concorrência 2015/16

PLANO 2016

O PROJETO 01

INTRODUÇÃO- OBJETIVOS - CENÁRIO ATUAL

02APRENDIZADOS- CONSUMIDOR - MERCADO - CONCORRÊNCIA - CLIENTE

03RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS- INSIGHT - ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO - DESBOBRAMENTOS CRIATIVOS - BTL - MÍDIA - DIGITAL

OBJETIVO DO PROJETO

OBJETIVOS

DO QUE É A DPASCHOAL E OS SEUS SERVIÇOS

NA MANEIRA COMO O CONSUMIDOR ENXERGA

O AUTO SERVIÇO

PROPOR MUDANÇAS NO FERRAMENTAL

DA EMPRESA

FAZER SOMENTE O QUE É NECESSÁRIO

A MARCA COMO A MAIS CONFIÁVEL EM

AUTO SERVIÇO

MELHORAR PERCEPÇÃO

MUDANÇA CULTURAL

PERFORMANCE OPERACIONAL

CONSUMO CONSCIENTE POSICIONAR

TANGIBILIZAR A ESSÊNCIA DOS VALORES DA DPASCHOAL, PARA

FORTIFICAR A SUA IMAGEM FRENTE A CONCORRÊNCIA. NA FORMA DE

SERVIÇOS DE QUALIDADE E INOVAÇÃO, QUE GERAM CONFIANÇA.

OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO

CONCENTRAÇÃO DA FROTA

- SP 37%/MG 10%/RJ 9%/PR-RS 8% - ESTADOS ONDE ATUA A DPASCHOAL

FROTA DE VEÍCULOS NO BRASIL

- 31MM SÃO AUTOMÓVEIS - 14% SÃO IMPORTADOS

CENÁRIO ATUAL

NOS ÚLTIMOS ANOS, COM O EMPODERAMENTO E A ASCENÇÃO DAS CLASSES MAIS BAIXAS, O BRASIL VIVEU UM GRANDE MOMENTO NA VENDA DE VEÍCULOS. IMPULSIONADO PELO CRÉDITO RÁPIDO E FÁCIL.

FROTA NACIONAL DE VEÍCULOS

+ 40 MILHÕES UNIDADES

72% DA FROTA BRASIL

87% SEM GARANTIAIDADE DA FROTA BRASIL

- MENORES QUE O5 ANOS 43% - ENTRE 06-15 ANOS 39%

FONTE: ANFAVEA

FROTA EM NÚMEROS

CENÁRIO ATUAL

AGORA, O MOMENTO PEDE CAUTELA E FAVORECE A VENDA DOS SEMINOVOS

E A MANUTENÇÃO DOS CARROS

CENÁRIO ATUAL

Durante a pesquisa, boa parte dos entrevistados revelou soluções

caseiras que estão ajudando, como sentar com a família, explicar o

momento e economizar o máximo possível juntos.

CENÁRIO ATUAL

O BRASILEIRO TEVE QUE SE ADAPTAR

PARA NÃO PERDER AS CONQUISTAS DOS ÚLTIMOS ANOS, O BRASILEIRO TEVE QUE APRENDER A ECONOMIZAR

CENÁRIO ATUAL

O MOMENTO NÃO É MAIS DE COMPRAR, AGORA O CONSUMIDOR PRECISA CUIDAR

CENÁRIO ATUAL

“Com os valores elevados para adquirir um veículo novo, os planos de trocar o carro na intenção de cortar gastos com

algumas manutenções ficaram pra trás. Com a alta dos juros a melhor opção é

manter o que já tem e investir na manutenção para que o carro atual dure

ainda mais.” Recomenda Junior Scarpa, proprietário da KD Pneus.

CENÁRIO ATUAL

OPORTUNIDADES

MERCADO POTENCIAL

Com mais de 80% dos carros perdendo garantia das montadoras e concentrando

70% da frota nos estados que a tua, a DPaschoal tem um grande mercado para

explorar.

