Como removerconteúdosnegativosda internetGABRIEL ATTUYDiretor da Medialogue Digital

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PRINCIPAIS TÓPICOS

03 É possível remover conteúdos da internet?

04 O que pode e o que não pode

04 Dá para se esconder do Google?

05 A burocracia das redes sociais

05 Mande quem pode, obedece quem quer

06 5 medidas básicas para cuidar da reputação

07 5 medidas avançadas para cuidar da reputação

08 5 medidas extremas para cuidar da reputação

09 Sobre os autores

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Sempre me perguntam se é possível remover conteúdos negativos do Google. A resposta é sim. Existem várias maneiras de fazer isso, tanto pela via administrati-

va, requerendo diretamente às redes sociais, como, em último caso, pela via judicial. Também é possível “ocultar” conteúdos negativos produzindo referências positivas para ocupar seu lugar. Diferente do que muita gente costuma dizer, a internet está longe de ser uma terra sem lei. O Brasil tem regras relativamente avançadas para lidar com o assunto e as redes sociais também costumam ser rigorosas quando re-cebem denúncias de abusos. A grande questão, porém, é definir que tipos de conte-údos podem ser removidos e como fazer isso. Esse pequeno manual da Medialogue Digital (www.medialogue.com.br) mostra os caminhos e sugere 15 medidas das mais básicas às mais extremas para lidar com ataques na internet.

“Hoje as pessoas têm cada vez mais dificuldadespara serem vistas como desejam ser”

Daniel J. Solove, da George Washington University Law School

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O que pode e o que não podeComo regra geral, não dá para remover da internet nada que seja permitido publicar nos jornais. O conceito de liberdade de expressão também está plenamente em vigor no mundo digital. Foi atacado? Acusado injustamente? O caminho mais adequando é pedir uma retratação. Geralmente, as redes sociais como Facebook e Twitter não se mexem diante de relações dessa natureza. Quando o desrespeito é claro, a Justiça tem mecanismos para fazer valer a lei.

Dá para se esconder do Google?Algumas empresas prometem “esconder” conteúdos do Google. Pense bem: o Goo-gle reúne as mentes mais brilhantes da indústria de tecnologia e está envolvido até no desenvolvimento de foguetes para Marte. Alguém acredita que é possível enganar o Google? O que é possível fazer é jogar de acordo com as suas regras. Grosso modo, quando se faz uma busca, o Google mostra primeiro o que é mais interessante. Quem consegue produzir conteúdos interessantes aparece. Simples assim. O grande desa-fio, como já deve ter percebido, é produzir tais conteúdos.

Um exemplo se quiser se aprofundar um pouco: simplificando muito a história, quan-do você usa o Google para procurar pelo nome de um artista, a ferramenta devolve uma série de links para páginas onde esse conteúdo pode ser acessado. Os primeiros links são aqueles que o Google considera mais importantes, geralmente são aqueles publicados por veículos de mídia, ou aqueles que são acessados e compartilhados por muitas pessoas. Alguns artistas ficam chateados quando esses links levam a críti-cas. “Removê-los” não é fácil. É preciso colocar outros conteúdos no lugar. Para isso, o Google precisa entender que esses conteúdos sejam muito importantes, para dar a eles o destaque que merecem.

PS.: Tecnicamente falando, não é correto dizer que um conteúdo será removido “do Google”. O Google apenas encontra e ranqueia os conteúdos armazenados em sites, portais, blogs.

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A burocracia das redes sociaisO Google, o Facebook, o Twitter e todas as demais redes sociais têm suas próprias regras para definir o que pode e o que não pode ser publicado. O Facebook, por exemplo, é extremamente sensível em relação a temas de apelo sexual. Tão sensível que seus algoritmos bloqueiam postagens que apresentam imagens de mulheres amamentando. Quando é possível demonstrar que as regras de uso dessas comuni-dades estão sendo desrespeitadas, elas costumam agir rápido. Mas não é sempre. O Google tem uma burocracia infernal, típica dos tempos do papel, que parece ter sido criada na medida para desestimular reclamações.

Manda quem pode, obedece quem... quer!A Justiça brasileira está relativamente bem equipada para lidar com questões rela-tivas a direitos na internet. Mas há dois problemas: o primeiro é que nem todos os juízes e advogados estão familiarizados com o assunto e com as regras a ser aplica-das. Por causa disso, os processos costumam seguir em “círculos” e o despacho vem tarde, quando os estragos já foram feitos. Em segundo lugar, o Google e as redes sociais têm o hábito de ignorar solenemente as decisões da justiça. Foi assim quan-do um juiz mandou abrir o sigilo do WhatsApp, vem sendo assim em uma série de outros episódios menos famosos.

