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Estrada do Aviário, 927 – Bairro Aviário - Rio Branco/Acre - CEP 69900-830Telefone: (068) 3212-7500 E-mail: [email protected]

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ESTADO DO ACRE

Secretaria de Estado da Gestão AdministrativaSecretaria Adjunta de Compras e Licitações

Departamento de LicitaçõesComissão Permanente de Licitação – 05

PREGÃO PRESENCIAL PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº. 767/2012– CPL 05

EDITAL

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Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ___________

Rubrica ___________

EDITAL DO PREGÃO PRESENCIAL PARA REGISTRO DE PREÇOSNº. 767/2012 – CPL 05

OBJETO: Registro de Preços para contratação de empresa prestadora de serviço para Prestaçãode Serviços em Central de Atendimento (Call Center), destinados a atender as necessidades doDEPASA - Departamento Estadual de Pavimentação e Saneamento através de canaistelefônicos 0800, conforme especificações constantes no Termo de Referência.

ANEXOS:I - Termo de Referência;II - Minuta da Ata de Registro de Preços;

II-A - Encarte I a Ata de Registro de Preços;III - Modelo de Proposta Comercial;IV - Modelo de Declaração que cumpre os requisitos do Edital;V – Modelo de Declaração de Enquadramento de Microempresa ou Empresa de Pequeno Porte;

VI – Modelo de Declaração de Inexistência de Fatos Impeditivos e Cumprimento do XXXIII do. art. 7°da Constituição Federal;

VII - Modelo de Declaração de Elaboração Independente de Propostas.VIII – Minuta do Contrato

ÍNDICE

ITEM ASSUNTO

1 DO ÓRGÃO QUE AUTORIZA A LICITAÇÃO2 DO OBJETO3 DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA4 DAS ENTREGAS E DO LOCAL DE RECEBIMENTO5 DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS6 DAS PESSOAS QUE PODEM PARTICIPAR DA LICITAÇÃO7 DAS PESSOAS IMPEDIDADAS DE PARTICIPAR DA LICITAÇÃO8 DO CREDENCIAMENTO E REPRESENTAÇÃO9 DA ENTREGA DOS ENVELOPES DA PROPOSTA E DA DOCUMENTAÇÃO

DE HABILITAÇÃO10 DA PROPOSTA DE PREÇOS11 DO PROCEDIMENTO E JULGAMENTO DA LICITAÇÃO12 DA HABILITAÇÃO13 DA IMPUGNAÇÃO E ESCLARECIMENTO DO ATO CONVOCATÓRIO14 DA FORMALIZAÇÃO DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS15 DOS USUÁRIOS DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS16 DAS CONDIÇÕES DE RECEBIMENTO DOS PRODUTOS17 DOS ACRÉSCIMOS E DAS SUPRESSÕES18 DAS OBRIGAÇÕES DA EMPRESA VENCEDORA19 DAS OBRIGAÇÕES DO ÓRGÃO CONTRATANTE20 DO CONTROLE E DAS ALTERAÇÕES DE PREÇOS21 DO CANCELAMENTO E DO REGISTRO DE PREÇOS DO PROPONENTE22 DO PAGAMENTO23 DAS CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO E DO EMPENHO24 DOS RECURSOS25 DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS26 DAS DISPOSIÇÕES GERAIS27 DO PADRÃO ÉTICO NO PROCESSO LICITATÓRIO

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Processo Nº.0020960-8/2012

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Processo nº.: 0020960-8/2012

Modalidade: PREGÃO PRESENCIAL PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº. 767/2012

Tipo de Licitação: MENOR PREÇO POR LOTE

Data e horário da abertura da sessão: 21 de Agosto de 2012 às 14hs: 30min.

Período de retirada do edital: 09/08/2012 a 20/08/2012.

Endereço Eletrônico: www.ac.gov.br (clicar no ícone: licitações),www.acrecompra.acre.gov.br ou www.licitacao.ac.gov.br

Endereço: Estrada do Aviário 927 – Bairro Aviário – AC – CEP. 69.900-830

O Governo do Estado do Acre, por intermédio da Comissão Permanente de Licitação – 05, e seupregoeiro designado pelo Decreto nº 3.648 de 30/03/2012, publicado no Diário Oficial do EstadoAno XLV nº 10.769 de 02/04/2012, designada pelo Decreto nº. 3.649 de 30/03/2012 publicado noDiário Oficial do Estado Ano XLV nº 10.769 de 02/04/2012, torna público, aos interessados que nadata, horário e local acima indicados fará realizar licitação na modalidade de PREGÃOPRESENCIAL PARA REGISTRO DE PREÇOS, para contratação do objeto especificado no item2.

O procedimento licitatório obedecerá, integralmente, a Lei nº. 10.520, de 17/07/2002, LeiComplementar 123/06, Decretos Estadual nº. 5.972/10 e 5.967/10, aplicando-se subsidiariamente, aLei n° 8.666/93 e a Lei n°. 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor, alterações superveniente edemais exigências deste Edital.

O pregão será realizado pelo Pregoeiro Wagner Alves de Souza, tendo como equipe de apoio aservidora: Mabel Cristina Souza de Freitas, Luziane Maria Barros de Souza Barbosa, José AlbertoLima Castro e Richard Brandão Mendes.

.

Na ausência ou impedimento do pregoeiro ou equipe de apoio indicado neste item, poderão atuaroutros servidores oficialmente capacitados e designados pela Administração.

1. DO ÓRGÃO QUE AUTORIZA ESTA LICITAÇÃO.

1.1. Esta licitação foi regularmente autorizada pelo Departamento Estadual de Pavimentaçãoe Saneamento - DEPASA, conforme consta no processo administrativo N.º. 00209960-8/2012

2. DO OBJETO

2.1. Contratação de empresa prestadora de serviço para Prestação de Serviços em Centralde Atendimento (Call Center), destinados a atender as necessidades do DEPASA -Departamento Estadual de Pavimentação e Saneamento através de canais telefônicos 0800,conforme especificações constantes no ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA.

3. DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA


www.ac.gov.br

www.acrecompra.acre.gov.br

www.licitacao.ac.gov.br


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3.1 As despesas decorrentes da contratação objeto da presente licitação correrão à conta dos recursosconsignados no Programa de Trabalho: 754.203.17.122.2269.2724.0000 – Manutenção dasAtividades Administrativas e Financeiras do DEPASA; Elemento de Despesa: 33.90.39.00 – OutrosServiços de Terceiros – PJ; Fonte de Recursos: 100 (Recursos Próprios - OGE) e 700 (RecursosPróprios das Indiretas).

4. DAS ENTREGAS E DO LOCAL DE RECEBIMENTO

4.1. Os serviços deverão ser entregues no local e nos prazos e condições indicados no Anexo I –Termo de Referência.

5. DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS

5.1. O Registro de Preços será formalizado por intermédio da Ata de Registro de Preços, deacordo com a minuta anexa a este Edital - na forma do Anexo II e nas condições previstas nesteEdital, com prazo máximo previsto no art. 7º do Decreto Estadual nº. 5.967/10, e destinada aatender recursos próprios, de convênios, portarias, resoluções e fundo a fundo.

5.2. A Ata de Registro de Preços resultante deste certame terá vigência de 12 (doze) meses, apartir da data da sua assinatura.

6. DAS PESSOAS QUE PODEM PARTICIPAR DA LICITAÇÃO

6.1. Poderão participar deste PREGÃO os interessados que pertencem ao ramo de atividade doobjeto desta licitação, regularmente cadastrados e habilitados junto ao Sistema de Cadastro doDepartamento de Licitações - DELIC, ou os que atenderem a todas as exigências, inclusivequanto à documentação, constantes deste Edital e seus Anexos, no ato da abertura da sessão.

6.2. Será permitida a participação deste Pregão, através de remessa postal, observado atempestividade da recepção dos documentos e as restrições previstas no item 8. DOCREDENCIAMENTO E REPRESENTAÇÃO.

6.3. O Licitante, que incluído como membro de uma associação, ou grupo, suas filiais ouempresas que fazem parte de um mesmo grupo econômico ou financeiro, somente poderáapresentar uma única proposta.

6.4. Para tais efeitos entende-se, que fazem parte de um mesmo grupo econômico ou financeiro,as empresas que tenham diretores, acionistas (com participação em mais de 5%), ourepresentantes legais comuns, e aquelas que dependam ou subsidiem econômica oufinanceiramente a outra empresa.

7. DAS PESSOAS IMPEDIDAS DE PARTICIPAR DA LICITAÇÃO

7.1. Estará impedida de participar deste processo licitatório a pessoa que:

a) esteja sob decretação de falência, recuperação judicial, dissolução ou liquidação;b) esteja com o direito de participar de licitações e contratações suspenso com a

Administração Direta ou Indireta Estadual;c) tenha sido declarada inidônea por qualquer órgão ou entidade da Administração Pública

Federal, Estadual e Municipal;



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d) tenha agente público integrante do órgão promotor e/ou do órgão solicitante da licitação,que participe da empresa na qualidade de sócio, dirigente ou responsável técnico, vedadatambém sua participação indireta;

e) não contenha no seu CONTRATO ou estatuto social finalidade ou objetivo compatívelcom o objeto deste PREGÃO;

f) seja empresa ou instituição vinculada ao Governo do Estado do Acre;g) que esteja reunida em consórcio sob qualquer forma ou constituição;h) juntas pretenderem participar do certame, enquanto controladoras, coligadas,

subsidiárias ou que tenham sócio comum entre si , independente da forma ouconstituição, para preservar o princípio do sigilo da proposta.

i) Constar no Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas – CEIS, mantido pelaControladoria Geral da União - CGU, constante no portal da internetwww.portaltransparencia.gov.br/ceis.

8. DO CREDENCIAMENTO E REPRESENTAÇÃO

8.1. Os representantes legais deverão fazer seu credenciamento no ato da abertura da sessãopública deste PREGÃO, devendo identificar-se, exibindo Cédula de Identidade ou documentoequivalente, para em seguida fazer a entrega dos envelopes, conforme subitens abaixo.

8.2. SÓCIO, PROPRIETÁRIO, DIRIGENTE OU ASSEMELHADO: deverá apresentar oEstatuto ou Contrato Social juntamente com a (s) alteração (ões) que comprovem suacapacidade de representação legal, com expressa previsão dos poderes para exercício de direitose assunção de obrigações. Em caso de administrador eleito em ato apartado, deverá serapresentada cópia da ata de reunião ou assembléia em que se deu a eleição.

8.3. PROCURADOR: o credenciamento deverá ser feito por meio de Instrumento Público ouParticular de Mandato (procuração), com firma reconhecida em cartório, outorgandoexpressamente poderes para formular ofertas e lances de preços, emitir declaração, receberintimação, interpor recurso e renunciar à sua interposição, assim como praticar todos os demaisatos pertinentes ao certame, em nome do Licitante.

8.4. A procuração por instrumento particular deverá ser entregue juntamente com o ContratoSocial e suas alterações, ou com o Estatuto Social e a ata de eleição da Diretoria em exercício,para se estabelecer a competência da outorga.

8.5. A não apresentação ou incorreção nos documentos de credenciamento a que se refere esteitem 8, não excluirão o Licitante do certame, mas impedirão o seu representante de semanifestar e de responder pela empresa Licitante, de formular propostas e lances verbais,interpor recursos e de praticar qualquer outro ato inerente a este certame, salvo apresentarcontra-razões.

8.6. O representante legal ou procurador do Licitante poderá, a qualquer tempo, ser substituídopor outro, desde que devidamente credenciado, devendo ser observada a restrição constante dosubitem 8.8.

8.7. Ainda na fase de credenciamento, os representantes legais ou agentes credenciados deverãoainda, apresentar declaração de pleno cumprimento dos requisitos de habilitação deste processolicitatório, conforme modelo Anexo IV, fora do envelope que contém os documentos para ocredenciamento.


www.portaltransparencia.gov.br/ceis


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8.7.1. Caso os representantes legais e/ou procuradores não tenham trazido a declaração doAnexo IV, poderão firmá-la conforme modelo, até o momento de abertura dos envelopes deproposta de preços.

8.7.2. Para o licitante que for participar do processo licitatório através de remessa postal,deve apresentar esta Declaração em envelope separado, identificando-o da seguinte forma:

.

8.8. Não será admitida a participação de um mesmo representante legal e/ou procurador paramais de uma empresa licitante, para disputar o mesmo item ou lote.

8.9. Para o exercício do direito de preferência de que trata a Lei Complementar 123/06, amicroempresa ou empresa de pequeno porte deverá apresentar, alternativamente, nesta fasede credenciamento:

a) Declaração de Enquadramento de Microempresa ou Empresa de Pequeno Porte,conforme modelo no Anexo V, ou

b) Documento de pesquisa de que é optante do Simples Nacional, obtido no portal daReceita Federal no endereço: www.receita.fazenda.gov.br, ou

c) Certidão expedida pela Junta Comercial, nos termos do Art. 8º da InstruçãoNormativa nº. 103 de 30 de abril de 2007, do Diretor do Departamento Nacional deRegistro do Comércio – DNRC, que não tem prazo de vencimento, ou

d) Qualquer outro registro de cadastro oficial.

9. DA ENTREGA DOS ENVELOPES DA PROPOSTA E DA DOCUMENTAÇÃO DEHABILITAÇÃO.

9.1. No dia, hora e local mencionados no preâmbulo deste Edital, cada Licitante entregará aoPregoeiro e seus auxiliares, na sessão pública os seguintes documentos:

a) Documentos relacionados no item anterior de Credenciamento e Representação,conforme situação individual de cada licitante, junto com a Declaração dando ciênciade que cumpre plenamente os requisitos de habilitação, conforme o subitem 8.7;

b) 1 (um) envelope contendo a proposta de preços (ENVELOPE Nº 1);

c) 1 (um) envelope contendo os documentos de habilitação (ENVELOPE Nº 2);

d) 1 (um) envelopes contendo o documento de credenciamento (Anexo IV - Declaraçãoque cumpre os requisitos do edital), (ENVELOPE N º. 3), para os casos em que olicitante participe do processo licitatório através de remessa postal.

ENVELOPE N° 3DOCUMENTOS PARA CREDENCIAMENTO

SEC. ADJUNTA DE COMPRAS E LICITAÇÕES PÚBLICAS DO EST. DO ACRE.PREGÃO PRESENCIAL Nº._____/2012 – CPL05NOME COMPLETO DA LICITANTE

CNPJ:Endereço e Telefone:


www.receita.fazenda.gov.br


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9.2. Não será admitido o encaminhamento de propostas de preços ou documentação dehabilitação via fax ou por outro meio eletrônico.

9.3. Após o início da abertura dos envelopes não serão aceitas, juntada ou substituição dequaisquer documentos que alterem a substância da proposta.

9.4. A entrega dos envelopes não conferirá aos Licitantes qualquer direito em face dalicitação, observadas as prescrições da legislação específica.

9.5. Os envelopes da proposta de preços e da documentação de habilitação deverão conter,obrigatoriamente, o disposto nos subitens que se seguem.

10. DA PROPOSTA DE PREÇOS

10.1. O envelope da proposta deverá conter, em sua parte externa, a seguinte identificação:

10.2. A proposta de preço deverá em moeda corrente nacional, numericamente em seus itensindividuais e numericamente e por extenso em seu valor total e apresentada em língua portuguesa,datilografada ou impressa por qualquer meio eletrônico em 1 (uma) via,em papel timbrado doLicitante, sem emendas, rasuras ou entrelinhas, contendo as especificações do objeto a que serefere esta licitação, devendo ainda ser numerada, datada e assinada na última folha e rubricadanas demais, por seu representante legal ou procurador, com poderes para o exercício darepresentação, na forma do item 8, deste Edital.

10.3. Os licitantes poderão cotar um ou mais objetos descritos no Termo de Referência - Anexo I,conforme modelo de proposta constante do Anexo III.

10.4. A proposta de preços deverá conter o nome e o endereço completos do Licitante, seusnúmeros de telefone e de fax, bem como seu endereço eletrônico (e-mail), para fins de eventuaiscontatos, e fazer referência como indicado para o endereçamento do envelope acima citadomencionando a modalidade Pregão Presencial Nº. e a Comissão.

10.5. A proposta será acompanhada da Declaração de Elaboração Independente de Propostas –Anexo VII. Esta declaração pode ser apresentada até o momento anterior ao início da fase delances, sob pena de desclassificação da proposta.

