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CONCURSO PÚBLICO PARA PESSOAL TÉCNICO – ADMINISTRADOR

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Administrador

CONCURSO PÚBLICO PARA PESSOAL TÉCNICO

LÍNGUA PORTUGUESA E LEGISLAÇÃO

1 Leia o texto abaixo e assinale a direção de sentido que

melhor se adequar:

– Que peixe é esse? Perguntou a moça com afetada admiração.

Foi na cidade de Cururupu, no Maranhão. A moça nascera ali mesmo, crescera ali mesmo mas voltara semana passada de uma temporada de um ano, na capital do estado. Ela agora é moça de cidade, não conhece mais peixe, nem bicho do mato, nem farinhapau. Evoluiu.

– Que peixe é esse? Os homens e as mulheres não responderam nada.

Olharam-se uns aos outros com ar de enfado.

(Ferreira Gullar)

a) a cidade fez a personagem esquecer seu lugar de nascimento.

b) a personagem está em desequilíbrio com o seu meio.c) a personagem, ao voltar da capital, simula

desconhecimento de parte do conjunto da cultura de seu lugar.

d) a moça corta com sua coletividade com a anuência da mesma.

e) A moça entende bem de piscicultura.

2 “O homem julga que é superior à Amazônia, por isso

o homem destrói a Amazônia, sem pensar que

a Amazônia é essencial para a sobrevivência

do homem.”

A coesão desse texto estará adequadamente estruturada se os termos grifados forem substituídos, respectivamente, por:

a) ele, sua, ela, ele b) ele, ela, ela, sua c) ele, ela, ela, a d) sua, ela, a, ela e) ele, a, ela, sua

3

“É melhor ter

cachorro a

um amigo c

A palavra “cachorro” nesse contexto, funciona, respectivamente, como:

a) substantivo e adjetivo b) adjetivo e adjetivo c) adjetivo e substantivo d) substantivo e substantivo e) substantivo e advérbio


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GISLAÇÃO

Leia o texto abaixo e assinale a direção de sentido que

peixe é esse? Perguntou a moça com

Foi na cidade de Cururupu, no Maranhão. A moça nascera ali mesmo, crescera ali mesmo mas voltara semana passada de uma temporada de um ano, na capital do estado. Ela agora é moça de cidade, não

mais peixe, nem bicho do mato, nem farinha-de-

Os homens e as mulheres não responderam nada. se uns aos outros com ar de enfado.

a cidade fez a personagem esquecer seu lugar de

personagem está em desequilíbrio com o seu meio. a personagem, ao voltar da capital, simula desconhecimento de parte do conjunto da cultura

a moça corta com sua coletividade com a anuência

A moça entende bem de piscicultura.

omem julga que é superior à Amazônia, por isso

, sem pensar que

é essencial para a sobrevivência

A coesão desse texto estará adequadamente estruturada se os termos grifados forem substituídos,

“É melhor ter um

chorro amigo a

amigo cachorro.”

A palavra “cachorro” nesse contexto, funciona,

4 O predicado da oração “o professor ficou felicíssimo com o aluno” é:

a) verbo-explicativo b) verbal c) verbo-nominal

5 Dadas as orações:

I. Os candidatos que são sinceros serão classificados. II. Os candidatos, que são sinceros, serão classificados.

a) O emprego da vírgula em II faz restrições aos candidatos que serão classificados.

b) A oração II tem o mesmo sentido da oraçãoc) A oração I afirma que somente os candidatos sinceros

serão classificados. d) A oração II afirma que nem todos os candidatos são

sinceros. e) A oração I afirma que todos os candidatos são

sinceros. 6 Sobre o quadrinho abaixo:

No 1º quadro, após a saudaçãofunção é: a) Separar o vocativob) Marcar gradação c) Preservar o ritmo da frased) Marcar a localidadee) Separar o aposto

7 Dado o trecho que segue, responda ao que se pede:

MEMÓRIAS PÓSTUMAS DE BRÁS CUBASCresci; e nisso é que a família não interveio; cresci

naturalmente, como crescem as magnólias e os gatos. Talvez os gatos são menos matreiros, e, com certeza, as magnólias são menos inquietas do que eu era na minha infância. Um poeta dizia que isto é verdade, vejamos alguns lineamentos do menino.

Desde os cinco anos merecera eu a alcunha de “menino diabo”; e verdadeiramente não era outra coisa; fui dos mais malignos do meu tempo, arguto, indiscreto, traquinas e voluntarioso. (...

Em: “... o menino é pai do homempara o seguinte sentido:

a) garoto endiabrado, adulto pacatob) “menino diabo”, adulto indecisoc) criança traquinas, adulto incapazd) guri irrequieto, adulto infelize) inquietude infantil, adult

O predicado da oração “o professor ficou felicíssimo

d) nominal e) verbo-predicativo

ão sinceros serão classificados. Os candidatos, que são sinceros, serão classificados.

