comunicação
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A Comunicação nos programas de EMRC
Recursos Web 2.0 na didática da disciplina
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∗A comunicação humana é o processo de dar sentido ao mundo e de partilhar esse sentido com os outros, através de mensagens verbais e não verbais.
Definição
A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões. A partir da etimologia, fica clara a diferença entre comunicar e simplesmente informar.
Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação?
COMUNICAÇÃO
Informação é um dado neutro unilateral e que, portanto, não pressupõe troca.
Informação é apenas um dos elementos – mensagem – do modelo clássico do processo de comunicação....
COMUNICAÇÃO
Comunicação
pressupõe o diálogo entre o emissor e o receptor, entre os quais se dá uma troca – feedback.
1. A mensagem tem que ser compreendida
2. A mensagem deve atingir o seu real efeito
Comunicação efectiva
∗ É inevitável
∗ É irreversível
∗ É complexa
∗ Tem regras
Características da comunicação
∗ Ter consciência da comunicação connosco e com os outros
∗ Usar e ouvir mensagens verbais ativamente∗ Usar e ouvir mensagens não verbais
ativamente∗ Ouvir e responder aos outros∗ Adaptar as mensagens ao receptor
Princípios da comunicação
∗Ocorre quando interagimos em simultâneo com outra pessoa, no sentido de mutuamente nos influenciarmos.
A comunicação interpessoal
∗ Os grupos têm objetivos, os seus membros desenvolvem sentimentos de pertença e os membros do grupo influenciam-se mutuamente:
∗ Com a comunicação em pequenos grupos∗ Através da comunicação dual∗ Através das equipas
Comunicação em grupo e equipa
∗ Atitudes – são predisposições para…
∗ Crenças – a forma como estruturamos o nosso entendimento da realidade (verdadeiro/falso).
∗ Valores – conceitos de bem e mal, de certo e errado.
Auto conceito e comunicação
∗Através da relação com os outros∗Participando em grupos∗Através dos papéis que assumimos∗Através dos “rótulos” que
atribuimos a nós próprios
Como se desenvolve o auto conceito?
∗ Grupos religiosos∗ Grupos políticos∗ Grupos étnicos∗ Grupos sociais∗ ….
Com quem nos associamos?
∗Diz respeito à auto-avaliação que fazemos do nosso valor.
∗ A auto-estima é muito flutuante e pode até baixar ou diminuir durante um só dia.
Auto – estima e comunicação
∗ Quando a nossa auto estima baixa pode levar ao surgimento de problemas sociais, tais como:∗ Escolha dos amigos errados∗ Dependências de alcool, drogas ou sexo∗ Dificuldades alimentares (por exemplo, anorexia)
∗ A Comunicação é essencial para o processo de construção e manutenção da auto estima.
Alterações auto-estima
∗ A comunicação intrapessoal diz respeito às conversas que temos com nós próprios.
∗ A nossa auto-estima influencia a forma como dialogamos com nós próprios.
∗ A conversação interna positiva influencia a nossa autoestima.
Conversações positivas:
∗ Dimensão Intrapessoal∗ Dimensão Interpessoal∗ Dimensão Vocal∗ Dimensão Corporal∗ Dimensão Técnica∗ Dimensão Intelectual∗ Dimensão Espiritual
Problemas mais comuns
∗ Baixa auto-estima∗ Medos∗ Ansiedade∗ Desconhecimento de si∗ Pessimismo
Dimensão Intrapessoal:
∗ Inflexibilidade∗ Preocupação excessiva∗ Prepotência∗ Insensibilidade
Dimensão Interpessoal:
∗ Má dicção∗ Ausência de emoção∗ Volume inadequado∗ Velocidade inadequada∗ Ausência de pausas∗ Incongruência (incoerência)
Dimensão Vocal:
∗ Ausência de gestos∗ Movimentos em vez de gestos∗ Postura deselegante∗ Dificuldade para olhar nos olhos∗ Rigidez corporal
Dimensão Corporal
∗ Não conhecer os recursos∗ Dificuldades em preparar recursos
audiovisuais∗ Limitações sobre o uso do espaço∗ Disposição de sala, som, iluminação, etc.∗ Despreparo de equipe de apoio
Dimensão Técnica:
∗ Ausência de vocabulário∗ Dificuldade para estruturar uma
apresentação∗ Ausência de planejamento∗ Repertório limitado∗ Dificuldades com a gramática∗ Ausência de recursos de oratória
Dimensão Intelectual
∗ Desconhecimento de seus próprios valores
∗ Desconhecimento de sua missão pessoal
∗ Não manter a palavra∗ Não ter um código de honra
Dimensão Espiritual
A COMUNICAÇÃO VERBAL
∗AS PALAVRAS SÃO PODEROSAS!∗NÓS ESCOLHEMOS A LÍNGUA QUE
USAMOS.