10.6. A proposta de preço deverá consignar expressamente o Preço Unitário e Total (em valornumérico) do objeto licitado, incluindo todos os custos e despesas, tais como custos diretos eindiretos (inclusive tributos, encargos sociais e trabalhistas, contribuições parafiscais), assimcomo o prazo mínimo da proposta estabelecido neste edital, além de quaisquer outros necessáriosao cumprimento integral do objeto desta licitação, descrito no ANEXO I – TERMO DE

ENVELOPE N° 1PROPOSTAS DE PREÇOS

ÀSEC. ADJUNTA DE COMPRAS E LICITAÇÕES DO EST. DO ACRE.PREGÃO PRESENCIAL Nº. ___/2012 –CPL05NOME COMPLETO DA LICITANTECNPJ/CPF :e-mail:Endereço e telefone:CONCORRE PARA (informar o item ou itens, lote ou lotes que a empresa estáconcorrendo)



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REFERÊNCIA, e totalizado conforme ANEXO III – MODELO DE CARTA PROPOSTACOMERCIAL.

10.7. Quaisquer custos diretos ou indiretos omitidos da proposta ou incorretamente cotados serãoconsiderados como inclusos nos preços, não sendo admitidos pleitos de acréscimos a esse ou aqualquer título.

10.8. A proposta deverá conter oferta firme e precisa, sem alternativas de preços ou quaisquercondições ou vantagens que induzam o julgamento.

10.9. Ocorrendo discordância entre o valor numérico e por extenso contido na proposta,prevalecerá o valor por extenso, ou divergência entre o valor unitário e o valor total, seráconsiderado o valor unitário.

10.10. O prazo mínimo de validade das propostas de preços será de 60 (sessenta) dias, acontar da data de sua apresentação. Caso não conste o prazo na proposta, esta será consideradaválida pelo referido período.

11. PROCEDIMENTO E JULGAMENTO DA LICITAÇÃO

11.1. No dia, hora e local indicados no preâmbulo deste Edital, antes do início da sessão, osLicitantes devem comprovar, por instrumento próprio, poderes para praticar todos os atos inerentesao certame, entre eles, formulação de ofertas e lances verbais, conforme prevê o credenciamentoneste Edital.

11.2. Iniciada a abertura dos envelopes de propostas, não será permitida aparticipação no certame de outros licitantes;

11.3. Aprovados os credenciamentos, serão lançados em ata os nomes dos representantes legais ouprocuradores dos Licitantes.

11.4. O julgamento das propostas observará a seguinte ordem:

a) abertura da proposta e registro de seu preço;b) conformidade da proposta;c) ordenação dos proponentes em ordem crescente para ofertar lance;d) fase de lances;e) definição da proposta classificada em 1º lugar;f) aplicação da LC 123/2006;g) negociação com o pregoeiro;h) declaração da proposta classificada em 1º lugar;i) rodada única de lances para aferição do 2º e demais colocados;j) aceitação;k) habilitação;l) declaração vencedor;m) adjudicação.

11.5. Aberta a sessão, após o credenciamento, os interessados ou seus representantes legaisentregarão ao pregoeiro, em envelopes separados, a proposta de preços e a documentação dehabilitação;



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11.6. - PROPOSTA DE PREÇOS - Constatada a inviolabilidade dos envelopes, o Pregoeiroprocederá à abertura do ENVELOPE Nº 1 - PROPOSTA DE PREÇOS.

11.7. As Propostas de Preços serão organizadas em ordem crescente de preços e rubricadas peloPregoeiro e sua Equipe de Apoio, e ao final da sessão submetida aos Licitantes presentes, paraquerendo, rubricá-las.

11.7.1. - Para julgamento e classificação das propostas, será adotado critério de menorpreço por item ou por lote, conforme definido no preâmbulo deste Edital, observadas asespecificações e os parâmetros mínimos de desempenho e qualidade exigidos no Edital.

11.7.2. - Não se considerará qualquer oferta de vantagem não prevista neste Edital, nempreço ou vantagem baseada nas ofertas dos demais licitantes.

11.8. - Na análise de conformidade das propostas, será verificado o atendimento do detalhamentogeral das especificações e condições estabelecidas neste Edital e seus Anexos.

11.9. - A análise da aceitabilidade e classificação das propostas de preços compreenderá o exameda compatibilidade das características dos materiais ofertados com as especificações e condiçõesde fornecimento indicadas no ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA.

11.10. - Serão consideradas inaceitáveis e desclassificadas as propostas:

a) que não atenderem às condições exigidas neste Edital e em seus Anexos, principalmentese na proposta não constar a marca. Também se aplicará quanto ao fator garantiados produtos, desde que previsto no Termo de Referência.

b) cujos preços forem excessivos em relação aos valores estimados pelo órgão queautorizou a presente licitação;

c) cujos preços totais forem simbólicos ou irrisórios, ou manifestamente inexeqüíveis.Serão considerados inexeqüíveis aqueles preços cuja viabilidade não tenha sidodemonstrada pelo Licitante, quando requeridos.

11.11. Fase de Lances - Participarão da fase de lances todos os licitantes credenciados compoderes para ofertar lances e cuja proposta esteja em conformidade com o edital.

11.12. Em seguida, será dado início à etapa de apresentação de lances verbais pelos proponentes,que deverão ser formulados de forma sucessiva, em valores distintos e decrescentes aoanteriormente ofertado pelo concorrente.

11.13. A ordem para os licitantes ofertarem lance será em rodada de lance, com valorescrescentes. Iniciando-se pelo lance do proponente da menor proposta de preços até o último lancepertencente à proposta de maior valor, estabelecida como rodada completa de lances.

11.14. É garantido ao licitante o direito de ofertar lance em cada rodada completa, até que desistada disputa, ou quando na abertura da rodada de lances só restar sua proposta.

11.15. A desistência em apresentar lance verbal, quando convocado pelo pregoeiro, implicará naexclusão do licitante da etapa de lances e na manutenção do último preço apresentado pelolicitante, para efeito de ordenação das propostas.

11.16. Iniciada a primeira rodada de lances, esta só se encerrará quando todos os licitantespresentes tiverem se manifestado, iniciando-se em seguida novas rodadas, com exclusão dos



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desistentes, até quando na abertura da última rodada de lances só restar uma proposta - semconcorrente para cobri-la, que será definida como proposta classificada em 1º lugar.

11.17. – Encerrada a fase de lances com a definição da proposta classificada em 1º lugar, seráassegurado nos termos do art. 45, I da Lei Complementar nº 123/2006, preferência paracontratações de microempresas e empresas de pequeno porte, mediante aplicação do empate ficto,entendendo-se por empate aquelas situações em que as propostas apresentadas pelasmicroempresas ou empresas de pequeno porte sejam iguais ou até 5% (cinco por cento)superiores à proposta melhor classificada.

11.18. - Para efeito do disposto no subitem acima, ocorrendo o empate, proceder-se-á da seguinteforma:

I – a microempresa ou empresa de pequeno porte mais bem classificada será convocadapara apresentar nova proposta, menor que a classificada em primeiro lugar nos lances, sobpena de preclusão de seu direito de preferência;

II – não ocorrendo a contratação da microempresa ou empresa de pequeno porte, na formado inciso anterior, será convocada a remanescente que porventura se enquadrem nahipótese do subitem anterior, na ordem classificatória, para o exercício do mesmo direito.Havendo empate, será realizado sorteio;

III - o disposto neste subitem somente se aplicará quando a melhor oferta inicial não tiversido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte.

11.19. Finalizada a etapa da opção do direito de preferência, o Pregoeiro negociará com o detentorda proposta classificada em 1º lugar na fase de lances e em seguida examinará quanto àacei tabil idade do preço em relação ao estimado para a contratação e sua exeqüibilidade, casopositivo, declarará a proposta como classificada em 1º lugar.

11.20. Em seguida, será realizada uma única rodada de lances com todos os licitantes, aexceção do primeiro classificado para determinar o segundo e demais colocados, naordem de lances já estabelecida no item 11.13. Nesta rodada de lances o licitantepoderá ofertar lance com valor inferior ao último por ele mesmo ofertado e diferentedos já registrados pelo pregoeiro.

11.21.- Haverá empate entre dois ou mais licitantes quando houver igualdade de preços entreas propostas escritas e não haja lances para definir o desempate. Neste caso o desempateocorrerá por meio de sorteio a ser realizado durante a sessão do presente Pregão.

11.22. - Fase de Habilitação - Encerrada a etapa competitiva e ordenadas as ofertas, o Pregoeiroprocederá à abertura do envelope contendo os DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO doLicitante que apresentou a proposta classificada em 1º lugar, para verificação do atendimento àscondições de habilitação fixadas neste Edital, observado o saneamento previsto no item 11.29 e oseguinte procedimento:

11.22.1. - Se a proposta classificada pertencer a uma microempresa ou empresa depequeno porte e cumprir os requisitos de habilitação do edital será declarada vencedora.Se a documentação quanto à regularidade fiscal apresentar alguma restrição, aindaassim, será declarada vencedora e assegurado o prazo de 4 (quatro) dias úteis, pararegularização, iniciando-se a contagem do prazo a partir deste momento.



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11.22.1.1. - Caso o licitante não regularize sua situação fiscal será inabilitada e o Pregoeirofará a abertura do envelope da documentação do licitante da propostaclassificada em segundo lugar, e assim sucessivamente.

11.22.2. Se a proposta classificada não pertencer a microempresa ou empresa depequeno porte e cumprir os requisitos de habilitação do edital será declaradavencedora. Caso contrário, o Pregoeiro chamará o licitante da propostaclassificada em segundo lugar, negociará o preço e em seguida procederá aoexame da habilitação, e assim sucessivamente, até que uma oferta e seu autoratendam, integralmente, aos requisitos contidos no Edital, quando o licitantehabilitado será declarado vencedor.

11.23. - Se a melhor proposta não for aceitável, ou se a licitante desatender às exigênciashabilitatórias, o Pregoeiro examinará a proposta subseqüente e, assim sucessivamente, na ordem declassificação, até a apuração de uma proposta que atenda ao Edital.

11.24. - O Licitante declarado vencedor deverá apresentar ao Pregoeiro, no prazo máximo de 2(dois) dias úteis após a sessão que lhe adjudicou o objeto deste pregão, nova proposta escritade preços contemplando o lance final ofertado. O descumprimento dessa condição importará nadecadência do direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas neste edital, sendofacultado à administração do órgão promotor do certame, convocar os licitantes remanescentes naordem de classificação.

11.25. - Não será admitida desistência de propostas escritas ou lances ofertados, sujeitando-se o Licitante desistente às penalidades constantes no subitem 25 – Sanções Administrativasdeste Edital.

11.26. - As Propostas que atenderem aos requisitos do Edital e seus Anexos serão verificadasquanto a erros, os quais serão corrigidos pelo Pregoeiro da forma seguinte:

11.26.1. - Discrepância entre valor grafado em algarismos e por extenso: prevalecerá ovalor por extenso;

11.26.2. - Erro de transcrição das quantidades previstas no edital: o resultado serácorrigido, mantendo-se o preço unitário e corrigindo-se a quantidade e o preço total;

11.26.3. - Erro de multiplicação do preço unitário pela quantidade correspondente seráretificado, mantendo-se o preço unitário e a quantidade e corrigindo-se o produto;

11.26.4. - Erro de adição: será retificado, considerando-se as parcelas corretas eretificando-se a soma;

11.26.5. - Na hipótese de erro no preço cotado não será admitida retificação.

11.27. – O desatendimento de exigências formais não essenciais não importará no afastamentodo licitante, desde que seja possível a aferição da sua qualificação e a exata compreensãoda sua proposta, durante a realização da sessão pública de Pregão Presencial.

11.28. No julgamento das propostas e na fase de habilitação, o Pregoeiro poderá sanar erros oufalhas que não alterem a substância das propostas e dos documentos e a sua validade jurídica,mediante despacho fundamentado, registrado em ata e acessível a todos, atribuindo-lhes validadee eficácia para fins de habilitação e classificação.



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Rubrica ___________

11.29. - Havendo falha da documentação habilitatória, desde que es ta retratesituação fática ou jurídica já existente na data estipulada da abertura da licitação,será aberto o prazo para seu saneamento em dois dias úteis, sob pena de inabilitação eabertura de procedimento para aplicação de multa prevista no Decreto Estadual nº.5.965 de 30 de dezembro de 2010.

11.30. A melhor proposta que atender as exigências do Edital será declarada vencedora, sendo-lhe adjudicado o objeto do certame pelo Pregoeiro ou pela autoridade do órgão promotor dalicitação no caso de interposição de recurso. A homologação desta licitação será realizada pelodo órgão indicado no subitem 1.1.

12 HABILITAÇÃO.

12.1. - Os documentos para habilitação deverão ser entregues em envelope não transparente,fechado, contendo a seguinte inscrição:

12.2. - Para o Licitante regularmente cadastrado no Sistema de Cadastro doDepartamento de Licitações de Contratos – DELIC, que apresente no ENVELOPE Nº. 2 -DOCUMENTAÇÃO DE HABILITAÇÃO o Certificado de Registro Cadastral – CRC estarádispensado da apresentação dos seguintes documentos:

a) Habilitação Jurídica;

b) Regularidade Fiscal e Trabalhista, conforme Lei 12.440/2011;

c) Qualificação Econômico-financeira;

12.3. - Todos os documentos apresentados para habilitação deverão estar em nome do licitante,com o número do CNPJ preferencialmente, e com endereço respectivo, devendo ser observadoo seguinte:

12.3.1. - Se o licitante for a matriz, todos os documentos deverão estar com o numero doCNPJ da matriz, ou;

12.3.2. - Se o licitante for a filial, todos os documentos deverão estar com o numero do CNPJda filial, exceto quanto à Certidão Negativa de Débito junto ao INSS, por constar no própriodocumento que é válido para matriz e filiais, bem assim quanto ao Certificado deRegularidade do FGTS, quando o licitante tenha o recolhimento dos encargos centralizado,devendo, desta forma, apresentar o documento comprobatório de autorização para acentralização, ou; se o licitante for a matriz e a prestadora dos serviços for a filial, os

ENVELOPE N° 2DOCUMENTAÇÃO DE HABILITAÇÃO

SEC. ADJUNTA DE COMPRAS E LICITAÇÕES DO EST. DO ACREPREGÃO PRESENCIAL Nº. ___/2012 – CPL05NOME COMPLETO DA LICITANTE

CNPJ:e-mail: Endereço e telefone:



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documentos deverão ser apresentados com o numero do CNPJ da matriz e da filial,simultaneamente.

12.3.3. - Serão dispensados da apresentação de documentos com o número do CNPJ da filialaqueles documentos que, pela própria natureza, forem emitidos somente em nome da Matriz.

12.4. - Habilitação Jurídica

a) Registro empresarial na Junta Comercial, no caso de empresário individual;

b) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social atualizado e registrado na Junta Comercial,em se tratando de sociedade empresária;

c) Documentos de eleição ou designação dos atuais administradores, tratando-se desociedades empresárias;

d) Ato constitutivo atualizado e registrado no Registro Civil de Pessoas Jurídicas tratando-se de sociedade não empresária, acompanhado de prova da diretoria em exercício;

e) Decreto de autorização em se tratando de sociedade empresária estrangeira emfuncionamento no País, e ato de registro ou autorização para funcionamento expedido peloórgão competente, quando a atividade assim o exigir.

12.5. - Regularidade Fiscal e Trabalhista

a) Certidão Negativa, ou Certidão Positiva com efeitos de Negativa, de débitos relativos aTributos Federais e à Dívida Ativa da União, comprovando a regularidade com a FazendaFederal;

b) Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas - CNDT, ou Certidão Positiva com efeitosde Negativa, relativos a débitos inadimplidos perante a Justiça do Trabalho.

c) Certidão Negativa, ou Certidão Positiva com efeitos de Negativa, emitida pelo Estadorelativo ao domicílio ou sede do Licitante, relativa a tributos estaduais, pertinente ao seuramo de atividade e compatível com o objeto contratual, comprovando a regularidade paracom a Fazenda Estadual;

d) Certidão Negativa, ou Certidão Positiva com efeitos de Negativa, emitida pelo Estadorelativa ao domicílio ou sede do Licitante, da Dívida Ativa da Fazenda Estadual;

e) Certidão Negativa de Débito - CND, ou Certidão Positiva com efeitos de Negativa, emitidapelo Município relativo ao domicílio ou sede do Licitante, pertinente ao seu ramo deatividade e compatível com o objeto contratual, comprovando a regularidade para com aFazenda Municipal;

f) Certificado de Regularidade de Situação do FGTS – CRS, emitido pela Caixa EconômicaFederal – CEF, comprovando a regularidade perante o Fundo de Garantia por Tempo deServiço;

g) Certidão Negativa de Débito – CND, ou Certidão Positiva com efeitos de Negativa,comprovando a regularidade perante a Seguridade Social.