O emprego da vírgula em II faz restrições aos candidatos que serão classificados. A oração II tem o mesmo sentido da oração I. A oração I afirma que somente os candidatos sinceros

A oração II afirma que nem todos os candidatos são

A oração I afirma que todos os candidatos são

Sobre o quadrinho abaixo:

No 1º quadro, após a saudação, há uma vírgula. Sua

Separar o vocativo

Preservar o ritmo da frase Marcar a localidade

Dado o trecho que segue, responda ao que se pede:

MEMÓRIAS PÓSTUMAS DE BRÁS CUBAS Cresci; e nisso é que a família não interveio; cresci

naturalmente, como crescem as magnólias e os gatos. Talvez os gatos são menos matreiros, e, com certeza, as magnólias são menos inquietas do que eu era na minha infância. Um poeta dizia que o menino é pai do homem. Se

verdade, vejamos alguns lineamentos do menino. Desde os cinco anos merecera eu a alcunha de

“menino diabo”; e verdadeiramente não era outra coisa; fui dos mais malignos do meu tempo, arguto, indiscreto, traquinas e voluntarioso. (...)

(Machado de Assis)

o menino é pai do homem.” A expressão aponta para o seguinte sentido:

garoto endiabrado, adulto pacato “menino diabo”, adulto indeciso criança traquinas, adulto incapaz guri irrequieto, adulto infeliz inquietude infantil, adulto condizente


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8 “Sua forma de cantar é muito parecida a de sua irmã.” Na expressão grifada nessa frase ocorre:

a) acentuação tônica b) somente preposição c) metafonia d) metaplasmos e) crase

9 “Conserta-se sapatos e bolsas em geral” – nesse

enunciado, retirado de uma placa, a concordância do verbo consertar:

a) É um caso de concordância ideológica. b) Está conforme as regras da gramática normativa. c) Não contraria as regras da linguagem formal. d) Não está de acordo com a norma culta da língua

portuguesa. e) É uma silepse de número.

10 A regência nominal correta falhou em:

a) Tinha horror à salada de alface. b) O poder era constituído de grandes líderes. c) A certeza por vê-la animou-a. d) O tratamento aqui é igual para todos. e) O chefe era liberal com os funcionários.

11 O regime jurídico administrativo, posto em relação com o direito privado, acarreta a assertiva de que:

a) o poder de polícia não interfere nos direitos e nas liberdades individuais.

b) os poderes administrativos são insusceptíveis de controle judicial.

c) o interesse particular sobrepõe-se ao da Administração pública.

d) o interesse público sobrepõe-se ao dos particulares.

e) só Lei pode desconstituir o ato jurídico perfeito e acabado.

12 Na Administração Pública Federal, em termos de

regime jurídico dos seus servidores:

a) o estatutário da Lei 8.112/90 é exclusivo das entidades integrantes da Administração Federal.

b) todos são sujeitos ao celetista. c) todos são sujeitos ao estatutário. d) é optativo o celetista ou estatutário. e) o estatutário da Lei 8.112/90 está presente nas

autarquias da União.

13 As contratações de compras e obras no serviço público dependem de prévia licitação, exceto no caso de:

a) inexigibilidade. b) publicidade. c) informática. d) alimentos. e) importações.

14 O controle afeto ao Tribunal de Contas da União

compreende, entre outros, o dos (das):

a) partidos políticos. b) gastos municipais em geral. c) admissões de pessoal na Administração Pública

Federal. d) admissões de pessoal no Serviço Público em

geral. e) obras públicas em geral.

15 É direito constitucionalmente assegurado aos servidores públicos civis a:

a) percepção de proventos integrais na hipótese de aposentadoria compulsória aos 70 (setenta) anos de idade.

b) acumulação de aposentadorias, no regime de previdência de caráter contributivo, decorrentes dos cargos acumuláveis na forma da Constituição Federal.

c) estabilidade após 3 (três) anos contados de sua posse em cargo de provimento efetivo em virtude de concurso público.

d) percepção de subsídio, acrescido de eventuais abonos e gratificações previstos em lei.

e) disponibilidade, com remuneração proporcional ao tempo de serviço, na hipótese de perda do cargo em decorrência de processo de avaliação de desempenho.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 16. Robson, novo CEO das indústrias ELECTRA S.A.,

fabricante de componentes eletrônicos variados, com representações no território nacional, contratou a empresa MUDAR CONSULTORIA, especialista em “arquitetura organizacional”, para efetuar mudanças estruturais, e atualização dos métodos e práticas operacionais da empresa, na busca de aperfeiçoamento do processo produtivo e estratégias organizacionais, objetivando adequar a empresa aos novos desafios de um ambiente complexo e mutável. Você, profissional de OSM da MUDAR CONSULTORIA, constatou, ao analisar as propostas sugeridas por sua equipe de analistas, uma sugestão que não se configura como recomendável para o novo desenho organizacional a ser proposto.

a) A estrutura informal ou as relações de trabalho não-oficiais da organização devem ser compreendidas devido às suas implicações gerenciais.

b) As organizações modernas estão restritas ao uso de um único tipo de estrutura escolhido com critério e de acordo com o ambiente e o direcionamento de seu negócio.

c) A cultura organizacional da empresa deve exibir um clima ético positivo, ou um conjunto de entendimentos compartilhados sobre o que é considerado um comportamento eticamente correto.

d) A organização, como um todo, deve entender que ambiente, estratégia, tecnologia, tamanho e pessoas são fatores contingenciais que influenciam o desenho organizacional.

e) Devemos disseminar entre todos os trabalhadores que os desenhos organizacionais orgânicos são adaptáveis por natureza, mais flexíveis e abertos no modo como operam, e têm melhor desempenho em ambientes mais incertos.


