelência. Esses processos permitem que as empresas ofereçam propostas capazes de atender os objetos dos acionistas e de segmentos específicos de clientes.

identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria a longo prazo. Os objetivos estabelecidos nas perspectivas financeira, do cliente e dos processos internos revelam

Fonte: Kaplan e Norton (2004)

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3.2.1 Escopo da Pesquisa

O escopo da pesquisa está endereçado a uma empresa prestadora de serviços contábeis em Volta Redonda, ou seja, em um escritório de Contabilidade.O escritório objeto da pesquisa está em atividade acerca de 20 anos, e atua nos segmentos de comércio, indústria, serviços e terceiro setor, abrangendo todos os regimes de tributação, incluindo domésticas e microempreendedor individual, atualmente, tal escritório possui uma carteira de 425 clientes.

O mesmo opera em estrutura departamentalizada, divididos nos seguintes departamentos: pessoal, fiscal, contábil, processos e tecnologia da informação. A empresa possui um total de 25 colaboradores compondo a equipe profissional, sendo que cada departamento possui supervisão própria de forma a garantir a qualidade dos serviços prestados.

A contabilidade consiste um minucioso trabalho de análise das áreas fiscal, tributária e trabalhista de uma empresa, instituição ou entidade governamental ou não governamental. Dessa forma, se constitui uma atividade que necessita de um tempo para análise. Assim, crê-se que a implementação do BSC em um escritório de contabilidade representa uma oportunidade de melhorias na gestão estratégica do mesmo. Espera-se com isto alcançar ganhos de competitividade, uma vez que possibilitará ao gestor conhecer o desempenho do escritório à luz das quatro perspectivas do BSC.

Os escritórios de contabilidade podem prestar diversos tipos de serviços, tendo atualmente um mercado concorrido, fato que faz com que seja importante se manter a qualidade no atendimento e nos serviços prestados. Um diferencial para os escritórios de contabilidade em relação a concorrência é o fato de o contador conseguir traçar um diagnóstico correto da situação real do empreendimento, e assim, estabelecer estratégias adequadas para que o cliente possa atingir as metas e objetivos estipulados por ele. O BSC é uma ferramenta que pode auxiliar a empresa a conseguir este diferencial, sendo assim, foi escolhido como tema da pesquisa a partir do caso hipotético apresentado em um escritório de contabilidade.

3.2.2 Coleta e Amostra dos Resultados

Esta pesquisa será realizada hipoteticamente em uma empresa de pequeno porte prestadora de serviços contábeis na cidade de Volta Redonda/RJ. Conforme já referenciado, a pesquisa é, antes de tudo, uma contribuição para uma proposta de implantação do BSC na referida empresa.

Desta forma trata-se de um estudo de caso, que, de acordo com Pereira, Godoy e Tercariol (2009), o estudo de caso:

Baseia-se em várias fontes de evidências e, como qualquer outra estratégia de pesquisa, apoia-se nas proposições teóricas pré-estabelecidas para conduzir a coleta e a análise dos dados. Assim, a teoria serve como modelo para análise e comparação dos resultados e possibilita a 'generalização empírica'. Os resultados do Estudo de Caso possibilitam generalizações a proposições teóricas e não a populações, uma vez que o objetivo da pesquisa de Estudo de Caso é expandir e generalizar teorias. Por isso a estratégia do Estudo de Caso como método de pesquisa requer a apresentação rigorosa dos dados e a delimitação teórica prévia. (Pereira, Godoy eTercariol, p. 425, 2009).

A pesquisa foi elaborada num primeiro momento à luz da literatura especializada, em que foram extraídos conteúdos dos recortes teóricos para a elaboração da proposta

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metodológica apresentada para o escritório de contabilidade com lastro no modelo BSC e suas perspectivas. Isto possibilitou a elaboração da proposta em fases e etapas. Para confirmar o estado da arte e o estado da prática foi desenvolvido um estudo de caso hipotético (em alguns dados foram fictícios, outros não) em um escritório de contabilidade em Volta Redonda, conforme já referenciado.