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12.6. - Qualificação econômico-financeira

a). Certidão negativa de falência, concordata, recuperação judicial ou Certidão Negativade Ação Cível em que não conste ação de falência/recuperaçãojudicial/concordata/extrajudicial expedida pelo cartório distribuidor da sede da pessoajurídica.

b). Balanço patrimonial e a demonstração de resultado contábil do último exercício social,já exigível e apresentado na forma da lei;

b.1) Para Sociedades Anônimas, cópia autenticada da publicação do Balanço em DiárioOficial ou jornal de grande circulação da sede do Licitante;

b.2) Para Sociedades Limitadas, cópias autenticadas devendo ser assinadas por técnicoem Ciências Contábeis legalmente habilitado e pelo administrador da sociedade.

b.3) Para as demais empresas, cópias legíveis e autenticadas do Livro Diário, ondeforam transcritos o Balanço Patrimonial e a demonstração do resultado, devendoser assinado por técnico em Ciências Contábeis legalmente habilitado e peloadministrador da sociedade empresária.

b.4) As empresas com menos de 01 (um) ano de existência, que ainda não tenhamBalanço de final de exercício, deverão apresentar Demonstrações Contábeisenvolvendo seus direitos, obrigações e patrimônio líquido com data de até 90(noventa) dias anterior à data de abertura da licitação.

c). O licitante deverá comprovar através seu balanço, que possui Patrimônio Líquido igualou superior a 10% do valor de sua proposta, na forma da lei, de acordo com os §§ 2º e 3ºdo artigo 31 da Lei nº. 8.666/93. Se o certame for dividido em lotes a exigibilidade seráigual ao somatório das propostas que a licitante ofertar, que serão deduzidas de seuPatrimônio Líquido à medida de sua participação e até o limite deste, como requisitonecessário para garantir que a contratada cumprirá as obrigações originadas daadjudicação.

12.7.- Qualificação Técnica

a) Atestado de capacidade técnica, expedido por pessoas jurídicas de direito públicoou privado, que comprovem ter o licitante fornecido satisfatoriamente os materiaisou serviços pertinentes e compatíveis com o objeto desta licitação. Podendo serexigido da proposta melhor classificada, que apresente cópia autenticada docontrato da prestação do serviço ou da nota fiscal, que deram origem ao Atestado.Se o atestado for emitido por pessoa jurídica de direito privado, deveráconstar o reconhecimento de firma passada em cartório do titular da empresaque firmou a declaração.

12.8.- Outras Comprovações

I. Declaração subscrita por representante legal da licitante (Modelo Anexo VI), elaboradaem papel timbrado, atestando que:

a) Cumpre o disposto no inciso XXXIII do artigo 7° da Constituição Federal;



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b) Declaração de inexistência de fato superveniente impeditivo da habilitação, naforma do § 2º do artigo 32 da Lei nº. 8.666/93;

12.9. - As certidões apresentadas com prazo de validade expirado acarretarão a inabilitação doLicitante, ultrapassado o prazo para saneamento. As certidões que não possuírem prazo devalidade somente serão aceitas se as datas de emissão não excederem a 90 (noventa) dias deantecedência da data prevista para a entrega e abertura dos envelopes.

13. DA IMPUGNAÇÃO E ESCLARECIMENTO DO ATO CONVOCATÓRIO13.1. - Qualquer pessoa poderá solicitar esclarecimentos ou impugnar o ato convocatório deste

PREGÃO em até 2 (dois) dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública(Art. 11, VIII do Decreto 5.972/10).

13.2.- Caberá a Divisão Técnica Administrativa decidir sobre a petição no prazo de 1 (um) diaútil.

13.3. - O esclarecimento ou a impugnação deverá ser encaminhada por escrito, mencionandoo número deste PREGÃO e endereçada a autoridade superior do órgão indicado no item 1.1 eentregue sob protocolo no Departamento de Licitações, na Estradado Aviário, 927 – Bairro Aviário - Rio Branco/AC, ou por mensagem eletrônica - e-mail para oendereço da comissão de licitação indicado no rodapé do edital ou por fax através do nº. (68)3212-7536.

13.4. - Não serão reconhecidas impugnações e/ou esclarecimentos, que não observem aprescrição dos subitens 13.1 e 13.3.

13.5. - Acolhida a petição contra o ato convocatório, será designada nova data para a realizaçãodo certame.

13.6. - As dúvidas a serem dirimidas por telefone serão somente aquelas de ordem estritamenteinformal.

14. DA FORMALIZAÇÃO DA ATA DE REGISTRO DE PREÇO

14.1. - Homologada a licitação, no prazo de até 15 (quinze) dias úteis da adjudicação, seráformalizada a Ata de Registro de Preços, documento vinculativo obrigacional, comcaracterísticas de compromisso para a futura contratação, com o fornecedor primeiroclassificado e, se for o caso, com os demais classificados que aceitar em fornecer o materialpelo preço do primeiro, obedecida a ordem de classificação e os quantitativos propostos.

14.2. - O Órgão indicado no subitem 1.1. convocará formalmente os fornecedores, no dia útilseguinte à publicação da homologação do certame com antecedência de 3 (três) dias úteis,informando o local, data e hora para a reunião e assinatura da Ata de Registro de Preços.

14.2.1. - No ato da convocação será informado, também, o preço unitário que constará daAta.

14.2.2. - O prazo previsto no subitem 13.2 poderá ser prorrogado uma vez, por igualperíodo, quando, durante o seu transcurso, for solicitado pelo fornecedorconvocado, desde que ocorra motivo justificado e aceito pelo Órgão.

14.3. - No caso do fornecedor primeiro classificado, depois de convocado, não comparecer ou serecusar a assinar a Ata de Registro de Preços, sem prejuízo das cominações a ele previstas neste



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Edital, o Órgão indicado no subitem 1.1 registrará os demais licitantes, na ordem declassificação, mantido o preço do primeiro classificado na licitação.

15. DOS USUÁRIOS DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS

15.1. - Poderá utilizar-se da Ata de Registro de Preços, ordinariamente, o órgão gestor, osparticipantes se houver, e extraordinariamente, qualquer órgão ou entidade daAdministração que não tenha participado do certame, mediante prévia consulta ao órgãogerenciador indicado no subitem 1.1, desde que devidamente comprovada a vantagem e,respeitadas no que couber, as condições e as regras estabelecidas na Lei nº. 8.666/93, noDecreto Estadual nº. 5.967/10, relativo à utilização do Sistema de Registro de Preços,observado o disposto no subitem 15.2.

15.2. - Caberá ao fornecedor beneficiário da Ata de Registro de Preços, observadas as condiçõesnela estabelecidas, optar pela aceitação ou não do fornecimento, independentemente dosquantitativos registrados em Ata, desde que este fornecimento não prejudique as obrigaçõesanteriormente assumidas.

15.3. – As aquisições ou contratações adicionais por outros órgãos ou entidades não poderãoexceder, por órgão ou entidade, a cem por cento dos quantitativos registrados na presente Ata deRegistro de Preços.

16. DAS CONDIÇÕES DE RECEBIMENTO DOS PRODUTOS

16.1.- O Órgão indicado no subitem 1.1 será o responsável pelos atos de controle eadministração da Ata de Registro de Preços decorrentes desta licitação e indicará, sempreque solicitado pelos órgãos usuários participantes extraordinários, respeitada a ordem deregistro e os quantitativos a serem adquiridos, os fornecedores para os quais serão emitidosos pedidos.

16.2. - Quando houver mais de um licitante registrado, somente quando o primeiro licitanteregistrado atingir a totalidade do seu limite de fornecimento estabelecido na Ata de Registrode Preços, será indicado o segundo e assim sucessivamente, podendo ser indicados mais deum, ao mesmo tempo, quando o quantitativo do pedido de fornecimento for superior àcapacidade do licitante da vez e houver previsão no edital.

16.3. - A convocação dos fornecedores, pelo Órgão indicado no subitem 1.1, será formalizada econterá o endereço e o prazo máximo em que deverão comparecer para retirar o respectivopedido;

16.4. - O fornecedor convocado na forma do subitem anterior que não comparecer, não retirar opedido no prazo estipulado ou não cumprir as obrigações estabelecidas na Ata de Registro dePreços, estará sujeito às sanções previstas neste Edital.

16.4.1. - Quando comprovada uma dessas hipóteses, o Órgão indicado no subitem 1.1 poderáindicar o próximo fornecedor registrado na ata a ser destinado o pedido, sem prejuízo da aberturade processo administrativo para aplicação de penalidades.

17. DOS ACRÉSCIMOS E SUPRESSÕES



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17.1. - Os licitantes registrados na Ata de Registro de Preços estarão obrigados a fornecerquantitativos superiores àqueles registrados, em função do direito de acréscimo de até 25%(vinte e cinco por cento) de que trata o § 1º do art. 65, da Lei nº. 8.666/93.

17.2. - Na hipótese prevista no item anterior, a contratação se dará pela ordem de registro e narazão dos respectivos limites de fornecimento registrados na Ata.

18. DAS OBRIGAÇÕES DA EMPRESA CONTRATADA

18.1. A empresa contratada obriga-se a cumprir os encargos constantes deste Edital, da Minutada Ata de Registro de Preços e do Termo de Referência, sem prejuízo das decorrentes dasnormas, dos anexos e da natureza da atividade.

19. DAS OBRIGAÇÕES DO ÓRGÃO CONTRATANTE

19.1. O Órgão indicado no subitem 1.1 obriga-se a cumprir as obrigações relacionadas nesteEdital e seus anexos.

20. DO CONTROLE E DAS ALTERAÇÕES DE PREÇOS

20.1. Durante a vigência da Ata de Registro de Preços, os preços registrados serão fixos eirreajustáveis, exceto nas hipóteses, devidamente comprovadas, de ocorrência de situaçãoprevista na alínea “d” do inciso II do art. 65 da Lei n. º 8.666/93 ou de redução dos preçospraticados no mercado;

20.2. Mesmo comprovada a ocorrência de situação prevista na alínea “d” do inciso II do art. 65da Lei n. º 8.666/93, a Administração, se julgar conveniente, poderá optar por cancelar aAta e iniciar outro processo licitatório.

20.3. Comprovada a redução dos preços praticados no mercado nas mesmas condições doregistro, e, definido o novo preço máximo a ser pago pela Administração, o Proponenteregistrado será convocado pelo Órgão indicado no subitem 1.1 para alteração, por aditamento, dopreço da Ata.

21. DO CANCELAMENTO DO REGISTRO DE PREÇOS DO FORNECEDOR

21.1. O Fornecedor terá o seu registro de preços cancelado na Ata, por intermédio de processoadministrativo específico, assegurado o contraditório e ampla defesa:

A pedido, quando:

21.1.1. comprovar a impossibilidade de cumprir as exigências da Ata, por ocorrência decasos fortuitos ou de força maior;

21.1.2. o seu preço registrado se tornar, comprovadamente, inexeqüível em função daelevação dos preços de mercado dos insumos que compõem o custo do serviço.

21.2. Por iniciativa do Órgão indicado no subitem 1.1, quando:

21.2.1. não aceitar reduzir o preço registrado, na hipótese deste se tornar superior àquelespraticados no mercado;



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21.2.2. perder qualquer condição de habilitação ou qualificação técnica exigida noprocesso licitatório;

21.2.3. por razões de interesse público, devidamente motivadas e justificadas;

21.2.4. não cumprir as obrigações decorrentes da Ata de Registro de Preços;

21.2.5. não comparecer ou se recusar a retirar, no prazo estabelecido, os pedidosdecorrentes da Ata de Registro de Preços;

21.2.6. caracterizada qualquer hipótese de inexecução total ou parcial das condiçõesestabelecidas na Ata de Registro de Preço ou nos pedidos dela decorrentes.

21.3. - Em qualquer das hipóteses acima, concluído o processo, o Órgão indicado no subitem 1.1fará o devido apostilamento na Ata de Registro de Preços e informará aos Proponentes a novaordem de registro.

22. DO PAGAMENTO

22.1. A CONTRATADA receberá o pagamento dos serviços que será efetuado até o 5º (quinto)dia útil subseqüente a realização mensal dos serviços, cujas faturas devem ser apresentadasno DEPASA, devidamente discriminadas, anexando às mesmas, durante toda execução docontrato, os documentos exigidos por ocasião da habilitação e a qualificação da licitação. Opagamento estará condicionado ao atesto na nota fiscal feito pelo responsável pelasupervisão dos serviços juntamente com a apresentação das certidões de regularidade juntoaos órgãos Federal, Estadual e Municipal.

22.2. É vedada a antecipação de pagamento.

22.3. O pagamento será feito mediante crédito aberto em conta corrente em nome daCONTRATADA na instituição por ela indicada - Banco ____Agência ___ Conta Corrente nº.______.

22.4. Para a efetivação do pagamento, devem ser adotados os seguintes procedimentosobrigatórios:

a) apresentação de nota fiscal ou fatura a ser encaminhada à Seção Administrativa da_______________________, sito a rua ______________em ______________/AC dofornecimento do produto, no prazo de 5 (cinco) dias úteis anteriores ao seu vencimento;

b) certificação (ateste) referente ao quantitativo do material recebido, sob aresponsabilidade do setor responsável pela fiscalização;

c) verificação da regularidade fiscal da Contatada quanto às certidões de regularidade fiscale trabalhista exigidas na Habilitação em cada sítio correspondente ou no SICAF, quaissejam:

I. Certidão Negativa, ou Certidão Positiva com efeitos de Negativa, de débitos relativosa Tributos Federais e à Dívida Ativa da União, comprovando a regularidade com aFazenda Federal;

II. Certidão Negativa, ou Certidão Positiva com efeitos de Negativa, emitida pelo Estadorelativo ao domicílio ou sede do Licitante, relativa a tributos estaduais, pertinente ao



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seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual, comprovando aregularidade para com a Fazenda Estadual;

III. Certidão Negativa, ou Certidão Positiva com efeitos de Negativa, emitida peloEstado relativa ao domicílio ou sede do Licitante, da Dívida Ativa da FazendaEstadual;

IV. Certificado de Regularidade de Situação do FGTS – CRS, emitido pela CaixaEconômica Federal – CEF, comprovando a regularidade perante o Fundo de Garantiapor Tempo de Serviço;

V. Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas - CNDT, ou Certidão Positiva com efeitosde Negativa, relativos a débitos inadimplidos perante a Justiça do Trabalho.

VI. Certidão Negativa de Débito – CND, ou Certidão Positiva com efeitos de Negativa,comprovando a regularidade perante a Seguridade Social.

22.5. O documento de cobrança deve ser apresentado em obediência aos seguintes requisitos:

a) emitido em nome de _________________________________, inscrita no CNPJ nº________________;

b) dirigido ao setor responsável pela fiscalização do material recebido, para fim deconferência preliminar;

c)conter no campo com “descrição” as seguintes menções:

Detalhar o objeto:Termo de Contrato n° ____Setor responsável:Nota de empenho: _______.

22.6. O documento de cobrança não aprovado pela Seção Administrativa deve ser devolvido àempresa com as informações que motivaram sua rejeição.

22.7. A devolução do documento de cobrança em hipótese alguma servirá de pretexto para quea empresa suspender o fornecimento do material a ser contratado.

22.8. Ocorrendo atraso injustificado no pagamento, após vencimento da fatura, observado oprazo de 30 (trinta) dias previsto no art. 40, alínea “a”, inciso XIV, da Lei nº 8.666/93, desde quecomprovada a responsabilidade da Contratante, o valor devido deverá ser acrescido deatualização financeira, e sua apuração se fará desde a data de seu vencimento até a data doefetivo pagamento, em que a mora serão calculada à taxa de 0,5% (meio por cento) ao mês, ou6% (seis por cento) ao ano, mediante aplicação das seguintes fórmulas:

I= (TX/100)365

EM = I x N x VP, onde:I = Índice de atualização financeira;TX = Percentual da taxa de juros de mora anual;EM = Encargos moratórios;



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N = Número de dias entre a data prevista para o pagamento e a do efetivo pagamento;VP = Valor da parcela em atraso.

22.9. A empresa deverá manter, durante todo o período de fornecimento dos serviços, a situaçãode regularidade junto ao sítio específico ou SICAF.

22.10. Na hipótese da empresa, por ocasião do pagamento pelo produto fornecido,encontrar-se com cadastro vencido ou com pendência, no que diz respeito à DocumentaçãoObrigatória, deverá apresentar documentação comprovando sua regularidade, não gerandoadvertência.

22.11. A persistência na situação prevista no parágrafo anterior por parte da empresaculminará com imputação das penalidades previstas em lei, respeitados o contraditório e a ampladefesa.

22.12. Nenhum pagamento será efetuado à adjudicatária enquanto pendente de liquidaçãoqualquer obrigação de sua responsabilidade. Esse fato não será gerador de direito a atualizaçãomonetária.

23. DAS CONDIÇÕES E CONTRATAÇÃO

23.1. A adjudicatária deve manter, durante toda a vigência da contratação, as condições dehabilitação exigidas na licitação.

