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Universidade de Pernambuco
Faculdade de Ciência e Tecnologia de Caruaru
Bacharelado em Sistemas de Informação
DARLAN FLORÊNCIO DE ARRUDA
COMPUTAÇÃO EM NUVEM: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO
PÓLO DE CONFECÇÕES DO AGRESTE PERNAMBUCANO
Caruaru, 2011
DARLAN FLORÊNCIO DE ARRUDA
COMPUTAÇÃO EM NUVEM: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO
PÓLO DE CONFECÇÕES DO AGRESTE PERNAMBUCANO
Monografia apresentada como requisito parcial
para a obtenção do diploma de bacharel em
Sistemas de Informação pela Faculdade de
Ciência e Tecnologia de Caruaru – Universidade
de Pernambuco.
Orientador: Profº Dr. José Gilson de Almeida
Teixeira Filho.
Caruaru - PE
2011
Monografia de Graduação apresentada por Darlan Florêncio de Arruda do Curso de
Graduação em Sistemas de Informação da Faculdade de Ciência e Tecnologia de Caruaru –
Universidade de Pernambuco, sob o título “Computação em Nuvem: Um estudo
exploratório no Pólo de Confecções do Agreste Pernambucano”, orientada pelo Prof. Dr.
José Gilson de Almeida Teixeira Filho e aprovada pela Banca Examinadora formada pelos
professores:
Visto e permitida a impressão.
Caruaru, 16 de junho de 2011.
iv
Dedico este trabalho, única e exclusivamente à pessoa que
além de Deus, contribuiu efetivamente para que tudo isso se
tornasse possível em minha vida, minha mãe, Erivane Florêncio
de Arruda.
v
AGRADECIMENTOS
Inicialmente agradeço a aquele que foi responsável por tornar tudo isso possível, Deus,
pois sem Ele nada disso aconteceria.
Agradeço aos meus pais, Erivane Florêncio e José Ferreira, em especial a minha mãe,
pois ela acreditou, apoiou, incentivou e investiu em mim, e me fez acreditar que tudo eu
posso, basta querer, persistir e agir. Além de ter proporcionado uma base educacional sólida,
acompanhada de princípios e honestidade. Aos meus irmãos e familiares que sempre
estiveram presentes na minha vida, contribuindo para meu crescimento pessoal.
A minha namorada, Gabriela Albuquerque, pelo afeto, companheirismo e incentivo
durante os dois últimos períodos da minha graduação sempre me apoiando em decisões e
torcendo para que desse tudo certo, mesmo quando tudo parecia incerto, além de sua valiosa
ajuda na realização deste trabalho.
A todos os meus amigos de graduação pelo companheirismo e dedicação na realização
dos trabalhos em grupo, a Flávio Neves pelo conhecimento compartilhado durante o estágio
na UPE Consultoria Jr, além dos momentos de alegria e descontração.
Agradeço aos professores Patrícia Takako Endo e José Almir F. de Moura Júnior, pelas
ótimas orientações na escrita dos artigos publicados. Aos meus professores da Universidade
de Pernambuco, pelo conhecimento e experiência transmitidos durante as aulas ministradas
durante esses quatro anos do curso. Ao professor, Dr. José Gilson de Almeida Teixeira Filho
pela orientação e apoio na realização deste trabalho e que certamente contribuiu para formar o
profissional que sou.
Agradeço também as empresas estudadas que disponibilizaram parte de seu tempo para
responder o questionário deste trabalho, a destacar: Fav's Modas, Wedjja Modas, Athos Jeans,
Maribela, Graça Confecções, Ana Hamayana, Lefem, Lozza Sá, Saka Onda, Rotatividade,
Life Surf, CNX e Zero 81.
Por fim, a todos que de forma direta ou indireta contribuíram para a realização deste
trabalho.
Muito Obrigado a todos!
vi
“… Mas os que esperam no Senhor renovam as suas forças,
sobem com asas como águias, correm e não se cansam,
caminham e não se fatigam.”
Isaías 40:31
vii
RESUMO
A Computação em Nuvem surge como um novo paradigma na implantação de aplicações
em que os recursos computacionais são fornecidos como um serviço através de uma conexão
de rede. Esses serviços são disponibilizados em forma de software, infraestruturas e
plataformas. Investimentos em Tecnologia da Informação são caros e muitas vezes se tornam
inacessíveis para empresas de pequeno e médio porte. Uma alternativa seria dispensar o
investimento em infraestrutura física de TI, através da utilização da Computação em Nuvem.
Diante disso, esse trabalho busca desenvolver um estudo para levantar e analisar a intensidade
de uso de ferramentas/soluções de Computação em Nuvem pelas empresas de confecção que
estão localizadas no pólo de confecções do agreste Pernambucano, e em seguida, propor um
conjunto de soluções que possam ser usadas para evitar desperdícios com TI, melhorando
dessa forma, o planejamento de investimentos em tecnologia.
Palavras-Chaves: Computação em Nuvem; Tecnologia da Informação (TI); Investimentos;
Pólo de Moda; Empresas de Confecções
viii
ABSTRACT
Cloud computing has emerged as a new paradigm in the deployment of applications in
which computing resources are provided as a service via a network connection. These
services are provided in the form of software, infrastructure and platforms. Investments in
information technology are expensive and often inaccessible to small and medium businesses.
An alternative would be to exempt the investment in physical infrastructure for IT, through
the use of cloud computing. Therefore, this work seeks to develop a study to survey and
analyze the intensity of use of tools / cloud computing solutions by making companies that are
located in the center of the rough garment of Pernambuco, and then propose a set of solutions
that can be used to avoid waste in IT, thus improving the planning of technology investments.
Key-Words: Cloud Computing; Information Technology (IT); Investments; Fashion Polo;
clothing companies;
ix
LISTA DE SIGLAS
APL - Arranjo Produtivo Local
CRM - Custumer Relationship Management
EC2 - Elastic Compute Cloud
FAT - Formulário de Aprovação dos Trabalhos
FRT - Formulário de Resumo do Trabalho
FCR - Formulário de Condução da Revisão
IAAS - Infrastructure as a Service
NIST - National Institute of Standards and Technology
PAAS - Plataform as a Service
PIB - Produto Interno Bruto
PRS - Protocolo da Revisão Sistemática
QOS - Quality of Service
SAAS - Software as a Service
TI - Tecnologia da Informação
x
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Adaptação do Processo de Condução da Revisão Sistemática............................... 24
Figura 2 - Etapas para seleção dos Trabalhos ....................................................................... 28
Figura 3 - Arquitetura da Computação em Nuvem................................................................ 34
Figura 4 - Modelos de Serviços ............................................................................................ 37
Figura 5 - Tela de acesso do Google Apps for Business........................................................ 56
Figura 6 - Tela de acesso do Office 365 ............................................................................... 57
Figura 7 - Tela de acesso as soluções Zoho Docs e Zoho CRM ............................................ 60
Figura 8 - Tela de acesso ao sistema Sales Cloud 2 .............................................................. 62
xi
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 - Quantidade de trabalhos relevantes por ano ........................................................ 31
Gráfico 2 - Quantidade de trabalhos relevantes por base ....................................................... 31
Gráfico 3 - Localização da Empresa ..................................................................................... 47
Gráfico 4 - Número de Funcionários .................................................................................... 47
Gráfico 5 - Faturamento Anual ............................................................................................. 48
Gráfico 6 - Porte das Empresas ............................................................................................ 48
Gráfico 7 - Terceirização de Serviços ................................................................................... 49
Gráfico 8 - Idade do Entrevistado ......................................................................................... 49
Gráfico 9 - Sexo do Entrevistado .......................................................................................... 50
Gráfico 10 - Grau de Instrução ............................................................................................. 50
Gráfico 11 - Cargo Ocupado na Empresa ............................................................................. 51
Gráfico 12 - Uso de Tecnologia da Informação .................................................................... 51
Gráfico 13 - Motivos para não utilizar TI ............................................................................. 52
Gráfico 14 - Conhece ou já ouviu falar de Cloud Computing ................................................ 52
Gráfico 15 - Utilização de Cloud Computing........................................................................ 53
Gráfico 16 - Serviços de Computação em Nuvem Utilizados ................................................ 53
Gráfico 17 - Motivos de não utilizar Cloud Computing ........................................................ 54
xii
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Resumo das escolhas metodológicas ................................................................... 18
Quadro 2 - Fases, atividades e comparativo do processo de revisão sistemática e revisão da
literatura comum. ................................................................................................................. 23
Quadro 3 - Protocolo de revisão sistemática ......................................................................... 25
Quadro 4 - Trabalhos selecionados a partir da revisão sistemática ........................................ 29
Quadro 5 - Exposição do tempo de fichamento dos trabalhos selecionados .......................... 32
Quadro 6 - Top 10 - Obstáculos e Oportunidades para o crescimento de Cloud Computing .. 41
Quadro 7 - Soluções de Computação em Nuvem Propostas .................................................. 55
Quadro 8 - Funcionalidades das edições do Zoho CRM........................................................ 59
Quadro 9 - Comparativo entre as Soluções de escritório propostas ...................................... 63
Quadro 10 - Comparativo entre as soluções de CRM propostas ............................................ 64
xiii
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Resultado da pesquisa relacionando as bases com as strings adotadas .............. 29
Tabela 2 - Produto Interno Bruto a preços correntes e Produto Interno Bruto per capita
segundo as Grandes Regiões, as Unidades da Federação e os municípios - 2004-2008 ...... 45
xiv
SUMÁRIO
LISTA DE SIGLAS ............................................................................................................ ix
LISTA DE FIGURAS .......................................................................................................... x
LISTA DE GRÁFICOS ...................................................................................................... xi
LISTA DE QUADROS ...................................................................................................... xii
LISTA DE TABELAS....................................................................................................... xiii
CAPÍTULO 1- INTRODUÇÃO ........................................................................................ 16 1.1 Justificativa e Definição da situação problema ....................................................... 16
1.2 Objetivos ............................................................................................................... 17
1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................ 18
1.2.2 Objetivos Específicos...................................................................................... 18
1.3 Metodologia e Estratégia de Ação .......................................................................... 18
1.3.1 Quanto a Natureza .......................................................................................... 19
1.3.2 Quanto aos Fins .............................................................................................. 19
1.3.3 Quanto aos Meios ........................................................................................... 19
1.3.4 Quanto a Forma de Abordagem ...................................................................... 19
1.3.5 Instrumento de Coleta de Dados ...................................................................... 20
1.4 Estrutura do trabalho .............................................................................................. 20
CAPÍTULO 2 - REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA ................................... 22 2.1 Aplicação da Revisão Sistemática da Literatura ......................................................... 24
2.1.1 Fase de Planejamento ...................................................................................... 25
2.1.2 Fase de execução ............................................................................................ 28
2.1.3 Fase de análise e divulgação dos resultados..................................................... 29
2.2 Apresentação dos trabalhos selecionados ............................................................... 32
2.2.1 Computação em Nuvem .................................................................................. 33
2.2.2 Características Essenciais ................................................................................ 35
2.2.3 Modelos de Serviços ....................................................................................... 37
2.2.3.1 Software como um Serviço ....................................................................... 37
2.2.3.2 Plataforma como um Serviço .................................................................... 38
2.2.3.3 Infraestrutura como um Serviço ................................................................ 39
2.2.4 Modelos de Implantação ........................................................................................ 39
2.2.5 Benefícios e Desafios da Computação em Nuvem ................................................. 40
CAPÍTULO 3 - ESTUDO EXPLORATÓRIO NO PÓLO DE CONFECÇÕES DO
AGRESTE PERNAMBUCANO ....................................................................................... 43 3.1 Pólo de Confecções do Agreste Pernambucano ...................................................... 43
3.2 Definição da População para o estudo .................................................................... 45
3.3 Análise e Intepretação dos resultados ..................................................................... 46
3.3.1 Caracterização da Empresa ............................................................................. 46
3.3.2 Caracterização do Entrevistado ....................................................................... 49
3.3.3 Tecnologia da Informação -TI ......................................................................... 51
3.3.4 Computação em Nuvem (Cloud Computing) ................................................... 52
CAPÍTULO 4 - PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM ... 55
4.1 Google Apps for Business ...................................................................................... 55
xv
4.2 Microsoft Office 365.............................................................................................. 56
4.3 Zoho Office Suite .................................................................................................. 58
4.4 Aplicativos Salesforce.com .................................................................................... 60
4.5 Comparativo entre as soluções propostas ............................................................... 62
CAPÍTULO 5 - CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................. 66
5.1 Conclusões ............................................................................................................ 66
5.2 Limitações da Pesquisa ......................................................................................... 67
5.3 Contribuições do Trabalho .................................................................................... 67
5.4 Trabalhos Futuros ................................................................................................. 67
REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 69
APÊNDICES ...................................................................................................................... 72
16
CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO
Este capítulo tem como objetivo introduzir o tema da monografia. Para tal, apresenta
de maneira simplificada a perspectiva de assuntos que possuem relação teórica sobre Cloud
Computing a um problema específico justificando-o, seguindo dos objetivos, metodologia e
estrutura do trabalho.
1.1 Justificativa e definição da situação problema
Com o crescimento e avanço da Tecnologia da Informação, as empresas passaram a
perceber a importância de investir em tecnologia a fim de alavancar seus lucros, melhorar
seus processos organizacionais e de produção e com isso garantir destaque no mercado
competitivo. A Tecnologia da Informação (TI) designa o conjunto de recursos tecnológicos e
computacionais para geração e uso da informação (BEAL, 2001).
O papel da Tecnologia de Informação é vital para empresas que estão buscando
desempenho máximo. As empresas não podem mais permanecer desconectadas. As
ferramentas e tecnologias utilizadas para reunir e compartilhar dados estratégicos estão
contribuindo cada vez mais para a rápida expansão das transações comerciais (NUNES,
2010). Não seria diferente com as empresas de confecções.
