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CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA DE SÃO PAULO – 6ª. REGIÃO
Oficina de Planejamento Estratégico da Área Administrativa
R e l a t ó r i o
04, 05 e 06 de Fevereiro de 2011
Conselho Regional de psicologia de São Paulo – 6ª. região | 2
SUMÁRIO
Introdução
03
I – Objetivos da área administrativa do CRP 05
II – Objetivos Específicos dos departamentos do CRP 06
III - Base da construção de Desafios, Resultados e Ações 09
IV – Matriz de Planejamento 09
IV – Próximos passos 19
Anexo 1 – Apresentações e Expectativas 20
Anexo 2 – Avaliação 20
Anexo 3 - Conceitos
Conselho Regional de psicologia de São Paulo – 6ª. região | 3
CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA DE SÃO PAULO – 6ª. Região
Oficina de Planejamento Estratégico
R E L A T Ó R I O
Este é o relatório da Oficina de Planejamento Estratégico da área administrativa do Conselho Regional de Psicologia de São Paulo – 6ª. região, realizada dias
04, 05 e 06 de fevereiro de 2011, no Hotel Golden Tulip, Alameda Lorena, 360, São Paulo. Participaram da Oficina a Diretoria, Gerente Geral, Supervisores,
Coordenadores e Presidentes do COE e COF.
A Oficina teve por objetivo
a- Elaborar o Planejamento Estratégico do triênio 2011-2013 da área administrativa do CRP/SP, detalhado em ações para 2011, alinhado ao
Planejamento Estratégico do CRP triênio 2011/2013 realizado nos dias 26, 27 e 28 de novembro de 2010 e a Plataforma da chapa vencedora (direção
CRP);
b- Integrar as áreas administrativas às finalidades da autarquia, aprimorando a gestão democrática e co-responsável;
c- Levantar problemas e elaborar seus planos de enfrentamento.
A Oficina contou com a seguinte programação:
04/02 – 6ª. feira 19h às 22h
05/02 – Sábado 9h às 19h
06/02 – Domingo 9h às 13h
Abertura e boas vindas
Apresentação dos(as) participantes e
levantamento das expectativas
Apresentação da programação e metodologia
Apresentação da Missão do CRP e da síntese
do Planejamento Estratégico do Conselho
para o triênio 2011/2013 realizado nos dias
Definição dos objetivos da área administrativa
do CRP
Definição dos Desafios da área administrativa
do CRP para esta gestão
Levantamento de problemas/ situações que
geraram a proposição dos desafios
(alinhamento do grupo sobre os problemas)
Desenho do Plano de Ação 2011, por Desafio/
resultados
Próximos Passos
Avaliação e encerramento
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26, 27 e 28 de novembro de 2010.
Definição dos resultados a serem alcançados
até 2013
Como metodologia/dinâmica da Oficina foram utilizados recursos das técnicas de Moderação de Reuniões (a partir de Perguntas) e Visualização em Cartelas,
considerando que:
na Moderação de Reuniões o(a) moderador(a) é um(a) profissional preparado para facilitar o trabalho do grupo, concentrando-o no processo
coletivo de elaboração e construção;
a ferramenta da Visualização em Cartelas busca tornar a formulação de análises e propostas, processos de discussão e tomada de decisões mais eficientes e participativas. O procedimento básico é o registro em cartelas de todas as manifestações dos(as) participantes que possam ser coletivizadas, trabalhadas e apropriadas, visualizando o tempo todo a discussão.
Para trabalho na Oficina, os(as) participantes tiveram como referência para suas elaborações o Planejamento Estratégico do CRP triênio 2011/2013 realizado
nos dias 26, 27 e 28 de novembro de 2010 ;
O processo de construção coletiva foi viabilizado a partir de discussões em subgrupos e de debates e discussões em plenária sobre o trabalho realizado por
esses subgrupos. Ao final, o resultado do trabalho foi do grupo e legitimado por ele.
