comprotamentos tipicos
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Comportamentos típicos
TCAT
Trabalho realizado por:
Andresa nº 4Carina nº 10Luana nº 24
Introdução Realizamos este
trabalho na disciplina TCAT com o professor
Ricardo Domingues, para
pudermos reconhecer os
típicos comportamentos
de cada operador/chefe/cli
ente.
Estilo Passivo
A pessoa que adopta este comportamento sente-se
paralisado quando lhe apresentam um problema
para resolver; Tem medo de importunar os
outros; Deixa que os outros
abusem dele; Tende a ignorar os seus direitos e seus sentimentos.
Seu comportamento:
Roer as unhas;Bater com os dedos na mesa;Riso nervoso;Ter insónias.
Estilo Passivo
Consequências: Perda do respeito por si
próprio; Estabeleceu uma má
comunicação com os outros, porque não se afirma e raramente se
manifesta; Os outros não conhecem
os seus desejos, interesses e necessidades.
Estilo Passivo
Argumentos ou Expressões:
“Não quero dramatizar”;
“É preciso deixar as pessoas à
vontade”;“Admito que os
outros sejam direitos comigo, mas eu tenho receio de os
ferir”.
Estilo Passivo
Estilo Agressivo
A pessoa que adopta este
estilo ignorar e desvaloriza os
que outros fazem e dizem,
valoriza-se a custa dos
outros.
Seu comportamento:
Falar alto e interrompe;
Não controla o tempo quando
está a falar;Olha através do seu interlocutor;
Exige um sorriso irónico.
Estilo Agressivo
Argumentos ou expressões:
“Neste mundo é preciso um homem
saber impor-se”; “As pessoas gostam
ser guiadas por alguém com o
temperamento forte”; “Os outros são todos
imbecis”; “Só os fracos e os hipersensíveis é que
podem sentir-se agredidos”.
Estilo Agressivo
Estilo Manipulador
O manipulador considera-se hábil na
relações interpessoais, tendo discursos
diferentes consoante a quem se dirige.
Apresente um comportamento
calculista, sem conhecer a sua verdadeira
intensam.
Seu comportamento:
Apresenta uma relação tática com os outros;
Repete a informação desfigurada e manipulada;
Nega factos históricos para mostrar que as coisas não são
da sua responsabilidade; Fala por meias palavras;
É mais hábil criar conflitos; Sua arma favorita é a
culpabilidade; Apresenta-se sempre com boas
intenções.
Consequências:
Perde a sua credibilidade a medida que os seus
truques forem descobertos; Uma vez descobertos ele tenta vingar-se dos outros; Dificilmente recupera a
confiança dos outros.
Estilo Assertivo
As pessoas assertivas sabem ouvir os outros,
admitem os seus pontos de vistas e
procuram cooperar de forma construtiva.
Sabe dar feedback construtivo pois tem
confiança a si próprio.
Seu comportamento:
Tem respeito por si próprio e pelos outros;
Está a vontade na relação face a face;
É verdadeiro consigo mesmo e com os outros;
Não deixa que o pisem; Estabelece com os outros
uma relação de confiança;
Vantagens:
Está na base de relacionamentos Unesco
e saudáveis;Produz a sensação bem-
estar no ambiente profissional e familiar;
Evita os conflitos e o desgaste nas relações.
Fim