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Como Utilizar as Mídias Sociais para Alavancar Campanhas de Emails MarketingRegina GarridoConsultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido
Atividade Preferida com 15 Minutos Livre
Sete em cada dez (70%) afirmam que fariam uma atividade online se tivessem15 minutos de tempo livre no dia.
O interesse nas atividades online em 2013 aumentou desde o ano retrasado, especialmente com relação a navegação na web em geral e às atividades em redes sociais.
Fonte: Pesquisa Comscore Brasil
Somos Sociais por Natureza
Os brasileiros estão altamente envolvidos com conteúdo social
Média de quase 10 horas em sites de Redes Sociais
Fonte: Comscore Media Metrix
• Captura de impressão Aquisição de contatos/Obtenção de Leads através do Marketing de Conteúdo
Formas de Aquisição
Formas de Aquisição
• Aquisições através de Gerador de Leads• Faça uma Oferta
• Capture o Lead/Informações de Contato
Estratégias para Alavancar o Crescimento de Listas Através de Estratégia Cross-Channel
Engajando Clientes Através de Múltiplos Canais
Social Opt-in• Conduza uma conversa com clientes através dos canais
• Torne suas interações com os clientes cross-channel
• Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores
58% dos consumidores são fãs de pelo menos
uma marca no Facebook
Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte
Melhores Práticas em Design
Posicionamento da MarcaMostre claramente a marca para
trazer familiaridade a esta mensagem inicial
Mensagem InicialApresenta e comunica claramente o
objetivo principal da mensagemCall to Action
Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações
de contato para receber suas comunicações
Coleta de InformaçõesLimite a quantidade de informações
coletadas para minimizar os esforços ao se cadastrar
Aquisição
Melhores Práticas em Conteúdo
Utilize conteúdo existente e aprovado para desenvolver
suas guias
Aquisição
Clayton HomesResultados da Campanha:
Novos Fãsno Facebook
Novos Assinantesde Email
Caso de Sucesso, Social Opt-in
Mil Mil
• Problema: Buscava crescer sua base de assinantes de emails e fãs no Facebook.
• Solução Proposta: Concurso com promoção cruzada
• Proposta: Busca ao Tesouro
Estudo de Caso: Avante Marujos!
Lucrar para Crescer
• Encontre a Equipe Certa
• Enxergue o Potencial
• Entenda o Comportamento de seus Clientes por Canal
• Interaja Ativamente
Fazendo Acontecer: Instigar e Engajar
INTERESSE(Concurso de $5.000)
Receita:Top of Mind no
momento da
compraINTERESSE
(Concurso Ganhe $5.000)
Site relevante e atualizado, conteúdo
por sms e email
Abordagem
Ouro em Email e Mídias Sociais!
• 13.660 novos clientes
• 175% da meta!
• 865% mais receita por inscrito
• 1685 fãs no Facebook em UM DIA!
Por “The Clymb"
O Facebook é o canal de aquisição mais valioso que você ainda não está alavancando de maneira apropriada
Escala
58% dos consumidores online são fãs de pelo menos uma marca no Facebook.
Fonte: Subscribers, Fan and Followers #20: Marketeiros são de Marte
Público Personalizado & Similares
Combine & Ative clientes pela sincronização dos seus registros de email com suas contas do Facebook para criar públicos em alvos específicos.
Adquira clientes usando similares a partir de seus segmentos.
Público PersonalizadoPúblivo-Alvo Dados Chave Exemplo de Criação
Clientes com alto potencial de crédito/compra
Compras anteriores, receita, margem
Marketing de Ativação Abertura de Email /Cliques, Compras anteriores
Destinatários não Engajados Abertura de Email /Cliques / Compras
Público não assinante de email Cadastrado e seguidor nas mídias sociais
Analise o Comportamento do seu Público
Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais
SE
GU
IR
Receber descontos e promoções 60%
Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53%
Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47%N=914 usuários que se inscreveram para receber email pelo menos uma vez
Receber descontos e promoções 51%Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46%
Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%N=781 usuários ativos no Facebook que curtiram pelo me nos uma marca
Receber descontos 49%
Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%
Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42%N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca
AS
SIN
AR
EM
AIL
CU
RT
IR
Motivações Digitais
Motivações Digitais
Como a sua marca está
contribuindo?
ViagensFotos
Conquistas
Desempenho
Humor
Coisas Fofas
Check in
Personalid
ades
Objetos de
DesejoMais Humor
Estilo de Vida
Esporte
Experiências
e Conquistas
Idéias
Como estou
me sentindo
Frases
Assuntos
Pessoais
Reclamação
Nas Redes Sociais o Público é Rei
• O ambiente das Redes Sociais é do seu público
• Redes Social é antes de tudo um canal para se socializar
• Nas Redes Sociais não cabem apenas mensagens comerciais agressivas, mas sim oferecer a oportunidade de aprofundar seu relacionamento com clientes leais
Interagindo Nas Redes Sociais
Humanização da Marca Personalidade da Marca
Tom de Comunicação Atendimento Imediato
MARCA
Venda nas Redes Sociais?Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social,
mas sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das mídias sociais.
Conceito Significado ExplicaçãoE-commerce Comércio Eletrônico /
Eletronic CommerceNegociações Online
S-commerce Comércio Social / Social Commerce
Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando
O Que Mudou no e-Commerce?
O Que Mudou no e-Commerce?
Média importância do fator mobilidade
E-Commerce
Altíssima importância do fator mobilidade
S-Commerce
Foco na pré-conversão
Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing
Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhas no pós-vendas e relacionamento
Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão
Foco na pós-conversão
Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade
Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade
Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento
Seja Cross-Channel
• 64% dos usuários de Redes Sociais consideram o email um melhor canal para receber informações mais seletivas e privilegiadas
• Leve o seu público para as Mídias Sociais através de outros canais
Share via:
Social FollowPromova sua presença social através das principais redes, ofereça um propósito de valor e convide a participar de seus canais sociais.
Social FeedReconhecer, premiar e interagir através dos canais incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais ao site e email.
Social SharingDê aos seus destinatários de outros canais de compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de contatos.
Conectar as Mídias Sociais