Foram moderadores(as) da Oficina: Paola Manso e Alberto Souza.
Nas próximas páginas deste Relatório encontram-se os quadros resultantes dessa discussão e construção coletiva.
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I – Objetivos da área administrativa do CRP
Foram formados 4 subgrupos que responderam à pergunta: A que veio a área administrativa do CRP? (considerando o público interno e externo),
posteriormente as definições dos subgrupos foram discutidas e pactuadas em plenária, segue o resultado desta construção coletiva:
Público Objetivos da área administrativa do CRP
Geral Viabilizar o Funcionamento do CRP, ordenando os serviços: Interno, Sociedade e Categoria.
Interno Apoiar, organizar e executar: administrativamente e tecnicamente as ações do CRP.
Operacionalizar as ações do conselho em cada departamento em interação com os demais.
Para resultado satisfatório, respeitando qualidade e prazo.
Externo Oferecer o suporte para a melhoria do exercício profissional.
Atender de acordo com a missão do CRP, as exigências regimentais e legais do conselho e as demandas da categoria.
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II – Objetivos dos Departamentos do CRP
Em um segundo momento cada um dos 4 subgrupos respondeu à pergunta: Quais os objetivos específicos dos Departamentos do CRP? ), posteriormente as
definições foram novamente discutidas e pactuadas em plenária, segue o resultado desta construção coletiva:
Área Objetivos
Diretoria Garantir que as diretrizes do sistema sejam executadas
Executar as decisões da Plenária
Mediar e disparar as ações vindas da Plenária e dos Departamentos Administrativos
Responder legalmente pelo CRP.
Acolher e encaminhar as demandas de instituições/psicólogos que chegam ao CRP
Gerência Mediar a relação entre os funcionários e a Diretoria
Gerenciar conflitos nas relações e processos de trabalho e encaminhar soluções
Zelar pelo bom funcionamento da máquina
Coordenar, articular e integrar as áreas administrativas
Ter conhecimento e acompanhar os processos para subsidiar a Diretoria e a Plenária
Coordenar o detalhamento e monitorar o planejamento do CRP
Disparar as ações novas a serem executadas pelos departamentos e acompanhamento das rotineiras
Apoiar a implantação de novas ações
Tomar decisões no nível gerencial
Secretaria Interno Organizar as atividades (reuniões, plenárias, fórum gestores) promovendo respectivos registros
Mediar as demandas entre a diretoria e as áreas do CRP
Publicizar as informações/deliberações às áreas do CRP
Secretariar as ações da Diretoria
Secretariar as ações dos conselheiros/Grupo de Trabalho/Comissões
Externo Executar as respostas da Diretoria/Plenária/Comissões a todo público externo
Pessoal Interno Acompanhar atividade funcional
Gestão de pessoas: recrutar, registrar, elaborar folha...
Organizar e controlar Copa e Portaria
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Externo Manter relação com Fornecedores de Benefícios
Prestar informações trabalhistas aos órgãos competentes
Produzir informações gerenciais de gestão de pessoas e de trabalho do CRP
Comunicação Interno Produção de material gráfico e tecnológico
Produção de conteúdo informativo sobre ações e posicionamento do CRP
Planejar e orientar a utilização dos recursos disponíveis para comunicação
Externo Atender e pautar a mídia
Divulgar interna e externamente ações do CRP-SP
Propiciar a interação com a categoria
Suporte WEB a entidades parceiras
Organização e comercialização da Mala Direta
Informática Interno Otimizar os processos de trabalho com os melhores recursos tecnológicos
Oferecer suporte e condições adequadas
Externo Viabilizar recursos tecnológicos para facilitar a relação do psicólogo com o CRP
Atendimento Interno Manter atualizado o cadastro de Pessoa Física e Pessoa Jurídica, organização de documento e manutenção do histórico do psicólogo
Organizar e controlar a telefonia
Externo Ser o cartão de visita do CRP/Porta de Entrada
Oferecer ao psicólogo prestação de serviços com qualidade e rapidez, acolhendo-o e oferecendo respostas a sua necessidade
Orientar administrativamente o psicólogo
Contabilidade Interno Realizar controle de ativos e passivos
Produzir informações panorâmicas das disponibilidades financeiras e contábeis
Externo Viabilizar a prestação de contas ao TCU e psicólogos e CFP
Finanças Interno Executa e controla os recursos financeiros do CRP com técnica e transparência
Produzir informações financeiras gerenciais para o CRP em tempo real
Organizar e controlar os serviços de mensageiros
Externo Relação com instituições financeiras, fornecedores
Orientar e executar o apoio financeiro a instituições sociais
Compras Interno Viabilizar a oferta de recursos materiais/serviços para os departamentos do CRP, respeitando prazos e normas do Conselho.
