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PESQUISA ROCK CONTENT E RESULTADOS DIGITAIS

A Rock Content e a Resultados Digitais sempre procuram desenvolver materiais educativos e levar informação sobre Marketing Digital a milhares de pessoas. Buscando alcançar esse objetivo, desenvolvemos todo ano diversas pesquisas de marketing com dados relevantes sobre o mercado brasileiro.

Neste relatório, você vai conferir a realidade das agências de todo o Brasil. São inúmeras estatísticas, gráficos e dicas para ajudar a avaliar os benchmarks do seu setor.

Boa leitura!

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Sobre os autores 4

Introdução 6

Metodologia 7

Perfil das empresas entrevistadas 8

Modelo de aquisição de clientes 10

Marketing em empresas de tecnologia 12

Adoção de ferramenta de email/Automação de Marketing 23

Vendas em empresas de tecnologia 28

Ciclo de Vendas 32

Processo de vendas 33

Eficácia nas práticas de Marketing Digital 35

Tendências e previsão de investimento em Marketing Digital 39

Notas finais 41

Sobre a Resultados Digitais 43

Sobre a Rock Content 45

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INTRODUÇÃOEm 2015, a Rock Content e a Resultados Digitais se uniram pela primeira vez para a realização da pesquisa Martech, que tem como objetivo levantar informações inéditas sobre Marketing Digital em empresas de tecnologia do Brasil.

O resultado foi surpreendente!

As primeiras versões do relatório já contam com milhares de downloads, e têm ajudado diversas empresas a guiarem suas ações a partir da observação de dados de organizações com o mesmo perfil.

Como o mercado de tecnologia está em constante mudança e a participação das áreas de marketing nas empresas tem sido cada vez mais estratégica, é necessário atualizar os dados e buscar novas informações. Por isso, anualmente lançamos uma nova edição da pesquisa. Conheça os dados de 2018!

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METODOLOGIAPara coletar os dados da pesquisa Martech 2018, entrevistamos 756 profissionais de empresas de tecnologia todo o Brasil. Ela foi realizada online, entre os meses de setembro e outubro, e a amostragem foi formada por profissionais de negócios de tecnologia.

Para a divulgação, o questionário foi enviado via email e publicado em redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn.

Não participou na edição deste ano?

Não se preocupe e fique atento: ainda teremos muitas outras oportunidades nas quais você poderá contribuir para as nossas pesquisas.

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PERFIL DAS EMPRESAS ENTREVISTADASParticiparam da pesquisa mais de 500 respondentes de empresas de Software e Cloud, Aplicativo/Mobile, Hardware, Telecomunicações e outros perfis que também se encaixam no setor de tecnologia.

Neste ano, 55,3% das empresas respondentes afirmaram ser apenas B2B (business to business), 38,4% são B2B e B2C (business to consumer) e, 6,2%, apenas B2C.

SEGMENTOS DE TECNOLOGIA

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A maioria das empresas entrevistadas são de menor porte (de 1 a 25 funcionários). Entre os respondentes, contamos com a participação sócios, CEOs, analistas e gerentes de vendas e marketing, entre outros.

NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS CARGO DOS RESPONDENTES

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MODELO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTESMais da metade (58,1%) dos negócios tem um modelo de aquisição de clientes misto, trabalhando estratégias Inbound e Outbound em conjunto. Isso mostra que as empresas têm percebido cada vez mais que Inbound e Outbound podem andar juntos.

Independentemente do modelo escolhido pelo negócio, o que deve ser levado em consideração em qualquer ação é a possibilidade de análise dos resultados e o retorno sobre o investimento (ROI). É essa análise que dirá em quais canais vale mais a pena investir dinheiro e tempo.

MODELO DE PROSPECÇÃO

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Sobre ciclo de vendas, os dados indicam que quem trabalha com Inbound — metodologia de atração de potenciais clientes — tende a gastar menos tempo entre o primeiro contato com o Lead até fechar a venda: 44,7% gastam menos de 30 dias, contra 29,6% de quem trabalha com Outbound e 32% para o modelo misto.