CENÁRIO ECONÔMICO

Com a economia em queda, a palavra de ordem é economizar. Isso faz com que o

consumidor deixe de fazer dívidas de longo prazo.

MOMENTO ATUAL

O momento não é movido pela compra e sim pela necessidade de cuidar do bem. Para que

ele tenha longevidade e gere economia.

CENÁRIO ATUAL

O PROJETO 01




NOS MERCADOS MAIS EVOLUÍDOS CUIDAR DO PRÓPRIO CARRO EM CASA É VISTO COMO UM PRAZER

E ALIMENTA A CULTURA DA MANUTENÇÃO PREVENTIVA.

CONSUMIDOR

POR ISSO, AS EMPRESAS DE AFTERMARKET SÃO EM SUA MAIORIA GRANDES REDES

DISPONDO DE INFRA ESTRUTURA E PADRÃO SUPERIOR DE QUALIDADE E SERVIÇO

CONSUMIDOR

NO BRASIL TEMOS A PROLIFERAÇÃO DE MÉDIAS E PEQUENAS EMPRESAS

USANDO MÃO DE OBRA E PEÇAS SEM QUALIDADE, O QUE COMPROMETE O SERVIÇO

CONSUMIDOR

ISSO TEM COMO PRINCIPAL FATOR A FALTA DE CONHECIMENTO TÉCNICO DO BRASILEIRO SOBRE O SEU VEÍCULO

INFLUENCIA NA FALTA DE MANUTENÇÃO VEICULAR E NO SENTIMENTO EM RELAÇÃO A QUEM PODE CUIDAR DO CARRO

CONSUMIDOR

DESCONFIANÇADEIXANDO O CONSUMIDOR SEMPRE EM XEQUE SOBRE QUAL A MELHOR OPÇÃO PARA CUIDAR DO SEU VEÍCULO

CONSUMIDOR

CONCESSIONÁRIAS

AS OPÇÕES DO CONSUMIDOR PARA CUIDAR DO CARRO

MECÂNICOS AUTO SERVIÇOS

MERCADO

E QUAL O SENTIMENTO AO PROCURAR ESSAS OPÇÕES DE SERVIÇO?

MERCADO

IR NA CONCESSIONÁRIA É SEMPRE MAIS!

EMPURRANDO MAIS SERVIÇOS, MAIS PEÇAS, MAIS ORÇAMENTO E MUITO MAIS COBRANÇA

MERCADO

"EMPURRÍTE"ONDE VOCÊ ACABA PAGANDO A MAIS

MERCADO

CAUSANDO O TRANSTORNO DA

COM OS MECÂNICOS É SEMPRE NA DÚVIDA

AQUELA COÇADA NA CABEÇA TENTANDO ACERTAR O PROBLEMA, NO FINAL VOCÊ ACABA EMPURRANDO O CARRO PRA ELE VER, DE NOVO, O QUE ACONTECEU. LEVA AS PESSOAS NÃO ACREDITAREM NA CAPACIDADE TÉCNICA DELE.

MERCADO

AQUELA QUE INVENTA UM PROBLEMA "ACHÍTE"

MERCADO

A FAMOSA PRÁTICA DA

E O AUTO SERVIÇO?

MERCADO

CONCESSIONÁRIAS

É UMA JUNÇÃO DOS OUTROS DOIS MODELOS

MECÂNICOS AUTO SERVIÇO

MERCADO

É A SENSAÇÃO DE PAGAR A MAIS COM A DESCONFIANÇA NO SERVIÇOO CONSUMIDOR NÃO ENCONTRA NEM PECULIARIDADE DA CONCESSIONÁRIA E NEM CONFIANÇA DE UM ESPECIALISTA

MERCADO

OFERECER O A MAIS É REGRA "EXCESSIVÍTE"