23.2. Se, por ocasião da formalização da contratação, as certidões de regularidade de débito daadjudicatária perante o Sistema de Seguridade Social (INSS), o Fundo de Garantia por Tempo deServiço (FGTS), Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas - CNDT e a Fazenda Nacional eFazenda Estadual (Certidão Conjunta Negativa de Débitos relativa a tributos federais e dívidaativa da União) estiverem com os prazos de validade vencidos, o órgão licitante verificará asituação por meio eletrônico hábil de informações, certificando nos autos do processo aregularidade e anexando os documentos passíveis de obtenção por tais meios, salvoimpossibilidade devidamente justificada.

23.3. - Se não for possível atualizá-las por meio eletrônico hábil de informações, a Adjudicatáriaserá notificada para, no prazo de 2 (dois) dias úteis, comprovar a sua situação de regularidade deque trata o subitem 12.4 deste item, mediante a apresentação das certidões respectivas comprazos de validade em vigência, sob pena de a contratação não se realizar.23.4. - Quando a Adjudicatária deixar de comprovar a regularidade fiscal e trabalhista, nãoapresentar o Alvará de Funcionamento atualizado ou ainda, quando convocada dentro do prazode validade de sua proposta se recusar a retirar o empenho, serão convocadas as demais licitantesna ordem de classificação com vistas à contratação.23.5. – Durante a vigência do Contrato, a fiscalização será exercida por um representantedesignado pelo órgão indicado no subitem 1.1. ao qual competirá registrar todas as ocorrências eas deficiências verificadas em relatório e dirimir as dúvidas que surgirem no curso daprestação dos serviços e de tudo dará ciência à Administração, conforme art. nº 67 da Lei nº8.666/93.



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24. DOS RECURSOS

24.1. - Declarado o vencedor da licitação, qualquer licitante poderá manifestar a intenção deinterpor recurso no final da sessão, sob pena da decadência do direito de recurso, com registroem ata da síntese das razões de sua impugnação, podendo os interessados juntar memoriais noprazo máximo de 3 (três) dias corridos, ficando os demais, desde logo, intimados a impugnar asrazões do recurso (contra-razões) em igual número de dias, que começarão a correr do término doprazo do recorrente, sendo-lhe assegurado vista imediata dos autos.24.2. – Intenção motivada de recorrer é aquela que indica, objetivamente, o fato e o direito que alicitante deseja ser revisto pela autoridade superior àquela que proferiu a decisão.24.3. – Considerando o conteúdo da intenção da licitante, caberá ao Pregoeiro aceitar ou rejeitarde imediato, ou seja, proceder ao juízo de admissibilidade do mesmo, na própria sessão, sendo osmotivos da decisão informados na ata da sessão;24.4. - A síntese e os memoriais das razões do recurso deverão apresentar os motivos dadiscordância do Licitante, e as contra-razões, os motivos pertinentes de impugnação às razões derecurso correspondentes.24.5. - Os recursos devem ser apresentados por escrito, de forma legível, assinados pelosrepresentantes legais, ou procuradores com poderes específicos, devidamente constituídos naforma do item 8, deste Edital, dirigidos a autoridade competente do órgão licitante citado nosubitem 1.1. e, necessariamente entregues e protocolizados no Departamento de Licitações(DELIC), situada na Estrada do Aviário, 927 – Aviário - Rio Branco – AC, até as 18:00 horas ouàs mesmas condições através de e-mail para o endereço eletrônico da comissão constante norodapé do edital.24.6. – Os recursos e impugnações interpostos fora dos prazos não serão conhecidos.24.7. - O recurso contra decisão do Pregoeiro não terá efeito suspensivo.24.8. - O acolhimento do recurso importará na invalidação apenas dos atos insuscetíveis deaproveitamento.24.9. - Julgados os recursos pela autoridade do órgão promotor da licitação, o objeto do certameserá homologado pela autoridade competente do órgão que autorizou esta licitação indicado noitem 1.1. ao Licitante declarado vencedor.24.10. - Após a homologação da licitação, o Licitante vencedor será convocado para assinar aAta de Registro de Preços objeto deste certame, na forma do item 14.

25. SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

25.1. O Licitante que, convocado dentro do prazo de validade de sua proposta, não assinar ocontrato ou ata de registro de preços, deixar de entregar documentação exigida no Edital,apresentar documentação falsa, ensejar o retardamento da execução de seu objeto, não mantiver aproposta, falhar ou fraudar na execução do contrato, comportar-se de modo inidôneo, fizerdeclaração falsa ou cometer fraude fiscal, ficará sujeitas às sanções previstas no Decreto Estadualnº. 5.965 de 30 de dezembro de 2010 (disponível no endereço: www.ac.gov.br > licitações >legislação relacionada a compras e licitações) e será descredenciado do Sistema de CadastroUnificado de Fornecedores do Governo do Estado do Acre.

25.2. Se a multa aplicada for superior ao valor da garantia prestada, além da perda desta,responderá à contratada pela sua diferença, devidamente atualizada monetariamente ecom aplicação de juros, fixados segundo os índices e taxas utilizados na cobrança dos


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créditos não tributários da Fazenda Pública estadual, que será descontada dospagamentos eventualmente devidos pela Administração ou cobrados judicialmente.25.3. O atraso na en t rega dos produtos para efeito de cálculo da multa serácontado em dias corridos, a partir do dia seguinte ao do ilícito administrativo, se dia deexpediente normal na repartição interessada, ou no primeiro dia útil seguinte.

25.4. Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública,enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida suareabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade.

25.5. - A multa deverá ser recolhida no prazo máximo de 20 (vinte) dias corridos, a contar dadata do recebimento da comunicação enviada pelo órgão.25.6. O valor da multa aplicada após regular processo administrativo, poderá ser descontado daNota Fiscal ou crédito existente no órgão indicado no subitem 1.1, acrescido de juros moratóriode 1% (um por cento) ao mês.25.7. - As penalidades serão obrigatoriamente registradas em sistema mantido na SecretariaAdjunta de Compra e Licitações, e no caso de suspensão de licitar a licitante deverá serdescredenciada por igual período, sem prejuízo das multas previstas neste Edital e das demaiscominações legais.25.8. - As sanções aqui previstas são independentes entre si, podendo ser aplicadas isoladas oucumulativamente, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.25.9. - As penalidades só não serão aplicadas, se ocorrer fato superveniente justificável e aceito,submetido à aprovação da autoridade competente – pelo Pregoeiro e submetido à autoridade doórgão promotor da licitação durante a realização do certame ou pelo fiscal do contrato esubmetido à aprovação pela autoridade do órgão solicitante indicado no subitem 1.1.durante aexecução do contrato.25.10. - Em qualquer hipótese de aplicação de sanções será assegurado à licitante vencedora ocontraditório e ampla defesa no processo administrativo.25.11. - Para as condutas ensejadoras de prejuízo à Administração não descrita nos itensanteriores, poderão ser aplicadas outras penalidades previstas em legislação específica,subsidiariamente.

26. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

26.1. - As normas disciplinadoras deste certame serão interpretadas visando à ampliação dadisputa entre os Licitantes, desde que não comprometam os interesses do órgão que autorizou alicitação, a finalidade e a segurança da contratação.

26.2. - O desatendimento de exigências formais não essenciais não importará no afastamento dolicitante, desde que seja possível a aferição das suas qualificações e a exata compreensão da suaproposta, durante a realização da sessão pública de Pregão.

26.3. - É facultada ao Pregoeiro ou à autoridade superior, em qualquer fase da licitação, apromoção de diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo, vedadaa inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar no ato da sessão pública.

26.4. - Os licitantes assumem todos os custos de preparação e apresentação de suas propostas e oÓrgão indicado no subitem 1.1 não será, em nenhum caso, responsável por esses custos,independentemente da condução ou do resultado do processo licitatório.



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26.5. - Os licitantes são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dosdocumentos apresentados em qualquer fase da licitação.

26.6. - Após apresentação da proposta, não caberá desistência, salvo por motivo justo decorrentede fato superveniente e aceito pelo Pregoeiro.

26.7. - Nos termos do art. 63 da Lei nº. 8.666/93, a consulta ao processo desta licitação, bemcomo a extração de cópias de documentos, deverão ser solicitadas por escrito, ao Departamentode Licitações - DELIC, à Estrada do Aviário, 927 – Aviário – Rio Branc/AC - telefone 3212-7500, fax nº. 3212-7536, ou via correio eletrônico no endereço delic.licitaçõ[email protected].

26.8. – O edital e seus anexos poderão ser acessados e copiados gratuitamente pela internet noendereço: www.acrecompra.acre.ac.gov.br ou www.licitacao.ac.gov.br.

26.9. - Fica assegurado a autoridade do órgão superior indicado no item 1.1 o direito de nointeresse da Administração revogar, a qualquer tempo, no todo ou em parte, a presente licitação,dando ciência aos participantes, na forma da legislação vigente, bem como anulá-la porilegalidade. Nestas hipóteses não caberá indenização aos licitantes.

26.10. - O Pregoeiro e sua Equipe de Apoio, no interesse público, poderão relevar omissõespuramente formais, desde que não reste infringido o princípio da vinculação ao instrumentoconvocatório.

26.11. - Compete a Secretaria Adjunta de Compras e Licitações, através dos Presidentes dasComissões de Licitações e Pregoeiros:

a) Alterar as condições deste Edital, reabrindo o prazo legal para apresentação depropostas, na forma da legislação, salvo quando a alteração não afetar a formulação daspropostas;

b) Adiar o recebimento das propostas, divulgando, mediante aviso público, a nova data derealização da sessão pública.

26.12. - Na contagem dos prazos estabelecidos neste Edital e seus Anexos, excluir-se-á o dia doinício e incluir-se-á o do vencimento. Só se iniciam e vencem os prazos em dias de expediente naSecretaria Adjunta de Compras e Licitações Públicas.

26.13. - Não havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça arealização do certame na data marcada, a sessão será automaticamente transferida para o primeirodia útil subseqüente, no mesmo horário e local anteriormente fixado, desde que não hajacomunicação do Pregoeiro em contrário.

26.14. - Todas as referências de tempo/horário contidas neste Edital, no aviso e durante a sessãopública observarão, obrigatoriamente, o horário do Estado do Acre.

26.15. - Na hipótese de ocorrência de caso fortuito ou força maior, os prazos, datas evencimentos previstos neste Edital serão suspensos, reabrindo-se a contagem a partir do primeirodia útil imediatamente subseqüente à normalização da situação.

26.16. - A participação do Licitante implica a aceitação integral e irretratável dos termos dopresente Edital, não se admitindo alegações futuras de desconhecimento de fatos queimpossibilitem ou dificultem a execução do objeto desta Licitação.


mailto:licita��[email protected]

www.acrecompra.acre.ac.gov.br



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26.17. - Os documentos exigidos neste Edital poderão ser apresentados em original, ou porqualquer processo de cópias autenticadas em Cartório ou por cópias não autenticadas, desde quesejam exibidos os originais para conferência e autenticação pela área de Cadastro da SecretariaAdjunta de Compras e Licitações.

26.18. As certidões que tenham sua autenticidade, sujeitas a verificação nos endereços indicadosem site da internet pelo Órgão emissor, não necessitarão ser autenticadas na forma indicada nosubitem acima. Esta faculdade, todavia, não dispensa a apresentação destas certidões.

26.19. – Os envelopes de habilitação permanecerão fechados, em poder do Pregoeiro, por 60(sessenta) dias a contar da sessão de abertura. Após este prazo os Licitantes terão o prazo de 10(dez) dias corridos para retirá-los no Departamento de Licitações - DELIC, situada na Rua doAviário, 927 - Aviário - Rio Branco/AC. Decorrido este prazo, os documentos que não foremretirados serão inutilizados.

26.20. - Até a entrega da Nota de Empenho ou da Autorização de Fornecimento, poderá alicitante vencedora ser excluída da licitação, sem direito à indenização ou ressarcimento e semprejuízo de outras sanções cabíveis, se o Órgão indicado no subitem 1.1 tiver conhecimento dequalquer fato ou circunstância superveniente, anterior ou posterior ao julgamento desta licitação,que desabone sua idoneidade ou capacidade financeira, técnica ou administrativa.

26.21. – Nos casos de retificação do edital, prorrogação, reabertura do certame interrompido porqualquer motivo ou suspensão da abertura, o licitante será notificado através do e-mail quecadastrou no sistema para acesso e retirada de editais no endereçowww.acrecompra.acre.ac.gov.br ou www.licitacao.ac.gov.br ou aquele e-mail que informou noenvelope de proposta. Independentemente da previsão da comunicação citada, o licitante devetomar conhecimento de todos os avisos de retificação, reabertura, prorrogação e suspensão,disponíveis no portal www.acrecompra.acre.ac.gov.br ou www.licitacao.ac.gov.br, para neleintervir se for do seu interesse.

26.22. - Os casos omissos serão resolvidos pelo Pregoeiro, com observância das disposiçõesconstantes dos Decretos Estadual nº. 5.972/10 e 5.967/10.

26.23. - A homologação do resultado desta licitação não implicará em direito à contratação.

27. DO PADRÃO ÉTICO NO PROCESSO LICITATÓRIO

27.1. O Licitante deverá observar o mais alto padrão de conduta ética durante o processo deLicitação e na execução do Contrato, estando sujeito às sanções previstas na legislação brasileira.

27.2. - O pregoeiro ou autoridade superior poderão subsidiar-se em pareceres emitidos portécnicos ou especialistas no assunto objeto desta licitação.

27.3. - Definições de práticas corruptivas compreendem os seguintes atos:

a) suborno: ato de oferecer, dar, receber ou solicitar indevidamente qualquer coisa devalor capaz de influenciar o processo de aquisição de bens ou serviços, seleção econtratação de consultores, ou a execução dos contratos correspondentes;







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b) extorsão ou coação: tentativa de influenciar, por meio de ameaças de dano àpessoa, à reputação ou à propriedade, o processo de aquisição de bens ou serviços,seleção e contratação de consultores, ou a execução dos contratos correspondentes;

c) fraude: falsificação de informação ou ocultação de fatos com o propósito deinfluenciar o processo de aquisição de bens ou serviços, seleção e contratação deconsultores, ou a execução dos contratos correspondentes em detrimento do Mutuárioou dos outros participantes do referido processo;

d) conluio: acordo entre os licitantes destinado a gerar ofertas com preços artificiais,não competitivos.

27.4. - Fica constituído o Foro da Cidade de Rio Branco para solucionar eventuais litígios, comprejuízo de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Rio Branco - AC, 30 de julho de 2012.

Wagner Alves de SouzaPregoeiro da Comissão Permanente de Licitação 05



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PREGÃO PRESENCIAL PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº.767/2012 – CPL 05

ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA

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ANEXO I

TERMO DE REFERÊNCIA

1. DO OBJETO

Contratação de Empresa Especializada para Prestação de Serviços em Central de Atendimento (Call Center),

destinados a atender as necessidades do DEPASA - Departamento Estadual de Pavimentação e Saneamento através

de canais telefônicos 0800.

2. DA MODALIDADE

Pregão Presencial pelo Sistema Registro de Preços, menor preço Global.

3. DA JUSTIFICATIVA

Um dos principais papéis do Estado é prover meios de acesso dos cidadãos aos seus serviços que, por determinação

do próprio Estado, são obrigados a solicitar.

É fruto da história recente do Brasil, a tomada de consciência dos governantes com relação à necessidade de atender

o cidadão com respeito e dignidade, restituindo à população um direito que lhe é constitucionalmente garantido. No

âmbito da prestação do serviço público com qualidade, é dever do Estado democratizar o acesso às informações

sobre os serviços prestados. O telefone ainda é o meio mais fácil e rápido para a obtenção de informações e

serviços. E esta facilidade é reforçada pelo alto número da população que hoje faz uso da telefonia móvel.

O mercado de Call Center no Brasil tem crescido ano a ano e sua utilização tem sido adotada por empresas,

instituições privadas e governos.

A ampliação da utilização de Call Centers por instituições governamentais é decorrente do aumento constante da

demanda por serviços públicos prestados pelo Estado, tanto quantitativa, quanto qualitativamente.

Com a utilização de uma central de atendimento (call center), o DEPASA deseja:

· A melhoria da qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos cidadãos;

· Prestar informações sobre abastecimento de água;

. Atender e registrar solicitações de reparos na rede de água;

. Atender e registrar solicitações de reparos na rede de esgoto;

. Atender e registrar denúncia de disperdício de água;

. Prestar informações sobre faturas, débitos e registros de consumo;

. Aberturas de ordens de serviço;



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. Registros de pedido de verifcação de consumo ou vazamentos;

· Evitar gastos desnecessários com idas e vindas do cidadão ao atendimento presencial;

· A racionalização do uso dos recursos dedicados ao atendimento telefônico pelo DEPASA por meio de economia

de escala;

· A integração das bases de informações, evitando informações diferentes sobre o mesmo serviço;

Em um Estado como o Acre, onde parte da população está geograficamente dispersa e tem dificuldade de acesso aos

centros urbanos, torna-se imprescindível a implantação de uma central de atendimento que lhe garanta, de forma

gratuita, o acesso às informações sobre os serviços prestados pelo DEPASA, por diferentes canais de comunicação

de forma a atender todos os extratos sociais, e coloque à sua disposição serviços que possam ser solicitados sem que

haja necessidade de deslocamento.

