EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

19UNIDADE

EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

ESTRESSE NO TRABALHO

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ESTRESSE NO TRABALHO

O objetivo dessa unidade é conhecer as fontes de estresse nas organizações e como podemos lidar com esse problema que afeta a saúde do trabalhador.

Você já percebeu que cada vez mais pessoas estão reclamando de sobrecarga de trabalho, fazendo cada vez mais horas extras devido ao enxugamento de funcionários nas empresas? Essa é uma das grandes fontes de estresse, homens e mulheres estão tentando cada vez mais dar conta das demandas e trabalho e da vida pessoal, incluindo família e amigos, e isso parece cada vez mais difícil.

Quando a pessoa vai ao trabalho toda a história de vida vai junto com ela. Seus conflitos; as frustrações; as desavenças conjugais; a preocupação com os filhos; interesses e necessidades pessoais; ou seja, a falta de equilíbrio entre as necessidades do trabalho e as da família continuam com o individuo.

Há alguns anos atrás, tanto as empresas quanto os funcionários primavam pela estabilidade no emprego, pessoas que começavam e terminavam a sua vida produtiva em uma. Porém, na atualidade, nem os funcionários e nem a empresa tem como prioridade

que o funcionário fique por toda a sua vida produtiva no local, essa instabilidade no emprego trás ainda mais pressão e estresse, porque caso o funcionário não dê conta das demandas de seu trabalho tem grandes chances de ser mandado embora.

Muito se fala de estresse, mas o que seria isso? Segundo Robbins (1999, p.438), estresse é uma condição dinâmica na qual o indivíduo é confrontado por uma oportunidade, limitação ou demanda em relação a alguma coisa em que ele deseja e cujo resultado é percebido simultaneamente como importante e também incerto.

Embora o estresse seja discutido como negativo para o organismo, nem todo tipo de estresse é ruim. Algumas vezes, ele

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faz com que o indivíduo se empenhe ao máximo, para alcançar um resultado, e consiga chegar mais longe, com maior motivação ao funcionário.

Na maior parte das vezes, o estresse aparece relacionado a limites e a demandas, os limites dizem respeito a algo que te impede de fazer alguma tarefa e a demanda a perda de algo desejado. Por exemplo, quando você vai receber algum feedback do seu chefe, a respeito do seu trabalho, isso gera estresse porque você está lidando, ao mesmo tempo, com oportunidades, limitações e demandas.

Se aquele determinado acontecimento que gera estresse ao indivíduo tiver consequências positivas, ele terá muito a ganhar com isso, por outro lado, se as consequências forem negativas a chance de se perder o que já tem, além de novas oportunidades, é bem grande.

Portanto, para haver estresse duas condições devem ser realizadas: é preciso ter incerteza em relação ao resultado e o resultado deve ser importante ao indivíduo. Será sempre maior se o indivíduo não sabe se vai conseguir ou não e, quando conseguir, é realmente importante para ele. Se você não se importa com o resultado, realizar ou não aquela tarefa não te gerará estresse.

fig.01

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ESTRESSE E SUAS CONSEQUÊNCIAS

Há três fatores que são fontes potenciais de estresse: ambientais, organizacionais e individuais. Eles explicam porque algumas pessoas tem estresse diante de uma determinada situação e outras pessoas não.

Dentre os fatores ambientais estão as incertezas econômicas, políticas e tecnológicas. Nunca se sabe como estará no mês que vem as vendas da empresa e nem como será a reação da economia para o ano que vem. Quando a economia está em recessão as pessoas geralmente se sentem mais estressadas.

As incertezas políticas também podem gerar impactos drásticos nas organizações, decisões políticas afetam diretamente a economia e as políticas internacionais de compra e venda.

Com as constantes inovações tecnológicas, as habilidades dos funcionários ficam obsoletas em cada vez menos tempo e, por isso, causam estresse, pela demanda constante e rápidas aprendizagens e atualizações.

Os fatores organizacionais são diversos, há várias fontes de estresse nas empresas e elas podem estar relacionadas às demandas das tarefas e características da atividade e do ambiente físico. Por exemplo, os prazos são extremamente curtos, meu chefe ou meu cliente são muito exigentes e meus colegas desagradáveis.

Os fatores individuais dizem respeito à vida pessoal das pessoas, envolvem questões familiares, problemas econômicos e características da personalidade do indivíduo. É muito difícil ir para o trabalho e deixar de lado problemas conjugais graves, como uma separação, um filho doente, ou ainda, dificuldades em pagar nosso cartão de crédito. As pesquisas mostram que levamos sim esses problemas ao trabalho.

Além disso, a personalidade influencia a forma como o indivíduo reage a pressões de qualquer natureza e a diferentes fontes estressoras.