Organizar e controlar o almoxarifado e serviços gerais
Eventos Interno Possibilitar ações de interação entre o público interno
Promover o registro fotográfico e áudio visual dos eventos
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Fornecer informações quantitativas sobre participação nos eventos
Externo Possibilitar as ações de interação entre o CRP e Sociedade e Psicólogos
COTEC Interno Assessorar: Comissões, Grupo de Trabalho e Diretoria
COE Interno Pode servir de “termômetro” das demandas da sociedade/queixa sobre psicólogos
Externo Organizar a aplicação do ordenamento às representações éticas e produzir respostas
COF Interno Assessorar todas as áreas que necessitam de informações técnicas
Produzir pareceres técnicos
“Termômetro” sobre o que a categoria e sociedade demandam
Externo Orientar psicólogos e sociedade sobre o exercício profissional
Fiscalizar psicólogos no exercício profissional
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III - Base da construção dos Desafios, Resultados e Ações
Após definirem os objetivos da área administrativa do CRP, novamente alternando em discussões iniciais em 4 subgrupos com discussão e pactuação em
plenária, iniciamos o planejamento estratégico da área administrativa do CRP, apresentando os conceitos (em anexo) e definindo: Desafios para a gestão,
resultados esperados para 2013, alinhamento do grupo sobre quais problemas situações geraram a proposição dos desafios e plano de ações para 2011.
As questões que nortearam o planejamento estratégico foram:
Frente ao Planejado pelo Conselho para o triênio, a nossa missão e aos nossos objetivos, quais os desafios que a área administrativa do CRP vai querer
enfrentar?
Que resultados teremos alcançado até o final de 2013 em relação a esses desafios?
Quais os principais problemas/situações existentes hoje que geraram a proposição destes desafios?
Que ações devem ser desenvolvidas em 2011 para alcançar os resultados?
IV – Matriz de Planejamento
O grupo definiu 6 desafios a serem enfrentados nesta gestão , relacionados à comunicação, atendimento e gestão, são eles:
Desafio 1 – Comunicação : Melhorar e integrar a comunicação das ações do CRP na sede e na subsede à categoria e a sociedade
Desafio 2 – Atendimento: Responder de forma satisfatória e oportuna às demandas dos psicólogos e da sociedade
Desafio 3 – Gestão: Melhora do clima organizacional e envolvimento no trabalho
Desafio 4 – Gestão: Melhorar a infraestrutura de trabalho
Desafio 5 – Gestão: Organização dos documentos: Físicos e Digitais
Desafio 6 – Gestão: Melhorar a integração dos departamentos
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Após definidos os desafios, mas antes de iniciarmos a proposição dos resultados, percebeu-se a necessidade de levantar, para alinhar o grupo, os
problemas/situações que geraram a proposição destes desafios.
Após mapeados esses problemas/ situações o grupo definiu os resultados esperados para cada desafio e desenhou planos de ação para 2011 para cada um
desses resultados.