4. DAS ESPECIFICAÇÕES E PREÇOS DOS SERVIÇOS

ITEM CARACTERÍSTICA UNID

QUANT.

PARA

CONTRA-

TAÇÃO

IMEDIATA

QUANT.

PARA

REGISTRO

VALOR

UNIT.

[R$]

VALOR

TOTAL

MENSAL

[R$]

01

Prestação de Serviços deteleatendimento Receptivo/Ativo comatendimento humano, através de canaistelefônicos 0800, com disponibilizaçãode mão de obra técnica especializada etoda infra-estrutura técnica,especificamente: Mobiliários,Softwares de Atendimento, Hardwarede Call Center, Licenciamentos,Discagem Preditiva e GravaçãoIntegral de Atendimentos. Horário deAtendimento de Segunda à Sexta das7:00 hs ás 19:00 hs e aos Sábados de7:00 hs às 12:00 hs.

Serv 04 06

VALOR TOTAL [R$]:

TOTAL GERAL PARA 12 (DOZE) MESES: R$

4.1 DA PLANILHA DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇO



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No preço proposto deverão estar incluídas todas as despesas com salários, leis sociais e trabalhistas, seguros,

encargos sociais, impostos e taxas, transporte, alimentação, uniformes, treinamento/reciclagem, despesas

administrativas e lucros e demais insumos necessários à sua composição. A proponente deverá fornecer uma

planilha descrevendo detalhadamente todos os custos, encargos, estrutura operacional, mão de obra e impostos que

compõem o preço proposto.

5. DO PAGAMENTO

O pagamento dos serviços será efetuado até o 5º (quinto) dia útil subseqüente a realização mensal dos serviços,

cujas faturas devem ser apresentadas no DEPASA, devidamente discriminadas, anexando às mesmas, durante toda

execução do contrato, os documentos exigidos por ocasião da habilitação e a qualificação da licitação.

O pagamento estará condicionado ao atesto na nota fiscal feito pelo responsável pela supervisão dos serviços

juntamente com a apresentação das certidões de regularidade junto aos órgãos Federal, Estadual e Municipal.

6. DO LOCAL E DA DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

A Proponente deverá prestar os serviços em instalações próprias, deverá estar localizada na cidade de Rio Branco -

AC em local de fácil acesso, sendo que a entrega dos relatórios de trabalho e as reuniões semanais deverá ser feita

nas instalações físicas do DEPASA, na cidade de Rio Branco – AC ou nas instalações da proponente de acordo com

a conveniência do DEPASA.

A Proponente será responsável pelo serviço de operação, coordenação e supervisão do Call Center, o DEPASA

indicará um servidor para fiscalização in loco, para verficação contínua da qualidade dos serviços prestados e o

cumprimento dos níveis de serviço que serão acordados. Após a emissão da ordem de serviço, uma equipe

especializada do DEPASA, visitará a instalações da proponente para verificar se todos os requisitos do edital foram

atendidos, de acordo com os prazos e especificações técnicas contidas neste termo. O Prazo de início para Execução

dos Serviços será de até 20 (vinte) dias após a assinatura da Ordem de Serviço, neste prazo deverão ser realizados os

treinamentos da equipe operacional, não sendo admitido nenhum tipo de atraso.

6.1 DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS

Os atendimentos serão realizados conforme segue:

a-) Atendimento telefônico aos consumidores e potenciais consumidores da CONTRATANTE;



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b-) Consulta aos sistemas informatizados de gestão comercial e técnico operacional por meio demicro computadores e/ou relatórios;

c-) Registro de solicitações de serviços formulados por clientes e o encaminhamento adequadodas mesmas;

d-) Prestação de informações técnicas e/ou comerciais e esclarecimento quanto à execução e/ouprovidências para o pronto atendimento da solicitação do consumidor;

e-) Lançamento, digitação e impressão de dados operacionais e comerciais através do uso demicrocomputador;

6.1.1 Emissão de solicitação de serviços/reclamações tais como:a) pedidos de ligação e/ou religação;b) pedido de desligamento;c) pedido de ligação provisória;d) alterações cadastrais (nome, endereço, identidade, classificação, etc.);e) verificação de consumo e/ou de leitura;f) cadastramento/atualização;g) parcelamento/negociação de débitos;h) cálculos e negociação de recuperação de faturamento oriunda de procedimentos irregulares na

medição;i) reclamações sobre consumo;j) reclamação de falta de abastecimento;k) denúncias de fraudes e/ou desvios de abastecimento de agua ou esgoto;l) prestar informações/esclarecimentos de dúvidas dos consumidores inerentes ao fornecimento de

água, bem como quaisquer outras solicitações/reclamações relativos à prestação do serviço defornecimento de água pela CONTRATANTE.

7. DO PRAZO DA ATA DE REGISTRO

O prazo de validade da ATA de Registro de Preços será de 12 (doze) meses.

Os Contratos decorrentes desta ATA, terão sua vigência de 12 (doze) meses, contados apartir da emissão da Ordem

de Serviço, podendo ser prorrogado por iguais e sucessivos períodos, observado o que dispõe a legislação

pertinente.

8. DA QUALIFICAÇÃO TÉCNICA

Quanto a Qualificação Técnica as licitantes deverão apresentar:

8.1 Registro ou Inscrição no Conselho Regional de Administração - CRA.



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8.2 A LICITANTE deverá comprovar atuação e experiência em serviços de implantação, coordenação e operação

de centrais de atendimento (call centers), ou serviços compatíveis/similares através de atestado (os) de capacidade

técnica, com registro no CRA (conselho regional de administração) expedidos por instituições públicas ou privadas

que ofereçam teleatendimento ao cidadão através de centrais de atendimento com canais de telefonia gratuíta 0800.

O Atestado deverá conter descrição dos serviços, o número do 0800 referente aos serviços prestados.

8.3 A LICITANTE VENCEDORA por ocasião da assinatura do contrato, deverá ainda, disponibilizar 01 (um)

Profissional de nível superior com formação em Administração de Empresas, com devido registro no Conselho

Regional de Administração (CRA), com experiência comprovada em implantação ou coordenação de central

atendimento (CTA), com 24 horas de funcionamento ininterruptos. A comprovação da capacidade técnica do

profissional se dará através de atestado(s) de capacidade técnica expedido (s) por instituições públicas ou privadas.

Apresentar dados do signatário, tais como: cargo, setor, telefones de contato, e-mail, além da assinatura reconhecida

em cartório. O referido profissional poderá ser diretor, sócio ou fazer parte do quadro permanente da empresa

licitante, na condição de empregado, devendo comprovar, obrigatoriamente, sua vinculação com a empresa, na data

da assinatura do contrato.

8.4 A LICITANTE deverá apresentar declaração fornecida pela empresa licenciadora (fornecedora), contendo

autorização, números de licenças para utilização de softwares e hardwares da central de atendimento (call center) e

o período de vigência do contrato. A declaração deve ainda atestar que os softwares e hardwares atendem todas as

especificações deste edital, conter dados do signatário e da empresa fornecedora.

O(s) atestado(s) deverá (ão) possuir informações suficientes para qualificar o seu objeto, bem como possibilitar à

AUTARQUIA confirmar sua veracidade, junto à instituição emissora do atestado.

Somente será admitida a participação neste certame, de pessoas jurídicas que explorem ramo de atividade objeto

desta licitação.

9. COMUNICAÇÃO, VOZ E DADOS.

9.1 A PROPONENTE disponibilizará um circuito de comunicação de dados dedicado, em meio físico fibra óptica,

com velocidade mínima de 4 Mb, interligando a rede da CONTRATANTE com a rede da PROPONENTE. Os

equipamentos e a infraestrutura de dados necessários para a conexão à rede da CONTRATANTE ficarão a cargo

da PROPONENTE;



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9.2 A interface de interligação da rede da PROPONENTE deverá ser compatível com os dispositivos de segurança

da CONTRATANTE;

9.3 A CONTRATANTE disponibilizará serviço de telefonia 0800 através de um grupo de linhas digitais E1 (30

canais) para uso exclusivo a serviço da CONTRATANTE;

9.4 Os custos das contas telefônicas vinculadas ao número disponibilizado para o serviço será de responsabilidade

da CONTRATANTE, ficando a cargo da PROPONENTE a responsabilidade pelas solicitações e

acompanhamento das manutenções necessárias. Os equipamentos e a infraestrutura de dados e voz em meio

físico fibra óptica necessários para utilização desse serviço, ficarão a cargo da PROPONENTE;

A equipe de T.I do DEPASA ficará responsável por fiscalizar a infra-estrutura de segurança ao acesso ao banco de

dados da AUTARQUIA, bem como, mapear os acessos restritos aos dados, e garantindo a integridade e a

confidencialidade das informações.

10. TECNOLOGIA MÍNIMA EXIGIDA.

A plataforma integrada de atendimento deverá conter as seguintes facilidades;

- Discador Automático;- Receptivo integrado ao Discador (Blended);- URA Receptiva;- Gravador Digital;- Relatórios Integrados- Requisitos Básicos de Gerenciamento;- Requisitos Básicos de SMS;- Gerência de falhas e Alarmes- Interface Web para os atendentes;- Funcionalidades para a supervisão.

10.1 Discador Automático

a) Três módulos de Discagem Automática: Preditiva, Preview e Power (podendo ser configuradopor campanha)

b) Para cada contato de um mailing deve existir a possibilidade de configurar no mínimo 10telefones;

c) Módulo de Higienização telefônica dos mailings das campanhas;d) Configuração de regras de discagem por tipo de qualificação telefônica;e) Possibilidade de configurar “do not call list” por campanha;f) Definir horário de discagem por telefone do mailing;



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g) No caso do discador preditivo, ter a possibilidade especificar a taxa de abandono por campanha.O Algoritmo deve gerenciar o seu passo através da taxa de abandono;

h) Deverá ter a facilidade de detecção de fax e secretária eletrônica em no máximo 3,5 segundos.Esta facilidade deve estar disponível para os 3 algoritmos de discagem (Preditivo, Progressivo ePreview). A Interface de configuração das campanhas deve permitir ativar esta funcionalidadepor telefone do contato no mailing;

i) Permitir que uma campanha possa ter diversos comportamentos de discagem , por exemplo:discar uma chamada para cada número do contato, Tentar cada número a exaurir os números detentativas planejado, etc;

j) O Mailing do discador deve ser em banco de dados relacional, com o esquema do banco liberadoe com a sua administração realizada pela CONTRATANTE;

k) Deve existir a possibilidade de aplicar on-line filtros que reduzam ou direcionem os próximoscontatos a serem discados em campanha que já está ativa.

l) Permitir indexar informações pertinentes a cada campanha no banco de dados de gravações,permitindo que sejam recuperadas as gravações de acordo com a característica da campanha;

m) Permitir a programação de horário de ativação e encerramento das campanhas por dia dasemana;

n) Permitir a importação do mailing para o banco de dados via interface gráfica e WEB ouacessando diretamente o banco de dados;

o) Permitir associar um script de atendimento por campanha;p) Permitir a confecção de scripts de atendimento com respectivas telas para cada campanha. O

desenvolvimento do script deve ser de forma gráfica utilizando uma interface visual GUI(Grafical User Interface) que permita a confecção de scripts complexos de forma simplificada,através de passos lógicos distintos;

q) O gerenciamento das campanhas do discador deve ser através de uma interface WEB.

10.2 Receptivo integrado ao Discador (Blended)

a) Permitir a criação de grupos de atendimento com a possibilidade de configurar:• Número de identificação da fila;• Tempo de espera na fila para transbordar uma chamada para um outro grupo ou URA;• Indicação de qual grupo transferir em caso de estouro do tempo;• Indicação de qual grupo transferir em caso de fila fora de serviço;• Possibilidade de transferir em caso de todos os agentes estarem ocupados. (cliente não fica na

fila);• Definir nível de prioridade da fila;• Configurar mensagem a ser veiculada quando cliente entra na fila;• Configurar música de espera;• Configurar mensagem que é veiculada a cada x segundos enquanto o cliente estiver em fila;• Permitir configurar um nível de SLA em segundos a partir do qual deverá ser informada a

supervisora na interface de gerência, que o cliente está acima do valor configurado;



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• Permitir configurar um nível de SLA em porcentagem a partir do qual deverá ser informada asupervisora na interface de gerência, que o cliente está acima do valor configurado;

• Ter algoritmo de distribuição de chamada em round-robin (equalizando a quantidade dechamadas por agentes) ou Prioridade por ordem de login,

b) Permitir a configuração de skill diferenciado por agente;c) Permitir que números de acessos externos sejam direcionados para grupos de atendimento

diferenciado conforme o perfil do atendimento;d) Permitir que os agentes possam atender simultaneamente mais de um serviço receptivo ou

serviço ativo;e) Permitir que cada serviço receptivo tenha um script diferente associado;f) Permitir que a cada serviço receptivo possa ser associado um Mailing do banco de dados

relacional, com o esquema do banco liberado e com a sua administração realizada pelaCONTRATANTE.

g) As informações contidas neste banco de dados irá permitir que, caso o telefone estejacorretamente cadastrado, a cada chamada receptiva seja apresentada na tela do agente os dadosdo contato

10.3 URA Receptiva

a) A Solução de URA deverá prover a capacidade de elaborar a árvore de navegação da URA erespectiva aplicação de forma gráfica utilizando uma interface visual GUI (Grafical UserInterface) que permita a confecção de scripts complexos de forma simplificada, através de passoslógicos distintos;

b) Os scripts de URA devem ser associados com as campanhas de forma dinâmica e através de umainterface WEB. Deverá ter um controle de versão dos scripts no sistema;

c) Deverá ser possível a derivação para atendimento humano de acordo com a árvore de URAdesenvolvida;

d) Deverá ser possível acessar bancos de dados distintos através de ODBC, a partir dos scripts deURA desenvolvidos;

e) Deverá ser possível a configuração de acesso a Web services;f) A solução deverá permitir detectar ANI e DNIS;g) A solução deverá possuir características de Multi-função e Multi-aplicação, capaz de suportar e

operar várias Árvores de URA , no mesmo canal de URA de forma simultânea;h) A solução deverá suportar o uso de TTS (Textto Speech), em tempo real e em português,

compatível com o padrão de mercado;i) A solução deverá permitir a alteração, o desenvolvimento de menus, submenus, de novas árvores

de navegação e testes, remotamente, em canais ou módulos isolados do ambiente de produção,antes da ativação e replicação das novas configurações aos outros canais e servidores;

j) A solução deverá permitir supervisão, a monitoração, a modificação da árvore de menus, amodificação do horário de atendimento através de interface gráfica, sem a necessidade dedesativar o canal, paralisação parcial dos grupos de portas e paralisação das URAs;

k) A solução deverá possuir a facilidade conhecida por “cut-thru”, em que o cliente interrompa eescolha diretamente a opção desejada, a qualquer momento da navegação, sem necessariamenteesperar que o sistema termine de listar as opções disponíveis;



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l) A solução deverá suportar o uso de ASR (Automatic Speech Recognition), em tempo real e emportuguês, compatível com o padrão de mercado.

m) Todas os dados históricos das chamadas geradas e interações da URA devem ser armazenado emum banco de dados. O banco de dados e o respectivo dicionário de dados devem estardisponíveis para acesso da CONTRATANTE para geração de relatórios;

n) As campanhas de URA Receptiva devem permitir associação a um mailing armazenado em umbanco de dados, permitindo a identificação do cliente.;

o) A plataforma deve possuir a facilidade de criar campanhas, sem a necessidade dedesenvolvimento de script, para veiculação em massa de mensagens pré-gravadas em arquivos“wave” utilizando os canais de URA. Esta facilidade deve permitir a utilização de algoritmopreditivo ou power para realização de chamadas além da facilidade de detecção de secretáriaeletrônica.

p) Viabilidade para atualização remota de software;q) Configuração da árvore de voz para as várias campanhas de URA;r) Reprodução de mensagem gravada;s) Reprodução de mensagem Gravada com Detecção DTMFt) Reprodução de TTS (Text-to-speech);u) Reprodução de TTS (Text-to-speech) com Detecção DTMF;v) Encaminhamento de chamada para atendimento Manual;w) Desligamento da Chamada;x) Acesso a Banco de Dados de uma campanha;y) Acesso a WEB services para consulta de dados externos;z) Visualização em tempo real (on-line) do funcionamento e desempenho, mostrando:• Estado de cada porta/canal;• Quantidade de ligações atendidas;• Tempo total e média de atendimento;• Tempo total e média de tempo de wait;• Tempo total;• INS• ICO• ICAB

10.4 Gravação Digital

- Deverá permitir a gravação de áudio total das chamadas da central de atendimento no formatowave ou mp3;Permitir a ativação da gravação por:

• Campanha;• Agente;• Sob-demanda;

- Deverá permitir a indexação das chamadas a partir de campos específicos de cada campanha;- Deverá permitir a pesquisa das gravações armazenadas através de interface WEB, permitindo oacesso e escuta da gravação, além da recuperação da mesma;



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- Deverá permitir a recuperação da gravação através de diversas informações como: Data e horada chamada, telefone de origem, agente que atendeu, campos específicos da campanha. Tambémdeve ser possível cruzar estes campos para uma melhor assertividade na consulta.- A CONTRATADA deverá fornecer à CONTATANTE, a gravação de áudio de chamadassempre que solicitado pelo consumidor ou pela CONTRATANTE em até 24 horas corridas, emformato definido pela CONTRATANTE.- A entrega da gravação deve ser realizada pela CONTRATADA, armazenada em mídia: CD-R,DVD-R ou e-mail, conforme opção do consumidor.- A forma e periodicidade dos backups poderá ser alterada a qualquer tempo, desde que decomum acordo.- Deverá possuir sistema de backup das gravações dimensionado para armazenar 100% dasgravações. Os prazos de armazenamento serão definidos de acordo com o tipo de atendimento eas exigências legais em vigor, sendo necessário que a CONTRATADA seja responsável peloscustos e recursos de armazenamento.

