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Comunicaotera-feira, 22 de abril de 14

Nveis de comunicao diferentes faz

entendemos conforme interpretamos

tera-feira, 22 de abril de 14

CADA PESSOA PERCEBE AS COISAS DE DIFERENTE MANEIRA

FRENTE A UMA MESMA REALIDADE CADA QUAL A

INTERPRETA SEGUNDO SEUS MAPAS DA REALIDADE

TAMBM CONHECIDO COMO PONTO DE VISTA


QUE TIPO DE RELAO QUEREMOS OBTER DIANTE DE NOSSOS CLIENTES?

RELAO ACURTO PRAZO

GANHAR!

PERDER


RELAO ALONGO PRAZO

GANHAR!

GANHAR

QUE TIPO DE RELAO QUEREMOS OBTER DIANTE DE NOSSOS CLIENTES?


NOVO CREBRO

RACIONAL LGICO

INTERESSADO EM NMEROS

PONTOS DE VISTA CIENTFICO RIGOROSO

A MENTEDO

CLIENTE


SISTEMA LMBICO O CREBRO PRIMITIVO

LUGAR ONDE SOMOS JULGADOS ONDE EST A LINGUAGEM

CORPORAL, O SOM, O MOVIMENTO

UM SORRISO UMA RESPOSTA UM APERTO DE MOS

O OLHAR A TERNURA DA VOZ

A MENTEDO

CLIENTE


A ATITUDE POSITIVA um atributo que os clientes valorizam no atendimento.

OFERECER SERVIOSNO UMA

AO!

OFERECER SERVIOS UMA

ATITUDE!


Os clientes que vo ao seu local de trabalho NO SO E JAMAIS SERO UMA INTERRUPO DO SEU TRABALHO

OS CLIENTES SO SEU TRABALHO!!!!

So a nica razo que justifica sua presena na empresa.


NO POSSO CONTROLAR O QUE ME DIZEM MAS POSSO CONTROLAR COMO REAGIR

FRENTE AO QUE ME DIZEM


TUDO COMUNICA!!!!

Seu ASPECTO FSICO COMUNICA

Como voc se COMPORTA COMUNICA

Seu TOM DE VOZ COMUNICA

Seus GESTOS COMUNICAM

A maneira como OLHA COMUNICA


ELEMENTOS QUE INTERFEREM NA LINGUAGEM SILENCIOSA

Postura

Gestos

Expresses faciais

Olhares


INFLUENCIAM EM 7%

AS

PALAVRAS


O TOM DA VOZ

INFLUENCIAM EM 38%


LINGUAGEM CORPORAL

INFLUENCIAM EM 55%


O TOM DA VOZ 86% AS PALAVRAS 14%

NA COMUNICAO TELEFNICA


Quanto a linguagem corporal:

Ns formamos uma impresso das pessoas em menos de dez segundos.

E o nico critrio, acreditem, a

APARNCIA EXTERIOR


Quando nos sentimos bem com nossa aparncia (auto estima), demonstramos um sentimento de confiana em ns mesmos como se fossemos capazes de enfrentar tudo.

SEU ASPECTO EXTERNO DEVE COMUNICAR O SEU SENTIMENTO EXTERNO.



Transmite mltiplas mensagens.

O modo como posicionamos o corpo, traduz em grande parte seu estado interior, demonstrando O INTERESSE OU NO PELO OUTRO.



AS PALAVRAS QUE USAMOS

As pessoas tendem a ouvir aproximadamente 50% do que falamos

e s armazenam 10% do que ouvem.


Procure fazer com que sua voz transmita energia e interesse

No apresente nada com voz montona, seja mais vibrante

A velocidade normal de falar de 150 palavras por minuto, quando aceleramos ou retardamos muito perdemos o entusiasmo e o interesse


Agora que voc sabe que seu cliente vai recordar uma parte muito pequena do que voc falar...

Decida-se antes o que LHE DIR E COMO LHE DIR.


Ouvir

Demonstra interesse Oferece interao

social

Ajuda a garantir a informao

Faz de voc um ser humano mais compreensivo


Bons ouvintes so pessoas confiveis

Aumenta a performance no trabalho

Oferece segurana s relaes

Separa fatos de fico Abre portas para novas

idias

Ouvir


Distrbio de ateno Quebra o entendimento Separa as pessoas Aumenta o pr-julgamento Aumenta a resistncia

mudana

Deixa de perceber detalhes

Ouvir mal


Quem conhece os outros inteligente.

Quem conhece a si mesmo iluminado.

Quem vence os outros forte.

Quem vence a si mesmo invencvel.


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