Segue o resultado desta construção coletiva:
Desafio 1 – Comunicação : Melhorar e integrar a comunicação das ações do CRP na sede e na subsede à categoria e a sociedade
Problema/situação Resultado Ação Prazo Responsável + apoio
A sede não conhece as ações
realizadas nas subsedes
A sede não divulga
adequadamente seus
eventos e a participação, às
vezes, é pequena
As nossas pautas não são
publicadas nas mídia externa
R.1
100% das ações voltadas ao público
externo, das subsedes foram
conhecidos e divulgados pelas mídias
do CRP
A1
Inserir as ações das subsedes nas
mídias do CRP
Abril/2011 Waltair/Adolfo +
Diretoria (Fátima)
R.2
A troca de informação passou a ser
constante entre sede e subsede e entre
as subsedes
A1
Aprimorar a extranet para fluxos
de informações e ações internas
ágil e de fácil acesso
Junho/2011 Adolfo/Rodolfo
A1
Aprimorar o boletim interno
A partir de
março/2011
Waltair
A2 Abril/2011 Fátima + Waltair
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Os meios de comunicação do
CRP não propiciam
interatividade com a
categoria
Não há compartilhamento de
informações de processos já
realizados e às vezes ficamos
“reinventando a roda”
Não estamos preparados
internamente para o retorno
das nossas comunicações e
perdemos agilidade nas
respostas
Os departamentos recebem
do público, via site,
demandas e
questionamentos que não
correspondem a sua área
A comunicação não conhece
as principais demandas que
vêm via atendimento e não
pensa pautas/respostas
focadas aí
R.3
Os eventos passaram a ser melhor
divulgados e a participação ampliada
em 50%
Criar protocolo de informação que
circulará
A3
Criar a Intranet
2012 Adolfo + Rodolfo +
Alexandre
A4
Usar painel eletrônico ou TV na
recepção da sede para notícias
rápidas sobre campanhas e
eventos
Julho/2011 Sergio + Waltair
A5
Divulgar agenda de campanha e
eventos nas atividades do CRP com
presença dos psicólogos. Exemplo:
entrega de CIP
Março/2011 Waltair +
Conselheiros
A6
Organizar o mailing
Julho/2011 Pepe + Adolfo
A7
Integrar correio dos inscritos nos
eventos no mailing para divulgação
Abril/2011 Adolfo + Sergio
R.4
Pautamos a mídia externa ao menos
uma vez por mês
A1
Aprimorar o mailing da imprensa
Abril/2011 Waltair
R.5
O CRP passou a ser referência para a
mídia externa em temas afins
A.1
Construir fluxos para agilizar a
aprovação dos textos para mídia
externa e interna
Março/2011 Diretoria (Fátima) +
Waltair
A.2 Fevereiro/ Waltair
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Elaborar releases (ao menos 1 por
mês) com maior freqüência:
. posicionamentos do CRP
. assuntos que queremos divulgar
permanente
R.6
A categoria passou a ter nas mídia do
CRP, canais de interatividade com a
diversificação das estratégias de
comunicação e participação
A.1
Implantação das redes sociais e
mantê-las atualizadas
Até
Dez?2011
Fátima + Waltair +
Adolfo
A.2
Ampliar espaços no site e no jornal
para interatividade
R.7
O retorno das comunicações pelo site
com a sociedade passou a ser realizado
em até 24h
A.1
1) Organizar o fluxo das
solicitações do psicólogo ao CRP
internamente (via Fale Conosco).
2) Informar aos departamentos da
sede e subsedes as comunicações
encaminhadas e os responsáveis
pelos departamentos.
A partir de
fevereiro/
permanente
Waltair, COE, COF,
Atendimento,
Concurso, Jurídico e
Secretaria.
R.8
As mídias do CRP também estão
atendendo as demandas vindas do
atendimento, COF e COE
A.1
Criar mecanismos para catalogar as
informações (sistema, relatórios de
informação, reuniões...)