Em Pernambuco a concentração das empresas do setor de confecções encontra-se
principalmente no Agreste do estado, região que passou a ser denominado como Pólo de
Confecções do Agreste ou ainda mais recentemente Pólo da Moda do Agreste (ARAÚJO,
2006).
O Pólo de Confecção do Agreste é um dos pólos de desenvolvimento da economia do
estado de Pernambuco estruturado como um Arranjo Produtivo Local (APL) devido às
características específicas dos municípios que os compõem. Caruaru, Toritama e Santa Cruz
do Capibaribe são cidades que geograficamente estão muito próximas, seus produtos se
assemelham; peças do vestuário destinadas ao mercado de moda popular de vários estados do
Brasil (BARROS, 2009).
A TI é fator crucial para automação e organização das atividades dessas empresas,
porém investimentos em Tecnologia da Informação são caros e muitas vezes se tornam
inacessíveis para empresas de pequeno e médio porte. Diante disso, uma alternativa seria
dispensar o investimento em tecnologia da informação, poupando-as de desperdiçar
investimentos em infraestrutura física de TI, uma vez que hoje, elas já podem utilizar essa
17
infraestrutura nas nuvens, uma vez que o uso dessa nova tecnologia é sob demanda e o
pagamento é realizado baseado na intensidade do uso. Nesse contexto, o presente trabalho
justifica-se por enfatizar o uso de soluções de Computação em Nuvem (cloud computing) por
empresas do setor de confecções, poupando-as de investir em infraestrutura de TI.
O estudo torna-se importante, pois através dele será traçado um perfil que até então
não existe, sobre o nível de intensidade no uso de TI através de Computação em Nuvem por
parte da empresas de confecções do Pólo de Moda do Agreste, caracterizando-as diante do
uso desse novo paradigma computacional. A proposta de utilização de Computação em
Nuvem (Cloud Computing) terá forte impacto na estrutura dos custos dessas empresas, uma
vez que o investimento nesse tipo de tecnologia é menor comparado a investimentos em
infraestrutura de TI.
O presente estudo também é de grande relevância para o meio acadêmico, uma vez
que destaca pontos importantes referentes ao uso de Computação em Nuvem por empresas de
confecções, tornando possível identificar e analisar conceitos, características, dentre outras
informações a fim de aprimorar os estudos na área e enriquecer o seu conteúdo teórico.
Diante disso, a Computação em Nuvem surge da necessidade de construir
infraestruturas de TI complexas, onde os usuários têm que realizar instalação, configuração e
atualização de sistemas de software.
É uma tendência recente de tecnologia cujo objetivo é proporcionar serviços de
Tecnologia da Informação (TI) sob demanda com pagamento baseado no uso (SOUSA et al.
2009). A Computação em Nuvem pressagia uma mudança importante na maneira como
armazenamos informações e executamos aplicações (MILLER, 2009). Assim, com base no
que foi apresentado, pergunta-se:
Quais ferramentas/soluções de Computação em Nuvem podem ser usadas para
apoiar as atividades das empresas de confecções situadas no pólo de confecções do
agreste de Pernambuco?
1.2 Objetivos
Os objetivos deste trabalho estão divididos em objetivo geral e objetivos específicos e
são apresentados a seguir
18
1.2.1 Objetivo Geral
Desenvolver um estudo para levantar e analisar a intensidade de uso de
ferramentas/soluções de Computação em Nuvem pelas empresas de confecções que estão
localizadas no pólo de confecções do Agreste Pernambucano, e em seguida, propor um
conjunto de soluções que possam ser usadas para evitar desperdícios com TI, melhorando
dessa forma, o planejamento de investimentos em TI.
1.2.2 Objetivos Específicos
Para atingir o objetivo geral dessa pesquisa será necessário atingir alguns objetivos
específicos. São eles:
Elaborar questionário de pesquisa;
Identificar as empresas que participarão da pesquisa;
Aplicar o questionário para gerar um diagnóstico que apresente a realidade do uso de
Cloud na região;
Realizar a tabulação das respostas;
Comparar as soluções existentes no mercado com as necessidades das empresas; e
Propor e recomendar o uso de soluções Cloud com base nos resultados do diagnóstico.
1.3 Metodologia e Estratégia de Ação
Para Silva (2001) a metodologia científica é o conjunto de processos e operações
mentais que se deve empregar nas investigações. É a linha de raciocínio adotado no processo
da pesquisa. Ou seja, para que uma pesquisa seja efetuada é necessário um conjunto de
procedimentos intelectuais e técnicos. Para atingir o objetivo central desta pesquisa foram
utilizados diversos procedimentos e técnicas apresentados no Quadro 1 e detalhados a seguir.
Quadro 1 - Resumo das escolhas metodológicas
Natureza da pesquisa Aplicada
Do ponto de vista de seus objetivos Descritivo e Exploratório
Procedimentos técnicos da pesquisa Bibliográfico (Revisão Sistemática)
Formas de Abordagem Qualitativa e Quantitativa
Instrumentos de coleta de dados Questionário
Fonte: Autor (2011).
19
1.3.1 Natureza da Pesquisa
Essa pesquisa é de natureza aplicada, pois segundo Silva (2001) a pesquisa aplicada
objetiva gerar conhecimentos para aplicação prática dirigidos à solução de problemas
específicos. Envolve verdades e interesses locais.
1.3.2 Quanto aos fins
A presente pesquisa pode ser considerada descritiva e exploratória.
É descritiva, pois de acordo com Cervo (2007) caracteriza-se por observar, registrar,
analisar e correlacionar fatos ou fenômenos sem manipulá-los.
É exploratória, pois segundo Silva (2001) visa proporcionar maior familiaridade com o
problema com vistas a torná-lo explícito ou a construir hipóteses. Envolve levantamento
bibliográfico, entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema
pesquisado e análise de exemplos que estimulem a compreensão.
1.3.3 Quanto aos Meios
Esse trabalho possui características de pesquisa bibliográfica. Segundo Silva (2001),
pesquisa bibliográfica é elaborada a partir de material já publicado, constituído
principalmente de livros, artigos de periódicos e atualmente com material disponibilizado na
internet. Cervo (2007) reforça que a pesquisa bibliográfica procura explicar um problema a
partir de referências teóricas publicadas em artigos, livros, dissertações e teses.
Para a elaboração da pesquisa bibliográfica adotou-se o método de revisão sistemática.
Segundo Sampaio (2007) é uma forma de pesquisa que utiliza como fonte de dados a
literatura sobre determinado tema. Esse tipo de investigação disponibiliza um resumo das
evidências relacionadas a uma estratégia de intervenção específica, mediante a aplicação de
métodos explícitos e sistematizados de busca, apreciação crítica e síntese da informação
selecionada.
1.3.4 Quanto a Forma de Abordagem
Quanto à forma de abordagem do problema essa pesquisa caracteriza-se por
qualitativa e quantitativa.
É considerada pesquisa quantitativa, pois, Silva (2001) considera que tudo pode ser
quantificável, o que significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e
20
analisá-las. Requer o uso de recursos e de técnicas estatísticas (percentagem, média, moda,
mediana, desvio-padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, etc.).
É considerada também pesquisa qualitativa, pois “verifica uma relação dinâmica entre
o mundo real e o sujeito, isto é um vinculo indissociável entre o mundo objetivo e a
subjetividade do sujeito que não pode ser traduzido em números” (MINAYO, 2003).
1.3.5 Instrumento de Coleta de Dados
Para a concretização da pesquisa que é base motivadora deste trabalho será necessário
visitar os alvos constituintes desta pesquisa que são algumas empresas do pólo de confecções
do agreste Pernambucano. O instrumento de coleta de dados utilizado na pesquisa será o
questionário, pois de acordo com Cervo (2007) o questionário possibilita medir com mais
exatidão o que se deseja.
O questionário utilizado pode ser classificado como questionário semi-estruturado,
uma vez que é composto por questões fechadas de múltipla-escolha e questões abertas. Para a
elaboração do questionário e a tabulação do mesmo, será utilizado o aplicativo de
Computação em Nuvem da Google, O Google Docs. A partir desses resultados serão criados
quadros, tabelas e gráficos para melhor ilustrar os resultados obtidos.
1.4 Estrutura do Trabalho
O presente trabalho, além do capítulo de introdução, apresenta mais quatro capítulos,
procurando responder a questão de pesquisa deste trabalho.
Capítulo 2: Este capítulo apresenta com o apoio da literatura o processo de revisão
sistemática utilizado para a realização desse trabalho e demonstra a aplicação do método de
pesquisa bibliográfica proposto, apresentando todos os passos para identificação e seleção dos
trabalhos utilizados, incluindo em detalhes o protocolo utilizado para a aplicação da revisão
sistemática. Este capítulo também apresenta um referencial teórico com base nos resultados
obtidos nos trabalhos selecionados.
Capítulo 3: Este capítulo apresenta o estudo quantitativo sobre a intensidade do uso de
Computação em Nuvem (Cloud Computing) por parte das empresas de confecções do Pólo de
Confecções do Agreste de Pernambuco.
Capítulo 4: Neste capítulo é abordada a proposta de utilização de soluções de
Computação em Nuvem (Cloud Computing) para as empresas do Pólo de Confecções do
Agreste Pernambucano.
21
Capítulo 5: Neste capítulo, o trabalho é finalizado com as conclusões, considerações
finais, limitações impostas, contribuições do trabalho e propostas de trabalhos futuros.
22
CAPÍTULO 2 – REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA
A revisão de literatura é o processo central que apóia todo projeto de pesquisa,
permitindo que o conhecimento científico seja identificado de forma a possibilitar uma
pesquisa planejada, evitando esforços duplicados e repetição de erros anteriores (DYBA, et
al., 2005). Assim, se a revisão de literatura não for conduzida de uma forma confiável e
abrangente, os resultados possuirão pouco valor científico, uma vez que ela pode ter sido
guiada por interesses pessoais, ocasionando resultados pouco confiáveis (MAFRA e
TRAVASSOS, 2006).
A revisão sistemática atua como um meio para identificar, avaliar e interpretar toda
pesquisa relevante e disponível sobre uma questão de pesquisa específica, tópico ou
fenômeno de interesse, fazendo uso de uma metodologia de revisão que seja confiável,
rigorosa e que permita auditagem (MAFRA e TRAVASSOS, 2006). Estabelece um processo
formal para conduzir a investigação, evitando a introdução de vieses da revisão de literatura
informal, dando maior credibilidade à pesquisa em andamento (SOUSA e RIBEIRO, 2009;
SAMPAIO e MANCINI, 2007). A partir da pesquisa num tópico em particular, esse tipo de
revisão pode induzir a identificação, seleção e produção de evidências, considerando os
conhecimentos e as iniciativas existentes no campo de interesse (MIAN et al., 2005).
A metodologia pode ser caracterizada por usar métodos sistemáticos e explícitos que
são escolhidos com o objetivo de minimizar erros, possibilitando assim pesquisas mais
confiáveis que possam ser usadas, inclusive, para a tomada de decisões (ANTMAN et al.,
1992 apud HIGGINS e GREEN, 2008; OLIVEIRA et al., 2007). Dessa forma, a revisão
sistemática pode ser melhor entendida como uma sintetização de resultados obtidos do estado
da arte da literatura, sendo um tipo de estudo retrospectivo e secundário, isto é, a revisão é
usualmente desenhada e conduzida após a publicação de muitos estudos experimentais
(primários) sobre o tema (SAMPAIO e MANCINI, 2007).
O caminho trilhado na revisão sistemática envolve uma série de atividades
importantes, atreladas a um conjunto de fases dentro do processo de condução, estabelecidos
dentro de um protocolo, que norteará de forma sistematizada todo o processo de condução da
revisão. Biolchini et al. (2005) e Kitchenham et al. (2004) estabelecem três fases do processo
de condução: planejamento da revisão, execução da revisão e análise e divulgação dos
resultados. Outros autores abordam as atividades de forma um pouco diferente, porém
convergentes (PAI et al., 2004; LITTEL et al., 2008). As fases de condução da revisão e as
23
atividades utilizadas neste trabalho foram adaptadas dos trabalhos citados anteriormente e
estão detalhadas no Quadro 2 a seguir, incluindo ainda um comparativo entre uma revisão
sistemática e uma revisão de literatura comum.
Quadro 2 - Fases, atividades e comparativo do processo de revisão sistemática e revisão da literatura
comum.
Fases do
processo de
condução
Atividades Revisão Sistemática Revisão de Literatura
Comum
Planejamento da
revisão
Formulação da
questão
Questão focada no
objetivo da pesquisa
(idéia-tema)
Questão focada no objetivo
da pesquisa, embora
permita uma questão mais
abrangente, fora da idéia-tema
Identificação de
estudos
Uso de estratégia de
pesquisa transparente,
que leva a resultados
embasados
cientificamente
Sem uma estratégia
definida, tornando os
resultados menos relevantes
Avaliação crítica
dos estudos
Critérios específicos de
inclusão e exclusão são
utilizados para
avaliação
De forma geral, os estudos
identificados não são
avaliados de acordo
critérios
Execução da
revisão
Extração dos
dados
Utilização de
formulários
padronizados para
catalogação e avaliação
posterior desses dados
Geralmente os dados são
extraídos de forma singular,
sem a utilização de um
modelo padrão
Análise e
divulgação dos
resultados
Sintetização dos
resultados
Os dados são analisados de forma
descritiva, levando-se
em conta a qualidade
dos estudos, amostras
extraídas e outros
fatores que possam
intervir nos resultados
Os dados são avaliados de forma isolada, sem levar em
conta a qualidade dos
estudos nos quais foram
extraídos os dados
Interpretação dos
resultados
Os resultados
interpretados estão
menos sujeitos a
desvios do sentido
original dos estudos e opiniões pessoais
invasivas
A interpretação dos
resultados tende ao acúmulo
de desvios do sentido
original dos estudos
obtidos, além de acumular opiniões pessoais
Fonte: Pai et al., 2004; Littel et al., 2008.