Compreendendo as mensagens verbais
∗ Uma LÍNGUA é um sistema de símbolos (letras que formam palavras) estruturada através da gramática (que são as regras) e da sintase (padrões de organização das palavras) comum a um conjunto de pessoas.
∗ As palavras ditam o limite da nossa realidade.
Natureza da língua
As palavras são símbolos com significados
∗ O significado de uma palavra é a forma como a interpretamos e o sentido que lhe atribuimos.
∗ Mas por vezes o orador e o receptor atribuem significados diferentes
As palavras reflectem significados concretos e significados abstractos.
A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
∗ Como e porquê devemos preocupar-nos com as mensagens não verbais?
Compreendendo as mensagens não verbais
As mensagens não verbais comunicam sentimentos e atitudes:
∗ A fonte de informação emocional mais significativa é a cara
∗ Aproximadamente 93% do significado emocional é comunicado não verbalmente
Compreendendo as mensagens não verbais
∗ substituição∗ complemento∗ contradição∗ repetição∗ regulação∗ acentuação
Compreendendo as mensagens não verbais
∗ Movimento corporal
∗ Postura
∗ Expressão facial
∗ Gestos
∗ Postura
Códigos da comunicação não verbal
∗ Contacto “olhos nos olhos”∗ Expressão facial∗ Toque∗ A voz
Códigos da comunicação não verbal
Aprendizagem
Ouvido45%
Escrito9% Lido
16%
Falado30%
Escrito
Lido
Falado
Ouvido
∗ Ouvimos ou escutamos∗ Seleccionamos∗ Tomamos atenção∗ Compreendemos∗ Recordamos∗ Respondemos
Como é que ouvimos?
Barreiras à escuta activa:
Do próprio∗ Demasiado focados em nós próprios∗ Ruído emocional∗ Criticismo
Barreiras à escuta activa:
Barreiras no processamento da informação:
∗ processamento lento∗ excesso de informação∗ apreensão do receptor
Barreiras à escuta activa:
Barreiras de contexto:∗ Barreiras de espaço e tempo∗ Ruído
Competências de escuta activa
Stop: desligue um pouco
∗descentralize-se
Competências de escuta activa
Olhe: ∗observe as pistas não verbais
Competências de escuta activa
∗ Ouça: ∗ compreenda os pormenores e as ideias∗ Identifique o seu objetivo∗ Sumarize mentalmente os detalhes∗ Ligue os detalhes à ideia principal∗ Pratique∗ Transforme barreiras em objetivos
Competências de resposta
∗ Seja descritivo∗ Seja breve∗ Transmita informação útil
Comunicação nos grupos e nas equipas
Definições
∗ Comunicação em pequenos grupos:∗ Pequeno número de pessoas∗ Objetivos comuns∗ Sentimentos de pertença∗ Influência mútua entre membros
do grupo
Grupos e equipas
Uma equipa é uma grupo coordenado de pessoas que estão organizadas de forma a trabalharem em conjunto, para atingir um objectivo específico e comum a todos.
Grupos e equipas
∗ REDES∗ Todos falam com todos
Grupos e equipas
∗ Correntes∗ A mensagem passa de pessoa em pessoa
Grupos e equipas
∗ Rede centrada∗ 1 pessoa recebe a maior parte das mensagens
Questões