Gabriel Attuy é jornalista e diretor da Medialogue Digital (www.medialogue.com.br), consultoria de comunicação especializada em estratégias digitais.

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Como cuidar da sua reputação digitalA maior parte das pessoas e empresas podem zelar pela sua própria reputação di-gital tomando medidas relativamente simples. Para nomes com muita exposição e grandes “estoques” de informação na internet, a tarefa é mais cara e difícil, pois, em muitos casos, envolve a remoção de conteúdos para que não sejam “descobertos” pelo Google. Conheça a seguir cinco medidas básicas, cinco medidas avançadas, e cinco ações extremas para cuidar da sua reputação digital. A consultoria jurídica é do advogado Alexandre Atheniense, especializado em Direito Digital.

5 MEDIDAS BÁSICAS PARA

CUIDAR DA REPUTAÇÃO DIGITAL

• Pesquisar o próprio nome no Google. Dica: seu browser já pode

estar “viciado”. Use a janela de busca privativa, ou tente o

computador de outra pessoa.

• Manter informações corretas e atualizadas em perfis sociais e sites próprios.

• Usar fotos adequadas para a imagem que deseja transmitir:

criativo, sério, etc...

• Apagar postagens e fotos que podem ser mal interpretadas.

Dica: imagens não vem com explicações, o que pode ser natural

para você, fora de contexto pode ser ofensivo ou estranho para

outros.

• Usar uma linguagem adequada, lembrando que a internet é

aberta a todos.

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5 MEDIDAS AVANÇADAS PARA

CUIDAR DA REPUTAÇÃO DIGITAL

Todas as anteriores, mais:

• Remover conteúdos impróprios de redes sociais por via

administrativa.

• Adotar práticas básicas de SEO (Search Engine Optmization) a

fim de “ajudar” o Google a encontrar referências positivas.

• Manter uma produção constante de conteúdos para sites e

redes sociais a fim de “aparecer bem” no Google.

• Monitorar a rede para identificar ameaças e o uso indevido de nomes e marcas.

• Preservar as provas de eventuais agressões virtuais guardando

screenshots e links.

“A má notícia é que a internet tornou quaseimpossível esconder o seu passado. A boa notícia

é que pode ser usada para criar seu futuro”Alexandre Secco, sócio da Medialogue Digital

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5 MEDIDAS EXTREMAS PARA

CUIDAR DA REPUTAÇÃO DIGITAL

Todas as anteriores, mais:

• Remover conteúdos impróprios por via administrativa e judicial.

• Adotar práticas avançadas de SEO (Search Engine Optmization).

• Manter canais de conteúdo de grande alcance, inclusive com

links e conteúdos patrocinados.

• Monitorar ativamente a rede para identificar ameaças e influenciadores.

• Adotar estratégias de comunicação off-line, inclusive para

relacionamento com a imprensa e gerenciamento de crises.

Quer saber mais sobre remoção de conteúdos da internet? Está enfrentando problemas nessa área? Fale com a gente em contato@medialogue.com.br e consulte outros conteúdos da

Medialogue Digital sobre Reputação Digital clicando aqui.

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Reputation Guardian enfrenta ataques difamatórios e promove presença positiva no Google e nas redes sociais com uma equipe de especialistas em comunicação, gestão de crises, direito digital, SEO e marketing de busca. Reputation Guardian é um serviço da Medialogue Digital, há quase uma década, referência em pesquisa no ambiente digital, monitoramento e gestão de crises digitais. Saiba mais em www.reputationguardian.com.br.

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Presença e influência digital: Criamos estratégias de comunicação digital 360 graus, produção de conteúdo multiplataforma, sites, aplicativos e gestão de redes sociais; acompanhe resultados com exclusivos indicadores de performance.

Monitor reputacional: Fazemos análises detalhadas, monitoramento de ameaças e riscos online, identificamos oportunidades e atuamos em tempo real em crises e nos eventos em que sua ima-gem e reputação estão sob pressão.

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PUBLICAÇÕES DA MEDIALOGUE DIGITALA Medialogue Digital realiza pesquisas e publica manuais, guias e e-books que contribuem para ampliar o conhecimento sobre estratégias de comunicação digital em várias áreas. A série de pesquisas pesquisa Político Digital é realizada desde 2011 com o objetivo de ampliar o conhe-cimento a respeito do uso da internet e das redes sociais para o aprimoramento da democracia.Saiba mais em www.medialogue.com.br/publicacoes.

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