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17. Fábio, médio empresário, verificou que a sua empresa, em expansão, está necessitando urgente de mudanças estruturais que viabilizem atender às necessidades do mercado. Dentre as estratégias adotadas de atuação na gestão e análise organizacional da empresa, pode-se considerar um procedimento inadequado a ser utilizado pelo empresário nas suas ações estratégicas:

a) Buscar achar a solução, ou as soluções para o problema, baseado na crítica dos dados analíticos.

b) Analisar a situação anterior, fazendo uma espécie de recenseamento dos dados conhecidos, tanto técnicos, quanto econômicos e humanos.

c) Estabelecer detalhadamente o problema, fixando objetivamente o fim a ser atingido.

d) Implementar as mudanças, evitando discutir as soluções com as pessoas diretamente envolvidas, por já terem opinião formada sobre o assunto, além de serem altamente influenciáveis e resistentes às mudanças.

e) Aplicar a solução adaptando os meios usados às rotinas das pessoas envolvidas, com os devidos esclarecimentos para o sucesso da mudança.

18. Identifique abaixo a característica que não se

configura adequada a um funcionário de um sistema de orientação burocrática.

a) Nomeado por superior hierárquico. b) Assalariado e especialista. c) Visão sistêmica e comunicação horizontal. d) Faz carreira na organização. e) Atribuições e funções desempenhadas mediante

observação de normas. 19. No estudo de uma cadeia de objetivos, assinale a

opção designada pelo CEO de uma organização.

a) Expandir os negócios da empresa para o mercado internacional.

b) Definir os setores que obterão incremento de funcionários.

c) Reduzir o quadro de funcionários, aumentando a produtividade.

d) Inaugurar novas unidades operacionais. e) Aumentar a lotação dos funcionários do setor de

produção para suprir demandas.

20. A economia globalizada, o aumento da competição, as novas tendências sociais, a crise mundial, são alguns fatores que vêm, atualmente, exigindo dos administradores modernos, pensamentos adequados que contribuem para um bom gerenciamento nas organizações contemporâneas, conforme exemplos, a seguir:

I) Centralizar com inteligência e estabelecer conflitos e ter a certeza de que os melhores vencerão. Afinal, o dinheiro é o motivador máximo das pessoas. O conflito é importante para que os funcionários atinjam ou até superem as suas metas individuais.

II) O profissionalismo é considerado. Não existe espaço para o paternalismo. O espírito ganha-ganha-ganha é internalizado por todos, afinal, todos têm que ganhar (clientes-colaboradores-empresa).

III) Os gerentes modernos acreditam que o desenvolvimento de seu capital intelectual para a competência diferenciada é mais importante do que cuidar da racionalização de tarefas.

IV) O desafio da administração não é o ajustamento das pessoas aos planos, mas o desenvolvimento das pessoas para enfrentar a realidade exterior dinâmica e em contínua mutação pela pressão da competitividade.

V) O vínculo com o trabalho deixa de ser circunscrito às recompensas externas e ao dever, para se estender à realização daquilo que o próprio indivíduo definiu como o padrão do bom profissional que ele almeja ser.

Assinale a opção correta.

a) Se todas as alternativas forem corretas. b) Se apenas as alternativas I, III e IV forem

corretas. c) Se apenas as alternativas I, III, IV e V forem

corretas. d) Se apenas as alternativas II e III forem corretas. e) Se apenas as alternativas II, III, IV e V forem

corretas. 21. Luís, gerente de uma das lojas CUME S. A., gigante

nas vendas de eletrodomésticos no país, em recente reunião com a cúpula administrativa da organização, demonstrou com veemência seu descontentamento para com a política de vendas adotada pelos seus colegas de outras unidades, considerados agressivos, antiéticos, pouco preocupados com os interesses da sociedade e da organização, pois vender, vender, vender... é o que importa para os mesmos. Na função de presidente da instituição, qual a resposta mais adequada, no espírito da ética, deveria ser dada à questão?

a) Leve como exemplo as ações tomadas pelos demais gerentes. Eles estão buscando, cada um de sua maneira, atingir os objetivos organizacionais – vender para produzir lucros.

b) A sobrevivência da empresa está no lucro. Para que possamos apresentar resultados positivos é importante que as metas estabelecidas sejam atingidas de qualquer maneira, independentemente dos caminhos que devemos seguir.

c) Cada gerente, de cada unidade, deve ter livre escolha dos caminhos que devem ser seguidos para o sucesso de seu desempenho na organização.

d) A busca do lucro não é prioridade da organização. O importante é tomarmos decisões com ações que irão contribuir para o bem-estar e os interesses não só da organização como da sociedade como um todo. Administrar modernamente é pensar na sobrevivência da organização, o lucro é uma consequência das ações otimizadas colocadas em prática.

e) Nem sempre devemos seguir rigidamente os preceitos éticos. Antes de tudo, devemos buscar resultados que nos mantenham no mercado, mesmo que não sejamos cem por cento éticos.


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22. A administração da tecnologia no ambiente atual é complexa, mas vital para o sucesso organizacional. A tecnologia pode ser definida como a aplicação de conhecimentos à produção de bens e à prestação de serviços. Em seu sentido mais amplo, a tecnologia compreende os meios com os quais o homem amplia sua capacidade. Concernente ao estudo da Tecnologia, pode-se afirmar:

I) Se for possível fazer algo do ponto de vista teórico, mas que não tenha viabilidade econômica, a tecnologia não consegue emergir.

II) Muita tecnologia pode ser comprada, sem que a empresa precise investir em seu desenvolvimento. Normalmente, essa é a forma mais fácil e eficiente de adquirir tecnologia.