Neste sentido, foram realizadas análises em documentos (relatórios contábeis da empresa) e também foram realizadas entrevistas com a gestora do escritório objeto da aplicação na forma de um questionário semiestruturado (Apêndice A), onde os dados foram extraídos por meio de questões abertas e fechadas, com foco nas quatro perspectivas referenciadas. O questionário contempla 14 questões, sendo 7 objetivas e 7 discursivas. Neste sentido foi possível levantar o universo do escritório, tomada de decisões, atividades desenvolvidas na empresa, necessidade de informações (fluxo de informações), entre outros.

O perfil da gestora entrevistada é o de proprietária e gestora do escritório objeto do estudo de caso. A entrevista foi realizada pessoalmente. Foram coletadas informações referentes ao funcionamento do escritório, de forma a elaborar o BSC de maneira personalizada para atender as necessidades da empresa. Os dados reais são confidenciais e não serão apresentados de forma desagregada, por questões éticas.

Para compor o conteúdo do método serão feitas pesquisas bibliográficas sobre o tema a ser investigado, a partir da teoria do BSC até sua aplicação prática, analisando suas vantagens e restrições de forma a elaborar a melhor gestão estratégica possível para o escritório alvo da pesquisa.

3.2.3 Critérios de Análises dos Resultados

A implicação do presente estudo se fundamentou na importância de as empresas evoluírem e trabalharem melhor sua gestão estratégica, visto que atualmente encontramos um mercado cada vez mais competitivo. Dessa forma, pode-se destacar que o BSC tem uma importância para os escritórios de contabilidade na medida em que possui a função de ajuda-los em suas gestões e também de servir como knowhow para as empresas onde o mesmo preste seus serviços.

Os dados serão analisados considerando cada uma das etapas do processo de implementação da proposta metodológica. Os dados foram analisados com foco em cada perspectiva do modelo BSC. Logo após a análise individual, foi realizada a análise conjunta considerando todas as fases e etapas do modelo, assim como o conjunto das perspectivas do BSC no escritório de contabilidade. Detalham-se a seguir esses procedimentos.

3.3 Proposta Metodológica para a Implementação do BSC

O BSC será implementado a partir de cinco etapas pré-definidas e extraídas da literatura com base em estudos anteriores, tais como o de Fernandes, Raja e Whalley (2006 apud Vieira e Petri 2014), o qual apresenta oito etapas que podem ser seguidas para a implantação do BSC em pequenas e médias empresas, sendo elas: iniciação do projeto; esclarecimento das estratégias; análise das estratégias; análise dos indicadores do desempenho; formação das iniciativas; plano de implementação e revisão de processos.

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E o de Cardoso et al (2012), que apresenta quatro etapas em seu processo de elaboração, sendo elas: tradução da visão, comunicação e comprometimento, planejamento de negócios e feedback e aprendizado.

Porém, apesar da relevância de tais estudos, vale ressaltar que o processo de elaboração do BSC deve ser desenvolvido de acordo com as características de cada empresa, podendo ser adaptado de forma a satisfazer as necessidades encontradas. Dessa forma, esta proposta de implementação será a partir de 5 etapas, sendo elas:

� Etapa 1: Iniciação do projeto; � Etapa 2: Esclarecimento das estratégias e visão da empresa; � Etapa 3: Entrevista para obtenção de dados; � Etapa 4: Estruturação do mapa estratégico e identificação dos objetivos da

empresa; � Etapa 5:Feedback do aprendizado;

Estas etapas estão detalhadas a seguir:

Etapa 1 – Iniciação do projeto:

O primeiro passo para a elaboração de um BSC deve ser a iniciação do projeto, que se dá a partir de pesquisas na literatura sobre o tema investigado, assim, deve-se procurar entender o tema, suas justificativas de atuação e seus possíveis resultados com a finalidade de encontrar informações relativas ao BSC e justificativas para a realização da pesquisa. Esta etapa foi extraída do estudo de Fernandes, Raja e Whalley (2006 apud Vieira e Petri 2014). A iniciação do projeto ocorrerá a partir de pesquisas bibliográficas sobre a aplicação do BSC no auxílio da gestão estratégica de empresas de pequeno porte e posteriormente, em escritórios de contabilidade. Os estudos encontrados na área devem servir de base para justificar a pesquisa.