Se avaliarmos ciclos de vendas entre 30 e 90 dias, Inbound garante resultados para 48,5% das empresas, enquanto Outbound impacta 42% delas nesse espectro.

Já entre as empresas que adotam uma estratégia mista, 45,5% têm esse ciclo completo entre 30 e 90 dias.

CICLO DE VENDAS POR MODELO DE PROSPECÇÃO

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MARKETING EM EMPRESAS DE TECNOLOGIAMONTAGEM DA EQUIPE

Algumas empresas de tecnologia ainda não enxergam as áreas de marketing como a peça fundamental que são, o que pode ser percebido pelo número de negócios (11,8%) que não contam com ninguém integralmente dedicado a tocar essas ações.

Contudo, esse número diminuiu em relação a 2017, quando 15,2% das empresas não tinham nenhum funcionário exclusivamente para cuidar do Marketing.

Entre as entrevistadas, 69,3% apresentam entre 1 e 5 funcionários e 9% contam com uma equipe de mais de 10 pessoas. Esse número aumentou em relação ao ano anterior, quando era 7,2%.

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Entre as que têm ao menos uma pessoa na equipe, 47,7% afirmaram não exigir nenhum tipo de qualificação em Marketing Digital desses profissionais. O número é preocupante, já que esse é um importante canal de aquisição de clientes, e o preparo e certificação do time são essenciais para obter bons resultados e manter uma estratégia eficiente.

Ainda assim, essa porcentagem diminuiu em relação ao ano passado, quando 53,6% não exigiam qualificação em Marketing Digital de seus funcionários.

QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE DE MARKETING

52,3

%46

,4%

28,3

%

47,7

%53

,6%

71,7

%

80%

0%

20%

40%

60%

Exigem cursosou certificações em

Marketing Digital

Não exigem cursosou certificações em

Marketing Digital

Panorama 2018 Panorama 2017 Panorama 2016

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ESTRATÉGIAS MAIS UTILIZADAS PARA GERAÇÃO DE LEADS

As redes sociais continuam representando a maneira mais usada pelas empresas para gerar Leads — ou seja, oportunidades de negócio —, o que fica evidente pela quantidade de negócios que investem em publicações nessas plataformas como tentativa de se aproximarem de seus públicos.

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL UTILIZADAS

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Uma atuação relevante e consistente nesses meios é extremamente importante, mas, sozinha, não garante a sustentabilidade do digital como um canal efetivo de vendas.

É essencial que a empresa crie o seu próprio canal de comunicação com os clientes e não dependa unicamente das redes sociais. Todas as publicações e anúncios devem ser apenas uma porta de entrada para o relacionamento que será feito posteriormente.

Enviar Email Marketing e publicar posts no blog são algumas das maneiras de se fazer isso. E, segundo o estudo, respectivamente 75,7% e 73,5% já adotam essas ações em suas estratégias de Marketing Digital.

Um pouco atrás na fila, mas também importantes, estão os investimentos em compra de mídia e em materiais educativos, como ebooks e whitepapers.

Oferecer esses conteúdos gratuitamente em uma Landing Page é uma forma excelente de converter todos os visitantes que a empresa atraiu até o site em Leads e, mais tarde, em oportunidades para vendas.

Mesmo sem estar entre os primeiros, a representatividade do uso de materiais educativos é de quase 50%.

Entre as estratégias offline mais adotadas pelos participantes, encontram-se indicações de clientes, exposições em feiras e eventos, além de investimentos em mídias offline (TV, banner, panfletos etc.).

Vale mencionar também que, embora em menor número (6,6%), ainda há empresas que compram listas para fazer abordagens frias.

Essas ações são consideradas extremamente interruptivas por parte dos consumidores e pouco escaláveis e eficientes para empresas, além de fugirem totalmente da proposta de um Marketing Digital de resultados.