10.5 Dos Relatórios Integrados

Deverá ser fornecido software de geração de relatórios históricos em interface gráfica queapresente informações estatísticas sobre:

a) Penetração do mailing;b) Tempo médio de atendimento;c) Taxa de abandono para campanhas preditivas;d) Ciclos de discagem para a campanha;e) Chamadas atendidas e seus motivos;f) Chamadas não conectadas e seus motivos;g) Histórico de chamadas dos contatos;h) Qualificações e tempos por campanha;i) Níveis de Serviço – SLA nas campanhas receptivas sendo apresentados por hora.

- Relatório histórico de chamadas ativas: Relatório que mostra o histórico de ligações (ativas)dos contatos para uma campanha em um determinado período, podendo ainda ser utilizado comofiltro o telefone para onde foi feita a ligação;- Relatório histórico de chamadas receptivas: Relatório que mostra o histórico de ligações(receptivas) dos contatos para uma campanha em um determinado período, podendo ainda serutilizado como filtro o telefone para onde foi feita a ligação;- Relatório das qualificações e tempos por campanha: Relatório que mostra dados consolidados,por campanha, das qualificações e tempos nos estados;- Relatório de chamadas receptivas: Relatório das filas de chamadas receptivas, por hora, com osseguintes dados: total de chamadas entrantes; total de chamadas atendidas; total de chamadasdesistentes; total de chamadas atendidas até 10 segundos; total de chamadas desistentes até 10segundos; nível de serviço calculado pelo total de chamadas entrantes dividido pelo total dechamadas atendidas em até 10 segundos mais o total de chamadas desistentes em até 10segundos;- Relatório de tempo de atendimento dia/hora: Relatório de tempos de atendimentos por dia/hora.Exibe totalizadores e média dos tempos das chamadas atendidas, não atendidas e avulsas,quebrando por campanha e visualizando por dia ou hora (de acordo com o filtro) durante um



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determinado período. Na solicitação deste relatório será selecionado o modo de visualização diaou hora, um cliente, uma ou mais campanhas e o período de analise data e hora inicial e data ehora final;- Relatório de Qualificações por Campanha dia/hora: Relatório de qualificações por campanhadia/hora. Exibe total de qualificações, o total das qualificações selecionadas e o percentual dasqualificações selecionadas em relação ao total quebrando por campanha e visualizando por diaou hora (de acordo com o filtro) durante um determinado período. Na solicitação deste relatórioserá selecionado o modo de visualização dia ou hora, um cliente, uma ou mais campanhas e operíodo de analise data e hora inicial e data e hora final;- Relatório ligações receptivas última situação: Relatório ligações receptivas últimas situações.Exibe a última situação das ligações recebidas de um determinado telefone, durante um períodopara uma determinada fila. Na solicitação deste relatório será selecionado uma ou mais filas, otelefone que se quer pesquisar, uma ou mais qualificações, chamadas desligadas e o período dosbloqueios, data e hora inicial e data e hora final;- Exportar os relatórios em formato Excel, html;- A ferramenta de relatórios deverá permitir a utilização de ferramenta de terceiros para extraçãode relatórios, como Crystal Reports;- Os dados armazenados para extração de relatórios deverão estar armazenados em banco dedados relacional;- Deverá fornecer os relatórios exigidos pelas ANEEL através da Resolução Normativa414/2010, nos seus anexos: “Anexos I e II”.

10.6 Requisitos Básicos de Gerenciamento

- O Sistema de Gerenciamento Centralizado deverá possuir acesso via rede WAN TCP/IP einterface gráfica de usuário;- Os recursos de gerência deverão permitir o gerenciamento de configuração, de falhas e alarmes,de performance, de controle e distribuição de versão de arquivos, de log de operações, de formagráfica e em tempo real (sinalização no momento das ocorrências), devendo possibilitar tambéma intervenção do operador/administrador;- Deverá permitir o supervisionamento e o gerenciamento do Sistema, a partir de qualquer microconectado a rede, evitando o deslocamento do usuário até o local.- Gerenciamento único de todas as camadas da solução, URA’s, atendimento humano ativo e/oureceptivo e SMS em uma única interface.

10.7 Requisitos Básicos de SMS

- Criação de campanhas de envio de SMS;- Gerenciamento de campanhas de SMS;- Controle de lotes enviados;- Relatórios de analises/acompanhamento;- Interface de atendimento ativo/receptivo de SMS.

10.8 Gerência de Falhas e AlarmesDeverá prover de :



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a) Detecção das falhas (Gravação, URA, Discador, etc) na plataforma, segmentando-as em váriosníveis de riscos;

b) Sinalização de alarmes de modo visual, com envio imediato de SMS e Emails.c) Os recursos de gerência de falhas e alarmes deverão ser armazenados em uma base única de

pesquisa, porém, devidamente segmentada por função e atividade;d) Deverá existir a possibilidade de se incluir novos alarmes para o sistema de monitoramento,

através das interfaces gráficas da solução.

10.9 Interface Web para os atendentes

Os atendentes deverão utilizar uma interface Web para executar todas as funções de CTI;Nesta interface Web o atendente deverá poder:

a) Derrubar chamada (quando identificar que se trata de trotes);b) Colocar o cliente em música;c) Transferir a chamada para supervisão, outro ramal ou número externo;d) Fazer conferência;e) Gerar chamada manual;f) Qualificar a chamada indicando, por exemplo: Se o usuário sanou sua dúvida, ou não, etc;g) Solicitar pausa e qualificar a pausa para posterior emissão de relatório;h) Agendar uma chamada para um telefone alternativo, no caso de uma ligação realizada pelo

discador;i) Visualizar dados do contato: Telefone, nome, cidade, estado, tipo do cliente, e outras

informações pertinentes ao contato;j) Fazer anotações a serem associadas ao contato;

10.10 Funcionalidades para a supervisão

A supervisão deverá utilizar uma interface onde deverá ser possível:a) Derrubar chamada (quando identificar que se trata de trotes);b) Colocar o cliente em música;c) Fazer conferência;d) Gerar chamada manual;e) Transferir a chamada para outro ramal ou número externo;f) Realizar escuta on-line das chamadas dos atendentes;g) Realizar coaching das chamadas dos atendentes, onde a supervisora poderá conversar com o

atendente sem que o cliente escute;Acompanhar on-line através de uma interface visual indicadores de atendimento. No mínimo osseguintes pontos deverão estar disponíveis: acompanhamento on-line da evolução dascampanhas, com visualização de indicadores da campanha, fila ou agente;Visualizar de cada agente:

a) Status atual;b) Tempo logado;c) Tempo no status atual;d) Tempo total de fala do agente (talk time);e) Tempo médio de talk timef) Tempo total de espera de chamada (wait time)



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g) Tempo médio de wait timeh) Tempo total de preparação do agente (wrap time) no caso de chamadas ativasi) Tempo médio de Wrap Timej) Quantidade de chamadas atendidas.

Visualizar de cada campanha (ativas):a) Resultados de telefonia (ocupado, não atende, etc)b) Resultado de qualificação das chamadas atendidas (fez contato telecobrança, pessoa errada,

telefone errado, etc)c) Taxa de conexãod) Tamanho do mailinge) Porcentagem de “consumo” do mailingf) Número de chamadas realizadasg) Número de chamadas conectadas para os agentesh) Quantidade de agentes na campanha no status de ocupado, logados, livres.

Visualizar cada campanha (receptivas)a) Fila de espera;b) Número do telefone dos clientes na fila;c) Quantidade de chamadas transbordadas para outra fila;d) Quantidade de chamadas abandonadas/desistentes na fila;e) Porcentagem de chamadas que abandonaram na fila;f) Quantidade de agentes na campanha: ocupados, logados e livres.

11. DA INFRAESTRUTURA

As instalações deverão atender aos requisitos e características técnicas mínimas, conforme abaixo:

11.1 Sala de teleatendimento, receptivo e ativo, projetada com ar condicionado, iluminação eespaço físico adequado, conforme a Norma Regulamentadora NR17 do Ministério do Trabalho edo Emprego – TEM.11.2 Posições de atendimento – PA’s do tipo box / baia, equipadas com microcomputadores.

11.3 Infraestrutura de rede lógica 1.000(gigalan) ;

11.4 Cadeiras ergométricas, com ajuste de altura para o encosto, assento e apoio de pés;

11.5 Sala de descanso com ar condicionado adequadamente mobiliada para os atendentes esupervisores;

11.6 Infra-estrutura para lanche e refeições com mesas cadeiras, refrigerador e forno microondas;



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11.7 A empresa CONTRATADA deverá prover a plataforma de solução tecnológica conformeos requisitos mínimos e exigências neste termo.

11.8 Disponibilizar, dentro de suas instalações, espaço para alocação de profissional daCONTRATANTE que será responsável pela fiscalização e orientação na prestação dosserviços, além das visitas técnicas que ocorrerão semanalmente sem prévio aviso, assimcomo visitas ocasionais para dar suporte às demandas especiais.

11.9 Infraestrutura, cabeamento para receber os links de telefonia e dados em fibra óptica.

11.10 A estrutura física da CONTRATADA, onde funcionará a central de atendimento deverater acessibilidade para portadores de necessidades especiais.

11.11 Possuir no-break individual ou integral para todos os microcomputadores, servidores,roteadores, switchs e impressoras para suportar pequenas quedas e oscilações de energia.

11.12 A CONTRATADA deverá dispor de Grupo Gerador que deverá manter toda a estruturada central de atendimento em pleno funcionamento, inclusive condicionadores de ar, portempo indeterminado, em caso de interrupção de energia, permitindo permitam manter oatendimento em caso de falta de energia elétrica, de forma que não ocorra perda deinformações, bem como paralisação dos serviços.

11.13 Mobiliário padronizado de acordo com a norma ABNT NR17;

11.14 Equipamento de proteção individual e coletiva EPI / EPC de conformidade portaria SITnº 9 de 30 de março de 2007, anexo 2 da norma ABNT NR17;

Após a assinatura da ordem de serviço, será realizada uma visita pelos técnicos do DEPASA para a inspeção das

instalações da proponente, para verificar o cumprimento das exigências descritas neste termo de referência.

12. DA EQUIPE OPERACIONAL

Perfil do Atendente - Os serviços atenderão às necessidades e particularidades daCONTRATANTE e serão executados por profissionais qualificados, em até 36 horas semanaisde trabalho, com horário definido pela CONTRATADA, em turnos de acordo com a legislaçãovigente, conforme descrição a seguir:

12.1 Atendente ( Teleatendimento)Escolaridade Mínima: Ensino médio completoConhecimento Técnico:

a) Microinformática Windows, Word e Excelb) Digitação



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c) Técnicas de atendimentod) Técnicas de Telemarketinge) Técnicas de negociação e cobrançasf) Relações Humanas

Habilidades de Comunicação:Controle de voz (projeção de atitude positiva)Articulação (clareza, dicção)Modulação da vozEtiqueta ao telefone (educação e gentileza)

Habilidades interpessoais e características comportamentais:Automotivação.

Equilíbrio emocional - agir com calma nas situações críticas.Postura ética - respeitar as diretrizes internas e as informações a que tem acesso.Organização e rapidez na exposição de ideias.Capacidade de persuasão - transmitir segurança e precisão nas informações.Criatividade - sugerir novas formas para a realização do trabalho.Atenção concentrada - capacidade de se ater à execução do serviço.Empatia - saber se colocar no lugar do outro.Objetividade - agilidade no atendimento.Habilidades básicas de conhecimento para a execução das atividades:Conhecimento da estrutura, setores, fluxos, processos, funções das áreas daCONTRATANTE.Amplo conhecimento comprovado dos municípios e seus logradouros no Estado do

ACRE.Conhecimento dos produtos e serviços da CONTRATANTE.Conhecimento de ortografia.

Atribuições/Funções:Atender e registrar/gerar solicitações de serviços, reclamações relativas aos serviços

prestados pela CONTRATANTE.Proceder à atualização de dados pessoais dos clientes, quando couber;Efetuar ligações ativas para clientes e outras atividades inerentes ao cargo, quando

couber.Cumprir regras estabelecidas pela supervisão e gerência.Conhecer e cumprir Normas Internas e Procedimentos Operacionais Padrão daCONTRATANTE.Conhecer e utilizar sistemas da CONTRATANTE que dão suporte ao atendimento aos

clientes.A jornada de trabalho do Atendente será de (06) seis horas diárias, totalizando 36 horas

semanais.

13. TREINAMENTOS



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Os treinamentos e capacitação dos profissionais para o atendimento serão de responsabilidade daCONTRATADA, sendo que no caso de treinamento específico da CONTRATANTE aCONTRATADA disponibilizará o ambiente para a capacitação e a CONTRATANTEdisponibilizará empregado(s) habilitado(s) e com conhecimentos para ministrar treinamento dosseguintes temas:

PLANO DE CURSO PARA TREINAMENTO

MATÉRIA ABORDADACARGAHORÁRIA

MATÉRIAABORDADA

CARGAHORÁRIA

1.Procedimentos Comerciais 4 8. Indicadores: 4

2. Redução de Perdas e Danos 2 9. Relações Humanas 43. Noções Básicas de Saneamento eÁgua

410. Atendimento aoCliente por Telefone

4

4. Leitura de hidrometro 211. Procedimento decobrança e corte

12

5. Cálculo de Faturas 212. Aprimorando aComunicaçao Verbal

2

6. Legislação do Setor 613. Atendimento aoCliente em SituaçõesAdversas

2

7. Ordens de Serviços 4 14. Denúncias 2SUBTOTAL 24 SUBTOTAL 30CARGA HORÁRIA TOTAL: 54 h

13.1 Os custos referentes ao material didático dos treinamentos serão de responsabilidade daCONTRATADA. A mesma deverá promover periodicamente, e sempre que solicitado pelaCONTRATANTE através do fiscal do contrato, a realização de treinamentos visando àmanutenção, atualização e melhoria contínua dos serviços.

14. DAS POSIÇÕES DE ATENDIMENTO

Para a execução dos serviços objeto deste Termo de Referência, devem ser considerados 06 (seis) postos de

teleatendimento, com funcionamento de 12 horas diárias de segunda a sexta das 7:00hs ás 19:00hs e aos sábados das

7:00hs às 12:00hs. Considerando a legislação vigente a carga horária máxima para o operador de teleatendimento é

de 6 horas, sendo assim são necessários 12(doze) teleatendentes para atender as especificações deste termo de

referência.

A proponente deverá obedecer fielmente as regulamentações trabalhistas que regem a categoria.



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15. DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA

Programa de Trabalho: 754.203.17.122.2269.2724.0000 – Manutenção das Atividades Administrativas e

Financeiras do DEPASA; Elemento de Despesa: 33.90.39.00 – Outros Serviços de Terceiros – PJ; Fonte de

Recursos: 100 (Recursos Próprios - OGE) e 700 (Recursos Próprios das Indiretas).