Etapa 2 - Esclarecimento das estratégias e visão da empresa:

Durante a segunda etapa da pesquisa, deve ser feito um levantamento de dados acerca do escritório de contabilidade onde a proposta será aplicada. Em tal levantamento, serão averiguadas informações referentes a visão da empresa e suas estratégias de gestão. Esta etapa também se baseou no estudo de Fernandes, Raja e Whalley (2006 apud Vieira e Petri 2014). Durante sua execução foram levantados dados sobre o status quo do escritório alvo da pesquisa e seu funcionamento. Tais informações devem ser obtidas a partir de documentos apresentados pela empresa, de maneira a poder formar um perfil da referida empresa para a elaboração do questionário a ser aplicado, de maneira a entender a empresa e perceber suas estratégias e visão, para assim perceber quais são seus objetivos e quais os meios para alcançá-lo.

Etapa 3 - Entrevista para obtenção de dados:

Esta etapa tem como objetivo colher mais informações sobre a empresa, nela são realizadas entrevistas com o (s) gestor (s), de maneira presencial. Durante a entrevista, temos como objetivo identificar os pontos fortes e fracos da empresa, de forma a perceber suas fragilidades e obstáculos que impedem uma melhor gestão estratégica. Também é importante que a entrevista seja usada para colher informações sobre o funcionamento da empresa, para

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assim elaborar um BSC de forma personalizada as necessidades da mesma. Esta etapa foi elaborada neste estudo, de forma a colher informações pertinentes ao funcionamento da empresa.

Etapa 4 - Estruturação do mapa estratégico e identificação dos objetivos da empresa:

Após a coleta de dados referente ao funcionamento da empresa, será elaborado o mapa estratégico, que constitui a 4ª etapa do processo de implementação do BSC. A partir do mapa estratégico, pode-se obter um painel do BSC que apresentará a situação atual da empresa e suas metas/objetivos a serem alcançados após a implementação do BSC. Além de também conter iniciativas para auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos. Esta etapa foi elaborada no presente estudo e tem como objetivo identificar os pontos em que o BSC deve atuar de maneira a auxiliar na gestão estratégica e na conquista dos objetivos de crescimento da empresa.

Etapa 5 - Feedback do aprendizado

A etapa final é caracterizada por um feedback acerca da experiência do escritório de contabilidade com a utilização do BSC para o auxílio da gestão estratégica do mesmo, além de também servir como ferramenta de knowhow para a elaboração, implementação e acompanhamento nas empresas onde o escritório preste serviços. Esta etapa foi extraída do estudo de Cardoso et al (2012) e consiste nas considerações finais acerca da pesquisa e dos resultados obtidos.

3.3.1 Proposta Metodológica para Implementação do BSC em um Escritório de Contabilidade (Caso Hipotético)

A proposta foi aplicada de forma hipotética em um escritório de contabilidade. Detalham-se a seguir a aplicação conforme as fases e etapas apresentadas na seção anterior.

Etapa 1 – Iniciação do projeto

No caso do BSC, para estapesquisa, foram encontradosdiversos estudos que serviram como base bibliográfica para o desenvolvimento da pesquisa e que justificam a utilização do BSC como ferramenta para a melhoria da gestão estratégica de empresas. Esta etapa, por ser a iniciação da pesquisa, ainda não possui parte prática no escritório alvo da pesquisa, sendo assim, ela ocorreu apenas a partir do levantamento bibliográfico acerca do tema de forma a justificar a pesquisa.