MERCADO

SENTIR O INCOMODO DA

QUANDO O CONSUMIDOR VAI NO AUTO SERVIÇO, ELE SE SENTE PRESSIONADO

MUITAS EMPRESAS E PROFISSIONAIS INTIMIDAM O CONSUMIDOR A REALIZAR O SERVIÇO AFIRMANDO QUE SE NÃO O FIZER, IRÁ FICAR NA RUA

MERCADO

FONTE: PESQUISA G1

POR ISSO, A VIDA DE QUEM PROCURA CUIDAR DO CARRO SE TRANSFORMA EM UMA LOUCURA

MERCADO

SEMPRE SENDO EMPURRADO DE UM LADO PARA O OUTRO PARA ENCONTRAR UMA SOLUÇÃO QUE POSSA CONFIAR

MERCADO

PARA VER COMO FUNCIONA ISSO NA PRÁTICA FOMOS VISITAR OS CONCORRENTES

CONCORRÊNCIA

FOMOS NA CONCORRÊNCIA PARA OBSERVAR COMO É O ATENDIMENTO

E AS SOLUÇÕES PROPOSTAS PARA OS CLIENTES.

VISITA NA CONCORRÊNCIAEM TODOS FOI

PROPOSTO ALGUM SERVIÇO OU TROCA.

E AINDA FORÇAM A BARRA PARA REALIZAR AS

INDICAÇÕES. TUDO MUITO PARECIDO.

CONCORRÊNCIA

QUAL A VISÃO DO CONSUMIDOR SOBRE A CONCORRÊNCIA?

MERCADO

CAÇULA DUNLOP

DELLA VIAABC PNEUS

CONCORRÊNCIA

E SOBRE A DPASCHOAL?

CLIENTE

NA VISÃO DO CONSUMIDORCLIENTE

RESULTADO

UM POUCO MELHOR

- ATENDIMENTO HUMANIZADO

- POSSIBILIDADE DE AGENDAMENTO

- LAYOUT DO AMBIENTE BOM

- PRESTEZA PARA ESCUTAR O CLIENTE

PALAVRA MÁGICA:

DIAGNÓSTICONINGUÉM TENTOU EMPURRAR

NADA ANTES DE TESTAR E INVESTIGAR

NA NOSSA VISÃOCLIENTE

O PROJETO 01




ACREDITAMOS QUE O CENÁRIO É FAVORÁVEL PARA DPASCHOAL

INSIGHT

NO MOMENTO QUE ECONOMIZAR VIRA A PALAVRA CHAVE, A IDEIA DO COMPRAR DÁ LUGAR AO CUIDADO

INSIGHT

A DPASCHOAL TE ACOLHE.

COM O RESPEITO, VERDADE E BOM ATENDIMENTO.

INSIGHT

PARA ISSO, É NECESSÁRIO FAZER O CONSUMIDOR ENTENDER O MOMENTO E A FILOSOFIA DA DPASCHOAL

INSIGHT

O PRIMEIRO PASSO É TRANSFORMAR A DEFICÊNCIA DO CONSUMIDOR EM UMA OPORTUNIDADE QUE GERA RELACIONAMENTO

INSIGHT

FALTA DE CONHECIMENTO

TÉCNICO = DESCONFIANÇA

INSIGHT

VAMOS DIMINUIR A SENSAÇÃO DE DESCONFIANÇA A PARTIR DO DNA DA DPASCHOAL

INSIGHT

CONSTRUINDO, A PARTIR DE UMA VERDADE

UMA IMAGEM

INSIGHT

EDUCAR

ANALISAR ORIENTAR

CONFIANÇA NA MARCA

VERDADE

Mostrar que o serviço só poder ser efetuado após

análise

O consumidor sobre o problemas do veículo

para diminuir a desconfiança

A melhor ação para o veículo e quanto

isso representa em economia para

o consumidor

CRIANDO A IMAGEM

PARA CRIAR UMA CONSCIÊNCIA DE MARCA, É NECESSÁRIO DESENVOLVER ATITUDES QUE SEJAM VISTAS COMO CONFIÁVEIS.