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Departamentos de LicitaçõesComissão Permanente de Licitação – 05


ANEXO II - MINUTA DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS

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ANEXO II

MINUTA DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOSPROCESSO Nº......./2012

VALIDADE: ..... (.......) MESES

Aos ............................., no (Órgão indicado no subitem 1.1), .................(endereço completo),por seus representantes legais, nos termos da Lei nº. 10.520, de 17 de julho de 2002, publicada no D.O. de 18 de julho de 2002, e os Decretos Estaduais nºs. 5.972/10 e 5.967/10, da Lei 8.666/93 e Lein°.8.078/90 Código de Defesa do Consumidor, das demais normas legais aplicáveis, em face daclassificação das propostas apresentadas no Pregão Presencial para Registro de Preços nº.___/2012, do processo nº ........../2012. E a respectiva homologação pelo Secretário (órgão indicadono subitem 1.1), publicada no Diário Oficial do Estado nº._______ do dia em _____/_____/_____,RESOLVE registrar os preços para contratação de empresa prestadora de Serviço..............................................................., de acordo com o Edital e seus anexos, que passam a fazerparte integrante desta Ata, tendo sido referidos preços oferecidos pelas empresas cujas propostasforam classificadas em 1º, 2º e 3º lugares no certame.

1. DO OBJETO1.1. Registro de Preços para contratação de empresa prestadora de Serviço............................................................................................................., conforme especificaçãoconstante no Termo de Referência – Anexo I.

2. DO(S) DETENTOR(ES) DA ATA REGISTRADO(S), DOS PREÇOS E DOS ITENS DEFORNECIMENTO2.1. Os preços ofertados pelas empresas classificadas em primeiro lugar, por objeto/lote,signatárias da presente Ata de Registro de Preços constam do “Encarte I”, que constituemanexo à presente Ata de Registro de Preços.

3. DA VALIDADE DOS PREÇOS3.1. A presente Ata de Registro de Preços terá a validade de12 (doze) meses, a contar da suaassinatura, observado o que dispõe o art. 7º, do Decreto Estadual 5.967/10.3.2. Durante o prazo de validade desta Ata de Registro de Preços, a CONTRATANTE não estaráobrigada a adquirir o material objeto desta Ata, exclusivamente pelo Sistema de Registro dePreços, podendo fazê-lo por meio de outra licitação quando julgar conveniente, sem que caibarecurso ou indenização de qualquer espécie ao FORNECEDOR, sendo, entretanto, assegurada aosbeneficiários do registro, a preferência de fornecimento em igualdade de condições.3.3. A partir da assinatura da Ata de Registro de Preços, o FORNECEDOR assume ocompromisso de atender durante o prazo de sua vigência, os pedidos realizados e se obriga a



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cumprir, na íntegra, todas as condições estabelecidas, ficando sujeito, inclusive, às penalidadeslegalmente cabíveis pelo descumprimento de quaisquer de suas cláusulas.3.4. A contratação decorrente desta Ata será formalizada pela emissão de Nota de Empenho deDespesa ou Autorização de Fornecimento de Material, a qual deverá ser assinada e retirada peloFornecedor no prazo máximo de até 2 (dois) dias úteis a contar da comunicação daCONTRATANTE.3.5. Mediante a retirada da Nota de Empenho ou Autorização de Fornecimento dos serviços,estará caracterizado o compromisso de entrega dos materiais.

4. DO CONTROLE E ALTERAÇÃO DE PREÇOS4.1. Durante a vigência da Ata, os preços registrados serão fixos e irreajustáveis, exceto nashipóteses, devidamente comprovadas na ocorrência de situação prevista na alínea “d” do incisoII do art. 65 da Lei nº. 8.666/93 ou de redução dos preços praticados no mercado.4.2. O preço registrado poderá ser revisto em face de eventual redução daqueles praticados nomercado, ou de fato que eleve o custo dos bens registrados.4.3. Quando o preço inicialmente registrado, por motivo superveniente, tornar-se superior aopreço praticado no mercado a CONTRATANTE convocará o FORNECEDOR visando à negociaçãopara redução de preços e sua adequação ao praticado pelo mercado.4.4. Frustrada a negociação, o FORNECEDOR será liberado do compromisso assumido.4.5. Mesmo comprovada a ocorrência de situação prevista na alínea “d” do inciso II do art. 65da Lei nº. 8.666/93, a Administração, se julgar conveniente, poderá optar por cancelar a Ata einiciar outro processo licitatório.

5. DO LOCAL E PRAZO DE ENTREGA5.1. O recebimento, o local e o prazo de entrega dos bens e fornecimentos dos serviços deverãoocorrer de acordo com o estabelecido no Edital e Termo de Referência, Anexo I do Edital.

6. DAS CONDIÇÕES DE FORNECIMENTO6.1. O fornecimento dos serviços só estará caracterizado mediante solicitação formal do pedidodo serviço.6.2. Os serviços deverão ser entregues acompanhados da Nota Fiscal/Fatura correspondente edos documentos de regularidade fiscal e trabalhista estabelecidos no Edital.

7. DO PAGAMENTO7.1. O pagamento será efetuado no prazo de até .... (....) dias após a Ordem de Entrega emitidapelo ........ e deverá ocorrer no .........., localizado na ....... nº ....., Bairro ...., em ...... – Ac,mediante apresentação da Nota Fiscal discriminada de acordo com a Nota de Empenho ouAutorização de Fornecimento, que deverá ocorrer, após conferência de quantidade e qualidadedos materiais e atesto por Gestor a ser designado pelo Órgão indicado no subitem 1.1. conformeo estabelecido no Edital e seus Anexos.

8. OBRIGAÇÃO DA EMPRESA CONTARTADA8.1. A empresa fornecedora obriga-se a cumprir as obrigações dispostas no Edital e no Termode Referência a ela atinente.8.2. Arcar com todas as despesas, diretas ou indiretas, decorrentes do cumprimento dasobrigações assumidas, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE;



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8.3. Manter durante toda a vigência da Ata de Registro de Preços, as condições de habilitaçãoexigidas na licitação;8.4. Substituir no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, todo e qualquer material defeituosoou que vier a apresentar defeito durante o prazo de validade;8.5. Responsabilizar-se pelos danos causados diretamente à Administração ou a terceiros,decorrentes de sua culpa ou dolo ate a entrega do material no local especificado no edital,incluindo as entregas feitas por transportadoras;8.6. Prestar todos os esclarecimentos que forem solicitados pelo Órgão indicado no item 1.1,sobre os materiais ofertados;8.7. Executar os serviços conforme a ordem de serviço emitida pelo órgão, obedecendo aosprazos de fabricação e validade estipulados.

5. - OBRIGAÇÃO DO ÓRGÃO CONTRATANTE5.1. A contratante obriga-se a cumprir as obrigações dispostas no Edital e no Termo deReferência a ela atinente.5.2. Proporcionar todas as facilidades para que a CONTRATADA possa cumprir suasobrigações dentro das normas e condições deste processo;5.3. Rejeitar, no todo ou em parte, os materiais entregues em desacordo com as obrigaçõesassumidas pelo fornecedor;5.4. Efetuar o pagamento nas condições pactuadas.5.5. Comunicar à empresa sobre possíveis irregularidades observadas nos materiais fornecidos,para imediata substituição;5.6.Verificar a regularidade das condições de habilitação da CONTRTADA;

6. - DOS ACRÉSCIMOS E SUPRESSÕES6.1. As quantidades inicialmente contratadas poderão ser acrescidas ou suprimidas dentro do limitede 25% (vinte e cinco) por cento, previstos no § 1º do artigo 65 da Lei nº. 8.666/93.

7. - DAS PENALIDADES7.1. Pela inexecução total ou parcial do objeto deste certame licitatório que originou a presente ata,a Administração do Órgão indicado no item 1.1 do Edital, garantida a prévia defesa, aplicará àsfornecedoras as sanções previstas no Edital.

8. – DOS USUÁRIOS PARTICIPANTES EXTRAORDINÁRIOS8.1. Poderão utilizar-se desta Ata de Registro de Preços qualquer órgão ou entidade daAdministração Pública Estadual e Municipal do Estado do Acre, direta e indireta,que não tenha participado do certame licitatório, mediante prévia consulta ao Gestor daAta e do CONTRATANTE, desde que:

a) Devidamente comprovada a vantagem através de pesquisa de mercado;b) A ata esteja vigente;c) Haja fornecedores registrados;

8.2.O órgão ou entidade que não participaram do registro de preços, quando desejarem fazeruso da presente Ata de Registro de Preços, deverá manifestar seu interesse junto à



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CONTRATANTE, para que esta indique os possíveis fornecedores e respectivos preços aserem praticados, obedecida a ordem de classificação.

8.3.Caberá ao FORNECEDOR beneficiário da Ata de Registro de Preços, observadas ascondições nela estabelecidas, optar pela aceitação ou não do fornecimento,independentemente dos quantitativos registrados em Ata, desde que este fornecimento nãoprejudique as obrigações assumidas com a CONTRATANTE.

8.4.As aquisições ou contratações adicionais por outros órgãos ou entidades não poderãoexceder, por órgão ou entidade, a cem por cento dos quantitativos registrados na presenteAta de Registro de Preços.

9. - DO CANCELAMENTO DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS.9.1. O FORNECEDOR terá seu registro cancelado quando:

a) - Descumprir as condições da Ata de Registro de Preços;b) - Não retirar a respectiva Nota de Empenho ou Autorização de Fornecimento de

Material, no prazo estabelecido pelo CONTRATANTE, sem justificativa aceitável;c) - Não aceitar reduzir o seu preço registrado, na hipótese de este se tornar superior

àqueles praticados no mercado;d) - Tiver presentes razões de interesse público.

O cancelamento do registro nas hipóteses previstas, assegurados o contraditório e aampla defesa, será formalizado por despacho da autoridade competente do CONTRATANTE.

O FORNECEDOR poderá solicitar o cancelamento do seu registro de preço na ocorrênciade fato superveniente que venha comprometer a perfeita execução contratual, decorrente de casofortuito ou de força maior devidamente comprovado.

10. - DA PUBLICIDADE10.1. O extrato da presente Ata de Registro de Preço será publicado no Diário Oficial do Estado,conforme o disposto no art. 61, parágrafo único, da Lei nº. 8.666/93.

11. - DAS DISPOSIÇÕES FINAIS11.1. Integram esta Ata, o EDITAL DO PREGÃO PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº..................../2012, anexos e a proposta da empresa classificada em 1º, lugar no certame supracitado.

11.2. Os casos omissos serão resolvidos com observância das disposições constantes dos DecretosEstaduais nºs. 5.972/10, 5.967/10 e Lei 8.666/93.

11.3. As questões decorrentes da utilização da presente ata, que não possam ser dirimidasadministrativamente, serão processadas e julgadas na Justiça Estadual, no foro da Comarca dacidade de Rio Branco/AC, com exclusão de qualquer outro.E, por estarem assim, justas e contratadas, firmam o presente instrumento em 02 (duas) vias deigual teor e forma, na presença das testemunhas que também o subscrevem.



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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxCONTRTANTE FORNECEDOR

TESTEMUNHAS1. 2.Nome: Nome:CPF: CPF:Assinatura Assinatura



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PREGÃO PRESENCIAL PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº. 767/2012 –CPL 05

ANEXO II-A - ENCARTE I A MINUTA DA ATA DE REGISTRO DEPREÇOS

Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº____________

Rubrica ____________

ANEXO II-A

ENCARTE I

1) Empresa: ___________________________________; CNPJ nº _________________, com sedeà _________________________________________, representada neste ato pelo Sr.(a)________________________, CPF nº ______________, RG nº _________/_(ÓRGÃO

EXPEDIDOR)_/_(UF)_

ITEM ESPECIFICAÇÃO MARCA GARANTIA FORMA DEAPRESENTAÇÃO

(UN, CX, PC, GL,L, TB, ETC)

QUANTIDADEGLOBAL

VALORUNITÁRIO

(R$)

VALORGLOBAL

(R$)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxCONTRTANTE FORNECEDOR

2) Empresa: ___________________________________; CNPJ nº _________________, comsede à _________________________________________, representada neste ato pelo Sr.(a)________________________, CPF nº ______________, RG nº _________/_(ÓRGÃOEXPEDIDOR)_/_(UF)_

ITEM ESPECIFICAÇÃO MARCA GARANTIA FORMA DEAPRESENTAÇÃO

(UN, CX, PC, GL,L, TB, ETC)

QUANTIDADEGLOBAL

VALORUNITÁRIO

(R$)

VALORGLOBAL

(R$)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxCONTRTANTE FORNECEDOR



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PREGÃO PRESENCIAL PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº. 767/2012 –CPL 05

ANEXO III - CARTA PROPOSTA COMERCIAL

Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ____________

Rubrica ___________

ANEXO III

MODELO DE CARTA PROPOSTA E PLANILHA DE PREÇOS

NOME COMPLETO DO LICITANTE:ENDEREÇO:CNPJ:EMAIL:TELEFONE/FAXREPRESENTANTE (s) /QUALIFICAÇÃO:

DAS ESPECIFICAÇÕES E PREÇOS DOS SERVIÇOS

ITEM CARACTERÍSTICA UNID

QUANT.

PARA

CONTRA-

TAÇÃO

IMEDIATA

QUANT.

PARA

REGISTRO

VALOR

UNIT.

[R$]

VALOR

TOTAL

MENSAL

[R$]

01

Prestação de Serviços de teleatendimentoReceptivo/Ativo com atendimentohumano, através de canais telefônicos0800, com disponibilização de mão deobra técnica especializada e toda infra-estrutura técnica, especificamente:Mobiliários, Softwares de Atendimento,Hardware de Call Center, Licenciamentos,Discagem Preditiva e Gravação Integral deAtendimentos. Horário de Atendimento deSegunda à Sexta das 7:00 hs ás 19:00 hs eaos Sábados de 7:00 hs às 12:00 hs.

Serv 04 06

VALOR TOTAL [R$]:

TOTAL GERAL PARA 12 (DOZE) MESES:

Declaro que presto garantia dos produtos pelo prazo indicado em cada item desta proposta, a partirdo recebimento definitivo, prevalecendo a garantia do fabricante se esta for de maior prazo.

Local e data

_____________________________________Assinatura do representante legal da empresa

Notas:

1) Este documento deverá ser emitido em papel que identifique o Licitante.2) O prazo mínimo de validade da proposta será de 60 dias a contar da sessão pública.



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ESTADO DO ACRE



PREGÃO PRES. PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº. 767/2012 – CPL 05ANEXO IV - DECLARAÇÃO QUE CUMPRE OS REQUISITOS DO

EDITAL

Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ____________

Rubrica ___________

ANEXO IV

DECLARAÇÃO QUE CUMPRE OS REQUISITOS DO EDITAL

Ref.: PREGÃO SRP nº. ......./2012-CPL 05 - PROCESSO nº. ......../2012

___________(nome da licitante)_______________, CNPJ nº._________________ sediadano endereço _______________________________________________, por intermédio deseu representante legal, infra-assinado, e para os fins do Pregão Presencial em epígrafe,DECLARA expressamente, sob a penas da lei que cumpre plenamente os requisitos para suahabilitação no presente processo licitatório.

_______________ , ______ de ________________ de 2012.(Local)

_____________________________________(Assinatura Representante Legal)

Nome: _____________________________________________________Cédula de Identidade nº. _____________________________

CPF.______________________

OBS.: Este documento deverá ser redigido em papel timbrado da licitante.



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ESTADO DO ACRE



PREGÃO PRES. PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº. 767/2012 – CPL 05ANEXO V - DECLARAÇÃO DE ENQUADRAMENTO DEMICROEMPRESA OU EMPRESA DE PEQUENO PORTE

Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ____________

Rubrica ___________

ANEXO V

Qualific

DECLARAÇÃO DE ENQUADRAMENTO DE MICROEMPRESA OUEMPRESA DE PEQUENO PORTE

(___________(nome da empresa)___________, CNPJ nº______________, sediada em(endereço completo)_____,declara, sob sua exclusiva responsabilidade penal e civil,que nos termos da Lei Complementar nº. 139/2011 e Lei Complementar nº. 123, de14/12/2006, não está impedida nos incisos previstos do § 4º do Art. 3º e que está aptapara receber o tratamento favorecido estabelecido nos artigos 42 a 49 da citada lei,porque na data da abertura da licitação está classificada como:

( ) Microempresa-ME – receita bruta anual igual ou inferior a R$ 360.000,00.

( ) Empresa de Pequeno Porte-EPP - receita bruta anual superior a R$ 360.000,00 eigual ou inferior a R$ 3.600.000,00.

( ) Cooperativa – receita bruta anual igual ou inferior a R$ 3.600.000,00.