A figura a seguir demonstra o processo de condução da revisão sistemática e suas
atividades relacionadas para este trabalho. As fases do processo de revisão sistemática
representadas na Figura 1 não são necessariamente seqüenciais, pois possuem iterações,
fazendo com que muitas atividades sejam iniciadas na fase de planejamento e refinadas
posteriormente.
24
Figura 1 - Adaptação do Processo de Condução da Revisão Sistemática
Fonte: (BIOLCHINI et al., 2005; KITCHENHAM et al., 2004; PAI et al., 2004; LITTEL et al, 2008).
2.1 Aplicação da Revisão Sistemática da Literatura
O processo de revisão sistemática foi iniciado a partir da criação de um modelo de
protocolo de revisão, onde no mesmo constarão informações essenciais para a realização da
revisão sistemática. O protocolo foi especificado para identificar os estudos que abordavam o
tema Computação em Nuvem (Cloud Computing). Além disso, também foram desenvolvidos
quatro formulários que auxiliaram a aplicação da revisão sistemática.
O formulário de condução da revisão (ver Apêndice 1) serviu para a catalogação dos
trabalhos encontrados durante a execução das etapas descritas no processo, juntamente com o
formulário de aprovação dos trabalhos (ver Apêndice 2), que serviu para a catalogação final
dos trabalhos. Os outros dois formulários estão diretamente ligados ao protocolo de revisão
sistemática. Um deles é o formulário de teste-piloto (ver Apêndice 3), adotado para os testes
do protocolo de revisão. Foi através desse formulário que o protocolo pôde ser avaliado antes
mesmo de ser aplicado na íntegra. O outro formulário foi o de críticas do avaliador (ver
Apêndice 4), o qual contribuiu para fichar as críticas construtivas de um avaliador especialista
acerca do melhoramento do protocolo.
Dos resultados obtidos com a aplicação do teste piloto e da ficha de críticas do
avaliador, foram desenvolvidas quatro versões do protocolo. Dentre as alterações mais
relevantes estão a reformulação das palavras-chaves e strings de busca, que sofreram diversas
mudanças durante os testes.
25
Além do mais, também ocorreram alterações nos critérios de inclusão e exclusão de
fontes de busca, visto que algumas das fontes testadas não se apresentaram satisfatórias para a
aplicação do protocolo no tema proposto. Por fim, uma mudança muito importante no
protocolo ocorreu com relação aos critérios de inclusão e exclusão dos trabalhos, que
precisaram ser revistos principalmente devido à quantidade de trabalhos passíveis de escolha
criteriosa.
2.1.1 Fase de Planejamento
Na fase de planejamento foram estabelecidos os objetivos da pesquisa e foi criado um
protocolo de revisão adaptado do modelo de Biolchini et al. (2005) e Kitchenham et al.
(2004), contendo itens como: identificação e seleção das bases de dados, métodos de busca e
palavras-chave, estratégia de busca e critérios de inclusão e exclusão dos estudos (Biolchini et
al., 2005; Kitchenham et al., 2004; Dyba et al., 2005), seguindo ainda a mesma lógica de
atividades propostas e adaptadas por Pai et al. (2004) e Littell et al. (2008). A seguir, no
Quadro 3, será apresentado em detalhes o protocolo de revisão sistemática elaborado para esta
pesquisa.
Quadro 3 - Protocolo de revisão sistemática
PROTOCOLO DE REVISÃO SISTEMÁTICA (PRS)
Versão: 04
Foco da pesquisa
O foco desta pesquisa está em levantar, na literatura específica, os conceitos e definições de Cloud Computing, além de aplicativos e soluções disponíveis para serem adotadas pelas
empresas do pólo de moda do agreste.
Amplitude da
revisão sistemátic
a
Questão de pesquisa Quais ferramentas /soluções de Computação em Nuvem podem ser adotadas/utilizadas para
apoiar as atividades das empresas de confecções situadas no pólo de moda do agreste de
Pernambuco?
Palavras-chaves relacionadas às questões de pesquisa
Devido ao foco da pesquisa abranger um conteúdo de relevância mundial, evidentemente as
palavras-chaves serão formuladas no idioma universal Inglês. Todavia, a pesquisa não deixará de contar com palavras no idioma Português, pois, além manter uma consistência
com o idioma de escrita da pesquisa, também pretende mostrar a relevância e qualidade de
estudos nesse idioma. As palavras-chave foram definidas e devidamente organizadas de
acordo com os termos encontrados no foco da pesquisa. Ao final foram definidas 6 (seis)
palavras-chave nos dois idiomas (português e inglês), totalizando 12 (doze) palavras-chave
para a pesquisa.
Computação em Nuvem;
Software como um serviço: SaaS;
Pólo de Moda;
Aplicativo de Moda;
Ferramentas de Computação em Nuvem;
Cloud Computing;
Software as a service: SaaS;
Fashion Polo
Fashion Application
Cloud computing Tools
26
Soluções em nuvem
Cloud computing solutions
Intervenção
A pesquisa pretende intervir nas soluções de Cloud Computing. Revelar os principais estudos e trabalhos (artigos, dissertações, teses e livros) na área de Cloud Computing.
Efeito
Esta pesquisa se propõe a indicar os possíveis aplicativos/soluções de Cloud Computing que possam ser usadas em diversas áreas de negócios das empresas situadas no pólo de
confecções do agreste
População
Empresas do pólo de confecções do agreste de Pernambuco.
Aplicação
Por fim, a área de aplicação dos resultados desta pesquisa abrange na proposta de um conjunto de soluções que possam ser usadas para evitar desperdícios com TI, melhorando
dessa forma, o planejamento de investimentos em TI, pelas empresas do pólo de confecções
do agreste pernambucano.
Seleção das fontes
de pesquisa
Critérios de inclusão e exclusão
Os seguintes critérios devem nortear a inclusão e exclusão das fontes de busca dos trabalhos.
As fontes devem estar na web, com exceção apenas de livros que podem ser impressos;
As fontes devem disponibilizar os trabalhos na íntegra e gratuitamente para fins de
pesquisa;
As fontes devem possuir mecanismos avançados de busca que permitam a combinação
de palavras-chave com os termos relacionais “AND” e “OR”;
As fontes devem ser de renome científico-acadêmico mundial, com exceção de sites web
de universidades, caso seja necessário, que contenham os mecanismos de busca exigidos;
Terem sido publicados entre 2000 e 2011;
Procedimentos para seleção das fontes
As fontes serão selecionadas por meio de testes com as palavras-chave já citadas. Caso
retornem resultados satisfatórios ao teste, elas serão incluídas, ao contrário serão excluídas (descartadas).
Idiomas de estudos
Os idiomas aplicados na pesquisa e observação de trabalhos deste estudo são dois: Português e Inglês.
Identificação
das fontes
Método de pesquisa: a busca por trabalhos será realizada de forma eletrônica, através de mecanismos de busca de sites web especializados e
de renome científico-acadêmico, podendo ser utilizados também sites de
universidades que contenham esses mecanismos disponíveis;
Strings de busca: as strings ou frases de busca são baseadas nas palavras-chave já citadas. Esses strings serão aplicadas de acordo com a
disponibilidade técnica de estratégia de busca do mecanismo a ser
utilizado, podendo sofrer pequenas adaptações para que o mecanismo
consiga executá-las. As strings são as seguintes:
Português: (1) Computação em nuvem
<or> software como um
serviço <and> aplicativo
de moda <or> pólo de
moda <and> soluções de
computação em nuvem
(2) Computação em Nuvem
Inglês: (4) Cloud computing <or>
software as a service
<and> fashion
application <or> fashion
polo <and> cloud
computing solutions
(5) cloud computing <and>
27
<and> software como um serviço <or> saas <and>
soluções de computação
em nuvem <or>
ferramentas de
computação em nuvem
(3) Software com um serviço
<or> saas<and> aplicativo
de moda <or> pólo de
moda
software as a service <or> saas <and> cloud
computing solutions
<and> cloud computing
tools
(6) software as a service
<or> saas <and> fashion
application <or>
fashion polo
Lista de fontes de busca
Os seguintes sites com mecanismos de busca serão inicialmente utilizados para pesquisa dos trabalhos: ACM Portal, IEEE Xplore, Google Scholar, e
Scopus e Scielo.
Seleção dos
trabalhos pesquisad
os
Definição dos trabalhos
Os seguintes critérios devem nortear a inclusão e exclusão dos trabalhos.
Devem ser exclusivamente advindos da internet;
Os trabalhos devem estar disponibilizados em sites web especializados e de relevância
científico-acadêmico;
Os trabalhos devem estar disponibilizados por completo;
Os trabalhos devem demonstrar algum embasamento científico que comprove os seus
resultados;
Procedimentos para seleção dos trabalhos
Serão aplicadas cinco etapas para a seleção definitiva dos estudos a serem avaliados no contexto da pesquisa. Os seguintes procedimentos vão proporcionar filtrar os trabalhos mais
relevantes para a pesquisa:
ETAPA I – Realizar pesquisas de acordo com as strings de busca definidas para a
pesquisa.
ETAPA II – Os estudos encontrados serão inicialmente avaliados segundo o título,
sem a necessidade de fichar no formulário de condução da revisão. Caso o título
seja relevante ao contexto da pesquisa, o estudo será potencialmente selecionado
para a próxima etapa, caso contrário ele será excluído.
ETAPA III – Dos estudos pré-selecionados na primeira etapa, uma nova pesquisa
(busca) será realizada, aplicando-se strings de busca de forma mais refinada. Os
estudos resultantes desse refinamento terão seus resumos (abstract) lidos, depois
serão selecionados para a próxima etapa e fichados no formulário de condução da
revisão, caso contrário eles serão excluídos.
ETAPA IV – Na próxima etapa será realizada uma leitura da introdução e
conclusão de cada estudo pré-selecionado. Se houver relevância para o contexto da pesquisa, o estudo será selecionado para a próxima etapa e fichado no formulário
de condução da revisão, caso contrário ele será excluído.
ETAPA V – A última etapa aprimora a seleção principalmente, porque o estudo
será completamente lido, analisado e criticado haja vista a relevância contextual e
filtro proporcionado pelas etapas anteriores. Nesta última etapa o estudo será
considerado apto e será fichado no formulário de aprovação dos trabalhos (FAP).
Fonte: Modelo adaptado de Biolchini et al. (2005).
28
2.1.2 Fase de Execução
Na fase de execução foi realizada a condução e análise dos estudos primários. Assim,
no período compreendido entre 30/03/2011 e 22/04/2011, os estudos foram identificados,
coletados e organizados em uma lista estruturada. Na etapa I de seleção, foi definido no
protocolo de pesquisa da revisão sistemática, onde foram considerados os critérios de
qualidade e as strings de busca, o que retornou um total de 899 estudos, conforme
representado na Figura 2.
Figura 2 - Etapas para seleção dos Trabalhos Fonte: Adaptado de Biolchini et al. (2005); Kitchenham et al. (2004); Pai et al. (2004); Littel et al. (2008).
A Tabela 1 exibe os resultados da pesquisa em cada base com as strings utilizadas. É
importante destacar que as strings foram selecionadas de acordo com a disponibilidade de
trabalhos nos idiomas escolhidos no protocolo, de forma que nas bases em que não havia
possibilidade de pesquisa em Inglês, não foram utilizadas as strings do respectivo idioma,
sendo o mesmo no caso do idioma Português.
N= 899
N= 46
N= 27
N= 13
Realizar a leitura dos resumos (abstracts) dos
trabalhos
Selecionar os trabalhos
relevantes através do título.
Realizar buscas de acordo com as Strings de Busca
Realizar a leitura da introdução e da conclusão
dos trabalhos selecionados
Realizar a leitura completa
dos trabalhos selecionados
ETAPA I
ETAPA II
ETAPA III
ETAPA IV
ETAPA V
29
Tabela 1 - Resultado da pesquisa relacionando as bases com as strings adotadas
Português Inglês
Bases/String 1 2 3 4 5 6 Total
IEEE Xplore - - - 8 15 151 174
ACM - - - 18 19 0 37
SciELO 0 0 0 - - - 0
Scopus - - - 0 188 2 190
Google scholar 0 9 0 9 478 2 498
BDTD 0 0 0 - - - 0
Total 899
Fonte: Adaptado de Biolchini et al. (2005); Kitchenham et al. (2004); Pai et al. (2004); Littel et al. (2008).
Na etapa II foram lidos os títulos dos trabalhos e analisados quais estavam disponíveis
por completo. Sendo assim, foram selecionados 46 dos 899 trabalhos resultantes da busca
inicial. Na etapa III, a seleção foi aprimorada com base nos critérios de inclusão e exclusão e
a partir da leitura do resumo (abstract) foram selecionados 27 dos 46 trabalhos relatados até
então. Na etapa IV, os estudos passaram por uma leitura da introdução e conclusão onde, dos
27 estudos, 13 foram selecionados ao final. A etapa V estabelece a leitura completa dos
estudos selecionados. Essa leitura final foi realizada de acordo com os propósitos
estabelecidos pela pesquisa, ou seja, os trabalhos foram lidos com o intuito de identificar os
conceitos, definições e características de Cloud Computing, além de aplicativos e soluções
disponíveis para serem adotadas pelas empresas do pólo de confecções do agreste de
Pernambuco.
2.1.3 Fase de análise e divulgação dos resultados
Por fim, nesta fase os estudos primários que atendiam ao propósito da revisão
sistemática foram analisados criticamente e sintetizados no formulário de aprovação dos
trabalhos, através da preparação de resumos contendo as discussões e observações dos autores
acerca de cada estudo (LITTEL et al., 2008; KITCHENHAM et al., 2007). O Quadro 4
apresenta os trabalhos selecionados.
Quadro 4 - Trabalhos selecionados a partir da revisão sistemática.
Ano Referência Fonte
2008 MEI, Lijun; CHAN, W.K; TSE, T.H. A Tale of Clouds:
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30
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Cloud Computing. Information Technology Laboratory,
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Fonte: Autor (2011).
Os gráficos a seguir apresentam os resultados consolidados da revisão sistemática.