Etapa 2 – Esclarecimento das estratégias e visão da empresa

Durante a segunda etapa da pesquisa, foram levantados os dados referentes ao escritório de contabilidade alvo da pesquisa. Tais dados foram levantados a partir da análise de relatórios e documentos da empresa e serviram como base para formar o perfil da empresa e, posteriormente, elaborar o roteiro de entrevista com a gestora do escritório. Dessa forma, tal levantamento de dados teve como objetivo obter um conhecimento prévio sobre o funcionamento da empresa. Nessa etapa, tivemos acesso à missão, visão e valores da empresa, que serão descritos a seguir:

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� Missão: Proporcionar aos nossos clientes a assessoria necessária para seu

sucesso, sendo mais que apenas uma contabilidade convencional, superando suas expectativas sempre com ética e responsabilidade.

� Visão: Ser a maior empresa do setor e referência em assessoria contábil em Volta Redonda e região obtendo 100% de nossos clientes satisfeitos.

� Valores: Conduta Ética; Melhoria contínua; Pioneirismo em tecnologia; prezar pelo bem-estar e capacitação dos colaboradores; Resultados; Orgulho de ser da empresa.

Etapa 3 – Entrevista para obtenção de dados:

Nesta etapa acontece a entrevista com a gestora, com o objetivo de entender o funcionamento do escritório, saber quais são as queixas apresentadas e as metas a serem alcançadas, de maneira a se elaborar um BSC personalizado para atender as demandas da empresa. Após as entrevistas, a partir das informações obtidas, pode-se traçar um perfil da empresa em sua posição atual no mercado e entender seus objetivos internos e externos, além de também poder conhecer os pontos fracos e fortes da empresa.

Etapa 4 - Estruturação do mapa estratégico e identificação dos objetivos da empresa:

Na 4ª etapa foram utilizadas as informações coletadas a partir da análise dos relatórios da empresa e da entrevista com a gestora para traçar o mapa estratégico e obter um painel de BSC que apresente as condições atuais da empresa e suas metas e objetivos em longo prazo. Os dados obtidos foram:

� Posição atual: Hoje a empresa se encontra entre a terceira e a quinta maior contabilidade da região, tem-se um alto índice de inadimplência, problemas relacionados à ética e produtividade de colaboradores, defasados em tecnologia da informação e é fornecido apenas os serviços de contabilidade convencional, porém, com uma boa aprovação da maioria dos clientes.

Objetivos com o BSC:

� Externamente - Melhorar a posição no mercado, melhorar a imagem e visibilidade através de diferenciação e qualidade dos serviços prestados.

� Internamente – Melhorar o desempenho dos colaboradores, diminuir o nível de inadimplência, melhorar a estrutura de TI, melhorar a política de capacitação dos colaboradores.

A partir dessas informações, pode-se obter o painel de um BSC adequado às necessidades da empresa e definir as iniciativas que serão tomadas para se alcançar as metas definidas, a partir da elaboração do mapa estratégico.

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Quadro 1: Painel do BSC

Fonte: Dados obtidos na pesquisa.

Figura 2: Mapa estratégico.

Fonte: Dados obtidos da pesquisa

Etapa 5 – Feedback do aprendizado Nesta etapa é realizado um feedback acerca da experiência com o BSC, que foi julgada positiva, apesar de ser um caso hipotético, visto que a pesquisa foi viabilizada a partir de estudos anteriores que sugerem a contribuição do BSC para o auxílio da gestão estratégica de escritórios de contabilidade.

3.4 Discussões e Análises subjacentes

Antes de serem apresentados os resultados da pesquisa, é importante ressaltar que tais resultados foram obtidos a partir de um caso hipotético da elaboração do BSC para um escritório de contabilidade.

A proposta apresentada nesta pesquisa teve como objetivo promover uma melhoria na gestão estratégica do referido escritório a partir do uso da ferramenta BSC, desenvolvida por

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Norton e Kaplan, com o intuito de aperfeiçoar a gestão do escritório de maneira a colaborar para o desenvolvimento do mesmo e propor estratégias para a conquista dos objetivos da empresa.

O BSC foi escolhido como forma de intervenção na pesquisa por ser uma ferramenta eficaz para o auxílio da gestão estratégica de empresas. Na literatura especializada, foram encontrados diversos estudos que demonstram sua aplicabilidade e eficiência.

