comportamento irracional humano - v pecha kucha 2013 les-primeup
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Apresentação feita no evento interno entre as equipes do LES/PUC-Rio e PrimeUp sobre o comportamento irracional das pessoas baseado no curso do Dan Ariely disponível gratuitamente no Coursera. OBS: A apresentação não seguiu o formato do Pecha Kucha...TRANSCRIPT
Rafael Targino
@rafatargino
Comportamento Irracional
Esta apresentação é baseada no curso do Dan Ariely – A Beginners´s Guide to Irrational Behavior - disponível gratuitamente no Coursera
Qual a melhor maneira de remover?
O nosso comportamento depende das nossas experiências pessoais e da intensidade das
mesmas
Fundamentos da Irracionalidade
Nós achamos que sabemos a resposta, mas nós estamos errados
• Quando se trata de tomar decisões, acreditamos estar no comando e fazer escolhas racionais. Mas será que isso é verdade?
• Por meio de uma série de experiências, foi demostrado que nossa capacidade de raciocínio tem defeitos provocados por forças invisíveis - emoções, relatividade, expectativas, apego, normas sociais - que nos induzem a fazer escolhas previsivelmente irracionais.
ir.ra.ci.o.nal, 2 gêneros
– não racional, infundado, absurdo
– que não raciocina
– contrário à razão
• Que não é dotado de razão, de raciocínio.
O que é Irracionalidade?
Qual torre está mais torta?
Como tomamos decisões?
● Muitas das
nossas
decisões são
tomadas de
maneira
irracional
Choice Architecture
1. O Poder do "Default"
2. Complexidade
3. Momentary Mindset
4. O Modelo do Auto-Pastor
5. O Ponto de Partida
6. A Relatividade do Dinheiro
1. O Poder do "Default"
● Já decidimos muito em nossas vidas,
então fugimos de escolhas sempre que
possível
Doações de órgãos na Europa
Formulários opt-in/opt-out ● Pessoas evitam decisões
Forced Choices
2. Complexidade
● Nós escolhemos o caminho de menor
resistência
● Quanto mais complexa a decisão mais a
chance de não fazermos nada
Experimento: Compra de Geléias ● Estande de provas com 6 tipo de geléias e
outro com 24 tipos
No estande com 6 geléias, 30% das pessoas compraram. No de 24, apenas 3%
3. Momentary Mindset
● Mindset
● Conjunto Mental / Conjunto de Crenças
● Momentary Mindset
● Estado de Espírito
● É possível mudar ou influenciar o mindset
das pessoas mesmo que seja
temporariamente
Experimento: Por que gostamos de alguém?
● 2 Grupos de Pessoas
● O primeiro listou 3 motivos
● O segundo listou 10 motivos
● Ao fim do tempo pediu-se pra dar uma nota de 1 a 10 para o
quanto se gostava da outra pessoa
As pessoas do 2º grupo deram notas bem menores aos seus parceiros
Experimento: Roma ou Paris?
50%
50%
Efeito Chamariz 80% 20%
4. O Modelo do Auto-Pastor
● Racionalmente, já seguimos outras
pessoas – Efeito do pastor de ovelhas
● Dois Restaurantes Vazio
● Saída de Incêndio
● Pular de trampolim ou pedra
4. O Modelo do Auto-Pastor
● Como uma decisão hoje influencia suas
decisões futuras
● Experimentar um
restaurante mais
caro ou comprar
um produto mais
caro por conta de
um estado de
espírito
momentâneo
● Da segunda vez,
não lembramos
mais, apenas
vamos
novamente
5. O Ponto de Partida
● Quando as pessoas não tem idéia de
como valorizar ou precificar uma coisa,
um ponto de partida qualquer pode
influenciar muito a decisão
● Diversos Produtos
● Ponto de partida os dois últimos dígitos do
CPF
● As pessoas precisam de uma base de
comparação
5. O Ponto de Partida
● Quando as pessoas não tem idéia de
como valorizar ou precificar uma coisa,
um ponto de partida qualquer pode
influenciar muito a decisão
● Diversos Produtos
● Ponto de partida os dois últimos dígitos do
CPF
● As pessoas precisam de uma base de
comparação
6. A Relatividade do Dinheiro
Como as pessoas vêm as mudanças
• Historia sobre a empresa que mudou a copiadora de andar – Gerou muitas reclamações.
– As pessoas do andar antigo da copiadora falaram que agora estava mais longe , tinham que andar muito
– As pessoas do andar novo da copiadora, falaram que acabou a paz deles, que o andar e corredores do andar passaram a estarem cheios
– É muito difícil qq processo de mudança devido a esta característica que todos reclamam de tudo.
– Se é difícil fazer a mudança de uma simples copiadora, imagina coisas mais complexas e importantes que mexem com o dia a dia das pessoas.
Referência
Esta apresentação é baseada no curso do Dan Ariely – A Beginners´s Guide to Irrational Behavior - disponível gratuitamente no Coursera