ORIGINADAS A PARTIR DE UM PRINCÍPIO VERDADEIRO DA DPASCHOAL.

ENTREGA DE VALORO BENEFÍCIO PARA O CONSUMIDOR SERÁ O

RESULTADO DA UTLIZAÇÃO E DAS EXPERIÊNCIAS VIVIDAS COM A DPASCHOAL.

CRIANDO UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA QUE VAI ALÉM DOS SERVIÇOS.

CONSTRUÇÃO DE IMAGEM DA EMPRESAA CONSTRUÇÃO PARTE DO PRINCIPIO ATITUDINAL,

LEVANDO O CLIENTE ATRAVÉS DE UM CAMINHO DE APRENDIZADOS QUE FORMAM CONCEITOS

POSITIVOS SOBRE OS SERVIÇOS DA DPASCHOAL.

A BASE DO RELACIONAMENTOMEDIR, TESTAR ANTES DE TROCAR

INSIGHT

ISSO GERA UM PROPÓSITO NA EXECUÇÃO DO SERVIÇO

TRAZENDO CONFIANÇA PARA A IMAGEM DA DPASCHOAL

AFETANDO A PERCEPÇÃO DO CLIENTE E DO COLABORADOR

CRIANDO UM RELACIONAMENTO DE CONFIANÇA MÚTUA

INSIGHT

IMAGINA COMO ISSO PODE INFLUENCIAR NAS DECISÕES DE ESCOLHA

INSIGHT

POR QUE A DPASCHOAL É A MELHOR OPÇÃO?

INSIGHT

PORQUE É A ÚNICA QUE OFERECE

INSIGHT

GARANTIA DOS SERVIÇOS

TRANSPARÊNCIA DR. PASCHOAL

NA DPASCHOAL VOCÊ PODE ALINHAR O SEU CARRO DURANTE 06 MESES DEPOISDE TER PAGO O PRIMEIRO ALINHAMENTO

INSIGHT

GARANTIA DOS SERVIÇOS

NA DPASCHOAL VOCÊ SÓ TROCA PEÇAS COM CERTEZA. POIS TEM A POLÍTICA DO MEDIR E TESTAR ANTES DE TROCAR

Essa iniciativa fez com que a DPASCHOAL ganhasse prêmios de sustentabilidade

INSIGHT

TRANSPARÊNCIA

SEMPRE COM O PRONTUÁRIO DO VEÍCULO A UMA MÃO DE DISTÂNCIA. PRA VOCÊ SABER O QUE FOI FEITO E O QUE PRECISA FAZER ATRAVÉS DO APLICATIVO E AGENDAR O RETORNO COM O SEU ESPECIALISTA.

É UM ESPECIALISTA: ASSIM COMO O MÉDICO TRATA SEUS PACIENTES DE ACORDO COM CADA ORGANISMO, ELE CUIDA DOS CARROS DE ACORDO COM O SEU JEITO DE DIRIGIR. UM TRATAMENTO PERSONALIZADO.

INSIGHT

DR. PASCHOAL

ELE PODE SER PERSONIFICADO NO AMBIENTE ONLINE, DANDO POSSÍVEIS DIAGNÓSTICOS OU TIRANDO DÚVIDAS DE BARULHOS OU PANES DOS VEÍCULOS ATRAVÉS DO DR. PASCHOAL RESPONDE. UMA ALTERNATIVA PRA O SAC DA EMPRESA.

ATRAVÉS DE UM APP, RECOMENDA AS CONDIÇÕES DAS ESTRADAS, TRAFEGO, HOTÉIS E RESTAURANTES PARA VOCÊ VIAJAR MELHOR.

AGENDE JÁ UMA CONSULTA

INSIGHT

DR. PASCHOAL

COM A DPASCHOAL VOCÊ VIVE O MELHOR MOMENTO DO SEU CARRO

INSIGHT

Carro só tem lado bom!