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ADOÇÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

O papel do marketing nas empresas mudou muito ao longo dos últimos anos, da mesma forma que a jornada de compra. A forma de conversar com o público agora deve ser outra: as ações intrusivas e impessoais das marcas já não têm o mesmo efeito.

Assim, o Marketing de Conteúdo se apresenta como fundamental para empresas que querem manter um diálogo relevante com o seu público-alvo. A ideia consiste em informar as pessoas sobre o que o negócio faz de melhor para que, futuramente, elas não só respeitem a marca e a tenham como referência, mas também se tornem clientes.

Esse é o combustível do Inbound Marketing.

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Em nossa pesquisa, ficou claro que grande parte das empresas de tecnologia já reconhecem a importância de investir em conteúdo. Enquanto no ano passado 75% dos participantes afirmaram contar com essa tática

para atrair Leads, em 2018 esse número apresentou um aumento: 80% dos respondentes disseram que já adotam essa estratégia em seus negócios.

ADOÇÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

EVOLUÇÃO DA ADOÇÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO ANO A ANO

80%

2016

75%

2017 2018

100%

75%

50%

0%

25%

73%

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RESULTADOS DA ADOÇÃO

Os resultados da adesão ao Marketing de Conteúdo são claros: empresas que o adotam geram quase 1,6x mais visitas no site!

Isso porque, ao gerar conteúdos relevantes, o negócio consegue aumentar muito mais a atratividade do site do que quando conta com um portal unicamente institucional, que oferta apenas propagandas dos produtos/serviços oferecidos.

MÉDIA DE VISITAS VS. ADOÇÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

MÉDIA DE LEADS VS. ADOÇÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

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E os resultados também aparecem no número de geração de oportunidades. Afinal, os consumidores tendem a confiar mais em organizações que demonstram saber o que estão fazendo.

A pesquisa apontou que os negócios que têm essa estratégia alcançam 2,2x mais Leads do que quem não investe em conteúdo.

Portanto, além de gerar atração, o conteúdo também é uma ferramenta muito eficiente na etapa de conquistar a confiança e as informações do público, para depois estabelecer um relacionamento com essa base de contatos.

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O IMPACTO DO BLOG NA MÉDIA DE VISITAS

O blog corporativo é uma parte importante dentro de uma estratégia de Marketing de Conteúdo. Nesse espaço, a empresa tem a chance de se destacar pelo conhecimento que tem sobre seu segmento e mercado, posicionando-se como referência na internet e trazendo mais tráfego orgânico.

Os resultados dessa estratégia foram comprovados em nossa pesquisa: quem publica em um blog gera, em média, 2,3x mais visitas em relação àquelas que não publicam.

Quando bem estruturado, o blog melhora o ranqueamento da empresa em motores de busca como o Google. Com um site bem posicionado nas SERPs (Search Engine Ranking Pages), aumentam as chances de receber mais cliques de outros visitantes e de alcançar uma audiência orgânica que normalmente não viria até o negócio.

MÉDIA DE VISITAS VS. PUBLICAÇÃO EM BLOG

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O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NA MÉDIA DE VISITAS

Antes, para se comunicar com os consumidores, as marcas precisavam “alugar a audiência”, investindo em mídia tradicional.

Hoje, as empresas conseguem construir audiência própria, estabelecendo um canal de relacionamento direto com o cliente por meio das mídias sociais.

E os resultados podem ser claramente vistos no número de pessoas que são atraídas até a empresa por esses canais: os negócios que publicam nas mídias sociais conseguem 2,2x mais visitas no site do que aqueles que não publicam.

MÉDIA DE VISITAS VS. PUBLICAÇÃO EM REDES SOCIAIS

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De acordo com as respostas, os negócios que divulgam ofertas de eBooks geram 2,1x mais Leads em relação àqueles que não investem nesta ação.

Essa discrepância é ainda maior em relação aos webinars: as empresas que divulgam geram 3x mais Leads do que aquelas que não transmitem webinars.