Dessa forma, a partir da pesquisa bibliográfica e da coleta de dados na empresa, pode-se elaborar o BSC de maneira a atender aos objetivos da gestora. Com isso, tal estudo cumpriu seu objetivo, que foi o de melhorar, a partir de um caso hipotético, a gestão estratégica de um escritório de contabilidade na cidade de Volta Redonda.

Dentre as lições aprendidas no presente estudo se destaca a importância de um bom embasamento teórico ao iniciar-se a pesquisa, com vistas a entender melhor acerca da ferramenta escolhida e também com o intuito de obter informações pertinentes a área, de forma a encontrar justificativas para a realização da pesquisa e respaldo científico no desenvolvimento do método a ser elaborado.

A partir de tal embasamento teórico, pode-se perceber a importância de ferramentas auxiliares no processo de gestão estratégica em diversas áreas, incluindo a contábil. Assim, foi possível, através da percepção de uma necessidade, adaptar o método de forma a atender as demandas apresentadas.

4 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

O BSC é uma ferramenta muito utilizada no auxílio de gestão estratégica em diferentes ramos. Dessa forma, tal estudo, com sua proposta de implantação, foi elaborado a partir da análise de estudos similares, porém, levando em consideração as características particulares da empresa alvo.

A elaboração do BSC para o caso hipotético apresentado no presente estudo se mostrou viável e importante para o desenvolvimento da empresa, de forma que a mesma possa crescer no mercado a partir da conquista de seus objetivos.

Para o caso hipotético apresentado, foram utilizadas as informações colhidas a partir de documentos da empresa e de uma entrevista com a gestora do mesmo, de forma a perceber as expectativas para a implementação do BSC e como a ferramenta poderia auxiliar na gestão estratégica. A partir das informações obtidas, foi elaborado o mapa estratégico para, posteriormente se desenvolver um painel de indicadores onde foram apresentadas as expectativas/objetivos e traçadas as metas para atingi-las nos próximos anos.

Pode-se concluir então que a partir da elaboração do BSC para um caso hipotético, obteve-se os objetivos da empresa e foram traçadas metas para alcança-los, dessa forma, é possível dizer que o problema de pesquisa foi resolvido, visto que foram elaboradas as metas para alcançar tais objetivos, conforme foi detalhado no capítulo três, no qual foi desenvolvido a proposta de implementação apresentada, através de sua aplicação no caso hipotético.

Dessa forma, tem-se como conclusão da pesquisa o fato de que o BSC pode ser utilizado em diversas áreas, apesar de ainda não ser tão difundido em empresas do ramo contábil, assim, o presente estudo pode ser utilizado no auxílio a futuras pesquisas semelhantes, deixando como recomendação o fato de que as características particulares da empresa sejam

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respeitadas e a elaboração seja personalizada para atender as demandas da empresa, dessa forma, o presente estudo buscou, através de uma aplicação hipotética, apresentar o método a partir das etapas de elaboração aqui definidas, sendo opcional seu uso, de maneira que as etapas podem ser diferentes para cada aplicação, sendo assim, tal estudo apresenta uma forma de se implementar o BSC que pode ser adaptado para diferentes empresas.

A partir dos resultados encontrados na pesquisa, é visível que a metodologia aplicada, as pesquisas documentais e bibliográficas contribuíram de forma positiva para comprovar o método e validar a aplicação hipotética. Como limitação para a aplicação do estudo, pode-se citar o fato de a aplicação ter sido hipotética, de forma que em uma aplicação real, poderiam ser obtidos resultados mais conclusivos. O presente estudo buscou colaborar para um maior conhecimento e divulgação sobre a ferramenta BSC, desta forma, vemos que o mesmo cumpriu seu objetivo. Porém, tal campo de estudo não se esgota e ainda tem sua aplicação em escritórios de contabilidade restrita, fato que incentiva a produção de novas pesquisas acerca do tema.

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contribuiÇÃo para uma proposta metodolÓgica para … · drongelen, 2000 – e o performance...

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