Observa-se, pelo Gráfico 1, que os trabalhos selecionados foram publicados entre os anos de
2008 a 2011, sendo o ano de 2009 o que agregou o maior número de trabalhos relevantes,
com um total de 6 trabalhos, seguido pelo ano de 2010 com 5 trabalhos, 2008 e 2011 com
apenas 1 trabalho cada.
31
Gráfico 1 - Quantidade de trabalhos relevantes por ano
Fonte: Autor (2011).
Já no Gráfico 2, das 6 bases selecionadas para a aplicação da pesquisa, de acordo com
os resultados finais, 2 delas não resultaram em nenhum trabalho relevante (BDTD e SciELO).
As demais resultaram em trabalhos relevantes, sendo que a ACM e Scopus foram as que
menos resultaram, com apenas 1 trabalho, e o Google Acadêmico o que mais resultou, com 9
trabalhos de relevância para a pesquisa.
Gráfico 2 - Quantidade de trabalhos relevantes por base
Fonte: Autor (2011).
32
2.2 Apresentação dos trabalhos selecionados
Após a identificação de cada trabalho, foi desenvolvido um modelo de formulário de
resumo de trabalho (ver Apêndice 5) para o fichamento das principais idéias apresentadas nos
trabalhos selecionados. Esse modelo continha campos como o objetivo geral do trabalho,
resumo do trabalho, resultados apresentados pelo mesmo, além de campos informacionais de
tempo de leitura e resumo para o trabalho lido.
Dessa forma, os fichamentos iniciaram no dia 26 de abril de 2011 e foram concluídos
em 07 de maio de 2011. A maioria dos trabalhos foi lida e resumida no mesmo dia, salvo
algumas exceções. O Quadro 5 mostra o tempo corrido para o fichamento de cada trabalho,
em ordem de leitura, desde o início de sua leitura até a conclusão do resumo, finalizando com
o tempo total dos fichamentos.
Quadro 5 - Exposição do tempo de fichamento dos trabalhos selecionados
Nº do
Resumo
Trabalho Início
da
leitura
Fim do
resumo
Tempo
(em
dias)
01 Does IC Design Have a Future in the Clouds? 26/04 26/04 1
02 Cloud Computing: Issues and Challenges 26/04 26/04 1
03 Cloud computing: state-of-the-art and
research challenges
27/04 28/04 2
04 A computação agora é nas nuvens 28/04 28/04 1
05 Clearing up the Cloud: Adoption Strategies
for Cloud Computing
28/04 29/04 2
06 Computação em Nuvem: Conceitos,
Tecnologias, Aplicações e Desafios
29/04 30/04 2
07 The NIST Definition of Cloud Computing 30/04 30/04 1
08 Above the Clouds: A Berkeley View of Cloud
Computing
01/05 03/05 3
09 Cloud Computing: a Perspective Study 04/05 04/05 1
10 A Survey on Open-source Cloud Computing
Solutions
04/05 04/05 1
11 A Declarative Language Framework for
Cloud Computing Management
05/05 05/05 1
12 Research on Independent SaaS Platform 06/05 06/05 1
13 A Tale of Clouds: Paradigm Comparisons and
Some Thoughts on Research
07/05 07/05 1
Tempo total gasto com fichamentos (leituras, resumos e
levantamento de práticas)
12 dias
Fonte: Autor (2011).
A seguir será realizada a fundamentação teórica com base nas principais idéias
abordadas por cada trabalho selecionado na revisão sistemática da literatura.
33
2.2.1 Computação em Nuvem
Segundo Nogueira (2009 apud Mcafee 2006, pag.1), em termos gerais, a Web 2.01
tem, nos últimos anos, fortalecido a idéia da utilização de serviços por meio de um conjunto
transparente de plataformas computacionais. A alta velocidade de transmissão de dados
possibilita que uma empresa possa acessar os necessários recursos computacionais, em tempo
real, via uma rede integrada de aplicações, serviços e dispositivos, pela Internet e Web,
independentemente de onde os recursos estejam e de quem os tem e mantém.
Diante disso, a Computação em Nuvem surge como um novo paradigma na
implantação de aplicações em que os recursos computacionais são fornecidos como um
serviço através de uma conexão de rede. Esses serviços são disponibilizados em forma de
software, infraestruturas e plataformas, onde usuários podem adquiri-los sob demanda
(SOUSA et al, 2009).
Sousa et al. (2009), reforça que a Computação em Nuvem é uma tendência recente de
tecnologia cujo objetivo é proporcionar serviços de Tecnologia da Informação (TI) sob
demanda com pagamento baseado no uso.
De acordo com Wang et al. (2009) a Computação em Nuvem que foi criada no final
de 2007, atualmente emerge como um tema quente devido à sua capacidade de oferecer infra-
estrutura de TI flexível e dinâmica, garantias de QoS2 (Quality of Service), ambientes de
computação e serviços de software configurável. Desde a popularização do termo
"Computação em Nuvem”, em 2007, com IBM Blue Cloud, várias empresas se tornarem
provedores de cloud computing: Amazon, o Google, a Microsoft, Salesforce e assim por diante
(ENDO et al, 2010).
Por ser uma tecnologia em ascensão ainda não existe uma definição científica
padronizada para o termo, porém muitos estudiosos do tema deram suas contribuições para a
academia e tentaram definir um conceito que melhor representasse a Computação em Nuvem
(Cloud Computing).
Segundo The National Institute of Standards and Technology (Mel e Grace, 2011),
Computação em nuvem é um modelo que possibilita acesso, de modo conveniente e sob
demanda, a um conjunto de recursos computacionais configuráveis (por exemplo, redes,
servidores, armazenamento, aplicações e serviços) que podem ser rapidamente adquiridos e 1 A Web 2.0 é a segunda geração de serviços na rede, buscando ampliar as formas de produção cooperada e compartilhamento de informações online (PRIMO, 2006).
2 QoS, ou Qualidade de Serviço, é um conjunto de técnicas para gerenciar recursos de rede, incluindo atraso, variação do atraso, largura de banda, e os parâmetros de perda de pacotes (CISCO, 2011).
34
liberados com mínimo esforço gerencial ou interação com o provedor de serviços. Este
modelo de nuvem promove disponibilidade e é composto por cinco características essenciais,
três Modelos de Serviços e quatro Modelos de Implantação.
Para Colgan (2010), Computação em Nuvem é usado para descrever uma coleção de
centros de dados (remotos) e aplicações (hardware e software) entregues a partir deles como
um serviço (SaaS, Software as a Service).
Já Mei, Chan e Tse (2008), definem Computação em Nuvem como sendo um
paradigma que se concentra na partilha de dados e cálculos sobre uma rede escalável de nós.
De acordo com Armbrust et al. (2009) Computação em Nuvem refere-se aos aplicativos
entregues como serviços através da internet e aos sistemas de hardware e software nos
datacenters que oferecem esses serviços.
E para Wang et al. (2009) a Computação em Nuvem é um conjunto de serviços de
rede habilitadas, fornecendo escalabilidade, garantidas de Qos, infraestruturas de computação
de baixo custo baseado na demanda, que pode ser acessada de forma simples e abrangente.
Dessa forma, a Computação em Nuvem apresenta-se como uma maneira bastante
eficiente de maximizar e flexibilizar os recursos computacionais. Para Reynolds e Bess
(2009) a Computação em Nuvem não é apenas uma única “coisa” ou “estrutura”. Ela é
composta de múltiplas camadas, como uma “cebola”.
Para Zhang, Chen e Boutaba (2010) o ambiente de Computação em Nuvem possui
uma arquitetura que é dividida em quatro camadas: A camada de Hardware /Datacenter, a
camada de infraestrutura, a camada de plataforma e a camada de aplicação (softwares), como
podem ser vistas na Figura 3.
Figura 3 - Arquitetura da Computação em Nuvem
Fonte: Adaptado de Zhang, Chen e Boutaba (2010)
35
A seguir serão descritas as principais características das camadas que compõem a
arquitetura da Computação em Nuvem de acordo com Zhang, Chen e Boutaba (2010, pag.9):
a) Camada de Hardware/Datacenter: Esta camada é responsável por gerenciar os
recursos físicos da nuvem, incluindo servidores físicos, roteadores, switches, sistemas
elétricos e de refrigeração. Na prática, a camada de hardware é geralmente
implementado em centros de dados. Um centro de dados geralmente contém milhares
de servidores que são organizados em prateleiras e interligados através de switches,
roteadores ou outros tecidos. Questões típicas na camada de hardware incluem a
configuração de hardware, gestão de tráfego, energia e gestão de recursos de
resfriamento.
b) Camada de Infraestrutura: Também conhecida como a camada de virtualização, a
camada de infraestrutura cria um pool de armazenamento e recursos de computação
através da repartição dos recursos físicos usando tecnologias de virtualização. A
camada de infraestrutura é um componente essencial da Computação em Nuvem, já
que muitas das suas características essenciais, tais como a atribuição dinâmica de
recursos, só são disponibilizados através de tecnologias de virtualização.
c) Camada de Plataforma: Construído em cima da camada de infraestrutura, a camada
de plataforma consiste de sistemas operacionais e estruturas de aplicações. A
finalidade da camada de plataforma é o de minimizar o ônus da implantação de
aplicativos diretamente em recipientes de máquinas virtuais. Por exemplo, o Google
App Engine opera na camada de plataforma para fornecer suporte a interfaces de
aplicação para a implementação de banco de dados, armazenamento e lógica de
negócio de aplicações web típico.
d) Camada de Aplicação: No nível mais alto da hierarquia, a camada de aplicação
consiste de aplicações em nuvem real. Diferente de aplicações tradicionais, aplicações
em nuvem pode aproveitar o recurso de dimensionamento automático para obter
melhor desempenho, disponibilidade e menor custo operacional.
2.2.2 Características Essenciais
São apresentadas abaixo, de acordo com as definições do NIST (2011, pag. 2), cinco
características consideradas essenciais para o funcionamento do modelo de Computação em
Nuvem.
36
I) Self-Service sob demanda: O usuário pode adquirir unilateralmente recurso
computacional, como tempo de processamento no servidor ou armazenamento na rede,
na medida em que necessite e sem precisar de interação humana com os provedores de
cada serviço.
II) Amplo acesso à rede: Recursos são disponibilizados por meio da rede e acessados
através de mecanismos padronizados que possibilita o uso por plataformas tais como
celulares, laptops e PDAs.
III) Pooling de recursos: O provedor de recursos de computação está reunido para
atender vários consumidores através de um modelo multi-tenant3, com diferentes
recursos físicos e virtuais atribuídos dinamicamente e novamente de acordo com a
demanda dos consumidores. Há um senso de independência local em que o cliente
geralmente não tem nenhum controle ou conhecimento sobre a localização exata dos
recursos disponibilizados, mas pode ser capaz de especificar o local em um nível
maior de abstração (por exemplo, país, estado ou do Datacenter). Exemplos de
recursos incluem o armazenamento, processamento, memória, largura de banda de
rede, e máquinas virtuais.
IV) Elasticidade rápida: Recursos podem ser adquiridos de forma rápida e elástica,
em alguns casos automaticamente, caso haja a necessidade de escalar com o aumento
da demanda, e liberados, na retração dessa demanda. Para os usuários, os recursos
disponíveis para uso parecem ser ilimitados e podem ser adquiridos em qualquer
quantidade e a qualquer momento.
V) Serviço medido: Os sistemas de gerenciamento utilizados em Nuvem controlam e
monitoram automaticamente o uso de recursos por meio de uma capacidade de
medição. A automação é realizada em algum nível de abstração apropriado para o tipo
de serviço, tais como armazenamento, processamento, largura de banda e contas dos
usuários ativas. O uso de recursos pode ser monitorado e controlado, possibilitando
transparência para o provedor e o usuário do serviço utilizado.
3 Arquiteturas Multi-Tenant ou Multi-inquilino permitem que as grandes empresas ou prestadores de serviços façam a gestão de múltiplas entidades a partir de uma única instância do software.
37
2.2.3 Modelos de Serviços
O ambiente de Computação em Nuvem é composto por três modelos de serviços: SaaS
(Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) e IaaS (Infrastructure as a Service).
Esses modelos são importantes, pois definem um padrão arquitetural para soluções de
Computação em Nuvem (SOUSA et al. 2009). Esses modelos de serviços são explanados a
seguir e podem ser visualizados na Figura 4.
Figura 4 - Modelos de Serviços
Fonte: Adaptado de Zhang, Cheng e Boutaba (2010)
2.2.3.1 Software como um Serviço (Software as a Service - SaaS)
De acordo com Liu (2010) O SaaS é um programa de computador ou uma coleção de
mais de um programa de computador que funciona como um host para aplicações que residem
nela. Para Sousa et al (2009) o modelo de SaaS proporciona sistemas de software com
propósitos específicos que estão disponíveis para os usuários através da Internet. O Nist
(2011) reforça que as aplicações são acessíveis a partir de vários dispositivos do cliente
através de uma interface thin client, como um navegador web, por exemplo.
Segundo Wang et al. (2009), este modelo elimina a necessidade de instalar e executar
o aplicação em computadores locais dos clientes. SaaS, portanto, alivia a cargo de
manutenção de software e reduz o gasto em compras de software. Liu (2010 apud Sathyan e
Shenoy, 2008) comenta que os Softwares como um serviço é muito diferente do software
tradicional tanto na arquitetura técnica, quanto na arquitetura de negócios.
Dillon (2010) mostra que nesse tipo de modelo os consumidores não têm controle
sobre a infraestrutura de Cloud, que muitas vezes emprega uma arquitetura de sistema multi-
locação, ou seja, as aplicações em nuvem de consumidores diferentes estão organizados em
38
um único ambiente lógico no SaaS, com o intuito de obter economias de escala e otimização
em termos de velocidade, segurança, disponibilidade, recuperação de desastres e de
manutenção.
Como exemplo de SaaS, pode-se destacar o Google Docs, da Google Inc. O Google
Docs é um pacote de aplicativos do Google. Os aplicativos são compatíveis com o
OpenOffice.org/BrOffice.org, KOffice e Microsoft Office, e atualmente compõe-se de um
processador de texto, um editor de apresentações, um editor de planilhas e um editor de
formulários.