Até Dez/2011 Fátima + comissão de
comunicação
A.2
Identificar as principais orientações
da COF e COE e atendimento
A partir de
Jan/2012
Waltair + COE + COF e
Atendimento
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Desafio 2 – Atendimento: Responder de forma satisfatória e oportuna às demandas dos psicólogos e da sociedade
Problema/ situação Resultado Ação Prazo Responsável + Apoio
Insatisfação dos psicólogos e da
sociedade frente à demanda de
respostas do CRP às solicitações e
procedimentos
R.1
Mantemos em dia resultados
técnicos e procedimentos
administrativos, agilizando
processos éticos
R.2
Reduzimos em X% as
reclamações das psicólogas
R.3
Estabelecido o fluxo
internamente e externamente
de informações para atender a
demanda da categoria
A.1
Contratar 1 assistente Técnico para
a COE
Até Dez/2011 Diretoria (Mari) +
Pepe + Zelma
A.2
Contratar 1 Assistente técnico para
as subsedes
A.3
Colocar na extranet informações
administrativas/técnicas
Até Dez/2011 Waltair +
Supervisoras +
Alexandre
A.1
Implantar painel de avaliação dos
(as) psicólogos (as) sobre serviços
prestados na sede
Até Dez/2011 Diretoria (Fátima) +
Pepe
A.2
Criar FAQ no site do CRP
A.3
Organizar fluxos do “Fale
Conosco”/Site para respostas
A.4
Sistematizar as informações –
Painel, Fale Conosco, Site,
Ouvidoria... para intervenções
A.5
Implantar uma ouvidoria no CRP-SP
2012 Fátima + Pepe
A.1 A partir de Diretoria (Fátima) +
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Planejar e organizar o
atendimento, via telefone, na sede
março de
2011 até
Dez/11
Pepe + Lia
A.2
Realizar atendimento automático
(telefone) para as dúvidas do (a)
psicólogo (a), considerando
também as situações sazonais
2012
Desafio 3 – Gestão: Melhoria do clima organizacional e envolvimento no trabalho
Problema/ situação Resultado Ação Prazo Responsável + Apoio
Baixa motivação dos
trabalhadores do
desenvolvimento do
trabalho
Dificuldades nas relações
(interpessoais) e (inter-
setoriais) de trabalho
R.1
Reduzimos em X% o nível de
absenteísmo
R.2
Reduzimos em X% as reclamações
nas avaliações de desempenho
A.1
Contratar consultoria para realizar
diagnóstico sobre o clima
organizacional
Até maio de
2011
( contratação)
Diretoria (Mari) + Pepe
A.1
Viabilizar e realizar intervenções de
acordo com o diagnóstico
organizacional
A partir de
junho de
2011
A.2
Viabilizar psicólogo (a) para o
Departamento de RH –
desenvolver a gestão de pessoas
(Plano B)
A partir de
março de
2011
Mari + Pepe
A.3
Rever o processo de avaliação de
desempenho
Até Dez/2011 Diretoria (Mari) + Pepe
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A.4
Rever o plano de carreira, cargos e
salários
A.5
Levantar necessidades de curso,
treinamentos para os funcionários
da sede e subsedes
Até abril de
2011
Zelma/Supervisoras/
Coordenação
A.6
Realizar educação permanente às
Assistentes Técnicas
Permanente
A.7
Realizar curso/treinamento de
atualização na área de informática
R.3
A Comissão de saúde do
trabalhador está implantada e
funcionando de forma contínua
A.1
Atualizar o levantamento de
prioridade da COMSAT
Até
março/2011
Biancha
A.2
Elaborar plano de enfrentamento
das prioridades da COMSAT
Até maio de
2011
A.3
Realizar o mapeamento de risco na
subsede metropolitana
Até Dez/2011
Desafio 4 – Gestão: Melhorar a infraestrutura de trabalho
Problema/ situação Resultado Ação Prazo Responsável + Apoio
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Condições físicas
inadequadas ao trabalho
Processos fragmentados.