Local e data: ___________________

(assinatura): ____________________________________________Nome e CPF do representante legal



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ESTADO DO ACRE



PREGÃO PRES. PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº. 767/2012 – CPL 05ANEXO VI - MODELO DE DECLARAÇÃO DE INEXISTÊNCIA DE

FATOS IMPEDITIVOS E CUMPRIMENTO DO INCISO XXXIII DO ART.7º DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL

Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ____________

Rubrica ___________

ANEXO VI

MODELO DE DECLARAÇÃO DE INEXISTÊNCIA DE FATOS IMPEDITIVOS ECUMPRIMENTO DO INCISO XXXIII DO ART. 7° DA CONSTITUIÇÃO

FEDERAL

Ref.: PREGÃO SRP n.º ......./2012-CPL 05 - PROCESSO n.º .........../2012

___________(nome da licitante)_______________, CNPJ nº.___________________sediada_______________________________________________, por intermédio de seurepresentante legal, infra-assinado, e para os fins do Pregão em epígrafe, DECLARAexpressamente, sob a penas da lei que:

a) até a presente data, inexistem fatos impeditivos para sua habilitação no presente processolicitatório, ciente da obrigatoriedade de declarar ocorrências posteriores.

b) encontra-se em situação regular perante o Ministério do Trabalho, no que se refere àobservância do disposto no inciso XXXIII do artigo 7º da Constituição Federal, e doInciso V do Artigo 27 da Lei Federal n.º 8.666/93;

c) não emprega menores de 18 (dezoito) anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre,nem menores de 16 (dezesseis) anos em qualquer trabalho, salvo na condição deaprendiz, a partir de 14 (quatorze) anos.

_______________ , ______ de ________________ de 2012.(Local)

_____________________________________(Assinatura do responsável)

Nome: ___________________________________________Cédula de Identidade nº. _____________________________

OBS.: Este documento deverá ser redigido em papel timbrado da licitante.



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PREGÃO PRES. PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº. 767/2012 – CPL 05ANEXO VII - DECLARAÇÃO DE ELABORAÇÃO INDEPENDENTE DE

PROPOSTA

Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ____________

Rubrica ___________

ANEXO VII

Ref.: PREGÃO SRP n.º ....../2012-CPL 05 - PROCESSO n.º ......../2012

DECLARAÇÃO DE ELABORAÇÃO INDEPENDENTE DE PROPOSTA

(MODELO)

(Nome da empresa ou do Consórcio) _________________________., CNPJ nº ____________,sediada (endereço completo) ____________________________________, neste atorepresentada por (Identificação completa do representante do licitante), devidamenteconstituído, doravante denominado (Licitante/Consórcio), para fins do disposto no item(completar) do Edital (completar com identificação do edital), declara, sob as penas da lei, emespecial o art. 299 do Código Penal Brasileiro, que:

II. a proposta apresentada para participar da (identificação da licitação) foi elaborada demaneira independente (pelo Licitante/Consórcio), e o conteúdo da proposta não foi, notodo ou em parte, direta ou indiretamente, informado, discutido ou recebido dequalquer outro participante potencial ou de fato da (identificação da licitação), porqualquer meio ou por qualquer pessoa;

III. a intenção de apresentar a proposta elaborada para participar da (identificação dalicitação) não foi informada, discutida ou recebida de qualquer outro participantepotencial ou de fato da (identificação da licitação), por qualquer meio ou por qualquerpessoa;

IV. que não tentou, por qualquer meio ou por qualquer pessoa, influir na decisão de qualqueroutro participante potencial ou de fato da (identificação da licitação) quanto aparticipar ou não da referida licitação;

V. que o conteúdo da proposta apresentada para participar da (identificação da licitação) nãoserá, no todo ou em parte, direta ou indiretamente, comunicado ou discutido comqualquer outro participante potencial ou de fato da (identificação da licitação) antes daadjudicação do objeto da referida licitação;

VI. que o conteúdo da proposta apresentada para participar da (identificação da licitação) nãofoi, no todo ou em parte, direta ou indiretamente, informado, discutido ou recebido dequalquer integrante de (órgão licitante) antes da abertura oficial das propostas; e

VII. que está plenamente ciente do teor e da extensão desta declaração e que detém plenospoderes e informações para firmá-la.

Cidade - UF, ______ de ____________________ de 2012.

OBS.: Este documento deverá ser redigido em papel timbrado do licitante.



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PREGÃO PRES. PARA REGISTRO DE PREÇOS Nº. 767/2012 – CPL 05ANEXO VIII - MINUTA DO CONTRATO

Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ____________

Rubrica ___________

ANEXO VIII

ANEXO VIII

PROCESSO Nº. ___________PREGÃO PRESENCIAL SRP Nº. _________CONTRATO Nº. ___________

TERMO DE CONTRATO QUE ENTRESI CELEBRAM O ESTADO DO ACRE,POR INTERMÉDIO DODEPARTAMENTO ______________ E AEMPRESA ___________________,PARA___________________________________

O Estado do Acre, por intermédio do ______________________, comsede no endereço ___________________________________, neste ato representado por seu__________________________, Sr. ____________________________, RG______-SSP/___ e CPF ___________, no uso das atribuições que lhe confere o_______________________, doravante denominado CONTRATANTE, e a empresa_____________, com sede no endereço _____________, CNPJ ____________, telefone,neste ato representada por seu _____________, Sr. _____________________, RG_______-SSP/___ e CPF __________, doravante denominada CONTRATADA, celebram o presentecontrato, com fundamento na Lei 8.666/1993, observando-se as normas constantes na LeiLei nº. 10.520, de 17/07/2002, Decreto Estadual nº. 5.972 e 5.967, de 30/12/2010, aplicando-se subsidiariamente, a Lei n° 8.666/93, a Lei n.º 8.078, de 11/09/90 - Código de Proteção eDefesa do Consumidor, e demais normas regulamentares aplicáveis, mediante as cláusulas aseguir enumeradas.

DO OBJETO

CLÁUSULA PRIMEIRA – Constitui objeto do presente contrato a_____________________________________, conforme as especificações constantes noTermo de Referência, que integrou o Edital de Licitação modalidade Pregão Presencial paraRegistro de Preços nº. ___/2012/CPL ....., proposta da CONTRATADA e demaisdocumentos constantes do Processo nº. ______/2012.

DO PRAZO, CONDIÇÕES E LOCAL DE ENTREGA DO OBJETO DO CONTRATO

CLÁUSULA SEGUNDA - O prazo dos serviços, conforme Termo de Referência – Anexo Ido Edital.



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Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ____________

Rubrica ___________

DA FORMA DE PAGAMENTO

CLÁUSULA TERCEIRA - A CONTRATADA receberá o pagamento dos serviços efetuadoaté o 5º (quinto) dia útil subseqüente a realização mensal dos serviços, cujas faturas devem serapresentadas no DEPASA, devidamente discriminadas, anexando às mesmas, durante todaexecução do contrato, os documentos exigidos por ocasião da habilitação e a qualificação dalicitação.O pagamento estará condicionado ao atesto na nota fiscal feito pelo responsável pela supervisãodos serviços juntamente com a apresentação das certidões de regularidade junto aos órgãosFederal, Estadual e MunicipalAo CONTRATANTE assiste o direito de anular a fatura apresentada, total ou parcialmente,desde que consideradas em desacordo com as condições do contrato. Reapresentada a faturaglosada, uma vez sanada a irregularidade existente, o seu pagamento ocorrerá no vencimento ouapós o decurso do prazo de 10 (dez) dias, a contar da nova apresentação, devendo serobservado, em ambos os casos, o maior prazo.Somente serão aceitos em cobranças descritas na fatura, os serviços previamente autorizadospelo DEPASA, conforme a tabela de serviços.A atestação da fatura correspondente à prestação do serviço caberá ao Departamento deEscritório de Apoio em Brasília, do CONTRATANTE ou a outro servidor designado para essefim.Ocorrendo devolução da nota fiscal/fatura por erro ou rasura, a contagem do prazo será iniciadaa partir da nova data de entrega ao CONTRATANTE.Os valores a serem pagos pelo CONTRATANTE corresponderão exclusivamente aos produtoscomprovadamente entregues pela CONTRATADA.O pagamento da nota fiscal/fatura somente será efetuado após a verificação da regularidade daCONTRATADA junto à Seguridade Social – CND, ao Fundo de Garantia por Tempo deServiço - CRF e às Fazendas Federal, Estadual e Municipal de seu domicílio ou sede, além documprimento das obrigações contratuais assumidas e da obrigação de manter, durante acontratação, todas as condições de habilitação exigidas no Edital.Em caso de irregularidade, o pagamento será suspenso até que sejam sanadas as pendências,sem ônus para o CONTRATANTE.O CONTRATANTE poderá deduzir do montante a pagar os valores correspondentes a multasou indenizações devidas pela CONTRATADA.

DO VALOR DO CONTRATO E DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS

CLÁUSULA QUARTA - O valor total do presente contrato é de R$ _____ (______), seupreço é fixo e irreajustável.

CLÁUSULA QUINTA – A despesa decorrente deste contrato correrá à conta do programade Trabalho:_______________________ – ________, Natureza da Despesa: ____________



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Folha Nº ____________

Rubrica ___________

– ____________, consignado ao CONTRATANTE no Orçamento Geral Do Estado, tendosido emitida a Nota de Empenho nº. ................., datada do dia __/__/____.

DA VIGÊNCIA

CLÁUSULA SEXTA - O contrato terá vigência de ____ (___) dias contados da data deassinatura.

OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA

CLÁUSULA SÉTIMA - Além das obrigações constantes em cláusulas próprias desteinstrumento de contrato, do Edital da Licitação e seus anexos, em especial as definidas nosdiplomas federal e estadual de Licitações, cabe à CONTRATADA:

A empresa fornecedora obriga-se a cumprir as obrigações dispostas no Edital e no Termo deReferência a ela atinente.Arcar com todas as despesas, diretas ou indiretas, decorrentes do cumprimento dasobrigações assumidas, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE;Manter durante toda a vigência da Ata de Registro de Preços, as condições de habilitaçãoexigidas na licitação;Substituir no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, todo e qualquer material defeituosoou que vier a apresentar defeito durante o prazo de validade;Responsabilizar-se pelos danos causados diretamente à Administração ou a terceiros,decorrentes de sua culpa ou dolo ate a entrega do material no local especificado no edital,incluindo as entregas feitas por transportadoras;Prestar todos os esclarecimentos que forem solicitados pelo Órgão indicado no item 1.1,sobre os materiais ofertados;Executar os serviços conforme a ordem de serviço emitida pelo órgão, obedecendo aosprazos de fabricação e validade estipulados.

OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE

CLÁUSULA OITAVA - A contratante obriga-se a cumprir as obrigações dispostas noEdital e no Termo de Referência a ela atinente.

Proporcionar todas as facilidades para que a CONTRATADA possa cumprir suasobrigações dentro das normas e condições deste processo;

Rejeitar, no todo ou em parte, os materiais entregues em desacordo com asobrigações assumidas pelo fornecedor;

Efetuar o pagamento nas condições pactuadas.Comunicar à empresa sobre possíveis irregularidades observadas nos materiais

fornecidos, para imediata substituição;Verificar a regularidade das condições de habilitação da CONTRTADA;



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Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ____________

Rubrica ___________

DIREITOS E OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS

CLÁUSULA NONA - A CONTRATADA não poderá subcontratar.

DA ALTERAÇÃO DA QUANTIDADE

CLÁUSULA DÉCIMA - A CONTRATADA fica obrigada a aceitar, nas mesmas condiçõescontratadas, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários ao objeto, a critérioexclusivo da CONTRATANTE, até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) do valoratualizado do contrato.

PARÁGRAFO ÚNICO - Eventual alteração será obrigatoriamente formalizada por meio deTermo Aditivo ao presente contrato, respeitadas as disposições da Lei Federal nº. 8.666/93.

DOS SERVIÇOS CONTRATADOS

CLÁUSULA DÉCIMA - A CONTRATADA fica obrigada a aceitar, nas mesmas condiçõescontratadas, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários ao objeto, a critérioexclusivo da CONTRATANTE, até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) do valoratualizado do contrato.

PARÁGRAFO ÚNICO - Eventual alteração será obrigatoriamente formalizada por meio deTermo Aditivo ao presente contrato, respeitadas as disposições da Lei Federal nº. 8.666/93.

DAS SANÇÕES PARA O CASO DE INADIMPLEMENTO

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - O Licitante que, convocado dentro do prazo devalidade de sua proposta, não assinar o contrato ou ata de registro de preços, deixar de entregardocumentação exigida no Edital, apresentar documentação falsa, ensejar o retardamento daexecução de seu objeto, não mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execução do contrato,comportar-se de modo inidôneo, fizer declaração falsa ou cometer fraude fiscal, ficará sujeitasàs sanções previstas no Decreto Estadual nº. 5.965 de 30 de dezembro de 2010 e serádescredenciado do Sistema de Cadastro Unificado de Fornecedores do Governo do Estado doAcre.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - Se a multa aplicada for superior ao valor dagarantia prestada, além da perda desta, responderá à contratada pela sua diferença,devidamente atualizada monetariamente e com aplicação de juros, fixados segundoos índices e taxas utilizados na cobrança dos créditos não tributários da FazendaPública estadual, que será descontada dos pagamentos eventualmente devidos pelaAdministração ou cobrados judicialmente.



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Folha Nº ____________

Rubrica ___________

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - O atraso nos se rviços para efeito de cálculo damulta será contado em dias corridos, a partir do dia seguinte ao do ilícitoadministrativo, se dia de expediente normal na repartição interessada, ou noprimeiro dia útil seguinte.

CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar coma Administração Pública, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até queseja promovida sua reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - A multa deverá ser recolhida no prazo máximo de 20(vinte) dias corridos, a contar da data do recebimento da comunicação enviada pelo órgão.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - O valor da multa aplicada após regular processoadministrativo, poderá ser descontado da Nota Fiscal ou crédito existente no órgão indicado nosubitem 1.1, acrescido de juros moratório de 1% (um por cento) ao mês.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - As penalidades serão obrigatoriamente registradas emsistema mantido na Secretaria Adjunta de Compra e Licitações, e no caso de suspensão delicitar a licitante deverá ser descredenciada por igual período, sem prejuízo das multas previstasneste Edital e das demais cominações legais.

CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - As sanções aqui previstas são independentes entre si,podendo ser aplicadas isoladas ou cumulativamente, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

CLÁUSULA DÉCIMA NONA - As penalidades só não serão aplicadas, se ocorrer fatosuperveniente justificável e aceito, submetido à aprovação da autoridade competente – peloPregoeiro e submetido à autoridade do órgão promotor da licitação durante a realização docertame ou pelo fiscal do contrato e submetido à aprovação pela autoridade do órgão solicitanteindicado no subitem 1.1.durante a execução do contrato.

CLÁUSULA VIGÉSIMA - Em qualquer hipótese de aplicação de sanções será assegurado àlicitante vencedora o contraditório e ampla defesa no processo administrativo.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA - Para as condutas ensejadoras de prejuízo àAdministração não descrita nos itens anteriores, poderão ser aplicadas outras penalidadesprevistas em legislação específica, subsidiariamente.

DA RESCISÃO E RECONHECIMENTO DOS DIREITOS DO CONTRATANTE

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA - Este contrato poderá ser rescindido na forma,pelos motivos e com as conseqüências previstas nos artigos 77 a 80, 86 a 88, da Lei Federalnº. 8.666/93.



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Processo Nº.0020960-8/2012

Folha Nº ____________

Rubrica ___________

PARÁGRAFO ÚNICO - A CONTRATADA reconhece, desde já, os direitos doCONTRATANTE nos casos de rescisão administrativa, prevista no artigo 79, da Lei Federal nº.8.666/93.

DAS DISPOSIÇÕES FINAIS

Fica ajustado, ainda que:

CLÁUSULA VIGÉSIMA QUARTA - Consideram-se partes integrantes do presentecontrato, como se nele estivessem transcritos:

a) O Edital da Licitação na modalidade Pregão Presencial SRP nº. ___/__ e seus anexos.b) A proposta apresentada pela CONTRATADA.

PARÁGRAFO PRIMEIRO O extrato da presente licitação será publicado no Diário Oficialdo Estado, conforme o disposto no art. 61, parágrafo único, da Lei nº. 8.666/93.

PARÁGRAFO SEGUNDO - Aplicam-se às omissões deste contrato as disposições da Leinº. 10.520, de 17/07/2002, Decreto Estadual nº. 5.972 e 5.967, de 30/12/2010, aplicando-sesubsidiariamente, a Lei n° 8.666/93, a Lei n.º 8.078, de 11/09/90 - Código de Proteção eDefesa do Consumidor, e demais normas regulamentares aplicáveis, e demais normasregulamentares aplicáveis à espécie.

CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA - Para dirimir quaisquer questões decorrentes destecontrato, não resolvidas na esfera administrativa, será competente o Foro da Comarca dacidade de Rio Branco/AC.

E assim, por estarem as partes de acordo, justas e contratadas, foi lavrado opresente termo em 03 (três) vias de igual teor e forma, que, depois de lido e achadoconforme, é assinado pelas partes para que produza todos os efeitos de direito, na presençadas testemunhas abaixo identificadas e assinadas.

Rio Branco/AC, ___ de _______ de 2012.

CONTRATANTE CONTRATADA

TESTEMUNHAS: TESTEMUNHAS


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