Conceito de Processo

• A realização de qualquer ação (fim, resultado) é precedido por uma seqüência de ações (causas).

• É um conjunto de causas que produz um ou mais efeitos.• Qualquer produto (bens ou serviço) podem ser

representados por seus processos de produção.• Os processos podem ser monitorados pelos seus itens de

controle e itens de verificação.• Itens de controle : monitora os efeitos de cada processo.• Itens de Verificação : monitora as causas que afetam os

itens de controle.

Conceito de Controle

• O cerne do controle está definido em 2 componentes :– A meta a ser atingida– O método para se atingir a meta.

• O controle do processo compõe-se de 3 ações bem definidas :– planejamento do processo.– manutenção dos níveis de controle (causas assinaláveis

e causas crônicas).– Melhoria do processo.

Controle de Processos

• O ciclo PDCA é uma ferramenta muito eficaz na solução de problemas dentro do ambiente de negócios.

• Existem 4 etapas do PDCA :– Planejar (P) : Esta etapa consiste de estabelecer a meta e

o método para se atingir a meta.

– Fazer (D) : Executa as ações planejadas no estágio anterior.

– Avaliar (C) : compara resultados planejados com a meta planejada.

– Agir (A) : definir os pontos divergentes da meta e passar para o próximo passo para corrigi-los

Controle de Processos

• O PDCA pode ser aplicado em qualquer etapa do controle de processos.

• No planejamento : para avaliar a eficiência do plano em atingir os resultados esperados.

• Na manutenção : para testar a eficácia dos padrões ou verificar desvios.

• Na Melhoria : para definir oportunidades de melhoria e de ganhos nos custos.

Controle Estatístico da Qualidade (CEQ)

• A intenção do CEQ é permitir o acompanhamento da conformidade das especificações dos produtos, ou seja, garantir que os itens de controle estejam sendo atendidos.

• Atributos• Variáveis• O controle pode ser :

– Controle Estatístico do Processo (CEP)– Inspeção por amostragem Simples ou Dupla (por lotes)

CEQ - Tipos de Erros

Bom ou sob controle

(População)

Ruim ou fora de controle

(População)

Bom ou sob controle

(Amostra) De acordo Erro ou

do tipo II

Ruim ou fora de controle (Amostra)

Erro ou do tipo I

De acordo

Custos do Controle de Qualidade

Custos de Controle

• Prevenir e controlar defeitos que o processo possa apresentar.

• Podem ser :– Preventivos– Corretivos

Custos de Falhas

• Atividades relacionadas com a correção de falhas nos produtos.

• Podem ser :– Internas– Externas

Plano de Amostragem

Para Atributos• Definir :

– NQA– PDTL (percentual de

defeituosos tolerados no lote)

– –

Para Variáveis• média (X ou )• desvio padrão (S ou )• Nível de aceitação• amostra (n)

LC =

nz

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