Lentos, pouco eficientes
Não conseguimos atender
ágil e eficientemente a
categoria e o psicólogo
Psicólogos não assistidos
pelo CRP
SISCAF – Sistema lento,
inconsistente e não
confiável
R.1
Sede comprada (nova)( até 2013
A.1
Pesquisa contínua de imóvel
Março/2011 Pepe
A.2
Projeto de ocupação
Março/2011 Pepe + Biancha +
Fernanda
A.3
Avaliação por órgão independente
Abril/2011 Pepe + Biancha +
Fernanda
A.4
Negociação e submeter à
aprovação da Plenária
Maio/2011 Pepe + Biancha
A.5
Se aprovado, contratação de
assessoria para elaboração da
licitação e sua realização
Agosto/2011 Pepe + Humberto
R.2
Subsede metropolitana em pleno
funcionamento
A.1
Conclusão do Lay-Out
Fevereiro/
2011
Pepe + Biancha
A.2
Licitação para compra do
mobiliário e mudança
Março/2011 Humberto
A.3
Mudança efetiva
Junho/2011 Pepe + Humberto
R.3
Instalada a 10ª subsede
A.1
Não há ações para 2011
R.4
Efetivo foi readequado às
necessidades do CRP
A.1
contratação de funcionários já
previstos no orçamento
Outubro/
2011
Pepe + Mari
R.5
Sistema administrativo e
A.1
Revisão por departamento dos
módulos ainda não em
Julho/2011 Pepe +Alexandre
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financeiro implantado e
funcionando
funcionamento (disponíveis mas
não usados)
A.2
Iniciar implantação dos módulos
nos departamentos de compras,
financeiro e contabilidade
Dez/2011
(compras)
Alexandre
R.6
Novo sistema de telefonia
implantado e funcionando
A.1
Acompanhamento da instalação e
configuração do novo sistema na
sede
Abril/2011 Humberto
A.2
Acompanhamento da instalação e
configuração da interligação com a
subsede metropolitana
Maio/2011 Humberto
R.7
CFP foi suficientemente informado
a cerca dos problemas do SISCAF
A.1
Levantamento da situação do
cadastro nacional e realização do
relatório detalhado para o CFP
(Previsão de Contigência)
Março/2011 Pepe
R.8
Implantada comunicação
informatizada entre sede e
subsedes
A.1
Consulta do CFP sobre implantação
dos SISCAF nas subsedes
Abril/2011 Pepe
A.2
Estudar (horas envolvidas, custos)
a melhoria de conexão do SISCAF
com as subsedes
Junho/2011 Pepe +Alexandre
R.9 A.1
Contratação de assessoria para
Março/2011 Alexandre
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Política de informática elaborada e
implantada
elaboração de política de
informática, em conjunto com o
Departamento de Informática
A.2
Oficina de apresentação da política
de informática
Junho/2011 Alexandre
R.10
Foram informatizados e integrados
os processos da COE?COF e
Atendimento
A.1
Levantar informações e atualizar o
Plano de Informatização integrado
(COE/COF/Atendimento/Sede/
Subsedes)
Junho/2011 Pepe +Alexandre
R.11
Foi estabelecida a manutenção
predial preventiva e corretiva
contínuas na sede e nas subsedes
A.1
Estudar viabilidade de contratação
de serviços terceirizados de
manutenção preventiva e corretiva
para subsedes (contratação local)
Junho/2011 Humberto
A.2
Realizar inventário dos pontos que
necessitam de manutenção
corretiva na sede
Fevereiro/
2011
Pepe + Humberto +
Biancha
A.3
Estudar possibilidade de
implantação de manutenção
preventiva terceirizada na sede
Humberto
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Desafio 5 – Gestão: Organização dos documentos: Físicos e Digitais
Problema/ situação Resultado Ação Prazo Responsável + Apoio