III) A inovação não se caracteriza como uma mudança na tecnologia e sim a criação de algo novo que nada agregue de valor a determinado produto.

IV) A tecnologia incorporada encontra-se nas pessoas – como técnicos, peritos, especialistas, engenheiros, pesquisadores – sob formas de conhecimentos intelectuais ou operacionais etc.

V) A tecnologia está intimamente relacionada com: a viabilidade econômica, o conhecimento e a demanda por produtos e serviços.

Assinale a opção correta.

a) Se apenas as alternativas I, III e IV forem corretas.

b) Se apenas as alternativas I, II e V forem corretas. c) Se apenas as alternativas II, III e IV forem

corretas. d) Se apenas as alternativas II e III forem corretas. e) Se apenas as alternativas I, II e IV forem corretas.

23. A qualidade pode ter significados diferentes. Para

algumas pessoas, qualidade significa estilo, sofisticação e excelência no produto ou serviço. O desafio está em atender a todos esses significados – objetivos e subjetivos – da melhor maneira possível. Sobre o estudo da qualidade nas organizações, pode-se afirmar como verdadeiro:

a) A era da inspeção é definida como a observação de produtos e serviços durante o processo produtivo. A qualidade é garantida do fornecedor ao cliente e os produtos e serviços são definidos com base nos interesses do consumidor.

b) O produto em primeiro lugar é a base da filosofia da qualidade total. Consiste em produzir produtos ou serviços de qualidade.

c) É um dos 14 pontos de Deming para a qualidade: estabelecer a constância do propósito de melhorar o produto e o serviço, com a finalidade de tornar a empresa competitiva, permanecer no mercado e criar empregos.

d) O kanban trata-se de uma filosofia de trabalho que incentiva uma cultura de excelência, com foco na eliminação de perdas e erros. Reúne dois aspectos importantes: a preocupação de mudar para melhor e de manter a continuidade desse esforço, traduzido em ações permanentes de mudança.

e) A ISO tem como missão controlar a aplicação de suas normas, que é uma questão de entendimento entre fornecedores e empresa, ou de exigências que os técnicos da ISO fazem em suas auditorias às empresas, para cumprimento dessas normas.

24. Assinale a alternativa correta.

a) As organizações podem alterar seus objetivos no processo de ajustamento a situações imprevistas. O objetivo de uma organização não é um só, e sim um conjunto de objetivos. Há uma relação íntima entre os objetivos organizacionais e o meio, o que necessita de uma constante reavaliação desses objetivos em face das alterações do meio ambiente e da organização.

b) A organização formal desenvolve-se a partir da interação imposta e determinada pela organização informal. São padrões de relações não encontradas no organograma da organização. Encontramos amizades e antagonismos, indivíduos que se identificam com outros, grupos que se afastam de outros e uma grande variedade de relações no trabalho e fora dele e que constituem a chamada organização formal.

c) Quando uma empresa se torna grande e envolve atividades mais diversificadas, elas não são forçadas a dividir as tarefas empresariais e transformá-la em responsabilidade de departamento ou divisão, por contarem com a tecnologia da informação, instrumento que facilita a distribuição e os territórios de cada departamento ou indivíduo da organização.

d) Para a Teoria da Contingência, existe uma universidade dos princípios de administração e uma única maneira de organizar e estruturar as organizações. A estrutura e o comportamento organizacional são variáveis independentes. As variáveis dependentes são o ambiente e a tecnologia. O ambiente impõe desafios internos à organização, enquanto a tecnologia impõe desafios externos.

e) Organização Linear é o tipo de estrutura organizacional que aplica o princípio da especialização das funções. Muitas dessas organizações da antiguidade utilizavam o princípio da especialização para diferenciação de atividade ou funções. A estrutura Linear separa, distingue e especializa: é o germe do Staff.

25. Carlos, proprietário da SONAR S.A., empresa

fabricante de componentes eletrônicos, vem observando a ocorrência de descumprimento de normas e manifestações de insatisfação com a empresa por parte de funcionários, o que vem produzindo efeitos negativos para a organização como um todo. Com o objetivo de coibir ações futuras dessa natureza, Carlos, em conjunto com a cúpula administrativa, tomou as decisões abaixo relacionadas, que considera eficazes para o problema apresentado. Entretanto, uma das decisões apresentadas não se configura adequada ao proposto. Identifique-a.

a) Dar uma cuidadosa atenção às necessidades de relacionamento das pessoas, de forma a produzir uma atmosfera amigável e um ritmo de trabalho confortável.


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b) Melhorar as comunicações em todos os sentidos da organização para diminuir o abismo entre o mundo dos administradores e o mundo dos operários.

c) Melhorar a competência dos administradores no trato interpessoal.

d) Introduzir uma filosofia humanística e democrática no papel do homem na organização.

e) Implementar ações que coíbam os grupos informais de exercerem o controle social sobre os hábitos no trabalho e atitudes do operário individual.

26. Relacione a primeira coluna com a segunda e, em

seguida, indique a opção que contém a seqüência correta.

Primeira Coluna Segunda Coluna

(1) Produzir e comercializar bens ou produtos para os mercados interno e externo, com qualidade, respeito ao meio ambiente, satisfação do cliente e competitividade.

( ) Aspirações estratégicas

(2) Objetivos futuros e o nosso plano de ação.