O IMPACTO DOS CONTEÚDOS RICOS NA GERAÇÃO DE LEADS

MÉDIA DE LEADS VS. DIVULGAÇÃO DE EBOOKS

MÉDIA DE LEADS VS. REALIZAÇÃO DE WEBINARS

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ADOÇÃO DE FERRAMENTA DE EMAIL/AUTOMAÇÃO DE MARKETINGO processo de nutrição e gestão dos contatos é fundamental para fazer com que os leads avancem na jornada de compra. As ferramentas de Automação de Marketing oferecem, de forma unificada, diversas funcionalidades verticais, como Landing Pages, Email Marketing e fluxos de automação de emails.

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Todos estes recursos facilitam e escalam a gestão dos contatos e o amadurecimento de leads para a compra. E, como consequência da utilização dessas ferramentas, a empresa pode esperar o aumento do número de oportunidades e vendas, diminuição do custo de aquisição, entre outros.

Entre os entrevistados, 69,9% já adotam um software de Automação de Marketing para alavancar os resultados da empresa.

Você sabia que é possível testar gratuitamente o RD Station Marketing, a ferramenta de automação de Marketing e Vendas da Resultados Digitais? Clique aqui, experimente e profissionalize suas ações!

ADOÇÃO DE FERRAMENTA DE EMAIL MARKETING/

AUTOMAÇÃO DE MARKETING

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ADOÇÃO DE FERRAMENTA DE EMAIL/AUTOMAÇÃO DE MARKETING E GERAÇÃO DE LEADS

Além de atrair o público até seu site, é importante se relacionar com ele para que daí surjam futuras oportunidades para vendas. E, segundo a pesquisa, os negócios que utilizam Automação de Marketing contam com uma taxa de conversão média de visitantes para Leads maior: 1,1%, contra 0,7% entre os negócios que não adotam.

Além disso, empresas que contam com uma ferramenta de Automação de Marketing geram, em média, 4,3x mais Leads do que as que não adotam o recurso. A dinâmica de automação possibilita que o time de marketing gere mais inteligência com entendimento do perfil e interesse dos Leads, customize ações de relacionamento com a base e ganhe produtividade nos processos.

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USO DE AUTOMAÇÃO DE MARKETING E QUALIFICAÇÃO DE LEADS

Outro ponto de destaque em nossa pesquisa é que quem utiliza uma ferramenta de Automação de Marketing tende a ter um processo mais claro de qualificação dos Leads, que é muito facilitado com esse recurso.

Ao todo, 65,6% dos negócios que adotam a ferramenta conseguem identificar os prospects mais preparados para a compra. Entre quem não adota, esse número cai para 28,9%.

USO DE AUTOMAÇÃO DE MARKETING X QUALIFICAÇÃO DE LEADS

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VENDAS EM EMPRESAS DE TECNOLOGIAMONTAGEM DA EQUIPE

Da mesma forma que grande parte das empresas entrevistadas são de pequeno porte, as equipes de vendas dos negócios entrevistados também costumam ser pequenas.

De acordo com os dados coletados, 18,3% das empresas têm um vendedor, enquanto 41% têm entre 2 e 5 pessoas na função. Cerca de 21% apresentam mais de 10 colaboradores na área de vendas e 8,7% não têm nenhum.

EQUIPE DE VENDAS

18,3%1 funcionário

41,0%2 a 5 funcionários

13,0%Mais de 20

funcionários

8,0%11 a 20 funcionários

8,7%Não tem equipede vendas

11,1%6 a 10 funcionários

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Entre as empresas que têm pelo menos uma pessoa na equipe de vendas, 52,3% não exigem cursos ou certificações de seus vendedores. Esse dado é preocupante, já que treinamentos podem aumentar a eficiência do time de vendas.

Contudo, vemos que 72,1% das empresas entrevistadas que têm, pelo menos, uma pessoa na equipe de vendas oferecem curso ou treinamento para tal. Esse dado pode sugerir que as empresas estão optando por desenvolver cursos e treinamentos próprios em vez de exigirem de seus funcionários outros cursos e certificações em Marketing Digital.