Documentos e registros
não geram informação
Morosidade ou
esquecimento da
demanda devido à falta de
controle dos documentos
internos
R.1
Elaborada e implantada a política
de guarda e manuseio dos
documentos (F e D)
A.1
Pesquisa no mercado para
identificar empresa especializada
na guarda de documentos ( tabela
de temporalidade)
Maio/2011 Fátima + Pepe
A.2
Preparação da licitação (edital) e
contratação
Agosto/2011 Humberto
Desafio 6 – Gestão: Melhorar a integração dos departamentos
Problema/ situação Resultado Ação Prazo Responsável + Apoio
Nem todos conhecem o
que está acontecendo no
CRP e quais são os
processos de trabalho
Processos fragmentados,
lentos, pouco eficientes
R.1
Tornou-se contínuo o
planejamento
administrativo conjunto
com monitoramento e
avaliação
A.1
Apresentar o Planejamento
Estratégico Administrativo aos
trabalhadores do CRP da sede e
subsedes
Março/2011 Diretoria + Pepe
A.2
Organizar a
programação/planejamento 2011
por departamento
Pepe + Supervisores +
Coordenação + COTEC
A.3
Organizar o monitoramento e a
avaliação do Planejamento
Abril/2011 Diretoria + Pepe
Conselho Regional de psicologia de São Paulo – 6ª. região | 20
Estratégico Administrativo
A.4
Realizar o monitoramento
Mensal Pepe + Supervisores +
Coordenação
A.5
Realizar reuniões periódicas nos
departamentos
Pelo menos
mensal
Supervisores +
Coordenação + COTEC
A.6
Realizar reuniões periódicas entre
os departamentos
Pelo menos
mensal
Pepe
A.7
Realizar avaliação participativa do
Planejamento Estratégico
Administrativo com o conjunto dos
trabalhadores
Em Dez/2011 Diretoria + Pepe
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V – Próximos Passos
Ao final da oficina o grupo pactuou os seguintes próximos passos:
Ação Prazo Até... Responsável
Colocar o Planejamento na linha
do tempo e estabelecer interface
e dependência das ações entre
departamentos e readequar o
cronograma
Até a 1ª semana de março de 2011 Diretoria + Pepe
Estabelecer prioridades Até 2ª semana de março de 2011 Diretoria + Pepe + Coordenação +
Supervisores
Definir indicadores de
monitoramento
Até Abril/2011 Mari
Conciliar o cronograma e
interdependência dos
planejamentos
Até 26 de fevereiro de 2011 Biancha + Pepe + Sandra Ribeiro
Enviar o Relatório do
Planejamento Estratégico
Administrativo
Até 15 de fevereiro de 2011 Alberto + Paola
Conselho Regional de psicologia de São Paulo – 6ª. região | 22
ANEXO I -
Apresentação
Nome Formação Cargo/Função
1. Sandra Ribeiro Administradora Supervisora da Secretaria
2. Fátima Psicóloga Secretaria Assistência Social
3. Zelma Linares Letras e Pós- Administração RH Supervisora RH
4. Adolfo Analista de Sistema Webmaster
5. Sergio Músico Supervisor de Eventos
6. Waltair Martão Jornalista Coordenação de Comunicação
7. Gisleine Assistente Técnica
8. Humberto P. Macedo Engenheiro e Bacharel em Direito Supervisor de Compras
9. Luciana Psicóloga Assistente Técnica
10. Fernanda Lavarello Psicóloga Tesoureira
11. João Carlos Administrador de Empresa Supervisor Financeiro
12. Alexandre Morgato Administrador de Empresa Coordenador de Informática
13. Diógenes (Pepe) Administração Gerente
14. Biancha Psicóloga/Professora Presidenta do CRP
15. Célia Contadora Supervisora
Expectativas
Qual a sua expectativa para a oficina?