( ) Missão

(3) Ser um modelo de excelência empresarial.

( ) Iniciativa estratégica

(4) O que precisamos fazer, nossos planos de negócios, gestão de performance.

( ) Competências essenciais

(5) Os nossos diferenciais competitivos.

( ) Visão

a) 4–3–5–1–2 b) 2–1–4–5–3 c) 3–1–4–5–2 d) 1–3–5–4–2 e) 5–1–3–4–2

27. Relacione a primeira coluna com a segunda e, em

seguida, aponte a opção que contém a seqüência correta.


(1) Aumentar lucro, aumentar receitas, reduzir custos.

( ) Perspectiva financeira.

(2) Melhorar cadeia de valor interna/externa, inovação, produção, pós-venda.

( ) Perspectiva do cliente.

(3) Ampliar retorno ao cliente (proposta de valor).

( ) Perspectiva do aprendizado/ crescimento.

(4) Painel Equilibrado de Indicadores (Sistema de Gestão Estratégica).

( ) Balanced scorecard.

(5) Criar capital intelectual, motivação e dar suporte de TI.

( ) Perspectiva dos processos internos.

a) 2–1–3–4–5 b) 1–3–5–4–2 c) 3–1–4–5–2 d) 4–2–1–3–5 e) 5–2–4–1–3

28. Sabemos que a Cultura Organizacional repousa sobre um sistema de crenças e valores, tradições e hábitos, uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. Identifique, abaixo, a opção que não se apresenta apropriada ao assunto em questão.

a) O conceito de cultura auxilia os gerentes a compreender os aspectos ocultos e complexos da vida organizacional. Cultura é um padrão de valores compartilhados e suposições sobre como as coisas são feitas dentro de uma organização.

b) A cultura organizacional é o conjunto de premissas importantes sobre a organização e seus objetivos e práticas que seus membros compartilham.

c) A única maneira viável de mudar uma organização é mudar sua cultura, isto é, os sistemas dentro dos quais as pessoas vivem e trabalham. Para que as organizações possam sobreviver e se desenvolver, para que exista a renovação e a revitalização, deve-se mudar a cultura organizacional.

d) Cada organização é um sistema complexo e humano, com características próprias, com sua própria cultura e seu próprio clima organizacional.

e) Culturas organizacionais fortes eliminam as influências de quaisquer subculturas que possam existir. A cultura de uma organização é consolidada com o tempo, tornando-se estática e permanente.

29. Identifique a opção inadequada no estudo do

Ambiente da Administração.

a) No estudo das diferenças entre enriquecimento e ampliação do trabalho, quando a ênfase nas necessidades é alta e as variedades das tarefas são poucas, verifica-se o enriquecimento do cargo e a ampliação do cargo.

b) Um dos poderes necessários para vencer o futuro é o poder da imaginação, que é a capacidade de construir cenários futurísticos.

c) A proposta básica da QVT – Qualidade de Vida no Trabalho é desenvolver ambientes de trabalho que sejam tão bons para as pessoas como para a saúde econômica da organização.

d) Competência intercultural é a habilidade de funcionar efetivamente em outras culturas. É a capacidade de gerenciamento da diversidade, de criar sinergias entre as diferentes culturas, de forma a aproveitar o que cada uma apresenta de melhor.

e) Mudança organizacional é definida como a adoção de uma nova idéia ou comportamento por uma organização.

30. Identifique a opção que se apresenta inadequada

para as organizações enfrentarem desafios e oportunidades neste ambiente turbulento e mutável.

a) Os planos operacionais definem atividades e recursos que possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais.

b) Sinergia é o esforço simultâneo de vários órgãos que provoca um resultado ampliado e


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potenciado. A sinergia faz com que o resultado de uma organização seja diferente em quantidade ou qualidade da soma de suas partes.

c) Excelência em qualidade se define como o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.

d) Uma organização pode funcionar plenamente sem depender de outras organizações, basta que desenvolva estratégias próprias para lidar com o seu ambiente.

e) A Tecnologia da Informação está presente em todos os processos administrativos e produtivos. É um facilitador da tomada de decisões e o desempenho de todas as tarefas de comunicação.

31. Identifique a opção correta.

a) A missão de uma organização reflete o propósito básico que é centrado diretamente em produzir bens de qualidade. A organização que centraliza suas ações na qualidade de seus produtos e serviços está garantindo o seu sucesso no mercado em que atua.

b) O Planejamento Estratégico de RH compreende o processo gerencial de identificação e análise das necessidades dos indivíduos, buscando desenvolver estratégias individuais que venham a satisfazer essas necessidades em curto prazo, assegurando os interesses particulares dos trabalhadores.

c) Organização orgânica é a organização interna descentralizada de uma empresa operando em um ambiente dinâmico e mutável, com decisões mais descentralizadas, pouca definição de linhas de autoridade e menos dependência a regras e regulamentos.

d) A função gerencial do controle preocupa-se apenas com os “problemas” que possam se apresentar no âmbito da organização, ficando as “oportunidades” para serem conduzidas sob a responsabilidade dos gerentes que estejam diretamente envolvidos com o ambiente.

e) As organizações devem coibir que problemas pessoais sejam levados para dentro do local de trabalho. É importante que o funcionário entenda que os problemas pessoais devem ficar fora do ambiente em que ele está inserido, para, assim, evitar a quebra da produtividade e da motivação.

