Unidade I

COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕESNAS ORGANIZAÇÕES

Profa. Leonor Cordeiro Brandão

Objetivos da disciplina

Identificar e atuar sobre os aspectos que envolvem a relação do indivíduo com o trabalho;Discriminar as diferentes formas de interação humana nas práticas organizacionais;Compreender a importância das pessoas nas organizações, buscando identificar sua contribuição para o desenvolvimento e crescimento das empresas.

Tópicos das unidades de estudo

Unidade Ia) Introdução ao estudo do comportamento

organizacional;b) Personalidadec) Percepçãoc) Percepçãod) Motivação.

Tópicos das unidades de estudo

Unidade IIe) Comunicaçãof) Trabalho em equipe;g) Conflitos e estresse no ambiente de

trabalho;trabalho;h) Cultura organizacional e mudança.

O ser humano

Um produto histórico, um ser social e o conjunto de suas relações.A natureza biológica não basta para garantir a vida em sociedade. O homem precisa adquirir várias aptidões e aprender formas de satisfazer asaprender formas de satisfazer as necessidades.

O ser humano

“A i t d i t“A criança, no momento do nascimento, não passa de um candidato à humanidade, mas não a pode alcançar no isolamento: deve aprender a ser homem na relação com outros homens”. H. Piéron

O ser humano

Um ser ao mesmo tempo genérico e singular Um ser ativo e reflexivoUm ser de palavraUm ser de desejoUm ser de desejoUm ser simbólicoUm ser espaço temporalObjeto e sujeito de sua ciência

O homem e o trabalho

O homem não só muda o seu mundo externo como simultaneamente se transforma de maneira autoconsciente pelo seu trabalho. No nível individual, ao optar pela sobrevivência, opta pelo trabalho. No nível de espécie, o homem se fez homem ao transformar o mundo pelo seu trabalho.

O homem e o trabalho

O valor do trabalho não reside no fato de que se façam coisas, mas em que coisas sejam feitas pelo homem, portanto, as fontes de dignidade do trabalho devem buscar-se, principalmente, não em sua dimensão objetiva mas em sua dimensãodimensão objetiva, mas em sua dimensão subjetiva. Zavattaro (1999)

O que é comportamento humano nas organizações?

Comportamento das pessoas no ambiente de trabalho, ou seja, Ações e atitudes das pessoas no ambiente de trabalhoAlgumas disciplinas contribuem para o estudo do comportamento organizacionalestudo do comportamento organizacionalPsicologia, Sociologia, Antropologia e Ciências Políticas.

Objetivos do estudo do CO

Robbins (2004) nos coloca que os objetivos do estudo do CO seriam:

explicar - no sentido de entender as causas que levam ou levaram a pessoa a se comportar daquela maneira.prever - antecipar aos tipos de comportamento que possam ser apresentados.controlar o comportamento humano -esse controle não deve ser manipulativo pou ferir a liberdade individual. Ex. entender como levar as pessoas a se esforçarem mais.

Níveis de análise no estudo do comportamento organizacional

I di id l Dif i di id iIndividual Diferenças individuaisPersonalidadePercepçãoEmoçãoMotivação

Grupo Comunicação

micro

Grupo Comunicação EquipeConflitos Liderança

Sistema EstruturaPlanejamento de trabalho

meso

macro Planejamento de trabalhoEfeitos das políticas de RHCulturaMudanças

macro

Personalidade

Personalidade vem do latim persona, que significa a “máscara do ator”. Na maioria das definições, encontramos em comum que personalidade são traços e características individuais, relativamente estáveis, que distinguem uma pessoa das demais.