1- Integração do Grupo e boa produção/aprendizado, troca de experiências e ao final objetivo realizado
2- Integração, objetividade e organização
3- Alinhamento das da profissão x atividades a desenvolver
Conselho Regional de psicologia de São Paulo – 6ª. região | 23
4- Alinhamento
5- Integração, visão macro
6- Trabalho mais integrado e menos penoso
7- Planejamento e integração
8- Acordar o caminho!
9- Construir junto
10- Alcance de resultado – trabalho em equipe
11- Integração entre as pessoas
12- Integração dos departamentos
13- Trocar conhecimento
14- Melhoria profissional
15- Proposta concreta e real das soluções para os “nós” críticos
16- Agilidade de processos
17- Cumprimento de metas com qualidade
Conselho Regional de psicologia de São Paulo – 6ª. região | 24
ANEXO II – Avaliação
1- Humorômetro realizado dia 05/02, sábado, no final dos trabalhos
15 indicações
0
0
2- Realizada dia 06/02, domingo, no final dos trabalhos
Eu felicito
A iniciativa
A moderação tranqüila e serena
Organização
Metodologia
Orientação
Possibilidade de trabalho articulado
Ciência das ações
Ciência das dificuldades de organizar os Departamentos
O Planejamento que foi muito construtivo
A possibilidade de troca, integração e compartilhamento das informações
O intercâmbio entre as pessoas
Os moderadores e o grupo pelo programa cumprido
Criação desse espaço/momento de diálogo democrático
Ambiente, compartilhamento de informações, visão macro
Condução e metodologia
Conselho Regional de psicologia de São Paulo – 6ª. região | 25
Visão + ampla do que é preciso fazer
Metodologia e organização
integração
Eu Critico
Atrasos
Falta de comunicação interna no preparo da atividade
A parte de avaliar perguntas, elaboração das perguntas
Espaço de tempo curto
Não tenho críticas
Horários, acaba sendo cansativo, apesar que desta forma é produtivo
Café da manhã do domingo 11h (melhor as 9h)
Não tem
Alguns departamentos não tiveram espaço para apresentarem seus problemas
Final de semana comprometido
Precisa detalhar mais os departamentos quanto aos desafios
Eu recomendo
Cumprimento dos horários
Realização contínua
Colocar as ações antes dos resultados
Cartelas maiores
Ser feito anualmente
Este momento mais vezes
Manutenção do PES administrativo, mas ‘pé no chão’ quanto aos prazos
Realese técnico do método que será colocado
Fazer em etapas
Organização que possibilite uma ampla exposição e inclusão de todos os departamentos
Observar horários
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Local aberto
A continuidade
ANEXO III - Conceitos Utilizados no oficina
DESAFIO
É a expressão da vontade de mudar ou superar uma realidade indesejável ou é a expressão da vontade de criar uma realidade nova;
Um desafio sempre é formulado por um ator, a partir de seus interesses/realidade;
É formulado com o verbo no infinitivo;
RESUTADO
É aquilo que queremos obter ao fim do plano;
Deve ser:
concreto – todo observador deve ver o mesmo fenômeno;
atingível – estar no nosso espaço de governabilidade (temos/podemos viabilizar os recursos necessários);
mensurável – descreva quantidade e qualidade que possam ser verificados.
Não deve ser: aspirações, diretrizes, expressão de vontade, etc. (redigido no passado ou particípio passado).
PROBLEMA
É a declaração de insatisfação de um ator frente à realidade. O ator:
Avalia a insatisfação como evitável
Tem interesse em atuar sobre o problema para mudá-lo
Compreende que o problema está em seu “espaço de governabilidade”
Pressupostos para a boa formulação de Problema:
Formule-o de forma concreta, delimitada e com uma frase completa
Expresse a conotação negativa em sua formulação
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Evite elaborar problemas hipotéticos, imaginários, possíveis ou passados
Cuidado: Problema não é ausência de solução
Exemplo:
P: Qual é seu principal problema hoje?
R: Falta de inseticidas
P: Que problema o inseticida resolve?
R: Minha colheita está sendo destruída por parasitas e pragas