Se a sua empresa utiliza ou tem interesse em utilizar o modelo de Inside Sales, conheça aqui a certificação de Inside Sales da Universidade Rock Content.

QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE DE VENDAS A PRÓPRIA EMPRESA OFERECE CURSO OU TREINAMENTO DE VENDAS

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ADOÇÃO DE FERRAMENTA PARA CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é a ferramenta que registra e organiza todos os Leads que foram qualificados pelo marketing como “prontos” para a venda.

Dessa forma, facilita o gerenciamento de contas, Leads e oportunidades de vendas em um único local.

Percebe-se que essa é uma ferramenta popular entre as empresas de tecnologia, visto que 63,5% das empresas que responderam ao estudo afirmaram utilizá-la em suas operações de venda.

Dentre os CRMs utilizados, o mais popular é o Pipedrive, com 31,5% de utilização. Em seguida, vêm as ferramentas próprias das empresas, com 11%.

USO DE FERRAMENTA PARA CRM

63,5%Sim

28,3%Não

8,2%Não sabe

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FERRAMENTA DE CRM UTILIZADA

31,5

%

11,0

%

8,9%

8,6%

2,4%4,0%

3,4%

2,1%2,8%

1,5%

40%

0%

10%

20%

30%

Pipedrive

Ferramenta própria

Salesforce

Hubspot C

RM

Agendor

Microso

ft Dyn

amics CRM

Nectar C

RMMosk

itZoho

Plug CRM

Oracle Sales C

loud

17,1

%

Outra

5,5%

Não sabe

1,2%

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CICLO DE VENDASObserva-se que as empresas de tecnologia pesquisadas possuem ciclo de vendas predominantemente curtos. Cerca de 29,3% dos negócios têm ciclos de menos de 30 dias, enquanto 38,6% têm entre 30 e 90 dias. Aproximadamente 15,1% das empresas não sabem qual é a duração do seu ciclo de vendas.

CICLO DE VENDAS

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PROCESSO DE VENDASEscolher um processo de vendas que se adeque à sua solução é um desafio encontrado por grande parte das empresas de tecnologia. Como forma de tentar alcançar seus consumidores, muitas acabam adotando um processo misto de vendas.

Na nossa pesquisa, cerca de 36,3% dos respondentes afirmaram ter mais de um processo de vendas em seus negócios.

PROCESSO DE VENDAS

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As vendas internas, ou seja, Inside Sales, também se mostraram populares entre os entrevistados, com 36,1% de adesão.

Esse tipo de venda vem ganhando cada vez mais força aqui no Brasil, aproveitando as facilidades tecnológicas, como a internet e o telefone, para reduzir custos com deslocamento e aumentar a produtividade da equipe.

O formato de Inside Sales diferencia-se do Telemarketing principalmente pela forma de abordagem do vendedor, que ocorre antes, durante e após a ligação.

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EFICÁCIA NAS PRÁTICAS DE MARKETING DIGITALNos cruzamentos de dados que serão apresentados a seguir, agrupamos na categoria “bem-sucedidas em Marketing Digital” as empresas que responderam se considerar “muito eficazes” ou “moderadamente eficazes” em suas ações de Marketing Digital.

Começando pela avaliação mais geral, 19,2% das empresas se consideram muito eficazes em suas estratégias de Marketing Digital.

Cerca de 45% se consideram moderadamente eficazes, e 26,7% se consideram pouco eficazes. Apenas 10% consideram não ter êxito nenhum com essa estratégia.

EFICÁCIA EM MARKETING DE CONTEÚDO

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Entre as empresas que adotam o modelo de prospecção Inbound Marketing, 91,2% se consideram bem-sucedidas em Marketing Digital. Já em relação aos adotantes do Outbound ou do modelo misto, esse percentual cai para 68,6%.