32. Assinale, abaixo, a opção que não se apresenta como

uma necessidade humana nas organizações modernas.

a) Relacionamento positivo e respeitoso. b) Empregados eficientes e obedientes. c) Interdependência entre pessoas e organização

para atingimento de seus objetivos. d) Solução negociada do tipo ganha-ganha-ganha. e) Empregados comprometidos e eficazes.

33. Identifique entre as opções abaixo, aquela que se

apresenta inadequada ao estudo da Gestão Estratégica de Recursos Humanos.

a) São alguns objetivos organizacionais: sobrevivência; crescimento sustentado; produtividade; qualidade nos produtos e serviços etc.

b) O administrador de RH não transmite ordens aos membros de linha da organização ou aos empregados, exceto dentro de seu próprio departamento. Assim, a responsabilidade pelo alcance de determinados resultados através dos membros de seu grupo de trabalho pertence ao chefe, não ao administrador de RH.

c) O mercado de recursos humanos é constituído pelo conjunto de pessoas aptas ao trabalho, em determinado lugar e em determinada época.

d) Em toda organização saudável ocorre normalmente um pequeno volume de entradas e saídas de recursos humanos, ocasionando uma rotatividade meramente vegetativa e de simples manutenção do sistema.

e) O melhor processo de manutenção de pessoas é assim definido pela maioria das empresas: uma remuneração acima da média do mercado, estabilidade no emprego, um ambiente físico e psicológico de trabalho agradável e seguro, tratamento igualitário dispensado aos funcionários e extinção de punições aos funcionários.

34. Os administradores modernos têm de pensar e agir

estrategicamente. As empresas investem em treinamento para melhorar o desempenho individual e a produtividade da organização. A Avaliação de Desempenho é um instrumento importante para a consecução dos objetivos organizacionais. Com relação ao assunto, pode-se assinalar como inadequada a afirmativa:

a) Clientes internos e externos também são utilizados como fontes de informação para a avaliação do desempenho nas organizações.

b) Os administradores e supervisores são a fonte tradicional de informação para avaliação, já que muitas vezes estão na melhor posição para observar o desempenho de um determinado funcionário.

c) A AD tem como função primordial a monitoração do funcionário, objetivando corrigir desempenhos que não estejam de acordo com os objetivos organizacionais. É função do gestor, semestralmente ou anualmente, aplicar a AD, mostrando aos avaliados suas deficiências para que não ocorram reincidências no próximo período avaliativo.

d) Uma fonte cada vez mais popular de informação para avaliação são os subordinados da pessoa. A avaliação pelos subordinados serve para fornecer à organização um feedback sobre como seus empregados a consideram.

e) A avaliação de cargo é um processo de se determinar o valor do cargo dentro de uma organização por meio de um exame do conteúdo do cargo.

35. Procurar avaliar a capacidade do indivíduo em face

do seu futuro profissional na empresa é um tipo de:

a) Avaliação institucional b) Avaliação de cargos c) Avaliação de desempenho d) Avaliação de potencial e) Avaliação por objetivos


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36. O ambiente organizacional é complexo e mutável, requerendo do administrador as competências gerenciais que devem ser aplicadas para obtenção da excelência organizacional. O clima organizacional e a motivação são elementos importantes para auxiliar o gerenciamento da busca desse objetivo. Com base no conhecimento sobre o assunto, assinale a opção que se apresenta inadequada para o sucesso organizacional.

a) Para o sucesso de uma organização, o importante e primordial é o estabelecimento de objetivos rígidos; o uso de tecnologia de ponta; estrutura ampla e verticalizada.

b) A motivação refere-se a forças que energizam, dirigem e sustentam os esforços de uma pessoa. Uma pessoa altamente motivada trabalhará com afinco para atingir metas de desempenho.

c) Se as pessoas têm tudo de que precisam para ter bom desempenho, elas são capazes de fazer o trabalho. Mas também precisam estar dispostas a isso.

d) A cultura representa a maneira como a organização visualiza a si própria e a seu ambiente. O clima organizacional – os sentimentos das pessoas e a maneira como elas interagem entre si, com os clientes ou elementos externos – é um elemento integrante da cultura organizacional.

e) A ansiedade é geralmente provocada pelo receio de falhar no trabalho. Trata-se de um sentimento normal, decorrente da incerteza sobre a capacidade de realizar o trabalho.

37. Administrar é muito mais do que uma mera função

de supervisão de pessoas, de recursos e de atividades. Quando tudo muda e as regras são envolvidas pela mudança, deve-se não apenas manter a situação, mas, sobretudo, inovar e renovar continuamente a organização. Por outro lado, o administrador precisa fazer o balanço entre meios e fins, processos e resultado. Em outras palavras, precisa fazer com que haja eficiência e eficácia na ação empresarial. Sobre o assunto, identifique, abaixo, a habilidade gerencial que o administrador deve possuir para ser eficaz.

a) Cuidar e manter os recursos, reduzindo os custos.

b) Fazer as coisas de maneira correta. c) Preocupar-se com o método, com os meios. d) Resolver os problemas que venham a surgir. e) Sensibilidade para perceber a situação em seu

contexto geral. 38. O desempenho das organizações é importante para

clientes, usuários, funcionários, acionistas, fornecedores e para a comunidade em geral. Para atender a todas essas expectativas, as organizações precisam ser bem administradas. Sobre o assunto, assinale a opção que se apresenta inadequada para um gerenciamento otimizado.