Personalidade

Foram identificados diversos traços de personalidade que permitem diferenciar as pessoas. Pervin define cinco grandes traços de personalidade fundamentais e relevantes para as organizações. São eles:

SociabilidadeConsciência/meticulosidadeEstabilidade emocionalExtroversãoAb tAbertura

Personalidade

O conhecimento desses traços permite aos líderes uma melhor compreensão do comportamento de seus colaboradores.Devemos ter cuidado para não rotularmos as pessoas , uma vez que, outros fatores também podem interferir no comportamento das pessoas.

Interatividade

Segundo Wagner III, Hollenbeck (1999) comportamento organizacional é o campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. Existem três níveis para análise e estudo do comportamento organizacional. Assinale a alternativa correta:a) Comportamento micro-organizacional se refere aos

grupos nas organizações e, portanto estuda a percepção e as diferenças individuais.

b) Comportamento macro-organizacional se refere ao individuo e, portanto estuda a motivação e a emoção.

c) O comportamento micro-organizacional trata do sistema e visa entender os conflitos existentes na organização. g ç

d) O comportamento meso-organizacional visa entender e estudar os indivíduos nas organizações, portanto: a comunicação, a liderança, equipes etc.

e) O comportamento macro-organizacional se refere ao sistema e, portanto estuda a cultura organizacional e mudanças organizacionais.

Percepção

“Há muita coisa para ver, mas nossos olhos da manhã descrevem um mundo diferente do que os olhos da tarde contemplam, enquanto os olhos da noite, cansados, só podem registrar um mundo noturno cansado ”cansado.John Steinbeck

Percepção

Percepção

Cada pessoa compreende a realidade de forma diferenteO fato de um perceber de uma determinada forma não exclui a percepção do outro (certo-errado)A não percepção do ponto de vista do outro pode acarretar problemas nos níveis prático e relacional.Percepções diferentes podem aprofundar relacionamentos

Conceito de percepção

Processo em que as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações existentes, por meio de suas impressões sensoriais (tato, olfato, paladar, audição e visão)com a finalidade de dar sentido ao ambienteambienteOuModo como vemos objetos e situação

Percepção

Vemos o mundo da forma como fomos condicionados a vê-lo;Na verdade, quando descrevemos o que vemos, estamos descrevendo a nós mesmos, nossas percepções e paradigmas.

Fatores que interferem na percepção

Fatores do observador (internos)

• Atitude • Motivação• Interesse • Experiência• Valores • Emoção

Fatores da situação

• Expectativa • Momento• Ambiente de trabalho• Ambiente social

Fatores do alvo(externos)

• Novidade • Sons Novidade Sons• Movimento • Tempo • Proximidade • Tamanho• Semelhança

Percepção

Autopercepção - como cada um se percebe, ou o conceito de si.Varia de acordo com as relações que mantemos, o trabalho que desenvolvemos e como lidamos com os nossos sucessos e fracassos.Heteropercepção - como percebemos os outros. (gestos, voz, ação, reação etc) O comportamento (atitude, conduta) das pessoas é que nos leva a percebê-las e j l á ljulgá-las.

Teoria da atribuição

A teoria da atribuição procura explicar como julgamos de maneiras diferentes as pessoas, diante do sentido que atribuímos a um dado comportamento.A teoria sugere que quando observamos o comportamento de alguém, tentamos identificar se o que o motiva é interno ou externo.

Causas internas - sob o controle do indivíduo.Causas externas - relacionadas a uma situação externa que ocasionou tal comportamento.

Fatores que interferem na atribuição

Diferenciação: refere-se a comportamentos diferentes em situações diferentes.Consenso: quando todas as pessoas que enfrentam determinada situação respondem de maneira semelhante.Coerência: o observador sempre busca uma coerência nas ações das pessoas.

Distorções da percepção

Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos à realidade para que ela se adapte a nossa cultura, crença, valores e até mesmo às impressões e intenções momentâneas.

Distorções da percepção

Percepção seletiva Efeito de halo – impressão da pessoa a partir de uma só característicaProjeção – atribuição das características próprias a outra pessoap p pEstereótipo – juízo formado a respeito da pessoa, segundo a percepção do grupo a qual pertenceEfeito de contraste – avaliação da pessoa a partir de comparaçãopessoa a partir de comparação.