Outro exemplo de SaaS vem da empresa Salesforce.com, que oferece aplicativos de
negócios, como o serviço de CRM (Customer Relationship Management), pela Internet para
empresas de todos os tamanhos. Zhang, Cheng e Boutab (2010) além do saleforce.com
mencionado anteriormente, destacam como SaaS, as soluções da Rackspace e SAP Business
ByDesign. Outro exemplo de SaaS é o Adobe Buzzword (Wang et al. 2010)
2.2.3.2 Plataforma como um serviço (Platform as a Service)
Dillon (2010) em linhas gerais, define PaaS como sendo uma plataforma de apoio ao
desenvolvimento integral do “ciclo de vida de software” que permite aos consumidores da
nuvem desenvolver serviços e aplicações em nuvem (SaaS, por exemplo) diretamente sobre a
plataforma que encontra-se na nuvem.
Para Nist (2011) PaaS oferece a capacidade de implementar infraestrutura para a cloud
criando ou adquirindo aplicações criadas usando linguagens de programação e ferramentas
que possuem suporte pelo provedor. O consumidor não administrar ou controla a
infraestrutura da nuvem, incluindo rede, servidores, sistemas operacionais, ou
armazenamento, mas tem controle sobre os aplicativos implantados e, eventualmente,
configurações de aplicativos hospedados nesse ambiente.
De acordo com Reynolds e Bess (2009) este modelo adiciona uma camada de
flexibilidade e abstração que normalmente esconde o sistema operacional subjacente. Sousa et
al. (2009) comenta que a PaaS fornece um sistema operacional, linguagens de programação e
ambientes de desenvolvimento para as aplicações, auxiliando a implementação de sistemas de
software, já que contém ferramentas de desenvolvimento e colaboração entre
desenvolvedores.
Um exemplo dessa plataforma é o Google App Engine, uma plataforma para o
desenvolvimento de aplicações web escaláveis executadas na infraestrutura do Google. Outro
39
exemplo é a GridGain – Open Cloud Platform que é uma plataforma baseada da aplicação da
nuvem que facilita o desenvolvimento das aplicações distribuídas.
2.2.3.3 Infraestrutura como um Serviço (Infrastructure as a Service)
O Nist (2011) define IaaS com sendo a capacidade prevista para o consumidor de
disposição de processamento, armazenamento, redes e outros recursos de computação
fundamental em que o consumidor é capaz de implantar e executar softwares arbitrários, que
podem incluir sistemas operacionais e aplicativos. O consumidor não administrar ou controla
a infraestrutura base da nuvem, mas tem controle sobre os sistemas operacionais,
armazenamento, aplicativos implantados e, possivelmente, um controle limitado de
componentes de rede selecionados (por exemplo, firewalls de host).
De acordo com Sousa et al. (2009), o principal objetivo do IaaS é tornar mais fácil e
acessível o fornecimento de recursos, tais como servidores, rede, armazenamento e outros
recursos de computação fundamentais para construir um ambiente sob demanda, que podem
incluir sistemas operacionais e aplicativos.
Dillon (2010) afirma que os consumidores usam diretamente as estruturas de TI
(processamento, armazenamento, redes e outros recursos de computação fundamental)
previsto na infraestrutura da nuvem.
São exemplos de infraestruturas a Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud), para
processamento e armazenamento, e a Amazon S3 (Simple Storage Service), dedicada
exclusivamente ao armazenamento de dados. Outro exemplo de infraestrutura como um
serviço é o Eucalyptus, que fornece infraestrutura computacional para aplicativos
Computação em Nuvem de forma elástica e aberta.
Em seu trabalho, Endo et al. (2010) apresenta e compara algumas soluções open
source de Computação em Nuvem, em sua maioria soluções de infraestruturas. São exemplo
de infraestruturas como serviços de código aberto: XCP, Nimbus, Eucalyptus, OpenNebula e
Enomaly.
2.2.4 Modelos de Implantação
Os Modelos de Implantação da Computação em Nuvem podem ser divididos em
nuvem pública, privada, comunidade e híbrida (NIST, 2011, pag. 3). Tais modelos são
descritos a seguir.
40
I) Nuvem Privada: A infraestrutura de nuvem é operada exclusivamente para uma
organização. Pode ser gerenciado pela organização ou por terceiros e pode existir
localmente ou não.
II) Nuvem Comunidade: A infraestrutura de nuvem é compartilhado por diversas
organizações e suporta uma determinada comunidade que partilha as preocupações
(por exemplo, a missão, os requisitos de segurança, política e considerações sobre o
cumprimento). Pode ser administrado por organizações ou por terceiros e podem
existir em premissa ou premissa de fora.
III) Nuvem Pública: A infraestrutura de nuvem é disponibilizada ao público em geral
ou de um grupo grande indústria e é possuído por uma organização de vendas de
serviços em nuvem.
IV) Nuvem Híbrida: A infra-estrutura de nuvem é uma composição de duas ou mais
nuvens (privada, da comunidade, ou pública) que permanecem entidades únicas, mas
estão unidos pela tecnologia padronizada ou proprietária que permite a portabilidade
de dados e aplicativo (por exemplo, nuvem explodindo de balanceamento de carga
entre as nuvens).
2.2.5 Benefícios e Desafios da Computação em Nuvem
Como toda tecnologia a Computação em Nuvem proporciona diversas vantagens e
benefícios aos seus usuários, sejam eles, empresas ou usuários de tecnologia, porém atrelados
a essas vantagens, vem diversos desafios que precisam ser superados para que a Computação
em Nuvem opere em pleno funcionamento. Essas preocupações influenciam e contribuem
tornando-se barreiras na adoção da tecnologia de Cloud Computing por parte de empresas e
de usuários de tecnologia. Diante disso, muitos autores abordam e discutem sobre essas
vantagens e desavantagens, com intuito de contribuir para o fortalecimento da tecnologia
supracitada.
Armbrust et al. (2009) em seu trabalho faz um comparativo mostrando “o top 10” dos
obstáculos e oportunidades para o crescimento de Computação em Nuvem. Tais obstáculos e
oportunidades são apresentados no Quadro 6.
41
Quadro 6 - Top 10 - Obstáculos e Oportunidades para o crescimento de Cloud Computing
Fonte: Adaptado de Armbrust et al.(2009)
Já em seu trabalho Hughes, Al-Jumeily e Hussain (2009) mostram que a Computação
em Nuvem oferece (dentre outras) as seguintes vantagens e benefícios para quem a utiliza:
O custo para o usuário final pode ser reduzido, tendo em vista que os usuários
precisam apenas ter acesso à internet através de uma aplicação adequada, como um
browser;
Todos os dados armazenados no provedor de serviços de cloud, podem ser acessados
em qualquer lugar e computador, desde que tenha acessso a internet;
Aplicações de Cloud Computing podem ser hospedadas ao lado do outras aplicações
em datacenters centralizados. Ao compartilhar recursos, como memória,
processamento e largura de banda, os custos podem ser reduzidos enquanto a
eficiência, desempenho e escalabilidade podem ser aumentados; e
A Segurança dos dados dos usuários finais é normalmente maior devido a
centralização dos dados dentros dos datacenters que tem a segurança como
preocupação principal.
Embora a Computação em Nuvem tem sido amplamente adotado pela indústria, a
pesquisa sobre Computação em Nuvem ainda está numa fase inicial. Muitos problemas
existentes não têm sido plenamente resolvidos, enquanto os novos desafios continuam
surgindo (ZHANG,2010). Segundo Sousa et al. (2009), alguns dos principais desafios
encontrados em Computação em Nuvem, são listados a seguir:
Segurança e Serviços de Dados: Questões de segurança devem ser consideradas para
prover a autenticidade, confidencialidade e integridade dos sistemas de Computação
em Nuvem. No que diz respeito à confiabilidade e responsabilidade, o provedor deve
42
fornecer recursos confiáveis, especialmente se a computação a ser realizada é crítica e
deve existir uma delimitação de responsabilidade entre o provedor e o usuário.
Quando ocorre a movimentação de dados entre sistemas, deve-se garantir a
privacidade dos dados.
Gerenciamento dos Dados: O gerenciamento de dados é considerado um ponto
crítico no contexto de Computação em Nuvem. Assim, aspectos de armazenamento de
dados, processamento de consultas e controle transacional tem sido flexibilizados por
algumas abordagens para garantir a escalabilidade, mas ainda não existem soluções
que combinem estes aspectos de forma a melhorar o desempenho sem comprometer a
consistência dos dados, o que torna o gerenciamento de dados um fator crucial e um
desafio para a referida área.
Escalabilidade e Desempenho: A escalabilidade foi uma das características
fundamentais que conduziram ao surgimento da Computação em Nuvem. As nuvens
de serviços e as plataformas oferecidas podem ser dimensionadas por vários fatores,
tais como localizações geográficas, desempenho ou configurações. Apesar das
limitações de rede e segurança, as soluções de Computação em Nuvem devem
fornecer elevado desempenho, além de ser flexível para se adaptar diante de uma
determinada quantidade de requisições.
Integração dos Serviços: Com a evolução da Computação em Nuvem, as empresas
necessitam integrar os diferentes ambientes de TI, pois estas empresas utilizam
modelos híbridos, nos quais os sistemas instalados possam interagir com diversos
provedores. Contudo, não existem padrões de integração de sistemas de Computação
em Nuvem. A utilização de interfaces de aplicação pode auxiliar neste processo de
integração. Contudo, a quantidade de tecnologias envolvidas é muito grande,
tornando-se um desafio padronizar as diversas interfaces e serviços, bem como
fornecer interoperabilidade entre recursos heterogêneos.
Após apresentar os diversos conceitos de Computação em Nuvem, principais
características, aplicabilidades, benefícios e desafios desse tipo de tecnologia, serão abordadas
no próximo capítulo algumas informações relevantes sobre o ambiente no qual esse estudo se
aplica: O pólo de Confecções do Agreste de Pernambuco.
43
CAPÍTULO 3 – ESTUDO EXPLORATÓRIO NO PÓLO DE
CONFECÇÕES DO AGRESTE PERNAMBUCANO
Neste Capítulo, serão apresentados os aspectos gerais sobre o Pólo de Confecções do
Agreste de Pernambuco, e em seguida serão apresentados os resultados do estudo exploratório
realizado com empresas que o compõem este pólo, a fim de verificar o nível de adoção de
Computação em Nuvem (Cloud Computing).
3.1 Pólo de Confecções do Agreste Pernambucano
O Agreste de Pernambuco destaca-se pelo crescente desenvolvimento na área de
confecções, tendo cada vez mais representação na economia do estado. O Pólo de Confecção
do Agreste é um dos pólos de desenvolvimento da economia do estado de Pernambuco
estruturado como um Arranjo Produtivo Local (APL) devido às características específicas dos
municípios que os compõem. Caruaru, Toritama e Santa Cruz do Capibaribe são cidades que
geograficamente estão muito próximas, seus produtos se assemelham; peças do vestuário
destinadas ao mercado de moda popular de vários estados do Brasil (BARROS, 2009).
Segundo Sebrae (2003) estimativas feitas com rigor estatístico indicam a existência de
12 mil unidades produtivas, ou empresas, no Pólo. Essas empresas (das quais somente oito
por cento são formais) empregam aproximadamente 76 mil pessoas, produzem 57 milhões de
peças por mês e realizam um faturamento mensal superior a R$ 144 milhões. Caruaru, Santa
Cruz do Capibaribe e Toritama são as três cidades principais do Pólo de Confecções do
Agreste Pernambucano (SEBRAE, 2003).
Uma breve descrição é feita sobre cada uma dessas cidades, de acordo com o Serviço
de Apoio à micro e pequenas empresas (SEBRAE, 2003, p. 9-11):
Caruaru - O município de Caruaru, instalado em 1848, tem a sede situada 120 quilômetros a
oeste do Recife, às margens da rodovia BR-232, recentemente duplicada pelo governo do
estado. Sua população residente é de 253.634 habitantes. Com a altitude de 554 metros, a
cidade tem um clima relativamente ameno, temperatura média de 26 graus centígrados, e está
localizada no Vale do Ipojuca, no Agreste Pernambucano, com uma área (do município) de
932 km².
A cidade é um importante centro econômico-cultural do Estado e da Região, tendo o
comércio como setor econômico mais forte, na zona urbana. De acordo com o Sebrae (2003),
atualmente a feira da sulanca de Caruaru conta com cerca de 12 mil bancos de
44
comercialização de confecções. Sua economia rural está voltada para o plantio de mandioca,
feijão, milho, banana e tomate. Também merecem destaque a pecuária de bovinos e as
indústrias alimentícia, têxtil e de couros.
Santa Cruz do Capibaribe - Santa Cruz do Capibaribe dista 180 quilômetros do Recife (56
km de Caruaru; 85 km de Campina Grande, PB). O município localiza-se na parte norte do
Agreste pernambucano, quase fronteira com a Paraíba; tem 430 km² de área e uma população
de 59.048 habitantes. O clima é típico do Semi-Árido e a temperatura média é de 26ºC. Santa
Cruz tornou-se município em 1991.
A cidade é considerada o maior pólo de confecções do Norte e Nordeste. Santa Cruz
abriga milhares de pequenas e micro empresas têxteis, que fabricam e exportam variados tipos
de roupas para todo o País. Além das fábricas de confecções, a vida econômica da cidade
gravita em torno de um comércio muito intenso. De acordo com o Sebrae (2003), atualmente
a feira da sulanca de Santa Cruz conta com cerca de 11 mil bancos de comercialização de
confecções.
A cidade tem pobreza, como todo o País, mas o desemprego é quase zero. As casas,
praticamente a totalidade delas, se transformam em fábricas, com costureiros e costureiras que
confeccionam suas peças e as vendem para todos os Estados do Nordeste. E não somente ali:
o Paraguai também tem comprado quantidades crescentes dos produtos da feira.