a) Macroambiente: enquanto os elementos do microambiente são dirigidos, ou mesmo absolutamente controlados pela empresa, consideram-se os fatores do macroambiente “incontroláveis”.

b) As decisões de planejamento interno são as que abrangem a definição dos objetivos da organização. As decisões de planejamento externo são as que abrangem a escolha de meios (ou recursos) para realizar os objetivos.

c) Ambiente é tudo aquilo que envolve extremamente uma organização (ou um sistema). É o contexto dentro do qual uma organização está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbio com seu ambiente.

d) O Endomarketing funciona como um processo gerencial holístico que visa assegurar que todos os empregados da empresa compreendam e vivenciem o negócio, e conheçam as suas várias atividades voltadas para o cliente e, ainda, que lhes possibilite uma preparação e motivação para que possam atuar com foco no serviço a este cliente.

e) O gerenciamento de atitudes é considerado como a parte predominante do Endomarketing, possibilitando que a empresa consiga uma vantagem competitiva, através do despertar de novas atitudes dos empregados, bem como da motivação dos clientes, em relação ao oferecimento de seus serviços.

39. Uso de comparações externas para ganhar

perspectiva adicional sobre desempenho atual e ajudar a iniciar o processo de planejamento; processo de comparar operações e desempenho com outras organizações conhecidas pela excelência.

a) Feedback b) Downsizing c) Produtividade d) Empowerment e) Benchmarking

40. Paulo, em reunião com a cúpula administrativa de sua empresa, fez questão de enfatizar que, caso não fossem tomadas providências urgentes para a adequação da tecnologia de produção, o que iria melhorar a qualidade do produto e, ao mesmo tempo, atender à demanda de forma plena, a empresa se tornaria obsoleta, sem condições de permanecer no mercado.

Paulo estava se referindo a que elemento(s) do ambiente que poderia(m) interferir no sucesso da organização?

a) Qualidade da matéria prima. b) Consumidores e clientes. c) Ameaça de substituto e de novos entrantes. d) Condição político-legal. e) Condições econômicas e internacionais.

41. É um instrumento de resolução de problema em que

funcionários-chave se reúnem para determinar as causas de um dado problema (efeito):

a) Brainstorming b) Staff c) Know-How d) Stakeholder e) Empowerment


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42. Os contínuos progressos nas tecnologias de computadores e da informação estão tendo um enorme impacto no novo local de trabalho e em seus gerentes. Em várias organizações, a nova tecnologia está contribuindo para a busca de vantagem competitiva por meio de custos mais baixos, melhor qualidade e serviços aprimorados aos clientes. Assinale a opção inadequada ao uso da tecnologia nas organizações.

a) A informação é o fundamento do controle gerencial. Os desenvolvimentos na tecnologia da informação estão ajudando as organizações a reduzir os níveis de gerência.

b) Tecnologia é um meio pelo qual as organizações podem atender às necessidades de seus clientes e usuários. Quanto mais capaz de gerar e utilizar a tecnologia, mais a organização pode manter-se atualizada e, com isso, elevar sua eficácia.

c) O objetivo básico de qualquer sistema de informações é melhorar o uso da informação e facilitar a realização de objetivos organizacionais.

d) A tecnologia não está presente em todas as organizações. Em razão do alto custo de investimento, algumas empresas recorrem aos conhecimentos empíricos acumulados no seu dia-a-dia, para adequar às exigências do mercado os seus produtos e serviços.

e) O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.

43. A eficiência é um princípio de administração de

recursos, mais que uma simples medida de desempenho. É a razão dos resultados pelos insumos. É a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Sobre o assunto, é inadequado afirmar:

a) De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de recursos, mais produtivo o sistema é.

b) Dois critérios específicos devem ser considerados inicialmente no que se refere à eficiência organizacional: produtividade e qualidade.

c) Falta de conformidade, ou falta de qualidade não significa que o produto ou serviço precisa ser refeito. Evitar o retrabalho é minimizar custos.

d) Entre dois sistemas que utilizam a mesma quantidade de recursos, é mais produtivo aquele que produz maior quantidade de resultado.

e) O desempenho eficiente do processo está associado também a outras unidades de recursos, como o tempo.

44. Todas as organizações estão em constante interação

com o meio ambiente, levando seus executivos a analisarem os fatores ambientais de forma a auxiliar suas empresas a competirem eficazmente e a sobreviverem. Sobre o assunto, identifique abaixo o elemento que não se caracteriza como integrante do macro ambiente.

a) Condições do meio ambiente b) Fornecedores e consumidores c) Ambiente político-legal d) Ambiente econômico e) Condições tecnológicas

45. Relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, aponte a opção que contém a seqüência correta.


(1) Eliminação planejada de posições e de cargos.

( ) Equidade

(2) Grau em que os empregados acreditam que estão sendo tratados com justiça, tanto interna como externamente.

( ) Downsizing

(3) Rede informal de aliados que apóia e auxilia a implementação de idéias.

( ) Adocracia

(4) Movimento de produtos a partir de bens e volumes corretos para o local e no tempo corretos.

( ) Logística

(5) Estrutura que consiste de equipes de projetos que interagem entre si.

( ) Coalizão

a) 5–2–4–1–3 b) 2–1–5–4–3 c) 3–1–4–5–2 d) 4–2–1–3–5 e) 1–3–5–4–2

46. Administração é o processo de trabalhar com

pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais. Assinale abaixo a opção que não corresponde às atividades do gerente moderno.

a) Pensar em si próprio como um administrador, um chefe de equipe.

b) Processar informações. c) Tomar decisões e resolver problemas. d) Cuidar da própria carreira. e) Representar a empresa.