Importância do estudoda percepção.

A percepção influi na forma como se descrevem as situações da organização.Administradores, subordinados, colegas veem e descrevem a mesma situação de maneira diferente.Conflitos podem surgir em razão de percepções diferentes

Percepção na organização

Processos que podem sofrer impacto da nossa percepção

Entrevistas de empregoAvaliação de desempenhoTomada de decisãoTomada de decisãoDefinição de estratégiasLealdade do empregado Esforço do empregado

Pontos-chaves na administração da percepção

aumentar a frequência de observações e em situações diferenciadas;

procurar um leque amplo de informações;

tentar enxergar a situação como outros otentar enxergar a situação como outros o fariam (empatia);

estar consciente das distorções perceptivas;

quanto melhor a compreensão de mim q pmesmo, maior a possibilidade de compreensão do outro.

Interatividade

“De um modo geral, vemos apenas as coisas que estamos procurando.... A tal ponto que às vezes até as vemos onde não estão.” Eric Hoffer. Ao analisarmos a citação acima podemos dizer que: I. Criamos um padrão que se ajusta ao nosso padrão

tradicional, ou àquilo que gostaríamos que nosso padrão fosse.

II. Percepção é capacidade que algumas pessoas possuem de conseguir que outras, de modo espontâneo, ultrapassem o estabelecido formalmente

III. Quando descrevemos o que vemos, na verdade descrevemos o mundo de forma objetiva e do jeito que ele se apresenta

Assinale a opção verdadeira:Assinale a opção verdadeira:a) II e III estão corretasb) I e III estão corretasc) I e II estão corretasd) Somente a I está corretae) Todas estão corretas

Motivação

De acordo com Maximiano (2000), há dois grupos de motivos que influenciam o desempenho, que são:

Motivos internos: são aqueles que surgem das próprias pessoas, como aptidões, interesses, valores e habilidades da pessoa. Motivos externos: são aqueles criados pela situação ou ambiente em que a pessoa se encontra. São estímulos ou i ti bi t fincentivos que o ambiente oferece.

Motivação

A motivação é intrínseca, mas as organizações podem fornecer estímulos ou incentivos, com o objetivo de despertar o interesse ou a necessidade das pessoas.

Motivação

Fatores que provocam, canalizam e sustentam o comportamento do individuoForças internas do indivíduo que respondem pelo nível, rumo e persistência do esforço despendido no trabalho.Estado interno que pode resultar de uma necessidade. É descrito como ativador de comportamento geralmente dirigido

ti f ã d id dpara a satisfação da necessidade.

Motivação

Motivação/frustração

O bloqueio ou impedimento de alcançar um objetivo faz com que a pessoa se frustre. Formas de comportamento frustrado:Mecanismos de defesa

AgressãoAgressãoRacionalizaçãoRegressãoFixaçãoResignaçãoResignação

Teorias motivacionais

Existem várias teorias motivacionais, iremos nos concentrar nas mais utilizadas nas organizações. As teorias de conteúdo - enfatizam o que motiva as pessoas, As teoria de processo, como as pessoas se mobilizam e, as de reforço, a manutenção da motivação.

Teoria da hierarquia de Maslow

Teoria das necessidades adquiridas – Mcclelland

Necessidade de realização: as pessoas tendem a preferir situações que envolvem risco moderado e responsabilidade pessoal pelo sucesso;Necessidade de associação: as pessoas tendem a ser acolhedoras e simpáticas em seus relacionamentos,

Necessidade de poder: é o desejo de um indivíduo de influenciar no controle e no ambiente social e envolve:

Poder pessoalPoder social

Interatividade

Em relação a motivação assinale a alternativa correta: a) As necessidades sociais são as mais intensas,

quando não forem de alguma forma satisfeitas, elas monopolizam o comportamento.