Toritama - Toritama tem uma área de 34,8 km2 e sua população é de 21.800 habitantes
(IBGE, 2000). Situada no Agreste Setentrional de Pernambuco, a cidade dista 167 km do
Recife e 36 km de Caruaru. Tinha, anteriormente, a denominação de Torres e constituía um
distrito do município de Vertentes. Posteriormente, parte desse distrito foi transferida para
Taquaritinga do Norte Em 29 de dezembro de 1953, foi criado o município de Toritama, cuja
instalação ocorreu em 23 de maio de 1954.
Há cerca de 30 anos a cidade se inspirou na moda jeans americana e hoje se
transformou no maior pólo de produção desse tipo de roupas do Norte e do Nordeste,
garantindo a plena ocupação de seus habitantes em idade de trabalho e até atraindo gente de
outros municípios.
A feira da Sulanca, com cerca de mil e duzentas barracas, começa na segunda-feira e
alcança seu ponto alto na terça-feira. Feirantes do próprio município, de Taquaritinga do
Norte, de Vertentes, de Caruaru, de outras cidades vizinhas e distantes ali expõem seus
produtos, sendo intenso o movimento em grande parte da cidade.
45
Cálculos intuitivos de conhecedores do fenômeno dão conta de que cerca de 45 mil
pessoas por semana comparecem às grandes feiras de confecções populares realizadas nas três
cidades: às segundas, em Caruaru; às terças, em Toritama; e às quartas, em Santa Cruz do
Capibaribe.
A Tabela 2 mostra o crescimento representativo da economia das cidades do pólo de
confecções do agreste de Pernambuco. De acordo com a tabela, pode-se observar que houve
um aumento considerável no PIB total nos anos de 2004 a 2008 nas cidades do pólo de
confecções do agreste de Pernambuco.
Tabela 2 - Produto Interno Bruto a preços correntes e Produto Interno Bruto per capita
segundo as Grandes Regiões, as Unidades da Federação e os municípios - 2004-2008
Fonte: Adaptado Dados básicos, IBGE - Censos Demográficos
3.2 Definição da população para o estudo
A população ou universo desta pesquisa foi composto por empresas formais e
informais de confecções que estão situadas no pólo de confecções do Agreste de Pernambuco.
Para a caracterização do perfil referente ao uso de tecnologia da Informação através da
Computação em Nuvem por parte dessas empresas, foi necessário utilizar o método de
amostragem, visto que o número da população estuda é muito grande e que se tornaria
inviável estudá-la por completo.
Segundo Crespo (2001) amostra é o subconjunto finito de uma população e pode
ajudar na tarefa do pesquisador, para que ele não precise usar toda a população em sua
pesquisa, seus gráficos e suas tabelas. Para este estudo utilizou-se a amostragem
probabilística do tipo estratificada proporcional (GIL, 2009; MARCONI e LAKATOS, 2002).
O estudo considerou a população da pesquisa inferior a 100.000 empresas de confecções, uma
46
vez que segundo o SEBRAE (2003) existem 12.000 unidades produtivas no pólo de
confecções do agreste de Pernambuco. Portanto observa-se, em termos estatísticos, uma população finita. Ficou estabelecido
que o percentual com o qual o fenômeno se verifica seja por volta de 2,0%, portanto é igual
a 100 – 2, ou seja, 98. Em seguida, adotou-se um nível de confiança de 95,5% (corresponde a
dois desvios-padrão) e um erro máximo de 5,0%. Aplicando-se a fórmula encontrou-se o
seguinte resultado:
Com base na fórmula acima foi obtida uma amostra igual a 31.28 para representar o total
da população de 12.000 empresas situadas no Pólo de confecções do Agreste de Pernambuco.
O número de amostras foi arredondado para 32 amostras que serão distribuídas entre as
cidades que compõem o pólo de confecções do Agreste Pernambucano. Dessa forma, serão
necessárias no mínino 32 e no máximo 12.000 empresas para a realização do presente estudo.
Na próxima seção serão apresentados os dados obtidos através dos questionários aplicados.
3.3 Análise e Interpretação dos Dados
Nesta seção serão abordados e apresentados os dados referentes ao questionário (ver
apêndice 6) aplicado as empresas de confecções do Pólo de moda do Agreste de Pernambuco.
O presente questionário foi elaborado através da ferramenta Google Docs. O link do
questionário foi enviado por e-mail (ver Apêndice 7) a 125 empresas de confecções
localizadas nas cidades de Caruaru, Toritama e Santa Cruz. O questionário online esteve
disponível entre os dias 06/05/2011 a 20/05/2011.7
O questionário foi respondido por 32 empresas de confecções e foi divido em quarto
seções: caracterização da empresa, caracterização do entrevistado, Tecnologia da informação
e Computação em Nuvem, esses dois últimos com o objetivo de verificar o nível de adoção de
tecnologia da informação nessas empresas.
3.3.1 Caracterização da Empresa
O questionário de pesquisa foi aplicado em empresas situadas no pólo de confecções
do agreste de Pernambuco. As empresas estudadas foram fundadas entre os anos de 1981 e
2009. Cerca de 56% das empresas entrevistadas estão localizadas na cidade de Caruaru, 38%
47
na cidade de Santa Cruz do Capibaribe e 6% na cidade de Toritama, como pode ser observado
no Gráfico 3. Nesta seção também foram abordados dados referentes ao número de
funcionários, ao faturamento e a terceirização de serviços por parte das empresas estudadas.
Gráfico 3 - Localização da Empresa Fonte: Autor (2011)
De acordo com o Gráfico 4 percebe- se que 81% das empresas entrevistadas possuem
entre entre 1 e 19 funcionários, seguido de 16% com um número de funcionários entre 20 e
50, e por último 3% dessas empresas possuem entre 51 e 99 funcionários.
Gráfico 4 - Número de Funcionários
Fonte: Autor (2011)
48
Através da pesquisa percebe-se que 56% da empresas estudadas possuem receita bruta
anual em torne de até R$ 60.000. 16% das empresas possuem faturamento anual de R$ 60.000
a R$ 120.000. 19% possuem faturamento anual entre R$ 120.000,01 e R$ 240.000, e cerca de
9% das empresas que possuem faturamento de R$ 240.000,01 até R$ 1.200.000,00. Esses
dados podem ser visualizados no Gráfico 5.
Gráfico 5 - Faturamento Anual
Fonte: Autor (2011)
Através das informações obtidas referentes ao faturamento das empresas, pôde-se
classificá-las quanto ao porte com base nas orientações do SEBRAE (1999). A partir do
Gráfico 6, percebe-se que 91% das empresas entrevistadas são classificadas como
microempresas, tendo em vista que o faturamento anual não ultrapassa o valor de R$
240.000,00. Já 9% das empresas são classificadas como empresas de pequeno porte, pois
possuem faturamento anual superior a R$ 240.000,00 e inferior a R$ 2.400.000,00.
Gráfico 6 - Porte das Empresas
Fonte: Autor (2011)
49
De acordo com o Gráfico 7, pode-se perceber que existe um grande número de
empresas que terceirizam serviços, sendo essas representadas por 63% da empresas estudadas.
Dentre os serviços terceirizados por essas empresas pode-se destacar: Facções, Estamparia,
Lavanderia, Impressão de Moldes, Bordados, Travete, Modelagens de riscos de
industrialização de partes dos processos de acabamento, Caseado, Retirada de pêlos, Pintura,
Corte e Costura. Vale salientar que 38% das empresas estudadas não terceirizam nenhum tipo
de serviço, tendo como responsabilidade todo o processo de produção.
Gráfico 7 - Terceirização de Serviços Fonte: Autor (2011)
3.3.2 Caracterização do Entrevistado
Nessa seção do questionário objetivou-se buscar informações referentes ao
entrevistado. Com pode ser observado no Gráfico 8 cerca de 41% dos entrevistados tem
idades entre 18 e 30 anos, 41% também possuem idade entre 31 e 44 anos e 19% com idade
entre 45 e 60 anos.
Gráfico 8 - Idade do Entrevistado Fonte: Autor (2011)
50
No Gráfico 9 verifica-se que 44% dos entrevistados são do sexo masculino e 56% são do
sexo feminino.
Gráfico 9 - Sexo do Entrevistado
Fonte: Autor (2011)
Cerca de 44% dos entrevistados possuem apenas o ensino médio, 31% possuem
graduação, 16% possuem apenas o ensino fundamental, 6% possuem ensino técnico e 3%
possuem especialização. Tais informações podem ser vistas no Gráfico 10.
Gráfico 10 - Grau de Instrução
Fonte: Autor (2011)
Através do Gráfico 11, observa-se que 84% dos entrevistados são proprietários das
empresas estudas. 16% que correspondem a cinco empresas responderam a opção outros e
afirmaram ser Gerente da Empresa, Gerente Administrativo, Designer de Moda e Secretária.
51
Gráfico 11 - Cargo Ocupado na Empresa
Fonte: Autor (2011)
3.3.3 Tecnologia da Informação – TI
Aproximadamente 59% das empresas entrevistadas utilizam algum tipo de tecnologia
para auxiliar nas tarefas rotineiras da organização. Dentre os aplicativos utilizados, pode-se
destacar: o Windows XP, Pacote Microsoft Office 2007, Sistema de controle Gerencial,
Sistemas de Vendas, Plataforma Ms Dos, Corel Draw, AutoCad 3d, Aplicativos comerciais,
entre outros. Cerca de 41% das empresas não utilizam nenhum tipo de sistema
computadorizado em suas atividades essenciais. Esses dados podem ser observados no
Gráfico 12.
Gráfico 12 - Uso de Tecnologia da Informação
Fonte: Autor (2011)
52
Das empresas que não utilizam a tecnologia da informação em suas atividades 53%
responderam que não utilizam por que não possuem disponibilidade financeira para investir
em TI. Cerca de 32% da empresas não utilizam por falta de conhecimento, já 11% alegam não
acreditar nos benefícios que o uso da tecnologia proporciona e por último 5% o equivalente a
1 empresa, respondeu que não utiliza a tecnologia por que a empresa é uma empresa pequena.
Tais estatísticas podem ser vistas no Gráfico 13.
Gráfico 13 - Motivos para não utilzar TI
Fonte: Autor (2011)
3.3.4 Computação em Nuvem (Cloud Computing)
Como pode ser observado no Gráfico 14, cerca de 84% dos entrevistados afirmam não
conhecer o termo Computação em Nuvem (Cloud Computing), em contrapartida cerca de
16% afirmam conhecer o termo ou já ter ouvido falar sobre a referida tecnologia.
Gráfico 14 - Conhece ou já ouviu falar de Cloud Computing
Fonte: Autor (2011)
53
De acordo com o Gráfico 15, dos entrevistados que já ouviram falar ou conhece a
tecnologia, 40% afirmam utilizar algum serviço de Computação em Nuvem e 60% afirmam
não utilizar nenhum serviço.
Gráfico 15 - Utilização de Cloud Computing
Fonte: Autor (2011)
Das empresas que utilizam o serviço de Computação em Nuvem, 100% afirmam utilizar
apenas o serviço de email do Google, o Gmail – Como pode ser visto no Gráfico 16.
Gráfico 16 - Serviços de Computação em Nuvem Utilizados
Fonte: Autor (2011)
Dos entrevistados que responderam não utilizar nenhum serviço de Computação em
Nuvem, 67% afirmam que a segurança dos dados seria o principal motivo para não usar a
54
tecnologia na nuvem e 33% afirmam não acreditar nos benefícios que a tecnologia
proporcioana. Tais dados são liustrados no Gráfico 17.
Gráfico 17 - Motivos de não utilizar Cloud Computing
Fonte: Autor (2011)
55
CAPÍTULO 4 – PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DE COMPUTAÇÃO EM
NUVEM
Diante dos resultados apresentados nesta pesquisa, foi elaborada uma proposta com
soluções4 de Computação em Nuvem que podem ser adotadas pelas empresas do presente
estudo, com intuito de evitar desperdícios com TI, melhorando dessa forma, o planejamento
de investimentos em tecnologia. O Quadro 7 mostra de forma sucinta as soluções de
Computação em Nuvem propostas e que podem ser adotas por essas empresas e são
detalhadas a seguir.
Quadro 7 - Soluções de Computação em Nuvem Propostas
Soluções de Computação em Nuvem
Google Apps for Business
Microsoft Office 365
Zoho Office Suite
SalesForce.com
Fonte: Autor (2011).
4.1 Google Apps for Business
Como foi visto no estudo realizado, muitas empresas que utilizam algum tipo de
sistema computadorizado, utilizam em suas atividades os aplicativos do pacote Microsoft
Office. O investimento em licença com esse tipo de solução é alto comparado a soluções de
Computação em Nuvem existentes no mercado.
É proposta a utilização do Google Apps for Business5, visando à substituição dos
softwares desse tipo já existentes na empresa e a adoção por parte das empresas que não
utilizam nenhum tipo de sistema computadorizado.
O Google Apps for Business oferece ferramentas de colaboração e comunicação
simples e avançadas para qualquer tipo de empresa, todas hospedadas pelo Google para
melhorar a configuração, minimizar a manutenção e reduzir custos de TI. O Google Apps for
Business inclui Gmail para empresas, Google Docs, onde os aplicativos são compatíveis com 4 As soluções propostas são cobradas em dólar americano. Então para os valores expressos em reais em cada solução, utilizou-se a cotação do dólar no dia 24/05/11, que estava em torno de R$ 1,63. 5 http://www.google.com/apps/intl/pt-BR/business/index.html
56
o OpenOffice.org/BrOffice.org, KOffice e Microsoft Office, e atualmente compõe-se de um
processador de texto, um editor de apresentações, um editor de planilhas e um editor de
formulários., Google Calendar, Google Sites, entre outros.