IMPACTO DO MODELO DE PROSPECÇÃO NO SUCESSO

Empresas bem-sucedidas em mark eting

Empresas mal-sucedidas em mark eting

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A certificação também é importante quando se traça um paralelo entre ela e o percentual de empresas que se consideram bem-sucedidas.

Entre as empresas que se consideram bem-sucedidas em Marketing Digital, 50% exigem certificação. Entre as que não se consideram bem-sucedidas, esse percentual cai para 31,3%.

IMPACTO DA QUALIFICAÇÃO DA EQUIPE NO SUCESSO

Empresas bem-sucedidas em mark eting

Empresas mal-sucedidas em mark eting

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Enquanto 80,8% daquelas que utilizam Automação de Marketing se dizem bem-sucedidas em Marketing Digital, essa porcentagem é de apenas 14,9% entre aquelas que não utilizam Automação de Marketing.

IMPACTO DA AUTOMAÇÃO DE MARKETING NO SUCESSO

Empresas bem-sucedidas em mark eting

Empresas mal-sucedidas em mark eting

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TENDÊNCIAS E PREVISÃO DE INVESTIMENTO EM MARKETING DIGITAL O percentual do orçamento de Marketing dedicado a Marketing Digital em 2018, para cerca de 30% das empresas pesquisadas foi de até 10%. Olhando para o gráfico, vemos que ainda há grande potencial para aumento do investimento nas ações desse tipo.

INVESTIMENTO EM MARKETING DIGITAL

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Mas as previsões de investimento em Marketing Digital para 2019 são promissoras.

Mais de 75% das empresas pretendem aplicar mais recursos nessa estratégia, enquanto 21,8% afirmaram que vão manter os investimentos e apenas 2,8% reduzirão o que já fazem.

Na pesquisa do ano passado, a previsão de aumento para o ano seguinte havia ficado em 76%, e de manutenção, em 20%.

PREVISÃO DE INVESTIMENTO PARA 2019

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NOTAS FINAIS A Rock Content e a Resultados Digitais buscam levar informação de qualidade a milhares de pessoas. A Martech é justamente a consolidação desta busca. Contudo, ela não seria possível se não fosse pela participação de diversos profissionais de empresas de tecnologia de todo o país, e não teria sentido se não tivesse chegado até você.

Por isso, gostaríamos de agradecer a todos que depositaram mais uma vez a sua confiança em nossas mãos: a quem pôde responder este ano e colaborar com a atualização do benchmarking e a quem não pôde, mas se dispôs a ler o conteúdo que preparamos com carinho, dedicação e muito compromisso.

Esperamos que tenha sido útil!

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A Resultados Digitais é a criadora do RD Station, plataforma de automação de marketing pioneira no Brasil e que permite o gerenciamento integrado de ações ligadas a Email Marketing, Landing Pages, mídias sociais, gestão de Leads e muito mais.

Ao longo de anos de experiência, tivemos a oportunidade de conversar com mais de 15 mil empresas de todo o país e de construir uma carteira com clientes de diversos segmentos. Essa experiência de proximidade com o mercado nos dá diariamente os inputs necessários para construir uma solução adaptada às necessidades do empresário e do profissional de marketing brasileiro, não apenas no que diz respeito ao nosso software, mas a todas as nossas consultorias, eventos e conteúdos exclusivos como este.

Saiba como o RD Station pode alavancar os resultados da sua agência aqui.

Gostou do conteúdo e quer saber como alavancar os resultados da sua agência e dos seus clientes por meio do Marketing de Conteúdo? Converse com um dos nossos especialistas em crescimento de agências e conheça nosso Programa de Parcerias.

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A Rock Content é a empresa líder em Marketing de Conteúdo no mercado brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes através de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia. Por meio do nosso serviço de consultoria, montamos estratégias de conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso time de milhares de escritores freelancers qualificados. Possuímos vários materiais educativos gratuitos e sempre temos algum artigo interessante no blog do Marketing de Conteúdo.