É importante apontar que os fatores de estresse são cumulativos, uma pequena fonte, que sozinha não seria suficiente para causar estresse em um organismo, junto a outras pequenas fontes, podem causar uma resposta muito maior, causando grandes impactos e aumentando o nível de estresse de um organismo.

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O estresse pode gerar diversas consequências, entre elas podemos citar os sintomas físicos, psicológicos e/ou comportamentais. Uma pessoa com alto nível pode ter úlceras, pressão alta, irritabilidade, perda de apetite e maiores propensões a acidentes.

O estresse pode arriscar a saúde física de uma pessoa, a tal ponto que sua vida pode estar ameaçada por ataques cardíacos e aumento da pressão arterial e do ritmo respiratório e circulatório. Portanto, inúmeras mortes no nosso país e no mundo estão indiretamente relacionadas com o estresse ocupacional, mas não são relacionadas a isso nas estatísticas.

Dentre os sintomas psicológicos do estresse estão a desmotivação em relação ao trabalho, irritabilidade, tensão, ansiedade, tédio e procrastinação . Trabalhos muito rotineiros, em que o funcionário não entende a importância de suas tarefas, não recebe feedback sobre a qualidade delas e tem autonomia muito reduzida são geralmente os que produzem maiores graus de sintomas psicológicos.

Os sintomas comportamentais se refletem normalmente na rotatividade, absenteísmo e na produtividade dos funcionários. Essas mudanças podem ser produzidas por diferentes hábitos de alimentação, aumento no consumo de álcool, tabaco ou ainda padrões de sono.

A figura a seguir resume as principais fontes de estresse e suas possíveis consequências.

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fig.01

As empresas não precisam ter nenhum tipo de preocupação quando os funcionários têm níveis baixos ou bem moderados de estresse, na verdade, isso causa inclusive melhores resultados em níveis de produtividade, sem afetar o absenteísmo e nem a rotatividade. Porém, níveis altos de estresse ou mesmo níveis baixos e moderados por longos períodos de tempo são extremamente prejudiciais, ameaçando os funcionários, e diante dessas situações a empresa precisa realizar alguma ação.

Um funcionário, por conta própria, pode fazer algo que facilite a sua administração do estresse, a isso se dá o nome de abordagem individual de administração do estresse. Como melhorar a administração do tempo, aumentar exercícios físicos, relaxamentos e expansão da rede de apoio social e ter pessoas para conversar e desabafar alivia o nível de tensão e ajuda a obter uma visão mais objetiva dos acontecimentos.

Além da abordagem individual, a empresa pode fazer algo por seus funcionários. Como já vimos, a organização pode ser fonte de estresse e, como fonte, pode fazer algo para que ele diminua. Qualquer ação da empresa para lidar com o estresse, nesse sentido, chama-se abordagem organizacional. Alguns exemplos de ações organizacionais são mudanças nas políticas de recrutamento e seleção

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da empresa, por mais que algumas funções sejam mais estressantes que outras, as pessoas respondem as pressões de forma diferente, talvez mudanças nessas políticas favoreçam os funcionários mais estressados. Além disso, a empresa pode propiciar treinamentos aos funcionários, para que ocorram mudanças nas empresas e nas tecnologias que são fontes de estresse e treinamento dos funcionários, para saber como lidar com isso, reduz a tensão.

A melhoria nos processos de comunicação é uma medida essencial, já que faz com que os funcionários entendam melhor o seu papel na empresa e diminua os graus de incerteza e instabilidade, que são grandes geradores de estresse nas organizações.

E ainda, as férias e licenças fazem com que o funcionário se dedique mais a si próprio e relaxe, podendo lidar melhor com qualquer que seja o fator ou os fatores geradores de estresses. Pausas periódicas são muito importantes, para que as pessoas se desliguem e saibam lidar melhor com seu ritmo frenético de trabalho.

Além disso, as empresas podem oferecer programas de bem estar a seus funcionários, assim, passo a passo as tensões serão liberadas no dia-a-dia, sua ênfase pode ser no bem estar físico e/ou psicológico dos funcionários. Por exemplo, programas para facilitar a diminuição do uso de álcool e/ou de tabaco, profissionais e práticas que ajudem os funcionários a perderem peso e estímulos à realização de exercícios físicos.

Nesses programas e ações das organizações o enfoque é que as pessoas assumam a responsabilidade no alcance de seus objetivos e na diminuição do estresse, a empresa seria apenas uma facilitadora nesse processo.

Obviamente as organizações não investem nesse tipo de programa somente pensando no bem estar dos funcionários, elas querem uma contrapartida e algum benefício pelo investimento. Elas sabem que cada nota investida nesse tipo de programa se reflete na produtividade da organização, trazendo benefícios à lucratividade da organização.

LISTA DE IMAGENS

Fig.01: Robbins, 1999, p. 440.

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