O Google Apps oferece suporte ao acesso móvel sem custo adicional para dispositivos
BlackBerry, iPhone, Windows Mobile, Android e outros com menos recursos. A Google
garante que o Apps for business ficará disponível por pelo menos 99,9% do tempo. O valor
para adotar essa solução é de R$ 81,50 por usuário a cada ano e esse valor é cobrado
mensalmente, ou seja, resultando em uma mensalidade por usuário de aproximadamente R$
6,80. A solução pode ser usada para testes por trinta dias para um número de até dez usuários.
Para usar o Google Apps for business é necessário que a empresa tenha ou crie um
domínio apara o acesso, onde cada usuário do domínio recebe uma conta do Google Apps
com o nome do domínio da empresa. Os endereços de e-mail assumem o formato
“nomedeusuário@seudomínio.com”. Para utilizar os serviços do Google Apps for business é
necessário fazer login na tela inicial da solução que pode ser vista na figura 5. O login é
realizado com o domínio cadastrado pela empresa.
Figura 5 - Tela de Acesso do Google Apps for Business
Fonte: Site Oficial do Google (2011).
4.2 Microsoft Office 365
É proposta também nesse trabalho a utilização do pacote Office 3656 da Microsoft. O
Microsoft Office 365 proporciona o poder da produtividade em nuvem a empresas de todos os
tamanhos, ajudando a economizar tempo e dinheiro, e a liberar recursos valiosos
(MICROSOFT, 2011). O Office 365 inclui os pacotes de Email e Calendário que podem ser
acessados de qualquer computador ou dispositivos móveis, o Office Web Apps que reúne
6 http://www.microsoft.com/en-us/office365/online-software.aspx
57
aplicativos do Office 2010, como o Word, Excel, PowerPoint, OneNote e Outlook, e os
serviços de comunicação e colaboração Exchange Online, SharePoint Online e Lync Online.
O Microsoft Office 365 oferece (Microsoft, 2011):
Acesso em qualquer lugar. O Office 365 fornece acesso a emails, documentos,
contatos e calendários de qualquer lugar. O Office 365 junta os serviços baseados em
nuvem com as ferramentas de produtividade que as pessoas usam diariamente.
O Office 365 funciona perfeitamente com o Microsoft Office e os outros programas
que já utiliza.
Segurança e confiabilidade de classe empresarial.
Controle e eficiência de TI. São sempre disponibilizadas as mais recentes atualizações
dos Exchange Online, SharePoint Online e Lync Online, bem como a última versão do
pacote Office Professional Plus.
O console de administração fácil de usar permite o controle sobre os recursos,
configurações e implantações em toda a organização.
Os servidores usados para rodar os aplicativos e armazenar os arquivos possuem
garantia da Microsoft de funcionarem em pelo menos 99,9% do tempo, e todos os dados são
segurados financeiramente. O custo estimado para o uso dessa solução é de aproximadamente
R$ 10,02 por usuários por mês para organizações com até 25 funcionários/usuários. Ao
contratar o serviço o usuário cadastra um login e senha para uso da solução. Com o login e a
senha, o usuário tem acesso ao sistema. A figura 6 mostra a tela inicial utilizada para o acesso
ao sistema.
Figura 6 - Tela de acesso do Office 365
Fonte: Site Oficial da Microsoft (2011).
58
4.3 Zoho Office Suite
Zoho Office Suite7 oferece um portfólio integrado de aplicações para os negócios
online. Com mais de 20 aplicações diferentes que abrangem a colaboração, negócios e
aplicações de produtividade, Zoho ajuda as empresas e organizações na realização de suas
tarefas. As aplicações são entregues pela Internet, exigindo nada mais que um navegador
(ZOHO, 2011).
Essas aplicações podem ser adquiridas separadamente conforme a necessidade da
empresa. Dentre as diversas soluções do Zoho Office Suite, o presente trabalho propõe a
utilização das soluções Zoho Docs e Zoho CRM.
O Zoho Docs é uma linha de sistema de gerenciamento de documentos onde pode-se
armazenar arquivos com segurança em um local centralizado e acesso online em qualquer
lugar. É a página inicial para todos os documentos, como planilhas, apresentações, fotos,
músicas, vídeos, etc. Você ainda pode - criar, editar, compartilhar, ver e fazer upload de
qualquer tipo de arquivos, incluindo como PDF, por exemplo, (ZOHO, 2011).
A solução Zoho Docs esta disponível em três edições: A edição Premium, A edição
Standard e a edição Grátis. A edição Premium custa cerca de R$ 8.15 por usuário/mês e
fornece 20 workspaces (ambientes de trabalho) e 1GB de armazenamento e características
adicionais de email organizados dentro de pasta e compartilhamento externo de arquivos. A
edição Standard custa cerca de R$ 4.90 por usuário/mês e fornece 10 workspaces e 1B de
armazenamento de arquivos. Já a edição gratuita do Zoho Docs fornece apenas um workspace
e 1GB de armazenamento de arquivos.
As edições Premium e Standard incluem ainda controle de entrada e saída de arquivos,
número maior de workspaces, upload em massa, gestão de grupo e console de administração.
Caso necessite maior espaço de armazenamento, o usuário de qualquer edição poderá comprar
espaço adicional que custa de R$ 4,90 por cada 5GB.
O Zoho CRM habilita as organizações com um completo sistema de relacionamento
com cliente com funcionalidades de gerenciamento do ciclo de vendas em toda a organização,
Marketing, Atendimento ao Cliente e Serviços e Gerenciamento de Estoque em um sistema
único negócio. O Zoho CRM está disponível nas versões Grátis, Professional e Enterprise.
O Quadro 8 mostra algumas das funcionalidades encontradas em cada edição do Zoho
CRM, bem como o número de usuários e seus respectivos valores. O símbolo “v” representa a
7 http://www.zoho.com/
59
existência da funcionalidade na solução proposta e o símbolo “-” representa a falta da
funcionalidade na mesma.
Quadro 8 - Funcionalidades das Edições do Zoho CRM
Principais
Funcionalidades
Edição
Enterprise
Edição
Professional
Edição
Grátis
R$ 40.75
Usuário/Mês
R$ 19.56
Usuário/Mês
Grátis para
Três (3) Usuários
Automação de
Vendas
Automação de
Marketing
Suporte ao
Cliente
Gestão de
Inventário
-
Recursos comuns
Formulários Web
Armazenamento
de Arquivos
500 MB
R$ 6.50/Gb/Mês
250 MB
R$ 6.50/Gb/Mês
100 MB
R$ 6.50/Gb/Mês
Administração de
Dados
Administração de
Segurança
-
Administração de
Workflow
-
Recursos
Adicionais
- -
Fonte: Adaptado do site oficial do Zoho (2011).
As soluções do Zoho Office Suite propostas nesse trabalho possuem suporte a diversas
línguas como Inglês (EUA e Reino Unido), Chinês, Francês, Alemão, Italiano, Japonês,
Polonês, Português (Brasil e Portugal), Espanhol, Sueco e Vietnamita. Existem diversas
medidas para a segurança dos dados armazenados nos ambientes Zoho. Estas incluem:
práticas de segurança física (24x7x365), monitoramento por vídeo, acesso biométrico,
paredes a prova de bala, criptografia e detecção de ataques e intrusões.
60
Ao contratar o serviço o usuário cadastra um login e senha para uso da solução. Com o
login e a senha, o usuário tem acesso ao sistema. A figura 7 mostra a tela inicial utilizada para
o acesso às soluções Zoho Docs e Zoho CRM.
Figura 7 - Tela de acesso as soluções Zoho Docs e Zoho CRM
Fonte: Site Oficial do Zoho Office Suite (2011).
4.4 Aplicativos SalesForce.com
A salesforce.com8 é a empresa de Computação em Nuvem empresarial. Oferece
aplicativos de negócios pela Internet para empresas de todos os tamanhos. Os produtos Sales
Cloud e Service Cloud e a plataforma Force.com são acessados por meio do seu navegador da
Web. É necessário pagar uma taxa de assinatura mensal que lhe permite executar ou criar
aplicativos empresariais de todo tipo, sem nenhum requisito de hardware ou software
(SALESFORCE, 2011).
Dentre as soluções oferecidas pelo salesforce.com, o presente trabalho propõe a
utilização do aplicativo Sales Cloud 2. Essa solução oferece aos representantes de vendas,
gerentes e executivos todas as ferramentas necessárias para desenvolver conexões mais fortes
com os clientes, aumentar seus índices de sucesso dos negócios. É uma ferramenta de CRM
(Custumer relationship Management) útil para gerenciar o relacionamento da empresa com o
8 http://www.salesforce.com/br/
61
cliente. Essa solução possui diversos recursos e funcionalidades, e alguns são listados a
seguir (Salesforce, 2011):
Contas e Contatos - Disponibilização de um único lugar para manter todas as
informações sobre clientes atuais e potenciais, incluindo histórico de atividades e
atendimento.
Marketing e leads – Ferramenta integrada para os departamentos de vendas e
marketing.
Visual Process Manager – Possibilidade e automatizar processos complexos como
cotações, configurações de produtos e metodologias de vendas.
Parceiros - Obtenha uma visão única dos canais de vendas diretas e indiretas, e
conexões mais estreitas com seus parceiros.
Email e produtividade - O Sales Cloud funciona com suas ferramentas do dia a dia,
acompanhando todas as suas interações em um só lugar através do o Microsoft
Outlook ou o Gmail.
Mobilidade - Com mobilidade, você e sua equipe estão sempre sincronizados, de
qualquer local e em qualquer dispositivo. Você vai melhorar o relacionamento com os
clientes e acelerar suas negociações.
Biblioteca de conteúdo - Com os documentos de todos em um só lugar, você sempre
encontrará a versão mais atual do documento que está procurando.
Existem diversas edições do Sales Cloud 2, são apresentadas nessa proposta de
utilização as edições Group e a Professional.
A edição Group oferece Vendas e marketing básicos para até cinco usuários e
disponibilizam os recursos de armazenamento de contatos ilimitados, acompanhamento de
interações com clientes, organização de tarefas e lembretes, funcionalidade com qualquer
aplicativo de email, é integrado com o Google Apps (já proposto neste trabalho), biblioteca de
conteúdo e acesso móvel. Essa solução custa aproximadamente R$ 41,00 por usuário/mês.
Já a edição Professional oferece CRM completo para equipes de qualquer tamanho e
disponibiliza além dos recursos da edição Group, Relatórios e análises, Painés
personalizáveis, email em massa e modelos, previsão de vendas, campanhas de marketing,
controle de acesso dos dados, compartilhamento de informações em tempo real e recursos de
atendimento ao cliente. Essa solução custa aproximadamente R$ 106,00 por usuário/mês.
62
Ao contratar o serviço Sales Cloud 2, o usuário cadastra um login e senha para uso da
solução. Com o login e a senha, o usuário tem acesso ao sistema. A figura 8 mostra a tela
inicial utilizada para o acesso ao Sales Cloud 2.
Figura 8 - Tela de acesso as soluções Zoho Docs e Zoho CRM
Fonte: Site Oficial Salesforce.com (2011).
4.5 Comparativo entre as soluções propostas
O Quadro 9 mostra os resultados de uma análise comparativa realizada com as
soluções Google Apps for business, Microsoft Office 365 e Zoho Office Suite. Foram
comparados as utilidades e características presentes em cada solução e seus respectivos
custos. Os dados presentes na análise são oriundos de pesquisas realizadas nas páginas
oficiais das soluções supracitadas. O símbolo “v” representa a existência da funcionalidade na
solução proposta e o símbolo “-” representa a falta da funcionalidade na mesma.
63
Quadro 9 - Comparativo entre as Soluções de escritório propostas
Fonte: Autor (2011).
De acordo com a análise comparativa realizada com as soluções de escritório
propostas neste trabalho, verifica-se que a solução Google Apps for Business apresenta-se
como a solução mais completa, pois disponibiliza uma quantidade de funcionalidades maior
quando comparada com as soluções da Microsoft e Zoho Office Suite, além de apresentar
vantagem em relação ao custo-benefício.
Com base no que foi exposto o presente trabalho indica o uso da solução Google Apps
for Business levando em consideração o custo-benefício empregado na solução e também as
64
funcionalidades que a mesma disponibiliza. Destas, pode-se destacar a criação de sites e um
número de ferramentas de colaboração maior que as demais soluções comparadas.
Além das soluções de escritório, foram comparadas também as soluções de CRM
propostas nesse trabalho: O Sales Cloud 2 e O Zoho CRM. Para a análise comparativa foram
levados em consideração características e utilidades encontradas em cada uma das soluções
propostas. Os dados presentes na análise são oriundos de pesquisas realizadas nas páginas
oficiais das soluções supracitadas. O resultado dessa análise pode ser observado no Quadro
10. O símbolo “v” representa a existência da funcionalidade na solução proposta e o símbolo
“-” representa a falta da funcionalidade na mesma.
Quadro 10 - Comparativo entre as soluções de CRM propostas
Utilidades Soluções de CRM propostas
Sales Cloud 2 Zoho CRM
Versões Group Professional Enterprise Professional Grátis
Automação de
vendas
Marketing Suporte ao
cliente
Formulários
Web - -
Relatórios e
Análises - -
Armazenamento
de arquivos - - 500 MB
R$
6,50/GB/Mês
250 MB
R$
6,50/GB/Mês
100 MB
R$
6,50/GB/Mês
Administração
de dados
Segurança - Tarefas e
Lembretes
Contas e
contatos - - -
Email e
produtividade -
Acesso Móvel - - - Biblioteca de
conteúdos - - -
65
Conexões com
parceiros - - - -
Integração
com outros
serviços
Google Apps, Google
AdWords,
Microsoft
AppExchange,
Microsoft
Outlook
Google Apps, Google
AdWords,
Microsoft
AppExchange,
Microsoft
Outlook e Excel
ERP, Google Apps, Microsoft
Outlook
ERP, Google Apps,
Microsoft
Outlook
ERP, Google Apps,
Microsoft
Outlook
Preços por
usuário R$ 41,00/Mês R$
106,00/Mês
R$ 40,75/Mês R$ 19,56/Mês -
Site para
Acesso https://login.salesforce.com http:/zoho.com/crm/lp/signup.html
Fonte: Autor (2011).
