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CONHECER OS CLIENTESPARA GERAR NEGÓCIO

NOVO

COORDENAÇÃO: jOãO DIONíSIO

A gestão quotidiana de uma marca e do seu portfólio de produtos implica o equacionamento de inúmeras variáveis. Nesta profusão de dimensões que o gestor moderno tem que enfrentar, o cliente e o consumidor tendem a ser secun-darizados. Não nas intenções, mas na prática do dia a dia.

Conhecer as motivações e necessidades dos nossos clientes e perceber como se relacionam com as nossas marcas é uma ferramenta fundamental para incrementar o seu de-sempenho. Perceber como se organiza o comportamento de compra e de escolha das marcas com base em exem-plos concretos do mercado, vai permitir construir uma nova visão sobre o mercado e encontrar oportunidades de inovação, assim como, reforçar a satisfação dos clientes.

Na prática pretende-se que os participantes sejam capazes de definir uma estratégia de atuação que possa ter várias dimensões – desenvolvimento de produtos, comunicação, ações e iniciativas comercias, etc. - partindo dos insights do consumidor.

gerar negócio focado no cliente e no consumidor, com-preendendo como é justificado o seu comportamento é a base deste Curso.

APRESENTAçãO BENEFíCIOS

Este Curso permitirá aos participantes desenvolverem uma grande sensibilidade aos clientes e consumidores como centro de toda a ação estratégica da marca. Para quem não está tão sensibilizado ao tema do funcionamento das pessoas perante as marcas e os produtos permite compreender as razões porque determinadas ações já tomadas não resultaram e ao mesmo tempo desenhar e desenvolver ações no futuro. No final, todos os participantes ficarão habilitados a construir uma estratégia de marca com base em insights profundos e operacionalizáveis do consumidor.

DESTINATáRIOS

Este Curso destina-se aos profissionais que gerem marcas, criam produtos e serviços e organizam estratégias de comuni-cação e publicidade. Tem relevância para todos os gestores de negócios que independentemente da dimensão da sua organi-zação, ambicionam fundamentar a sua ação com base no co-nhecimento do funcionamento dos seus clientes-consumidores.

Nível Recomendadoquadros seniores e quadros intermédios

COORDENADOR

João Dionísio:Licenciado em Psicologia Social na Faculdade de Psicologia da Universidade de Lisboa. Tem uma experiência profissional de 20 anos na área do dos Estu-dos qualitativos e operacionalização de insights do consumidor. Desenvolveu projetos para marcas nacionais e internacionais como Astra, Angonabeiro, Banco Espirito Santo, Caixa Geral de Depósitos, Galp, Nestlé, Pfiser, Kraft, Optimus, Refriango, SIC, Sonae Distribuição, Unicer e Unilever. Atualmente é Diretor de Projetos qualitativos na empresa Dendrite – Marketing Research.

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FEV 20141ª EDIÇÃO / PORTO

24 e 25 de fevereiro

PLANO GERAL

O programa cobre os seguintes tópicos:

• Os diferentes papéis dos consumidores na relação com as nossas marcas

• As fases do ciclo de vida e o consumo: como as fases do ciclo de vida afetam a relação com as marcas e produto

• A motivação para o consumo: quais as necessidades que cada produto ou marca preenche

• A cognição social: como os estereótipos afetam a imagem das marcas; como se processa a mudança de atitude dos

consumidores; como criar envolvimento com produtos de baixo envolvimento

• O processo de tomada de decisão: identificar como os consumidores escolhem as marcas e produtos

• A geração de insight do consumidor: passar do insight à pratica e desenvolver um plano de ação

METODOLOGIA

O Curso terá uma componente prática e operativa muito evidente, sendo os participantes convidados a aplicar imediatamente os conhecimentos adquiridos na sua realidade profissional.Para sistematizar a geração de insights será utilizado um modelo de trabalho específico – INCIA – que permite traduzir a informação sobre os consumidores / clientes em insights e posteriormente em ações.

// DURAçãO2 dias completos[à 2ª e 3ª feira]9h00-18h00Carga horária total: 16 horas

// INSCRIçõES22 615 32 70ccgn@pbs.up.pt[para informações, reservas ou inscrições]

// PREçO1200 euros[material de apoio às aulas e coffee-breaks incluídos]Os associados da Porto Business School e os antigos alunos beneficiam de condições especiais.

// LOCALPorto Business School

Políticas de cancelamento, pagamento, reservas e descontos na página 124 e em www.pbs.up.pt/formacao/informacoesgerais.htmlSe desejar obter a brochura detalhada deste Curso aceda à página: www.pbs.up.pt