É nisso que a DPaschoal acredita. Ao longo da sua história a empresa sempre focou em diferenciais voltados para o consumidor. Esses diferenciais criaram uma conexão única entre pessoas e veículos, fazendo com eles compartilhassem tantas histórias juntos, que no final só poderia acabar em paixão.

E como toda paixão, foi na base da conquista. Por isso, precisa de atenção! Afinal quem ama também cuida. E não é qualquer um que pode colocar a mão não! Porque paixão também é respeito.

E por entender bem a cumplicidade entre você e o seu carro, a DPaschoal sabe da importância dos momentos que você passa com ele.

Para isso, construímos centros automotivos aconchegantes, mantemos equipes treinadas e motivadas, possuímos tecnologia que auxilia no diagnóstico e na resolução de problemas. Tudo com o compromisso de primeiro medir, testar antes de trocar.

Tudo para você viver o melhor lado do seu carro.

INSIGHT

O MELHOR MOMENTO DO SEU CARROPARA O SEU DIA A DIA

INSIGHT

O MELHOR MOMENTO DO SEU CARROPARA A SUA FAMÍLIA

INSIGHT

O MELHOR MOMENTO DO SEU CARROPARA A SUA VIAGEM

INSIGHT

O MELHOR DO SEU CARRO PRA VOCÊ(INSIGHT)

INSIGHT

Franquia

Para quem busca um negócio é quer ter segurança do investimento.

Uma rede que atrai o consumidor pelo respeito, tecnologia e serviços de

qualidade superior. É sempre o melhor investimento.

PODE SE ENCAIXAR NO CONCEITO ACC (Auto Check Center)

VAREJO LEVE

É para quem procura serviços de qualidade e que possa confiar.

Fazendo somente o que precisa ser feito. E ainda ter em mãos,

tudo sobre o seu carro.

FROTISTA

Para quem não quer mais ter dúvidas sobre qual a melhor e mais econômica

solução para cuidar dos veículos da empresa.

VAREJO PESADO

Para quem precisa partir e chegar com segurança. Conta com uma rede de 500

lojas presentes em 07 estados e 11 Truck Centers.VIVA

O MELHOR MOMENTO

INSIGHT

PRECISAMOS DAR O PRIMEIRO PASSO!

ESTRATÉGIA

ATRAVÉS DE UMA ESTRATÉGIA VOLTADA PARA O CONSUMIDOR FINAL

ESTRATÉGIA

MOMENTO

COM BASE NO QUE FOI APRESENTADO, MONTAMOS NOSSA ESTRATÉGIA DE

COMUNICAÇÃO PAUTADA EM 03 PONTOS FUNDAMENTAIS.

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

APROVEITAR O MOMENTO ECONÔMICO. ONDE O CONSUMIDOR PRECISAR ECONOMIZAR

CUIDANDO MAIS DO SEU VEÍCULO.

JUNTAR A NECESSIDADE DE ECONOMIA COM A FILOSOFIA DE MEDIR E TESTAR ANTES DE TROCAR

E ASSIM CONSTRUIR UMA IMAGEM PARA A DPASCHOAL.

ATRAVÉS DO SERVIÇO, ORIENTADO PARA O CONSUMIDOR, CONSTRUIR VALOR PARA A MARCA. COM EXPERIÊNCIAS

POSITIVAS QUE EVITAM A “DESCONFIANÇA" TRAZENDO O MELHOR DO CARRO PARA O CONSUMIDOR.

OPORTUNUDADE DIFERENCIAÇÃO

ESTRATÉGIA

O PROJETO 01



03RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS- INSIGHT - ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO - DESDOBRAMENTOS CRIATIVOS - MÍDIA - DIGITAL

DESDOBRAMENTOS CRIATIVOS

PLANO 2016

concorrência 2015/16

Marketing