Diante da análise comparativa realizada com as soluções de CRM propostas neste
trabalho pode-se verificar que as soluções supracitadas disponibilizam diversas
funcionalidades aos usuários e que contribuem para a organização e automação dos processos
gerenciais de vendas e relacionamento com cliente. Destaca-se nessa análise comparativa a
solução Sales Cloud 2 na edição Professional visto que contempla um número maior de
funcionalidades, além de suportar uma grande quantidade de serviços para integração, como
por exemplo, o Google AdWords, Google Apps, Microsoft AppExchange, Outlook e Excel -
sendo essa facilidade de integração o diferencial dessa solução.
Com base nas informações apresentadas o presente trabalho indica a utilização do
Aplicativo Sales Cloud 2 da SalesForce.com, visto que além de proporcionar um número
relevante de funcionalidades, suporta a integração do o aplicativo já indicado por esse
trabalho, o Google Apps for Business. O uso em conjunto dessas soluções proporcionará a
empresa a possibilidade de organizar e informatizar as atividades administrativas de forma
rápida e principalmente com o custo baixo.
66
CAPÍTULO 5 – CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste capítulo será apresentada a conclusão a cerca do trabalho apresentado bem como
as limitações que circundaram essa pesquisa, as contribuições do trabalho e ainda os trabalhos
futuros que poderão ser realizados com base no que foi exposto neste trabalho.
5.1 Conclusões
Através do estudo exploratório realizado no Pólo de confecções do Agreste de
Pernambuco pôde-se concluir que 59% das empresas estudadas não utilizam nenhum tipo de
sistema computadorizado (Tecnologia da Informação) em suas atividades e processos.
Diante disso surge a necessidade de automatizar os processos organizacionais e de
produção dessas empresas, porém muitas vezes não disponibilizam de capital suficiente para
investir em tecnologia da informação. Diante desse cenário, foi proposta a utilização de
aplicativos e soluções de Computação em Nuvem para essas empresas, visto que a utilização
dessa tecnologia é mais barata e dispensa investimentos em equipamentos físicos de TI,
facilitando assim a automação empresarial.
Foi constatado também que cerca 16% dos entrevistados conhece ou já ouviram falar
em Computação em Nuvem, desse número, apenas 40% alegam utilizar algum serviço na
nuvem, onde 100% destacam o uso do Gmail, da Google. Dos entrevistados que conhecem
Computação em Nuvem, 60% não utilizam nenhum tipo de solução dessa tecnologia, onde
33% não acreditam que a tecnologia traga algum benefício para a empresa e 67% informam
não utilizar por causa da segurança dos dados armazenados nesse tipo de ambiente.
Foram propostas apenas soluções de SaaS (Software com um Serviço), pois essas
empresas além de não possuir, também não necessitam de infraestruturas de TI, como os IaaS,
por exemplo, e nem de plataformas de desenvolvimento de soluções de Computação em
Nuvem, deixando esses dois últimos sob responsabilidade dos prestadores de serviços na
nuvem.
Foi proposta utilização de soluções de escritório – como as soluções da Google - o
Google Apps, da Microsoft - o Office 365 e do Zoho – o Zoho Docs, além de soluções de
vendas e CRM da Salesforce e CRM do Zoho – o Zoho CRM. Através da análise comparativa
realizada neste trabalho, indica-se o uso em conjunto das soluções Google Apps for Business e
o CRM da SalesForce.com, o Sales Cloud 2. Essas soluções foram indicadas, tendo em vista
que contemplam o maior número de funcionalidades quando comparadas com as outras
67
soluções propostas, além de possibilitarem a integração entre elas e também com outros
aplicativos.
Todas as soluções propostas neste trabalho mostram-se viáveis e de fácil implantação,
uma vez que não será necessário investir em equipamentos físicos de TI, sendo apenas
necessária a utilização de um computador com conexão com a internet.
5.2 Limitações da Pesquisa
Foi verificada durante a realização deste trabalho de graduação a seguinte limitação: a
dificuldade de participação na pesquisa das empresas de confecções do Pólo de confecções do
Agreste de Pernambuco.
5.3 Contribuições do Trabalho
O processo de revisão sistemática utilizado nesse trabalho contribui de forma efetiva,
pois, foi possível mostrar o cenário atual referente à área de Computação em Nuvem, trazendo
os mais recentes trabalhos científicos publicados em diversas bases científicas no mundo.
Através do estudo realizado pôde-se traçar um perfil que até então não existia diante
do nível de conhecimento e adoção da Computação em Nuvem por empresas de confecções
do Pólo de Confecções do Agreste de Pernambuco. Além de verificar o nível de utilização de
Tecnologia da Informação por essas empresas através dos aplicativos e sistemas utilizados por
essas empresas no apoio na execução de suas atividades e processos.
Foram propostas soluções de Computação em Nuvem que podem ser adotadas por
essas empresas com o intuito de informatizá-las e com isso facilitar a automação empresarial.
O comparativo realizado entre essas soluções ajudará na melhor escolha de qual solução
adotar de acordo com a necessidade da empresa, levando em consideração o custo-benefício e
as funcionalidades fornecidas por cada solução.
E por fim, o trabalho serve como base para que outras pesquisas e estudos possam ser
realizados.
5.4 Trabalhos Futuros
O presente trabalho fornece oportunidades para o desenvolvimento de trabalhos
futuros. A destacar:
Realizar uma análise mais profunda sobre o uso de Computação em Nuvem nas
empresas estudadas, aumentando a amostra do estudo e verificando outras formas e
métodos de adoção da tecnologia por parte dessas empresas;
68
Ampliar o número de soluções que podem ser usadas pelas empresas tratadas neste
trabalho; e
Aplicar as soluções propostas nesse trabalho nas empresas de confecções e em seguida
analisar o impacto organizacional e financeiro causado com adoção dessa tecnologia.
69
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72
Apêndices
73
APÊNDICE 1 - FORMULÁRIO DE CONDUÇÃO DA REVISÃO
FORMULÁRIO DE CONDUÇÃO DA REVISÃO (FCR)
Data da revisão: Etapa da
seleção:
Fonte de realização da busca:
Strings utilizadas que retornaram resultados:
Legenda:
Situação: S (Selecionado) / D (Descartado)
Ano Trabalho Tipo Referência Fonte Sit.
Resumo:
APÊNDICE 2 - FORMULÁRIO DE APROVAÇÃO DOS TRABALHOS
FORMULÁRIO DE APROVAÇÃO DOS TRABALHOS (FAT)
Ano Trabalho Tipo Referência Fonte
Resumo:
74
APÊNDICE 3 - FICHA DE TESTE-PILOTO
FICHA DE TESTE PILOTO (FTP)
Responsável: Número do teste
O protocolo já foi avaliado por especialistas? Caso o protocolo já
tenha sido avaliado, em qual versão ocorreu essa avaliação?
SIM NÃO
Versão
O teste piloto foi aplicado com todos os passos descritos no
protocolo? Caso o teste piloto não tenha aplicado todos os passos,
descrever os que foram.
SIM NÃO
Comentários
Todas as strings de busca foram utilizadas para o teste? Caso não
tenham sido utilizadas todas as strings propostas, descrever as que
foram.
SIM NÃO
Comentários
As strings de busca propostas, inclusive em sua estrutura, foram
aceitas por todos os sites?
SIM NÃO
Dentre as fontes testadas, alguma apresentou problemas?
Descreva quais os problemas encontrados.
SIM NÃO
Comentários
Dentre as strings testadas, alguma apresentou problemas? Caso tenha
encontrado algum problema com as strings de busca nas fontes
selecionadas, relatar a seguir.
SIM NÃO
Comentários
Todas as strings de busca retornaram resultados condizentes com
o que foi inicialmente proposto pela pesquisa?
SIM NÃO
Comentários
Dentre as etapas de seleção dos trabalhos, houve alguma que
apresentou dificuldades no momento da aplicação?
SIM NÃO
Comentários
APÊNDICE 4 - FICHA DE CRÍTICAS DO AVALIADOR
FICHA DE CRÍTICAS DO AVALIADOR (FCA)
Avaliador:
Comentários:
75
APÊNDICE 5 - FORMULÁRIO DE RESUMO DOS TRABALHOS
FORMULÁRIO DE RESUMO DE TRABALHO – FRT
Início
da leitura
Fim do
resumo
Tempo
total (dias)
Nº
resumo
Título do trabalho:
Objetivo geral do trabalho:
Resumo da metodologia aplicada ao trabalho:
Resultados gerais do trabalho:
Informações adicionais:
APÊNDICE 6 - QUESTIONÁRIO DE PESQUISA
Caracterização da empresa
1. Em qual cidade a empresa está localizada dentro do pólo de confecções do Agreste? ( ) Caruaru ( ) Toritama ( ) Santa Cruz do Capibaribe
2. Número de empregados na empresa:
3. Ano de Fundação:
4. Faturamento Anual: ( ) Até R$60.000, 00 ( ) De R$60.000, 01 a R$ 120.000,00 ( ) De R$ 120.000,01 a R$ 240.000,00 ( ) De R$ 240.000,01 a R$ 1.200.000,00 ( ) De R$ 1.200.000,01 a R$ 1.8000.00 ( ) Acima de R$ 1.800.000,01
5. A empresa terceiriza algum serviço? ( ) Sim ( ) Não
a) Se a resposta para a questão anterior foi SIM, liste os serviços que são terceirizados pela empresa.
Caracterização do Entrevistado
6. Idade: ( ) Entre 18 e 30 anos ( ) Entre 31 e 44 anos ( ) Entre 45 e 60 ( ) Acima de 61 anos
7. Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino
8. Nível de Formação: ( ) Ensino Fundamental – 1º Grau ( ) Ensino Médio – 2º Grau ( ) Ensino Profissional – Técnico ( ) Graduação ( ) Especialização ( ) Outros
9. Cargo Ocupado na Empresa:
76
( ) Proprietário ( ) Diretor de TI (CIO) ( ) Gerente de TI ( )Técnico de TI ( ) Outros
Tecnologia da Informação
10. A empresa Utiliza tecnologia da Informação nos processos internos (administrativo, venda, marketing, RH, Produção, etc.)? ( ) sim ( ) Não
a) Se a resposta para a questão anterior foi SIM, liste os principais aplicativos/programas que são utilizados pela empresa?
b) Se a resposta para a questão anterior foi NÃO, responda: Quais os motivos da empresa não utilizar a tecnologia da informação em suas atividades e processos? ( ) Falta de Conhecimento ( ) Não possui disponibilidade financeira ( ) Não acredita nos benefícios que a tecnologia proporciona ( ) Outros
Computação em Nuvem
Definição: Cloud Computing ou Computação em Nuvem se refere, essencialmente, à idéia de utilizarmos, em qualquer lugar as mais variadas aplicações por meio da internet com a mesma facilidade de tê-las instaladas em nossos próprios computadores
11. Conhece ou já ouviu falar em Computação em Nuvem (Cloud Computing)? ( ) Sim ( ) Não
Se a reposta para a questão anterior foi SIM, responda as questões a seguir.
12. A empresa utiliza Computação em Nuvem (Cloud Computing)? ( ) Sim ( ) Não
Se a reposta para a questão anterior foi SIM, responda as questões a seguir.
a) Liste os aplicativos/serviços de computação em nuvem (Cloud Computing) que são utilizados pela empresa. Obs: Pode ser escolhida mais de uma opção
( ) Gmail ( ) Google Docs ( )DropBox ( ) Yendo Accounts ( ) MailShimp ( ) Windows Azure ( ) Aplicativos Sales force ( ) Outros.
b) Por que a empresa escolheu utilizar as soluções de Computação em Nuvem (Cloud Computing)?
( ) Melhoria de performance nos negócios ( ) Redução de gastos com TI ( ) Pagamento sob demanda e mensal ( ) Redução na necessidade de mão-de-obra especializada ( ) Outros
Se a reposta para a questão anterior foi NÃO, responda a questão a seguir
c) Quais os motivos da empresa não utilizar a Computação em Nuvem (Cloud Computing)? ( ) Segurança dos Dados ( ) Não acredita nos benefícios que a tecnologia proporciona ( ) Custos ( ) Outros.
Informações Adicionais
13. Deseja ter o nome da empresa nos agradecimentos desse trabalho? ( ) Sim ( ) Não Se Sim, informe o nome da empresa:
14. Deseja Receber o resultado dessa pesquisa por Email? ( ) Sim ( ) Não Se Sim, informe o email:
77
APÊNDICE 7 - MODELO DE EMAIL DE SOLICITAÇÃO PARA PARTICIPAÇÃO
NA PESQUISA
Prezado (a)
Estou desenvolvendo uma pesquisa acadêmica como requisito parcial para a obtenção
do título de bacharel em sistemas de Informação, pela Universidade de Pernambuco. A
pesquisa, sob orientação do Prof. Dr. José Gilson de Almeida Teixeira Filho tem o objetivo de
desenvolver um estudo para levantar e analisar a intensidade de uso de ferramentas/soluções
de computação em nuvens pelas empresas que estão localizadas no pólo de confecções do
agreste Pernambucano, e em seguida, propor um conjunto de soluções que possam ser usadas
para evitar desperdícios com tecnologia, melhorando dessa forma, o planejamento de
investimentos em Tecnologia da Informação.
Devido a vossa empresa está localizada no pólo de confecções do Agreste de
Pernambuco, solicito a sua ajuda respondendo o questionário de pesquisa do presente
trabalho. Sua colaboração é de extrema importância para a conclusão do estudo em
andamento.
O questionário pode ser acessado clicando no link abaixo:
Questionário de Pesquisa
Desde Já agradeço pela atenção, assegurando o compromisso ético em preservar as
informações coletadas através do questionário aplicado. O questionário deverá ser respondido
entre os dias 06/05/2011 a 20/05/2011
Coloco-me a disposição para eventuais informações!
Atenciosamente,
Darlan Arruda
Graduando em Sistemas de Informação
Universidade de Pernambuco - UPE