b) As etapas do ciclo motivacional envolvendo a satisfação de uma necessidade são: necessidade, tensão, comportamento ou ação, satisfação da necessidade e redução da tensão.

c) Motivação á algo extrínseco e por isso as organizações devem incentivar e estimular as pessoas para que elas se mobilizem.

d) A necessidade nem sempre é satisfeita e por isso d) ecess dade e se p e é sat s e ta e po ssopode gerar apatia

e) As pessoas estão sempre conscientes do que querem e por isso direcionam o seu comportamento para os seus objetivos.

Teoria X e Y – McGregor

Teoria X Teoria YO trabalho é intrinsecamente desagradável para a maioria das pessoas

O trabalho é tão natural quanto o jogo, desde que as condições sejam favoráveis

Como não gosta de trabalhar, As pessoas demonstram ele precisa ser coagido, controlado ou ameaçado com punições para que cumpra as metas;

auto-orientação e autocontrole se estiverem comprometidas com os objetivos;

Os trabalhadores evitam as responsabilidades e buscamorientação formal sempre que

na média, as pessoas podem aprender e aceitar e até buscarorientação formal sempre que

possível;até buscar responsabilidades;

A motivação ocorre apenas nos níveis fisiológicos e de segurança.

a inovação e a criatividade estão distribuídas por toda apopulação.

Teoria dos dois fatoresde Herzberg

Teoria da expectativa de Vroom

A teoria estabelece que:o desempenho que se alcança é proporcional ao esforço que se faz;o esforço que se faz é proporcional ao valor que se dá à recompensa;q p ;se a recompensa for atraente, a motivação para o esforço será grande.

Teoria da expectativa de Vroom

Chiavenato (1997) nos diz que a motivação está diretamente ligada a três fatores:

Expectativa: relacionado aos objetivos individuais e à força do desejo de atingir tais objetivos, bem como à percepção de que poderá atingi-losValência: refere-se ao grau de importância que tem o objetivo para o indivíduo.Instrumentalidade: possibilidade de a pação de se atingir o objetivo ser recompensadora.

Teoria da equidade deStacy Adams

Os trabalhadores avaliam o esforço que dedicaram a uma atividade (entrada) e o que obtiveram com isso (resultado);então, comparam sua proporção de entrada e p p p çresultado com a proporção de outros funcionários que consideram relevantes.

Ao fazer a comparação, se as proporções são iguais, diz-se que existe um estado de equidade, caso contrário, q , ,tem-se a sensação de inequidade ou injustiça.

Teoria do estabelecimento de objetivos de Edwin Locke

Nessa teoria, a participação dos funcionários no estabelecimento dos objetivos será sempre desejável;Ela será preferível quando articulada em termos de objetivos específicos e difíceis, tornando uma poderosa fonte motivacional.

Teoria do reforço

Abordagem comportamentalista em que o comportamento do indivíduo pode ser controlado por meio do reforço, ou seja, quando o indivíduo dá uma resposta adequada, essa resposta deve ser reforçada para que ela se repitapara que ela se repita.

Interatividade

Em relação aos estudos da motivação desenvolvidos por McGregor, podemos afirmar que NÃO é um pressuposto da teoria Y.a) O esforço físico e mental no trabalho é tão natural

com as atividades de lazer ou descanso.b) As pessoas se empenharão para realizar as metas

organizacionais, com as quais estejam comprometidos pessoalmente.

c) A maioria das pessoas é capaz de exercitar um grau relativamente elevado de criatividade e imaginação para resolver os problemas organizacionais.

d) Os trabalhadores tem pouca ambição, evitam assumir responsabilidades, procuram ser direcionados e esperam que lhes digam o que deve ser feito.

e) As capacidades individuais dos trabalhadores não são usadas por completo no ambiente industrial.

ATÉ A PRÓXIMA!