47. Em algumas organizações, os altos executivos

tomam todas as decisões. Os executivos de escalões inferiores simplesmente cumprem as ordens dos altos executivos. No outro extremo, existem organizações em que as decisões são levadas até os executivos de escalões mais baixos, que estão mais próximos da ação. Sobre o estudo da centralização e descentralização, pode-se afirmar que:

a) Consciente com os esforços recentes no sentido de tornar as organizações mais flexíveis e responsivas, está surgindo uma tendência marcante rumo à centralização do processo decisório, em que as ações para solucionar problemas são mais rápidas por não existirem opiniões contraditórias dos funcionários, o que só retarda a decisão.

b) A burocracia é uma estrutura organizacional que enfatiza a tomada de decisão descentralizada, extrema especialização horizontal, poucos níveis administrativos, ausência virtual de controles formais e poucas regras, políticas e procedimentos escritos.

c) As organizações modernas devem estar atentas, focalizando o produto, concentrando suas ações na eficiência de seus funcionários, através da


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especialização e da divisão do trabalho de forma bem fragmentada para assumirem posição de destaque no seu ambiente competitivo.

d) O termo centralização se refere ao grau em que o processo decisório está concentrado em um único ponto da organização. O conceito inclui apenas a autoridade formal, ou seja, os direitos inerentes de uma posição. Normalmente, dizemos que uma organização é centralizada quando sua cúpula toma todas as decisões essenciais com pouca ou nenhuma participação do pessoal dos escalões inferiores.

e) Nas organizações contemporâneas, uma das vantagens da centralização é que as decisões são tomadas por administradores de topo, que possuem visão global da empresa e são mais bem treinados e preparados que os dos níveis inferiores.

48. As organizações modernas buscam estabelecer uma

“predisposição para a qualidade”, levando seus administradores a um forte compromisso em suas ações com a prioridade da qualidade, utilizando, para consecução de seus objetivos vários instrumentos modernos para a eficácia das operações e, conseqüentemente, a satisfação dos clientes. Sobre o assunto, analise os conceitos abaixo, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, aponte a alternativa que contém a seqüência correta.

Primeira Coluna Segunda Coluna (1 ) Processo contínuo de

avaliação dos desempenhos das funções, dos métodos e das práticas em relação aos melhores valores mundiais.

( ) Just-in-time

(2 ) Redução de lotes de compra e produção e manutenção preventiva feita pelos próprios operadores.

( ) Kamban

(3 ) Somente após o consumo das peças existentes na linha de montagem é que é gerada a autorização para fabricação de um novo lote de produção.

( ) Kaizen

(4 ) Melhoria e aperfeiçoamento constante, gradual e sistemático.

( ) Seis Sigma

(5 ) Ferramenta da qualidade que busca basicamente a melhoria da qualidade e redução dos custos através de controle estatístico e dos métodos de análise de dados e treinamento sistemático do pessoal.

( ) Benchmarking

a) 1–4–5–3–2 b) 2–3–4–5–1 c) 4–5–2–3–1 d) 3– 4–5–2–1 e) 5–4–3–2–1

49. Identifique abaixo exemplo de gestão inadequada da qualidade em um determinado processo.

a) O mercado possui uma força que impede que os preços sejam fortemente reduzidos, sob pena de descaracterizar o produto. Valores de preço muito abaixo de uma dada expectativa podem criar uma imagem pobre do produto.

b) Planejar a qualidade significa tomar decisões gerenciais antes que as máquinas parem por defeitos, antes que os fornecedores nos deixem sem abastecimento etc.

c) Na Gestão da Qualidade, o projeto de produtos e serviços é estruturado por setores especializados. O alcance de níveis ótimos de desempenho de cada pessoa é responsabilidade dela mesma.

d) Em termos estratégicos, é relevante notar que clientes são os consumidores em potencial. Ou não. Sempre uma pessoa poderá transformar-se em consumidor. Ou não.

e) Na visão da Gestão da Qualidade, a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.

50. A Reengenharia é a implementação de mudanças

radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica a eficácia da empresa em todos os seus aspectos, tais como: custo, qualidade, serviços e velocidade. A Reengenharia está focada nos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos que atravessam várias áreas funcionais.

Sobre o assunto, identifique abaixo a opção que se apresenta inadequada.

a) Reengenharia é melhoria contínua, feita de baixo

para cima, com inúmeros grupos de funcionários do nível de operação firmemente empenhados em fazer as coisas melhorarem.

b) A reengenharia é uma ferramenta não predominantemente democrática, drástica, com pouca atenção ao fator humano, focada em processos e de execução muito cara e sem garantia de sucesso.

c) Um processo de reengenharia só vale a pena se for melhorar uma posição estratégica da empresa. É, pois, essencial que, antes de qualquer estudo de reengenharia, a empresa tenha a sua estratégia perfeitamente clara e definida.

d) As empresas que venham a considerar uma reengenharia têm de entender que a reengenharia, por si só, traz custos, e como tal é necessário pesá-los face aos ganhos que se pretendem vir a obter.

e) Na reengenharia da informação, usa-se o que há de mais atual em softwares que permitam avanços significativos no processo de análise e definição de programas e estruturas de dados.

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